bash.im ithappens.me zadolba.li

Продавцы

30016

Сервис из-под полы

Борцы за окружающую среду, вы там последние мозги потеряли?!

Прихожу в гипермаркет за продуктами, а там «день без полиэтиленового пакета». Вместо обычных пакетов лежат бумажные. Весит этот шедевр десять грамм. Не много, но всё же бесит, особенно, если беру пятьдесят грамм корня имбиря, например.

Приправы взять вообще не получилось, ибо не буду я десять грамм насыпать в пакет размером с файл, который столько же весит! Ну не нужно мне полный пакет специй, я одна живу!

Иду к замороженным овощам, а там та же картина. Мне вообще-то ещё по жаре домой ехать, а сумки-холодильника у меня нет. Спрашиваю у работницы, которая товар раскладывает, что будет с пакетом, когда овощи подтаивать начнут.

Она тоже удивилась. А потом пошла навстречу и втихаря из-под прилавка дала нормальный полиэтиленовый пакетик.

Пакетик. Втихаря. Из-под полы.

Задолбали.

29998

Товары пробиваются в порядке живой очереди!

Тут принято отвечать. Возможно, кто-то из героев истории объяснит мне, зачем он так делает — потому что этот вопрос мучает меня уже давно.

Итак, супермаркет, большие закупки на неделю. Набираю в тележку того, сего и ещё этого. Подхожу к кассе и начинаю выкладывать покупки на ленту. Чтобы потом было удобнее всё упаковывать, вначале кладу вещи тяжёлые или немнущиеся: твердые упаковки, стиральный порошок, овощи типа картофеля и моркови, текстиль и прочее. Потом — то, что может повредиться, если плюхнуть на него шестикилограммовую упаковку с чем-нибудь. И в самом конце — вещи легкоповреждаемые и хрупкие. Ну, чтобы укладывать это потом в каком-то практически обоснованном порядке, позволяющем без потерь донести всё домой.

Казалось бы, какая разница кассиру — пробивай себе по очереди предметы в том порядке, в котором их подвозит к тебе подвижная лента, и не парься. Но нет, некоторые кассиры зачем-то поступают иначе. Тянутся изо всех сил над сетками с луком и бутылками с минералкой, привстают, кряхтят, но хватают-таки расположенный в самом конце пакет с грибами, свежий багет, яйца, хрупкий стаканчик со сметаной и торжественно пробивают всё это в первую очередь. А потом пускают следом тяжёлые и твёрдые вещи.

Я в таких случаях вежливо, но твёрдо прошу пробивать товары в том порядке, в котором они выложены — с досадливым вздохом подчиняются. Но раздражает неимоверно — особенно потому, что логика подобных действий глубоко непонятна, и они отдают чистой воды вредительством.

Так зачем, а?

29944

Пипл всё схавает

Прочитал «А сразу нормально сделать было нельзя». И в ужасе.

Автор ничего не понял. Да, можно. И запросто. И возможно, покупателю нужно. Но вот беда, продавцу без надобности. Конкурентных преимуществ потакание каждому покупателю не дает. Даже потакание массе покупателей дает преимущества очень редко. И автор всё это понимает, но откуда-то берет какую-то установку из социалистического прошлого о том, что «Наоборот, надо НЕ делать гадость изначально». Кому «не надо»? Поймите, сейчас все бизнес-процессы построены на том, чтобы впарить именно «гадость изначально».

Не надо считать владельцев кафешек возле ресторана и производителей косметики идиотами. Просто для них постоянно «впаривать гадость» является принципом выживания. Этак вы договоритесь, что торты надо делать на сливочном масле, в газировку добавлять натуральные сиропы, а крабовые палочки из крабов делать. Может, вам ещё в сосиски говяжью вырезку положить? Ушли те времена. Сейчас в сетевых магазинах продается корм для людей, а не человечья еда. Потому что если остановить пищевую индустрию, на одних натуральных продуктах мир вымрет с голоду.

Людей стало больше, чем натуральных продуктов. А красители, наполнители, вкусовые добавки, заменители, вне зависимости от того, идентичны ли они натуральным, дают возможность накормить этим много народу так, чтобы люди получали от этого удовольствие. Если продукт по качеству выше того сегмента, где он продается, его надо опустить до этого уровня. В красно-белой сети никто не купит натуральную колбасу. Даже если вы её продадите по цене такой же, как и колбасу с усилителем вкуса. Люди ждут тот продукт, за которым пришли. Колбаса, имеющая вкус колбасы, будет для них неожиданностью.

Также и в привокзальной кафешке никто не оценит изысканную кухню. Потому что для посетителей важно, чтобы быстро и не отравиться. И лишние двадцать минут ждать, пока готовится индивидуальное блюдо, они не будут.

Про косметику отдельная песня. Вы же сами написали, что производитель заинтересован продать больше косметики. Зачем же ему делать такую, после которой ничего не будут покупать?

И смысл истории — отлично, надо призвать производителей к порядку, заставить их делать то, что хочет покупатель или то, что надо, а не то, что приносит прибыль. Я жил в мире, где было молоко по 36 копеек и колбаса по 2.20 и 2.90. Именно этим тот экономический мир и отличался, что далеко не каждое производство должно было быть выгодным. Было необходимо произвести сколько-то колбасы с определённым составом. Кому-то нравилось, кому-то нет.

Но система рухнула. И сейчас колбасы много. Но такая же, но неиспорченная — это ВИП. Потому что массовый потребитель никогда ее не купит, потому что невкусно. И торты, неиспорченные пальмовым маслом — ВИП. И овощи, не испорченные удобрениями — ВИП. Они не такие яркие и красивые, не продадутся и испортятся. И говядина не подкрашенная — товар на любителя. Вы еще говядину, вскормленную на корме без добавок, в масс-маркет запишите. Или вино без диоксида серы. А вдруг испортится, это что ж, срок годности на всех бутылках уменьшать?

И в противовес всему изложенному, если прокрутить по телевизору два раза в день в прайм-тайм рекламный ролик, то купят любую фигню. Вот это на продажи влияет. А качество — удел фриков, снобов и ВИПов.

29929

Бойтесь данайцев, доход приносящих

Жили-были две простые русские девушки, Маша и Даша. Так уж сложилось, что умом обе не блистали и были ленивы. Образования не получили и пошли обе торговать на рынок.

Маша на окладе продавала овощи, а Даша на проценте продавала одежду.

Маша залипала в телефоне, читала романчики, болтала по телефону, в общем, в свободное от клиентов время гоняла скуку.

Даша же открыла в себе талант втюхивать даже самый залежалый товар, хозяин точки на нее нарадоваться не мог, так клиенты её любили.

Прошло два года.

Одна из точек, где работали девушки, разорилась. Потому что, хоть Даша и не была особо умной, но быстро смекнула, что какого фига вообще она приносит много денег какому-то дяде. Даша взяла кредит, уволилась, арендовала соседнее место и быстро переманила всех клиентов и бывшего работодателя, и ближайших палаток.

А Маша… Маша по-прежнему приносила доход своему работодателю…

Так что, мечтая об энерджайзерах-гениях продаж, не забывайте, что специалист в любом деле в начальнике не нуждается, и цените Маш, вам же будет лучше.

29923

Лучшая защита — это нападение

Да, я буду грубой со свиньями. Нет, я не буду «выше» их. Они органически неспособны понять вежливую просьбу.

Первый раз я буду вежлива — может, это человек, а не свинья. Потом я вежливо повторю — проверить, может, человек просто не расслышал. На третий раз я стану мегерой и начну портить хаму жизнь.

Таксист не соглашается выбросить сигарету и убавить громкость? Объясняю, из какого места придется доставать магнитолу и пачку сигарет, если музыка не заткнётся, а окурок не потушится. Часто этого хватает — хам распознает «свою», бормочет: «Ну так бы сразу и сказала», — и выполняет просьбу. Пытается содрать втридорога «за сервис», угрожает высадить? Звоню диспетчеру. Угрожает рукоприкладством? Демонстрирую шокер. Использовать на хамящих таксистах не пришлось пока ни разу.

Персоналу магазина интереснее обсуждать с Галей вчерашнюю свиданку, чем искать нужный мне размер, снимать с полок просроченный кефир, менять бракованный чайник? Злобно спрашиваю: «Чего расселись, уроды?» Полторы минуты клятвенно обещаю жаловаться директору, Роспотребнадзору, президенту, Санта-Клаусу, матери персонала. Угрожаю увольнением, проверками из всех инстанций (которые могу и придумать). Некоторые сдуваются, уровень сервиса взлетает до необозримых высот. Большинство, конечно же, смотрит с горящими от ненависти глазами, шипит: «Получай, гнида», — и чуть ли не швыряет в меня сдачей и товаром, хотя и осторожно — менять мне чайник ещё раз им уже как-то не хочется. Мне, если честно, все равно, что они обо мне думают. Подозреваю, что многие продаваны в своих задолбайках потом просто умалчивают, что орать покупатель начал не сразу, а после безрезультатных попыток быть вежливым.

Случайный попутчик, коллега, тот же таксист, незнакомый мужик на улице не понимает, что значит «нет», и от дипломатических действий уже переходит к физическим? Достаю шокер, целюсь ногами в пах, рву глотку так, чтобы слышно было на весь район.

Шокер испытывала на ценителях насильственной любви три раза. Среди воплей обязательно использую слова «заявление», «зона», «папа-подполковник» (враньё, но некоторых отпугивает). Когда была несовершеннолетней, и некоторое время после, пока внешность позволяла, интересовалась: «Дяденька, а вы знаете, что с такими педофилами, как вы, делают в тюрьмах?» Громко так, чтобы свидетели (при наличии) слышали. И после случая очень мерзкого принудительного минета (соси или уволю с «волчьим билетом») я не вхожу к начальнику-мужчине в кабинет без смартфона с включенным диктофоном в кармане.

Да, во мне 165 см и 55 кг и я смею угрожать расправой. Кому угодно и чем угодно, пусть даже это враньё. Я давно выяснила, что если говорить решительным тоном и создать убедительное впечатление, что тебе не жаль времени, денег, сил и даже здоровья на то, чтобы изгадить или вовсе уничтожить жизнь хама, хам поостынет — если наглость не сработала, мало кто рискнёт проверять, насколько далеко я готова зайти. Хам не хочет гадать, напишу ли я заявление, нажалуюсь ли начальству, пойду ли по инстанциям. Хам остывает во многом из-за растерянности: ждать, какой фокус выкинет эта дурная баба, не каждый готов.

Ну, а если не остывает — воспользоваться шокером я точно готова.

29907

А теперь в магазине я и сам в сторожах

Ну давайте уже по честному, мой трудолюбивый друг.

Вы работаете продавцом. Это такая работа, которая может оплачиваться невероятно высоко и унизительно низко. И зависит это от вас.

В самом широком смысле продавцов можно поделить на две категории: с прогрессивной шкалой заработной платы и окладников.

С окладниками всё просто — сижу в магазине, сторожу товар. Иногда скажу клиенту, как найти нужную вещь. И зарплата как у сторожа. Ну, а чего? Работа — не бей лежачего. Сидишь себе, книжечку читаешь, в телефон залипаешь два через два по двенадцать часов.

Что касается продавцов за процент — всё просто (нет). Как поработал, так получил. Зато без верхней планки. И людей, которые могут выжать максимум (или близко к тому) из своей торговой точки, ценят везде. С таким навыком не пропадёшь ни в Москве ни в Дудинке (да простят меня дудинцы). Низкий процент/высокие штрафы/низкий клиентопоток — всё это на раз решается сменой работы. Чувствуете, что на этом месте больше не заработать — идёте в другое. Вакансии продавцов открыты всегда. Идёте туда, где процент выше и/или клиентов больше и зарабатываете столько, сколько сможете.

Но по задолбашке автора кажется, что ей хочется сторожить товар, но зарплату получать сопоставимую с коллегами, которые действительно работают продавцами. Распространённое пожелание.

Но нет, так это не работает.

29884

От зарплаты до зарплаты

Я работаю продавцом в магазине, по двенадцать часов в день, два через два. Но нажать кнопку меня заставили не покупатели и не график работы — я люблю свою работу, и попадающиеся неадекваты этого пока что не изменили.

Дело в том, что моя зарплата не позволяет просто пойти и купить… да хоть джинсы новые! Я — это тот случай, когда, как формулируют в соцопросах, «денег хватает только на еду, покупка одежды вызывает затруднения». О том, чтобы купить бытовую технику, не может идти речи, я с ужасом думаю о том, что случится, если сломается что-то из того, что у нас есть. А одежда и обувь просто снашиваются, и я с каждой зарплаты откладываю деньги, потому что иначе придётся ходить весной в зимних сапогах или осенью без куртки.

Нет, меня не задолбало моё начальство. Они раз в год чуть поднимают зарплату и не вычитают из зарплаты за воровство.

А задолбали меня люди, начинающие рассуждать в стиле «переезжай в Москву, начинай активно зарабатывать, ты просто ленишься, сейчас возможно всё».

Во-первых, я не хочу в Москву, да и не влезут в Москву все жители страны. Во вторых, мне не нужно всё. Мне нужно, чтобы за свою честную работу я получала зарплату, которая позволяет не только платить за квартиру и еду, но и менять одежду, а при необходимости — купить бытовую технику. Разве не всем будет выгодней, если я смогу себе позволить не зашивать по десять раз колготки, а пойти и купить новые?

Но нет, они гордо пыхтят о том, что все, кто зарабатывает меньше них — ленивы. Задолбали!

29850

Наглость сильнее там, где защита слабее

Задолбала всеобщая наглость.

Друг часто зовёт в гости. Я с удовольствием прихожу и всегда приношу с собой что-нибудь к столу. Когда я позвала его, он без стеснения пришёл с пустыми руками, как будто так и нужно. На моё возмущение уверенно возразил, что у него временные финансовые трудности. Ему не пришло в голову ни предупредить об этом заранее, ни извиниться за пустые руки, ни остаться дома, раз нет денег даже на печенье.

Подруга говорит, что подарит мне на день рождения что-то замечательное. Только чуть позже, ибо к празднику не успевает. Вскоре после праздника приходит без подарка — мол, некогда было захватить, ехала с работы. Проходит ещё пара месяцев, она о подарке забыла, я не напоминаю. И вдруг она говорит, что уверена: я точно угадаю с подарком на её день рождения, мы же так хорошо понимаем друг друга. А мне и угадывать не надо. Я подарю ей то же, что и она мне, то есть ничего. Вот будет смешно, если она ещё и не поймёт, за что я с ней так.

Новый знакомый, который при первой встрече произвёл хорошее впечатление, не вовремя обращается с предложением поболтать. Я вежливо поясняю, что мне некогда, хоть я и дома, и это не дружеские посиделки, а вовсе даже свидание. Свидание затягивается до следующего дня. «Весело у вас там, — пишет знакомый, — хочу к вам». Товарищ, ты в своём уме?! За такие шутки в зубах бывают промежутки. Кажется, у меня стало одним знакомым меньше.

Какой-то парень курит прямо на остановке. Все остальные морщатся молча. Я, хоть и недружелюбным тоном, но все же прошу перестать. В ответ мне: «Где хочу, там и курю». Ну, я пыталась по-хорошему, автобус ещё не скоро, а остановка около ТЦ, и я знаю, где там сидит охрана. Утаскиваемый свободный курильщик обзывает меня собакой женского пола и ещё более отвратительными словами.

Еду в метро сидя, причём не на местах для инвалидов. Надо мной нависает тучный мужчина лет сорока на вид: «Уступи место!» Именно так, ни пожалуйста, ни извините. Спрашиваю, на каком он месяце. Мужчина (можно ли его так называть?) матерится, оскорблённый в лучших чувствах.

Хочу купить колечко. Продавщица говорит, что таких колец нет, а на витрине образец не для продажи. А такие же кольца лежат в ящике за кассой, мне их видно. То есть выкладывать на витрину продавщице их просто лень. Ладно, я видела на двери телефон владельца точки. На следующий день желанные колечки лежат на видном месте, а продавщица сжигает меня взглядом. Я ж посмела найти на неё управу!

Люди, ну нельзя это проглатывать! Вы потворствуете нахалам своим «терпением». Если ставить их на место будет почти каждый, они будут поскромнее, а так привыкли, что все подумают «надо быть выше этого» и промолчат.

А наглость и хамство будут и дальше считаться нормой.

29847

Безнаказанность делает храбрым

Часто слышу от поклонников догхантеров такой аргумент: «Вот вас или ваших детей покусают, вы по-другому заговорите».

Ок, говорю — кусали. Меня один раз, мужа дважды — в детстве и во взрослом возрасте. И на ребёнка моего как-то собака кинулась. И знаете что? А ничего.

Мы так и остались нормальными людьми, которые любят животных. Просто мы стараемся понимать их психологию и поведение, чтобы избежать повторения таких случаев.

А ещё однажды меня напугал старый дед. Но я не стала травить стариков.

На меня наорала кассирша. Но я не стала травить кассирш.

Меня подставил шеф. Но я не стала травить шефа.

И вы, собакофобы, тоже не стали бы. Это же люди, за них посадят, очко жим-жим. А за собаку не посадят, можно реализовать свои больные фантазии и остаться безнаказанным.

Ну как, безнаказанным… Помните все те случаи, когда живодёр спалился?

Лично я выступаю за то, чтобы живодёров принудительно лечили в специальных учреждениях. Просто бить их негуманно, я же не такая, как они.

А вот отправить на полгодика полежать проколоться — это в самый раз.

29684

Ловкость рук и никакого мошенничества

Задолбали меня различные операторы связи и продаваны, действующие по принципу аттракциона в парке развлечений — такого, где из дырок неожиданно вылезают акулы, и надо успеть стукнуть их резиновым молотком и засунуть обратно. В данном случае, если не успел заметить и пресечь, изволь раскошелиться.

Случай первый. Сотовая компания, с которой я довольно давно и которой я в последнее время стал много должен. Если раньше абонентская плата была 350р., теперь вдруг счета стали в два раза больше. Звоню в поддержку, выясняю — оказывается, мне давеча были подключены две супер-пупер опции без предупреждения, вот за них и накапало. Ну что ж, оплачиваю, попутно перехожу на другого оператора — условия те же самые, да и принцип не позволяет кормить компанию с таким гоп-подходом — отжать незаметненько чужие деньги.

В этот же день звонок — что ж вы, сударь, так обиделись, оставайтесь с нами, а долг этот, за супер-пупер опции, мы вам так и быть, простим!

Нет уж, катитесь колбаской.

Случай второй. Интернет-провайдер отключает в самый неподходящий момент интернет, иду разбираться в офис. Ах вот оно что, мне тихой сапой был подключен антивирус, теперь задолженность… Ребята, вы вообще нормальные? Зачем вы подключили то, о чём я не просил, не уведомив меня? Что ж за такое свинское отношение к клиентам, неуважение к чужому времени, которое я потратил на поход к вам и ожидание, пока интернет вновь заработает? Хорошо хоть в этот раз средства вернули на счёт. Правда, после довольно долгой беседы на повышенных тонах — по-другому не понимают.

И вишенка на торте — покупаю наушники в одном крупном сетевом магазине. Стоят они 600, а на кассе озвучивают…900. Whats up? А, так это мы вам услужили — пробили вот ещё сертификат от поломок на всякий случай.

После требования убрать из чека, смотрят как на случайно зашедшего бомжа.

А ведь если бы товаров в моей корзине было побольше, да подороже — авось и не заметил бы и оплатил.

Так вот, неуважаемые. Ваш подход к клиенту, построенный на том, чтобы незаметненько втюхать что-то ненужное, напоминает обычный базар-вокзал. Это там принято обвешивать, обсчитывать и разводить. Печально, что вы тоже не гнушаетесь использовать этот приём с людьми, которые и так вас кормят. И спасибо, что тренируете внимательность и реакцию — только так можно отбиваться от вашего лохотрона.

Задолбали!