bash.im ithappens.me zadolba.li

Сервис

29297

Не ломись в открытые ворота

Предположим, что вы, обычный человек, приходите в некое общественное заведение. Заведение открыто по умолчанию: банк, аптека, ветеринарная клиника, небольшой магазин, кафе и т. д. Перед вами стеклянная дверь с обычной ручкой, за ней горит свет и активно передвигаются люди. Сбоку, под графиком работы — дверной звонок с табличкой для вызова сотрудника, если вы мама с коляской, инвалид или сопровождаете инвалида. На табличке схематичные изображения детской и инвалидной колясок.

По условиям задачи вы — простой человек, не входящий в эти категории. Так объясните мне, отзовитесь, кто вы — странные человеки, звонящие в звонок перед входом в открытую дверь общественного заведения? Особо одарённые ещё и дверь не толкнут — будут стоять, нетерпеливо притоптывая ножкой, сжав дверную ручку ладонью, отвернувшись от стекла, в которое им можно пожестикулировать, приглашая внутрь. В ожидании швейцара с красной дорожкой, не иначе.

Главная же эпопея случилась вчера. У звонка как-то молниеносно сели батарейки. И сотрудник, рутинно пробегающий мимо дверного стекла, узрел эпичнейшую картину — около десяти крайне недовольных людей, собравшихся скромной очередью у абсолютно открытой двери.

Забавно, если бы не было так грустно. Звонок означает для сотрудника: «Бросай всё и спеши на помощь». После 20-го нелепого: «Ой! А у вас открыто», — к 21-му персонал уже бежит без должного энтузиазма. Батарейки мы, конечно, поменяли, но люди, вы — задолбали.

29260

Зато с шашечками...

18 апреля, 14:36

Вот некий полупрофессиональный форум: обсуждают особенности монтажа некоторых систем.

— Помогите решить проблему: я купил фиговины Известной Фирмы, но теперь, чтобы они работали, нужно купить ещё и хренюлину этой Известной Фирмы, а то с другими хренюлинами они не работают. Но она такая дорогая!

— А зачем же ты их покупал, есть фиговины Без Названия, которые прекрасно работают с любыми хренюлинами, и стоят в 4 раза дешевле?

— Но они же Без Названия, а тут Известная Фирма!

— Подскажите, я поставил себе оборудование Известной Фирмы, но решил сэкономить, поэтому взял самую бюджетную модель. А она плохая, хнык-хнык.

— Правильно, потому что она бюджетная, самая плохая — у неё в описании так и написано. Надо было брать либо ту, что дороже, либо вот собрать из тех что Без Названия — они хоть и дешевле, но качественнее…

— Фуу, отстой! Я только за Известную Фирму!

— Подскажите, я взял комплект Редкой Марки, под заказ, мне везли его полгода на оленях юные девственницы. Через месяц она сломалась, и запчасти на замену под заказ везли гномы на драконе из самой Мории, но через две недели она опять сломалась, а у меня теперь ничего не работает, девственницы перестали ими быть, а гномов сожрал дракон. Помогите-подскажите, кто может привезти эту крутую Редкую Марку?

— Ну, а чем тебя не устроила хотя бы Известная Фирма? Не говоря уже про те Без Названия, которых как удобрений за баней…

— Вы не понимаете! Это очень надёжное оборудование! Такого больше нигде нет!

Нет, не понимаю. У меня вон те, Без Названия, приличного качества, намного лучше бюджетной модели Известной Фирмы, не ломаются годами, но если вдруг ударить по ним топором — то вон, они продаются за копейки, вагонами…

А вы продолжайте выкраивать между дорогим и очень дорогим, и искать новых гномов-девственников. Дело ваше, но вот что у вас в голове?!

29249

Доносчику — первый кнут?

Жаловаться у нас не принято. Наша традиционная ценность — жрать кактус.

Скажем, в магазинах обеды организованы по «револьверной» системе: один ест, другие — работают. Но как же не потрындеть-то за чаем?! Как не выкурить всем вместе сигаретку-другую?!

В итоге в пункте выдачи крупного онлайн-ритейлера вместо пяти касс открыта одна, а очередь — 80 человек. Буквально. Мой талон — 86, обслуживается номер 5. Время полдень.

Берёшь телефон, дозваниваешься до горячей линии, пробираешься сквозь леса «я вас переключу» в претензионный отдел… вуаля, через три минуты открыты все кассы. И если морды «шоб ты сдох» у продаванов понятны, то громкое возмущение людей из очереди — не очень.

Как же.

Ведь «работа тяжелая, понимать надо», «зарплата маленькая», «продавец — тоже человек». И вещают это ровно те же граждане, что возмущались многочасовой очередью, сократившейся по мановению ока в пять раз.

Писать жалобы на спам они не станут. Как же, ведь в колл-центрах и компаниях-операторах директ-мейла тоже люди работают, им кушать хочется. Зато задалбываться в интернете — сколько угодно.

Слушайте, а почему тогда вы на ограбления жалуетесь? Грабителям тоже надо есть. Насильникам нужен секс. Угонщикам — автомобиль.

Все эти люди заняты ровно тем же, что и спамеры. Крадут ваше время, силы и здоровье. Но на них почему-то жаловаться можно.

Включите логику, а.

29237

Девушка, скажите свой номер телефона! Ну, хотя бы примерно

Ну вот, наконец-то пасьянс сошёлся!

«Когда мне оформляют скидочную карту в магазине, я сообщаю номер, на одну цифру отличающийся от моего, и никто меня рассылками и звонками с рекламой не беспокоит. То же, я уверена, сработало бы и во всех остальных случаях».

Так вот, почему мне звонят и пишут из каких-то салонов красоты, Орифлеймов, спа-центров и магазинов, о которых я знать ничего не знаю! Это какая-то очень умная фифа ходит по всем этим заведениям и везде щедро оставляет мой номер, «на одну цифру отличающийся от своего»!

Вот почему мне приходится каждый раз устраивать скандал и угрожать прокуратурой, чтобы меня (может быть) удалили из базы… Фифа, оказывается, получает при помощи моего номера бонусы и скидочные карты, а вся нервотрёпка достаётся мне.

Задолбала, красавица. Жаль, что ошибка может быть в любой цифре (хотя скорее всего, в последней или предпоследней), и мне пришлось бы слишком многих людей побеспокоить в поисках тебя.

Но если ты читаешь это — знай, что занимаешься мошенничеством, и это «статья».

29201

С наилучшими пожеланиями!

А меня задолбали идиотские «полезные советы», которые советами не являются, а являются пожеланиями. Но все уверяют, что мной получен неимоверно полезный совет!

Почему пожелание? Потому что я не могу считать за совет пожелание типа «иди только к хорошему врачу», «покупай только качественное», «выбирай только надёжных» и так далее. Такого рода «советы» готов дать любой, но когда я прошу совет, так сказать, «углубить и расширить», задавая уточняющие вопросы типа «какого хорошего врача ты знаешь», «какую марку ты считаешь надёжной», так тут же начинается или требование самой подумать-поспрашивать, или предложение погуглить, или просто истерика.

Дорогой друг! Нет, меня не забанили в Гугле, но ты неоднократно хвастался своим умением выбирать джинсы и определять качество, и джинсы у тебя действительно служат долго. Так снизойди до меня, уточни, на что нужно обращать внимание! А то интернет мне предлагает или три сотни диванных экспертов, или два десятка рекламных статей, или мутные рассуждения о качестве швов. Если бы я разбиралась в качестве швов, мне бы совет не требовался. Да, я запомню, что спрашивать у тебя совет бессмысленно (и не стану больше делать такую глупость), но только попробуй потом заявить, что у меня джинсы менее качественные, и что надо брать пример с тебя. Я не постесняюсь громко сказать, что поделиться тайными знаниями ты не счёл возможным.

Дорогая родственница, я счастлива, что ты заметила, что у меня проблемы со здоровьем и я хожу в поликлинику. Да, я знаю, какая у нас государственная медицина, посоветуешь врача? Хорошего? Нет? А тогда к чему весь разговор о том, что в поликлинике врачи не очень? Найду других, получше — пойду к другим, а пока что это будет покупкой кота в мешке.

Да, папа, я в курсе, что ты считаешь, что всё нужно делать своими руками. Правда, меня ты этому не учил, учил моего брата, так что я вызываю слесаря из Жилконторы, и оттуда же электрика. Что, можно лучше и дешевле? Подскажи адреса-пароли-явки, а? Сама уже взрослая? А ты ждал, что я внезапно после совершеннолетия разом научусь разбираться в том, как меняют прокладки в кране или что там надо менять? А раз не умею — буду звать того, кто умеет. Обманут? А не разбираюсь я. Ты разбираешься, но ты же молчишь.

Зато с каким удовольствием все эти люди потом говорят, узнав о проблемах (если узнают, разумеется): «Ну я же тебе говорил, что надо искать получше!»

29198

Есть одно только благо — знание

Как я вас понимаю, девушка из истории «Угадай слово».

Иногда так и хочется что-нибудь нехорошее сделать с «поправляйками». Карандаш, эспрессо и так далее. Ну какая вот «условному продавцу» разница как я это называю, я просто хочу кофе. Так и хочется иногда сказать — налей мне вот ту черную штуку со сливками или дай мне вон те синие штаны.

Но когда ты немного успокаиваешься, смотришь со стороны, то вдруг понимаешь — какие пустяки, эти «поправляйки», у человека может просто иного способа реализовать себя нет, вот он и делает из себя всезнающее око, мы же не знаем изначально, почему нас поправляют.

Но во всём этом есть одна ма-а-аленькая деталь. Почему я говорю — пустяки? А очень просто: я работаю с весьма узкоспециальными терминами, и ошибка в треть слова может решить если не всё, то многое. Вот к примеру, разговор с проектной организацией:

— Вот в эту магистраль нужен перепускной клапан на 10 бар.

— В этой магистрали нет перепускных клапанов на 10 бар, потому что в ней распределительный штуцер, и там вообще нет понятия давления.

— Ну что вы меня поправляете, вы же всё прекрасно понимаете!

— Да, я понимаю, но если вы всё же захотите клапан, это будет стоить ещё на 3000 $ больше.

— Ну… тогда, видимо, нужен штуцер.

Ну или другой пример, на переговорах представитель одного известного завода, склонившись над чертежами заявляет:

— Вот здесь регулятора не хватает.

— Какого?

— Ну, поставьте азотный редуктор.

— У вас нет азота, здесь метан. Вы уверены?

— Не надо меня поправлять, вы же понимаете, что я хотел!

Или мой любимый случай за последние несколько месяцев. Мы изготавливали медицинскую рампу под несколько видов газа для нескольких отделений в больнице. Я в душе искренне смеялся, когда главный инженер со стороны заказчика, тыкая на картинки, говорил:

— А вот эту фиговину мы сделаем вот с этой штукой.

— Оно друг к другу не подходит.

— Ну, поставьте тогда (чешет репу, вспоминает название) вот сюда регулятор fmd 520-й серии.

— Этот регулятор не для медицины.

— Тогда поставьте медицинский.

— Сюда вообще не нужен регулятор, рампа сама всё регулирует.

— Да что вы себе позволяете, хватит меня поправлять, я сам всё знаю!

— Хорошо, нарисуйте чертёж самостоятельно.

Инженер с важным видом открывает программу, начинает тыкать кнопки… и в итоге говорит: «Нарисуйте сами, мы же вам деньги платим».

Я всё это к чему. Тут вопрос не о человеческой грамотности, не о знании специфичных вещей или вообще каких-либо знаний о том или ином продукте. Тут речь идёт о том, что всем нам хочется казаться иногда чуть умнее, чем другие. Я не вижу ничего такого в том, что меня поправляют в терминах когда я отвожу машину в сервис, когда я выбираю телефон или ноутбук, когда я захожу в кофейню.

Тот же самый механик, который наверняка закончил 9 классов, тот же самый бариста или продавец в салоне сотовой связи — все они могут знать того, чего не знаю я. И вопрос даже не в том, что они работают на этих должностях не от лучшей жизни или наоборот — опытнейшие и образованные люди, любящие своё дело. Просто они знают чуть больше чем я, в той сфере, где я не хочу забивать голову ненужными вещами.

И если меня поправят, например в автосервисе, я в будущем буду знать как называется «вон та хрень на двух колёсиках» и в следующий раз быстрее разъясню следующему механику проблему с ремнём генератора.

29196

И делу время, и потехе час

Читала историю ломового коня, который в 26 лет уехал в Австралию и счастливо там живёт, работая по шесть часов в день, и в глазах моих раскрылись все возможные оттенки тоски, когда я читала про человека, который отвечал на сообщения посреди ночи.

У меня нет претензий к этому автору — наоборот, я очень за неё рада. И да, мы ровесники, только цели забраться на карьерный Эверест и уехать на другой край света у меня нет. Волна агрессии накрывает меня к контрагентам, которые живут по принципу «я не сплю — и ты не спи», и считают совершенно нормальным позвонить в выходной или ранним утром.

И ладно бы это были трудяги-экспедиторы, которым действительно нужно дать ответ, какой вес указывать в накладной, или таможенный брокер. Я всегда возьму трубку и отвечу, транспортное средство уйдёт дальше по пути следования, мы решим любой вопрос, и я со спокойной душой завалюсь спать дальше, а человек пойдёт домой или займётся следующей задачей.

Ненависть моя направлена людям из одного со мной часового пояса, но разного трудового распорядка. Это — офисные сотрудники, у которых в 100% случаев вопросы по документообороту. Отягощается ситуация тем, что я работаю даже не с девяти, а с десяти, но, несмотря на это, любимые контрагенты думают, что я на связи уже с восьми утра. Нет. НЕТ!!! Нет, я сплю до девяти, поднимаюсь и ползу на работу, до этого времени у меня лапки.

Зачем мне звонить или писать на Ватсап в семь утра? У тебя такие же семь утра, как и у меня, я не буду сейчас заниматься выяснением вопроса «где мои документы»

Нет, любимая транспортная компания, я работаю с десяти, и даже в девять я ничего не могу сделать с подписанием калькуляции по твоим уже оплаченным простоям, потому что подписанта тоже нет в офисе. «Нужно уже сейчас»? Не могу, извини, перезвони через час, пожалуйста.

Дорогой покупатель, я рада, что ты работаешь в субботу, но твои звонки в субботу в восемь утра вызывают только острое желание тебя послать.

Бухгалтерия. Родные. Любимые. Закрывайте периоды в будние дни в рабочее для нас обеих время, в шесть вечера в воскресенье я не буду давать никаких пояснений и трубку даже не возьму, в том числе потому, что вы ещё и хамите на каждом шагу, заставляя меня чувствовать вину за то, что не легла костьми ради целей бухгалтерии.

Наверное, при таком подходе уже представляется киса, которая работает по будильнику и уходит ровно в момент окончания рабочего дня, но нет. Я как и большинство перерабатываю, провожу на работе в среднем на 1,5−2 часа времени больше, чем предусмотрено трудовым договором. Но я не звоню людям, когда они ушли домой и занимаются своими делами, я просто молча у компьютера выполняю свои задачи, мой самый громкий способ связи после 17−18 часов — это электронная почта. Я не потревожу египтянина вечером в четверг или утром пятницы, не позвоню русскому посреди ночи, не выдерну специалиста по валютному контролю в восемь вечера, потому что мне нужно вот сейчас. Я просто выгорела от постоянных звонков в моё личное время, и желания помогать каждому звонящему, которое у меня было в начале трудового пути семь лет назад, сейчас нет, и мне бы очень хотелось в этом вопросе взаимности. И сил нет.

Поэтому на выходные я начала отключать мессенджеры, освоила белые списки для жизни в выходные и праздники, беззвучные режимы приложений… Конь сдох, слезайте.

С грустью ставлю галочку «я не робот» и усмехаюсь. Задолбали…

29193

Плати — и заказывай музыку

Платный врач должен ориентироваться на интересы пациента, который платит?

Верно.

Поэтому у клиента-пациента есть выбор, куда идти. Ко мне, к Васе, Маше, Пете.

Вот вы где работаете, а? Авиакомпания? У всех теперь базовый билет без багажа. Зато цена ведь не повысилась относительно прошлого года. Просто добавка стандартного чемодана увеличит цену вполовину, но это детали.

Не нравится? Дуй на поезде или автобусе.

А может, вы производите продукты питания? Найти что-то без соевого белка возможно, но ооооочень сложно. Ладно колбаса, но и печеньки, каши, и все молочные кроме «йогурт без добавок». Аллергия на сою? Воооон там стеллажик диетического питания по одному наименованию на каждый сорт и с ценой вдвое выше. Не нравится? Расти себе еду на приусадебном участке.

Вы бухгалтер? Есть масса вариантов информационного сервиса, но вы требуете строго одну конкретную программу. Иначе «вам неудобно». Потому как вы и её выучили с грехом пополам.

Зато врач-то пусть будет гибким. Зачем? Чтобы вам было удобно. Нет проблем. Есть, есть клиенты-пациенты, которых я и ночью приму, и в другой город к ним слетаю. Просто платят они по совсем другому тарифу. А вы и стандартный-то не тянете. По которому стоит трёхмесячная очередь на приём.

И зачем мне быть гибким для вас, а?

Вы как найдёте ответ на этот вопрос, так сразу и перестанете сидеть на работе «с 9 до 6», где главное — сидеть, а не работать.

29179

Гибкость — сестра таланта

Вот объясните, почему в жизни некоторых людей возможны только крайности? Или работать строго с 9 до 6, и хоть трава не расти, или упахиваться по 25 часов в сутки до нервной икоты.

Уважаемый психотерапевт, а какой-то средний вариант вам не приходил в голову? Скажем, не увеличивать время приёма, а СДВИНУТЬ его? И хотя бы пару раз в неделю начинать приём в 8, а заканчивать в 5. Или начинать в 11, а заканчивать в 7. И вы не будете перерабатывать, и пациенты (хотя бы некоторые) смогут попасть к вам в свое нерабочее время.

А то ведь, знаете, не у всех начальники — пушистые зайки. У некоторых — вполне себе рогатые козлики и считают, что если сотрудник не на больничном, значит, свои проблемы должен решать в свободное от работы время. А больничный далеко не с каждой болячкой дают. Ну вот представьте, так бывает, и очень часто, да.

И что остается таким людям? Стиснуть зубы и терпеть, доводя себя до критического состояния. А потом начинается — да где ж вы раньше были, что ж вы так всё запустили. Где-где, на работе! Потому что даже если лечиться у бесплатного врача, лекарства и некоторые анализы/обследования в России всё ещё платные. И деньги на них не сыплются с неба.

Вас ведь никто не просит подстраиваться абсолютно под все существующие графики типа два через два, семь через один, неделю через неделю. Вас просят учесть интересы БОЛЬШИНСТВА, которые с 9 до 6 сидят в офисах, магазинах, цехах и т. д.

Почему-то мой участковый терапевт утренний приём начинает в 8, а вечерний заканчивает в 19. И у меня никогда нет проблем с тем, чтобы развести работу и поход в поликлинику. Понятно, что если что-то экстренное, я наплюю на работу и прочие обстоятельства и буду пробиваться на приём. Но если дело в принципе терпит, то конечно постараюсь взять номерок на самое раннее/самое позднее время.

И это в обычной, блин, поликлинике, со всеми её прелестями! А платные врачи, которые должны бы чуть больше ориентироваться на пациента, плевать на это всё хотели. Но ведь люди платят в том числе и за комфорт: за то, чтобы прийти в удобное время, не приносить с собой расходники типа пелёнок и бахил, не сидеть в длиннющей очереди в душных коридорах.

Но кого это в принципе волнует…

29173

Угадай слово

Люди общаются по-разному. Одну и ту же вещь клиент назовет так, а профессионал — этак. Клиентам и профессионалам часто приходится взаимодействовать, и, ясное дело, надо друг друга как-то понимать. После насыщенного дня профессионалы обычно приходят на «Задолбали» и рассказывают, как сложно расшифровывать дилетантские хотелки клиентов, а клиенты рассказывают, как сложно добиться от профессионалов, чтобы они «сделали красиво». В редких случаях происходит чудо — взаимопонимание с первых секунд.

Моя задолбашка относится к тем конкретным «профессионалам», которые, видимо, просто не могут смириться с чудесами. Их вроде и мало, но как же они задалбывают!

В кофейне.

— Сделайте черный кофе.

— Говорите правильно — американо!

В баре.

— Налейте ром-колы.

— Говорите правильно — «Куба Либре»!

У парикмахера (эти самые фееричные, «правильная» версия ограничена только патологиями фантазии).

— Я хочу укоротить волосы на 10 см.

— Говорите правильно — мне нужно снять с конца!

В магазинах.

— Мне нужна сумка. С жёстким дном и стенками, размер — чтобы мой планшет (показываю) влез.

— Говорите правильно — саквояж!

— Мне нужен инструмент, которым обжимают витую пару.

— Говорите правильно — кримпер!

— Мне нужна узкая юбка.

— Говорите правильно — карандаш!

И ведь вы меня прекрасно поняли. Вы абсолютно точно поняли, чего я хочу и даже приступили к выполнению запроса, единственное, что вас не устроило — моя формулировка. И это далеко не всегда вопрос грамотности, вы просто кичитесь тем, что пользуетесь Правильными Названиями, а я, быдло этакое, должна немедля устыдиться и нервно гуглить Профессиональные Термины, прежде чем зайду в какое-нибудь место покруче школьной столовой.

А ведь у вас таких, как я, дофига. Мы тычем пальцем в фотки на смартфоне, чтобы показать нужную форму чёлки и ищем куртки с карманами «чтоб кошелек-пропуск-сигареты влезали». Вы каждому читаете мини-лекцию, не жалея энергии и времени? Вы бесите и отвлекаете. Отвлекаете от разговоров по телефону, от личных бесед, от собственных мыслей, чёрт возьми. Я хочу общаться с вами в базовом полуавтоматическом режиме «мне нужен X» — «с вас стопицот тугриков». Если у вас есть настроение провести ликбез, экскурс в историю или заседание клуба несостоявшихся филологов, это не значит, что оно есть у меня прямо сейчас или вообще.

А еще дофига таких, кто и вовсе смеет заказывать «экспрессо», «латэ» с ударением на второй слог и прочее «бабуино» и просит «вот такую штуку», обрисовывая руками в воздухе неопределённые формы. С ними вы что делаете, сразу избиваете до полусмерти словарями всех мастей? Вы в состоянии расшифровать сделанный с более или менее серьёзной ошибкой в названии заказ, но не в состоянии допетрить, что у человека может быть куча причин не знать точного слова или тупо забыть его, и за причины эти он не обязан оправдываться? Это вы проводите каждый рабочий день в окружении кримперов дюжины разновидностей и юбок восьмидесяти пяти фасонов и знаете их уже чуть ли не в лицо, а голова клиента может быть занята совсем другим.

Если когда-нибудь мне случится поменяться с адептом правильности ролями, и он придёт ко мне, например, заказывать «элегантную визитку» или «креативный баннер» — буду издеваться, пока не угадает, как правильно называются нужные цвета и шрифт.