bash.im ithappens.me zadolba.li

Сервис

35422

Клиент не всегда вовремя

Так, клиент. Видишь, там, на входе, перед нашим заведением висит табличка — с 8:00 до 20:00? Что это? Правильно — время работы заведения. Чуть ниже мы вывешиваем объявление, если закрыты по техническим причинам. Пропустить ты её не можешь — специально для слепых её сделал красной, как знамя Советского Союза. Специально для невнимательных повесил её копию на дверь. Специально для тупых ещё и написал — «время работы».

Я, канеш, не Эйнштейн, университетов не кончал, так — музыкалка в детстве да ПТУ. Но вашу ж клиентскую мать, я ещё со школы знал, что такое «режим работы»! Мы в разных школах учились? Может, в вашей есть пункт «поставщик услуг обязан обслужить в любое время»? Если это так — забудьте то, чему вас учили. В нашей стране после окончания рабочего дня я имею полное право отказать в обслуживании.

Придёшь в 19:59? Обслужу, не вопрос. Придешь в 20:01? Извини, до свидания, мне ещё за тобой убирать. Любой твой заказ я буду готовить минут пять-десять. Убирать после этого — ещё минут десять. Время у меня рассчитано так, чтобы успеть сесть на автобус. Следующий рейс — через час. Больше ста пятидесяти рублей ты мне не принесёшь, поэтому угадай с трёх раз, что я выберу — приехать домой к десяти вечера и потерять такого ценнейшего клиента или попасть домой часам к одиннадцати, заработав лишние сто пятьдесят рублей? Ты правильно думаешь, что получишь отказ. И его ты получишь не только от меня, но и от моих работников.

И ладно бы приходили именно в 20:01. Немного не рассчитали время, понять ещё можно. Но приходят то в 20:23, в 20:38, один вообще ломился в 20:56. Типа, вы не знали, что мы работаем до 20:00? Незнание не освобождает от отказа. Можешь не грозиться своими жалобами и потерей денег. Наше заведение знают и уважают, от тебя мы не потеряем ничего. А ты, в следующий раз, придёшь в промежуток между 8 утра и 8 вечера. Это двенадцать часов. Семьсот двадцать минут. Сорок три тысячи двести секунд.

Один мне долго грозился Роспотребнадзором. Собственно, он и побудил меня высказаться. Одна его фраза меня очень нехило повеселила: «Я пришел, и вы обязаны по закону меня обслужить!».

Так вот, думающие также — по закону я вас обязан обслуживать в рабочее время. То самое, которое указано снаружи. До 8:00 и после 20:00 я уже никому ничего не должен. И это касается всех работников всех учреждений. В нерабочее время они перестают работать, да-да. Да, я могу обслужить вне этого времени, никто не запрещает. Но вам придётся подобрать очень веские суммы, чтобы я пожертвовал лишним часом своего отдыха ради вас.

А терпеть хамство я не намерен.

35420

Покажите мне колл-центр, пацаны, ну, покажите мне его без прикрас

Я из-за вас, пишет оператор кол-центра, потерял в день 18 тысяч.

Ээээ… а можно адресок, где такие колл-центры находятся? Я знаю только такие, где такая зарплата за месяц, это если без штрафов. В студенчестве приходилось иметь дело.

То есть посчитаем: если вы работаете 15 смен в месяц, а зарплата у вас 18 тысяч в день (я возьму по минимуму, по вашим же словам, ведь вряд ли вы всю дневную зарплату потеряли, правда?), то в результате получается 270 тысяч.

Нехило так. Вообще, я полагаю, что пора из ай-ти в обслуживающий персонал переходить. Квалификации никакой не надо, а зарплата — такая же, а то и выше, вход в должность — моментальный, доступно любому школьнику, который умеет читать, писать и говорить.

Слушайте, хорошо мы живём! И что это все жалуются… Пенсионеры, студенты, школьники, декретницы — налетай! Тут деньги даром раздают, а делать ничего не надо, знай себе, строчи в чатиках.

Это всё только, если 15 смен, а если график 5 через 2, то и число, понятное дело, увеличивается.

Люди! Вы, если уж врёте, то не завирайтесь совсем уж, ладно? Задолбали.

35410

Стонами проблему с места не сдвинешь

Жалобы. О, как много в этом слове звуков, схожим со скрежетом железа по стеклу. Представили? Давайте ещё раз — жа-а-а-алобы!

Задолбали жалобы, если честно! Вокруг меня столько талантливых, умных, сильных, смелых, смешных, компанейских, стеснительных, ранимых, да вообще разных людей, но у 9 из 10 одна общая черта — жалобы. Тотальное нежелание встать с дивана и пойти что-то сделать, а зачастую это не так уж и сложно.

«Я — одинокая женщина, мне некому помочь с плиткой в ванне, я даже готова заплатить, но соседи все отказываются, а я ведь хорошие деньги предлагаю», — жалуется одна. Я спрашиваю, мол, ты хочешь сочувствия, или просто жалуешься? На что она конкретно говорит — жалуюсь. У меня возникает закономерный вопрос — вот сайт с фрилансерами, мастерами, работягами, рейтинг, юрлицо, все дела. Озвучила стоимость, выбрала из предложений и вуаля, у тебя плитка в ванне на века.

«Как же сложно чинить электрику в машине», — друг тут жалуется. Наверное, он хочет поддержки, хочет просто кому-то высказаться, и нельзя его обвинять в том, что он жалуется, но итить его налево! Вот решение проблемы — известный автоклуб помощи на дорогах, телефон, цена, сроки. А-а, мы не хотим платить. Хорошо, вон Вася, он за бутылку пива тебе дреды в машине из проводов по феншую сделает, потому что любит свою работу. Что, ась? Это надо позвонить, договориться? Ну, тогда не жалуйся.

«Бррр, на улице такая мерзкая погода, а в холодильнике шаром покати», — говорит подружка. Так, стоп, а вот это уже ни в какие ворота не лезет. Я лично на память знаю несколько «доставщиков» еды из популярных магазинов, два крупных «игрока» привозят уже готовую еду из ресторанов. Погодите, а что там у тебя в морозилке? Замороженная курица, пельмени, а в самом холодильнике? Овощи на салат. Так это не погода плохая, а ты ленивая, тогда нечего жаловаться!

И таких ситуаций тьма! Почему я могу встать вовремя, успеть на встречу, заказать услугу, получить справки, заказать еду, притом не всегда тратя безумное кол-во денег…

А вот жалобы задолбали.

35396

Кто на виду, того и виноватят

Добрый день, уважаемые пользователи интернета.

Я работаю в интернет-провайдере с онлайн чат-поддержкой. В основном клиенты адекватные и весёлые, с ними можно легко и играючи решить любой вопрос. Они не задолбали. Как не задолбали и клиенты, которые выплёскивают на нас весь свой негатив.

Понимаю прекрасно все ситуации, так как работаю на удалёнке и (у меня другой провайдер) проблемы с интернетом в середине рабочего дня выводят из себя. Меня не задолбали клиенты, которые роутер от браузера не могут отличить, я для помощи им и сижу по 12 часов на рабочем месте.

Задолбали другие. Об этом подробнее:

Уважаемые клиенты. Если по вашему адресу авария, а сотрудник вас об этом проинформировал, сделал скидку и заказал уведомление о её окончании, какого рожна вы ставите этому сотруднику единички?

Поймите, вы делаете плохо не компании, а сотруднику, который никоим образом не может повлиять на эту проблему.

Благодаря вам я за один день потерял 18 тысяч рублей. Компании от этого ещё лучше — денег в казне больше.

Я понимаю заслуженную оценку — устал, заработался, не так проконсультировал, упаси боже, нахамил. Тут да, тут справедливо, я свою работу не выполнил, оценка заслуженная и удержание из зарплаты я приму как должное.

Почему же вы лишаете меня возможности прокормить семью из-за проблем, в которых я не виноват вовсе? Более того, и сделать-то ничего не могу.

Если вы пользуетесь чатами поддержки, пожалуйста, ставьте оценку сотрудникам не за работу компании, а за работу сотрудника.

А пока — Задолбали!

35379

Правила выживания

Тратите на нас больше времени, поэтому не можете без комментариев? Ну ок.

Не буду даже останавливаться на вопросах профессиональной этики, видимо, они вам глубоко чужды. Задумайтесь лучше вот о чём: вот сейчас вы проредили брежневские брови. В следующий раз, через две недели, их с высокой долей вероятности пойдут корректировать… не к вам. Упс, самая тяжёлая, долгая и неприятная часть досталась вам, а на постоянку клиент ушёл к другому мастеру! Потому что хамство за свои же деньги — это не то, что желает услышать человек.

А теперь представим, что вас обслуживают по вашему же стандарту. Приходите вы в магазин, торгующий бытовой техникой и домашней мелочёвкой, например. Набираете всего понемногу — поварёшки там, шумовки. Большая корзина недорогих предметов. И консультант, который вам помогает всё это набрать — по вашей же просьбе — на кассе начинает высказывать, что вот он с вами полчаса ходил, а процент получит мизерный. За это время мог продать два холодильника и получить в разы больше. Развелось тут нищебродов, меньше, чем на 30 тысяч покупают, отнимая у консультантов время!

В кафе зашли выпить чашку кофе? И просидели целый час с общим чеком 300 рублей, ещё и официанта расспрашивали, что в кофе можно добавить? Официант имеет право высказать, какая вы… нехорошая: за это время он мог обслужить вон ту компанию за соседним столиком со средним чеком 1000 с человека, и получить приличные чаевые.

Общий принцип, думаю, понятен. Не задолбали даже, нет. Против таких, как вы, голосуют рублём. Интересно только, а владельцы салона разделяют вашу точку зрения? Им вы готовы в лицо повторить то, что говорите клиентам?

Я вижу очень много салонов, разорившихся в пандемию. И вижу работающий, небольшой, но с ценником в полтора раза выше среднего по городу. В пандемию не работал, законы не нарушал. Не разорился. Может, дело в том, что туда я начинала ходить с брежневскими бровями и бесформенными ногтями, но у мастеров это не вызвало недовольства? Сделали всё с улыбкой, заварили кофе.

Теперь ежемесячно оставляю там минимум 15 тысяч — и маникюр, и шугаринг, и ресницы нарастить, и брови скорректировать, да и к косметологу захожу периодически, а это уже совсем иные суммы. Услышала бы в свой первый визит хоть один комментарий про кусты — эти деньги носила бы в другой салон. И таких, как я, там немало, запись забита всегда.

На контрасте с такими, как вы, хорошие салоны ценятся сильнее. Но в целом люди, не желающие нормально выполнять свою работу, задолбали.

35368

Всё было впервые и вновь

Я не понимаю, какая религия мешает неуважаемым «мастерам» установить дифференцированные цены на свои услуги и озвучивать их клиентам словами через рот!

Вежливость никто не отменял, тем более в сфере услуг. Скажите спокойно: «Работа с вашими волосами/бровями и т. д. займёт больше стандартного времени, стоить будет дороже стандартного прайса». ВСЁ! Клиентка сама решит, готова ли переплатить за то, что на неё потратят больше времени.

Вы вообще «коррекцию» от основной услуги отличаете? Да, первый раз всё долго и сложно, хоть брови, хоть депиляция разных частей тела, хоть маникюр или педикюр запущенных пяток. И да, это занимает разное время и стоит разных денег.

Возможно, у вас уже достаточное количество постоянных клиентов, которые ходят только на поддержание красоты, но вообще-то все они когда-то пришли к вам в первый раз со своими «кустами». Станет ли новая клиентка постоянной, зависит не только от того, насколько качественно вы работаете, но и как при этом себя ведёте.

А отпускать едкие комментарии о бровях Брежнева вы не в праве, ни при каких обстоятельствах. Даже за глаза. Это непрофессионально и непорядочно.

Я несколько лет ходила к одному мастеру, работой была довольна на 100%. Но после первого же хамства в мою сторону без сожалений прекратила всякие контакты. На вас свет клином не сошёлся. Задолбали!

35356

К манной каше две сосиски любит наш народ

А меня дико достал наш народ. Весь, в целом. Не отдельные его представители, а именно народ.

Достали люди, лезущие в чужую жизнь и не понимающие личных границ. Которым, сначала, мягко указываешь на некорректность их действий — не понимают, посылаешь — обижаются: «Ну, а что такого?»

Достали идиоты, у которых нет своего мнения, а только навязанные телевизором установки. Как пример: недавно небольшая инициативная группа проводила опрос по поводу потенциальной блокировки иностранных соцсетей. Так большинство респондентов выразились «за», потому что там «разврат, терроризм и высказывания против власти», при этом признавшись, что ни разу в том же фейсбуке не были, просто так все говорят, и в телевизоре тоже.

Достали долбанные приспособленцы. Да, я знаю, что в нашем государстве очень мало что работает по закону или по правилам, а добиваться от ответственных лиц выполнения их прямых обязанностей нужно долго и муторно.

Да, я знаю, что нормальный сервис в любой сфере у нас явление редкое. Но это не значит, что нужно сидеть сложа руки. Не устраивает качество обслуживания, будь то банк, парикмахерская или доставка? Уходим к конкурентам. Не ноем, что «везде так». Ты был везде? Нет. Откуда тогда знаешь? Управляющая компания не делает то, что должна? Жалобы в необходимые инстанции, исковое заявление и вперёд.

«А что, тебе больше всех надо? Скажи спасибо, что хоть что-то делают». Да, мне больше всех надо. Да, я готов потратить силы и время, но пнуть обленившихся и обнаглевших гадов отрабатывать деньги, которые и я, и вы им платите. Бездействие чиновников? Пакет жалоб вам в помощь. Игнор жалоб? Ещё один пакет и заявление в органы. И да, мне больше всех надо. Да, я не хочу терпеть такое.

Достали люди с мышлением тараканов. Хотя нет, тараканы по сравнению с ними вообще образцы решимости. «Не жили хорошо и нечего начинать. Не высовывайся. Будь тише воды и ниже травы». Без комментариев.

Достали адепты запретов всего и вся. А может, я сам выберу, какие мне книги читать, какие фильмы смотреть, какими приложениями пользоваться и по каким сайтам ходить? А вы не ходите туда, где вам что-то не нравится. Всё просто.

Достали ханжи и лицемеры. То там увидят разврат, то здесь. «Ко-ко-ко, уроки полового воспитания нельзя в школах. Это разврат! Диточки станут геями или тут же забеременеют, а потом пойдут в наркоманы и проститутки». Народ, вы серьёзно? Вот из-за незнания как минимум контрацепции, отсутствия информации в нормальном доступе мы и имеем повышенный интерес, ранние беременности и психологические травмы.

Достали современные феминистки, женоненавистники, гомофобы и толерасты. Это вообще за гранью бобра и козла. Столько ненависти уже достало.

Я могу ещё многое написать, но и так достаточно.

Нет, я не в белом пальто, я не образец нравственности и морали, я пью, курю, ругаюсь матом, женат и люблю котиков. Но при этом я не лезу в чужую личную жизнь, не понимаю, как можно не иметь своего мнения, как можно терпеть ужасное к себе отношение и не собираюсь с этим мириться. И мне искренне непонятно, в какой момент народ строителей социализма и коммунизма (которые я тоже не люблю и не хотел бы при них жить), самый читающий народ превратился вот в ЭТО…

Люто, бешено задолбали.

35355

Всякая безопасность есть чьё-то ограничение

Простите, но меня задолбала вопиющая мужская алогичность в вопросах женской безопасности.

Не так давно сервис такси предложил своим пользователям женского пола услугу выбора водителя-женщины. В ответ на это бренд забросали говном и обвинили в дискриминации водителей-мужчин. Обвиняющие и ущемлённые, конечно же, были мужского пола.

Ребят, а напомнить вам, что вы говорите женщинам, которые сели в машину с незнакомцем (даже если это был таксист) и подверглись насилию? Правильно, вы говорите «сама виновата». Помню, с год назад был очередной случай попытки насилия над девушкой со стороны таксиста, и мой знакомый адвокат написал по этому поводу пост, что к водителям-мужчинам в такси садятся только девушки, которые желают поиметь приключения. Да, вы не ослышались: это был адвокат, человек с высшим юридическим образованием, которые должен по идее защищать пострадавших от преступлений.

Что характерно, так ведь со всём! Женские купе — дискриминация мужчин. Женские спортклубы — дискриминация мужчин. А если тебя изнасиловали в поезде или полапали за задницу в спортзале — сама виновата.

Самое смешное, что всё с приставкой «женский» мужчины называют бабскими привилегиями. То есть, если я выбираю женское купе, чтобы посреди ночи не почувствовать волосатую лапу на своей груди — то это делает меня привилегированной царицей? Офигеть, спасибо большое!

Вот только я думала, что безопасность — это право, а не привилегия. И если безопасность для меня достигается некоторым ограничением контактов с незнакомыми мужчинами — то уж простите, ущемлённые судари, но я буду этим правом пользоваться.

И не надо мне говорить, что женщины тоже опасны. Для женщины умереть от рук другой незнакомой женщины примерно так же вероятно, как умереть от кирпича, упавшего на голову. А уж вероятность встретить агрессивную лесбиянку-психопатку, которая возжелает меня изнасиловать, и вовсе стремится к нулю.

35349

Неподнятая целина

Дорогие женщины, забивавшие на себя всю жизнь, а потом решившие навести красоту — обращаюсь к вам.

Я — мастер, делаю брови и ресницы.

Работаю в салоне. И проблема в том, что мы тратим на вас кучу времени.

Вот приходит ко мне красотуля с двумя огромными мохнатыми гусеницами на лице и требует — сделайте мне красиво!

Мать моя женщина… Чтобы прополоть эти кусты, у меня уходит почти полтора часа. В то время как на обычную коррекцию я трачу в несколько раз меньше времени.

То есть, за то время, пока я обрабатываю Леонида Ильича Брежнева, я могла бы обслужить 4−5 более аккуратных клиенток. Платят-то все одинаково за коррекцию.

Поэтому, дорогие любительницы естественности, мне тупо невыгодно вас обслуживать. Так что не удивляйтесь комментариям — я не могу более вежливо объяснить, как вы меня задолбали!

35347

Я не я, и вина не моя

Я доктор психологических наук. По детской психологии. Официально сейчас она называется «возрастная». Но ещё лет 35 назад как раз таки детской именовалась.

Кандидатскую писал по педагогической психологии, то есть про обучение и воспитание. Это сугубо прикладные области. Написать диссертацию, не работая практически с детьми, невозможно. На докторскую была работа с примерно пятью сотнями школьников. Не на пять минут работа, уточню на всякий случай. О детях лет 17, именуемых первокурсниками, просто молчу. Этих никто не считал.

Это я к чему говорю?

Мне в голову не придёт давать советы случайно встреченному взрослому с ребёнком.

В самолёте, поезде или на пляже, если вдруг спросят, я представляюсь преподавателем учебного центра. Что, кстати, правда. Чему учим? Ой, да всему подряд! Строительство, логопедия, правильное питание, экономика. Ну, как все такие конторы. И это тоже правда.

А вот о том, что я преподаю исключительно свою предметную область, промолчу. Как, разумеется, и об учёной степени. И о двух десятках книг по развитию детей. Любой врач или адвокат поймёт, сто процентов.

Но есть те, кто приходит не случайно. Не шезлонги рядом стояли и слово за слово. Нет.

Прям по записи за консультацией пришли. И каждая первая мама под вопросом «что делать с ребёнком» подразумевает вовсе не это. Нет-нет. Расскажите мне, профессор, что во всём виноваты педагоги, врачи, мимопроходилы. И как их всех теперь к ногтю, это тоже расскажите. Но моё воспитание-то идеальное, само собой. А если вас как специалиста что-то не устраивает, то:

— Да что бы вы понимали! Вот своих вырастите и тогда…

— Вы чО, мизогин, а может, того, ну, из этих?!

— Я бы рада делать правильно, но… астма, «у него такой характер», «все дети такие, что ни делай».

Да, у меня в социальных сетях стоит статус MWC (married with children), и всё. Фотографии жены и детей отсутствуют. К моей работе или моим фотографиям из необычных мест они отношения не имеют. Хотя в моей жизни наличествуют.

Да, пожалуй, чем дальше, тем больше мизогин. Потому что я вижу, и вижу регулярно, глубоко психически больных детей. Которым сломали личность и мозг мамы. Из лучших, разумеется, побуждений.

Слушать детей, видите ли, стало не принято. Не хочешь на гимнастику? А пофиг. На футбол не пойдёшь. Потому что я так сказала. Хочется в музыкалку? Нет уж, не хватает мне тут пиликанья по вечерам. И вообще, на тебе планшет, не мешай маме.

Про разборки через голову ребёнка с партнёром, особенно бывшим, вообще молчу. Классика жанра.

Рассказывать можно о-о-очень долго.

И все, вот ВСЕ эти женщины как раз уверены в том, что их воспитание-то совсем ни при чём. Попытка суицида в 12 — это плохие гены того урода. А вовсе не постоянная перлюстрация мамой дочкиной переписки, с непременными издевательскими комментариями. И я, между прочим, вам деньги плачу не затем, чтобы вы меня и ругали!

Мам, приходящих за советом, методом работы или направлением, у какого врача лечиться, лишь одна из трёх. Им огромное спасибо. С ними мы достигаем порой удивительного. Ребёнок, который должен был сидеть овощем, отличник. В гимназии. Остальные мамы как к свет мой зеркальцу. Только попробуй, сволочь, сказать, что не я всех милее.

Меня это не задолбало. В конце концов, основная часть дохода — тот самый учебный центр. Из прибыли которого моя ровно половина. Даже без проведения занятий. Совладелец. Устал от цирка с консультациями? На полгода прервал приём. Ну, минус десять процентов денег. Зато на даче воздух, солнце и тишина. Только лисы в лесу перевизгиваются друг с другом. Или сова ухает.

Задолбало другое. Категорическая неспособность как бы взрослых людей к спокойному диалогу. И отсутствие самой малейшей гибкости в поведении.

Дети — личности. И под них, с одной стороны, надо подстраиваться. С другой, ставить чёткие и не меняющиеся по велению левой пятки границы можно и нельзя. Проще говоря, воспитание это удел тех, кто взрослый не по паспорту. А по развитию личности. Таких мало.

Что и задалбывает.