bash.im ithappens.me zadolba.li

Сервис

28208

Я — не я, и лошадь не моя

Сегодня, 08:12

Уж не знаю, работник ли сервисного центра мне ответил. Вроде бы и немного разбирается человек в теме — расписал даже, для чего нужна диагностика. Но почему-то в упор не видит суть претензий.

Итак, для неосведомлённых и работников СЦ:

1) Цена после диагностики увеличивается, даже если «диагноз» не изменился. На сайте одна цена за тип работы (заменить разъём), после «диагностики» — другая.

2) Откровенный подлог и развод: в смете были: ремонт БП, замена БП, стоимость БП (новой детали).

Так вот, ремонт и замена это не одно и то же, более того, это взаимоисключающие пункты (зачем ремонтировать деталь, если её меняешь на новую). И новый транзистор за 10 центов не то же что новый БП за 10 долларов.

3) Невнимательность и безответственность: сначала сказал, что деталь есть и моя не нужна, а когда выяснил, что её нет, «забыл» мне позвонить. Зачем оповещать клиента по телефону о проблемах? Пусть он ножками сам притопает, и не один раз.

4) У меня телефон не флагман, хоть и японского бренда, вполне себе рабочая лошадка, со средними, но специально и целенаправленно выбранными характеристиками (NFC, LTE появился раньше, чем у других флагманов), рутованный, и с таким набором софта, что не у каждого сисадмина на полноценном ноуте найдётся. Покупался за 250 долларов 5 лет назад. Состояние — близкое к идеальному, только аккумулятор поменял. Починка стоит долларов 15, а не «дикие тыщи», что тоже в истории было указано. За такие деньги новым можно взять только кнопочную звонилку «безничего». Это про ваши расчёты.

А каким образом мои инженерные познания (или незнания) влияют на то, что у мастера руки не из того места, если он не может вскрыть телефон, состояния близкого к идеальному, не сломав корпус и не отломав кнопку?

Вроде и объяснил всё подробно, а всё равно не то слышат.

Задолбали своей невнимательностью, нежеланием признавать ошибки, избирательной глухотой и слепотой!

28190

Папаху шить — не шубу шить, но надо шить умело

11 декабря, 08:36

Ремонт радиоаппаратуры — это немножко сложнее, чем ремонт проколотого колеса.

Скажем, сначала у вас выходит из строя какой-нибудь транзистор в блоке питания — так бывает, от перегрева до производственного брака, пылинки на кристалле, уменьшившей сечение дорожки вдвое.

Выход транзистора из строя приводит к нарушению работы блока управления импульсным трансформатором, напряжение на выходе резко растёт или в цепи питания лезет сильная паразитная высокочастотная помеха — и где-нибудь в другой части схемы начинают один за другим лопаться конденсаторы или гореть микросхемы.

А может быть и нет. Чтобы узнать это — нужно сначала найти причину, тот самый сгоревший транзистор из кучи тех, что на плате, заменить его, и только потом увидеть, что надо поменять ещё десяток деталей.

И да, транзистор вполне может быть без маркировки — на заводах их паяют автоматы из кассет, там никто не смотрит на них глазами. Но вы приходите в сервис-центр и требуете назвать окончательную цену сразу.

Как?

Конечно, способы есть, но все они будут дороже, просто в цену заранее закладываются риски.

Но вы же хотите дешевле? поэтому вам предлагают сначала диагностику, а это как раз чуть ли не самая сложная операция — найти тот самый сгоревший транзистор. Может быть, в итоге будет проще всё выбросить — но чтобы это узнать, надо сначала поработать.

Ну и что, что «вы назвали причину»? Знаете, сколько таких знатоков приходят? И «да я сам инженер!», и «вот у двоюродного брата соседа жены так же было — оказалось, что муравьи конденсатор съели». Вы к врачу приходите тоже со своим диагнозом?

Конечно, бывает так, что человек и причину и последствия точно сам знает, просто «у него паяльника нет» — но такие люди и не ходят по сервис-центрам, у них обычно есть личные контакты с теми, кто может взяться за чисто техническую работу по замене указанных деталей. И претензии через Роспотребнадзор они потом друг другу не предъявляют.

Есть и третий путь: совершенно незачем ремонтировать смартфон, выкладывая за это дикие тыщи, если можно купить новый почти за те же деньги.

Да, разумеется, это будет не пафосный «флагман», но, по крайней мере, он будет нормально работать, без изоленты и скотча, без трещин в корпусе и отваливающихся кнопок. А когда и если сломается — купить новый.

Может быть тогда вас перестанут задалбывать сервис-центры, ведь вы туда даже не будете заходить.

28187

Не виноватая я!

11 декабря, 08:00

Это я, я не доношу свой поднос и мусор до урны, каюсь, я!

Но я не виновата!

Чтобы вы понимали, если я иду поесть на фудкорт, значит — я спешу. Мне некогда зайти в кафе или ресторан, мне надо быстро пожрать и бежать дальше. Учитывая, что работаю я по всему городу, ем я тоже то там, то тут.

И, знаете, что чаще всего я обнаруживаю, когда доела и хочу убрать за собой?

Что эти ваши урны и контейнеры для грязной посуды хрен найдёшь!

Я что, должна с подносом весь немаленький зал обойти?

Хорошо, если пока я ела, заметила странную металлическую коробку без надписей, окрашенную в цвета интерьера, чтобы максимально затеряться для рядового посетителя.

И это даже на небольших фудкортах встречается. Намедни уборщица сделала мне замечание, когда я уже уходила, оставив стаканчик от кофе на столе. Но мой вопрос:

— Ну, а где, где ваша урна?

Я услышала, с ноткой «ну ты и тупааая»:

— Вон же, за деревом у забора.

И точно, за декоративной пальмой в чёрной кадке стоит небольшое чёрное ведерко.

А у меня-то ещё зрение отличное, а как тем, у кого хуже?

Неужели нельзя окрашивать все эти ёмкости для сбора в ярко-красный цвет и наклеить на пол пару стрелок с надписью «Отнесите ваш поднос сюда»?

Нельзя? Ну, тогда не жалуйтесь, сейчас доедаю бургер, бросаю на столе стакан с мусором и бегу дальше по делам…

28173

Surprise!

9 декабря, 08:12

А меня задолбали сервисные центры.

Нет, я не пререкаюсь о цене до́ начала работы — меня либо устраивает названная цена, либо я ищу в другом месте. Бесит, когда цена вдруг вырастает в несколько раз, когда уже вещь отдана в ремонт.

Случай первый. На ноутбуке стал дребезжать кулер. Нашел сервисный центр в интернете — цена на сайте за замену кулера устроила, да и привезти-отвезти обещали бесплатно. Правда уклончиво говорят что стоимость от такой-то суммы, но может и увеличиться. Через пять дней, как ноутбук был отдан в ремонт, звонят: вместо двух тысяч озвучивают цену в четыре. Так как ноут был нужен срочно для работы и диплома — соглашаюсь, куда деваться, но прошу заменённые детали мне привезти. В итоге — кулер не поменяли, а только почистили. Ругаться не хотелось, нужно было работать. Через полгода, когда кулер снова стал дребезжать, подумал, что не стоит повторять тот же квест, и заказал кулер на али — хоть и шёл почти месяц, зато обошелся мне в 400 рублей — заменил я его сам без проблем.

Случай второй. В телефон в разъём СИМ карты вставил переходник без симки и погнул контакты. Ремонт требуется элементарный — заменить разъём СИМ.

Даже нашел на совке нужную деталь — взял две штуки по 30 рублей. Но паяльника у меня нет, да и не умею я паять. Ищу сервисный центр. Вроде даже официальный. На сайте указана стоимость замены разъёма - 800р. Прихожу, сдаю, уточняю цену. Мне говорят, цена ремонта после диагностики. Хотя, что там диагностировать, если я вам сказал, что сломано и что нужно сделать?

Спрашиваю, а как же цена на сайте? В ответ — нам плевать, что на сайте, это маркетологи всякую чушь напридумывали. После диагностики озвучивают цену ремонта — 3000р. Офигеваю, вежливо отказываюсь от ремонта, ругая нехороших маркетологов. А с меня требуют 500р «за диагностику». Только скандал и звонок в Роспотребнадзор заставляют их вернуть мой телефон.

Случай третий. Перестал включаться телевизор совсем — явная проблема с блоком питания. Нашёл СЦ. На сайте указана стоимость ремонта - 800р

При сдаче опять «цена может увеличиться после диагностики». Ну ладно, в этот раз буду осторожнее. Телевизор увозят. Сначала неделю ждём блок питания на заказ — цену пока не называют, «как поставщик скажет».

В итоге деталь приходит. Звонит «менеджер», и озвучивает стоимость ремонта около 4000р. Откуда столько? Замена — только работа, деталь отдельно — ну, хорошо. А еще около 2000 за что? Замена и ремонт материнской платы. Понимаю, что меня пытаются развести. Несколько раз по телефону менеджеру сообщаю, чтобы мне привезли все заменённые детали — это у них так в договоре прописано. В итоге в смете насчитали ремонт БП, замена БП, ремонт системной платы, замена системной платы. Спрашиваю курьера, где детали, что заменили — отдаёт малюсенький транзистор без опознавательных знаков. Свирепею! Как может выглядеть (или не может выглядеть) блок питания и системная плата представляю — я хоть и не профи из истории, но по образованию инженер-системотехник. Полчаса по телефону с менеджером объясняюсь, что не надо мне лапшу вешать, приписывать непроведённые работы и драть за незаменённые детали. Чёткая аргументация и угрозы судом в итоге снижают цену вдвое.

И так каждый второй сервисный центр — взвинчивают цену после «диагностики» в несколько раз. И ведь когда уже отдал вещь, не хочется снова тратить время, платить за «диагностику», хотя проблема и так очевидна, искать другой СЦ — скорее всего будет то же самое!

Но есть и другая категория — тупые рукожопы, которая задалбывает не меньше.

Пошёл дальше искать на совок мастера для починки мобильника из второго случая. Нашёл, цену три раза переспросил — 900р, всё устраивает. Спрашиваю — нужна ли деталь на замену? Нет, говорит, всё своё, заходи через два часа. Отлично! Оставляю контактный телефон, ухожу на работу. Возвращаюсь через два часа. Готово? Нет! Деталей нету! Ну ёлки-палки! Я ж тебя специально спрашивал — почему соврал? Почему не позвонил, кода обнаружил, что детали нет? Возвращаюсь на работу за деталью, а потом опять к «мастеру». Под вечер звонок — починили, приходи забирать. Забираю — да, разъём починил. Но при этом умудрился оторвать кнопку питания. И глаза невинные — подумаешь, чуть болтается теперь (т.е. почти выпадает и срабатывает раз из трёх). Нет, говорю, так не пойдёт — меняй кнопку за свой счёт. Через час прихожу забирать — поменял. Только корпус рядом теперь с трещиной. Делаю фейспалм, тихо матерюсь, забираю и ухожу.

В другой раз нужно было починить планшет — перестал видеть SD карту.

Отдаю в ремонт, через день звонок — приходи, забирай. Прихожу, проверяю — не работает. Как так? Зачем тогда звонили? Мастер извиняется, просит ещё время. На следующий день звонит — так и так, не получается починить. Ну ладно, не смог так не смог. Хоть денег не просит за попытки. Забираю, приношу домой, wi-fi еле ловит. В метре от роутера кое-как пыхтит, отходишь на пару метров — сигнал на нуле. Ну понятно,"мастер" антенну задел. Несу в СЦ обратно. Не знаю, совпадение ли, но мой «мастер» буквально вчера уволился, принимает уже другой. Звонит на следующий день: wi-fi починил, забирайте. Прихожу, проверяю. Wi-fi работает, SD карту не видит — вернулись к началу. Ну и то хорошо. Хоть денег не взяли. И только через неделю замечаю, что в планшет забыли вкрутить все 4 винта. Фейспалм. Хорошо, что хоть и без них на защёлках держится.

Я не учу вас как работать. Я понимаю смысл диагностики, и что проблема бывает не всегда очевидна. Я понимаю, что в этой сфере вы квалифицированней меня (должны быть, по крайней мере) и хотите соответствующую оплату своего труда.

Но каждый раз при обращении в сервисный центр думаю: что на это раз, с ценой будут разводить или ещё больше сломают?

Задолбали!

28165

Кто ближе, тот и крайний

Ну здравствуй, кассир.

Это я на тебя кричу. А что мне, скажи, остаётся делать?

Твои начальники очень здорово придумали. Наняли тебя, чтобы ты отдувался за все косяки. Типа, лицо фирмы. При этом полномочий у тебя — ноль, по сути, ты живой «голосовой почтовый ящик», способный принять сообщение и, в теории, транслировать его кому нужно (на практике ты, наверное, 90% этих сообщений просто игнорируешь).

Но дело-то в том, что люди тебе звонят, потому что у них реально проблемы! Может быть, с твоей точки зрения, это всё ерунда, и вообще «читайте правила». Но на рынке так не делается! На рынке покупатель хочет за свои деньги, чтоб его, как минимум, выслушали. Причем не формально, а вникли, разобрались, поняли.

Контора, в которой ты работаешь, наверняка косячит — как все. Ну не бывает на свете идеальных. У каждого косяка всегда есть автор, тот, кто мог бы поработать чуть больше, чуть ответственней, чуть дольше, в конце концов. И тогда бы можно было избежать проблемы. Но они не захотели. Выйти и ответить за свои действия перед клиентом они тоже не хотят. Мол, мне зарплату за это не платят. Они хотят отбарабанить свои 8 часов и пойти домой, и плевать, что результат их труда создает кому-то трудности.

Вот поэтому ты и вынужден выслушивать мои крики. Потому что никак по-другому я не могу снять стресс, вызванный общением с компанией, в которой ты работаешь. Общением, напомню, за которое я заплатил кровно заработанные. И на меня ведь тоже кричали, требовали, чтобы я лучше работал. И я, в отличие от твоих коллег, вынужден был поддаться, потому что иначе потерял бы свою работу.

Теперь понятно, почему я такой? Терпи, дружище. Или увольняйся. Других вариантов нет.

Можно, конечно, попытаться как-то воздействовать на больших начальников, чтоб они перестали быть такими жадными и начали вкладывать больше денег в своё дело, а не тратить всё на себя. Но мы ж с тобой знаем, что это фантастика…

28152

Сердцу не прикажешь

Здесь периодически возникают и разрастаются в гендерные срачи задолбашки людей, не находящих себе партнёра противоположного пола. Это казалось бы смешным, если бы не было грустно от тотального непонимания, зачем вообще нужна семья.

И вот вновь просят детальный план мероприятия «заведи себе мужика».

Так вот. «Заводят» не для поклейки обоев и решения проблем с деньгами (мужика), и не для стирки/уборки/готовки… (женщину). Всё перечисленное, кроме зарабатывания денег — это уж сами — можно сделать как самостоятельно, так и пригласив специально обученного мастера, пол которого неважен. Да, не бесплатно. Но это работает.

Однако за деньги вы не купите общение с человеком, которое не хочется прерывать. Не «заведёте» искусственно «потому, что надо» человека, с которым захочется прожить жизнь и вместе состариться. С которым вместе достойно воспитаете детей.

Не нужно прикидывать: этот, мол, зарабатывает плоховато, а тот ничего, терпимо; а та что-то недостаточно для меня, великолепного, красива, лучше вот эта. Вам нужен человек, что поймет вас (именно вас!) с полуслова, и вы так же его поймёте. Человек, с которым покажется глупым и смешным ссориться из-за валяющегося в неуставном месте носка. С которым вы ощутите себя прикрытым со спины от жизненных невзгод и ударов врагов.

Ну, а тупые шутки «человекозаводчиков» и такие же убогие шутники были и будут во все времена.

Но стоит ли из-за них задалбываться?

28146

Кричи не кричи

Работаю я в одной конторе, которая занимается ритейлом. Я и последнее звено в компании, и первое звено с обратной стороны: приходя в наш пункт выдачи покупатель видит меня — я кассир.

В мои обязанности в основном входит расчёт по кассе, приёмка и отгрузка товара. Есть ещё и неосновные, такие как оформление возвратов, перезаказ товара или корректировка вашего заказа. А ещё обзвон и информирование клиентов о форс-мажорах и различных ситуациях, с разъяснениями, почему товар не доехал сегодня, когда он поступит и прочее.

Я ничего не имею против своих обязанностей. Однако меня задолбали люди, которые с младенчества привыкли всё получать криком, которых, по всей видимости, плохо воспитали родители. Это та категория покупателей, которым надо. Не просто надо, а Надо! С большущей буквы Н, и пусть все правила и внутренние распорядки летят ко всем чертям. Я бы всё понял, если б разговор был об очень редких лекарствах и больному без них плохо. И то я бы вряд ли мог повлиять на ситуацию — я самый маленький винтик в этой «машине». Однако вот из недавнего:

— Здравствуйте N, сегодня истекает срок резерва, Вы будете забирать товар — P?

— Нет! Я уже купила в другом месте, и вообще, из-за вашей компании мне пришлось купить в фикс прайсе, не наушники, а бог ведает что! Вот в суд на вас подам! Заказанные мной наушники приехали на час позже, чем я их ждал!

Объясняю, что во время заказа товара, рядом с выбором пункта выдачи высветится примерное время его получения.

— Нет, это вы все виноваты!

Бросает трубку. Следующий день — утро, 10 утра. Распахивается дверь, и с порога немолодая женщина густым басом вопрошает у меня

— Где мои обои!?!

Спрашиваю номер заказа, обои благополучно выехали со склада и направляются к нам.

— Как это выехали?! Тормозите машину, я поеду перехвачу! А что у вас за конторка! Мне девушка сказала, что товар в 10 утра будет!

Спрашиваю имя девушки, ведь работаем на этом пункте выдачи я и сменщик, оба мужского пола. Имя девушки не названо. Спрашиваю, о смс, что приходит всегда, когда товар приезжает на пункт. Да смс есть, но в тексте значится: «Ваш товар был отправлен на пункт выдачи, ожидайте смс о прибытии». Клиентка уходит и пишет гневный отзыв.

— Я заказал мячик футбольный, я должен сегодня его получить.

— Ваш заказ поступит на пункт выдачи завтра, об этом написано на сайте.

— Как завтра, мне сегодня малышу дарить! Я, что зря планировал?

— К сожалению не я не могу повлиять на процесс, товар везут из Москвы.

— Но мне надо! Я вам деньги плачу!

Уходит, гневный отзыв приходит вечером.

Прошу вас, уважаемые наши клиенты, у компании есть свои правила, и мы их выполняем. Если вы не согласны с правилами внутри компании, множество магазинов для вас открыты, вам не придётся ждать или сетовать на то, что товар не привезли вовремя из-за пробок на дороге. А ваши «Надо», «Хочу» и прочее с большой буквы, прошу, держите при себе. Кассир не отвечает за погодные, и дорожные условия, а также за невнимательность при оформлении товара вами же.

Поэтому, перестаньте задалбываться сами и задалбывать нас.

28116

Вещие сны сбываются

Коля, как обычно, заглянул в МФЦ за какой-то справкой, но тут к нему подскочила сотрудница со стопкой рекламных листовок и вручила ему одну из них. Он принялся читать:

«НАШИ НОВЫЕ УСЛУГИ

Вы боитесь, что мошенники оформят на вас кредит? Всего одно заявление, и ровно через пять минут вы будете занесены в базу физлиц, пожизненно лишённых возможности брать любые кредиты, включая микрокредиты, микрозаймы и возможность ухода в минус на счету телефона даже в международном роуминге. Восстановление невозможно!

Вы боитесь совершенно случайно заказать в Китае какой-нибудь шпионский гаджет, не зная, что он является таковым? Всего одно заявление, и ровно через пять минут вы будете занесены в базу физлиц, пожизненно лишённых возможности получать любые посылки и бандероли из-за границы. Восстановление невозможно!

Вы боитесь совершенно случайно лайкнуть в соцсети что-нибудь не то? Всего одно заявление, и ровно через пять минут вы будете занесены в базу физлиц, чей доступ в интернет пожизненно переведён в режим read-only. Получать информацию из сети будет можно, а отправлять в сеть — нет. Восстановление невозможно!

Вы боитесь случайно сделать одно неловкое движение за рулём и стать виновником страшной автокатастрофы? Всего одно заявление, и ровно через пять минут вы будете внесены в базу физлиц, пожизненно лишённых водительских прав и не имеющих возможности их получить обратно. Восстановление невозможно!

Всего одно заявление — шаг к уверенности в завтрашнем дне!»

Коля тут же захотел написать если не все сразу, то для начала некоторые из этих заявлений, а об остальных подумать на досуге, и тут… зазвенел будильник. Но теперь, когда эта идея опубликована, её наверняка реализуют и наяву.

И недалёк тот день, когда в каждом МФЦ действительно появится такая реклама.

28115

Вас что-то не устраивает? Ищите причину в себе!

2 декабря, 08:36

Сударыня, а знаете, почему вам никак не попадаются"хорошие" риэлторы и «хорошие» покупатели?

Потому что ни те, ни другие не видят своего интереса от общения с вами.

У вас, судя по вашему описанию, хорошая квартира в хорошем месте. Замечательно, но, согласно вашим же словам, просите вы за неё немало. При этом почему-то уверены, что конкуренцию вам может составить только жильё аналогичное вашему. Почему вам не приходит в голову, что человек, располагающий такими деньгами, мыслит гораздо шире? Это в самом нижнем ценовом сегменте люди смотрят только на цену, потому что понимают, что ничего другого за такую сумму им просто не светит. А чем выше, тем больше вероятность, что покупатель задаёт себе вопрос: «А точно ли я хочу квартиру в этом районе? В этом городе? Да вообще, точно ли я хочу квартиру?» Ведь, согласитесь, деньги нужны всем, и если у покупателя нет срочной нужды их потратить, то он будет искать свой супервариант, пока не найдёт его. Только вы в этом поиске никак не фигурируете.

Дальше, всевозможные посредники. С ними ещё проще — все, все без исключения хотят одного: максимизировать соотношение прибыль/затраты. Иными словами, работать поменьше, а получить побольше. Для этой стратегии нужно набрать как можно больше клиентов и просто ждать, пока у кого-нибудь не продастся само собой. Искать покупателей, бегать, стараться — зачем? Ведь это всё риск, и риск немалый, в наше-то время. Пока они будут стараться ради вас одной — упустят десять «бюджетных» квартир, которые улетают, как горячие пирожки. С другой стороны, совсем вам отказывать им тоже нет смысла.

Что же вам делать? Во-первых, скорректировать свои ожидания. Во-вторых, отказаться от мысли, что за вас кто-то что-то сделает только на том основании, что на дворе — кризис, а у вас — возможность заработать. Это уже давно работает совсем не так. Когда вы поймёте, то придумаете и стратегию своих действий. И это поможет вам не исходить желчью, не задалбливаться, а совершать разумные действия.

Удачи вам.

28100

Территория заблуждений

К вопросу о техподдержке. Так сложилось, что есть у меня в этой области определённый опыт. И вот могу я вам сказать, что обе предыдущие истории полны заблуждений.

Первое и главное заблуждение — это предположение о том, что самые гениальные люди могут быть самыми тупыми пользователями компьютеров. По мере профессиональной эволюции я обнаружил, что этот вопрос напрямую коррелирует со стоимостью оказанной услуги. Как только спрашиваешь такого «тупого» куда прислать счет за дополнительные работы по договору, он внезапно разбирается сам. Или находит кого-нибудь, кто сделает ему бесплатно.

И вот это — второе заблуждение. Что такому пользователю некуда идти. Есть куда — множество людей готовы работать бесплатно. Потому что они добрые, потому что им интересно в этом разобраться, потому что они зависят от этого гениального пользователя. В результате автоэлектрики разбирают ноутбуки, а секретарши переустанавливают программы. Я никогда не возражаю, если руководитель бизнеса просит права администратора. Просто обращаю внимание, что восстановление будет платное. Понимаете, это с рабочей системой ищут поддержку там, где дешевле. С нерабочей ищут там, где починят. И готовы за это платить, потому что простой — это деньги.

Как только заказчик предлагает что-то внедрить, я наивно спрашиваю, как с его точки зрения это отразится на стоимости договора. И внезапно выясняется, что очередной VPN-туннель или облачный сервер просто не нужен.

Третье заблуждение, вытекающее из первого, состоит в том, что админ или программист чем-то отличается в высшую сторону по квалификации и интеллекту от обслуживаемых пользователей. Да нисколько, скорее наоборот. Представьте, хороший сантехник или официант — ничуть не менее ценный специалист. Пользователи сами могут научиться администрировать свою сеть так же, как чинить свои машины. Базовый курс по сетям читается за месяц. Примерно как начальный уровень бухгалтера. Но им некогда, они заняты чем-то ещё. Если они готовы за это платить, наш инженер придёт и решит требуемые задачи. Если нет — пусть занимаются чем-то ещё дальше. А в свободное время решают проблемы с техникой.

Четвёртое — это то, что в системах Apple и Android всё интуитивно понятно. Каждый день поступают заявки — телефон тормозит, телефон не видит сеть, в телефоне настроить программу и т. п. Едва ли не половина всех заявок. Если за это готовы платить, поможем.

Просто из профессии техподдержки давно ушёл элемент престижности и самореализации. И в этом предыдущие ораторы правы. Это надо принять и относиться как к бизнесу. Вы думаете, кто-то не может принести себе еду? А официантам даже чаевые оставляют. И они даже на этом сайте давно не плачутся. Есть услуга, есть исполнитель, есть потребитель.

У рядового саппорта доход будет меньше, чем у официанта. Но, работая официантом, он не станет шеф-поваром. А в техподдержке можно очень многому научиться, особенно при оплачиваемом обучении сотрудников.

28098

Белый снег, серый лёд, на растрескавшейся земле

30 ноября, 08:12

Дорогие коммунальщики города N!

Я рад, что в этом году вы решили-таки убирать снег быстро, а не тогда, когда на тротуарах сугробы. Похвально.

Но вот беда: вчера был ледяной дождь и на дорогах творилась жесть. Сегодня снегом припорошило, стало возможно ходить, не боясь навернуться.

Вы и правда считаете, что этот снег надо счистить, оголив для народа скользкий лёд? Знаете, было неприятно ступить с надземного перехода на тротуар и чуть не съехать на дорогу под машины.

Ещё немного, и некому бы было это писать.

28093

Картинки с выставки

Задумала я тут поменять квартиру и задолбалась.

В первую очередь — риелторами. Я женщина занятая и готова за поиск покупателя и беготню с бумажками платить специально обученному человеку, но при этом человек должен понимать, чего я хочу, и делать всё нормально. Учитывая, что комиссия за услуги агента немаленькая.

Риелторы-тюлени! Ваша задача — продать моё жильё. А это значит, что вы должны искать покупателя и договариваться о показах моей квартиры. Не я, а вы! Я не буду платить почти 100 000 деревянных за то, что вы сунете бумажки в окошечко в отделении Росреестра — это я могу сделать и сама.

С двумя агентствами, которые почти две недели не подавали признаков жизни, пришлось распрощаться. Разумеется, обиды было выше крыши: «А почемууу? Вас не устраивает наш сервис?!» Как вы догадливы…

Риелторы-Отелло — та ещё песня. Да, я заключу договоры с максимальным количеством агентств, а ещё сама дам объявления в соцсетях и по своим личным каналам, потому что моя задача — найти покупателя максимально быстро. Я использую все варианты, так что нечего ныть, что фотографии моей квартиры везде, где только можно. У вас в договоре не прописано, что я должна сотрудничать только с вами, так что не надо кривить лицо — я не испытываю особой симпатии к вашей конторе и лично к вам, я просто заказываю у вас услугу, ничего личного.

Особенно доставляет конкуренция среди сотрудников одного агентства. Звонят, предлагают свои услуги. Я вежливо отказываюсь и говорю, что уже работаю с их человеком.

— А давайте вы будете работать со мной?!

— А какая лично мне разница?

— Ну… мнээээ… мммм… у меня опыт больше!

Извините, я не буду лишний раз мотаться в ваш офис, чтобы менять шило на мыло.

Риелторы-Буратино. Буратино — потому что деревянные. Эти путают время, адрес, номер квартиры и тупят иными способами. Я не понимаю, как можно быть риелтором, будучи такими раззявами.

Вторая категория задолбавших — покупатели.

Первая и самая большая группа — халявщики, которые хотят получить квартиру практически «без-воз-мезд-но, то есть даром». Я понимаю, что продавец хочет подороже продать, а покупатель — подешевле купить, но меня не надо держать за лохушку.

— Ой, тут требуется много ремонта!

— То есть?

— Нам не нравится цвет обоев.

Э нет, уважаемые. «Требуется много ремонта» — это если унитаз разбит, или эти самые обои свисают клочьями, или невооружённым взглядом видна кривизна стен. У меня ремонт свежий, так что скидывать полмиллиона только потому, что вам не нравятся белые обои, я не буду.

— У нас дети! Денег мало!

У меня тоже, но я не обязана обеспечивать ваших заек лужайкой. Подыщите более бюджетный вариант жилья.

— Готовы купить прямо завтра, но на миллион дешевле!

Для меня продажа квартиры — не вопрос жизни и смерти, я никуда не тороплюсь.

Просто поверьте на слово — не бывает трешёк в центре, с дизайнерским ремонтом, бесплатной подземной парковкой и прочими ништяками за миллион, не существует их в природе.

Покупатели-Отелло тоже имеются:

— Мы ещё подумаем, но вы никому больше не показывайте вашу квартиру!

Не вопрос — давайте задаток. А без задатка и соответствующего соглашения я ничего вам не должна.

Покупатели-жадины:

— Да, мы согласны, только вы ещё оставьте всю мебель. Она нам нравится, а вам не придётся возиться с перевозками!

Какая трогательная забота! Моя мебель всем нравится, часть ее — премиум класса. Хотите — доплачивайте. Ах, вы хотите бесплааатно… Извините, нет.

Покупатели-эзотерики:

— У вас тут аура какая-то… странная.

— А где иконы? Квартира освящённая? Как нет?! А как вы тут живёте?!

— Вы занимаетесь чёрной магией, да?

Люди, да что с вами не так?

Квартиру я, конечно, продам. Но как же хочется иметь дело с профессиональными риэлторами и толковыми покупателями!

28084

По заслугам и почёт

Как же меня бесят люди, ноющие, что им не хватает денег. Нет, не ребята, получающие больше ста тысяч и тратящие их за две недели, а как раз те индивидуумы, что входят или причисляют себя к категории бедных, а то и откровенно нищих. Ладно бы просто жаловались, что денег не хватает, ныть — право ваше, но регулярно ведь слышно, что они пашут, что они заслуживают…

Так вот, ребята, вы достали. Семья мужа почти в полном составе, редкие старые знакомые, с которыми поддерживаю контакт, случайные комментаторы а-мы-живем-на-18-тысяч. Вы виноваты сами. Осознайте уже: вы бесполезны и получаете ровно столько, сколько стоите.

Многие из вас заявляют, что они «пашут». Многие действительно работают много, тяжело, сложно. Те же учителя, например. Вот только КПД вашей деятельности какой? Работает несчастная МарьВанна в школе на две ставки, терпит капризы детей, терпит истерики родителей, пашет как ломовая лошадь… Здорово. Результат? Тридцать обормотов из которых треть сопьётся, пойдёт в дворники, продавцы, две трети пройдут в хреновую никому не нужную вышку (это ещё благоприятный исход), половина на платное. Треть вылетит, ещё треть в итоге будет работать не по специальности на средненькой работе, ни мир лучше не делающей, ни существенного вклада в экономику не вносящей. Вы пахали. Герои. А что полезного вы сделали?

Мой муж педагог. В Москве, в рейтинговой школе, в инженерном классе. Больше половины его учеников, в итоге, либо занимают места на олимпиадах, либо поступают в МФТИ, МГУ, изредка за границу. С некоторыми он поддерживает контакт: кто-то остался в науке и вносит в неё реальный вклад, кто-то поднял клёвый стартап, почти все работают на достойных и высокооплачиваемых работах. Зарплата мужа шестизначная. Иногда, когда он берёт репетиторство, первая цифра даже не единичка. Не потому, что у него связи, блат или шантаж — он приехал из Рязани, пробивался сам и работает безукоризненно, просто у него есть результат.

Дядя по маминой линии узкопрофильный хирург. Хирург, что называется, от бога. В девяностых−двухтысячных он, работая в областном центре, брался за операции, от которых отказывались врачи Москвы и Питера. Люди ехали в Калининград из столицы, чтобы у него оперироваться. Брал взятки, отгрохал два особняка. Сел, отсидел, вышел на работу. Сейчас, благодаря недавним реформам, получает не намного меньше, чем брал с взяток. К нему до сих пор приезжают по рекомендациям людей, выживших благодаря ему пятнадцать лет назад. Врачи, проводящие приём в районных поликлиниках и получающие 25−35 тысяч, может, вы просто не заслуживаете больше?

Школьная подруга поступала на ветеринара. Какое-то время им даже проработала, но быстро пробилась — сама, своим трудом, в лабораторию занимающуюся разработкой вакцин и антибиотиков для крупного скота. В этой сфере, к моему удивлению, вертятся безумные деньги. Недавно она трёшку в Москве без ипотеки купила, не в центре, но туда и не рвалась. В отпуск на острова дважды в год ездит. Сколько там зарабатывают её бывшие однокашники? 30−40 тысяч? И наверняка жалуются на жизнь.

Я сама работаю в консалтинге, в чрезвычайно известной в этих кругах международной фирме. Не вникая в детали, я помогаю людям в 2−3 раза увеличить свой доход. В моей зарплате шесть цифр и первая тройка. Я прошла туда без знакомств и блата, но почти год к подаче резюме готовилась. С нуля выучила второй иностранный ради этого. Я не могу сказать, что умнее всех окружающих, в том числе и тех, что получают в десятки раз меньше меня (привет маме мужа, всю жизнь делающей никому не нужные пробы в никому не нужном НИИ), но я понимала, как работает мир и шла туда, где есть деньги. Они не берутся из воздуха, их нужно чем-то зарабатывать. Не пахотой и потом, а объективной пользой. Образование может быть выгодным, медицина может быть выгодной, сантехника может быть выгодной — что угодно может быть выгодным, если знать, где в этой области есть деньги и какую пользу имеет можно приносить. Ваша работа должна давать выхлоп, чтобы ваш работодатель мог вам достойно заплатить, понимаете?

А ещё у него должна быть мотивация заплатить их именно вам. Именно вы, а не случайный прохожий, должны уметь делать что-то, что приносит выгоду и менять вас на более дешевого специалиста должно быть невыгодно. Тогда вам будут платить. Вот и всё. Я вовсе не говорю, что вы не нужны — базовым, низкооплачиваемым трудом тоже кто-то должен заниматься, но попробуйте, что ли, здраво оценить свою пользу для развития общества в целом. Насколько ваша деятельность делает мир лучше (глобально, и долговременно, а не на уровне подтирания попы чьим-то бабушкам и улыбок от чьих-то детишек), приносит экономическую выгоду, приносит кому-то сильное удовольствие, вносит свою лепту в культурное, опять же долговременное, развитие… Оценили?

А нытьё о низких зарплатах от людей, чья польза для общества, мягко скажем, невелика — задолбало.

28082

Бодался телёнок с дубом

Милая женщина, бесполезно взывать к совести тех, кто постоянно вам трезвонит.

И я сейчас объясню, почему.

Сейчас принцип работы с клиентами — «чем агрессивнее, тем лучше». Человека пытаются не заинтересовать товаром или услугой, а взять измором, чтобы он сдался и купил какую-нибудь не совсем нужную хрень. После покупки хрени звонят, чтобы впарить дополнительную хрень, объясняя это заботой о клиентах.

Извините, но в условиях дикого капитализма и «бизнеса по-русски» забота о вас вообще не в интересах поставщика услуг или товаров. Его задача — впаривать хрень и зарабатывать на этом деньги. Поэтому он сажает десяток девочек, чья задача — доставать вас звонками. Им вы тоже неинтересны — их задача также заключается в зарабатывании денег, ведь если они не будут вам звонить, их уволят. А поскольку на нормальную работу этих девочек не возьмут, они будут стараться изо всех сил.

Конечно, всё это прикрывается благородными лозунгами о качестве обслуживания, но на самом деле вопрос в деньгах.

Эти назойливые звонилы часто пишут и на этот сайт, жалуясь, что на них кричат, шлют матом и т. д. А всего-то надо вежливо их выслушать и купить хрень, которую они предлагают. И неважно, что вам неудобно говорить, что они вас достали, звонком разбудили ребёнка поздно вечером и вообще нагло вторглись в ваше личное пространство. Их задача — продавать хрень и держать клиента «подогретым». Они имеют за это деньги, а остальное — лирика.

Бороться с этим бесполезно. Либо слать по матери, либо игнорировать, либо страдать и терпеть.

28073

Посижу на холме. Подожду

Как и многих айтишников, меня тоже не обошла стороной работа в качестве «техподдержки»:

— Алё, у меня программа не работает!

— Какая программа?

— Моя!!!

— А что вы делали?

— Ничего!!! Она не работает!!!111

Ну, кто хоть немного представляет — знает, как это бывает.

Поначалу злило и доводило до бешенства: ну нельзя же быть настолько тупыми!

Потом понял: можно. Можно быть прекрасным маркетологом, замечательным руководителем, талантливым инженером, отличным бухгалтером и даже мастером-хирургом, но при этом совершенно тупым, безнадёжно тупым и бестолковым «пользователем компьютера».

Потому что это не люди настолько тупые, это компьютеры, а точнее, логика работы «самой распространённой ОС» весьма своеобразна, и чтобы в ней разобраться, надо суметь вывернуть мозги определённым образом.

А кто этого не сумел — «тупой юзер».

Подтверждением этой теории стало массовое распространение Айфонов и Андроида: те же самые «тупые юзеры», не умеющие ни установить драйвер, ни разобраться с настройками программы, покупали себе очередной новый гаджет и внезапно осваивали интернет, соцсети и множество самых разных приложений.

Оказалось, что можно совершенно не понимать работу компьютера, но прекрасно пользоваться им для своих целей.

Доходило до того, что некоторые компании полностью обновляли парк компьютеров, выбрасывая старые и покупая новые, другого известного производителя, а наборы установленных корпоративных программ заменял браузер с веб-интерфейсом.

И вместе со старыми компьютерами уходили незаменимые когда-то сотрудники техподдержки. Вы же не зовёте специально обученного человека, чтобы загрузить в Инстаграм очередное селфи со своего телефона? Он вам просто не нужен.

Кто-то из них сумел измениться, и теперь именно он пишет эти приложения или обеспечивает работу сложных серверных систем. Его больше не беспокоят с дурацкими проблемами, он просто занимается тем, что ему всегда было на самом деле интересно — компьютерами.

Кто-то измениться не сумел, и теперь борется за то чтобы сохранить себе работу там, где она для него ещё есть.

А кто-то и вовсе не заметил, как из полубога-сисадмина постепенно превращается в технический персонал уровня уборщицы со шваброй.

Что же, можете продолжать отшивать надоедливых тупых пользователей, и вам действительно пофиг на какие-то там соглашения — вам деньги платит директор, как известно.

Я подожду, потому что они придут именно ко мне, а уж я постараюсь сделать так, чтобы они занимались своими задачами, а не просьбами к техподдержке снизойти к их проблемам. Не бесплатно, разумеется.

Продолжайте в том же духе, и флаг вам в руки.

28064

Шеф, два счётчика!

26 ноября, 14:24

Вот кто реально задолбал — так это «свидетели советского», которые при совке ни дня не жили. Реально взбесила история про такси. Оказывается, государственные такси были и дешёвыми, и исправными, и с вежливыми водителями! Похоже, автор видел советские такси только в советском же кино. Только нельзя по пропагандистским материалам историю учить.

Прекрасно помню конец 70-х — начало 80-х. Москва, да. Заезженные «Волги» с ушатанными дверями. «Хлопайте сильнее, иначе не закроется». Останавливаешь машину — называешь адрес. «Не, не поеду», — абсолютно обычный ответ, если водителя что-то не устраивает. Единственное средство — волшебная фраза «два счётчика» или «трёшка сверху», с вариациями. Вызвать такси по телефону? Дозвонись для начала. А если и пробьёшься через часок-другой — не факт, что будет свободная машина. Однажды (в 1977 году) удалось уехать в отдалённый аэропорт только потому, что «шла попутная машина»! А если бы её не было — никто даже не удосужился бы сообщить, что нас никто не повезёт. А уж как там грубил и командовал водитель…

Цена? Начнем с того, что на небольшие расстояния просто не брали (см. выше) — невыгодно. А так — за 10 минут поездки минимум рубль, при зарплате инженера в 120. В аэропорт отдашь и 10, и 25. Считайте.

Фуражки, форма? Не смешите. Не видел ни разу.

И ничего с этим сделать было нельзя! Жаловаться? «Ну жалуйтесь, мне-то что…»

Хотя профессия престижная конечно, да. Денег они немало зарабатывали. А ещё водкой приторговывали по ночам.

Ребята, которые новое поколение. Вам почему-то кажется, что совок — это всё то же, что и сейчас, только бесплатно. А это совсем не так.

И не дай вам бог узнать это на своей шкуре.

28061

Могли бы и повару помочь

26 ноября, 08:48

Вот соглашусь с девушкой из истории «За витриной универмага».

Я работаю официантом и меня тоже дико бесят гости. Вот зачем они заказывают кучу блюд, если не будут их доедать? Кто-то на тарелке оставляет, а повара, между прочим, готовили и тратили время!

А кто-то начинает просить завернуть им с собой и приходится ходить и перекладывать все это в контейнеры, а у нас время рабочее не резиновое!

И вообще, что сложного донести грязную посуду до мойки? Я не прошу её мыть, но донести же не сложно. Мне, между прочим, ещё заказы принимать и носить, а тут ещё приходится тратить кучу времени на ваши тарелки…

Да, это моя работа, да, я получаю за это деньги и меня для этого на работу и взяли, но… но… но блин, я не хочу это делать! Я хочу расслабленно стоять возле стойки, трепаться с коллегами и получать за это зарплату. Прямо как автор вышеупомянутой истории.

Да, автор?

28060

Сам бы сделал, да паяльника нет

26 ноября, 08:36

Не так давно на Пикабу была фотка из мастерской цифровой техники, на фото типичное рабочее место мастера по ремонту, а сверху надпись для тех, кто сам бы сделал, да паяльника нет. Вот вам оборудование, вперёд, но если что, мы тут рядом.

Я работаю в такой мастерской и меня задолбали умники.

Приходит недавно мужик, спрашивает, сколько будет стоить поменять гнездо под зарядку на ноутбуке. Тысяча рублей, отвечаю. Как он начал орать, что там работы на пять минут (на самом деле нет, за пять минут сделать можно чёрт те что, что сломается через пять минут), а мы такие деньги дерём. И тут меня бомбануло, говорю ну раз всё так легко, сделайте сами. Мужик ушел, вопя, что взорвать нас надо и что мы людей обманываем. А у нас прайс, я даже если захочу, дешевле не сделаю.

Другой мужчина. Пришёл спросить, сколько будет поменять дисплей на айфоне. Посмотрела модель, сказала цену (цена варьируется от стоимости детали, только сумма за работу неизменна на данный вид ремонта — тысяча рублей). И опять вопли, мол вы в курсе, что в интернет магазине оригинальный модуль полторы тысячи стоит, а вы за всё заряжаете четыре?! Говорю, что вы можете прийти со своей деталью, и вам её установят за тысячу. Да там четыре болта открутить! Не знаю, как не взорвалась, честно. Деталь стоит две с половиной тысячи у поставщика по оптовой цене. Наша накрутка на деталь небольшая. Реально небольшая. К тому же, оригиналов не существует на айфоны в свободной продаже. Есть модули с оригинальным LCD, но не более. Поорал, что мы бессовестные и ушёл.

Вот мне интересно, чего ожидал человек, покупая телефон стоимостью 50к+? Ремонт за три копейки? Серьёзно?

Ок, допускаю, что четыре тысячи это не маленькие деньги, но ребята, вы всерьёз думаете, что мы тут будем работать за копейки? У нас вообще-то аренда, зарплату сотрудникам платить надо, и, в конце концов, это бизнес, а не благотворительная организация! Хреновый из тебя, мужик, вышел бы бизнесмен.

Объясняю тупым. Даже если ремонт можно сделать за десять минут, вы платите за то, что вам его сделает квалифицированный сотрудник, он учился вообще-то этому. Во-вторых, ты можешь, конечно, сам навертеть там, но если вдруг что-то пойдет не так, то это будет только твой косяк и твои проблемы. А мы даем гарантию, и если что, бегать, как в попу ужаленные, будем мы, а не ты. И ты уверен, что ты реально знаешь, как и что делать? Не преувеличивайте свои способности. Повидали мы таких профи… Понахватались вершков и несут ахинею.

Короче, задолбали умники.

28055

Пробуйте и ошибайтесь на кошках

Задолбанная клиентка не смогла не ответить.

Я встречно понимаю ваше желание совершенствовать качество работы вашей развивающейся, тем более, небольшой компании.

Я не знаю, каким именно путем вы развиваетесь, но, предполагаю, что исключительно методом проб и ошибок. То есть, создавая бизнес, руководство не изучило «ту сторону вопроса». И, следовательно, ваша компания выстраивает свою деятельность не по заранее тщательно продуманной концепции с учётом рисков, уже имеющегося опыта аналогичных фирм, конъюнктуры и потребительского спроса, а по такой популярной сегодня «гибкой системе управления проектами».

Если вам так удобно — ради бога! Но, простите, почему Я должна за свои же деньги помогать вам развиваться, страдая от бесконечных звонков таких вот компаний? Я согласна помогать только при одном условии — по моей инициативе! Мне не интересно, что кто-то боится пожаловаться на сервис и потом разом на вас вываливает весь негатив. Вот с ними и разбирайтесь, вот их и обзванивайте каждую неделю! Я не обязана терпеть ваши методы работы из-за других людей! Я не хочу отвечать на подобные звонки от одной и той же компании чаще, чем раз в три месяца!

Это вполне достаточный средний срок на мониторинг, обработку информации и устранение неполадок, в зависимости от специфики вашего направления. Придумайте какую-то другую форму и способ сбора сведений у недовольных, а довольных и адекватных оставьте в покое и позвольте им спокойно сотрудничать с вами дальше. Как угодно! Хоть заведите отдельную базу «адекватные клиенты». Мне всё равно, КАК вы это сделаете! В противном случае я тоже стану недовольным неадекватным клиентом и начну жаловаться вам на вас же, а так же создавать вам антирекламу.

И попробуйте только не решить мою задолбашку и не учесть мои пожелания, если вы так заботитесь о качестве своего сервиса!

Процветания вам!