bash.im ithappens.me zadolba.li

Сервис

28100

Территория заблуждений

К вопросу о техподдержке. Так сложилось, что есть у меня в этой области определённый опыт. И вот могу я вам сказать, что обе предыдущие истории полны заблуждений.

Первое и главное заблуждение — это предположение о том, что самые гениальные люди могут быть самыми тупыми пользователями компьютеров. По мере профессиональной эволюции я обнаружил, что этот вопрос напрямую коррелирует со стоимостью оказанной услуги. Как только спрашиваешь такого «тупого» куда прислать счет за дополнительные работы по договору, он внезапно разбирается сам. Или находит кого-нибудь, кто сделает ему бесплатно.

И вот это — второе заблуждение. Что такому пользователю некуда идти. Есть куда — множество людей готовы работать бесплатно. Потому что они добрые, потому что им интересно в этом разобраться, потому что они зависят от этого гениального пользователя. В результате автоэлектрики разбирают ноутбуки, а секретарши переустанавливают программы. Я никогда не возражаю, если руководитель бизнеса просит права администратора. Просто обращаю внимание, что восстановление будет платное. Понимаете, это с рабочей системой ищут поддержку там, где дешевле. С нерабочей ищут там, где починят. И готовы за это платить, потому что простой — это деньги.

Как только заказчик предлагает что-то внедрить, я наивно спрашиваю, как с его точки зрения это отразится на стоимости договора. И внезапно выясняется, что очередной VPN-туннель или облачный сервер просто не нужен.

Третье заблуждение, вытекающее из первого, состоит в том, что админ или программист чем-то отличается в высшую сторону по квалификации и интеллекту от обслуживаемых пользователей. Да нисколько, скорее наоборот. Представьте, хороший сантехник или официант — ничуть не менее ценный специалист. Пользователи сами могут научиться администрировать свою сеть так же, как чинить свои машины. Базовый курс по сетям читается за месяц. Примерно как начальный уровень бухгалтера. Но им некогда, они заняты чем-то ещё. Если они готовы за это платить, наш инженер придёт и решит требуемые задачи. Если нет — пусть занимаются чем-то ещё дальше. А в свободное время решают проблемы с техникой.

Четвёртое — это то, что в системах Apple и Android всё интуитивно понятно. Каждый день поступают заявки — телефон тормозит, телефон не видит сеть, в телефоне настроить программу и т. п. Едва ли не половина всех заявок. Если за это готовы платить, поможем.

Просто из профессии техподдержки давно ушёл элемент престижности и самореализации. И в этом предыдущие ораторы правы. Это надо принять и относиться как к бизнесу. Вы думаете, кто-то не может принести себе еду? А официантам даже чаевые оставляют. И они даже на этом сайте давно не плачутся. Есть услуга, есть исполнитель, есть потребитель.

У рядового саппорта доход будет меньше, чем у официанта. Но, работая официантом, он не станет шеф-поваром. А в техподдержке можно очень многому научиться, особенно при оплачиваемом обучении сотрудников.

28098

Белый снег, серый лёд, на растрескавшейся земле

30 ноября 2018, 08:12

Дорогие коммунальщики города N!

Я рад, что в этом году вы решили-таки убирать снег быстро, а не тогда, когда на тротуарах сугробы. Похвально.

Но вот беда: вчера был ледяной дождь и на дорогах творилась жесть. Сегодня снегом припорошило, стало возможно ходить, не боясь навернуться.

Вы и правда считаете, что этот снег надо счистить, оголив для народа скользкий лёд? Знаете, было неприятно ступить с надземного перехода на тротуар и чуть не съехать на дорогу под машины.

Ещё немного, и некому бы было это писать.

28093

Картинки с выставки

29 ноября 2018, 14:12

Задумала я тут поменять квартиру и задолбалась.

В первую очередь — риелторами. Я женщина занятая и готова за поиск покупателя и беготню с бумажками платить специально обученному человеку, но при этом человек должен понимать, чего я хочу, и делать всё нормально. Учитывая, что комиссия за услуги агента немаленькая.

Риелторы-тюлени! Ваша задача — продать моё жильё. А это значит, что вы должны искать покупателя и договариваться о показах моей квартиры. Не я, а вы! Я не буду платить почти 100 000 деревянных за то, что вы сунете бумажки в окошечко в отделении Росреестра — это я могу сделать и сама.

С двумя агентствами, которые почти две недели не подавали признаков жизни, пришлось распрощаться. Разумеется, обиды было выше крыши: «А почемууу? Вас не устраивает наш сервис?!» Как вы догадливы…

Риелторы-Отелло — та ещё песня. Да, я заключу договоры с максимальным количеством агентств, а ещё сама дам объявления в соцсетях и по своим личным каналам, потому что моя задача — найти покупателя максимально быстро. Я использую все варианты, так что нечего ныть, что фотографии моей квартиры везде, где только можно. У вас в договоре не прописано, что я должна сотрудничать только с вами, так что не надо кривить лицо — я не испытываю особой симпатии к вашей конторе и лично к вам, я просто заказываю у вас услугу, ничего личного.

Особенно доставляет конкуренция среди сотрудников одного агентства. Звонят, предлагают свои услуги. Я вежливо отказываюсь и говорю, что уже работаю с их человеком.

— А давайте вы будете работать со мной?!

— А какая лично мне разница?

— Ну… мнээээ… мммм… у меня опыт больше!

Извините, я не буду лишний раз мотаться в ваш офис, чтобы менять шило на мыло.

Риелторы-Буратино. Буратино — потому что деревянные. Эти путают время, адрес, номер квартиры и тупят иными способами. Я не понимаю, как можно быть риелтором, будучи такими раззявами.

Вторая категория задолбавших — покупатели.

Первая и самая большая группа — халявщики, которые хотят получить квартиру практически «без-воз-мезд-но, то есть даром». Я понимаю, что продавец хочет подороже продать, а покупатель — подешевле купить, но меня не надо держать за лохушку.

— Ой, тут требуется много ремонта!

— То есть?

— Нам не нравится цвет обоев.

Э нет, уважаемые. «Требуется много ремонта» — это если унитаз разбит, или эти самые обои свисают клочьями, или невооружённым взглядом видна кривизна стен. У меня ремонт свежий, так что скидывать полмиллиона только потому, что вам не нравятся белые обои, я не буду.

— У нас дети! Денег мало!

У меня тоже, но я не обязана обеспечивать ваших заек лужайкой. Подыщите более бюджетный вариант жилья.

— Готовы купить прямо завтра, но на миллион дешевле!

Для меня продажа квартиры — не вопрос жизни и смерти, я никуда не тороплюсь.

Просто поверьте на слово — не бывает трешёк в центре, с дизайнерским ремонтом, бесплатной подземной парковкой и прочими ништяками за миллион, не существует их в природе.

Покупатели-Отелло тоже имеются:

— Мы ещё подумаем, но вы никому больше не показывайте вашу квартиру!

Не вопрос — давайте задаток. А без задатка и соответствующего соглашения я ничего вам не должна.

Покупатели-жадины:

— Да, мы согласны, только вы ещё оставьте всю мебель. Она нам нравится, а вам не придётся возиться с перевозками!

Какая трогательная забота! Моя мебель всем нравится, часть ее — премиум класса. Хотите — доплачивайте. Ах, вы хотите бесплааатно… Извините, нет.

Покупатели-эзотерики:

— У вас тут аура какая-то… странная.

— А где иконы? Квартира освящённая? Как нет?! А как вы тут живёте?!

— Вы занимаетесь чёрной магией, да?

Люди, да что с вами не так?

Квартиру я, конечно, продам. Но как же хочется иметь дело с профессиональными риэлторами и толковыми покупателями!

28084

По заслугам и почёт

Как же меня бесят люди, ноющие, что им не хватает денег. Нет, не ребята, получающие больше ста тысяч и тратящие их за две недели, а как раз те индивидуумы, что входят или причисляют себя к категории бедных, а то и откровенно нищих. Ладно бы просто жаловались, что денег не хватает, ныть — право ваше, но регулярно ведь слышно, что они пашут, что они заслуживают…

Так вот, ребята, вы достали. Семья мужа почти в полном составе, редкие старые знакомые, с которыми поддерживаю контакт, случайные комментаторы а-мы-живем-на-18-тысяч. Вы виноваты сами. Осознайте уже: вы бесполезны и получаете ровно столько, сколько стоите.

Многие из вас заявляют, что они «пашут». Многие действительно работают много, тяжело, сложно. Те же учителя, например. Вот только КПД вашей деятельности какой? Работает несчастная МарьВанна в школе на две ставки, терпит капризы детей, терпит истерики родителей, пашет как ломовая лошадь… Здорово. Результат? Тридцать обормотов из которых треть сопьётся, пойдёт в дворники, продавцы, две трети пройдут в хреновую никому не нужную вышку (это ещё благоприятный исход), половина на платное. Треть вылетит, ещё треть в итоге будет работать не по специальности на средненькой работе, ни мир лучше не делающей, ни существенного вклада в экономику не вносящей. Вы пахали. Герои. А что полезного вы сделали?

Мой муж педагог. В Москве, в рейтинговой школе, в инженерном классе. Больше половины его учеников, в итоге, либо занимают места на олимпиадах, либо поступают в МФТИ, МГУ, изредка за границу. С некоторыми он поддерживает контакт: кто-то остался в науке и вносит в неё реальный вклад, кто-то поднял клёвый стартап, почти все работают на достойных и высокооплачиваемых работах. Зарплата мужа шестизначная. Иногда, когда он берёт репетиторство, первая цифра даже не единичка. Не потому, что у него связи, блат или шантаж — он приехал из Рязани, пробивался сам и работает безукоризненно, просто у него есть результат.

Дядя по маминой линии узкопрофильный хирург. Хирург, что называется, от бога. В девяностых−двухтысячных он, работая в областном центре, брался за операции, от которых отказывались врачи Москвы и Питера. Люди ехали в Калининград из столицы, чтобы у него оперироваться. Брал взятки, отгрохал два особняка. Сел, отсидел, вышел на работу. Сейчас, благодаря недавним реформам, получает не намного меньше, чем брал с взяток. К нему до сих пор приезжают по рекомендациям людей, выживших благодаря ему пятнадцать лет назад. Врачи, проводящие приём в районных поликлиниках и получающие 25−35 тысяч, может, вы просто не заслуживаете больше?

Школьная подруга поступала на ветеринара. Какое-то время им даже проработала, но быстро пробилась — сама, своим трудом, в лабораторию занимающуюся разработкой вакцин и антибиотиков для крупного скота. В этой сфере, к моему удивлению, вертятся безумные деньги. Недавно она трёшку в Москве без ипотеки купила, не в центре, но туда и не рвалась. В отпуск на острова дважды в год ездит. Сколько там зарабатывают её бывшие однокашники? 30−40 тысяч? И наверняка жалуются на жизнь.

Я сама работаю в консалтинге, в чрезвычайно известной в этих кругах международной фирме. Не вникая в детали, я помогаю людям в 2−3 раза увеличить свой доход. В моей зарплате шесть цифр и первая тройка. Я прошла туда без знакомств и блата, но почти год к подаче резюме готовилась. С нуля выучила второй иностранный ради этого. Я не могу сказать, что умнее всех окружающих, в том числе и тех, что получают в десятки раз меньше меня (привет маме мужа, всю жизнь делающей никому не нужные пробы в никому не нужном НИИ), но я понимала, как работает мир и шла туда, где есть деньги. Они не берутся из воздуха, их нужно чем-то зарабатывать. Не пахотой и потом, а объективной пользой. Образование может быть выгодным, медицина может быть выгодной, сантехника может быть выгодной — что угодно может быть выгодным, если знать, где в этой области есть деньги и какую пользу имеет можно приносить. Ваша работа должна давать выхлоп, чтобы ваш работодатель мог вам достойно заплатить, понимаете?

А ещё у него должна быть мотивация заплатить их именно вам. Именно вы, а не случайный прохожий, должны уметь делать что-то, что приносит выгоду и менять вас на более дешевого специалиста должно быть невыгодно. Тогда вам будут платить. Вот и всё. Я вовсе не говорю, что вы не нужны — базовым, низкооплачиваемым трудом тоже кто-то должен заниматься, но попробуйте, что ли, здраво оценить свою пользу для развития общества в целом. Насколько ваша деятельность делает мир лучше (глобально, и долговременно, а не на уровне подтирания попы чьим-то бабушкам и улыбок от чьих-то детишек), приносит экономическую выгоду, приносит кому-то сильное удовольствие, вносит свою лепту в культурное, опять же долговременное, развитие… Оценили?

А нытьё о низких зарплатах от людей, чья польза для общества, мягко скажем, невелика — задолбало.

28082

Бодался телёнок с дубом

28 ноября 2018, 14:00

Милая женщина, бесполезно взывать к совести тех, кто постоянно вам трезвонит.

И я сейчас объясню, почему.

Сейчас принцип работы с клиентами — «чем агрессивнее, тем лучше». Человека пытаются не заинтересовать товаром или услугой, а взять измором, чтобы он сдался и купил какую-нибудь не совсем нужную хрень. После покупки хрени звонят, чтобы впарить дополнительную хрень, объясняя это заботой о клиентах.

Извините, но в условиях дикого капитализма и «бизнеса по-русски» забота о вас вообще не в интересах поставщика услуг или товаров. Его задача — впаривать хрень и зарабатывать на этом деньги. Поэтому он сажает десяток девочек, чья задача — доставать вас звонками. Им вы тоже неинтересны — их задача также заключается в зарабатывании денег, ведь если они не будут вам звонить, их уволят. А поскольку на нормальную работу этих девочек не возьмут, они будут стараться изо всех сил.

Конечно, всё это прикрывается благородными лозунгами о качестве обслуживания, но на самом деле вопрос в деньгах.

Эти назойливые звонилы часто пишут и на этот сайт, жалуясь, что на них кричат, шлют матом и т. д. А всего-то надо вежливо их выслушать и купить хрень, которую они предлагают. И неважно, что вам неудобно говорить, что они вас достали, звонком разбудили ребёнка поздно вечером и вообще нагло вторглись в ваше личное пространство. Их задача — продавать хрень и держать клиента «подогретым». Они имеют за это деньги, а остальное — лирика.

Бороться с этим бесполезно. Либо слать по матери, либо игнорировать, либо страдать и терпеть.

28073

Посижу на холме. Подожду

Как и многих айтишников, меня тоже не обошла стороной работа в качестве «техподдержки»:

— Алё, у меня программа не работает!

— Какая программа?

— Моя!!!

— А что вы делали?

— Ничего!!! Она не работает!!!111

Ну, кто хоть немного представляет — знает, как это бывает.

Поначалу злило и доводило до бешенства: ну нельзя же быть настолько тупыми!

Потом понял: можно. Можно быть прекрасным маркетологом, замечательным руководителем, талантливым инженером, отличным бухгалтером и даже мастером-хирургом, но при этом совершенно тупым, безнадёжно тупым и бестолковым «пользователем компьютера».

Потому что это не люди настолько тупые, это компьютеры, а точнее, логика работы «самой распространённой ОС» весьма своеобразна, и чтобы в ней разобраться, надо суметь вывернуть мозги определённым образом.

А кто этого не сумел — «тупой юзер».

Подтверждением этой теории стало массовое распространение Айфонов и Андроида: те же самые «тупые юзеры», не умеющие ни установить драйвер, ни разобраться с настройками программы, покупали себе очередной новый гаджет и внезапно осваивали интернет, соцсети и множество самых разных приложений.

Оказалось, что можно совершенно не понимать работу компьютера, но прекрасно пользоваться им для своих целей.

Доходило до того, что некоторые компании полностью обновляли парк компьютеров, выбрасывая старые и покупая новые, другого известного производителя, а наборы установленных корпоративных программ заменял браузер с веб-интерфейсом.

И вместе со старыми компьютерами уходили незаменимые когда-то сотрудники техподдержки. Вы же не зовёте специально обученного человека, чтобы загрузить в Инстаграм очередное селфи со своего телефона? Он вам просто не нужен.

Кто-то из них сумел измениться, и теперь именно он пишет эти приложения или обеспечивает работу сложных серверных систем. Его больше не беспокоят с дурацкими проблемами, он просто занимается тем, что ему всегда было на самом деле интересно — компьютерами.

Кто-то измениться не сумел, и теперь борется за то чтобы сохранить себе работу там, где она для него ещё есть.

А кто-то и вовсе не заметил, как из полубога-сисадмина постепенно превращается в технический персонал уровня уборщицы со шваброй.

Что же, можете продолжать отшивать надоедливых тупых пользователей, и вам действительно пофиг на какие-то там соглашения — вам деньги платит директор, как известно.

Я подожду, потому что они придут именно ко мне, а уж я постараюсь сделать так, чтобы они занимались своими задачами, а не просьбами к техподдержке снизойти к их проблемам. Не бесплатно, разумеется.

Продолжайте в том же духе, и флаг вам в руки.

28064

Шеф, два счётчика!

26 ноября 2018, 14:24

Вот кто реально задолбал — так это «свидетели советского», которые при совке ни дня не жили. Реально взбесила история про такси. Оказывается, государственные такси были и дешёвыми, и исправными, и с вежливыми водителями! Похоже, автор видел советские такси только в советском же кино. Только нельзя по пропагандистским материалам историю учить.

Прекрасно помню конец 70-х — начало 80-х. Москва, да. Заезженные «Волги» с ушатанными дверями. «Хлопайте сильнее, иначе не закроется». Останавливаешь машину — называешь адрес. «Не, не поеду», — абсолютно обычный ответ, если водителя что-то не устраивает. Единственное средство — волшебная фраза «два счётчика» или «трёшка сверху», с вариациями. Вызвать такси по телефону? Дозвонись для начала. А если и пробьёшься через часок-другой — не факт, что будет свободная машина. Однажды (в 1977 году) удалось уехать в отдалённый аэропорт только потому, что «шла попутная машина»! А если бы её не было — никто даже не удосужился бы сообщить, что нас никто не повезёт. А уж как там грубил и командовал водитель…

Цена? Начнем с того, что на небольшие расстояния просто не брали (см. выше) — невыгодно. А так — за 10 минут поездки минимум рубль, при зарплате инженера в 120. В аэропорт отдашь и 10, и 25. Считайте.

Фуражки, форма? Не смешите. Не видел ни разу.

И ничего с этим сделать было нельзя! Жаловаться? «Ну жалуйтесь, мне-то что…»

Хотя профессия престижная конечно, да. Денег они немало зарабатывали. А ещё водкой приторговывали по ночам.

Ребята, которые новое поколение. Вам почему-то кажется, что совок — это всё то же, что и сейчас, только бесплатно. А это совсем не так.

И не дай вам бог узнать это на своей шкуре.

28061

Могли бы и повару помочь

26 ноября 2018, 08:48

Вот соглашусь с девушкой из истории «За витриной универмага».

Я работаю официантом и меня тоже дико бесят гости. Вот зачем они заказывают кучу блюд, если не будут их доедать? Кто-то на тарелке оставляет, а повара, между прочим, готовили и тратили время!

А кто-то начинает просить завернуть им с собой и приходится ходить и перекладывать все это в контейнеры, а у нас время рабочее не резиновое!

И вообще, что сложного донести грязную посуду до мойки? Я не прошу её мыть, но донести же не сложно. Мне, между прочим, ещё заказы принимать и носить, а тут ещё приходится тратить кучу времени на ваши тарелки…

Да, это моя работа, да, я получаю за это деньги и меня для этого на работу и взяли, но… но… но блин, я не хочу это делать! Я хочу расслабленно стоять возле стойки, трепаться с коллегами и получать за это зарплату. Прямо как автор вышеупомянутой истории.

Да, автор?

28060

Сам бы сделал, да паяльника нет

26 ноября 2018, 08:36

Не так давно на Пикабу была фотка из мастерской цифровой техники, на фото типичное рабочее место мастера по ремонту, а сверху надпись для тех, кто сам бы сделал, да паяльника нет. Вот вам оборудование, вперёд, но если что, мы тут рядом.

Я работаю в такой мастерской и меня задолбали умники.

Приходит недавно мужик, спрашивает, сколько будет стоить поменять гнездо под зарядку на ноутбуке. Тысяча рублей, отвечаю. Как он начал орать, что там работы на пять минут (на самом деле нет, за пять минут сделать можно чёрт те что, что сломается через пять минут), а мы такие деньги дерём. И тут меня бомбануло, говорю ну раз всё так легко, сделайте сами. Мужик ушел, вопя, что взорвать нас надо и что мы людей обманываем. А у нас прайс, я даже если захочу, дешевле не сделаю.

Другой мужчина. Пришёл спросить, сколько будет поменять дисплей на айфоне. Посмотрела модель, сказала цену (цена варьируется от стоимости детали, только сумма за работу неизменна на данный вид ремонта — тысяча рублей). И опять вопли, мол вы в курсе, что в интернет магазине оригинальный модуль полторы тысячи стоит, а вы за всё заряжаете четыре?! Говорю, что вы можете прийти со своей деталью, и вам её установят за тысячу. Да там четыре болта открутить! Не знаю, как не взорвалась, честно. Деталь стоит две с половиной тысячи у поставщика по оптовой цене. Наша накрутка на деталь небольшая. Реально небольшая. К тому же, оригиналов не существует на айфоны в свободной продаже. Есть модули с оригинальным LCD, но не более. Поорал, что мы бессовестные и ушёл.

Вот мне интересно, чего ожидал человек, покупая телефон стоимостью 50к+? Ремонт за три копейки? Серьёзно?

Ок, допускаю, что четыре тысячи это не маленькие деньги, но ребята, вы всерьёз думаете, что мы тут будем работать за копейки? У нас вообще-то аренда, зарплату сотрудникам платить надо, и, в конце концов, это бизнес, а не благотворительная организация! Хреновый из тебя, мужик, вышел бы бизнесмен.

Объясняю тупым. Даже если ремонт можно сделать за десять минут, вы платите за то, что вам его сделает квалифицированный сотрудник, он учился вообще-то этому. Во-вторых, ты можешь, конечно, сам навертеть там, но если вдруг что-то пойдет не так, то это будет только твой косяк и твои проблемы. А мы даем гарантию, и если что, бегать, как в попу ужаленные, будем мы, а не ты. И ты уверен, что ты реально знаешь, как и что делать? Не преувеличивайте свои способности. Повидали мы таких профи… Понахватались вершков и несут ахинею.

Короче, задолбали умники.

28055

Пробуйте и ошибайтесь на кошках

Задолбанная клиентка не смогла не ответить.

Я встречно понимаю ваше желание совершенствовать качество работы вашей развивающейся, тем более, небольшой компании.

Я не знаю, каким именно путем вы развиваетесь, но, предполагаю, что исключительно методом проб и ошибок. То есть, создавая бизнес, руководство не изучило «ту сторону вопроса». И, следовательно, ваша компания выстраивает свою деятельность не по заранее тщательно продуманной концепции с учётом рисков, уже имеющегося опыта аналогичных фирм, конъюнктуры и потребительского спроса, а по такой популярной сегодня «гибкой системе управления проектами».

Если вам так удобно — ради бога! Но, простите, почему Я должна за свои же деньги помогать вам развиваться, страдая от бесконечных звонков таких вот компаний? Я согласна помогать только при одном условии — по моей инициативе! Мне не интересно, что кто-то боится пожаловаться на сервис и потом разом на вас вываливает весь негатив. Вот с ними и разбирайтесь, вот их и обзванивайте каждую неделю! Я не обязана терпеть ваши методы работы из-за других людей! Я не хочу отвечать на подобные звонки от одной и той же компании чаще, чем раз в три месяца!

Это вполне достаточный средний срок на мониторинг, обработку информации и устранение неполадок, в зависимости от специфики вашего направления. Придумайте какую-то другую форму и способ сбора сведений у недовольных, а довольных и адекватных оставьте в покое и позвольте им спокойно сотрудничать с вами дальше. Как угодно! Хоть заведите отдельную базу «адекватные клиенты». Мне всё равно, КАК вы это сделаете! В противном случае я тоже стану недовольным неадекватным клиентом и начну жаловаться вам на вас же, а так же создавать вам антирекламу.

И попробуйте только не решить мою задолбашку и не учесть мои пожелания, если вы так заботитесь о качестве своего сервиса!

Процветания вам!