bash.im ithappens.me zadolba.li

Сервис

27468

Ждите с моря погоды

17 сентября 2018, 14:24

Хочется ответить автору «Нажмите и ждите».

Нет, я не спорю, автоинформатор — штука хорошая, и если мне очень надо пообщаться с «живым» специалистом колл-центра, я таки доберусь до него через дебри запутанного меню автоинформатора.

Но это всё хорошо, если я сама звоню на горячую линию, в таком случае я даже согласна висеть на линии хоть целый час, ожидать и слушать музыку, ведь мой звонок «очень важен для вас».

А бывают ситуации, когда колл-центр звонит мне, и вот тогда автоинформатор может задолбать.

Было дело, звонили мне из одного чудесного банка по поводу заявления на закрытие счёта там. Так вот, когда я брала трубку, я слушала автоинформатор о том, какой чудесный этот банк и что мне надо оставаться на линии и в ближайшее время мне ответят. Как будто это я им звонила, честное слово.

Нет, мне не сложно выделить несколько минут для ответа на звонок, но ждать неизвестно сколько, пока со мной соизволят пообщаться — увольте. У меня тоже, знаете ли, дела есть, не могу я всё бросить и сидеть с трубкой у уха, ждать с моря погоды.

Такая ситуация повторялась ещё несколько раз, пока я не написала по электронке в службу поддержки гневное письмо. И сразу же вопрос банка ко мне решился с помощью «живого» специалиста.

Поверьте, мне абсолютно всё равно, кто там при этом на чём экономит и прочее. И вообще ваша внутренняя кухня меня не волнует. Я просто бросаю трубку, если слышу, что со мной говорит робот. Ведь это вам что-то от меня надо, а не мне от вас, поэтому если реально очень надо, то пусть это будет «живой» специалист.

Не задолбало ещё, но раздражает такое.

27462

И не видит ничего, что под носом у него

Девушка из салона сотовой связи, я понимаю, что вопросы: «Как пройти туда-то», — вас раздражают.

А меня вот раздражает, когда задаёшь этот вопрос, вежливо, дождавшись, пока продавец закончит обслуживать очередного покупателя, и получаешь ответ «А я не знаю». Если вы работаете на этом месте первый день, это не удивительно.

Но даже самый большой ТЦ — это не город-мегаполис, и странно, если вы не знаете, где что расположено в месте, где вы работаете. Я когда-то работала в кинотеатре большого развлекательного центра, и уже через неделю знала, где что находится. Само запомнилось.

А люди, спрашивающие, как пройти, будут всегда, потому что некоторые ТЦ похожи на лабиринт, а на указателях далеко не все торговые точки. И сказать «направо» или «налево», или просто показать рукой — невеликий труд. Я сомневаюсь, что в вашем салоне 24/7 стоят толпы покупателей, так что, скорее всего, вас просто раздражают люди и их вопросы.

Но это вы сами выбрали работу с людьми, никто вас не заставлял. А если вы специально пошлёте меня в другую сторону, то будьте уверены, в вашем салоне я никогда ничего не куплю и всем знакомым отсоветую, и в сети расскажу.

27450

Нажмите и ждите

14 сентября 2018, 14:48

Как сотрудник колл-центра, хочу пояснить пару моментов задолбанному общением с автоинформатором.

Во-первых, благодаря автоматическому режиму, КЦ как раз-таки экономит. Только не ваше время, а деньги своих клиентов. Его клиенты — не вы, а продавцы слонов, т. к. большинство аутсорсит эту услугу. И им обходятся дешевле ваши беседы с роботом, нежели с живым человеком.

Во-вторых, автоинформатор помогает разгрузить очередь звонков. Именно потому что часть покупателей на этом этапе отваливается. И бо́льшая их часть отнюдь не сваливает, гордо обидевшись, в закат или хотя бы к конкурентам, как вы подумали. Они просто находят информацию в альтернативных источниках. Потому что вам нужен слон.

Ну и наконец, попробуйте послушать эту самую «муть» и «бла-бла-бла», нажав на нужные вам цифры. У многих компаний робот не просто распределяет звонки на разных сотрудников, а озвучивает полезные вещи. 99% желающих купить слона хотят знать, сколько он стоит и как его получить. Вполне возможно, выбрав в меню корректный вариант, вы услышите: «Приобрести розового слона вы можете по адресу …, ежедневно, с 9 до 21. Возможен предзаказ на сайте slon.ru c курьерской доставкой». Какие ещё вопросы у вас остались к «живому» оператору после этого? Сколько стоит доставка? Она на сайте оформляется, там и расценки расписаны. Если сможете заказ в интернете сделать, то и прочесть его условия тоже. А если грамоте не обучены, то предзаказ — не ваш вариант, забудьте, а адрес магазина вам уже сказали. Как слоны себя ведут в быту? Не сдохнут ли на второй день? Даже если бы мы это знали по опыту (а нам слон нафиг не сдался), то всё равно ответили бы по скрипту: «У нас всё супер!»

Хотите экономить своё время? Тогда сначала задумайтесь: действительно ли вам надо звонить? У каждой уважающей себя компании есть сайт. Прочтите ЧаВо. Без музыки и лишних телодвижений. Свои ценные предложения в духе «продайте дешевле», «добавьте в приложение свистелку» и «купите нашего жирафа» можете отправить там же в форму обратной связи. Всё равно всем на них чихать. А если сайт невнятный, то может и не стоит связываться с этой сомнительной конторой? Обиду на недостаточно широкую улыбку или неудобную парковку в магазине запейте чайком и забудьте. Единственным результатом от вашего нытья оператору будет потерянное время. Никому не интересно ваше мнение. Ни перепланировки, ни повышение зарплат для улучшения настроения персонала в бюджете компании всё равно не предусмотрены. Регламент по вашей указке менять тоже никто не станет. Даже если вы добьётесь штрафа или увольнения для конкретного продавца, общая картина не изменится — его место займёт такой же. Стоит ли овчинка выделки?

Несомненно, вы имеете право звонить на горячие линии. Для этого они и придуманы, да. И поэтому у меня есть работа. Тем не менее, если бы не было 80% бесполезных звонков с элементарными вопросами (ответы на которые вы ещё и не воспринимаете на слух с первого раза), попытками поведать всю свою биографию от рождения до принятия решения купить слона, мелочными или глупыми жалобами, просьбами сделать за вас то, что вы могли сделать сами, то оставшимся 20% не приходилось бы слушать автоинформатор или музыку в ожидании. Начните с себя, как говорится.

А пока нажмите 1, если вы хотите…

27417

Лабиринт Минотавра

11 сентября 2018, 14:12

Неистово задолбали колл-центры!

Вот, скажем, возникла у вас нужда позвонить на горячую линию какой-нибудь крупной конторы или магазина. И начинается:

— Трям-брям, трям-брям-ля-ля-ля! Вы позвонили в интернет-гипермаркет «Рога и копыта» (длинная музыкальная пауза). Ваш звонок очень важен для нас… Если вы хотите купить слона, нажмите 1… Если вы хотите купить бегемота, нажмите 2… Если вас интересует доставка крупных животных, нажмите 3… Если у вас претензия к качеству и комплектации наших монстров, нажмите 4… Если вы хотите прослушать всю эту муть с начала, нажмите 0…

Всё медленно, размеренно, будто говорят с умственно отсталым, с долгими паузами и на отборном канцелярите.

Уже на этом этапе хочется просто повесить трубку. Однако мне нужен слон, и я таки жму цифру 1.

— Трям-брям, трям-брям-ля-ля-ля! Покупайте наших слонов! Наши слоны — самые слонястые слоны в мире! У них целых четыре ноги, хобот и особо большие уши! Слон — это удобно!

Ещё одна длинная музыкальная пауза.

— Если вам нужен розовый слон, нажмите 1… Если вам нужен зелёный слон, нажмите 2… Если вам нужен слон в синюю клетку, нажмите 3… Если вы ни фига не поняли и хотите всё прослушать с начала, нажмите 0…

Ладно, мне нужен зелёный слон, нажимаю 2.

— Трям-брям, трям-брям-ля-ля-ля! В целях контроля качества разговор может быть записан или прослушан… В настоящее время все операторы заняты… Пожалуйста, оставайтесь на линии… Ваш звонок очень важен для нас… Опять музыка в эфире, уже порядком поднадоевшая.

В общем, к тому времени, как вы, наконец, добираетесь до живого сотрудника, способного внятно ответить на ваш вопрос или принять ваш заказ, у вас уже отожрали минимум пять минут времени, а то и все десять, и задолбали по самую маковку. У кого-то может быть поминутный тариф на телефоне? Не, не слышали. Кто-то сильно занят и не может подолгу переливать из пустого в порожнее? Да неважно.

И это откровенное неуважение к своим клиентам — почти повсеместно. Громоздкие малопонятные формулировки, многоступенчатая система дозвона с кучей переключений. А уж рекламные вставки — просто верх наглости, да и редкая глупость к тому же: если от подобной рекламы может быть какой-то эффект, то лишь отрицательный.

Очень хотелось бы всё-таки встретить колл-центр, экономящий время своих клиентов. Но те, с которыми приходится иметь дело сейчас — задолбали!

27294

Коготок увяз, всей птичке пропасть

Неимоверно достали любители находить себе бесплатных мастеров для починки своего разнообразного электронного хлама!

Нет, дядя, я не буду заниматься диагностикой и починкой твоего ноутбука!

Не потому что на вид он залит сотнями чашек непонятной жидкости, на ощупь липкий, как вынутая изо рта конфета и тормозит, как древнейший калькулятор от разного программного мусора, а потому что ты хочешь, чтобы я «посмотрел» его прямо здесь и сейчас. В рабочее время, когда вся фирма трудится и каждый исполняет свои служебные обязанности. Так что извини, но посмотреть твоего пациента я готов только вне рабочего времени, когда я буду относительно свободен.

И вне рабочего времени ты вдруг тоже недоволен моим поведением, потому что «ты обещал его посмотреть»… Да, я обещал. Но кто сказал, что я обещал посмотреть твой ноутбук бесплатно? Вне рабочего времени начинается время личное, а работа по диагностике ноутбука в личное время — это тоже работа, которая отнимает это самое личное время, а значит, должна компенсироваться. Деньгами.

Да, дорого. Нет, без скидки за «дружбу». Потому что все мои друзья сначала хотя бы пробуют разобраться в проблеме самостоятельно, и уж в крайнем случае зовут меня на помощь, а ты хочешь из г… получить конфетку, при этом не хочешь даже почитать в интернете о возможных неисправностях твоего пациента и как с ними бороться хотя бы на первых шагах, а нагрузить всей этой факультативной неоплачиваемой работой меня, и чтобы наверняка был результат. Будет — но только за деньги. И да, предоплата — половина стоимости работы, таковы мои условия.

Скажете, я жестокий эгоист? Совсем нет. Просто мой опыт показал, что стоит лишь пару раз помочь людям по доброй воле, бесплатно починить какое-то электронное устройство, как вдруг эти люди начинают считать тебя своим личным мастером на все руки и просто садятся тебе на шею по каждому пустяку. Заходят каждые полчаса с вопросом: «Когда будет готово?» — звонят с этим же вопросом на рабочий телефон, а особо наглые каким-то образом узнают и мобильный и начинают доставать уже дома, или даже в отпуске, за что, естественно, посылаются куда следует с занесением в «чёрный список» как в телефоне, так и в реальности. Навсегда.

И вот такие вот индивиды неимоверно задолбали!

27290

Начните пораньше. Зато закончите попозже

28 августа 2018, 08:00

Сказать, кто меня задолбал?

Люди-торопыги. Контингент разного возраста, в упор не видящий таблички, на которых белым по красному написано «ЗАКРЫТО».

Время открытия салона оптики 10:00. Уже в 9:45 стоит возмущающаяся очередь: «Почему не открываете? Свет же горит». Аргументы, что ты наводишь порядок, развешиваешь новый товар или не положено раньше десяти открываться, не действуют — «я же только посмотреть, мешать не буду, делайте». Ах, спасибо, что разрешили, но я, пожалуй, сделаю это без вас до начала рабочего дня.

Особо «любимая» категория людей — личности достаточно наглые, чтобы войти следом за тобой, как только ты открыл дверь, и чхать, что времени 9:50. Темно, орёт сигнализация — и что, «я же только посмотреть».

Впрочем, эти же люди не гнушаются попытаться ворваться в салон ровно в тот момент, когда ты переворачиваешь табличку в конце рабочего дня. 20:00, всё, мы закрыты. «Но я же только посмотреть!»

Люди, смотрите в букварь, учитесь читать и усваивать информацию. А пока — задолбали.

27280

Проигрыш по очкам

27 августа 2018, 08:00

Решила я недавно поменять очки: старым уже лет пять, стёкла чуть «поплыли» и хуже передают цвета, оправа истрепалась, да и выглядят они уже не очень. Памятуя, что в прошлый раз проблем с подбором очков у меня не было, зашла в первую попавшуюся оптику и сразу нашла на полке то, что нужно — решила в этот раз повторить то же самое.

Задалбываюсь уже месяц.

Поясняю: у меня очень чёткие критерии к выбору очков. Во-первых, от постоянного соприкосновения с металлом у меня очень сильно раздражается кожа, вплоть до жуткого вида язв. У врачей я была, сказали, ничего не могут сделать, только симптоматическое лечение — а постоянно мазаться кортикостероидами я не стану: в таких количествах это банально вредно. То есть, никаких металлических оправ. Только пластик, причём пластик без вставок из металла.

Во-вторых, мне из-за формы носа удобнее носить очки с небольшими плоскими носоупорами: большие врезаются в переносицу, натирают, а ещё с ними линза оказывается чуть дальше от глаза и увеличивает количество краевых искажений. У меня большой минус, так что это критично.

В-третьих, чтобы не превращаться в бледную моль, чёрные и серые оправы я не ношу. Люблю тёплые цвета, желательно бордовых или красных оттенков.

Мне казалось, в требованиях нет ничего особенного: нашла же я сходу подходящую оправу в прошлый раз, даже не искала толком! И я была неприятно удивлена, когда обошла с десяток оптик и везде увидела одну и ту же картину.

1) Цвета. Про них и говорить нечего. Где-то процентов 80 пластиковых очков — чёрные. Уж не знаю, почему так, имхо, чёрные оправы идут очень мало кому, но факт остаётся фактом. Но ладно, это всегда так было, потому ищу среди оставшихся 20%.

2) Носоупоры. Пять лет назад я точно видела в оптиках оправы на любой вкус, с самыми разными конфигурациями носоупоров. Сейчас подавляющее большинство сделано под копирку: с огромными пластиковыми треугольниками на переносице, которые, может, кому-то и удобны… но сомневаюсь, что большинству.

3) Перебрав кучу вариантов и подобрав, наконец, оправу, пусть не красную, но хотя бы лиловую, с относительно небольшими носоупорами (ну, как минимум их можно подпилить напильником), я обнаруживаю… правильно, огромные металлические вставки на заушниках с каким-то хитроумным узором! Вот зачем это, блин? Для людей, которые носят очки по 15 минут в день? Да даже без кожного раздражения этот узор банально неудобен, если носить очки постоянно! Об него будут цепляться волосы, он делает заушники более хрупкими, да и гнутся металлические части куда легче пластиковых.

А ещё современные сети оптик повально увлеклись нехорошей тенденцией: «забивать» на среднюю ценовую категорию оправ. Либо дешёвая, которая рассыпается в руках, либо брендовая за 20 штук. Либо такая же дешёвая и некачественная, но ещё и с наценкой «за стёкла, стёкла бесплатно». Ребят, извините, но я и так за стёкла заплачу: мне нужны асферические утончённые линзы, иначе я через пару дней офигею от веса очков и краевых искажений. А какашка в красивой обёртке мне не нужна, равно как и крыло Боинга, тем более, брендовые оправы точно так же все повально с большими носоупорами.

Самое неприятное здесь то, что сетевые оптики, которые как раз грешат подобным, потихоньку вытесняют с рынка маленькие и ламповые, где я как раз всегда могла найти то, что мне нужно. И теперь я совершенно не знаю, куда податься.

Хотя нет, вру. В одной оптике я нашла ровно то, что мне требовалось. Идеальную и по цене, и по параметрам оправу. Вот только… это была онлайн-оптика. Без возможности примерки. Сами понимаете, если очки носить придётся постоянно, без примерки их лучше не покупать.

Задолбалась и хожу пока в старых очках.

27259

Семеро одного не ждут

Уважаемый опоздун!

Попытаюсь угадать вашу профессию, точнее, представителем каких профессий вы точно не являетесь. Абсолютно точно: вы не оркестрант и не хорист. Когда оркестр или хор репетирует уже десять минут и вдруг посреди нежнейшего пианиссимо вдруг вламывается некто, да ещё и с ненастроенным инструментом, на настройку которого придётся потратить драгоценное репетиционное время — это такой удар по нервам всех присутствующих, в особенности  по дирижёрским, что систематического «опоздуна» никто долго терпеть не станет, будь он хоть гением. Ну не собирается никто ради вас инфаркт зарабатывать!

Вы точно не врач: десять минут — это большая часть нормативного времени, отводимого на приём врача-терапевта и почти половина времени для невролога или кардиолога. Здесь опоздать на десять минут — значит, изначально сбить график. «А у вас талончик на какое время?» и т. д.. А пациенты сейчас терпением не отличаются, завалят жалобами заведующего поликлиникой, а то и Департамент здравоохранения, от которого заведующий получит «по шапке», и вряд ли он долго будет терпеть такую ситуацию.

Вы точно не школьный учитель и не преподаватель в колледже или университете: если учитель опаздывает на десять минут, дети начинают стоять на ушах, и «шумовой фон» будет такой, что об этом будет знать вся школа с директором во главе. А если директор даже и не услышит, ему доложат ваши коллеги из соседних кабинетов, которым вовсе не улыбается заниматься под шум за стенкой. Ну, а студенты сейчас мало чем отличаются от детей. К слову, 10 минут  еще не критично, а вот через 15 минут ожидания ученики, не дождавшиеся учителя, имеют право уйти (равно как и учитель, не дождавшийся учеников).

Не берусь судить о масштабах убытков, которые несёт магазин из-за опоздавшего продавца или парикмахерская из-за опоздавшего мастера, но не забудем, что есть такое понятие, как репутация: если клиент записался на стрижку на 9.00, а мастера в это время не было на месте, вполне вероятно, что в следующий раз он предпочтёт другую парикмахерскую, благо они сейчас на каждом углу.

Да, бывают форс-мажорные ситуации, и в таких случаях опоздания с легкостью прощают. Но если оно входит в систему, есть много способов решить проблему: не хватает «десяти минуточек сна» — значит, надо ложиться на полчаса раньше. Один мой знакомый заметил, что к остановке, на которой он обычно садился, маршрутки приходят нагруженными, сесть проблематично, а на предыдущей столько народу в них ещё нет — и стал ходить к той остановке. Да, это дальше, выходить приходится чуть раньше — зато гарантированно не опоздает.

В метро тоже можно ориентироваться не на тот поезд, который приходит «впритык» к вашему рабочему времени, а на более ранний. Словом, найти решение проблемы можно, если, конечно, вы уважаете зависящих от вас людей. А приходить с 12.00 до 13.00, если Вас ждут к 10.30 — это за пределами добра и зла. В конце концов, у человека, с которым вы договорились о встрече, тоже есть свои дела — может быть, с 12.00 до 13.00 ему надо успеть в больницу к отцу.

27226

Мы в добрых людях, как в сору роемся!

20 августа 2018, 14:12

Задолбали приюты для животных! Вернее, не столько они сами, сколько люди в них работающие и гордо величающие себя «волонтёрами».

Животных я любила всегда. Анекдотическое 40 котов для меня было несбыточной и слегка бредовой, но такой сладкой мечтой. Волею судьбы (или, вернее, каких-то мудаков среди зимы, выкинувших коробку с котятами на улицу), год назад у меня появился кот. В данный момент животное кастрировано, привито и полностью здорово. Месяц назад сыграли свадьбу с мужчиной, так же как и я обожающим животных, сняли квартиру, хозяева которой не против зверья, и решили расширить будущий домашний зоопарк. Пока квартира съёмная и небольшая, хотя бы на ещё одного кота. Взять нового члена семьи решили из приюта. И началось.

Съёмная квартира? Нет, кота мы вам не отдадим, вы съедете и выбросите его. Интереса ради поинтересовалась, отдадут ли в ипотечную — нет. Тоже риск, вдруг не сможем выплачивать, съедем и выкинем.

Вы молодожёны? В пролете. Разведётесь через год, кота либо не поделите (да, спасибо, я была очень рада услышать мерзкие истории о муже, отравившем кота жены, о жене выпотрошившей собаку мужа и прочую дрянь), либо он никому не будет нужен и окажется на улице. Года через 3−4 тоже не приходите, там вам уже о детях пора будет думать, а в семьи с детьми не отдаём.

Есть кот? Казалось бы здорово, опыт содержания, любовь к животным… Нет. Не отдадим. В приюте нет ни одного животного, кому компания сородичей пошла бы на пользу, все хотят 9−11 часов в отсутствие хозяев проводить в тоскливом одиночестве.

Кормить чем будете? Тут требования разнятся: от чистой натуралки, пропорции для которой нужно высчитывать до десятой грамма, до корма стоимостью в крыло самолета. Приличная литовская марка со вменяемым составом, но, да, простите, не 90% мяса, не устроила никого.

Даже моя профессия, связанная с творчеством и то, оказывается, минус при заведении животного — раздражать будет, краски нажрётся, кисточки погрызёт, и я за это его выкину… А уж какой анафеме меня предали за отказ ставить сетки-антикошки в квартиру с кондиционером…

Кот был взят с рук у человека с единственным пожеланием «заберите его сегодня сами». А приюты всё так же постят в ВК сопливое нытьё «корма нет, лекарств нет, клетки переполнены, несчастные животные ищут любящую семью». И кота, которого мы с мужем хотели забрать, уже восьмой месяц пытаются пристроить…

27225

Единственная известная мне роскошь — это роскошь человеческого общения

20 августа 2018, 14:00

Ну вот вам пример от человека, любящего всякие «упрощалки от прогресса». Да, мне нравится, что теперь можно оплатить коммуналку, просто «показав» камере телефона листок из почтового ящика. Мне нравится, что не надо пользоваться наличкой.

Но вот я покупаю билеты на поезд. Не первый раз, кстати. Порывшись на сайте РЖД, вижу, что цена одинакова для бокового и верхнего места. Удивился, спросил у поддержки. Подтвердили. Вспомнил, что вроде иначе было. «Врут, значит», — вынес вердикт и пошёл на вокзал за билетами. Оказалось, кстати, что не врали. Но где гарантия, если я всё подробно не расспрошу у реальных людей?

Далее, понадобилось поменять билет. Мало того, что я даже не подозреваю, можно ли это сделать через сайт и мне проще доехать на метро до вокзала, чем эти же часы бесплодно тыкаться в пятидюймовый экранчик, так ещё и опять были бы «заморочки от моей педантичной паранойи». Купив билет, уточнил, что нужно сохранять, а что — чек за возврат старого. Ненужное выкинул.

Подумал пару минут. Пошёл на другую кассу выяснять, не напутала ли что другая кассирша и не зря ли я выкинул? Всё оказалось в порядке. Но мне мои нервы дороже, а «не париться» я не могу, потому что отдал три тысячи за этот билет, и «если что», я бы ТАК застрял в Москве, что пришлось бы просить в долг на билет. Знаю, что всё было бы норм, но мне нужно подтверждение живого человека в той инстанции, где я что-то покупаю.

Потому да, билеты на что-либо в инете я покупать не буду. Как собственно и просто товары в инете я беру только там, где я знаю продавцов/руководителей. Или где я уже делал «проверочную покупку» по той, или иной причине. Никакого кота в мешке.