bash.im ithappens.me zadolba.li

Сервис

26690

Клиент всегда прав, когда не требует своих прав

Объясните мне, люди добрые, зачем разного рода фирмы предлагают дополнительные услуги, если не обеспечивают их выполнение и жалобы на эти нарушения не принимают?

Увлеклась с уборкой на выходных, не успела приготовить еду — заказала пиццу. Спокойно продолжила домашние дела, вся такая в мыльной воде и грязи, с максимально возможным хаосом на голове и без грамма косметики. В домофон звонит курьер и говорит: «Я приехал, спускайтесь, забирайте». Стоп, стоп, стоп. Я в таком виде из квартиры не выйду. На сайте чётко русским по белому написано: доставка до двери квартиры. Но, оказывается, у молодого человека рабочий транспорт — мопед, закрепить его на улице негде, а без присмотра оставлять не хочет. Так что-либо я спускаюсь, либо оформляю на сайте отказ. Звонок менеджеру ни к чему не привёл: курьер же привёз заказ вовремя, всё остальное мои проблемы.

Максимальный эпик был примерно зимой, когда в нашем доме сломался лифт. Через несколько часов его починили, но именно на это время пришелся мой заказ нового шкафа. Согласно сайту службы доставки, просто привезти заказ — одна сумма, поднять в квартиру — другая. Причём на момент заключения договора мы платим за доставку и стандартный подъем (до лифта и от лифта в квартиру), а в случае отсутствия лифта придётся дополнительно на месте заплатить за каждый этаж. Однако внезапно господа грузчики категорически отказались поднимать коробки в квартиру. Они-то думали, что надо будет отнести коробки только до лифта и от лифта, а таскать ножками их аж до четвёртого этажа никаких сил не хватит. И вызывать кого-то ещё они не будут. Вообще ничего делать не будут, в результате просто бросили коробки около подъезда и уехали. Пыталась ругаться с их диспетчером — ни к чему это не привело, ведь с нашей стороны изменились условия, значит мы сами во всём виноваты. Предупредили бы заранее — они бы прислали грузчиков посильнее. А так на нет и суда нет.

Однажды курьер с заказанными книгами приехал раньше срока и поймал меня около подъезда, ещё только возвращающейся с работы. Что он пытался сделать? Просто отдать мне заказ и уйти. Э нет, молодой человек, у меня в одной руке сумочка, в другой — пакет из продуктового магазина. Я не буду жонглировать вещами, добираясь до квартиры. Вам оплачена доставка до двери — так доставьте до двери, даже если вам придётся пройтись туда вместе со мной.

Отдельное «задолбали» адресую таксистам и их умению припарковаться к максимально неожиданном месте. Еду на вокзал с тяжёлым чемоданом — водитель ни в коем случае не встанет около подъезда. Даже если заранее оговорить с диспетчером, что у меня тяжёлые вещи, я не пойду искать таксиста по всему району. Даже если напрямую позвонить водителю и сказать, что я стою и жду около подъезда с чемоданами. Чёрта с два он сюда приедет, в 9 случаях из 10 водитель найдёт парковочное место около соседнего дома, включит счётчик ожидания и с места не сдвинется.

Я понимаю, что водителю не хочется ехать через воду и грязь. Но если машина встала с одной стороны лужи, а я — с другой, и нет возможности обойти препятствие, то я не пойду напрямую. Выбирая между своими ногами и вашими колёсами, я предпочту себя. А если вы откажетесь подъезжать ближе — просто отменю заказ. Да, между нами прямо сейчас всего несколько метров, но я лучше лишних десять минут подожду другую машину, чем испачкаюсь или промокну.

Боже мой, какие же хрупкие машины у таксистов. В 20% после принятого заказа водитель напишет: «Отмените, пожалуйста, заказ. Машина сломалась». Спорим, в половине случаев ничего у него не сломалось, просто заметил более выгодную поездку.

Моё любимое — это когда водитель берёт заказ, а потом совершенно спокойно заворачивает на заправку. И жаловаться на это нет никакого смысла — диспетчер только скажет, что водитель в пути, подождите. Спасибо приложениям, благодаря которым я вижу все перемещения машины. Человек, пойми, я вижу, что ты принял мой заказ и «будешь через 3 минуты», когда на деле ты только-только въезжаешь в заправочную зону и простоишь там минимум минут 10.

26654

Технические сложности — у техника сложный характер

14 июня, 08:48

Ага, жадные клиенты не захотели платить «за полный пакет услуг». Бывает.

Скажи-ка, мил человек, а оплати они самый-распресамый полный пакет, ты бы стал работать для них в выходные? Не «заболел» бы вдруг? Не возникли бы «непредвиденные технические сложности»?

Ладно выходные, но многие из «сервисменов», работающих далеко не 24/7, «болеют», «заняты» и придумывают прочие отмазки в законные рабочие часы. Которые им оплачены. И отрабатывать которые после пропуска по «уважительной причине» типа отвоза тёщи с детьми на дачу они нужным не считают.

Пожалуйста, имейте в виду, что у хорошего сервиса — дисциплинированные, адекватные и своевременно платящие клиенты. Прочие просто «отваливаются». А жадные и глупые клиенты — подсказать у кого?

Искренне ваш, руководитель фирмы, оказывающей и покупающей разного рода услуги.

Задолбали играть ответственностью в бадминтон!

26649

Желание с первого взляда

Тут недавно один айтишник советовал некой девушке не сопротивляться, а радоваться и искать среди тех, кто грубо пристаёт, мужа аж на всю жизнь.

Ему, наверное, в голову не пришло, что эта девушка может быть замужем. Что у неё уже может быть парень. Или она может быть асексуальна. Или, возможно, у неё есть женщина, которую она не хочет афишировать даже перед коллегами, хотя с ними пуды соли съела. И уж тем более эта девушка не обязана всё это вываливать перед незнакомым человеком, который приехал в её компанию по делу.

Вы часто встречаете женщин, которые предлагают мужчинам-клиентам провести вместе жизнь? Или хотя бы тех, кто зовут на свидание в рабочее время?

Нет, вы их, скорее всего, вообще не встречали. Потому что это даже звучит абсурдно, да?

Так почему же какой-то незнакомый мужик может оставлять себе право, пользуясь тем, что клиента нельзя послать, звать девушку-айтишницу куда-то там? Мне что-то подсказывает, что если бы эту девушку звали в музей, она бы не жаловалась. Но её зовут… кхм… не в музей.

Хватит оправдывать своё скотское поведение желанием «связать судьбы». Мне вот надоело угадывать, кто из мужчин со мной общается, потому что ему интересно, а кто просто тихо желает меня трахнуть. Я вот не айтишница, я менеджер. И мышление у меня не логичное, и талантов немного. А вот клиентов, которые считают, что я иду в комплекте с дорогим заказом — полно.

Вы задолбали, уроды.

26637

Не плюй в колодец

12 июня, 08:24

Ну вот и настал этот день — день Возмездия. Из серии «не надо было быть таким жадным и глупым».

Повадились мои клиенты экономить свои деньги. Дескать, зачем нам платить абонентскую плату за постоянное сопровождение — если всё и так работает? Мы лучше будем обращаться только тогда, когда что-то сломается — и платить ровно за то время, что мастер потратит на ремонт. Конкуренция же, мастеров на рынке много, кто-то да обязательно согласится убить свои выходные на то, чтобы поправить очередной косяк.

А вчера, в пятницу, аккурат к концу рабочего дня, у них сломалось очень сильно. И побежали они ко мне. А я им: «Не буду я ничего чинить, занят я другими делами и вообще — не хочу». Они попробовали найти мастера где-то ещё, и, сюрприз-сюрприз, никто почему-то не захотел работать на их условиях. Предложить мастеру огромную кучу денег они, естественно, постеснялись. Либо, в их представлении, те жалкие копейки, что они платят — это и есть та самая куча.

В общем, потыкавшись, они снова пришли ко мне и чуть не в ножки падают, спасите-помогите. А я им всё равно говорю: не буду. У меня планы на выходные. У вас же сломалось, а не у меня, вот вы и разбирайтесь со своей проблемой.

Обиделись. Нажаловались начальству. Видимо, откажутся работать с нашей фирмой вообще. Возможно, мне из-за этого влетит. А я всё равно доволен. Потому что, при всем при этом, у меня — свободные выходные, которые я проведу с семьёй, а не за компьютером. Ну и, кроме того, жадных и глупых надо учить. Раз не понимают они по-хорошему — значит, будет по-плохому.

Знаю, сейчас набегут те, кто будет кричать: «Да-да-да, давай нам своих клиентов, мы их будем любить и в попу целовать!» И против этого я ничего не имею. Потому что так обычно говорят либо те, у кого мало опыта, либо откровенные жулики. И мне абсолютно не жалко «проигрывать» в конкурентной борьбе что тем, что другим.

Задолбали вы, клиенты, сил нет!

26573

Человек на своем месте

Я женщина, и я работаю в айти. Не секретарём и не продаваном. Я именно техник.

У меня замечательные коллеги, и среди них я забываю, что чем-то там отличаюсь от них. Мы не один пуд соли вместе сожрали и даже ездим пару раз в год отдыхать на природу почти всем отделом. Вот только одна деталь…

Примерно четверть клиентов нашей компании, пообщавшись со мной, восхищённо и/или удивлённо восклицает:

— Надо же! Не думал, что девушки на такой работе бывают!

А после этого они обязательно выжидательно смотрят на меня. Наверное, ждут, что я поплыву и немедленно возгоржусь своей уникальностью. Я понимаю, что они полагают, что сказали мне комплимент. И ждут реакции. На комплимент. Но я слышу примерно следующее: «Вау, баба — и не совсем дура. Надо же, и ведь умудрилась же не хуже нас, мужиков, быть!»

Так вот, ребята. Это не комплимент. Это больше на оскорбление смахивает. Я не знаю, для чего вы так энергично отмечаете, что я отличного от вас пола. Я не знаю, что мне должно помешать решать те же задачи, что решают мои коллеги. Вроде бы не письками люди думают? Или вы все-таки писькой? Я, конечно, улыбнусь. Как умею. И если не задолбана до крайней стадии, даже пошучу — стандартной шуткой, потому что вас таких дохрена.

Господа, мы с вами можем обсудить любую вашу блажь, поскольку вы клиенты. Я честно буду ломать голову над вашим ТЗ, даже если оно выглядит как речи дошкольника. Я буду разбираться с вашей проблемой и посоветую решение, даже если оно вне зоны моей ответственности. Потому что вы — клиент, а клиента надо любить. Но пощадите мой мозг и самолюбие!

Если я на своём месте, значит, не зря его занимаю. Подумайте головой и вместо «комплимента» скажите что-нибудь полезное. Тогда и задача решится раньше, и я буду избавлена от сомнительного внимания.

И пару слов отдельно о тех, кто после всего этого не удовольствуется шуткой, а предлагает провести вместе пару часов/вечер/ночь. Я не понимаю, как можно спутать две такие разные квалификации: инженер и проститутка. А если путаете, то обратитесь к моим коллегам. Я обязательно посмотрю на их лица. А в следующий раз на пикнике мы непременно над этим поржём.

26554

Время — деньги, деньги — время

Автор истории о воровстве времени, вы меня удивили! Может быть вы живёте где-то в захолустье, куда не добралась цивилизация, но вы пишете про электронные очереди, маршруты с пересадками, намекаете на огромную стоимость вашего времени, что скорее характерно для больших городов.

Все перечисленные проблемы решаются в одно движение.

Вам не нравиться ждать автобус, ок. Есть куча вариантов, от вызова такси с указанным временем ожидания и примерным временем поездки, до использования приложений с фактическим движением транспорта.

Пассаж про маркетологов откровенно повеселил: вы сами посчитали, что теряете деньги на акционных товарах, однако зачем же вы их покупаете? Промоутеры могут быть чрезмерно настойчивы, но они не могут заставить вас что-то купить.

Время на электронных очередях перестали писать после того, как стало понятно, что время обслуживания клиента может серьёзно отличаться. Что мешает вам, получив талончик с номером 100 и увидев на табло, что идет только 25, отойти ненадолго, самостоятельно прикинув время ожидания, исходя из ситуации? Или почитать книгу/документ/почту во время ожидания?

Портал Госуслуг во многом облегчил жизнь, но всё ещё многие вещи нужно делать лично, привозить лично бумаги и прочее. И это не проблема портала, это проблема законодательства. В принципе, можно нанять юриста, который занимается вашими бумагами и сам ездит по инстанциям, но за зарплату. Или вы экономите на деньгах, но тратите время.

Отказать коллегам в перекуре ещё проще, чем промоутеру, фраза: «Нет, сейчас я занят», — творит чудеса.

А уж абзац о том, что вам никто ничего не предлагает компенсировать — вообще посмешил. Различные приложения, сервисы, порталы, люди типа курьеров, службы доставки и прочие направлены именно на это — помочь клиенту сэкономить время. Конечно, все они, так или иначе, имеют собственную выгоду, вы платите за их услуги. Но вам-то какое до этого дело, если вы так цените собственное время? Или всё же деньги вы цените больше? Или дело не в деньгах и времени, а просто вы не хотите пошевелить и пальцем для собственного удобства?

Задолбали обладатели лапок, плачущиеся на злых воров вокруг.

26541

Всё по Марксу

Задолбало, что чем дальше, тем слабее в нашей жизни связь между Трудом и Капиталом.

Вот есть работник. Не ленивый, ответственный, хочет и умеет учиться, выполняет самые сложные задания. И есть другой — лентяй, разгильдяй и вор к тому же. Но зато у него нужные знакомства, благодаря чему в фирму рекой текут деньги клиентов. Как вы думаете, кого будут продвигать и поощрять? Причем, казалось бы, раз есть заказы — фирму должно волновать, кто их будет выполнять.

Но нет, важнее «решить вопрос с клиентом», т. е. сделать так, чтобы тот, кто платит, не возбухал. Откатить ему денежек, например, а на качество работы наплевать. Думаете, этого не видят те самые молодые, которых ругают за лень и желание много получать? Или, по-вашему, они какие-то другие выводы могут сделать, глядя на участь более старших собратьев по профессии?

Дальше, сфера розничной торговли и оказания услуг населению. Что нужно сделать, чтобы добиться здесь успеха? Лучше всего — договориться с государством о том, чтобы твой товар или услугу сделали обязательными для приобретения, регулярно и желательно только у тебя. За это отваливаешь государству его долю в виде налогов и взяток чиновникам. А на качество продукта опять можно забить. Не забыть только тратить деньги на рекламу, которая нужна не для поддержки продаж, а чтоб было чем ответить недовольным: вон, смотрите, какие мы замечательные, а про наши недостатки вы всё врёте.

Но вот — островок действительно свободного рынка, куда государство пока не добралось. Тут уже сам потребитель начинает лютовать: хочу самое лучшее по самой низкой цене, ведь я на это всю жизнь копил! Про то, что у всякого товара и услуги есть себестоимость, ниже которой торговать нет смысла и слышать не хочет. В результате: честные продавцы просто уходят с рынка, а их место занимают жулики и проходимцы, заваливающие рынок откровенным шлаком. А что вы хотели-то, граждане?

И, главное: мы сами себе такую жизнь создали, благодаря своей глупости. И менять ничего не хотим, хоть и кричим много.

Задолбало!

26495

Лучше маленькая рыбка, чем большой таракан

Тут все задалбываются великими действиями, либо отсутствием этих великих действий. У меня всё проще.

Я всегда мечтала водить. Не ради понтов, не ради виражей и развлечения. Это удобно, и мне это действительно нравится. Не буду говорить о том, как можно задолбаться при обучении (про ленивых инструкторов, не любящих вопросы, про школы), при сдаче экзаменов (продажные инспекторы и очереди) — об этом на сайте полно историй. У меня другое.

Пройдя все круги ада и получив заветные права, я не стала питать иллюзии по поводу моего мастерства вождения, поэтому купила себе «Оку», повесила на неё большой восклицательный знак и выехала на дороги города. И вот я за рулем уже три года и всё та же Ока. И за эти годы меня задолбало:

1) Ока — это такой же автомобиль как и многие. Да, микролитражный, но он такой же участник дороги, как и остальные. Поэтому не нужно кричать из окон своих Ленкрузеров про «бешеную табуретку», про «лучше бы пешком ходила», не нужно снимать мою «малышку» на телефон, когда она разгоняется до 100 на магистрали — она это может — не нужно предлагать мне кредит, чтобы купить «нормальный» автомобиль. Меня этот устраивает, так как он тем и хорош, что маленький: мизерный расход, дешёвая починка, парковка без проблем, лёгкий объезд в пробках так далее. Не нужно высмеивать меня в разговорах о ремонте. Нет, не зубочисткой я ремонтирую, нет, не от воздуха едет, нет, не кладу мешок песка в багажник, чтобы не улететь. Но только ваш ремонт обойдется в 50 000, а мой в 5 000.

2) Я езжу по правилам. Не нужно жать двумя руками на клаксон сзади, когда я торможу перед жёлтым сигналом светофора, когда перед пешеходным переходом снижаю скорость, когда еду по правому ряду с разрешённой скоростью. Если спешите, то обгоните — успеете на тот свет как раз. Не нужно подрезать меня резко и без поворотников — у моей машины тоже есть тормозной путь. И да, я не могу резко стартовать при зелёном. Это нормально. Не нужно кричать сзади, чтобы я проснулась — за рулём спать нельзя.

3) Хватит меня подпирать на всех парковках. Повторюсь, я такой же участник движения, как и вы. Да, она на ходу. Да, я сейчас поеду, так же как и приехала сюда.

4) Моя машина иногда ломается. Не надо смотреть на меня как на нищеброда, когда я приезжаю в СТО. Вы же специализируетесь на отечественном автопроме, а Ока, как раз такой представитель. Не нужно спрашивать меня, хватит ли у меня денег. Я купила недорогой автомобиль не из-за нехватки денег, а для удобства и экономии, чтобы потратить деньги на более нужные мне вещи, отпуск, например.

5) Я не желаю сменить автомобиль. Не присылайте мне ссылки на ресурсы с продажами авто, не предлагайте свои. Мне нравится эта, и я буду на ней ездить!

Список можно продолжать бесконечно, но объединяет его одно: уважайте меня. Я тоже водитель, только на маленьком автомобиле.

А пока задолбали.

26479

Замуровали, демоны!

Так и хочется произнести эту фразу по поводу многих задолбанных жизнью граждан.

Да, моя задолбашка не нова. Надоело, что люди сначала лепят из проблемы карикатурно-ужасного врага, а затем, уверовав в самолично сшитый белыми нитками образ, начинают именно с ним и бороться.

Дорогая девушка, задолбанная «пластиковыми» инстаграмщицами! Проститутки и «папины дочки» были и будут всегда. Древние Вавилон, Египет, Рим. Про дочь Октавиана Августа хоть почитайте. Равно как была и будет прослойка девиц, восхищающихся таким образом жизни. Кто вас неволит в их заповедник ходить?

Уважаемый эксперт, уверенный в никчёмности пожилых профессоров и ненужности «корочек» о высшем! Вас кто-то заставляет становиться профессором? Или хотя бы вуз заканчивать? Ограничьтесь «путягой», авось и выйдет из вас Билл Гейтс или Стив Джобс! Профессора, коли такие ретрограды и тормоза прогресса, сами отомрут.

Милейшая сотрудница какого-то учреждения! Какие силы преисподней занесли вас, с вашей нетерпимостью к хамству, в работу с людьми? В любой стране и на любом социальном «этаже», люди, профессии которых связанны с общением, сталкиваются с хамством. Почитайте про феномен эмоционального выгорания. И попробуйте сменить сферу деятельности.

Так вот, у меня нет «белого пальта́". Многие годы я точно так же занимаюсь «демонизацией» своих проблем. Больших, маленьких. Разных. Просто в момент, когда доходит до кнопки «Выплакаться», говорю себе: «Стоп!» — и начинаю копаться в себе. Не в окружающих.

Попробуйте, вдруг понравится.

26473

Господин администратор, мы вас узнали

23 мая, 14:36

Автор истории «А говорил, порожняком пойдём«, а вы, часом, не администратор ли в отеле? А может, вы агент или посредник?

Давайте же я вам расскажу, зачем же мы, туристы, спрашиваем и пинаем вас по подобным вопросам.

Дело в том, что турист, приходя в агенство, желает заплатить денег и получить «хорошо» на эти деньги. Думать мы не желаем в данном случае и платим агентам и прочим сотрудникам отрасли, чтобы они думали за нас.

Погода? Да, мы, туристы, не знаем приколы погоды в разных туристических зонах. Но агент, который продаёт пакет, должен знать эти нюансы и должен предупредить или рассказать. И такая информация, если что, есть в интернете.

Трансфер? Все задержки прогнозируемы, и задача организаторов трансфера организовать его максимально удобно и комфортно.

Вы не знаете конкретное время перелёта? Не можете дать информацию по рейсам? Честно говорите, что данный авиаперевозчик регулярно переносит рейсы и лучше выбрать другого.

И уж особенности конкретного отеля… Вы уж извините, но вы обязаны знать особенности. И рассказывать об этом клиентам. И да, при дополнении «нужна детская кроватка» она в номере быть обязана. Потому что это легко организовать на стадии бронирования.

А теперь пара слов, почему же турагенты обязаны это знать. Понимаете ли в чем дело, мы платим вам ваши агентские для того, чтобы самим не думать. Это ваша работа. Не тупо вбить данные паспорта в форму и потом прислать мне почтой документы, а именно рассказать, что, как, где и зачем. Предложить варианты, помочь выбрать.

Мы и без вас, в принципе, могли бы найти и организовать себе всё сами, но мы не хотим думать и тратить кучу времени, чтобы разобраться в незнакомой сфере. Поэтому, если агент что-то там мычит и рассказывает про «математические погрешности и карму», мы разворачиваемся и идём к другому агенту. Который и заработает на нас свои деньги. Поверьте, мы всё равно пойдем к агенту — это удобнее.

Вопрос только в том, кто именно на нас заработает.

26463

Пришёл, увидел, нахамил

22 мая, 14:36

Много раз порывалась написать, да все откладывала, не зная, как лучше сформулировать. Задолбашка у меня скучная — меня достали хамы. По роду моей работы каждый рабочий день я общаюсь с довольно большим количеством людей. Что немаловажно, в эту выборку попадают в основном чем-то недовольные люди, в данном случае это просто такая специфика. Так вот, господа невоспитанные, как же вы задолбали.

Это вы врываетесь ко мне с воплем, матом, капсом, чем бы то ни было. И вполне литературными, но всё же оскорблениями вместо приветствия, и не реагируете на просьбы их избегать. Вы позволяете себе вполне лично и адресно поливать грязью человека, который общается с вами максимально вежливо.

Ах, вы расстроены и у вас негативные эмоции? Будьте добры, так и скажите «ситуация меня расстраивает», а не выражайтесь так, чтобы у собеседника уши свернулись и глаза вытекли. Нет, я не ханжа, материтесь сколько угодно в адрес предметов и явлений, которые вас бесят, эмоции есть эмоции, только не в адрес собеседника.

Да, общаться с вами вежливо — моя работа и мне за неё платят. Но вы не поверите, даже когда мне не платят, я тоже общаюсь с людьми вежливо. Максимум, что я могу себе позволить — раздражённый тон, только как ответную реакцию и только в нерабочее время. Ну так и вы постарайтесь, что в этом сложного? Не расшаркиваться, не называть собеседника «ваше величество», ничего подобного. Просто проявить элементарную культуру.

Хуже бывает только тогда, когда человек в добавок общается с голосами в своей голове, как описано в недавней истории. Тогда получается феерично — сам придумал, сам обиделся, тебя обматерил и, хлопнув дверью, ушел.

Наверное, им и самим непросто так жить.

26421

Профессионализм — это состояние ума, а не размер амбиций

17 мая, 14:12

Неуважаемый прощатель! Именно ты побудил нажать кнопку «Выплакаться».

Читая твою повесть, я всё больше и больше пытался удержать отваливающуюся челюсть, но окончательно меня добила фраза без бахвальства: «Почти все, кому я что-то делал, признают, что в профессиональном плане я превосхожу многих из коллег». Я не знаю, что у тебя за коллеги, но я отлично знаю, что все твои проблемы решаются просто элементарно!

  1. Ты не должен помнить всё наизусть, естественно. Но держать под рукой реестр контрактов, с заметками в виде почты реципиента, учётных записей и типа подключения — это же так просто! В базовом случае сойдет даже обычный текстовый файлик. Вариант посложнее — книга MS Excel/LibleOffice. Совсем продвинутый вариант — CRM, коих сейчас, от бесплатных до монстрообразных, просто пруд пруди! И всё, нет больше проблемы запоминания. По номеру входящего звонка или домену/адресу входящей почты идентифицируем заказчика, находим его реквизиты, подключаемся, чиним — вуаля.

  2. И всю историю своих изменений можно хранить там же. Более того, грамотный админ всегда ведет всю историю своих действий, причем не только и не столько для себя, но и чтобы, в случае чего, не оказаться крайним хотя бы благодаря классическому «у меня все ходы записаны». Естественно, я не предлагаю писать полноценную документацию о проделанной работе, но хранить хотя бы выжимки и акты о выполненных работах, ой как не помешает.

  3. Да, автор, ты удивишься, но мир ИТ — это такой мир, где клиентам действительно важно получить квалифицированную услугу здесь и сейчас, а не после дождичка в четверг. Здесь можно провести аналогию с врачом-сердечником. Как думаешь, долго организм пациента будет ждать «починки» сердца? С миром ИТ история та же.

  4. И да, автор, ты удивишься, но любой квалифицированный профессионал всегда оказывает свои услуги без волнения, в какой бы стадии тревоги/опасения/озверения не находился его клиент. Во-первых, это банально показатель уровня, во-вторых, при спокойном общении практически любой истерящий человек рано или поздно подстроится под обслуживающего его профессионала, если не сразу, то потом. Когда убедится, что его проблема если и не близка к разрешению, но по крайней мере виден путь.

Поэтому, автор, мой тебе дельный совет. Выбранная область — явно не твоя. Найди себе другую, пусть даже менее выгодную область. И не позорь профессионалов.

Но при этом ты сам, автор, меня не задолбал, только расстроил. Задолбали меня те, кто согласился с твоей историей.

26413

Но ведь пять минут не много?

Задолбали айтишники. Тем, что считают себя носителями сакрального знания, а пользователей — баранами, недостойными быть допущенными к этому знанию.

Корпоративный вайфай настроен через задницу и периодически виснет. Это некритично, он предназначен для гостей, чтоб не скучали в ожидании, но гости хотят, чтоб работало. Ждут они меня, а достают мою помощницу. Та звонит айтишникам, и начинается одна и та же волынка: а пусть попробуют то-то и то-то, а лучше перезагрузят устройство, очистят кэш браузера и опять попробуют. Единственный способ заставить выдернуть шнур роутера из розетки и воткнуть обратно состоит в переходе на мат в ультразвуковом диапазоне. И ведь знают, что один их особо талантливый коллега был уволен за подобные истории, но это не помогает.

Еду в «Сапсане». Вайфай привычно настроен через задницу, но это уже критично, нужно срочно посмотреть почту. Начинается ровно та же волынка, и только откровенное хамство на повышенных тонах заставляет гордого бортинженера, да, угадали, перезагрузить роутер.

В общем, не надо так, господа айтишники. Если вам звонят с конкретной просьбой, просто выполните её. А не предлагайте звонящему перезагрузку гаджета как универсальный способ дать вашему величеству лишних пару минут, чтобы доиграть или докурить сигарету.