bash.im ithappens.me zadolba.li

Продавцы

27872

Туда ли я попала?

Задолбали постоянные перестановки в магазинах!

Выглядит этот так. Ходишь в одни и те же магазины и постепенно привыкаешь к расположению товаров, которые расставлены в общем-то логично: холодильники с курицей рядом с холодильниками с мясом и рыбой, по соседству — замороженные продукты. Напитки тоже в одном районе, а алкоголь и соки-воды разделяет стенд с закусками к пиву. Фрукты-овощи тоже рядом, а непродовольственные товары сконцентрированы в одном углу.

Но внезапно кому-то приходит в голову «светлая» мысль затеять перестановку. Причём, непонятно, чем эти люди руководствуются, помещая стеллаж с детским питанием рядом с колготками, диетические хлебцы в отдел печенья, свежие овощи — к молочке, а морозильные камеры равномерно распределяя по всему торговому залу.

Возьмём, к примеру, алкоголь — пиво и более благородные напитки. К пиву закономерно полагаются сухарики, чипсы, вяленая рыба и прочие снеки, а вот к бутылке вина можно прихватить коробочку конфет. Но нет, запихнем закуски и сладости куда-нибудь подальше от людских глаз, лучше всего — в бакалею! И пусть покупатели растерянно бродят по залу, пытаясь раздобыть нужные товары.

Когда спрашиваешь у работников торгового зала, куда теперь переехали соусы, получаешь взгляд, полный ненависти, и злобное рычание:

— Рядом с газировкой по акции!

Ну да, где же им ещё быть…

Дорогие мерчендайзеры. Пособия по повышению прибыли магазина за счёт грамотного с точки зрения психологии расположения различных видов товаров следует читать не по накурке, задом наперёд и вверх ногами. Я задолбалась искать нужный продукт, как пиратский клад — я занятая женщина, я хочу прийти, купить и уйти, а не тратить время на поиски. Не думаю, что дома вы храните носки в сахарнице, а помидоры в обувном шкафу.

Дружите с логикой и головой, а то мы перестанем дружить с вашим магазином.

27847

Клиент всегда голосует ногами

31 октября 2018, 14:00

И всё бы хорошо в блате, если бы не одно «но» — риск убытков.

Да-да, это пресловутое, «свои люди — сочтёмся» с задержкой оплаты. Или неравноценный бартер. Или отшив «ну вот ваще нет сейчас N», а при тебе же это выносят на витрину.

Нет, «блатные», не имеющие поддержки структур, долго не тянут на рынке. Клиент уходит туда, где ему без «завтраков» продадут вовремя. А если накладка, то сами позвонят, извинятся и предложат решения, приемлемые обеим сторонам.

А «своим» дают только если нет брони на данный товар. И то, оставляют часть на свободную продажу и форс-мажор по типу: «Ой, здрасьте, я тут заказ оставлял и ошибся, а можно не 1000 гаек, а 1001?» — с доставкой в той же Туево-Кукуевский в области.

Клиентоориентированность называется. И именно такие не загибаются от конкуренции. Ну и те, кто имеет всякие дотации, покровителей, etc. Но тканевый магазин к ним же не относится, верно?

27823

По блату, из-под прилавка и через заднее крыльцо

29 октября 2018, 08:12

Позвольте ж вам, уважаемая любительница тюля, объяснить как.

Видите ли, у принявших ваш заказ есть друзья, знакомые, очень важные клиенты (в число которых вы, разумеется, не входите). Которые могут попросить, или даже потребовать, что-то прям завтра, а не через неделю. Отказ в этом случае не предусмотрен — стало быть, приходится брать то, что пришло для других клиентов, и отдавать им. А тем, у кого отобрали — врать про бракованную партию.

Есть ещё организация выше — оптовик, дистрибьютор, как угодно называйте. И у них — тоже есть знакомые. И они тоже имеют дурную привычку покупать без ожидания. И тогда уже оптовику приходится врать дилерам, ну или не врать, а говорить им как есть, а уже дилер врёт вам.

И так далее.

Увы, но вся экономика зависит от таких вот совершенно нерыночных взаимоотношений гораздо больше, чем вы себе можете представить. Это я вам заявляю ответственно как специалист, четверть века посвятивший тому, что называется «автоматизация цепочек поставок» и понавидавшийся подобного в очень разных отраслях.

Именно поэтому те, кому хочется получать свой заказ вовремя, рано или поздно осознают, что для этого нужно завести близкое знакомство с продавцом, как-то его заинтересовать.

Меня это очень дико задолбало, и как профессионала, которому приходится изобретать способы планирования, учитывающие подобные кульбиты, и как человека, который с детства ненавидит блат. Но, увы — это реальность. И с ней надо считаться, хочешь не хочешь.

А вам — терпения и удачи.

27813

Тюль — важное слово в нашей судьбе

27 октября 2018, 08:12

Тюль. Такое простое слово. Шесть метров белой полупрозрачной ткани с несколькими полосками внизу. Вроде бы всё понятно? Я тоже так думала. Пришла в магазин, чётко понимая, что хочу. И вот она, моя белоснежная мечта! Делаем заказ, предоплату, соглашаемся подождать недельку. И пришло время задалбываться.

Звонок через неделю: «Тюль привезли, но она бракованная». Вашу ж Наташу! Как можно было привезти шесть метров ткани с браком? И что, это был последний кусок ткани в стране? Оказывается, да! Следующий необходимо подождать ещё две недели. Ну ладно, это же всего лишь тюль, не горит. Ждём ещё две недели.

Звонок: «Тюль привезли, но не белую, а молочную».

Вот объясните мне, как? КАК? Я сама работаю с товаром и знаю, что у каждой позиции «с рюшками», «стрелочками», с «другим оттенком» есть отдельный артикул. Как можно было перепутать? Знаю, что брак можно вычислить на складе, это же не бытовая техника, что ее надо включить, попользоваться и тогда вылезают косяки, это кусок ткани, с явным визуальным дефектом.

Почему нужно мариновать клиента три недели, взять его деньги, чтоб потом вернуть. Понадеялись на авось, может клиент тупой, не понимает, что хочет и возьмет то, что завалялось? Так если бы, но ведь заказная же позиция! И всё равно пытаются втюхать неликвид.

Объясните мне, а то я задолбалась.

27785

Встречают по одежке, а провожают по кошельку

24 октября 2018, 08:36

Вот вы говорите, что продавцам плевать на то, как выглядят их клиенты?

Я иногда хожу в один магазин, можно назвать его хозяйственным, но там же помимо всего прочего продают парфюмерию и косметику. Магазин, как и положено, самообслуживания, с качественными и от этого недешёвыми товарами.

Бываю я там до трёх-четырёх раз в месяц, в общем-то, наверное, уже примелькался. И продавцы знают, какую сумму иногда приходится выложить за товары для дома, плюс какие-нибудь духи жене, плюс ещё что-нибудь по мелочи. Набегает-то не мало.

И я заметил одну странную особенность: когда я прихожу в дорогой кожаной куртке, на меня практически никто не смотрит, я, как и многие другие посетители, хожу по залу, выбираю, что-то где-то беру, нюхаю, осматриваю, кручу в руках, ну и в конце концов иду на кассу покупать.

И вот последний раз жене срочно понадобилась определённая косметика. И поехав прямиком из гаража, где я ремонтировал машину, соответственно, не в кожаной куртке, а в старенькой одежде типа спецовки, я забрёл в этот магазин. Вы не поверите — сбежались охранник и два продавца-консультанта, которые постоянно ходили за мной по пятам, где-то минут 20, пока я выбирал и смотрел товар. Всё время стояли в паре метров от меня, а в их взгляде читалось: «Какого хрена ты сюда пришёл?»

Теперь в этот магазин я не поеду ни под каким предлогом. Или всё-таки «встречают по одёжке, а провожают по кошельку»? Задолбали!

27774

Луддиты мстили машинам, продавцы — овощам

23 октября 2018, 08:24

Я знаю, что у линейного персонала любой произвольно взятой сети магазинов зарплата маленькая, покупатели хамские, а начальство — с синдромом вахтёра. Объявления о поиске сотрудников висят в магазинах с указанием зарплаты, инициированные покупателями ссоры, я вижу постоянно, как и мелочные придирки местного начальства. Работа тяжёлая и неблагодарная, сочувствую.

Но разве овощи-фрукты в чём-то из этого разве виноваты?

Зачем нужно перекладывать, например, здоровые помидоры плесневелыми или гнилыми? Чтобы их никто не брал и вся партия, без остатка, отправилась на помойку? Почему корень сельдерея — это всегда лотерея, не будет ли на нём снизу пушистой шёрстки плесени? Арбузы, в конце концов — зачем на два дня оставлять в корзине треснувшие и гниющие? Чтобы к ним было страшно и липко подходить?

И почему нельзя реагировать на замечания покупателей и, хотя бы, завести ящик для испорченных овощей? Я готов сам перебрать пол-ящика в поиске нормальных плодов и повыкидывать всё гнильё, если уж вы сами не хотите этим заниматься. Но у меня нет такой возможности.

Задолбали, вредители!

27721

Зелен виноград

Автор истории «Придёт оно, большое, как глоток», вы, судя по всему, сами из тех, кому не хватило денег на обзаведение семьёй.

Если бы вы были родителем, вы бы знали, что фраза «стараюсь дать ребёнку лучшее» не про новые айфоны или брендовые шмотки. Прежде всего, мы стараемся дать детям навыки, которые обеспечат им возможность выбора. Если человек умеет пахать там, где неинтересно, он может работать за небольшие деньги на интересной работе, или работать за небольшие деньги на лёгкой и нудной работе, или зарабатывать на неинтересной, но денежной работе, или со временем прорваться сквозь тернии к работе и денежной, и интересной. Те, кого с детства работать не научили, могут, конечно, успокаивать себя, что им достаточно зарплаты официанта или им в кайф менять место курьера на продавца и обратно каждые полгода. Но на деле им ничего другого не остаётся.

Очень смешно слушать эти сказки, мол, я бы мог, если б захотел через десять лет необременительной работы внезапно выучиться на врача. Прямо вижу, как курьер, который дом без навигатора не найдёт, теперь зубрит сотни латинских терминов. А продавец, который ещё вчера три раза пересчитывал сдачу, сегодня осваивает навигацию. Монетизировать можно любое хобби? Разве что в стране молочных рек с кисельными берегами. Единицам удается перейти от увлечения к зарабатыванию на жизнь, остальные либо подрабатывают «на шпильки», либо «не очень-то и хотелось».

Навыки работы, учёбы и упорного ежедневного труда без гарантий отдачи не появляются внезапно ниоткуда. Подросток, которому природой положено быстро меняться и развиваться, может наработать эти навыки достаточно быстро. Уже в тридцать лет сложно собраться после многолетнего расслабления. В сорок на это способны единицы. Остальным приходится, как лисе из известной басни, убеждать себя и окружающих, что вовсе этого вашего винограда не хотелось, он, небось, зеленый и кислый. И деньги — ерунда, и все эти ваши карьерные бега не неинтересны, семья не нужна.

Мы не хотим, чтоб наши дети были настолько ограничены.

27709

Медвежья услуга

Я живу в столице одного из северных регионов нашей страны. Несколько раз в год местная власть радует жителей организацией сельскохозяйственной выставки. Сначала её устраивали на главной площади города, но люди взвыли: через площадь проходило несколько весьма популярных маршрутов, а влезть в транспорт одновременно с десятком бабок с тележками стало нереально. Почесав тыкву, кто-то решил перенести мероприятие на окраину города. Стало полегче. Всем, кроме жителей этого отдалённого района.

Во-первых, общественный транспорт. Теперь в автобус, уже на конечной остановке, садятся те самые обладательницы тележек. И если с площади ходили хотя бы троллейбусы, то здесь только ПАЗики, в которых мест для колясок и людей с багажом просто нет. Здравствуй, тележка в проходе.

Во-вторых, пробка. Площадка расположена в конце проспекта, по две полосы в каждом направлении, и если раньше я по утрам выезжала на дорогу и через пару минут уже стояла на светофоре на ближайшем перекрёстке, то теперь до этого светофора я ползу минут десять. Вроде фигня, но с учетом того, что еду я на работу к 8.30 и у меня рассчитано время, которое у меня есть на дорогу, такое увеличение значительно. Приходится перестраивать график и выезжать раньше.

В-третьих, машины самих продавцов. Утром всегда проезжаю мимо площадки (другая дорога идёт через двор, там не разъехаться со встречной машиной и подъезды домов выходят прямо на дорожку, поэтому там стараюсь не ездить). Так вот, за время проведения ярмарки я ни разу не проехала мимо площадки без остановок. То две газели маневрируют, меняясь местами, то на тележке волокут товар, то легковушка перевозит ящики с одного края на другой, то ранний покупатель таращится по сторонам в поисках парковки и напрочь перекрывает однополосный проезд. Рядом была отворотка, можно было бы объехать? А нет, бетонные блоки.

В-четвёртых, сами парковки. Сразу за площадкой идёт та самая дорожка вдоль жилого дома. На первом этаже магазин федеральной сети. Заехать за продуктами? Ну если место найдёшь среди машин, всё забито продавцами и покупателями. Как живут те, у кого квартиры в ближайших домах, даже думать боюсь.

В-пятых, пешеходы. На время действия в конце проспекта поставили временный пешеходный переход. Потом его снимут, но память у местных останется, и они весь год шлёпают по той же тропинке, причём мнят себя в приоритете, там же когда-то был переход!

Да, мы тоже там, бывает, покупаем. И картошку, и масло, и яблоки, и мёд, и колбасы из соседней республики, полезная вещь эта ваша ярмарка. Но когда она, наконец, закончится, а?!

27697

Любишь кататься — построй из саночек многоуровневую пирамиду

Вокруг стало много сетевиков-МЛМщиков. Среди моих знакомых каждый третий.

Я признаю право человека работать там, где ему комфортно: в госструктуре, частной компании, сетевом бизнесе или обычном. Более того, по ряду причин (более веских, чем нежелание работать на дядю) сама подумываю уйти в самозанятость.

А задолбашка моя касается общения с сетевиками. Вот девочка пишет: «Ищется администратор в интернет-магазин, подробности в личку». Хмм, мамочке в декрете интересно всё! Пишу ей в ответ. Начинается примерно следующий диалог:

— Это интересно. Что за магазин? Что будет входить в мои обязанности?

— Надо будет наполнять магазин, искать партнеров блаблабла.

— В двух словах: чем наполнять? Каких партнеров искать?

— Вот тебе видео, посмотри их и всё поймешь.

— А в двух словах? Видео в общей сложности на три часа.

— Всё в видео!

Начинаю смотреть видео, понимаю, что это сетевушка.

— Так, тебе нужен партнер по сетевому или администратор?

— Администратор, которого я выращу до партнера.

— А оформление?

— Оформим тебя как ИП.

-Ненене, спасибо, до свидания.

Так вот, вопросы:

  1. Чего ж вы сами так стремаетесь сетевухи, что стараетесь увести разговор куда угодно, лишь бы фразы «сетевой бизнес» или «МЛМ» не прозвучало?

  2. Почему вы не можете ответить чётко и ясно на простые вопросы, а постоянно отсылаете к трёх-четырехчасовому видео? Не, я понимаю, что вам нужно за день прошерстить стопятьсот человек, но ведь вопросы у всех одни и те же: оформление, зарплата, обязанности, в двух словах о компании — ничего нового!

Вы с пеной у рта отстаиваете право МЛМ называться серьёзным бизнесом, но ведёте себя не как серьёзные бизнесмены, заинтересованные в росте сети, а как школьники, не выучившие урока.

Задолбали с таким подходом.

27695

Плата за "слезть с верблюда"

13 октября 2018, 08:48

Грош цена тому исполнителю, который заранее не способен сориентировать клиента по цене. Вот да. Заранее. Задолбали подобные предоставители услуг неимоверно.

Это у них на сайте никогда нет цен, это у них надо звонить и обговаривать, это они хотят сначала сделать, потом сунуть смету к оплате, конечно же, подороже, чем могло быть, а заранее космическую цену назвать нельзя, клиент сбежит. Надо додержать его до того момента, когда отказаться платить он не сможет либо по договору, либо по совести, ведь работа сделана.

Нет, друзья, так не делается. Если я хочу заказать у вас шкаф, плетёную корзинку или дизайн сайта, я хочу знать, на какую сумму мне ориентироваться. Нет, разброс от 1000 рублей до 100 000 не прокатит. Нет, я не буду называть свой бюджет, потому что 90% таких индивидуальных исполнителей имеют завышенное ЧСВ и начинают кривить морду и смотреть на тебя как на нищего, если бюджет меньше того, который им хочется. Начинают говорить, что за такие деньги ничего не получится и надо на ноль больше. Мне сие отношение неприятно, поэтому вы даёте цену, а я решаю, стоите вы того, чтобы за вашу работу столько отдать, или я поищу другого мастера.

Кроме того, в вашем портфолио шкаф и корзинка для другого клиента, сколько они стоили? Ах, какая разница и у меня всё равно будет индивидуально просчитано? Есть разница. Я тоже хочу шкаф, я вижу у вас шкаф. У него есть цена. Назовите её. И напишите, из чего она состоит. И тогда я задам вопросы, как она изменится, если заменить одно дерево на другое, ножки сделать не золотые, а стальные, а высоту уменьшить. Здесь не надо смету, здесь надо три секунды и калькулятор, чтобы назвать примерную цену.

Задолбали, блин.