bash.im ithappens.me zadolba.li

Продавцы

28425

Не мы для вас, а вы для нас

Как же до вас не дойдет, что это вы, продавцы, существуете для покупателей, а не наоборот.

Обижаются они, что покупатели ничего не купили. А обязаны? Зашли посмотреть, узнать что есть, примерить, в уме прикинуть — это полное право посетителя магазина.

Или, заходя в каждый магазин, человек обязан выходить оттуда с покупками? Откуда могут быть такие претензии вообще? В каждом третьем магазине можно наткнуться на недовольство и хамство, особенно в провинции.

Мало купили, ничего не купили, ценник пробивается не тот, сдачи нет, хотя магазин обязан размен обеспечить, а не посылать клиента где-то менять деньги. И в каждом случае виноватым оказывается покупатель. Ваша задача, как продавца — качественно и вежливо обслуживать клиента.

А что и в каких количествах он купит — это его дело, а не ваше.

28358

Не на правах рекламы

30 декабря 2018, 08:12

Не то, чтобы меня это совсем задолбало, нет. Но, с точки зрения продавца, очень хочу узнать у уважаемых покупателей, почему они так делают.

Вот предновогодний ажиотаж в магазине. Торгуем фиговинами. Они определённому кругу лиц нужные, недешёвые и разные по форме, цвету и размеру. И каждый второй на вопрос: «А вы уверены, что получателю это подойдёт?» — клянутся, что точно-точно, именно такая фиговина и нужна, и вообще, он лучше знает!

А после праздника к нам потянется череда ода́ренных, печально вздыхающая: «Вот, мне подарили… А не подходит… Можно поменять?»

Лучший вариант — получатель подарка приходит с дарителем, у того чек в руках, выбирают нужное, оформляем возврат-покупку и расходимся. Никаких потерь, кроме времени. Причем вашего, ибо мне-то, помимо процентов с продаж, оклад капает.

Хуже, когда человек приходит один, без чека, не знает, когда купили, за какую сумму (т.к. дисконтная программа у нас имеется), и вообще, у нас ли купили, мы не монополисты в городе, увы. «Ну посмотрите, у вас же есть учёт продаж!» Ага. Мы таких фиговин десятка три за последние две недели продали, как теперь вашу идентифицировать? Начинаются дозвоны-обзвоны, выяснения подробностей… А даритель ещё в себя после праздника не пришёл, с памятью не очень.

Допустим, выяснили мы, где, когда и за сколько, уфф. Потом выясняется, что менять не на что. Вот ни-че-го ему не подходит из ассортимента. «Давайте возврат сделаем!» Ну давайте. Только даритель картой платил, и для возврата эта самая карта нужна. А тот на отдых укатил, или вообще эмигрировал в более благодатные края вместе со своей карточкой. Нет, наличкой не отдадим. Потому что банк с нас процент берёт за безналичные платежи. А возвращать со счёта на другую карту — история дооолгая.

Так вот, к чему это я? Сейчас практически у всех магазинов подарочные сертификаты имеются. По-моему, скоро павильончики на рынках тоже ими обзаведутся. Почему б не купить сертификат? Не понимаю…

Удачи всем! Не задалбывайтесь!

28351

Реклама — двигатель торговли

29 декабря 2018, 08:48

«Ни одному из пяти книжных магазинов, где вы были, вы не нужны». Совершенно верно.

Только и магазины, торгующие исключительно «юмористическими детективами» да «правдой о…» в стиле известного телеканала, покупателю не нужны. Сети книжных магазинов имеют рентабельность около нуля.

Потому продавцам там и платят копейки.

И почему-то в стране, где в год выпускается по одному наименованию книги на каждые сто жителей — ваши же данные — эти самые продавцы ведут себя, как будто работают в мясном отделе во времена дефицита.

Вас не удивляет, как выживают маленькие частные книжные магазинчики в эпоху сетевого ритейла, издательского монополизма и интернет-магазинов?

Так я вам скажу. Те, кто там работают, знает свой товар. Да, не 35 тысяч артикулов, а тысячи полторы-две. Зато: «Вам детектив? Какого плана? А вот посмотрите это. Справочник по кардиологии? Терапевту, кардиологу или студенту? Вот, терапевты больше всего хвалят это».

По любой теме, даже самой узкоспециализированной, есть много книг, и немало из них хороших. А еще больше таких, которые «найди 10 отличий». Какой смысл держать два десятка однотипных и по качеству текста, и по содержанию книг на полке?

Так что, не готовы знать отличия в продаваемом товаре — получите зарплату грузчика в супермаркете. Собственно, ими вы и являетесь. А гонору-то, гонору…

28350

Стучать по голове лучше сверху

29 декабря 2018, 08:36

Я не согласна с автором истории «Угол падения равен углу отражения».

Возможно, сама по себе я ничего не стою. Но благодаря одному не очень хорошему человеку я приобрела бесценный опыт. Начинать нужно с верхов.

Если вас обидел продавец, идите к начальнику. Пошлёт начальник — жалуйтесь в Роспотребнадзор. А нарушения найдутся. Может, слышали о недавних арестах судей? Увольнениях губернаторов?

Моя цель намного проще, но остановить меня уже не получится даже при помощи физического устранения: поздно, машина запущена. И я буду рада, когда всё встанет на свои места.

Никто не догадается, что началом увольнений послужила я. Маленькая, мелкая, незначительная.

Винтик в машине.

28330

В книжном магазине грамотные — только книги

Наткнулась на старую историю, где автор заявляет, что продавцы в книжном магазине «должны мало-мальски разбираться в литературе». Смеялась долго.

Так уж получилось, что в книготорговле я работала один год и сбежала, потому что как бы я ни любила книги, есть всё равно надо, а не на что. А потом я перешла в продажи алкоголя, так что могу и про продавца в книжном рассказать, и про продавца в винно-водочном, который про «все виды водки» рассказал.

В обычных супермаркетах нет «продавцов» в отделах. Есть грузчики, мерчендайзеры, кассиры, сотрудники на весах. А вот продавцов-консультантов — нет. Зато в отделе алкоголя есть консультанты от производителей. Это такой специально обученный сотрудник, который отлично разбирается в представленных 20−30 наименованиях алкогольной продукции бренда, от которого он работает (а вовсе не во всей представленной продукции, как некоторые думают). Зарплата у него небольшая, но есть проценты от продаж и, соответственно, стимул стараться. Вот он и продаёт активно продукцию своего бренда. Вот про неё он расскажет, покажет, и продаст и процент получит. И это не супермаркет отлично готовит продавцов, а производитель реализуемого товара.

И в книжных «консультантов» тоже нет. Есть продавец. Его задачей является поддержание порядка в зале, выкладка товара в соответствии с классификатором, подсортировка зала, переоценка, списание, возврат, отчётность, работа на кассе и, может, что-то ещё. В отличие от работы в винно-водочном, где есть грузчики, работа в книжном физически тяжёлая и грузчиков здесь нет, всё из подсобки в зал выносят продавцы. Перетаскать тонну (это в среднем 1500 книг) и пробежать 15 км по залу — это каждый день так, обычный рабочий день.

В отличие от того же консультанта отдела алкоголя, который работает с 20−30 позициями своего бренда, сотрудник книжного магазина работает, в среднем, с 20−35 тысячами позиций — это количество наименований, представленных в среднем магазине одновременно. По данным книжной палаты в 2017 году в России вышло около 100.000 наименований книг. Если из этих книг всего 1% доходит до книжных магазинов (а на самом деле больше), что это тысяча позиций каждый год. Запомнить всё это очень сложно. И смысла нет, потому что зарплата от продаж не зависит, так как нет процентов от продаж и никакой производитель (издательство) не стимулирует продавцов и их не готовит.

Теперь о зарплате. В Москве зарплата у «девочек в алкоголе» начинается от 40 тысяч рублей. В сезон, если очень постараться, на процентах можно и 60−80−100 сделать. А зарплата у продавца в книжном — 24−26 тысяч. Тридцать, если вдруг премию дадут, что бывает раз в год.

Продавцы-то, может быть, и должны разбираться в литературе, но при таких условиях труда и такой оплате среди разбирающихся и горящих желанием активно работать желающих нет. Поэтому все владельцы (автор ведь не нашла хорошего продавца ни в одном из пяти магазинов, значит, явление массовое) и берут всех подряд, кто согласен: у кого образование девять классов и коридор, кто по-русски говорит с трудом. А если брать по принципу «продавцы должны в литературе разбираться», то работать некому будет.

Очень хочется увидеть вас, уважаемый автор, в роли этого продавца. Только вот если вы вдруг не знаете, чем между собой различаются эти три «Библии вязания», в какой книге есть фотография Сеченова, не можете мне дать что-то новое о влиянии неогегельянцев на строительство Суэцкого канала, предоставить список литературы по диссертации на тему «сфогрономатика в дикулярных процессах субтрезинга» и дать третью книгу Лукьяненко — вы не разбираетесь в литературе.

Задача продавца — показать вам, где находится раздел «Зарубежная литература», не более того.

Так что научитесь формулировать чётко свои запросы, иначе останетесь без покупки — ведь ни одному из пяти книжных магазинов, где вы были, вы не нужны.

28288

Чем тесней на вешалке, тем свободней в зале

22 декабря 2018, 08:12

Меня задолбали набитые под завязку вешалки в магазинах одежды! Вот честно, я уже настолько сыта этим дерьмом, что готова вообще ничего не покупать.

Я понимаю, что продавцам не хочется лишний раз бегать в зал и пополнять товар. Но стоит ли эта лень десятков и сотен испорченных вещей, которые тупо падают с переполненных стоек? А у нас ведь погода такая, что грязь и слякоть повсюду аж 9 месяцев в году. Это я ещё не считаю того, что люди портят вещи по другим причинам.

Неужели так сложно понять, что людям просто неудобно рассматривать вещи, которые плотно висят? Ну, вытащу я одну вещь, вторую. А дальше всё, я понимаю, что меня тут тупо не уважают. Глупое определение, но магазины всё-таки должны быть удобными не для продавца, а для покупателя. И я уйду. Уйду туда, где каждая вещь висит свободно, в одном-двух экземплярах на размер. Где их можно спокойно доставать, тискать, примерить, не прикладывая при этом усилий. Я не вернусь туда, где 30 вешалок запихивают в стойку на 20. Это надо ведь умудриться вещь вытащить, примерить, а потом ещё обратно запихать. А много ли у нас таких честных граждан, которые с трудом, но повесят? Нет, большинство, скорее всего, кинет вещь где-то рядом, а это — как ни странно, но новый труд для продавцов.

Ах да, есть ещё уникумы, которые при плотной развеске ещё и ценники прячут. Это же так удобно для покупателя — стоять, одной рукой держать соседнее шмотьё, чтобы не упало, второй перебирать то, что хочешь купить, пытаться найти размер и цену, а оно всё приляпано чёрте где. Типа, у нас куча магазинов ориентирована на тех, кто вообще на цену смотреть не будет, так что ли? Ну, извините, у нас таких людей в стране не много. Я лично много чего могу себе позволить, если цена адекватная. И даже готова потратить силы, если сильно что-то нравится. Если на распродаже большие скидки. Но сколько, сколько раз я уходила в другие места только потому, что задалбывалась рыскать в куче плотно утрамбованных шмоток? Да не счесть!

Ребята, продавцы, мерчандайзеры и менеджеры залов! Давайте вы начнёте уважать клиентов и перестанете лениться? Я понимаю, что потоки людские не иссякнут никогда, но на сколько они увеличатся, если вы перестанете из вешалок и стоек делать натуральные свалки? Как я могу купить вещь, если вы тупо не даёте мне её спокойно осмотреть и примерить? Я лентяйка? Да, но вы не меньшие. И таки да, я плачу деньги. Не важно, какие, но в ваших интересах сделать так, что бы они оказались в кассе. А получается почти наоборот — я ещё и потрудиться сама должна, что бы вам заплатить. Нет, ребята, это так не работает.

Я до личных менеджеров в магазинах ещё не доросла, конечно, но хочется простого и спокойного шопинга, а не так, что у тебя после второго же бутика руки отваливаются.

28209

Себя мы любим за одно, других за то же ненавидим!

Задолбали двойные стандарты.

Бабушка в детстве била по губам, если я сказала неправду. Врать плохо, бог накажет! Но это нисколько не мешало ей придумывать сплетни про соседей. Это не враньё! Бабуля обещала оторвать руки, если вдруг я надумаю что-то украсть. И радостно хваталась, когда дед что-нибудь стащил с работы. Это не воровство!

Вот Л возмущается, что продавцы в магазине поблизости ужасно невежливые. Почему их ещё не уволили? Л считает нормальным кричать на продавца, так как она же клиент и не кричит она вовсе, а просто высказывает своё мнение! Еще Л считает нормальным говорить «эта корова» в отношении женщин. Это же не оскорбление! Но если Л назвать коровой, то это оскорбление!

Бывший соглашался: конечно, у тебя может быть совершенно другое мнение, но это не мнение, а херня. Да, я готов тебя выслушать, но я не дам тебе сказать ни слова, так как говоришь ты херню. Почему ты такая твердолобая, не воспринимаешь ничьего мнения?

Конечно, нужно уступать старикам, беременным и женщинам с детьми место! Пусть вон та девица встанет или вон тот мужик, а может вон тот… Что это я должна ехать стоя, я же заплатила! Не так ли, С?

И таких людей в моей жизни превеликое множество. Прежде чем тыкать пальцем в кого-то, посмотрите на себя, задолбали неимоверно!

28191

Шизофреники — вяжут веники, а параноики — рисуют нолики

Иногда у меня складывается такое впечатление, что кругом очень много людей с недиагностированными психическими заболеваниями. Одно из них, задолбавшее меня больше всего — паранойя. Параноики бывают разные.

Первый тип — «за нами следят».

— Почему у тебя не закрыта штора? Нас могут с улицы увидеть!

Было бы оправдано, если б мы жили на первом этаже. Но мы живём на третьем. С улицы в таком случае можно увидеть кусок потолка и люстру. Я проверяла.

— А вдруг из дома напротив увидят?

От «дома напротив» наши окна отделяет парк, две дороги, железнодорожная насыпь и ряды гаражей. По карте до него метров триста. Что там можно разглядеть?

— А вдруг кто-то в бинокль смотрит?

Мне жаль этого человека, если он существует. Безумно увлекательное занятие — сидеть часами и смотреть в бинокль, как в чужих окнах люди сидят за компьютером, стоят за плитой, смотрят телевизор, это же так захватывающе! Максимум, что он может увидеть — как кто-то переодевается. Целых пять секунд посмотреть на чью-нибудь голую грудь! Если это окажется моя — мне не жалко, правда. Но про вероятность такого стечения обстоятельств я не говорю.

Второй тип параноиков — «все врут».

Познакомилась с молодым человеком, приехавшим из соседней страны. Начали встречаться, всё хорошо. Но параноики-доброжелатели не дремлют:

— Да врёт он тебе! У него там, поди, жена и двое детей остались, а с тобой он тут так, поразвлекаться решил.

Задержался на работе на час, чтобы успеть доделать срочный заказ?

— Да изменяет он тебе по-любому. Они все говорят, что на работе задерживаются.

Третий тип — «нас все ненавидят». Может варьироваться — ненавидят лично параноика или всю его социальную группу (вплоть до масштабов страны).

— Я не буду заказывать витамины на американском сайте! Они увидят, что заказ из России, и пришлют какое-нибудь дерьмо в капсулах!

— В том магазине продавщица специально мне дала пачку с криво наклеенной этикеткой, самую плохую! В следующий раз ещё просрочку подсунет!

— Вчера я не дал бомжу в подворотне 20 рублей, он сказал мне: «Козёл!» Буду теперь эту подворотню десятой дорогой обходить, а то он меня запомнил и в следующий раз с ножом кинется!

Параноики, вы задолбали выпускать своих тараканов из своей головы. Ну или общайтесь, что ли, только с другими такими параноиками, а то здоровым людям в лице меня вы уже просто весь мозг выели.

28163

Всё это было бы смешно, когда бы не было так грустно

7 декабря 2018, 14:12

Уж не знаю, то ли смеяться, то ли плакать.

Зашёл в одну известную сеть спортивных магазинов. Хотел кроссовки купить.

Вот они висят — на стене. Можно взять, посмотреть, пощупать. Только цены нет. Как так? Оказывается, все эти кроссовки есть на стеллажах, там и цена указана.

То есть, по мысли гениального менеджера, я беру кроссовок со стены и начинаю рыскать по полкам — сколько ж он стоит? Потом беру следующий, ищу его цену…

И так пока мне это не надоест и я не убегу в другой магазин?

28155

Ожидание радости тоже есть радость

Очень задолбали кассиры, которые сваливают товар в один лоток, когда предыдущий покупатель ещё не успел забрать свои покупки.

Уважаемые кассиры, я понимаю, что мы для вас просто скот, и вам в принципе, наплевать на то, что происходит за сканером, но было бы очень круто, если бы вы хотя бы использовали разделитель для лотков или подождали пару минут.

У меня не пожар, две минуты могу подождать, пока предыдущий покупатель собирает свой товар.