bash.im ithappens.me zadolba.li

Продавцы

27454

Чем больше проблем, тем меньше покупателей

Работаю в магазине, принадлежащем к маленькой сети, которая мечтает стать большой. И как же задолбало, что у успешных конкурентов компания пытается копировать только худшее. В организации процесса зияют огромные дыры, а верхушка размышляет над цветом фирменных платочков и прочим тимбилдингом.

Час пик, на заводе закончилась смена, у нас очереди и ажиотаж — время накатить обновление кассовой программы. Не накатилось с первого раза? Закрываем магазин на полтора часа. Обновление оказалось бета-версией. Несколько дней ловим баги и заставляем людей ждать на кассе. Выслушиваем обоснованную ругань, тактично извиняемся, но сделать ничего не можем.

Немного обкатали обновление. И вот пришло время оптимизировать программу для продажи алкоголя. Она очень требовательная, всегда нужна связь с ЕГАИС, иначе нарушение закона и огромные штрафы. Для этого был выбран самый подходящий день — пятница. И вот в магазине толпы жаждущего народа, а у нас алкоголь пробивается через раз. Чеки вылетают с ошибкой, теряется соединение, до айтишников не дозвонишься, а покупатели тем временем уходят к конкурентам. По выходным технический отдел не работает. Дежурный администратор отдувается за всю сеть.

Старый роутер может отключиться и оставить магазин без возможности безналичного расчёта. Его не меняют, экономят, хотя убытки от таких глюков уже в десятки раз больше стоимости нового. Видеокарта на одной из касс медленно умирала в течение месяца. Заменили через две недели после окончательной смерти. За эти две недели было ТРИ летних праздника с хорошей погодой. Конкуренты выводят на работу дополнительный персонал, а мы закрываем кассу. Конкуренты зазывают холодной водичкой в жару, а у нас ремонт холодильника по тендеру. За всё лето он проработал одну неделю, а потом опять сломался. Чтоб заменить даже копеечную мышку, надо ждать дней десять.

Рядом закрылась табачная лавка. Казалось бы, радуйся и стриги бабло. Но у нас за неделю смели все популярные марки сигарет, за следующую неделю — весь середнячковый неликвид, а остаток месяца натыкались на полупустую витрину с откровенным трешем «на любителя». Система настолько неповоротлива, что внеплановый заказ сигарет в неё не вписался.

Внезапные смены полюбившихся продуктов на «аналоги», вечная чехарда цен, назойливая продажа всякой дряни — всё это вообще не способствует лояльности покупателя. При каждом техническом сбое от нас уходят люди, как бы мы не улыбались и не извинялись вслед.

Менеджеры наверху считают, что виноваты продавцы. А в недостаче, вызванной сбоящей программой, виноваты охранники. Теперь у нас будут штрафы, тренинги, экзамены, планы, объяснительные, три вида статистики и новый отдел для обработки всей этой макулатуры.

А вот покупателей не будет.

27441

Справочная — за углом

Работаю в салоне сотовой связи в огромном ТЦ. Чуть ли не на самом проходном месте (пересечение крупного магазина, парковки и эскалатора). Несмотря на эру смартфонов, GPS и свободного мобильного интернета, количество вопросов «а как пройти туда-то» исчисляется десятками в день.

— Девушка, а где здесь продаются велосипеды?

— Не знаю.

— Чё сидишь-то тут тогда?

— Девушка, а где здесь названиесалонасвязи_конкурента?

— А где здесь салоны красоты?

— На втором этаже и на минус первом.

— А что там?

— На втором этаже парикмахерские, а на минус первом маникюр.

— Девушка, мне нужен солярий! Вы хоть что-то знаете?

И даже таким экземплярам не сложно ответить, не жалко. Но вот только не тем, кто считает, что им все должны, вламывается, чуть ли не перегибается за мой ресепшн, игнорируя очередь клиентов и с выпученными глазами чуть ли не орет: «Девушка, где здесь туалет?!»

Таким не отвечаю или посылаю в другую сторону. Ибо задолбали. Я продавец-консультант в своей области, а не ваш персональный навигатор.

27426

Не должно быть двойных стандартов; должен быть только один стандарт на двоих

Не в первый раз сталкиваюсь с проблемой, которая мне уже порядком надоела.

Дело в том, что моя жена довольно рассеянна, и, в частности, склонна забивать холодильник продуктами, которые, с некоторой степенью вероятности, там уже есть. Я эту особенность прекрасно знаю, и поэтому у нас сложился своеобразный компромисс: она покупает то, что считает нужным, а я с некоторой периодичностью устраиваю переборку холодильника и шкафа с приправами с целью выбросить испорченные или просроченные продукты. Единственное условие компромисса — не выбрасывать годные.

И тут начинается задолбашка.

Беру одну за другой упаковки, бутылочки и пакетики. На каждой я сначала должен найти срок годности (как правило, указанный очень мелким шрифтом среди другой информации), потом найти соответствующую дату где-то на упаковке (на крышечке, на донышке, на сварном шве, на полустёртом штампе, у чёрта на рогах, у тёщи на куличиках), потом должен попытаться прочитать эту дату, и хорошо, если она не вытерлась или не повредилась. Дальше мне необходимо выяснить, является ли эта дата датой производства или окончанием срока годности, произвести математические вычисления, чтобы узнать, НАКОНЕЦ, можно эту долбанную штуку выбросить в помойку или оставить… И хорошо, что у меня ещё весьма хорошее зрение.

Уважаемые производители продуктов, вас не так уж и много, куча различных популярных наименований (или брендов) принадлежат максимум десятку-другому крупных холдингов.

Только один-два холдинга на своих продуктах размещают аккуратную и хорошо различимую траурную рамку с двумя датами, рождения и смерти. Я имею в виду, продукта.

Так какого же лешего вы не можете между собой договориться и выработать единый стандарт указания этой информации, которая была бы удобна для потребителя?

Задолбали!

P. S.

Завтра буду перебирать лекарства в домашней аптечке. Чувствую, что меня ждёт очередной квест.

27418

Задирая нос, не видишь, что делается у тебя под ногами, и поэтому непременно когда-нибудь споткнёшься

11 сентября 2018, 14:24

Уважаемый бывший продавец, задолбанный смотрящими и не покупающими, а вы точно уверены в работе своего личного телепата?

Мне кучу раз встречались истории, где непрезентабельно выглядящие покупатели покупали что-то дорогое или жаловались, что им не дают спокойно это купить. Именно этой вероятностью вызваны втыки от вашего начальства, именно из-за неё продавец обязан обращаться со всеми одинаково.

Есть люди с нормальным достатком, не заинтересованные в поддержании «богатого» внешнего вида, есть те, кто ограничены в финансах, но не экономит конкретно на важных для него вещах. И да, обе эти категории вполне могут искать именно «с перламутровыми пуговицами».

Когда внешне бедный студент заходит в дорогую оптику, первым делом спрашивает про доступные варианты линз, а на ответ (с ценами) задумчиво кивает, ещё полчаса смотрит оправы, сверяя их со своими очками, и сваливает в закат, что вы подумаете?

Ответ очевиден, но неправилен. Студент вполне может купить очки за двадцать тысяч, однако у него узкая переносица и острый консерватизм, так что оправа должна быть точно такой же по форме как и прошлая. Если я вдруг не заметил подходящий вариант, а мне не подсказали, то продавец только что своими руками пронёс деньги мимо кассы.

То же самое касается поисков нормальных осенних туфель, замены для непромокаемо-непродуваемой межсезонной куртки, часов и даже всякой мелочёвки вроде перчаток. Могла бы возникнуть проблема и с техникой, но кто в наше время подбирает её в оффлайн-магазинах.

Если человек ищет хорошую вещь, значит, он ищет хорошую вещь. Быть может с перламутровыми пуговицами, быть может с какой-то особой финтифлюшкой, быть может из определённого материала, быть может на редкий размер. В том, чтобы помочь ему с выбором и состоит работа продавца-консультанта, иначе бы их давно можно было заменить сканером кодов с подключённым терминалом оплаты.

Если человек, несмотря на все усилия, не нашёл свою хорошую вещь, извините, у магазина проблемы с ассортиментом. Когда продавец реально помогал, я в таких случаях стараюсь купить хоть какую-то мелочь (в той же оптике это будет чехол для очков, например), но это уже зависит от взглядов конкретного покупателя.

Да и просто странное это предположение, что люди всегда выглядеть именно на свой реальный достаток. В магазин могут зайти по пути с работы, спортзала, другого магазина, очередного «дворца бюрократии», больницы, дачи, во время прогулки или командировки. Что мне, каждый раз как на парад выряжаться только из-за того, что возможно я зайду в магазин с ценами сильно выше среднего?

Задолбал неуместный снобизм.

27415

Покупатель всегда прав

11 сентября 2018, 08:48

Здравствуйте, продавец из отдела нижнего белья!

Я давно не встречала того сервиса, который описали вы, наверное, со времён своего небогатого студенчества. Но ещё с тех пор мне очень хочется с вами поговорить.

Во первых строках своего письма хочу вам сказать, что я — из нелюбимой вами категории покупателей. Хотя, о чём это я? Судя по всему, единственные любимые вами покупатели это те, которые безропотно покупают всё, что вы им соизволите принести.

Так вот, я — та самая женщина, которая сначала называет модель, а потом уже размер. Видите ли, у меня очень маленькая грудь и я ношу только и исключительно бескаркасные лифчики. Да, я могу вам сказать свой размер, но если у вас в магазине в принципе нет бескаркасного белья, то я даже примерять ничего не буду. Нет, мне не надо вот этот вот лифчик косточками, килограммом поролона и усилениями во всех местах, и никакие убеждения в стиле «очень миленько на вас сядет» не сработают.

Поролон — это вообще боль. Многие девушки меня поймут. Нет, он мне не нужен. Да, совсем. Нет, даже не примерю. Вижу что принесли, очень хорошо, а теперь — унесите, я эту модель не просила. Ворчание о том, что сама не понимаю, от чего отказываюсь оставьте при себе. Я ничего не собираюсь увеличивать ни операциями, ни поролоном. И продавцы, которые упорно не понимают мою просьбу ничего поролонового не носить, вызывают у меня огромные сомнения не только в их профессионализме, но в их адекватности.

Я, о ужас, сначала смотрю вывешенное в салоне бельё, а уже потом выкладываю деньги, а не наоборот. И знаете, бывают случаи, когда пересмотрев все модели я в итоге ничего не буду примерять. А бывают случаи, когда я примерю несколько вещиц, но не куплю ни одной, так как ни одна не подошла. И на мой взгляд эта ситуация совершенно нормальна. Из вашего рассказа я узнала, что моё поведение, оказывается, называется невоспитанностью и расстраивает продавцов. Ну извините. Покупать неподходящий мне лифчик за несколько тысяч, чтобы только продавец не расстроился? Ну знаете, на такое робингудство я не подписывалась.

Иногда я захожу в магазин без чёткой цели купить что-то прямо сейчас. По тысяче причин. Например, у меня есть все необходимое, но я не откажусь купить что-то симпатичное, если наткнусь. И да, я буду смотреть и примерять.

Я редко покупаю бельё комплектами. И дело не в деньгах. Просто я ношу бельё без рисунков и каких-то особенных украшений. Да, я скучная. Но нет, купив в магазине чёрный кружевной бюстгальтер я не стану покупать идущие к нему комплектом трусики, хотя бы потому, что чёрных кружевных трусиков у меня и так полный ящик. А в магазины, где продавцы в ответ на мой отказ купить что-то дополнительное начинали цокать языком и закатывать глаза, я просто перестаю ходить.

Ваш пассаж, касающийся состояния нижнего белья, в котором в ваш магазин приходят покупательницы — это вообще за гранью добра и зла. А какое вы вообще имеете право подглядывать за посетительницами в примерочных? Мне казалось, это неприемлемо.

Подытожим. Мадам, у меня для вас печальные новости. Вы плохой продавец: бестактный, хамоватый и не умеющий общаться с клиентами. А ещё, возможно, вы работаете в не очень хорошем магазине, потому что хорошие магазины, насколько я знаю, давно распрощались с такими продавцами как вы. Но да, лет десять назад, когда я вместе со своими подругами была вынуждена посещать небольшие магазинчики в поисках подходящего белья, такие как вы меня страшно задалбывали.

27398

День в музее

9 сентября 2018, 08:36

Уважаемая, а позвольте поинтересоваться: зачем вы ходите в магазины, где никогда ничего не купите? Вот чтобы что? И смотрят на вас косо не потому, что вы нищебродка, а прежде всего потому, что вы бесцельно тратите чужое время.

Я бывала со всех сторон «баррикад». Да, случайно заходила в дорогущие бутики. Ну, и выходила сразу, взглянув на ценник, ибо, что мне там делать? Пооблизываться и уйти? Чтобы «быть в теме» есть интернет и журналы, любуйся, сколько душе угодно. Зайти, скажем, в салон Бентли, где я совершенно точно не куплю автомобиль, и начать перебирать там каталоги с обивками сидений даже в голову не приходило. Потому что, есть чем заняться, знаете ли.

Работала и продавцом. Правда, не в шмоточном магазине, но достаточно дорогих товаров. Неимоверно бесили вот эти вот «я просто посмотреть». Не реагировать на них никак — нельзя, начальство бдит. Опять же, нужно следить, чтобы ничего не пропало. Времени такие «просто смотрящие» занимают уйму: всё перещупают, «а покажите то, ой, а, может, лучше вот это», бесчисленное количество вопросов, просьбы типа «а вы можете позвонить производителю в Италию и спросить, не изготовят ли они такое же, но с перламутровыми пуговицами» и т. д. В итоге, гордо удаляются со словами: «Ну, мне надо подумать, ассортимент у вас не очень, конечно». Не Сингапур, ага. Зачем это всё? Продавец прекрасно понимает, что вы ничего не купите, вы сами это тоже знаете. Для кого этот цирк? Больное самолюбие потешить, не иначе. Купить не смогу, так хоть поиграю в покупателя.

А что вам не особо рады, так поставьте себя на место продавца: вам понравилось бы работать бесплатно? Большинство продавцов работает за процент от продаж. Ваше посещение не добавит ни рубля к зарплате, только время отнимет, которое можно было бы потратить на реальных покупателей. А времени вы всегда занимаете много, на порядок больше, чем тот, кто зашел действительно купить. Магазин для вас, видимо, музей с бесплатной экскурсией.

Кстати, особенно «мило» всё это, когда ты оказываешься третьей стороной — человеком, который готов приобрести вещь, но вынужден стоять и ждать, пока продавец развлекает «просто смотрящего». Не раз лично я уходила, не дождавшись, пока такие, как вы, насмотрятся. И продавца понять могу, не может вас послать, и время своё впустую тратить тоже жаль.

В общем, найдите себе уже какое-нибудь другое развлечение, не задалбывайте людей и не задалбывайтесь сами.

27393

Интимные подробности

Работаю продавцом женского белья (в основном бюстгальтеров) уже почти 15 лет. Тут своя специфика… Перечислю основные ошибки покупателей нашего товара.

  1. Называют совсем не свой размер бюстгальтера: например, уверяют, что носят 75В, а в процессе идеально садится бюст на 80Е :). И хорошо, если покупательница не против померить несколько моделей, пока мы не доберёмся до «правильного» размера, а то ведь начинают категорически отказываться мерить даже 75С… Они, видите ли, всю жизнь носили 75В, но что-то стало в таком размере не очень удобно… Но ведь не на 3−5 размеров и объёмов они увеличились… Нет, не мой размер — и всё, пойду поищу в другом магазине 75В побольше…

  2. Приходят явно «поглазеть», при этом уверяют, что их обязательно должно что-то «зацепить». Выбирают из сотни вариантов один, тычут в него пальцем и требуют показать (у нас магазин не самообслуживания). Я спрашиваю размер покупательницы (так как подозреваю, что на её размер именно этой модели вовсе нет), покупатель говорит, что сначала хочет изучит качество понравившейся модели, а уж если ему понравится, тогда дело дойдёт и до размера… Практически обязательно при таком подходе «тыканья в понравившееся» покупки не происходит — либо размера нет, либо фасон показался не совсем таким, либо ещё какой изъян покупатель изыщет… Когда предлагаю начать с определения размера покупательницы, а потом выяснить, что же человек хотел бы найти (цвет, форму модели, её особенности), для того, чтобы предложить подходящие варианты, такие покупатели быстренько ретируются, так как привыкли продавцам только указывать-приказывать. Не хотят, одним словом, признать в продавце именно специалиста по своему товару, белью, который постарается подобрать покупателю именно самую лучшую для него модель.

  3. Продолжение предыдущего пункта. Покупатели смотрят на бельё, я начинаю задавать наводящие вопросы, а мне в ответ — я и сама всё вижу! И всегда мне хочется спросить: да как же вы видите те модели, что мы даже не вывесили? Как же вы можете знать, какие модели у нас в белом цвете (всегда сложены в пакетах и накопителях, принципиально не вывешиваем)? А сколько трусиков у нас не вывешено, а так же находится в пакетах или накопителях? И ещё на эту же тему — только мы, продавцы, знаем специфику каждой модели бюстгальтеров — какую посадку обеспечивает, на какую форму груди садится, маломерка или большемерка эта модель по размеру и объёму. Если нам доверяют — так мы именно подходящие модели вам принесём, посоветуем. Если видим неправильную посадку — другой размер принесём или бюстгальтер другой формы. Мы же, продавцы, заинтересованы прежде всего в том, чтобы так угодить покупательницам, чтобы вам понравилось носить наше бельё и вы стали нашими постоянными клиентками!

  4. Любимое желание многих покупателей — чтобы найти что-то подешевле, но при этом чтобы качество было как у немецких марок… Приходят в бюстгальтерах, купленных ещё до очередного обрушения нашего рубля, потрёпанных, растянутых — и, оказывается, носят их только потому, что хотят найти такие же — и по прежним ценам! Предлагаем им варианты подешевле — но, естественно, не тех престижных марок. Кто-то реально смотрит на вещи и соглашается, его такая замена устраивает — а другие отправляются дальше в очередной раз обходить все торговые точки города — а вдруг там ещё продают искомое по старым ценам (хоть и прошло уже почти 4 года)?..

  5. Приходят с бюстгальтером, купленном где-то отдельно — и просят подобрать к нему трусы — тон в тон, да ещё чтобы и рисуночек совпадал… Да мы же не волшебники, в конце концов!

  6. Самое для нас, продавцов, обидное, когда дамы перемеривают реально «полмагазина», но так и не покупают, хотя подходящих моделей море — тогда говорят: «буду иметь в виду», или «я зашла предварительно подобрать»… Думаю, что такие люди просто приходят в магазин поднять себе настроение — намериться всего, насмотреться на себя в зеркале в разных нарядах. И им наплевать на нас, продавцов, которые полностью выкладываются в стремлении им помочь…

  7. Слава богу, что не все «тёти» такие невоспитанные. Как приятно, когда после примерок девушки и дамы у нас покупают и уходят от нас довольные!

27378

Аристократы за прилавком

6 сентября 2018, 14:36

Задолбали продавцы в магазинах уровня «люкс», совсем не украдкой разглядывающие «простых» покупателей и презрительно ухмыляющиеся над ними. И что примечательно, такое отношение лично я встречала только в своей постсоветской стране.

Для сравнения, почти год работаю в Сингапуре, стране шоппинга и консьюмеризма, где бутики Chanel и Gucci встречаются очень часто и никого ими не введёшь в состояние благоговейного страха и обожания. Я человек со средним достатком и не смогу в ближайшее время позволить себя вещь таких брендов. Но иногда я всё же заглядываю в эти магазины и рассматриваю то, что представлено в зале, порой трогаю, чтобы оценить, что за ткань (но такое бывает редко, ибо у меня паранойя, что запачкаю вещь). И знаете, ни разу, ни разу! Ни продавцы, ни охранники, стоящие у входа и открывающие двери в бутик покупателям, не глянули на меня презрительно. Я заходила туда и в джинсах с небрежным пучком на голове, и в платьях при полном параде. Всегда со мной обращались уважительно и доброжелательно и ни разу не давали почувствовать себя ущербным нищебродом. Приятным голосом и с нейтральной улыбкой всё показывали и объясняли. Конечно, вполне возможно, что про себя они думали типа «что за нищенка к ним зашла», возможно, и шушукались между собой, смеясь надо мной и такими как я, но никогда это не происходило при мне.

Так почему же в моей родной стране, когда я захожу в бутики, торгующие чем-то более дорогостоящим, чем Bershka, H&M и Zara (необязательно уровня вышеупомянутых Gucci и т. д.), на меня глянут со всех сторон так, что кажется, будто меня облили помоями из ведра. И обязательно станут перешёптываться и ухмыляться. И на мои робкие вопросы ответят так, будто делают огромное одолжение. Такое было не один раз, чтобы можно было списать на неудавшийся день продавца и, следовательно, его плохое настроение.

Дорогие продавцы в «крутых» бутиках! Да, я ничего не куплю у вас, и знаю, что вам это не нравится, понятное дело. Но обычную профессиональную этику и уважение никто не отменял. Не нужно быть клиентом-миллионером, чтобы заслужить обычное человеческое отношение.

Задолбали.

27310

Моралью по гигиене

Современному человеку кажется смешным средневековый тренд не мыться и плодить на себе паразитов во имя чистоты своего морального облика. Казалось бы, сейчас-то всё совсем не так. Да щас.

Дорогие спасатели планеты, вы задолбали.

Нет, я не буду носить вот эту убогую ветошь в качестве одежды, и мне всё равно, что её произвели не бедные детишки из Камбоджи. Свои вещи я буду стирать вредным и ужасным стиральным порошком в стиральной машине, безжалостно тратя воду. Мыльные бобы можете оставить себе. Мыться я буду столько раз, сколько посчитаю нужным — я плачу за эту воду.

Да, я буду краситься косметикой, которую тестируют на животных. А животных я с удовольствием буду есть, а некоторых ещё и носить в качестве одежды.

Меня ужасает идея магазинов без упаковки, куда нужно приходить с кучей сумочек и мешочков — хитрые продавцы могут спокойно разбодяжить водой жидкие товары типа мыла, не говоря уже о диких наценках за экологичность. Свои покупки я буду носить в крепких пластиковых пакетах, стоящих в несколько раз дешевле хлипких тряпичных сумок. И мусор свой буду выбрасывать в них же.

Кстати, о мусоре. Сортировкой мусора пусть занимаются сортировщики мусора, моя задача — выкинуть его в мусорку. Уборкой города должны заниматься уборщики города, а не граждане на субботниках: я плачу налоги в том числе и за уборку города, почему меня смеют осуждать за отказ за свои же деньги (!) убирать чужой (!) мусор?

Я не харкаю себе под ноги, не кидаю повсюду фантики и билеты, не брезгую одеждой из секондов — не из этических соображений, там просто можно найти красивые и качественные вещи за копейки. Пластиковые пакеты у меня живут до тех пор, пока не перестают выполнять свою функцию, а не закупаются бездумно в огромных количествах. Вот только всё это никакие не подвиги, а просто мой образ жизни, и я никому его не навязываю и уж тем более не делаю из него предмет гордости.

Хватит кричать о том, какие вы хорошие, особенные, и какие неправильные все остальные. Борцы за экологичность раздражают всех остальных лишь потому, что большинство из них просто и банально хочет возвыситься за счёт этих самых остальных. Так же, как и их средневековые предшественники когда-то.

27259

Семеро одного не ждут

Уважаемый опоздун!

Попытаюсь угадать вашу профессию, точнее, представителем каких профессий вы точно не являетесь. Абсолютно точно: вы не оркестрант и не хорист. Когда оркестр или хор репетирует уже десять минут и вдруг посреди нежнейшего пианиссимо вдруг вламывается некто, да ещё и с ненастроенным инструментом, на настройку которого придётся потратить драгоценное репетиционное время — это такой удар по нервам всех присутствующих, в особенности  по дирижёрским, что систематического «опоздуна» никто долго терпеть не станет, будь он хоть гением. Ну не собирается никто ради вас инфаркт зарабатывать!

Вы точно не врач: десять минут — это большая часть нормативного времени, отводимого на приём врача-терапевта и почти половина времени для невролога или кардиолога. Здесь опоздать на десять минут — значит, изначально сбить график. «А у вас талончик на какое время?» и т. д.. А пациенты сейчас терпением не отличаются, завалят жалобами заведующего поликлиникой, а то и Департамент здравоохранения, от которого заведующий получит «по шапке», и вряд ли он долго будет терпеть такую ситуацию.

Вы точно не школьный учитель и не преподаватель в колледже или университете: если учитель опаздывает на десять минут, дети начинают стоять на ушах, и «шумовой фон» будет такой, что об этом будет знать вся школа с директором во главе. А если директор даже и не услышит, ему доложат ваши коллеги из соседних кабинетов, которым вовсе не улыбается заниматься под шум за стенкой. Ну, а студенты сейчас мало чем отличаются от детей. К слову, 10 минут  еще не критично, а вот через 15 минут ожидания ученики, не дождавшиеся учителя, имеют право уйти (равно как и учитель, не дождавшийся учеников).

Не берусь судить о масштабах убытков, которые несёт магазин из-за опоздавшего продавца или парикмахерская из-за опоздавшего мастера, но не забудем, что есть такое понятие, как репутация: если клиент записался на стрижку на 9.00, а мастера в это время не было на месте, вполне вероятно, что в следующий раз он предпочтёт другую парикмахерскую, благо они сейчас на каждом углу.

Да, бывают форс-мажорные ситуации, и в таких случаях опоздания с легкостью прощают. Но если оно входит в систему, есть много способов решить проблему: не хватает «десяти минуточек сна» — значит, надо ложиться на полчаса раньше. Один мой знакомый заметил, что к остановке, на которой он обычно садился, маршрутки приходят нагруженными, сесть проблематично, а на предыдущей столько народу в них ещё нет — и стал ходить к той остановке. Да, это дальше, выходить приходится чуть раньше — зато гарантированно не опоздает.

В метро тоже можно ориентироваться не на тот поезд, который приходит «впритык» к вашему рабочему времени, а на более ранний. Словом, найти решение проблемы можно, если, конечно, вы уважаете зависящих от вас людей. А приходить с 12.00 до 13.00, если Вас ждут к 10.30 — это за пределами добра и зла. В конце концов, у человека, с которым вы договорились о встрече, тоже есть свои дела — может быть, с 12.00 до 13.00 ему надо успеть в больницу к отцу.