bash.im ithappens.me zadolba.li

Сервис

31603

Нам не жить друг без друга

Вчера, 14:00

Давно уже пора пересмотреть такое суждение, как «клиент всегда прав».

Работала я одно время на одного очень крупного интернет-провайдера в Поволжье, конкретно — в колл-центре. Некоторое время назад перебралась в столицу на ПМЖ и сменила поле деятельности, но, так как у меня был прекрасный коллектив, я активно поддерживаю связь с бывшими коллегами, в связи с чем меня до сих пор мучают некоторые вопросы. Нет, я не буду жаловаться на не в меру агрессивных клиентов, ведь горбатого только могила исправит — вопросы именно к регламенту и к тем, кем этот регламент устанавливался.

Во-первых, тон. Почему он не может быть просто нейтральным, с какой стати он должен быть именно ласковым? Вроде, не в детском саду находимся, и от обычного делового тона ни у кого психика не сломается и моральная травма не случится, тем более при разговоре именно с тем оператором, который представился старшим специалистом. Тем более, далеко не всем понравится, когда с ними разговаривают как с дебилами.

Во-вторых, соотношение времени и качества диалога. Предлагается выслушать клиента (при этом, не перебивая, дабы уже перейти к сути вопроса), ответить ему максимально развёрнуто и проделать какие-то манипуляции в компе за три-шесть минут. Упор делается на быстроту, а затем почему-то происходят наезды на сотрудников, которые косячат. Как говорится — вам или быстро, или рукава одинаковой длины.

В-третьих, вечный вопрос о том, как же поступать с откровенными грубиянами. Да, разрешается скинуть трубку, если клиент оскорбляет тебя откровенными матами, предварительно предупредив его об этом два раза. Вопрос: зачем предупреждать, если можно просто констатировать факт? Вроде, люди взрослые, должны понимать, что их поток дерьма никто выслушивать не обязан и мальчиков/девочек для битья тут нет. И как быть с теми, кто, вроде бы, матом не кроет, но всячески переходит на личности, просто потому, что у него цена на интернет повысилась на 20 рублей?

Кто-то скажет: все эти люди приносят деньги компании за счёт того, что пользуются её услугами. Ок, а кто обеспечивает техническую поддержку этих самых клиентов, а также предлагает им более выгодные тарифы, чтобы они не разбежались нахрен? Запомните раз и навсегда: чем более удовлетворены сотрудники, тем выше показатели, а самая лучшая мотивация — это похвала, а не размусоливание мелких косяков.

31599

Кто платит, тот диктует условия

Мы живём в эпоху рыночной экономики. Казалось бы, отовсюду звучит «клиент всегда прав», «сервис для клиента», «клиент голосует ногами» — и вроде бы, хорошо. Знаете, что такое «клиент голосует ногами»? Это когда цену устанавливает клиент. Да, вы не ошиблись! КЛИЕНТ! Именно он определяет своим желанием купить или не купить тот или иной товар, пойти или не пойти к тому или иному продавцу. Потеряет этот продавец выручку или приобретёт.

Вот магазин у дома с вечно всем недовольной и хамящей продавщицей. В группе жителей дома в соцсети крики: «Опять эта нахамила! Да когда ж она перестанет хамить! Да поставьте её кто-нибудь на место».

Дорогие, а вы не пробовали не посещать этот магазин? Соседний находится на сто шагов дальше, там работают вежливые продавцы, но нет, вам нужно именно в этот. И вы будете и дальше ходить и поощрять её хамство. А если вы не будете ходить, директор, наверное, задумается, стоит ли держать такого хамоватого продавца.

Да даже если продавщица сама владелец магазина — она просто разорится, потеряв клиентов, и подумает, стоит в следующий раз хамить клиенту или нет. Может быть, не выполняя план, она просто вынуждена будет уволиться и задумается — а почему к ней ходить перестали? А пока к ней ходят, она чувствует себя главной — «куда ж вы все денетесь».

Или вот, главный авиаперевозчик задрал цены перед новым годом. В пять раз выше аналогичной авиакомпании-конкурента. Но вот странно, билеты по 50 тысяч есть, а салон заполнен. А у конкурента цена 10 тысяч и салон пустой. Да, самолет конкурента вылетает в 3 часа ночи, а главной компании — в 10 утра. Вам не жалко потратить 40 тысяч рублей ради лишних пары часов сна?

Если так и будут продолжать летать за такие деньги, то в следующий раз цена будет сто тысяч — всё равно ж летают. А потом конкурент закроет рейс, так как он убыточен, никто не летает. И главная компания станет монополистом и поднимет цену до пятиста. Всё равно полетят. А вы продолжайте жаловаться, что авиабилеты такие дорогие и перевозчики оборзели. Есть поезда, автобусы, такси, в конце концов, за такую-то цену.

А теперь расскажу, как бывает. Прихожу выбирать подарок к новому году в крупный магазин бытовой техники. Выбрал необходимый товар. Иду на кассу и так, случайно, говорю уже при оплате. Вот, цена товара 25 тысяч, а у меня с собой только 20 тысяч, блин, немного не рассчитал. И что вы думаете? Продавец что-то забивает в компьютер, принтер выплёвывает новый ценник, товар внезапно на моих глазах дешевеет на 20%. Понятно, что им проще было сделать мне скидку, чем терять прибыль. Я знаю прекрасно, что наценки в сетях — от 100% и выше, поэтому скинуть 20%, чтобы не потерять клиента им нетрудно.

Так что голосуйте ногами, устанавливайте свои цены, и помните — клиент всегда прав. А те, кто готов идти на поводу у продажников — задолбали.

31597

Не скандала ради, а токмо пользы для

В который раз «плохие сотрудники виноваты, что сделали не так».

Поймите, простой сотрудник, тем более в крупных или государственных организациях, обязан следовать утверждённым регламентам. У него просто нет возможности поступить иначе.

В банке сидят без дела три оператора, но вот такими-то вопросами занимается Тамара Ивановна, а Тамара Ивановна сейчас занята. Поэтому вы будете ждать в очереди, а они будут ковыряться в носу. Не надо на них наезжать — наверняка у них и доступа-то нет в нужную программу, они не могут ничего сделать.

Почему помогает жалоба начальству? Да потому что именно начальство даёт указания, кому что можно и кто чем занимается. И доступ дадут, и пинка для ускорения.

Курьер долго ехал на метро и опоздал. Почему не взял такси? Потому что он не имеет права брать такси, ему его не оплатят, платить придётся из своего кармана, а работает он ради денег. Неожиданно, правда?

Но если вы нажалуетесь правильно, то нет, курьера не накажут, он действовал по регламенту — просто могут поменять регламент.

Продавец в магазине отказывается дать консультацию по товару, который не входит в зону его ответственности. Потому что именно этот товар не входит в зону его ответственности! Он не знает, а то и вовсе не имеет права давать консультации о том, к чему отношения не имеет. Спросите у него, кто может это знать, а не наезжайте. Или снова нажалуйтесь начальству — только не на конкретного консультанта, а на то, что работа неудобно организована.

Ну или вовсе классика: пенсионерка на почте орёт на оператора почты, потому что в квитанции за квартиру указаны не такие суммы как она хочет.

Оператор-то тут причём? Не он их туда ставил, почта вообще никакого отношения к ЖКХ не имеет, она просто принимает переводы.

В общем, жалуйтесь. Но сначала разберитесь, кто на самом деле виноват.

31573

То ли, может, он со мною, то ли, может, я при нём

А я, пожалуй, объясню. Как «старшее поколение» совсем молодому.

Дело тут совсем не в смартфонах/компьютерах, всё сводится к правилам социального взаимодействия. У поколения сорок-минус оно своё, у нас, семьдесят-плюс, оно несколько иное.

На самом деле вы не такие уж и умные, как вам кажется. Есть у меня одно наблюдение. Где-то около года тому, как в соседнем универсаме установили автоматические кассы. Вещь удобная, совсем не новая (для меня), но тут интересно то, что по прошествии года клиентов к этим кассам меньше, чем к кассам с оператором. Вы же живёте в мире компьютеров/смартфонов? Или вы любите стоять в очередях? Или не поругавшись с кассиршей Люсей (условно), вы не удовлетворены шопингом?

А теперь по пунктам.

Я — лектор, моделирую задачу в ходе лекции, чтоб определить степень понимания материала студентами. И тут оператор смартфона, подчёркиваю — не студент-слушатель, а оператор сети, предлагает мне не существующий в рамках модельной задачи вариант. Я кому читаю материал? Сети или студентам? Как выйти из подобной ситуации, это зависит от уровня лектора, но в целом здесь несоответствие уровня социального взаимодействия студента (-ов) и преподавателя.

Врач гуглит симптомы болезни в ходе обследования? Это не врач, это плохой студент, это обезьяна с кнопками. Мне такой врач-недоучка не нужен. Гнать.

Если в автобусе я задаю вопрос о маршруте следования, то моё ожидание — либо ответ, либо «не знаю». Если человек молча берёт в руки «костыль для мозга», то самый напрашивающийся вывод — он меня игнорирует. Разный уровень культуры. Я бы скандалить не стал, но люди бывают разные.

Взаимодействие с начальником и вопрос, который лежит вне области вычислительной техники? Но в приведённом примере, с моей точки зрения, работник к совещанию был не готов. Необходимые данные уже должны быть работнику известны ДО совещания.

Плохой работник и смартфон тут не при чем.

Со слесарем тоже есть проблемы. Если в качестве измерительного инструмента слесарь использует смартфон, то у меня (у меня) ему веры нет. Измеритель уровня в смартфоне годится только для контроля уровня наклона стиральной машинки, да и то… Использование сантехником смартфона в виде справочника — действительно хорошо, но опять-таки до определённого предела.

Смартфон/компьютер в любых руках это здорово и хорошо. Вопрос только в том, как он влияет на взаимодействие владельца с окружающей средой. Как пример. В досмартфонную/персонально компьютерную эру я держал в памяти пятьдесят-семьдесят телефонных номеров. Память позволяла, это было удобно. Сейчас я с натягом вспоминаю свои номера, всё помнит железяка, мне помнить не надо. Хорошо это или плохо? Да никак. Изменился уровень оснащённости, меняются и привычки.

Но эта сетевая/электронная память играет с психикой оператора злую шутку.

Оператор начинает считать, что если он может найти ответ в сети, то он это знает, что совсем не так. В сети можно найти факт или чужой алгоритм манипуляции фактами, но это ничему не обучает оператора.

Вы, молодежь, этого просто не знаете. Не задалбываете, нет. Просто смешите.

31552

Ужас в музее

Уважаемый автор плача «Темна вода во облацех», вы в какой стране живёте? Если в России, то могли бы и догадаться:

1) Новогодние праздники — они для всех праздники. Музеи не являются системой жизнеобеспечения или непрерывным производством. Обычные государственные конторы, наряду с ЗАГСами и школами. То, что у кого-то хватило ума не закрывать их на праздники вообще — уже чудо, в наших-то условиях.

2) Поскольку зарплата там чисто символическая, большинство сотрудников уже в годах и с компьютерами на «Вы». Один «компьютерщик», и тот студент, как правило, разрывается между несколькими такими организациями. Поймать его в выходные нереально, хочет человек пить — и пьёт, фиг его кто уволит. Почта остается непроверенной, сайт — необновлённым…

3) Принимать решение о смене графика уполномочено только начальство. Если оно по бедности и не уехало на Мальдивы, то уж как минимум оставило на праздники вместо себя кого-то из подчиненных. Право менять режим оставив за собой. Надо ли говорить, что дозвониться до него нереально…

В результате решение о смене графика принять просто некому. А если случайно приняли, то его некому довести до сотрудников и пользователей. Так и живём.

Что делать? Вы же сами предложили — сделать угадайку «пустят — не пустят» ещё одним из зимних развлечений…

31523

Баюкающее сюсюканье среди всеобщей тупости

Я долго терпела, но сегодняшний случай совсем лишил терпения. Здесь уже много раз затрагивали эту тему, внесу свои пять копеек.

Меня задолбали уменьшительные слова там, где это совсем не нужно. Причём, ладно бы только уменьшительные, но иногда попадаются такие словесные уродцы, что хочется взять словарь и, хорошенько размахнувшись, пройтись по головам их авторов.

Звоню недавно в трамвайный парк узнать, не изменилось ли расписание трамваев из-за морозов — да, есть за нашими трамваями такой грех. Дословно фраза диспетчера: «…в морозик трамвайчики плохо ходят…» Вот куда я сейчас звонила? В дурдом? В детский сад?

Две трети продавцов в нашем городе употребляют слово «витринка».

— Скажите, пожалуйста, где товар такой-то?

— Посмотрите на правой витринке.

«Витринке»?! Вы серьёзно?

Папе, который в свои 70 лет не растерял почти двухметровый рост и 100 кг веса, я не валенки покупаю, а «валеночки». Ага.

Я, достаточно крупногабаритная дама, покупаю нечто, напоминающее размерами чехол для «Оки». И не надо мне совать ваш «пуховичок», я хочу пуховик. И да, у меня не «фигурка», а фигура.

И очки в оптике мне предлагают купить с «лесочкой». С леской, мать вашу! С леской!

Везде колбаска или даже колбасочка, молочко, сметанка, курочка, тетрадочка, блокнотик, сапожки, билетик, трамвайчик, автобусик…

А сегодня услышала, как продавец рассказывает покупателю про новогоднюю гирлянду: «…она будет висеть до полика…»

Всё, я больше не могу. Люди, какого чёрта вы сюсюкаете и коверкаете слова? Причём, грешат этим, как правило, женщины старше пятидесяти, хотя иногда и тридцатилетние, но это редкость. У вас уже старческий маразм начался? Или вы после внуков переключиться не можете? Какого чёрта вы так разговариваете со взрослыми людьми? Вы вообще себя со стороны слышали? Нет? Ну так послушайте!

Представляю, как лет через двадцать диктор будет зачитывать новости: «Добрый денёчек! Сегодня наш Президентик подписал указик…»

Вам самим-то не противно? Задолбали!

31518

Лучше никак, чем кое-как

15 января, 08:00

Как, ну как, скажите, в который раз объяснить горе-коммерсантам: они продают не свой товар, а то, что нужно клиенту.

Никто не будет покупать их штуки просто так, всем нужно с их помощью что-то сделать! Совершить какую-то работу, сэкономить время, получить наслаждение, наконец. И если штука приезжает невовремя, или не в обещанном виде, то и пользы от неё может не быть никакой.

Недавно ну совсем уже вопиющий случай: заказал доставку на дом пиццы для детей, играющих дома во время каникул. Не в забегаловке, а у франчайзи известной сети пиццерий. С красивым сайтом, который показывает все стадии процесса.

И вот, от момента, когда на сайте появилось «ваша пицца уже в пути!» и до того, как в мою дверь постучался доставщик, прошло сорок минут. При том, что ехать — минут пять, от силы десять. Целых полчаса я лицезрел: «Ваша пицца доставлена, надеюсь, она вам нравится». Я пропустил важное совещание, карауля у двери доставщика, чтобы не дать ему нажать на звонок, разбудив второго ребёнка. И когда я позвонил с возмущением, мне ответили: «А у нас сегодня только один водитель».

И что?! Почему это мои проблемы-то? Почему нельзя на том же сайте выдавать предупреждение до заказа? Чтобы я мог сделать его в другом месте, освободив вас, горе-бизнесмены, от лишних для вас клиентов? Я уже не говорю, что никто там не чувствует себя виноватым — «ну мы же работаем!» — и они наотрез отказываются возвращать назад деньги. Разумеется, я оставил отрицательные отзывы где только можно, надеюсь, это хоть как-то на них повлияет.

И, разумеется, больше в этой сети я заказывать ничего не буду никогда. И нет, мне абсолютно не жалко людей, в предпраздничный день упахивающихся, чтобы доставить таким как я, кусок запечённого теста. Это был их личный выбор, и если они не рассчитывали на такое фиаско — их личная проблема. И они должны получить за всё сполна, должны прочувствовать свой провал до печёнок. Иначе они будут считать, что им весь мир должен, что они делают другим одолжение. Нельзя так, поймите! Пусть лучше не будет никаких пиццерий вовсе, чем такая вот необязательность!

Задолбали, сил моих нет!

31504

Смех и слёзы

Вот кивал, читая про то, что хорошо быть вежливым… Ровно до того пассажа, что, мол, кричать в кафе и магазинах бесполезно. Мы вам ещё и не такое устроим.

Нет, милая девушка, не устроите.

Потому как маленькая подлянка — это игра многосторонняя. А не в одни ворота. Сперва, например, лично я включаю диктофон. Если на моё вежливое «принесите жалобную книгу и позовите менеджера» официант или продавец кобениться начинает. Закон о персональных данных разрешает это делать, не информируя вас, ведь вы «при исполнении». Вне зависимости от того, частного или государственного характера служба. Дальше начинается интересное. Если ваше заведение сетевое, то жалобные книги там инспектируют. Как и отзывы на официальном сайте, в группах сети на ФБ или ВК и на отзовиках всех мастей.

Зелёненький банк, сеть гипермаркетов с французской птичкой, мычаще-красная сеть продаж бытовой техники… В отдельных случаях руководитель конкретной точки лично приезжал ко мне домой, дабы извиниться и подписать акт урегулирования претензий. Квартальный бонус, внезапно, оказался дороже гордости. А гонору на месте было, гонору… Как у вас «мы поржём над вами». Смотрите, потом не обрыдайтесь. Потому как если не реагирует компания, то есть и Потребнадзор, и прочие. А кабинет на Госуслугах позволяет строчить жалобы, не сходя с дивана. И, поверьте, отработав пару лет как ИП на кейтеринге, знаю, ЧТО написать такого, чтобы вам стало не смешно.

Пожалуйста, уважаемые продавцы и официанты, автослесари и парикмахеры, запомните простую вещь. Клиенты в большинстве — обычные люди. И хамить они на пустом месте не начинают. Да, есть неадекваты, являющиеся к открытию/закрытию с исключительно пятитысячными купюрами. Есть и те, кто хочет «вотпрямщас» сразу после слов, что подвезут на следующей неделе. Но в основном ситуации такие: говоришь здрасьте, а на тебя «чо?» Да ничО! А потом вы же ноете, что вам хамят.

Лично я, и как клиент, и как представитель сферы сервиса, всегда начинаю с «добрый день». И заканчиваю «спасибо, хорошего дня».

Если так себя вести всем, авось и задолбашек станет меньше!

31503

Игра в прятки

Задолбали пункты самовывоза и автоматы выдачи заказов. Чем, спросите вы? А тем, что их очень трудно найти.

Делаю заказ в интернет-магазине, автомат выдачи находится в ТЦ рядом со зданием, где я работаю. Удобно? Очень. Если бы хоть где-нибудь было написано, в каком конкретно месте огромного ТЦ находится этот автомат. Да хотя бы, на каком этаже. В итоге, двадцать минут мечусь, пристаю с вопросами к продавцам и охранникам, пока где-то в дальнем углу не нахожу вожделенный автомат.

Пункты самовывоза? Тоже плавали, знаем. Указан адрес. Прихожу на место — длиннющий жилой дом буквой «П». Где конкретно пункт? Со стороны улицы или со двора? К какому подъезду ближе? Это, видимо, секретная информация, бегайте вокруг в дождь или снег, ищите.

Делаю заказ в любимом интернет-магазине. Пунктов у них много, ближайший достаточно удобно расположен. Радостно иду получать заказ и снова здрасьте — ни указателя, ни таблички, ничего. Битых полчаса бегала по ТЦ, заглянула во все углы, оказалось, что есть отдельный вход с улицы куда-то в подвал. И никакой вывески снаружи! Как, как люди должны узнать, где вы расположены, если на сайте этой информации нет, а дозвониться до вас нереально?!

Ещё один популярный магазин. Пункт заказов в здании, где и конторы, и магазины, и кафе. Прихожу — несколько входов, несколько этажей. Обегала все, пока надо мной не сжалилась одна из работниц и не подсказала, что пункт выдачи находится в аптеке. Да я бы в жизни не догадалась туда зайти! И конечно, опять ни указателя, ни вывески.

Каждый раз, если вдруг приходится менять привычный пункт выдачи заказов, начинается этот квест по поиску. Да и знакомые пункты иногда подкидывают сюрпризы — на днях пришла за заказом и узрела на двери табличку «пункт переехал туда-то», и «на колу мочало, начинай сначала». Устала я от этого. Делайте хоть какую-то навигацию к автоматам и пунктам. Очень раздражает, когда после рабочего дня приходится тратить уйму времени на поиски.

31498

Виктор Михайлович Полесов был не только гениальным слесарем, но и гениальным лентяем

13 января, 08:00

Прочитав историю автослесаря, захотелось поделиться взглядом с другой стороны — приехавшего за помощью водителя. Сразу скажу, жалобы мастера не обесцениваю, верю, что таких странных клиентов достаточно, но бывает и иначе.

Звоню в разрекламированную, недешёвую мастерскую, записываюсь на определённый час. В зависимости от срочности ремонта это может быть и рабочее время, может и вечером, не суть — проделываю определённый путь, откладываю другие дела. Менеджер радостно сообщает, что нужный мастер занят, хотя обещал, что будет свободен. Предупредить хотя бы за час — не судьба. Ну ок, благо есть клиентская зона с кофе, можно и подождать. Через 40 минут, конечно, мастера всё ещё нет, диагностика так и не состоялась, настроение испорчено.

Другой сервис, гаражного типа, без менеджеров — может, здесь всё решается как-то проще и быстрее? Вот и нет. Механик свободен, он курит, расхаживает туда-сюда, болтает с другими механиками — на мой вопрос, когда же, когда, откровенно пожимает плечами: «Не хотелось бы щас… А чо, ремонт мелкий, а надо ещё за деталью идти на другой конец гаража…» Как в известном фильме: «Как же я задолбался!» Ну, видимо, у этих ребят то ли денег много, то ли репутация и так отличная, не знаю.

Приехал на шиномонтаж померить давление в шинах, зрительно одна приспущена — смотрят как на дурака, нехотя меряют: «Да всё нормалды, чо вы паникуете». В другой, уже нормальной мастерской, оказывается, что спущено очень даже, и надо поменять вентиль. М-да.

И это сейчас истории только о том, как тратят чужое время, забивают на выполнение своих рабочих обязанностей и просто неуважительно относятся к другим. Это без рассказов о случаях некачественного ремонта, обманов и прочих радостей.

В конце концов, удаётся найти хороших, ответственных и профессиональных мастеров, но вот такие — достали.

31494

Есть ли жизнь во время праздника?

Меня раздражает Новый год. Не сам праздник, конечно, а то, как волшебная дата влияет на окружающую действительность.

Казалось бы, Новый год — это такая сказочка для детей и знаковое окончание года. Номинальное. Потому что, по сути, мы как жили, так и живём, что 29 декабря, что 3 января, потребности у нас одинаковые, что в том, что в этом году, организация быта одна и та же. Казалось бы, но нет.

За несколько дней до Знаковой Даты тормозится работа на предприятиях. Ну Новый год же! Теперь можно в рабочие дни не работать, а маяться ерундой, ожидая Дедушку Мороза. Некоторые организации умудряются менять график работы. Не 31 декабря, нет. За несколько дней до.

Потом начинаются праздники. В моей глупой голове до сих пор не укладывается, как можно закрыть полностью на несколько дней магазин, пункт выдачи (но это ладно), сделать круглосуточную аптеку только «до 18:00» или ветклинику «до 17:00».

Это же… непрактично! Во время обильных праздничных застолий некуда пойти, если понадобились лекарства, нет врача для животного, которого добрые родственнички накормили запрещённой пищей? Серьезно? Да в такое время вы должны быть открыты чуть больше, чем круглосуточно, это же самый сезон. Но нет. У нас ПРАЗДНИКИ. Дедушка Мороз пришёл к взрослым дядям и тетям, и они закрылись по этому поводу.

Вот почему-то в голову не приходит мысль сделать работу посменно в это время или за дополнительную плату. Чтоб и не закрываться, и сотрудников не перенапрягать. Но ох, как же мы не будем отдыхать неделю кряду, да? И опять же: поводом в данной ситуации служит номинальное ОКОНЧАНИЕ года, не День Победы, например, что ещё можно было бы понять, есть повод для — знаковая дата для всего народа. Нет, просто смена даты — и мир наполовину в нерабочем состоянии. В День Победы у нас максимум что-то один день закрыто.

Но это ещё цветочки. Это состояние продолжается и после праздников! Не бывает почему-то, чтобы всё, как следует, работало, начиная с 9-го числа.

Приходит вам, например, оповещение с работы всю жизнь в 7−9 утра? А после Нового года оно придёт в 16:00. Потому что ну ПРАЗДНИКИ же, люди ходят расхоложённые, работать не хотят, делать вовремя ничего не хотят. И это только один пример.

Я лично работала и посменно (включая 1 января, да) и пятидневку в праздники с доп. оплатой, причём по собственной инициативе. И мои коллеги тоже. Не развалились как-то. И да, я считаю, что пора уже отходить от этой странной системы, когда полмесяца в общей сложности страна в откровенно расхлябанном состоянии находится вообще без видимого повода.

Сменить график — да, полностью закрываться или закрываться на 6−8 часов раньше обычного времени — нет.

31489

Back in the USSR

Задолбало засилье китайских товаров.

На новостном портале в разделе «леди» в статьях о моде описывают товары с Али. Автомобили, если не иномарки отечественной сборки, из Китая. Мебель? Китай! В магазинах электроники невероятное количество различных марок, но 99% — тоже из Китая. Куда не плюнь, дешёвое барахло заполонило всё. И неважно, сколько оно при этом стоит — цена может не отличаться от стоимости товаров нормальных производителей, но качество…

Я хочу купить маленькую искусственную новогоднюю ёлочку. Красивую, пушистую, из экологичных материалов, и, конечно же, качественную — надоело каждый год покупать новую елку просто потому, что старая рассыпается или измялась от лежания в своей заводской коробке. В выдаче поисковика, как ни формулируй — 99% китайского г… и 1% суперлюкса за сто тысяч. А где ёлки среднего класса? Не верю, что в стране нет потребности в качественных, пусть и более дорогих товарах.

С мебелью та же история: недорогие отечественные производители используют дешёвые компоненты, мебель воняет (клеем?) и скрипит ещё в магазине. Если не отечественные — то ещё худшего качества Китай. ИКЕА? Разваливается так же, но хотя бы не воняет. Хотите, чтобы и не воняло, и не разваливалось? Пожалуйста, люкс. Можно купить журнальный столик из ДСП за пару тысяч или из дерева за пятьдесят. А где столик за 10−15? Почему его поиск превращается в невероятный квест?

И так практически во всех областях. Пара люксовых предложений и миллионы ширпотреба. Хочешь что-то прямо сейчас? Купи говно! Хочешь качественное? Ну, придётся пару лет подождать. Чувствую себя в Советском Союзе: деньги есть, а тратить их не на что.

31486

Я занят, пoзвoните пoпoзже!

Я автослесарь и на дурацкие вопросы я последнее время не отвечаю. А знаете почему?

За вопросом, как правило, следует ещё один, затем ещё, а затем требование сделать немедленно, вотпрямщас. И обиды, оскорбления, негативные отзывы на отказ или предложение другого времени. Особенно этим отличается наш прекрасный пол

Вот девушка приезжает на гарантийной иномарке, просит послушать «чего-то там скрипит, мне кажется». Объясняю что у меня в очереди несколько машин. «Ну что вам сложно, что ли?» Да, сложно. Даже доктор медицинских наук по звуку и описанию «тут болит, тут не болит» не выдаст вам точный диагноз — для этого нужно сдать анализы. В вашем случае — нужно что-то разобрать, посмотреть. Иномарка гарантийная, так что вы автоматически слетаете с гарантии, если обращаетесь ко мне. «Ну что вам, жалко, что ли?»

Другие звонят по телефону и спрашивают «у меня как-то движок не так работает, на вот, послушай». И подносят трубку к работающему движку надеясь, что у меня идеальный музыкальный слух. Объясняю, что по телефону невозможно услышать и понять режимы работы двигателя — не прогретого, прогретого, на холостом ходу, либо в движении. «Ну ты просто послушай, что тебе жалко что ли?»

А некоторые требуют вотпрямщас приехать, помочь им починиться где-нибудь за сто километров от нашего N-ска. Ага, сейчас сяду на свой личный эвакуатор-ракету, примчусь за секунду, волшебной палочкой помашу и всё у вас починится. А я сяду на свою ракету и улечу обратно.

А главное — всё начинается с простого невинного вопроса. Не готов я на них отвечать, когда у меня вотпрямздесь вотпрямщас разобранный движок, который нужно срочно (по техническим, а не личным причинам) отремонтировать. И отвлекаясь на ваши вопросы, которые смысла не имеют, я рискую выполнить свою работу некачественно. Вы бы хотели, чтобы, ремонтирующего ваш автомобиль мастера, посторонние люди постоянно отвлекали ненужными вопросами?

Поэтому на все вопросы я теперь отвечаю: «Я занят, позвоните во столько-то, я посмотрю во сколько я могу вас принять, там посмотрим», — и бросаю трубку.

Задолбали.

31483

Ласковый телёнок вне очереди пройдёт

Меня искренне удивляют люди, жалующиеся на «сервис» в магазинах, заведениях общественного питания, банках, транспорте и иже с ними.

Ребята, простите, вы просто не умеете этих кошек готовить.

В соседнем подъезде расположен магазин дешёвой сети, в который я регулярно забегаю за сигаретами, хлебом и прочими мелкими покупками в пределах тысячи рублей. Так себе покупатель, «кассу не делаю», полные корзины продуктов не набираю.

Но именно меня в очереди из семи человек аккуратно тронут за руку и тихо скажут «пойдёмте на третью кассу, я сейчас открою».

Секрет? Никакого секрета. Простая вежливость в течение пары месяцев после того, как я переехала в этот район и стала ходить в этот магазин: «здравствуйте», «будьте любезны», «спасибо, хорошего дня». Просто нормальное человеческое отношение к тем, с кем регулярно взаимодействуешь изо дня в день.

Нет, я не улыбчивый дебил. Просто воспитание и привычка «держать лицо» очень благотворно влияют на окружающий мир.

С кабаками ещё проще: ходишь регулярно — оставляй чаевые и будь человеком. Хочешь иметь возможности постоянного любимого клиента — изволь заплатить за эту роскошь. Да-да, это именно роскошь, а не «я тут пришёл, такой крутой, облизывайте меня немедленно».

Ну, наорали вы, милсдарь, на официантку. Нахамили бармену. Вы, правда, думаете, что они страшно вас испугались и кинулись обслуживать по высшему разряду? Не-а, не угадали. Они тихонько указали на вас секьюрити (на всякий случай) и поржали со мной, сидящей за стойкой, на тему «бывают же идиоты». Если вы после этого придёте второй раз, то получите совершенно корректное обслуживание, но с проблемами: «этого нынче в меню нет, кофе будет через полчаса, простите-извините».

Про всякие государевы службы вообще молчу: там человек с понятным запросом и вежливой улыбкой сначала воспринимается как инопланетянин, а потом мгновенно получает такие преференции, которые и не снились матёрым скандалистам. Всё те же «спасибо», «пожалуйста» и «если вас не затруднит» творят нереальные чудеса.

Граждане, пожалуйста, соизмеряйте свои возможности с реальностью и будьте вежливы. И задалбываться будете сильно меньше. Гарантированно.

31480

Биться нужно за урожай, а не с комбайном

Разрешите поучаствовать в споре о «кнопочке и чтоб всё работало»? Чувствую, поддержки не будет, но я и не за ней гонюсь, а так, поделиться опытом.

Семь лет я использовала компы на Винде. Семь лет интересных приключений с вирусами, антивирусами, голубым экраном смерти, перезагрузкой в самых неожиданных местах и прочих радостях, знакомых всем пользователям Винды. Для учёбы хватало, на большее и не замахивалась. И вот однажды мне предложили крутую работу — из дома, нужен только комп и телефонная связь с интернетом. Отлично, думаю я, только комп мой старенький, надо обновить. Муж предложил в качестве инвестиции в мою работу купить яблочный ноут — мол, у них всё надёжно и летает, не будет таких проблем, как с Виндой. Но я же старой закалки, да и дороговато, да и яблоко фуфуфу для мажоров и безруких, которые уж совсем ничего на компе не умеют…

Купили, в общем, новый ноут на Винде. Полдня ушло на настройки. Полдня! Я успела порядочно задолбаться, новый интерфейс новой Винды с квадратными окошками не нравился ну вообще, но раз купила, что ж, привыкай, сказала я себе. И вроде шло всё хорошо целую неделю, до тех пор, пока комп не завис во время видеоконференции. Уж не знаю, в чём была проблема, но ярости моей не было предела. Муж был срочно откомандирован в магазин с просьбой купить яблочный ноут… и вы знаете, таки да, это и оказался тот самый ноут, где нажимаешь кнопочку — и всё работает! Не нужны антивирусы! Не нужно переживать из-за перезагрузки или ещё какой-то хрени, которую ноут сам себе выдумал!

За шесть с половиной лет ноут не подвёл меня ни разу и до сих пор летает! Чудеса? Нет. Просто нормальная техника, ориентированная на пользователей. Для идиотов, для рукожопых, как некоторые могут сказать, или, например, людей, которые думают, что техника должна обслуживать их, а не наоборот. За компом я — на работе, и я хочу работать, а не разбираться в очередной раз, почему комп завис, не обновляется, обновляется, когда хочет, полетел совсем и т. п., и вообще это комп должен спрашивать меня, когда мне удобно обновить систему, а не наоборот.

Так что счастье есть. Есть и техника, работающая от нажатия кнопочки. Техника, которая позволяет думать о делах, а не о самой технике. И цена её полностью оправдана.

Я не призываю ни в коем случае срочно всех переходить на яблоко, я вообще против непрошеных советов. Однако задолбали говорить, что идеального компа не существует — вот он, передо мной, пишу с него прямо сейчас. Методом проб и ошибок я нашла то, что подходит лично мне. Я уверена, что и остальные могут напрячься и поискать нормальную технику, будь то яблоко, андроид и т. д., а не плеваться и жевать привычный кактус. Задолбали.

31478

Если нельзя, но очень хочется, то можно попробовать

Меня задолбали инфантильные кукусики обоих полов. И речь пойдёт не о 18-летних девушках и юношах, только-только «выпустившихся из гнезда», а о вполне себе взрослых дяденьках и тётеньках.

В компании, где я работаю, на ряде должностей очень распространены командировки. Их наличие обсуждается на собеседованиях, их прописывают в трудовом договоре. Сначала глаза соискателей радостно загораются: вау! командировки! ещё и в Москву! ещё и за границу! — и они радостно на них соглашаются, также радостно подписывая договор. Работа в нашей компании тут же превращается в их глазах в работу мечты. Их несколько раз переспрашивают, точно ли они уверены в том, что готовы к этому. Ответ, разумеется, всегда положительный.

Радость, впрочем, длится недолго, обычно около 3−4 месяцев. А потом внезапно оказывается, что жёны наших работников не очень-то в восторге от того, что мужей часто не бывает дома неделями. И начинается…

— А можно как-нибудь сделать так, чтобы в Н-ск поехал в этот раз не я? — заявляет очередной инфантил. — У меня жена недовольна: ребёнок садик закончил, пошёл в школу, она с ним одна не справляется, пока меня нет дома.

А сделать ничего нельзя. Инфантилу мягко намекают на то, что он сам согласился на эти условия и что со стороны компании всё более чем законно. Он поджимает губки, но в командировку едет. А в следующий раз история повторяется. Увольняться из фирмы, где платят неплохие деньги, никто не спешит, поэтому каждый раз, когда такого сотрудника отправляют в командировку, у него начинаются истерики.

А апофеоз случился тогда, когда один сотрудник из-за постоянных командировок развёлся с женой и искренне посчитал, что в этом виновато начальство. Не то, что он сам пошел на такую работу и не то, что он отказался от увольнения «по собственному» и продолжил работать, а начальство, которое не вошло в его положение. Мужчине 33 года, шкаф под два метра ростом.

Это то, что касается работы. Но и в обычном «быту» подобных инфантилов, как показало время, выше крыши. Так, одна моя знакомая семья взяла ипотеку, а потом искренне удивлялась, что платежи без уважительной причины отложить нельзя и не платить несколько месяцев нельзя тоже: они ведь хотели накопить на отпуск, а им назначили штрафы за неуплату! Они же не какие-нибудь воры, они планируют продолжать платить, вот только в Доминикану слетают и сразу продолжат! Это даже комментировать никак не хочется.

А один мой друг снял квартиру и прожил в ней больше года, а потом хозяин принял решение прекратить её сдавать и предупредил друга, как и положено, за месяц. Друг очень возмущался: он ведь регулярно платит и всё делает правильно, почему вдруг его просят съехать? Он ведь вёл себя хорошо, не шумел и ничего не нарушал. Алё, чувак, это не твоя квартира! И пункт о выселении за месяц прописан у тебя в договоре!

Мне страшно жить в мире, где взрослые люди, отцы и матери детей, не читают документы, когда принимают жизненно важные решения. И я задолбалась, потому что среди таких людей обычный ответственный человек, понимающий последствия своих решений, выглядит белой вороной.

31468

Подайте на домики для бездомных поросят!

Кто-то писал, что проникся работой звонильщиков после того, как родственники стали работать на оной.

Я работала на звонках во времена учёбы. Ровно три дня. Потому что потом мне стало противно то, чем я занимаюсь, то, чего от меня ждут. Стала ли я лучше относиться к тем, кто там до сих пор работает? Нет. Хотя я лично прошла огонь и медные трубы. Меня и посылали матом, и издевались, и за три дня успели порядком потрепать нервы, поверьте.

Я работала некоторое время в магазине «впаривателем». Стала ли я лучше относиться к такому типу продаванов? Нет. Ушла сразу же, как только поняла, что обманывать людей дальше не смогу и никакие деньги этого не изменят. К слову, даже денег там не заплатили. Оформление по ТК, да. Отстаивать свои права во всяких там инстанциях я ещё не умела, так что это осталось на совести тех людей, в общем-то не критично. Тут как раз разбивается миф, что во впариватели и звонильщики идут те, кому надо «подзаработать». В таких конторах как раз куда больше шанс, что вас обманут. Хотя бы потому, что из таких же дурачков очередь стоит, в любой момент можно нового нанять.

Я работала в сфере, где от тебя ждут улыбок и правоты клиента, хотя сфера не считается сферой обслуживания. Стала ли я лучше относиться к тем, кто придумывает данные стандарты? Нет. Тут, правда, уже и платили нормально, как обещали. Но зато я познакомилась с типом людей из разряда яжклиент, которые слали с порога на три буквы и просили бегать вокруг да около только потому, что они соизволили прийти.

Сейчас я давно уже работаю там, где не предполагается никаких контактов с людьми от слова совсем, где платят по-человечески и выполняют обещания. Думаете, теперь я с пониманием отношусь к звонильщикам, впаривателям и улыбашкам? Нет, вовсе нет. Наоборот, я понимаю, что чем больше ты будешь «понимать», тем больше тебя будут разводить или забивать на тебя. Прощать ошибки службы доставки, когда привозят товар не вовремя или разбитый, со словами «ну я понимаю, всё бывает» — это, конечно, хорошо, но, если не прощать, тебе сделают скидку и ещё спляшут вокруг, чтоб «яжклиент» ушёл довольный. К тому же, если говорить и писать везде вежливо и мило, то, как показывает практика, на это реакции куда меньше, чем если устроить мини-скандал. Оно и понятно: проблемный клиент. Мы тоже вокруг таких «проблемных» старались сделать так, чтоб всё было настолько идеально, что вообще ни к чему придраться нельзя. Только чтоб не орали. Внимание было не просто повышенное, а сверхповышенное, никакого спуска.

Ещё теперь легко распознать обман. В магазине, на улице вдруг к вам слишком хорошо относятся и улыбаются, рассказывают истории из жизни и шутят? Вам что-то впаривают, а вы ведётесь на эмоции. В нашем замечательном менталитете повышенное дружелюбие и интерес к жизни постороннего «просто так» всегда вызывает уйму вопросов. И если где-то за бугром это может значит действительно нейтральное или хорошее отношение, то у нас почти всегда означает, что от тебя что-то нужно. Сами подумайте, неужели вам кто-то будет что-то предлагать по доброте душевной, просто так? От нечего делать, без выгоды. Интернет подключить, счётчики установить, купить что-то. Тимуровцы давно уже вымерли, знаете ли. Очевидно, что если предлагают — значит что-то там нечисто. Не припомню, чтоб мне, допустим, мой провайдер звонил и впаривал что-то. Зато предыдущий впаривал по звонкам, по чату, не хотели отключать без «отработки всех возражений», пока я не озверела окончательно. Представьте: вы хотите и имеете право разорвать договор, а вам в чате пишут: «Причина расторжения договора? Мы не можем просто так расторгнуть, назовите причину!» — уже противозаконная чушь.

Причиной было то, что цена была неадекватная и не было возможности отказаться от ненужных услуг, но, если б я озвучила это, моё «возражение», то его тут же бы начали отрабатывать. Они и начали, кстати, даже без называния причины. Предлагали цену снизить, хотя за день до того говорили, что это невозможно.

«Спецпредложение лично для вас» и все в таком духе. Спустя час (!) после обращения я-таки закрыла договор.

Мой нынешний провайдер тихий-мирный, по скорости не уступает, по цене существенно выгодней, а рекламы от него нет даже в электронной почте.

Так что, уважаемые директора магазинов и тех же колл-центров, ваши ходы с завлекухой-заманухой и разводами из этой серии оставьте в той стране, откуда взяли.

Это всё не значит, конечно, что надо вечно подозревать всех и постоянно орать на каждого, кто не может ответить. Просто для меня это значит, что ровным счётом нет ни малейших оправданий работе, где поощряется массовый, бесконечный обман и получение выгоды с этого. Миллионы там не платят. Работа грязная, нервная. Даже для полностью ничего не умеющих людей есть масса других вариантов.

А ещё это значит, что у нас, к сожалению, нормально работать не из-под палки и без халявы не умеют. Потому и выгодно быть таким вот «яжклиентом» куда больше, чем нормальным и адекватным человеком.

31465

Вскрытие покажет

8 января, 08:24

А спор-то всё не утихает, я смотрю

Господа юзвери, желающие «нажать кнопочку и чтоб всё работало»! Да не вопрос — мы, создатели этого самого «всего», легко можем сделать именно это. Чтобы кнопочку нажать — и работало. Вот только вам же не это нужно, не так ли?

Есть такая замечательная вещь на свете, как гарантия. И бесплатный ремонт по ней. И центры, занимающиеся этим самым ремонтом.

А теперь вопрос на засыпку: как думаете, из каждых десяти обращений за ремонтом по гарантии, в скольких оказывается негарантийный случай оттого, что пользователь, тот самый, которому «только кнопочку нажать», полез, куда не стоило?

Ноутбук. Хозяин клянётся, что «оно само». Достаточно обратить его внимание на сорванные пломбы и раскуроченные явно не заводской отвёрткой болты, чтобы признался — хотел «памяти добить». Ну и додобивался…

Музыкальный центр. Тоже клятвы «оно само». При вскрытии пациента обнаруживается кустарная пайка и множество «левых» и частично неопознанных коробочек внутри. Нажимаем — слышим стандартную уже чушь про «я сам инженер» и признание, что да, открывал, паял, хотел сделать «звук посочнее».

Мобилка. Не «огрызок райского плода», но вполне достойный аппарат. Говорят, что утопили, и сразу после принесли к нам. Ну-ну. Вскрываем, сразу становится понятно: чтобы так (!) «утопить» телефон, его нужно предварительно разобрать. После коварного допроса выясняется правда — да, открывали. И именно на вскрытый опрокинули стакан минералки.

Опять ноутбук. Жалобы на изображение, экран, дескать, «снежит». Включаем — помехи имеют место быть. Помехи — да, а вот оригинальные драйвера видеокарты — нет. Где? Ах, вы поменяли. На лучшие. А то, что они под вашу сборку — совсем никак, это же такие мелочи, правда?

Компы, «тормозящие непонятно почему», а на деле — от банальной захламленности диска разным мусором, смартфоны, перестающие работать «сами собой», а по чесноку — из-за провалившейся попытки перепрошить своими руками… даже пылесос перегоревший один раз принесли. И тоже «он сам». Казалось бы, ну что можно пытаться улучшить в пылесосе? Мощность всасывания? Музыкальность насоса? Не угадаете. Хозяйка скормила технике автомобильную «ёлочку». «А то чего он просто так воздух гоняет, пусть квартиру освежит!»

Причём заметьте, все эти люди как раз из породы «хочу включить и чтоб работало!» Потому что экспериментаторы у нас тоже есть, они составляют тот редкий процент, кто если и приходит, то сразу на обычный платный ремонт и честно говорит — вскрывал, делал то-то и то-то, с такими и такими целями. Скандалы на тему «оно само, чините!» устраивают именно те, кто разбираться не хочет, зато хочет быстрее, выше, сильнее.

Знаете, задолбали. Решите уже, на каком берегу хотите быть — либо тех, кто разбирается и отдаёт себе отчёт в своих манипуляциях с техникой, либо тех, кто просто включает и пользуется, не пытаясь совать нос в технические дебри, в которых, по его же словам, разбираться не желает.

31459

Есть умные люди, есть глупые и есть шибко умные

Хм, уважаемый, я вас сейчас удивлю, но неправы тут вы, а не ваш собеседник. Сама в такие ситуации регулярно попадаю и «умники» вроде вас задолбали изрядно.

Захожу в новую кофейню рядом с работой. У меня свои загоны — коровье молоко не пью, люблю соевое, миндальное, кокосовое. В Москве достаточно много кофеен, где этот каприз готовы удовлетворить. Уточняю, относится ли эта к их числу.

— Добрый день, кофе с каким молоком?

— У нас закончилось кофе.

— Да, хорошо… А молоко миндальное, соевое вообще в кофе добавляете?

— Кофе ЗАКОНЧИЛОСЬ.

— Да, я поняла! Но сейчас спрашиваю про молоко, молоко-то какое?

— Женщина, я не могу сделать вам кофе, вы что вообще не понимаете?! Нет его!

Позволяло бы воспитание — ругнулась бы матом. Мальчик, ты тут не самый умный! Я работаю в десяти минутах ходьбы от вас и хочу знать, имеет ли мне смысл вообще сюда заходить. Я, конечно, могу углубиться в объяснения и донести до мальчика свою идею, но лень. На этом этапе я развернусь и уйду, мимоходом оставив короткий негативный отзыв.

Другой случай, пришла в парикмахерскую. Давно думаю про одно сложное окрашивание, уточняю, сколько уйдёт времени. Мастер отвечает, что сегодня не успеем, у неё следующий клиент.

Хорошо, ясно, а времени-то сколько займёт?

«СЕГОДНЯ НЕ УСПЕЕМ!» — начинает раздражаться мастер. Прям со второй фразы, не знаю чего она такая нервная, но салон хороший и тут приходится пускаться в объяснения.

Женщина! Этот салон не провалится завтра под землю, а смена имиджа мне нужна не срочно, я вполне могу перенести её на месяц-другой. Но мне нужно знать, сколько времени я должна запланировать!

Дама расслабляется и называет мне продолжительность такой работы. Делаем моё обычное окрашивание, расходимся. Почему нельзя было ответить сразу?

Недавно тоже была прекрасная ситуация после которой я написала отзыв и пожаловалась владельцу на конкретного администратора фитнес-клуба.

Пришли в первый раз. В клубе есть сауна. Сауна на ремонте до восьмого числа. Дело житейское. Хорошо бы, конечно, писать такие вещи на сайте, но чёрт с вами. Спрашиваю у девушки чётко, ясно, с расстановкой: «Когда у сауны обычно технический перерыв?» Тут дама начинает злиться и тоном «для особо умных» повторяет, что сауна на ремонте. Терплю, спрашиваю почти дословно: «Хорошо, сейчас она на ремонте. А когда она не на ремонте у неё есть технический перерыв?»

Дама подтверждает, что есть.

Спрашиваю когда.

Снова тон «откуда вы такие тупые понаехали» — «СЕЙЧАС у неё нет технического перерыва, она на РЕМОНТЕ».

Пытаюсь разрядить обстановку: «Да, но если бы она не была на ремонте, а я пришла в это время — я бы попала в сауну?»

Дальнейший диалог приводить нет смысла, скажу только то, что узнать долбанное время я смогла минуты через три. После того как выслушала даты начала и окончания ремонта, его причины, время работы клуба, время посещения по дневным и обычным картам и кучу завуалированных оскорблений. Дама откровенно меня перебивала. Ей даже не пришло в голову, что я планирую ходить сюда и после ремонта.

Люди, не умничайте, не занудствуйте. Я понимаю, что всем хочется чувствовать себя умнее на фоне людей-идиотов, но частенько вы выставляете придурками себя. Если вам задали вопрос — сначала ответьте, я потом анализируйте, для чего человек это спрашивает. Указывать каждому возомнившему себя непонятно кем долбоклюю его место — задолбало.