bash.im ithappens.me zadolba.li

Сервис

30518

Здоровье дороже богатства

16 сентября, 14:00

Работаю в сфере услуг.

Задолбали меня вот такие клиенты. Приходит он и говорит, что его прислал друг/подруга/муж/ любой родственник. И вот требуется некая услуга, но он точно не знает, что именно, поэтому он сейчас позвонит тому человеку и тот мне сам объяснит.

И начинают мне передавать свой телефон, чтоб я дальше продолжила разговор с другом/подругой/мужем и так далее, для выяснения, что им всё-таки надо. И меня вот очень бесит, что я должна брать к лицу совершенно чужие телефоны, в которые люди говорят, чихают и так далее.

Я уверена, что никто их не протирает и не обрабатывает спиртом. А мне это просто противно! Стоит мужик, весь потный и телефон его покрыт каплями пота и он мне протягает телефон для разговора. И я нашла выход такой, я купила гель спиртовой и просто прям при них протираю их трубки.

И мне плевать, нравится им или нет. Либо я просто буду отказывать и говорить: «Извините, я не беру к лицу чужие трубки».

Задолбали! Неужели вы не понимаете, что это просто неприятно?

30499

Как у нашей бабушки, бабушки-старушки, шестеро налётчиков отняли честь

Представьте себе такую задолбашку: «Петя маньяк. Нет, вообще-то он милый и добрый, но иногда как накатит, так выйдет с топором на улицу, и давай рубить всех молоденьких девиц, которые в облегающем. За каким хреном они его провоцируют?»

Даже не смешно.

Но именно так для психиатра звучит многократно на разные лады повторяемое: «Наша бабушка живёт одна, она очень доверчивая и её все обманывают, от сотовой компании до водопроводчика. Горите в аду, обманщики бабушек».

Так.

Начнём с «советского воспитания» бабушки. Советы закончились почти 30 лет тому. Нынешние глубокие старики и старухи тогда были бойкими людьми зрелого возраста. С карьерой, танцами, любовниками по шкафам. С отравлениями соседских котов и подставами на работе. И воспитание им не мешало. А теперь вдруг бабах и как пошло мешать.

Далее. Если бабушка не может сказать «нет» звонящему ей телефонному мошеннику, почему она живет одна? Тут по меньшей мере ограниченная дееспособность.

Оформляйте опеку, забирайте бабулю к себе или помещайте в спецучреждение. И никто её больше не обманет.

Ок. Положим, действительно имело место мошенничество. Где заявления в полицию? Где жалоба в прокуратуру?

Просто вы хотите быть белыми и пушистыми. И вдобавок не брать на себя ответственность. Герои, едрён батон. Пришли к бабушке, узнали про «обман» сотовиком, и давай защищать её права. На сумму в два-три доллара в месяц.

Даже не смешно.

30491

Добро должно быть с кулаками. Добро суровым быть должно

Никогда не понимал культа вежливости. Нет, безусловно, не стоит материть всех подряд за ни за что, но…

Вот ситуация — учащийся музыкального училища (лет 16−17) возвращается домой. Встречают его два доблестных представителя недобитого сословия рыцарей улиц. Как с ними общаться знает каждый более менее взрослый человек — уверенный голос и посылание нахер со всеми их требованиями. До драки редко доходит, а даже если и доходит — эти граждане не так уж и сильны. Научить этому — раз плюнуть.

Что же парень? А он вежливо им пытается сказать, что денег у него к сожалению нет… Да, именно так. Хорошо ещё, я оказался рядом, иначе неизвестно, чем всё закончилось. Как два гопника свалили, провёл музыканту инструктаж и между делом спросил: «А чего ты с ними так?» Ответ шокирующий (хоть и предсказуемый) — родители так учили.

Дорогие родители — учите своих детей подбирать слова. Не только в плане делового собеседования, но и в плане посылания подальше. Поверьте, брань и конфликт не менее эффективные способы решения проблем, а местами без них просто никуда. Пристал алкаш с их вечным «Подайте»? Открываем рот и говорим ему его адрес проживания на сегодняшний день.

В троллейбусе кондукторша наотрез отказывается выдать сдачу со ста рублей, да ещё и хамит? Открываем варежку и русским народным языком указываем её место в данном транспорте и куда она может присесть со своим синдромом вахтёра. Коллега типа по-дружески просит взять часть его обязанностей на себя? Вы знаете, что делать.

Да, не самый приятный навык, но весьма полезный в жизни. К сожалению, не живём мы в обществе, где всякий уважает другого человека. Так научите своих детей хотя бы ставить таких на место.

30471

Как потерять веру в человечество

10 сентября, 14:36

Сегодняшний случай меня добил, больше не могу, нужно выговориться.

Дело в том, что я — продавец с сайта объявлений. Пару лет назад мне досталась квартира с кучей довольно неплохих вещей. Что-то я раздала знакомым и родственникам. Что-то отдала в детдом и церковь. А что-то решила продать. Здесь мебель, одежда, комнатные цветы, посуда и т. д. И я задолбалась так, что… уже не могу.

Для понимания ситуации сразу сделаю несколько оговорок. Во-первых, я не заламываю цены. Ставлю довольно низкие расценки. Например, совершенно новая (с этикеткой) металлическая сковорода из нержавейки с диаметром 25 см и с толстым дном у меня стоит 300 рублей. Во-вторых, я не ограничена во времени. Я никуда не тороплюсь и могу продавать эти вещи хоть до конца своей жизни — это не является средством заработка, и у меня нет необходимости срочно освободить квартиру и избавиться от вещей. В-третьих, я подробно описываю параметры вещей, указываю размеры, делаю много фотографий, честно говорю о недостатках, например, трещины на мебели (описание плюс фото крупным планом), некомплект посуды (пять стаканов в наборе, а не шесть) и т. д. Когда приходят клиенты, при них показываю вещь со всех сторон, прошу пощупать своими руками, открыть, понюхать, примерить, измерить рулеткой и т. д. Как говорится, во избежание.

Исходя из этих трёх обстоятельств, я могу «вредничать» — выбирать клиентов: отказывать тем, с кем мне, например, неудобно встречаться по времени или месту встречи, кто хамит по телефону, кто звонит поздно ночью (несмотря на то, что в объявлении чётко указано, в какие часы можно звонить) и т. д. В целом, я отношусь к людям довольно лояльно. Могу и поторопиться с работы домой, если договорились встретиться на определённое время. Могу выйти к подъезду или даже на остановку, если человек по каким-то причинам не хочет заходить в квартиру, и т. д. Могу сделать скидку, если человек берет много всего.

И я задолбалась.

Историй за эти два года накопилось столько, что можно книгу писать. С названием «Как потерять веру в человечество».

Как здесь недавно писали: люди не читают объявления. От слова совсем. Все, что больше размера СМС, автоматически попадает в графу «слишкам многа букф». Вот сегодня пришла женщина посмотреть комнатные цветы. Через весь город ехала, несколько раз звонила, уточняла, буду ли я дома. Приехала — «Ой, а у вас все цветы такие высооооокие…». Пардон, показываю ей текст объявления на сайте (уже научена опытом перед приходом человека открывать сайт со своим объявлением как доказательство того, что там написано). В тексте объявления: «Сорт высокий, 20−30 см, древовидный». С кислым лицом ноет:

— А мне нравятся маленькие кустики…

— Ну я же специально в объявлении написала рост растений!

— А я думала, вы просто так…

Шта?! Я «просто так», от нечего делать измерила линейкой рост растений и написала, что они не кустарниковые, а в виде деревца?! Ну и какого икса я торопилась с работы на встречу с вами?! Разворачивается, недовольно уходит.

В объявления всегда указываю: звонить с 9 утра до 9 вечера. Нормальный ведь разбег, так? И для сов хватит, и для жаворонков.

Звонок в 11 вечера:

— Вы комод продаёте?

Дама, вам повезло, что я только-только легла спать и еще не заснула. Вообще-то я обычно ложусь в 9, так как в 5 уже встаю на работу.

— Да, продаю.

— А можно я прямо сейчас приду и заберу?

Год назад я бы без промедлений сказала «Приходите!», но сейчас набралась опыта. Начинаю уточнять:

— А у вас какая машина? Вы уверены, что комод поместится?

Да, в объявлении указаны все размеры: ширина, высота, глубина. И несколько фото.

— А я без машины. Я тут рядом живу, в соседнем квартале!

Ок, уточняю дальше:

— Хорошо, сколько вас будет человек?

— Я одна.

— Вы хотите сказать, что одна самостоятельно снесёте с четвёртого этажа громоздкий комод с зеркалом и понесёте его под проливным дождём через весь квартал???

— Ааааа… Нуууу… Эээээ… — Короткие гудки.

Вот что это было? Фыркаю и ложусь спать.

Звонок в воскресенье в 6 утра (в 6, Карл! в воскресенье!):

— Вы еще не продали прикроватные тумбочки?

— Нет, не продала.

— Мы сейчас приедем! Мы уже выехали!

Ок, зевая, закрываю дверь в спальню маленького сына, плетусь на кухню, пью кофе. Надо ли говорить, что это «сейчас» тянется уже два года? Ни звонка, ни покупателей. Тумбочки, кстати, спокойно продала другому человеку, без этих «мы уже едем».

Не прочитать объявление? Нормально, в порядке вещей! Помимо подробного описания товара чётко написано время, когда звонить, цена, район города с указанием улицы, отсутствие доставки (да, есть и такие, кто требует прямо им домой привезти). И всё равно практически в каждом (8−9 из десяти) звонке задают эти вопросы. Зачем? Почему? А прочитать слабо?

Иногда начинаю злиться (я ведь стерва и вредина, да):

— А вы в каком районе?

— В объявлении написано.

— А стоит сколько?

— В объявлении написано.

— А цвет синий или красный?

— В объявлении написано.

— Ну что вам трудно сказать?

— Ну что вам трудно прочитать, прежде чем звонить?

Бросают трубку. Вот и славно. Одним неадекватом меньше.

Люди, у вас действительно склероз в 4 мегабайта? Вам трудно прочитать, осмыслить и запомнить несколько предложений? Выпишите на листочек, в конце концов! Я пару раз, когда сама была в роли покупателя, перед звонком продавцу на листке бумаги писала вопросы, которые нужно было задать и обсудить. Вам трудно это сделать, да? Куда вы торопитесь? Успеть до наступления апокалипсиса?

Не прочитать условия продажи? Тоже нормально! Например, продавала большую двуспальную кровать. Честно написала, что нужен специальный ключ, чтобы её разобрать, что у меня такого ключа нет, захватите с собой, уважаемые покупатели. Угу. Приехали без ключа. «Ой, а мы не видели, что вы про ключ написали!». Были посланы в пешее эротическое.

Начать требовать отдать бесплатно с криками: «Сами мы не местные… инвалиды… многодетные… бедные-несчастные… ну что вам жалко что ли». Тоже в порядке вещей. Да жалко. Я и так ставлю цены ниже нижнего. Как-то раз поддалась на уговоры, пожалела: «Я пенсионерка, инвалид после операции. Может привезёте ко мне домой?» Привезла, так как не очень далеко от меня было, минут 30 в одну сторону. Ко мне подскакала бодрая женщина лет пятидесяти, швырнула деньги, схватила довольно увесистую сумку как пёрышко и также бодро ускакала в дом (частный сектор).

Доставка? Идите к чёрту! Вот благодаря таким, как она, я больше никуда не езжу.

Позвонить и на вопрос, когда вам удобно встретиться, начать выяснять с кем-то из собеседников рядом: «Таааань, а мы когда приедем? А завтра сможем? А давай на послезавтра договоримся. А что у тебя завтра? Не сможешь…» И так в течение пяти минут. Люди, может вы сначала выясните всё между собой, а потом мне перезвоните? Может мне неудобно столько времени сейчас говорить? И в эти ваши «Тань-Мань» я никак не могу вклиниться, чтобы это сказать, вы же как глухари на токовище, никого не слышите, кроме себя, до вас вообще не докричаться.

Сколько таких, как вышеперечисленные? Процентов 60 по моим наблюдениям.

Да, есть нормальные люди, которым я очень благодарна. С ними приятно и удобно общаться. Звонят вовремя, не задают тупых вопросов, приезжают в назначенное время со своими сумками/машинами/помощниками для крупногабаритных вещей. Таким я и скидку сделаю, и какой-нибудь мелкий подарок подарю. С одной девушкой мы даже сошлись на почве общего увлечения одним сортом комнатных цветов. Регулярно созваниваемся, обмениваемся черенками, участвуем в городских выставках цветов, просто мило общаемся.

А остальные… Спасибо за то, что задолбали. Глядишь, я на пятом десятке жизни постепенно избавлюсь от розовых очков и веры в человека разумного.

30445

Нашли крайних, да не с того краю

Хамьё, говорите, в колл-центрах работает? И идиоты? Ну-ну. Спасибо на добром слове. А теперь позвольте вам кое-что объяснить.

В первой истории девушка считает, что в задержке доставки её еды виноваты работники колл-центра. Ладно, человек не имеет представления о работе таких отделов. Не обязан. Но мозг-то включить можно?

В большинстве доставок еды операторы перезванивают по заявкам на заказы (в том числе по заявкам оплаченным и автоматически подтверждённым) и ТОЛЬКО после этого заявка идёт в обработку. Девушка не обеспокоилась отсутствием контрольного звонка и легла спать. Почему не было звонка? Скорее всего, случился технический сбой и заявка не пришла. Да, такое бывает, что вам кажется, что всё прошло гладко и оплата прошла, а по факту — нет. Кто в этом виноват? Оператор? Нет, скорее всего, айтишник, написавший кривое ПО. Или вообще никто. Кто поймёт эту технику.

И вот, не дождавшись заказа, клиентка звонит в службу и о, ужас! несколько минут висит на линии. Потому что в колл-центре сидит пять-десять операторов, которым наяривает несколько десятков человек с точно такой же проблемой. И с каждым надо разобраться.

На звонок отвечают, принимают его в разработку. Вы не знаете, кто его принял. Возможно, стажёр. Или оператор, который не нашёл ваш заказ. Или у оператора завис комп. И снова, о ужас, злые телефонисты перезвонили для уточнения проблемы. И занялись её решением. Передали в техподдержку, где её и положено решать. И поскольку проблем много, то естественно, что это происходит не сразу.

Ваш, девушка, возмущённый тон при следующем звонке никак не повлиял на скорость решения проблемы и на получение вами подарочного ролла. Проблема решилась в установленном порядке, подарок вы получили в знак того, что служба доставки признала свою вину. И всё. Так где вина оператора? В чём его мазохизм? Почему тот факт, что первые звонки вы совершили спокойным голосом вы преподносите как свою заслугу? Это нормально — не хамить. Даже если вы — клиент, который всегда прав, то хамить вы не имеете никакого морального права. Никому.

Предвосхищая вопрос о том, зачем перезванивать для подтверждения заказа, поясню. Половина из вас, дорогие клиенты, умственно неполноценные. Вы не в состоянии просто заполнить форму заказа. Указать адрес, ожидаемое время доставки, количество приборов для многих из вас — непосильная задача. Оплатить онлайн или указать сумму, с которой подготовить сдачу — тем более. Порой приходят фейковые заказы. Порой адрес доставки не входит в зону доставки. К тому же в любом случае нужно согласовать время доставки.

Недавно был у меня на работе случай, когда клиент сделал заказ в городе, в котором наша компания ещё не открыла точку. Увидел рекламу, но не увидел какого числа открытие. И сделал заказ на большую сумму. В выходной день. И оплатил. Картой иностранного банка. На которую мы не можем вернуть деньги по причинам, понятным только бухгалтерии и законодательным органам нашей страны. А на следующий день уехал за рубеж. После выходных деньги возвращали на карту его друга, который не уехал. К счастью, деньги были не последние, друг — человек порядочный, а мы — порядочная компания. Мужчина даже писал нам и благодарил за то, что не обманули и вернули деньги.

В другой истории девушка заказала доставку холодильника в магазине, где откровенный бардак. Это тоже не её вина. Как и не вина оператора в том, что информация вовремя не передана в контакт-центр. И в том, что логист не дружит с логикой. Или дружит? Откуда вы знаете, что холодильник повезут именно из магазина около дома, а не со склада в пригороде? Конечно, по времени клиент должен быть сориентирован. А оператор не должен хамить. Но нередко бывает, что если оператор с фырканьем бросает трубку, то работает он последний день. По своей инициативе. Он тоже не знал, в какой Бедлам устраивается.

Операторы тоже не все святые. Порой люди устраиваются на работу и не понимают, что их ждёт. Потому начинают хамить, фыркать и посылать матом. А потом уходят. И это нормально. Заочно таких при приёме на работу не вычислить. Платят за неё немного. Так что профессор языка и литературы, знаток этики и этикета на этой должности сидеть не будет. Но истинного хамья на такой работе тоже мало, не задерживается. Куда больше в процентном соотношении его среди клиентов, которым «все должны», а мозг они включать не должны.

Вас задолбал рашн-сервис? Меня тоже. А ещё рашн-трафик, рашн-айтишники, рашн-предприниматели (и не-рашн тоже), а больше всего всё-таки рашн-клиенты. Те, которые заполнить на сайте форму не могут, а по телефону не могут сформулировать заказ. Такое чувство, что за спиной хорошо если три класса образования. Так что среднестатистический телефонист на фоне среднестатистического клиента — просто-таки ас международной дипломатии.

30434

Не знаю как работает, да и не хочу

А вот и подъехали к нам люди, которым не повезло по жизни — и теперь все работники везде быдло и идиоты.

При этом, сама задолбавшаяся женщина абсолютно не понимает механизмов работы «рашн-бизнеса», но уверенно всех обвиняет.

Вы видимо не в курсе, но у больших сетей точное время доставки практически не встречается. Потому что в машине далеко не только ваш груз.

И таких желающих «пораньше, да точно» ещё с пару сотен. И да, поэтому магазины или доставщики всё больше переходят на интервалы.

И то, что вы живёте «в 10 минутах» ничего не меняет. В 99% случаев груз везут со склада, а не из магазина, это невыгодно — собирать товары по всем точкам в городе на доставку.

Ради вас, такой вот задолбанной, никто свои регламенты менять не будет. Не купите этот холодильник вы — купит другой. А переплачивать за больший штат, чтобы всегда иметь свободных грузчиков и водителей, никто пока не горит желанием, с нашей налоговой нагрузкой за каждого работника.

Ещё больше удивляет то, что мадам в 2019 году абсолютно не в курсе простой вещи: единицы магазинов имеют свою доставку, остальные — работают через подрядчиков. Большинство просто заказывает курьера у служб в городе, а грузчиков ещё где-то. А сборщики мебели могут быть от четвёртой организации, например.

В России если что, бизнес поглотила система контрагентов и аутсорса. Да, вы не обязаны этого знать, то задалбываться ведь проще?

Кстати, вполне вероятно, что хамоватая девушка на трубке — из организации, службе доставки не принадлежащей, а как раз-таки на аутсорсе или вообще фрилансер.

И ложечку о контакт-центрах: я проработал (да, будучи мужского пола) в них около десяти лет, в нескольких организациях на разных должностях.

И да, вы наполовину правы правы: частенько берут глупых, без опыта и образования, хамоватых. Не понимаете почему, плачетесь и бьётесь в подушку? Объясняю!

Есть я, с десятью годами за плечами, тысячами зазубренных скриптов и т. д. Пойду ли я на трубку в любой КЦ за 10−15 тысяч? Нет. Я могу пойти на другую должность или в другой, на большую зарплату. А что же делать работодателю, который хочет сэкономить?

Правильно — набрать деревенщин, хабалок, да вообще всех, дать раз в месяц 10 тысяч и пожелать удачи. Почему так?

Потому что во-первых, спрос порождает предложение. Проблемных клиентов — 2−3% от общего потока почти везде. Остальные обращения — от таких же хабалок, деревенщин и т. д., чьи вопросы решаются по скрипту типа «перезагрузите роутер», «вставьте карту другой стороной».

Во-вторых, компании невыгодно нанимать сто человек с повышенной самооценкой и опытом, чтобы платить каждому по 20−40 тыс. ради шаблонных ответов. Проще посадить 5−10 старших специалистов и набрать биомассу для общения с такой же биомассой.

А ещё иногда, даже старший специалист не выйдет с вами за пределы тех самых скриптов — потому что ему запретили это под страхом депремирования. Я всего лишь наёмный рабочий, которому сказали делать что-то, и я делаю это что-то.

А то, что ваш холодильник доставят поздно — не моё в принципе дело, моя з/п от этого не изменится. И может я бы и хотел вам помочь, но свои деньги куда важнее, знаете ли.

Нет, вы меня не задолбали (как уже говорил выше — мне всё равно), немного жаль просто людей, которые не могут акклиматизироваться в современном мире и задалбываются.

Но жаль только во внерабочее время, извините.

30417

Серпентарий услуг

Милая девушка, я вам скажу, кто работает в колл-центрах. Работают там либо идиоты, либо хамьё. Сейчас скажу, почему.

Купила я на днях холодильник в одной известной сети. А холодильник — вещь не маленькая, чтобы её взять и унести — нужно доставлять. И вот первый подводный камень: я пытаюсь назначить точное время доставки, все консультанты в магазине разводят руками и говорят, что это невозможно. Дескать, надо звонить в службу доставки, причём в тот день, на который назначена доставка, ибо раньше грузчики мне ничего не скажут. Попытка хоть чего-то добиться от руководства магазина привела к одному — мне сказали, что мой заказ привезут после обеда (то есть после 12 часов дня), и за час мне позвонят. А так-то доставка с 10 до 22 часов. И все, как я ни пыталась добиться более точного времени, ничего не вышло.

И тут я просто понадеялась на то, что у людей, которые доставляют груз, будут мозги. И они не привезут мне мой холодильник в 10 вечера. Когда я оформляла доставку, специально подчеркнула, что от меня до магазина 10 минут езды. Логично ведь доставлять самые ближние заказы, не правда ли? О, я понимаю, сейчас меня начнут убеждать, что на самом-то деле удобнее доставлять заказы так, как их загрузили. Большой вопрос при этом, кому удобнее, но это не главное.

Главное то, что в день доставки мы сначала долго не могли дозвониться в службу доставки, чтобы вообще узнать судьбу груза и попробовать назначить точное время, поскольку муж мой уходил работать в ночь, и к тому же у нас трехлетний ребёнок. Да и вообще вечером хочется отдохнуть, а не тягать холодильники.

Куда там! Только в половине пятого мы дозвонились в службу доставки. И дальше начался трэш. Поскольку дамочка, сидевшая на телефоне, сначала сказала, что она вообще не в курсе, где наш заказ. О как! Служба доставки не в курсе! Это после того, как ей сообщили информацию о заказе. Мы попросили у неё выяснить, где холодильник, так как сидеть как прибитый в квартире никто не будет. Девушка сказала, что грузчики доставляют сейчас заказы в другой район (логика, где ты?) и привезут нам холодильник не раньше 9 часов вечера. Мы логично спросили, а что делать, если вечером мы не можем принять заказ, так как мужчина уходит в ночь на работу, а дома маленький ребёнок? На что нам было сказано, что надо было договариваться в магазине, и что всё это — наши проблемы. Не спорю, наши, но последовал вопрос — тогда почему все ваши консультанты в магазине указывают на вас? Почему до вас невозможно дозвониться? На кого в итоге жаловаться?

И тут девушка бросает трубку с фырком.

То есть человек, который должен исполнять свои обязанности, просто психует и бросает трубку. При том, что ей не грубили, не хамили, не обзывали её, а просто интересовались, когда придет заказ, как ускорить доставку и кто виноват в сложившейся ситуации.

И это не только конкретная служба доставки. Этим грешат колл-центры банков — мой муж работал одно время в таком, и 80% сотрудников там предоставляли обслуживание вот такого вот уровня, несмотря на то, что их всех нещадно штрафовали за жалобы. Этим грешат колл-центры клиник. Этим грешат доставщики еды и ещё многие организации. Почему? Нет, вовсе не потому, что туда набирают студентов, хотя, конечно, молодежи там и правда больше. Потому, что туда набирают сборную солянку — людей без опыта работы, людей вообще без какого-либо образования. И всё зависит от воспитания и личной культуры консультанта, несмотря на существующую систему штрафов.

А самая плохая ситуация там, где консультант отвечает по скриптам, то есть у него есть список стандартных вопросов и стандартных ответов. Любой шаг в сторону вызывает ступор. Тебе либо начинают повторять то же самое, либо переадресуют к еще одному такому же тормозу. Самая вишенка была, когда меня матом (!) послала девушка в колл-центре одного медицинского центра — дескать, она не знает ответ на мой вопрос, переадресовывать меня не пожелала и бросила после этого трубку.

В итоге-то холодильник к нам приехал, но осадочек остался. В следующий раз — только самовывоз. Тогда хотя бы ты сам управляешь временем, а не зависишь от доставщиков.

А задолбал меня во всей этой ситуации вот этот рашн-сервис. С хамством, сваливанием вины на клиента, невозможностью разобраться, кто за что отвечает, и разбазариванием времени — и своего, и в особенности чужого. С существованием этого СВО (среднее время обслуживания), из-за которого клиента футболят от одного консультанта к другому, с идиотизмом набранных консультантов. Помнится, надо было однажды закрыть карту и счёт, и я 5, пять раз звонила в колл-центр, чтобы мне отключили карту!

Уважаемые работодатели, следите за тем, кого вы набираете, и учите их на совесть! И разберитесь, кто за что должен отвечать, чтобы потом задёрганные «девочки на телефоне» не посылали клиентов на три буквы и не бросали трубку с психами.

30387

Кроме высшего образования нужно иметь хотя бы среднее соображение и, как минимум, начальное воспитание

31 августа, 08:48

Я давно работаю в сфере обслуживания и за всё время видела и слышала очень, очень многое.

Навык не обращать внимания на разного рода интересные выходки давно отточен, и если когда-то я расстраивалась и злилась, то теперь только мило улыбаюсь и спокойно продолжаю делать свою работу. Но кое-что выводит из себя и вызывает массу вопросов до сих пор. Это люди, которые почему-то решили, что можно разговаривать со мной на «ты».

Да, возможно, вы годитесь мне в отцы или в матери. Возможно, у вас очень много денег, крутая машина и последний айфон. Абсолютно точно, что я здесь — обслуживающий персонал. Но какого чёрта?! Мы с вами впервые видимся и находимся не где-нибудь на весёлой пьяной тусовке, где «тыканье» не вызывает вопросов. И я ничем не хуже и не ниже вас, я просто делаю свою работу. Идите лучше и вы поделайте свою.

И ладно ещё, когда «тыкают» ребята с неизуродованным интеллектом лицом и часами наперевес, размахивающие ключами от Порше с номером 777, тоже неприятно, но хотя бы объяснимо: у человека уровень развития такой, что не позволяет осмыслить понятие «формальное общение». Но очень часто я слышу в свой адрес «привет», «ты», «сделай» и прочее от людей, по которым видно, что как минимум не дебилы, и вот тут я в замешательстве.

На этом сайте принято отвечать на истории, так что если кто-то в курсе, зачем люди так делают, или сам делает так же, расскажите пожалуйста! Потому что я кроме скудоумия и невоспитанности других объяснений такому поведению не вижу.

И да, задолбали. Себе потыкайте.

30378

В действительности всё иначе, чем на самом деле

А задолбало меня раз за разом изобретать велосипед и открывать для себя простые и удобные способы сделать жизнь удобнее. С детства меня им почему-то не научили.

На долгую прогулку или в поездку запросто можно захватить из дома воду. Я даже удобную бутылку завела! Серьёзно, зачем надо было таскать пятилетнего ребёнка в жару по парку, потом в гости, потом в магазин и на просьбу попить отвечать, что «попьём дома»? Зачем в школу давать бутерброд, но не давать чай в мини-термосе и запрещать пить в буфете из грязных стаканов? Зачем самой, взрослой женщине, приезжать с работы и стонать, что в автобусе душно, жажда замучила, а с утра росинки во рту не было?

В большинстве случаев график работы учреждений можно узнать заранее. Сейчас — по интернету или созвонившись, раньше — спросив тех, кто там уже был, или прочитав по пути домой расписание. Серьёзно, зачем идти в контору к началу обеденного перерыва и торчать час у закрытой двери? Зачем спрашивать дорогу к парикмахерской у прохожих, если там стрижётся твоя коллега? А ещё есть опция «записаться на конкретное время», зачем, зачем ты, взрослая женщина, от неё отказываешься?

Нижнее белье можно покупать по размеру. А не самое дешёвое. И в магазине есть выбор, а вот у бабы Маши, торгующей продукцией замшелой фабрики, как-то не очень. И правда, в том, чтобы купить трусы, носки и колготки, нет ничего постыдного. Да, тонкие колготки могут не рваться. Да, мама, я ношу эту модель не первый год и не первую пару, и не кладу в морозилку, и не штопаю в полнитки. Что, как стираю? Ах да…

В стиральной машинке есть разные режимы. Среди них есть пара экономичных. Да, для тонких вещей есть режим деликатной стирки, и вовсе не обязательно «всё белое и всё домашнее» кидать в стирку на 90 градусов. Вот эти тряпки были моей любимой белой блузкой и моей самой удобной пижамкой, которые ты зачем-то решила простирнуть вместе.

Разные супы и разные блюда готовятся разное время. Ты с удовольствием ела у меня, а у тебя не вышло приготовить? Ну так эта отбивная быстренько обжарена без рассекателя, а ты тушила полчаса на медленном огне. Этот суп готовится двадцать минут, а ты томила три часа, само собой, результат отличается. Что значит, раньше курицу все хозяйки жарили дольше?

Ключи от дома можно иметь в двух экземплярах. Вместо потерянного ключа при наличии пары можно заказать дубликат.

Гарантийный талон от бытовой техники имеет смысл хранить, а вот коробку спустя три года пользования — нет, не очень.

Открытый крем вряд ли хранится десять лет, а вот бабушкины духи с антресолей — уже интересный винтаж.

Сейчас издают хорошие книги, да, мама, я купила в подарок племяннице иллюстрированного «Тома Сойера».

В Европе существует общественный транспорт, да, я в отпуске спокойно пользовалась трамваями. Нет, бомжей в них ездит не больше, чем в нашем московском районе.

В кафе можно купить кофе, без ротавируса и сальмонеллеза, честное слово. Если не покупать в шаурмячной у вокзала.

Я понимаю — годы дефицита, лихие девяностые, неустроенный долгие годы быт. Но если тебе с живыми примерами показывают, что бывает иначе, можно прислушаться?

30367

Не в бровь, а в глаз!

29 августа, 08:48

Плакались тут недавно по поводу комментариев стоматологов о зубах клиента. А я хочу пожаловаться на бровистов, которые страдают тем же самым!

Дело в том, что у меня нет части брови. В детстве упала, разбила бровь, и там волосы больше не растут. И каждый раз я прихожу к бровисту со словами о том, что этот дефект надо скрыть правильной коррекцией. Делают всегда хорошо, претензий нет. Но регулярно это сопровождается нравоучениями о рукожопах, которые сами пытаются криво выщипать брови.

И бедные-несчастные мастера потом вынуждены исправлять этот ужас. Пару раз я пыталась оправдаться, что не растёт бровь нормально и уже давно такая — в ответ всякий раз слышу: «Уууу, все вы так говорите, нет чтобы прийти и сразу нормально сделать!» И не важно, сто рублей стоит коррекция, или пару тысяч, всё равно крутят одинаковую шарманку. Ну, а потом получают отрицательные отзывы и отказ платить. Потому что заткнуть этот фонтан абсолютно незаслуженного негатива невозможно!

Неуважаемые, я тоже так могу! Не были бы люди в таком количестве, как вы говорите, рукожопами — не было бы у вас работы. Не хотите исправлять — не беритесь. А взялись — молчите. Мне абсолютно нет дела до вашего мнения, и удобная для работы бровь у меня от него не вырастет. Не поняли, когда я попросила замолчать? Получите негативный отзыв в книге жалоб и в интернете в нескольких местах.

А я задолбалась искать бровиста, который просто делает хорошо свою работу без лишних комментариев!