bash.im ithappens.me zadolba.li

Продавцы

32270

Тайна за семью паролями

Меня задолбали те, которые блокируют гаджеты в магазинах электроники.

Вот скажите мне, зачем вы это делаете? Пришёл недавно себе за ноутбуком и колебался между двумя моделями.

Хотел попробовать их, а они заблокированы! Причём даже продавцы не знают пароль. С телефонами такая же ситуация, если не хуже.

Тут принято отвечать, так что жду этих «homo sapiens» на диалог.

32244

Порка рублём

Абсолютно согласна с автором истории «Чем выше цена, тем шире улыбка».

Я далеко не самый богатый человек, а потому не раз нарывалась на хамство. Но зато я верный покупатель. Могу семь лет подряд ходить в понравившийся магазин джинсов с периодичностью раз в полгода — это реальный пример. Я прекрасно понимаю, что вклад мой маленький, но всё же он есть. А хожу я туда из-за прекрасной женщины-продавца. Она помнит своих покупателей, всегда что-то подберёт, она действительно знает свою работу. Вежливая и хорошо ориентирующаяся в ассортименте. Этот подвальчик я искренне люблю, туда приятно приходить.

А тех продавцов, что в условиях современного рынка думают, что могут хамить и ворчать, я предлагаю наказывать рублём.

Иду в магазин электроники, ищу недорогой прибор X. Вежливо спрашиваю ничего не делающую, тупящую в ВК кассиршу, на каком этаже или в какой части магазина этот прибор продаётся. Кассирша презрительно тянет «дееевушка», и чуть ли не выговаривает, что я тупая. Ухожу, не прощаясь, не обращая внимания на недовольный выкрик. Да, ваш магазин меня запутал. Но спасибо, я сюда больше не приду. Вообще ни за чем, даром что тут куча других отделов. Через дорогу есть другой магазин, где на тот же вежливый вопрос мне ответили и помогли с поисками. Вот туда я приду снова.

Покупаю настольные игры. Прошу в лс отложить одну конкретную — она к ДР друга, а прямо сейчас денег нет. Через несколько недель пишу — деньги есть, а игры нет. «Ну подумаешь, продали, друзьям нужна была», — отвечают мне. Знаешь, дорогой, мне плевать. Решив не рубить сгоряча, не рву отношения с магазином, хотя стоило бы. На следующий год ситуация повторяется с похожим оправданием «забыл». Пишу, по возможности без эмоций, что клиента в моём лице они потеряли навсегда и закрываю вопрос. Больше я к их прилавку даже не подхожу. Да, я приносила вам около 2−4 тысячи в год всего — настолки дорогие, но ведь приносила. Замену найти легко даже в не самом крупном городе.

Печать на всём подряд в крупном ТЦ. За прилавком — недовольная жизнью девушка. Прошу напечатать два изображения на кружке. Изображения очень простые, аккуратно вырезанные из комикса. Благо, фоны там, как правило, одноцветные, это не сложно. Показываю — на лице девушки появляется выражение лица «ты чо, дура?», после чего она мне трижды объясняет, почему я дура и не надо печатать такую хрень.

Я знаю качество картинки, сама её принесла, и ничего не требую. Просто напечатай — всё. Но нет. Чувствую себя облитой грязью, но добиваюсь своего… Блеклые цвета, полоски на картинке — «да, это у нас так принтер печатает, бывает». Ухожу расстроенная — мало того что нахамили, так ещё и подарок не получился.

Решаю не отчаиваться, ищу другое место через ГИС. Нахожу павильон в подвальчике с хорошим рейтингом, иду. С теми же изображениями! Там приятный молодой человек не просто вежлив со мной, никаких возражений у него нет, а ещё и применяет какую-то магию (читай — функцию фотошопа), от чего картинка становится лучше! Быстрая печать, яркие цвета, полосок нет. Я очень довольна. Фоткаю две кружки и везде, где могу, пишу отзыв с одной звездой для первой конторы и пятью — для второй. И да, в первую я никогда не приду и расскажу обо всём, если речь зайдёт, а со второй — наоборот.

Знаете, в чём преимущество современного рынка? У покупателя есть выбор, куда нести деньги. Даже в не самом большом городке на 300 тысяч человек. Так давайте же им воспользуемся! Не терпите хамства и грубости, идите в другое место. Давайте голосовать деньгами.

И да, я понимаю, что это не всегда возможно. Есть маленькие поселения или уникальные услуги. Тут будет непросто. И всё же, такого сейчас осталось не так много.

Не задалбывайтесь!

32229

Болезнь с грязью дружат

А тут, друг мой, проблема глубже лежит, чем в парикмахерской и незнании тетки о правилах безопасности.

В нашем обществе, неважно, проживают ли его члены в СВАО или в Верхних Пупырках, просто отсутствует культура уважения и к себе, и к окружающим.

Вот мужик. Смачно сморкается, зажав пальцем в нос, содержимое улетает на асфальт под ноги идущим сзади, а пальцы, перемазанные в соплях, уверенно хватают дверь метро. Потом вторую, потом поручень в вагоне и так далее. А сколько людей следом ухватится за эти предметы?

Вот продавщица в супермаркете. Ловким движением руки она чешет давно не мытую, судя по степени засаленности, голову, потом ковыряет в носу и, как ни в чём не бывало, берёт товары с ленты. Я, конечно, мою их после магазина, но до дома их ещё надо взять в руки и положить в пакет, потом выложить…

И таких людей ведь полно. Они не моют руки после туалета и радостно бегут пожимать руки коллегам. Чихают и кашляют на всю Ивановскую, не удосуживаясь прикрыть нос или рот. И это в магазине, где полно людей рядом. Берут без спроса чужую бутылку с водой и отхлебывают, а на вопрос, как так, ответ один: «А чо такова, мы ж все свои». Ну не знаю, микробы у всех тоже свои, зачем ими ещё делиться?

И даже сейчас, когда на эти простые моменты наконец обратили внимание и попросили людей держать дистанцию, прикрывать рот при кашле и соблюдать прочие рекомендации — куда там! Зашёл пополнить запас еды, так в единственной кассе все столпились аки на водопой. На просьбу отойти хотя бы на метр и не дышать в затылок без маски, снова: «А чо такова?»

Действительно, ну и чо…

32227

Фамильярность ведёт к неуважению

Надоело панибратство при непрямом диалоге. То есть, от радиоведущих и даже от интернет-сайтов. Верните старый добрый полуофициальный стиль!

Раньше говорили: «Будет холодно». Окей, усвоил. Сейчас: «Природа снова нас не балует…» Давайте поплачем вместе.

Раньше говорили: «Пробки на улице Такого-то». Понял. Теперь: «На улице Такого-то придётся помариноваться». Подлили масла в огонь злости.

Раньше писали: «Просмотр сайта без рекламы стоит столько-то». Теперь: «Надоела реклама? Купи у нас пакет всего за…» Очевидно, специально пытаются надавить пальчиком на синячок, чтобы барашек за монитором вздрогнул и инстинктивно застучал копытами к кошельку. Но напрасно! Мне, скорее, захочется поискать аналогичную информацию на более умеренных сайтах. Благо, на некоторых сайтах такие объявления тоже можно вырезать блокировщиком…

Раньше писали: «Ожидание загрузки». Реакция: «Окей, жду». Потом стали писать: «Загрузка вот-вот начнётся». Реакция: «Ну, и где же?» Теперь пишут: «Загрузка вот-вот начнётся, наберитесь терпения». А что, без последней фразы совсем никак-никак? Вы, правда, думаете, что эта мерзкая менторская фразочка удержит людей на сайте? Нет! Напротив, если сайт вывешивает такой призыв, значит, разработчики сами осознают, что создали нечто невероятно тормозное. Следовательно, пора искать альтернативу.

А как приятны продавцы в магазинах, не задающие вопросов! Пять котлет? Всё? Берите, пожалуйста, спасибо, улыбка. И без канители: «Ну-у-у, а мармела-а-адок?» Уже вижу, как ваша рука тянется к клавиатуре написать мне: «Это работает!» Да, кого-то вы заставили один раз купить больше. А он потом пришёл домой, посчитал расходы — и теперь будет реже заходить.

32224

Чем выше цена, тем шире улыбка

Очень радуют такие фразы от продавцов:

— Что вы хотите, эта «вещь» стоит всего 50 рублей, чего так возмущаться?

Ну или присматриваю машину:

— Так это же дешёвый сегмент, всего миллион, ну чего вы от неё хотите?

Ладно, на машину замахнулся, а вот так:

— Может, я за сто рублей должна вам ещё в ножки кланяться?

Как вы уже поняли, хочу поговорить про стоимость вещей. Всем же знакома фраза: «За эту цену я хочу именно вон то». И что в итоге мы получаем? Возьмём мобильные телефоны. При относительно неплохой зарплате, при отсутствии какой-либо экстренной необходимости, пришли мы с супругой выбирать телефон. Посмотрели заранее, выбрали по характеристикам, процессорам и так далее, и наш выбор пал на достаточно популярный бренд и телефон получился в 20 тысяч.

О, вы не представляете, с каким презрением общались с нами продавцы! Складывалось ощущение, что мы только-только с помойки пришли, сдали бутылки и грязными руками сыпали мелочь на прилавок. «Да ну, это же дешёвый телефон, он у вас сломается. Извините, у меня клиент, он выбирает „яблоко“ за стопиццот тысяч, а ваш дешёвый телефон подождёт». Не, ну ребят, я понимаю, у вас всё от процента зависит, но вот такое — уже хамство. Мне шибко интересно, какая же всё-таки зарплата у продавцов в гипермаркете электроники «икс», что для них 20 тысяч за телефон «не деньги и вообще отстой».

Ну вот другая ситуация — присматриваем новую машину. Сейчас владею трёхлетней иномаркой, купленной в своё время за 1.5 млн. рублей. Относительно недёшево, и вроде не очень дорого, согласитесь. И вот в салоне немецких авто, пока мы ходили вокруг, залезали внутрь и исследовали двадцать минут пару авто в районе миллиона, к нам подошёл один человек, бросил пару фраз, мол — захотите, позовите, и ушёл. А едва стоило подойти к машине за два миллиона — как пчёлы налетели. И кофе вот, и консультация, и кредит и всё. Блин, чё, правда? Всё вот так откровенно? Вряд ли условный продавец настолько круче условного главного инженера или преподавателя в элитной школе. Ну это ладно.

Но вот случай вчера меня поразил. Торговые ряды очередного ТЦ. Ищу проводок для одного прибора, и лучший вариант — любые, самые дешёвые наушники. Электронщики поймут. И вот он — магазин электроники. Прошу наушники, не успеваю договорить и… вот! ВОТ — целый ряд, за 5 тысяч, за 7 тысяч и даже за 20 тысяч с кофеваркой на левом «ухе». Качаю головой, объясняю — тупо самые дешёвые, нужен проводок. На что мне на прилавок швыряют чуть ли не в узел скрученные наушники. Ладно, «проглотил», сколько стоит, спрашиваю. На что презрительный взгляд и фраза «дешевые, не обеднеете». То есть, я посмел за 50 рублей заставить продавца потрудиться и продать мне наушники. Простите, ШТА???

Не, я не ханжа, не богатый и не бедный. Обычный человек, живущий в обычном городе, с обычными потребностями. У меня были и плохие времена, когда не было денег, и хорошие, когда денег куры не клевали. Сейчас я понимаю цену деньгам, как тяжело иногда они зарабатываются. Но когда продавцы ведут себя подобным образом — становится как-то грустно. Задолбало вот такое отношение, когда лёгкие деньги не идут в карман ленивому продавцу.

32192

Не достучаться!

Привет, дорогой школьник, чьи родители не понимают принципа дистанционного образования. Ты не в моей школе учишься, случайно? Всё же нет, потому что у меня обычная школа.

Я классный руководитель и по совместительству учитель математики. Дорогие родители к проблемам, напиханным нам самим принципом дистанционного образования для школьников, добавляют свои.

Девочка К. Хорошая девочка, обеспеченные родители… повёрнутые на ЗОЖ. Компьютеры — зло. Девочка К. видит компьютеры только на уроках информатики, с трудом вбивает адрес сайта в адресную строку, туда же логин и пароль, затем оттуда неловкими движениями вырезает и вставляет в нужные окошки. У К. простой кнопочный телефон-печенюшка, на который можно позвонить, ну, и отправить СМС. Е-мейл? Домашние задания онлайн? Рассылка в Ватсапе? К. в курсе, конечно, что такое существует, но… Поговорить с родителями? Или убегают от разговоров (от меня, классрука) или улыбаются, кивают… а воз и ныне там. По словам самой К. — мать сказала: «Будет ещё она меня учить, как мою дочь воспитывать!»

Мальчик С. Мальчик, мягко говоря, «не мотивирован к учебе». Родители работают — у них свой бизнес, карантин-самоизоляция и т. д. — не для них. С. весело «уходит на каникулы» с момента объявления карантина. Звонок родителям приводит лишь к клятвенным обещаниям всё отслеживать… про воз см. выше. Сам С. трубку не берёт, сбрасывает.

Девочка А. Хорошая и старательная девочка… способная что-то «выдать» лишь под присмотром педагога. За голову хватаются учителя биологии, русского языка, истории… ну и я, разумеется. Все задания выполнены… абсолютно неправильно. На попытки исправить, пояснить дистанционно реакция одна: А. переделывает так же тщательно и старательно… и вновь совершенно неправильно, умудрившись даже наделать ошибок там, где до этого вроде при помощи «святой угадайки» было верно. Если встать рядом с А. и пальцем тыкать в каждое ошибочное место, она способна работать на «три» или даже «четыре». Но… Родителям пофиг. «Вы школа, это ваша задача».

Мальчик Б. Из неблагополучной семьи. Семья на учёте. Мать уборщица, отчим сантехник. Оба попивают. Мальчик учится, но какой компьютер? Какой сотовый телефон? Б. иногда обедает только в школе — социальное питание. Родители регулярно забывают, сколько ему лет и в каком он классе.

Мальчик Л. Родители в процессе развода. Дома вечные скандалы. Мать не работает, срывается на ребёнке. И то не так, и это не так. Не помыл посуду, когда делал биологию? «Не подойдёшь к компьютеру две недели!» Учёба? Дистанционка? Мать всё понимает, но… надо ж проявить власть! «Вот через две недели и сдаст вам все задания! Считайте, что он просто две недели в школу не ходил. Болел!» Звонила Л. недавно. Фоном звуки скандала, в голосе ребёнка безнадёга. Если он хоть как-то морально отдыхал от напряжённой ситуации в семье в школе — сейчас он под моральным давлением круглосуточно.

Девочка Э. Живёт с бабушкой, мама в Москве «на заработках», папа отсутствует, как элемент. Бабушка в некоторой старости и начинающемся маразме. Э. убирает, стирает, готовит, ходит в магазин. У Э. есть компьютер, но любая онлайн-связь с ней заканчивается истерикой бабушки — то ей это надо, то то, это не так, сё не этак. «Сидит в своём компьютере, скоро совсем тупая будет!» Разговоры с бабушкой? Э. пробовала. Э. больше не будет пробовать — себе дороже.

Мальчик З., девочка И., мальчик А… Их у меня полкласса. Если бы разговоры с родителями помогали, то семьдесят процентов проблем у меня бы просто ушло…

32003

Очевидное, но невозможное

В принципе, конечно, в ответе принцессе про НЕ нормальные места всё правильно. Кроме двух вещей. А именно: во-первых, в целом все всё понимают, но почему-то продолжают лицемерить. И поэтому случаются конкретные случаи, когда понимают не все и не всё.

В мировой практике, насколько мне известно, делить места на нормальные и не нормальные — нормально. Хотите свежие фрукты? Пожалуйста. Вынуждены на всём экономить? Вот двухнедельные. Возможно, завтра начнут гнить, но впятеро дешевле. Всё честно, открыто, мы предупреждаем.

У нас — не так. По крайней мере, в целом. В 90-х всем так надоело быть товарищами и захотелось почувствовать себя принцами, что они даже не подумали: не бывает общества, состоящего исключительно из принцев и принцесс.

Бизнес поймал волну и началось: мы отбираем только лучшие зёрна от элитных производителей, посеянные по древним рецептам фараонов и собранные нанокомбайнами последней модели! Ведь вы этого достойны! Если такой замечательный продукт лежит в подвальчике «Эконом», сложно представить, чем же питается Билл Гейтс? И куда деваются зёрна от не элитных производителей? Голодающим африканцам высылают, наверное…

Кто тут виноват? Покупатели, продавцы? Вот за рубежом есть магазины для бедных. Представитель среднего класса туда не пойдёт. А если пойдёт и его кто-то увидит — что случилось, Билл? Кто-то умер? Тебя уволили? Нужны деньги на операцию ребёнку? Ты проигрался в казино? Наш скрываться не будет. Сам похвастается: прикинь, купил рубашку так дёшево! Вот дураки, да? Где? Как же это… Бутик «Сэконд-хенд-элит-лакшери»! Настоящая Киталия!

Что в итоге? В итоге — полная растерянность человека, который осознал схему и решил жить «нормально». Вот принцессе повезло — она точно знала, что идёт в место рангом повыше. А я не знаю, сколько платят «старшему менеджеру Олесе». Как дворецкому или как Сане с Натахой? Я ориентируюсь на цену. Сыр за 50 рублей — наверное, вообще не может называться сыром. Сыр за 600 рублей… а кто его знает? То ли доплата за качество, то ли свидетельство хитро… филейности производителя с продавцом.

И при этом везде хозяин будет надувать щёки так, словно он — поставщик двора Его Императорского Величества. А если и скажет честно, что этот сыр — фигня и фальсификат, то в голове сразу загорается мысль: хочет вместо фигни за 600 впарить фигню за 700. Или с поставщиком поругался, решил ему отомстить.

Но самое-самое главное в истории принцессы даже не это. Если бы всё отличалось качеством товара и обслуживания, было бы понятно. Тут — фирменный пакет, шоколадка, чаёк и наше радушие, там — газетка, презрительный взгляд и колкая шутка. Вот только в не нормальных местах не просто неприятно покупать. Там оказалось невозможно купить.

Почему бы это?

31981

Одни делают вид, что платят, другие делают вид, что работают

Принцесса, вы очень верно подметили качество обслуживания в нормальных местах! Давайте теперь я вам расскажу, почему такого нет повсеместно. Всё очень просто: большинство мест, куда вы обычно ходите за товарами и услугами, НЕ нормальные.

Конечно, сейчас все работодатели начитались умных книжек и усиленно пытаются применять данные там советы на практике. Они выдумывают всяческие корпоративные стандарты и заставляют сотрудников им следовать. И если в нормальных местах понимают, что всё это стоит денег, то большинство всё же при этом жёстко экономит. В том числе на персонале. Разница очевидна.

В нормальных местах сотрудникам хорошо платят. Они, в свою очередь, хотят эту работу сохранить. Поэтому даже «копеечного» клиента они готовы обслужить по высшему разряду. За деньги люди вообще готовы на многое, в том числе учиться, проникаться корпоративными ценностями и заботиться о репутации компании. Кроме того, на хорошую зарплату можно и кандидатов изначально выбирать поумнее и поприветливее.

А в большинстве торговых точек, куда обычно ходит наш среднестатистический гражданин, платят минималку. Хорошо если ещё с процентами за продажи, тогда вы хотя бы «улыбку за миллион» сможете увидеть — если, конечно, потратите этот миллион. Особо щедрые платят на 1−2 тысячи больше минималки, за что считают себя великими благодетелями, а работников — обязанными по гроб жизни. Поэтому сотрудникам абсолютно наплевать на контору, её клиентов и вообще свою работу. Уволят отсюда — они устроятся в соседний магазин, на таких же условиях.

В таких заведениях большая текучка, в них берут всех подряд. Если работодатель к тому же сильно закручивает гайки, штрафуя за каждый чих, то и из этих «всех подряд» остаются самые отбросы. А это, к сожалению, очень частая ситуация. Иногда и в подобные точки заносит активных-позитивных, но, как правило, либо их энтузиазм угасает при виде первой расчётки, либо они очень быстро уходят в нормальные места.

«Запорожец» никогда не будет ездить как «Феррари», даже если его покрасить в красный цвет и налепить эмблему коня. Китайская подделка, даже если на ней нарисовать огрызок, будет тормозить и выключаться. Саня и Натаха, которые вечером тусуются с пивасом «на раёне», нацепив форменную футболку (стоимость которой, кстати, вычли из их зарплаты), никогда не будут выдавать сервис а-ля английский дворецкий. А настоящий английский дворецкий никогда не пойдёт работать за 15−20 тысяч.

Так что же делать вам, чтобы не задалбываться? Изменить ситуацию или своё отношение к ней. Первое возможно, если станете много зарабатывать и будете обращаться исключительно в нормальные места. Второе — проще.

Например, я, как человек пока не достигший высокого материального достатка, просто не обращаю внимания на отсутствие улыбок или хмурый взгляд. В конце концов, мне с продавцом не детей крестить. И благодаря моим «здравствуйте», «спасибо» и «пожалуйста» хамят мне крайне редко, большинство очень быстро оттаивает. Адекватных клиентов любят везде. А если вы себя везде ведёте, как коронованная особа… вам тоже есть чему поучиться.

31965

Тебе дан пример, по нему и работай

Я очень часто читала здесь истории от задолбанных продавцов, главная мораль которых — «если ты не купил у меня товара, по меньшей мере, на миллион рублей, то не достоин даже улыбки».

А теперь я расскажу, как это происходит в нормальных местах.

Понадобилось мне купить серёжки, которыми прокалывают уши — дырка начала зарастать, потому что работаю в наушниках. Ткнулась в три близлежащих салона — нет. Или есть, но отдельно не продаются. От полного отчаяния пришла в самый крутой и навороченный салон, куда заходишь, как в музей.

И именно там мне продали то, что нужно, упаковали в фирменный пакет и сунули шоколадки с логотипом. И всё это с милыми улыбками и предложениями выпить чаю. Знаете, сколько я оставила на кассе? 170 рублей — именно столько стоили серьги. Но отношение ко мне было такое, будто я оплатила полный курс дорогих косметических процедур.

Да, администратор и специалист по пирсингу могли язвительно прокомментировать, что на большее мне денег не хватило. Они могли хоть весь день смеяться над моей монументальной фигурой, неухоженными волосами и полным отсутствием маникюра и макияжа. Но пока я находилась в салоне, со мной обращались, как с принцессой. Почему? Потому что люди знают, как надо качественно делать свою работу.

А те, кто не знают — вам есть, у кого поучиться.

31930

Угадай мои желанья. Их исполни поскорей

Вот уже пошёл пятый год, как я работаю продавцом-консультантом носимой электроники. В работе такого рода довольно много недостатков, но есть одна фраза, которая вводит в меня ступор по сей день.

«А посоветуйте мне…»

Казалось бы, ничего сложного, да и по идее в этом заключается моя работа. Но по факту…

Тут есть много подвидов. Например: «А что бы вы взяли?» Позвольте пояснить. Я фанат одной марки, но вам мой совет будет зачастую бесполезен. Эта марка выпускает только флагманы, и нет, товарищи любители фруктов, это я сейчас не про неё. Но в любом случае мало кто будет готов отдать за мобильный телефон более сорок тысяч.

Или «подарок девочке двенадцати лет на день рождения». Не то чтобы я был знатоком двенадцатилетних девочек, но тут всё зависит от воспитания, обеспеченности, и того, что нужно данной конкретной девочке. Это, кстати, лучше у неё и спросить. А то одна будет требовать последнее «яблоко», а другая будет очень рада и беспроводным наушникам.

Некоторые же говорят: «Хочу всё как в флагмане, денег есть 10000». Простите, но мир иллюзий — это не ко мне.

Я могу вам помочь. Могу посоветовать. Только поймите, пожалуйста, я не член вашей семьи, чтобы знать, что и кому нужно, и уж тем более не экстрасенс. Чем более полную и исчерпывающую информацию вы дадите, тем полезнее будет мой совет. И не надо закатывать глаза и говорить: «Всё понятно, пойдём отсюда».

Если уж совсем упрощать: «Без внятного ТЗ — результат хз».