bash.im ithappens.me zadolba.li

Сервис

26253

Сломать можно и без помощи профессионала

Сегодня, 08:36

Меня задолбали «яжеклиенты».

Нет, это не самые обычные клиенты, которые выносят мозг и придираются. Такие не задалбывают, потому что они делают выбор и имеют на это право.

Яжеклиенты — это люди породы «назло бабушке отморожу уши».

Такой человек обращается к профессионалу (в любой области) как бы за профессиональным советом. Но как только получает предложение, полностью соответствующее его запросам, то сразу начинает возражать.

Причём не просто возражать, а требовать заведомо неподходящий вариант. И когда по полочкам раскладываешь ему, почему этот вариант не подходит под его же собственные требования, включается «яжеклиент» и «яжевсегдаправ». Я так хочу, как вы смеете мне возражать?

Ок, переделываем и делаем предложение по его требованиям. Угадайте, что дальше? Правильно, он уже придумал что-то новое. В корне отличающееся и от первоначального запроса, и от второго.

Работа с таким клиентам выливается в бесконечные временные затраты в пустоту, потому что каждое твоё профессиональное предложение принимается в штыки и в требование всё переделать.

Неудобно, некрасиво? Я клиент, я не желаю ничего слушать.

Чем именно меня задолбали такие люди? Да просто тем, что их становится все больше, и они воруют драгоценное время у нормальных клиентов, с которыми можно вести диалог.

И я не понимаю, зачем в принципе они обращаются к профессионалам, если любой правильный совет принимается в штыки. Ну делайте всё сами. Выжеклиенты, вы же лучше знаете.

26206

И чтоб никто не догадался

Заказала я тут себе лекарство. Там, где ясно, что цены ниже. Но не ожидала, что для получения моего заказа нужно будет пройти квест.

Адрес аптеки есть, номер заказа есть, казалось бы, ничего сложного.

Решила я уточнить часы работы той аптеки, в которую привезут заказ. Яндекс знает всё, спрашиваю у него, указываю адрес и название аптеки. Он мне и отвечает: по этому адресу есть аптека. Только сеть другая. Ясно, думаю я, значит там пункт выдачи заказов.

Приезжаю, прихожу в аптеку. Ан нет, не выдают тут таких заказов. Здание большое, аптек несколько. Иду искать. Хорошая задачка, потому что нужная мне наклейка с названием аптеки в природе есть. Размером примерно сантиметров 5 и только около одной кассы.

Конечно, кто ищет, тот всегда найдёт. Но можно хотя бы на входе информацию поместить. Ладно, пусть не около вывески, может, это дорого. Хоть на двери наклеечку повесить размером чуть побольше спичечного коробка, специально для нас, подслеповатых.

Аптека другая, но та же сеть. Искала часы работы. Нашла. Три разных варианта в различных поисковых системах.

Задолбали экономить на спичках.

26152

За спрос не бьют. За предложение — тоже

14 апреля, 08:24

Представьте себе самую простую сделку: вы что-то хотите, вы находите человека, кто согласен вам это продать, вы обмениваете это что-то на деньги. Все довольны.

Можно усложнить этот сценарий: вы платите через третью сторону, или вы не платите, а оказываете другую услугу взамен, за которую человеку в итоге платит кто-то другой, и так далее. Мировая экономика выдумала несчётное количество схем обмена, но в центре всё равно лежит простой принцип: есть спрос — есть предложение.

Меня до глубины души поражают и задалбывают люди, которые почему-то не понимают, что если вы создаете спрос на что-то, то вы не можете смотреть сверху вниз на того, кто этот спрос удовлетворяет.

Например, вы не можете презрительно смотреть на сотрудников Макдоналдса, если хоть раз добровольно покупали там еду. Если нет ничего зазорного в том, чтобы купить фастфуда, то нет ничего зазорного в том, чтобы готовить и раскладывать этот фастфуд по пакетам.

То же самое с дворниками, сантехниками, уборщиками, продавцами. Представьте, что все эти люди внезапно бросят эту работу и отправятся получать высшее образование: настанет хаос. На данный момент люди этих профессий нужны вам, а значит, достойны ровно такого же базового уважения, как и ваши собственные коллеги.

Ну и конечно, самая вишенка лицемерия проявляется, когда речь заходит о секс-индустрии. Не считаешь проститутку за человека? Имей в виду, что если ты вступишь с ней в сделку, ты занимаешься ровно тем же, что и она: сделка требует двух равнозначных участников, продавца и покупателя, так что полить грязью одного и обелить другого никак не выйдет. Презираешь порноактрис, потому что торгуют телом? Так, а кто потребляет товар-то? Это разве не ты вечерком лезешь на порносайт, устанавливаешь обходы блокировок и нисколько не стыдишься своих действий? Не стоит себя обманывать: ты заключаешь сделку и пожимаешь ей руку, так что вы стоите на одном уровне. Смотришь сверху вниз на стриптизерш? Ну, вы поняли.

Вы не можете принижать тех, чьими услугами пользуетесь, не принижая себя самого. Если эта работа кажется вам неприятной, просто будьте благодарны, что нашелся кто-то, кто согласился её сделать.

26146

Каждому по труду

Периодически я натыкаюсь на посты людей, которые не понимают, чего реально стоят услуги, которые они хотят получить. То кто-то возмущается пятьюстами рублями за ремонт девайса, хотя необходимые детали стоят три рубля; то желают заправки картриджа на дому за копейки, потому что они тонер купили сами и считают, что больше половины цены им теперь должны скостить; то вот теперь кто-то хочет доставки в удобное место за 50 рублей.

Давайте посчитаем: стоимость поездки в метро по выгодному тарифу — 30 рублей. Среднее время поездки (с учётом того, что разок придётся вернуться на склад за товарами) — 30 минут. Итого организации остаётся 40 рублей за час. После уплаты всех налогов, страховых выплат и побочных расходов, курьеру остаётся около 20 рублей в час. Это, при самых оптимистичных прогнозах, не более четырёх тысяч в месяц. За полный рабочий день. За работу связанную с физическим трудом. За материальную ответственность. Вы готовы уволиться с вашей текущей работы, и устроиться на столь замечательную должность? Нет? И никто не хочет. Поэтому доставки за 50 рублей и нет.

Впрочем, Почту России никто не отменял. Доставят максимально близко к дому. Как раз за желаемую сумму. У них окупаемость идёт за счёт огромного оборота и гигантского количества клиентов, которого у организации средней руки нет и не будет.

Так что запомните: если вы хотите, чтобы на вас кто-то тратил время, будьте готовы выплатить ему зарплату за это время со всеми налогами. И помните, что выплаты с зарплаты составляют около 50% от денег, выданных на руки.

26126

За моремъ телушка полушка, да рубль перевозъ

11 апреля, 14:12

С развитием интернет торговли расширился и список товаров для покупок.

Всё от копеечных заколок до автомобиля можно купить он-лайн. Так вот, стоимость заказа 1000р, стоимость доставки начинается от 200р.

Мелкие ИП вообще имеют только сайт и доставку, т. е. нет пункта самовывоза. Конторы покрупней имеют один склад на всю столицу. Платить стоимость доставки в размере от 1\5 заказа. В общем задолбали. Купите проездной на метро и доставляйте хотя бы к метро за 50р.

В одной компании вообще заявили: «У нас курьер на автомобиле — это дорого».

26120

Молодость пройдёт — обида останется

11 апреля, 08:00

Я девушка, мне 23, и я выгляжу на 16. Объективный факт. Всегда считала это плюсом в надежде, что и в зрелом возрасте буду выглядеть моложе. Но с некоторых пор всё чаще попадаю в ситуации, когда люди, думая, что я ещё школьница, начинают хамить.

Написать сюда меня заставил недавний случай: мы с моим молодым человеком пришли в ювелирную мастерскую заказать обручальные кольца. Так уж вышло, что он тоже выглядит несколько моложе своего возраста. С таким настолько откровенно пренебрежительным и хамским отношением к клиентам я уже давно не сталкивалась.

Женщина, которая нас консультировала, разговаривала с нами так, будто сам факт нашего присутствия в мастерской оскорблял её до глубины души. И самым удивительным образом её отношение переметнулось к милому и дружелюбному, как только она узнала, что мы не школьники, решившие прийти поразвлекаться, а что нам по 23, и мы реально пришли за кольцами.

Очень жаль, что для многих людей молодой возраст собеседника является причиной нахамить ему. Задолбали такие «взрослые».

26039

Пряником по голове

«Меня принудили работать качественно, давайте всех принудят!», восклицает внезапно обиженный жизнью офисный трудяга.

Плохие новости, дружок. По принуждению люди работают, как раз-таки, НЕкачественно. Помимо кнута должен быть и пряник.

То есть, чтобы в супермаркете на кассе, в турагентстве, в клинике и прочих местах люди работали на совесть, им надо на совесть платить. А не только ругать и грозить увольнением.

Уволенный из «экономочки» кассир без проблем найдет такую же работу в режиме «2−2» за минимальную зарплату и это до вычета штрафов. Медсестра легко заменит работу в клинике обеганием бабусек с уколами по трём окрестным домам.

Именно поэтому в развитых странах самый дефицитный персонал — «технический». И зарплата его в ряде случаев не меньше, чем у высококвалифицированных специалистов.

Но ты же, дружок, со своим доходом «манагера по чему-то там» хочешь чувствовать себя человеком? Ну вот и нанимают граждан Средней Азии, приезжих из глухой русской глубинки и прочих недорогих сотрудников в организации обслуживания. У той же клиники, знаешь ли, затраты на помещение и оборудование с материалами ого-го. Если ещё и медсестрам с врачами платить «по-хорошему», так никакого гешефта хозяевам.

Да, качественный сервис есть. Да, он стоит ЕЩЁ дороже, чем этот, дерьмовый с космическими ценами. Да, гарантий качества никаких, но если ты платишь миллион за турпутёвку, то твои претензии куда внимательнее слушают, чем за сто тысяч.

Задолбали такие вот внезапно «прозревшие»!

26023

Я — не я, лошадь не моя

Адски задолбала тотальная безответственность коммерсантов перед потребителями их товаров и услуг. В наше время всякий уважающий себя бизнесмен при продаже чего-либо подсовывает покупателю бумажку на подпись, в которой длинный список того, за что он, бизнесмен, НЕ несет ответственности. Не хочешь подписывать, тебе не продадут ничего. Я прекрасно понимаю, что далеко не всё этот предприниматель физически сам или через своих подчиненных может контролировать, но, извините, должен же быть хоть какой-то здравый смысл. Вы же, господа коммерсанты, пользуясь возможностью снимаете с себя ответственность вообще за всё, что только можно!

И ладно, когда это касается товаров с относительно маленькой ценой. Но, извините, медицинская клиника, которой платятся суммы, сопоставимые с месячным доходом высококвалифицированного сотрудника в очень развитой стране, а не России; турагентство, стоимость путёвок тоже четырехзначная в долларах США; застройщик — могу перечислять дальше. Ребята, простите: вы вообще понимаете, что к вам обращаются далеко не только взяточники и прочие жулики, для которых эти суммы некритичны? Что, чтобы заработать ту же тысячу долларов, нам, обыкновенным людям, приходится очень-очень стараться на своей работе. И вы предлагаете смириться с её потерей? Серьезно?

Я не требуют с вас невозможного: если, не дай Бог, война, стихийное бедствие или что-то такого же масштаба, я понимаю, что тут вы бессильны. Я хочу, чтобы ваши сотрудники, от которых, собственно, всё и зависит, прилагали столько же старания и усилий, сколько прилагаю я, чтобы заработать эти самые деньги. Потому что бесит вот это самое неравенство. Вы начинаете так борзеть, как только понимаете, что клиенту деваться некуда, что все ваши коллеги делают то же самое.

И поэтому моё обращение не к вам и даже не к государству, вас регулирующему. Я не хочу еще один бессмысленный запретительный закон, из-за которого поднимутся цены. Я обращаюсь к таким же, как я, потребителям: давайте уже прекратим кормить лентяев и безалаберных. Давайте все дружно будем настаивать, чтобы фирма брала на себя ответственность за всё, что в её силах, и отказываться от покупки, если этого не происходит. Пока мы не начнем это делать, ничто не принудит сотрудников оставаться после работы хоть на всю ночь, если нужно, проводить там все выходные и праздники, перестать есть, спать, ходить в туалет… И делать всё, чтобы только исполнить то, за что взяли деньги. Ибо НЕ исполнение, будет гораздо хуже вышеописанного, бизнес просто потеряет всех клиентов, а работники, соответственно — источник к существованию.

Меня вот ровно так же принудили, и я, отчаянно ругаясь, вынужден этому подчиняться, ибо на мне висит моя семья. И я хочу, чтобы остальные были в таком же положении.

25935

Не верил я в стойкость юных, не бреющих бороды

А меня задолбало отношение старшего поколения к молодёжи. И речь не о тех бабушках в автобусе, которые считают наркоманами и проститутками всех кто не уступил им место, а о тех людях, с которыми приходится сталкиваться в различных ситуациях. Они хоть и ненамного, но всё-таки старше других, чем и позволяют себе пользоваться окружающим во вред.

Один мой знакомый работает в фирме, занимающейся печатной продукцией. Начальник печатного цеха — седой 60-летний мужик, который знает только одну технологию печати времён СССР, когда газеты печатали на жёлтой «туалетной» бумаге. Знакомому 28 лет, он работает там лет 10 простым печатником, изучил все существующие технологии, кое-что уже внедрил даже, что процесс пошел несколько быстрее. И когда начальнику пришло время идти на заслуженный отдых, директор фирмы, такой же 60-летний болванчик, вместо того, чтобы повысить работника, начал искать человека с улицы. Нашёл ещё одного пенсионера, который вообще не разбирается в технологиях изготовления печатной продукции. На резонный вопрос моего знакомого высокое начальство ответило, что он ещё очень молодой, чтобы управлять таким цехом, им нужен мужчина строго за 50.

То есть перспектива карьерного роста есть только на пенсии? Теперь у него одна надежда, что к этому времени будет уже другой, более адекватный директор, а не очередной выходец из пенсионного фонда.

Прихожу устраиваться в охрану. С порога отказ, сказали, что официальную формулировку подготовят позже, но начальник сказал: «До 40 лет не брать, ну кто будет подчиняться молодому охраннику?» Официальную формулировку же выдали «не обладает физической и психологической подготовкой, необходимой для данной работы». Начальнику охраны также чуть за 60, а он уже ненавидит тех, кто всего лишь на 20 лет моложе его. Только я сомневаюсь, что он в своём возрасте хотя бы один раз поднимет штангу, а я это делаю каждый день десятки раз.

И последнее, приходим в автосалон, менеджер — старый дед, подходит и с порога: «Ну чего вы сюда пришли глазеть, идите отсюда, всё равно ничего покупать не будете». Объясняю ситуацию, вежливо прошу вызвать начальника. Он просто отвечает: «Здесь я самый главный начальник, сказал пошли вон, значит пошли вон, сейчас полицию вызову и скажу что вы повредили дорогой автомобиль». Это нормальное отношение к клиентам? Мной была написана жалоба, этот менеджер был депремирован, но, к сожалению, до сих пор продолжает работать. Зато я пошёл в другой салон, и там буквально за день купил новенькую иномарку бизнес-класса. Молодые и более продуктивные менеджеры этого салона обслужили меня как клиента по высшему разряду. Ещё и солидный бонус предложили.

Поэтому, уважаемые старики, перестаньте считать молодых ничего не знающими, ничего не умеющими и ничего не имеющими болванчиками. Вы ужасно задолбали.

25934

Двое в лодке, не считая клиента

Ни разу сюда не писал, пока одна, а вернее, две темы не прошлись по касательной к моей работе. Я — предприниматель и хорошо знаком с «охреневшим в край работодателем» и со «специалистом с хорошим дипломом, аттестатами, подтверждающим квалификацию». Вы оба друг друга стоите, и ваши ЧСВ и алчность не позволяют вам до конца осознать, зачем оба приходите на этот рынок. А цель одна — обслуживать клиента.

Если вы, коллега-работодатель, на конкурентном рынке смогли привлечь клиента для поставки ему товара и выполнения работ, это похвально. Но как руководитель, вы должны создавать товаропроводящую цепочку «от и до», от первого звонка клиента и до выполнения гарантийных обязательств по реализованным ему товарам/услугам. В этой цепочке нужно знать все издержки и рыночную стоимость каждого «звена», в том числе и стоимость рабочей силы. А не выигрывать тендеры за счёт снижения цены и потом бегать по бесплатным объявлениям в поисках шабашников на выполнение грязной работы. Ваше посредничество может более-менее работать в товарном бизнесе, но так посредничать в сфере услуг крайне опасно, до первого серьёзного косяка, когда шабашники нанесут вред и свалят, а вы будете несколько лет расплачиваться за убытки клиента.

Работник с дипломом, ваша очередь, отгадайте простую загадку: откуда банкноты в Вашем кошельке, кто платит Вам зарплату, кто Вас поощряет, кто оплачивает Ваш отпуск, больничный, переработку? Ответ: клиент. Не охреневший босс, не государство из бюджета, а клиент, который пришёл и из десятков других исполнителей выбрал вас, доверил вам свои деньги, а вы, пользуясь своей квалификацией, решаете его проблему. Задолбали такие гордые дипломоносцы, зацикленные на своём величии и во всех своих неудобствах обвиняющие «охреневших работодателей». И босс, и Вы гребёте в одной лодке, вы обслуживаете вашего клиента, должны достигать нужного клиенту результата, а не любоваться собой и бухтеть на обстоятельства.

Отдельная тема про серые зарплаты, отсутствие отпускных и больничных. Много раз видел таких как вы, но работающих по белому, и жалующихся что в квитке зарплата 70, на руки 45, мол, лучше бы мне эти 25 дали, а я уже ими сам распоряжусь, что на пенсию, что на медицину, что на отпуск… Но смешно, когда такой человек попадает в обратную ситуацию, получает в конверте 70, и сетует: а как же моя пенсия? Как-как, откладывай по десятке в месяц на счёт в банке и не ной.

И коротко о дипломах-аттестатах… Этим можно не кичиться, эта макулатура ничего не значит для клиента и никак не влияет на достижение его цели.

25930

Траты без результата — деньги на ветер

20 марта, 08:00

Задолбашка моя сугубо специфическая, но не высказаться я просто не могу!

Есть у меня небольшая подработка — занимаюсь раскруткой и продвижением групп в соцсетях. При встрече с заказчиком я излагаю примерный план, обрисовываю поле деятельности, мы обговариваем всевозможные нюансы, люди соглашаются, даже платят сразу же деньги… Вроде всё хорошо, идеальные клиенты, на что жаловаться?

И вот тут наступает ОНО. Помимо создания ежедневных постов в группе я провожу анализ деятельности конкурентов, генерирую идеи, придумываю стимулирующие акции, короче, делаю всё, чтобы получить максимальный прирост клиентуры. Причем к заданию подхожу искренне и с энтузиазмом. По итогу все данные предоставляются заказчику. И что я слышу в ответ?

«Ой, как здорово вы придумали! Мы согласны запустить эту акцию, подробности напишу позже, сейчас очень заняты». Окей, жду день, два, напоминаю. «Да-да, я помню, просто мы очень заняты, я скину точную информацию потом». Потом, как вы понимаете, не наступает.

Далее. В сообществе создана стандартная тема с вопросами/жалобами и предложениями. Заказчик изначально был уведомлён, что эту тему просматривать нужно и ему тоже, так как ответы на некоторые вопросы могут знать только они. Согласие было получено.

Вот в обсуждении назрел вопрос. Уведомляю об этом заказчика личным сообщением, так как это существенно ускорит появление ответа. Сообщение прочитано, в ответ — тишина, в обсуждениях также пусто. Думаю, ну мало ли, заняты, жду дальше. Всё еще глухо. Звоню на мобильный (это при том, что мы договаривались держать связь через интернет, и мне был обещан моментальный отклик в рабочее время): «Ой, а я забыла ответить, сейчас напишу». В итоге, всё свелось к тому, что теперь практически на все жалобы и вопросы я отписываюсь самостоятельно, стандартной фразой типа: «Позвоните по номеру ххх, мы решим все ваши проблемы». Нет, мне несложно, но неужели нельзя было это изначально обговорить, к чему оказались все эти согласия и заверения в том, что они всегда со мной в контакте?

Я всё понимаю, бизнес — это лютые затраты времени, нервы, стрессы и тому подобное. Но. Вы платите человеку, который продумывает индивидуальную рекламную кампанию, проводит какие-то исследования, а по сути, оказывается, что вам кроме однотипных постов в группе больше ничего и не нужно. Да, мне грех жаловаться, деньги за работу я получаю. Но не понимаю одного — вы сами заявляете, что хотите привлечь максимальное количество подписчиков, но при этом не откликаетесь даже на готовые идеи, которые не требуют каких бы то ни было материальных затрат! Вам всё время некогда, вы вечно заняты настолько, что уже который месяц не можете сообразить, какой подарок организовать заказчику в день его рождения, хотя эту идею ещё на моменте согласования наших отношений вы приняли на ура и пообещали в кратчайшие сроки воплотить!

Я всё-таки трачу своё время, обмозговываю каждый аспект всевозможных кампаний, придумываю неординарные решения, и зачем? Чтобы услышать очередное: «Нам некогда»? Давайте тогда просто ограничимся постингом полезной и актуальной информации в сообществе. Ах, вам же подписчики нужны, и чем больше, тем лучше? Ну так соизвольте выкроить полчаса и предоставить мне всю необходимую ранее запрошенную информацию!

Вам нравится просто так отдавать деньги? А вот меня совесть грызёт, что я получаю оплату практически ни за что. И жалко потерянного времени на мозговой штурм, да.

25921

Мне только спросить!

19 марта, 08:12

Так сложилось, что я погасила ипотеку в чудесном «зелёном банке». Соответственно, появилась необходимость снять обременение со своего жилища.

Направилась в ипотечный центр, где собственно я и брала ипотеку. Да, я даже и не пыталась звонить и узнавать по телефону. Там мне сказали, что мне необходимо получить закладную, позвонив по телефону в определённый отдел или съездив лично, ибо закладная может заходиться в Тульской (!!!) области. Либо ждать звонка от банка (бгггг).

Ок, звоню. Я 17 В очереди, 16.15…3 спустя всего лишь 1 час и 30 минут, потом хоп, скидывают. В течение месяца я звонила раз 10. К слову, по нашему кредитному договору срок выдачи закладной 30 календарных дней.

Прождав почти 1,5 месяца и не дозвонившись, решила поехать лично. Потратила всего лишь 1,5 часа на дорогу. Приезжаю, и милая девушка на ресепшне указывает мне на два стационарных телефона, со списком из 6 внутренних номеров, по которым я должна, сидя в этом коридоре, дозвониться до сотрудников. Чтоб просто спросить, где моя закладная, чуваки.

25893

Пролетарии всех стран, соединяйтесь!

15 марта, 08:36

И девушка, недовольная шепелявостью продавцов, и тот, кто ей возражает — правы. Каждый по-своему.

Имеет ли сотрудник право на отпуск по рождению и уходу за ребёнком и сохранение за собой рабочего места, без потерь в карьере?

Имеет ли клиент право получить от компании, где сотрудник работает, нужные ему товары и услуги в тот момент, когда они ему нужны, а не тогда, когда работник выйдет из отпуска?

Имеет ли компания-работодатель право поставить на замену ушедшему в отпуск сотруднику другого сотрудника, который и предоставит вышеуказанные товары и услуги?

Имеет ли этот другой работник право получить себе это место на постоянной основе, в награду за то, что он отлично выполнил данное ему задание?

На каждый из этих вопросов существует только один ответ «Да, безусловно!» И по законодательству, и по здравому смыслу, и по справедливости.

Только вот как это всё совместить? Ведь очевидно ж, что как минимум один из четверых упомянутых должен потерять, проиграть, уступить, чтобы максимум оставшиеся трое получили положенное им.

Смысл в том, что когда каждый из нас оказывается на месте проигравшего — мы возмущаемся. А когда нам даётся то, что положено, мы о проигравшем и не вспоминаем.

Конечно, нам, простым людям, хочется, чтобы проигравшими всегда были крупные компании или их супербогатые владельцы. Будь они в качестве нашего работодателя или клиента. Но в реальности они будут последними, кто вообще может проиграть. Потому что в их руках власть и они ей распоряжаться умеют. А значит, сделают всё, чтобы проиграл кто-то из нас.

И им, в общем-то, наплевать, кто именно. Тот, кто будет работать бесплатно за ушедшего в отпуск коллегу. Или тот, кто не получит нужную ему услугу или товар, потому что сотрудника нет, а клиенту деваться всё равно некуда, нет у него власти. Или тот, кого тупо уволят, наплевав на КЗоТ. Иди потом разбирайся с нами в суде, ага. В любом случае, повторяю, это будет один из нас. Мы реально можем навредить только сами себе, что мы успешно и делаем. Сами себе вредим, сами на себя потом жалуемся, в том числе здесь.

Пока мы не поймем, что мы — работники, покупатели, сотрудники — одно целое, что нам не воевать друг с другом надо, а объединяться и брать власть в свои руки, мы будем плакать и продолжать есть этот кактус.

Задолбало.

25878

Операция «Антитеррор»

13 марта, 14:36

Ну, здравствуйте, телефонный террорист.

Я сама очень долгое время работала в колл-центрах и прекрасно знаю все правила, действующие там. Именно поэтому, при первом подозрении на то, что это звонок от вашего коллеги, я сразу положу трубку, без всяких объяснений.

Во-первых. Вы действительно работаете по скрипту. И даже в тех случаях, когда разрешается вести разговор более гибко. Вашим коллегам зачастую проще оттарабанить заготовленный текст, не давая клиенту вставить ни слова. При возникновении вопросов, не предусмотренных скриптом, ваши коллеги впадают в ступор. Какой смысл от такого общения? Пустая трата времени.

Во-вторых. Если я поддерживаю разговор, но отказываюсь от ваших предложений, вы действительно начинаете применять методики отработки возражений. Очень часто не чувствуя грани, когда с клиентом пора попрощаться и больше не давить на него. Это, опять-таки, пустая трата вашего рабочего времени. Ведь за те 5 минут, которые вы тратите на то чтобы уговорить одного клиента, заранее понимая, что он откажется, вы могли бы найти парочку чуть более сговорчивых и заинтересованных.

Вы можете звонить с разных телефонов, в разное время суток, по 5, 10, 100 раз. Но как только я услышу, что вы предлагаете то, что мне не нужно, я положу трубку. Поймите, что вам это выгодно. У вас больше возможности получить штраф за некорректную обработку возражения клиента в длинном разговоре, чем за то, что человек отказывается от разговора, не сказав ни слова.

Желаю Вам поменьше задалбываться, побольше хороших клиентов, и успехов в карьерном росте. Ведь оператор — это только первая ступенька, с которой многие начинают свою карьеру.

25845

Нет, твой голос нехорош. Очень скучно ты поёшь!

9 марта, 08:00

Меня невероятно бесит такая ситуация:

В вакансии на должность, где нужно работать с клиентами (продавец, консультант, администратор, официант и прочее) часто есть указание «приятной внешности» или что-то в этом духе. В общем, это логично. Но чёрт побери, почему никто, НИКТО из работодателей не озаботился дикцией и речью работников.

Что мы имеем — консультант шепелявит и картавит, глотает окончания, неверно ставит ударения. Зато красивая, да.

Отдельные лучи ненависти тем, кто ставит картаво-шепелявых на обзвон клиентов.

Я лояльно отношусь ко всем людям с их особенностями и недостатками. Но у каждой профессии есть определённые требования. Симпатичная внешность — не панацея.

25751

Вместо спасибо

Меня задолбали нелогичные управленцы. Они есть везде.

Мне 13 лет, у нас проходит какая-то сторонняя (с наблюдателями) контрольная по географии. Абсолютно весь класс пишет ее откровенно плохо: две четвёрки, пять троек, а остальные — на пару.

Классная руководительница отчитывает меня за четвёрку: дескать, я, как единственная в классе отличница, могла и поприличнее написать, а теперь четвёрка в четверти, а то, вдруг, и в году.

Я знала всё, что давал по географии преподаватель и всё, что было в учебнике за тот год — не зря отличницей была вообще-то. В контрольной были совершенно другие вопросы, и написала я на четыре благодаря личным знаниям и эрудиции.

Никому не кажется, что такие результаты контрольной — не моя проблема?

Сейчас мне 32. Почти двадцать лет прошло. Но меня лишают премии за задержку в разработке одного из клиентов. Конечно, клиента надо обрабатывать быстрее, когда он делает заказ. Но что делать, если клиент не понимает, что заказывает, выкаблучивается и хамит?

Никто из моих коллег брать его себе не захотел (конечно, за то время, что с ним придётся заниматься, можно пяток других обработать). Но бросить дурака-клиента тоже нельзя. Я беру его на себя — и получаю тонну коричневой субстанции за то, что медленно его обслуживала. Алё, начальники, вы можете безо всяких проблем увидеть, что это не я тормоз, а клиент.

Мне бы неплохо спасибо сказать. За то, что я взялась за безнадёжную заявку, на которой ничего не заработаешь, одни проблемы. Почему вы не отчитываете меня наравне с моими коллегами, которые вслух, под камерами, говорили, что не будут заниматься «этим мудаком»?

Я спасла лицо фирмы. Я, менеджер, сумела объяснить дураку, что он хочет, и как это можно сделать. Почему виновата я, а не все те, кто даже пошевелиться не пожелал?

Задолбали.

25720

Рука сама тянется к пистолету

21 февраля, 14:00

Задолбали заправщики. Эти бесполезные работники, которые вообще непонятно, зачем существуют.

Во-первых, они шляются непойми где, пока не крикнешь матом. А если крикнуть — могут и вовсе нахамить в стиле: «А это вообще не моя колонка, мои — вот те две».

Во-вторых, порой не могут даже открутить пробку бензобака.

В третьих, если открутить для них эту пробку, то при закручивании её обратно они или не попадут в резьбу, или вообще просто положат пробку на горловину (не шучу !), и пока поймёшь, в чём дело, половина бака расплещется.

Владельцы заправок, если вы это читаете: зачем вы вообще нанимаете этих дармоедов? На кой нужны эти вредители? Кому как, а мне проще самому вставить пистолет, ей богу.

25689

Напрасные слова — виньетка ложной сути

17 февраля, 08:48

Уважаемая библиотекарь из истории про игру в угадайку! На вашу задолбашку у меня есть контрзадолбашка, которая объясняет, почему мы не добавляем подробностей сразу после озвучивания пожелания.

Поскольку раньше для меня говорить по телефону было задачей, сложно преодолимой морально, свою речь я готовила заранее на листочке. В одной короткой фразе умещала всю информацию, которую хотела сказать. Теоретически это должно было сэкономить время и мне, и тому, кому я звонила. Практически же получались примерно следующие диалоги.

— Доставка суши, здравствуйте!

— Здравствуйте! Хочу заказать доставку суши, набор «Студенческий», на адрес улица такая-то, дом такой-то, квартира такая-то.

— Улица… Дом… Квартира… Что хотели бы заказать?

А ведь я уже озвучила состав заказа в самом начале, но, видимо, у оператора шаблон — сначала адрес, потом состав заказа. В другом порядке он информацию не воспринял.

— Парикмахерская, здравствуйте!

— Здравствуйте! Хочу записаться к парикмахеру Ивановой на такое-то число на такое-то время, моя фамилия Петрова.

— Она в отпуске! Можем записать к другому мастеру, Сидоровой.

— Не нужно, спасибо. До свидания.

Только зря проговорила всю остальную фразу. Можно было ограничиться желанием записаться к Ивановой и не озвучивать всё остальное.

— Магазин, здравствуйте!

— Здравствуйте! Хочу уточнить наличие в вашем магазине товара такого-то, такого-то и ещё вот такого-то.

— Алло! Я вас слушаю! Говорите!

А здесь меня вообще не услышали. И приходится повторять заново абсолютно всю фразу.

Говорить, как попугай, одно и то же в какой-то момент меня изрядно задолбало. Поэтому я стала говорить какую-нибудь короткую фразу и ждать реакции на неё. Так я, во-первых, буду точно знать, что меня услышали. Во-вторых, удостоверюсь, что требуемая мне функция/услуга/информация доступна. И в-третьих, получу шаблон, по которому мне стоит озвучивать дальнейшую информацию. Например, вы озвучили «Фамилия, инициалы» — и я точно знаю, что сказать «Петрова А. А.» будет для вас удобно и достаточно.

Если прикинуть, то так мы с вами сэкономим даже больше драгоценных секунд, чем если бы я выдала всё, что заготовила заранее, а именно номер читательского билета, название книги и её автора, дату взятия книги и только в самом конце озвучила свою фамилию.

25687

Сами мы не местные

А меня задолбали люди, которые жалуются на родню, подруг и просто гостей.

Люди, на дворе ХХI век. Это не то время, когда на один город была одна гостиница, места в ней надо было бронировать заранее, предоставлять письмо с гербовой печатью, что организация просит за тебя и несёт за тебя ответственность. И тогда с гостиницами было ужасно, и поэтому мы все, понимая эту проблему, селили у себя родню, да и просто знакомых.

Сейчас же полно мест проживания любого вида комфортности — от хостелов до шикарных гостиниц, от частного жилья до частных вилл. И поверьте, бронируется всё через интернет за полчаса. И даже в небольших городках, не говоря уже о больших и приморских, где на 100 кв. метров одна гостиница.

Но у нас же русская непонятная Душа! Которой не жалко потесниться! Пусть будет мне неудобно, пусть будет шумно, пусть будет грязно. Но мы продолжаем тесниться, вздыхать, мяться, но соглашаться, чтобы к нам приехала очередная родня или знакомые. А как же откажешь, неудобно вроде. И пусть чужие роются в наших вещах, пусть иногда пропадают деньги, пусть даже у нас грудничковые дети. Пусть нам приходится готовить за свои деньги на роту, убирать и стирать за всеми. Нам же стыдно отказать.

Сама живу в небольшом городе, недалеко от Москвы. Вот не поверите, отбиваюсь от родни с промежутком 1 раз в 2−3 месяца. Притом рвутся в гости, по своим делам, с настойчивостью носорога. Ответ «нет» их не останавливает. Приезжают и сидят у соседей. Благо гостиница неподалеку, устраиваю на первые сутки туда, даже иногда за свой счёт. Несмотря на их обиженные и перекошенные физиономии. Иначе не понимают. Людей надо учить!

А меня моя родня научила, приехавшая из Сибири, неделю пили, ели, жили за мой счёт. А когда я их попросила купить буханку хлеба, мне сказали: «А что мы вас кормить должны???» Выставила в гостиницу в этот же день. Ребята, сейчас не социализм и даже не коммунизм. Халява уже не проходит! А тем, кто не может сказать большое нет по причине воспитания, пожелаю самим решать свои проблемы.

Вообще-то пора учиться ставить свои проблемы выше чужих проблем. Иначе жить будет неудобно, поверьте, испробовано на себе.