bash.im ithappens.me zadolba.li

Продавцы

27108

А у вас нет такого же, но со скидкой?

6 августа 2018, 14:36

Покупатель, вопрошающий о скидках, позволь тебе ответить. Скидки в большинстве случаев делаются не для того, чтобы покупатель «попробовал», а чтобы поскорее продать то, что вообще не продаётся. Магазину невыгодно держать полки, забитые невостребованными вещами, их нужно скорее освобождать для новой коллекции. Выкидывать невыгодно, а вот продать подешевле — нормально. Причём скидку будут увеличивать постепенно, чтобы продать побольше с максимальной маржой. Где тут жульничество? Будь у вас магазин, вы бы поступали по-другому?

Вы глубоко ошибаетесь, что попробовавшие товар по дешевке будут покупать его, когда цена вырастет. Простой пример: в магазине появился новый очень вкусный йогурт по очень низкой цене, я брала его каждый день, пока цена внезапно не поднялась на 200%. Теперь полка с этим йогуртом почти всегда полная, нетронутая, а он имеет обыкновение портиться. Я не могу себе позволить продукт по такой цене, как бы он мне ни нравился. Так что рекламировать товар для таких как я «нищебродов» временно низкой ценой не очень эффективно, не будет тех самых будущих продаж. Зато его можно продавать в магазине для более состоятельных покупателей и просто дать рекламу, эта категория потребителей на скидки не кидается.

А задолбали меня покупатели-вымогатели, кажется вчера вернувшиеся с восточного базара. Они всегда уверены, что товар продается со 100% наценкой в лучшем случае и что это вообще незаконно. Да, магазин даёт наценку. Если вас она не устраивает, вы можете поехать на производство или оптовый склад, самостоятельно договориться, самостоятельно привезти. Я иногда так делаю, когда цена для меня критична, а времени в избытке. Работа продавцов стоит денег, аренда стоит денег, оборудование, амортизация, логистика, налоги…

Можно и без наценки, только на складе в области. Но мы поедем в магазин, где всё уже заботливо расставлено по полочкам по типам, размерам, цветам, моделям, вкусам и знакам Зодиака. Мы поедем в магазин, который так удобно расположен в центре города рядом с нашей работой. Мы поедем в магазин, который работает по закону, пробьёт вам чек, подпишет гарантию, вернёт некачественный товар или будет отвечать в суде за нарушение прав потребителей. И потребуем скидку в 90%. Чтобы попробовать. А если понравится, мы вернемся. Может быть. А если не дадите, обзовем вас жуликами и всему Интернету расскажем, какие вы нехорошие.

Ребята, это так не работает. Если у вас сейчас нет денег на покупку по полной цене, то где гарантия, что потом они появятся? Охотники за скидками как раз неплохая категория покупателей, они имеют обыкновение сметать по небольшой цене всё независимо от качества, и стоимость товара получается хоть минимально отбить. А вымогатели скидок возвращаются крайне редко, как правило, чтобы ещё повымогать скидки. Скажем так, требовать скидку на и без того сверхпопулярный товар бессмысленно.

Не задалбывайтесь и не задалбывайте.

27089

Тщательно выбрал — аккуратно поставь на место

3 августа 2018, 14:48

Задолбало хамское поведение некоторых покупателей в торговых центрах.

Я понимаю, гладильные доски выбирать нужно тщательно. Сравнить между собой несколько вариантов, со всех сторон осмотреть, обнюхать и облизать. Но почему после просмотра нельзя все эти доски поставить туда, откуда взял? Почему нужно все пять штук оставлять в проходе?

То же самое с сушилками для белья и другими крупногабаритными предметами. Достали, посмотрели и… пошли себе дальше, а оно стоит. И продавец должен бежать савраской срочно всё это складывать и ставить обратно.

Мелкий товар в коробочках и обёртках. Тебе поставили одну открытую упаковку в качестве образца. Все остальные точно такие же, абсолютно идентичны. Зачем ты открываешь их все? Ты думаешь, в упаковке с точно таким же названием, точно такого же цвета, где даже штрих-код совпадает, будет лежать что-то другое? А продавец потом обратно всё это должен складывать-закрывать.

Господа покупатели! У продавцов в рабочую смену куча различных заданий, на которые и так времени впритык. Пожалуйста, не добавляйте лишнего геморроя!

27088

Просьба о скидке — это знак не бедности, а бережливости

3 августа 2018, 14:36

Меня задолбали псевдо-скидки, о которых так любят кричать в рекламе. Неужели современные бизнесмены до сих пор не понимают, что у абсолютного большинства людей есть общее представление о проценте «навара» с того, что каждый из них продаёт? Когда бизнес, у которого маржа под 100%, громко заявляет: «Уникальное мегапредложение! Только сегодня! Не пропустите! Скидка 10%!» — кого он таким образом пытается обмануть?

Запомните, скидка — это способ привлечь новых покупателей. По определению, она предполагает, что бизнес на скидочном товаре НЕ получает прибыли. Совсем. Это — в лучшем случае, а вообще-то неплохо бы и вообще себе в убыток продавать. Это — ваша инвестиция в БУДУЩИЕ продажи, господа предприниматели! Способ дать потенциальным клиентам возможность попробовать то, что вы предлагаете. И, если им понравится, то прийти ещё.

Если же вы используете этот прием не по назначению, то есть, попросту, пытаетесь обмануть покупателей, извлекая прибыль из скидочных продаж, то делаете хуже только себе. Вы уничтожаете репутацию своего бизнеса, прямо декларируя, что для вас всего важнее на свете: сиюминутная выгода, пусть три копейки, но сейчас. То есть вы не бизнесмены, а банальные жулики.

И да, я в курсе, что покупатели тоже не лыком шиты, охотятся за скидками, и плевать им на вас и ваш бизнес. Чтобы таких стимулировать на дальнейшие покупки, одного плаката с процентами маловато будет. Так почему ж вы не стараетесь-то? Почему выдумываете для себя оправдания, вместо того, чтобы прилагать все усилия?

Задолбали, мочи нет.

27071

И жить торопятся, и продавать спешат

2 августа 2018, 08:12

Живу в крупном сибирском городе. Зимой у нас холодно, летом жарко, осенью и весной грязно, то есть ничего необычного. Но по мнению магазинов, у нас какая-то климатическая аномалия творится.

Вот, например, июль месяц, на улице жара 30+, я получила премию и радостно несу её в крупный торговый центр, обменять на платьице. «Распродажа! Sale! Скидки дохренадцать процентов!» — написано на каждом магазине. Радостно захожу в каждый, и что же? Распродают летнюю коллекцию, уже две недели как, поэтому искомые платьица остались только в размере XXS и выглядят так, как будто по ним прошло стадо слонов. Зато в наличии осенняя коллекция! Шерстяные свитеры, шерстяные платья, шерстяные колготки и ещё много того, что мне совершенно не пригодится ещё месяц-полтора. Ну не начинается у нас осень в июле!

Ну ладно, допустим, я могу покупать себе одежду впрок, а что делать с детьми? В прошлом году весна выдалась холодная, я, наученная горьким опытом, ещё в марте примерила сыну осенние кроссовки — сели вполне свободно. В мае наконец-то начал таять снег, достали кроссовки, а они малы. Идём в магазин, а там не то что кроссовок, там даже сандалии уже распродали, зато широкий выбор шлёпок для моря. Начало мая, напоминаю. До ближайшего моря 758 км, и это море — Обское. У нас сугробы ещё не все растаяли.

И так везде и всегда. В январе невозможно купить нормальный пуховик. В июне уже нет москитных сеток для балконной двери. В ноябре днём с огнём не сыщешь резиновых сапог. Зато школьная ярмарка начинается в конце мая, а украшать город к новому году начинают в конце октября. Я прекрасно понимаю, что есть много людей, которым спокойнее, когда всё куплено заранее, но ведь есть и другие. Я просто хочу жить в настоящем, а не вот это вот всё.

27063

Процент - двигатель торговли

1 августа 2018, 08:36

Сразу на две истории. В обеих были ключевые слова. Допустим, из первой: «Тебя обслуживают не отрывая трубку от уха, или гыр-гыр-гыр между собой, не обращая на тебя никакого внимания».

Хорошо если обслуживают… Я живу в почти сельской местности, здесь все всех знают. И это совершенно нормально, когда приходишь в магазин, а там продавец с покупателем треплется. Ну, там, у кого внучка в какой детсад пошла, у кого сын в той же школе, кто участкового терапевта обсуждает и т. д.

Разница в том, что аборигены (условно назовём их русскими, или местными) немедленно прерывают милую беседу со словами «потом договорим, у меня покупатель».

А вот «понаехавшие» даже не реагируют, продолжают свой трёп. Им всё равно. И неважно где этот трёп происходит: в телефоне, в скайпике (или что там на замену сейчас), лично — они никак не оторвутся, если не рявкнешь или физически не повоздействуешь на соотечественников, сгрудившихся около прилавка. Причём переспросить то, что ты только что озвучил — норма.

Ну или плюнуть и пройти ещё 100 метров до другой точки.

А чтобы не задалбываться, совет для работодателей: платите проценты от продаж.

27053

Я не чаю выпить чаю 

31 июля 2018, 08:36

Моя печаль, конечно, из разряда «ваша Галя балувана», но…

Люблю чай. Не то, чтобы большой знаток и ценитель, но, по крайней мере, базовые знания по чайному вопросу у меня есть. И чаи люблю не «с ароматом земляники» или «с добавлением кусочков экзотических фруктов» — а, по большей части, без добавок, но с нюансами технологии приготовления. Хотя я и не сноб, и, соответственно, не считаю, что чаи с добавками суть что-то плохое — просто лично я их не предпочитаю.

С таким подходом к вопросу дорога мне, естественно, в специализированные чайные магазины. Там можно купить различные улуны, пуэры, необычные для наших широт сорта зелёного чая, и так далее.

И вот тут начинается моя грусть-печаль. Близлежащий филиал моего любимого чайного магазина — с широчайшим ассортиментом и грамотными продавцами — закрылся; до оставшихся — добираться час-полтора в лучшем случае. Не вариант. Но открылся магазин другой сети — тоже с неплохим ассортиментом. Казалось бы, вот оно, моё чайное счастье.

Но.

За прилавком — без единого исключения — дамы, разбирающиеся в чае на уровне: «Вам чёрный или зелёный?» Максимум, что они могут — это прочесть три строчки из фирменного проспекта. Каковые три строчки, увы, не всегда соответствуют действительности, ибо материал в проспекте упрощен до невозможности — так, например, тёмные улуны отнесены к «чёрным чаям»; изобретен некий «зеленый пуэр» (да, практика показала, что это просто несозревший, недовыдержанный чай), и так далее. То есть, даже по сравнению с моим невысоким любительским уровнем это полнейшее невежество: посоветовать мне они не могут вообще ничего, ответить на вопрос чуть сложнее чем «а сколько это стоит» — тоже. А некоторые даже зачем-то берутся отстаивать заведомо некорректные тезисы: «а у нас в проспекте написано по-другому!», — что вообще раздражает.

Казалось бы: иди в интернет-магазин с хорошей репутацией, а лучше — на известный китайский сайт, и будет тебе счастье. Чай, какой душе угодно, все характеристики прилагаются, если остаются какие-то вопросы — интернет под рукой.

Да, всё так.

Но потеряно удовольствие от неспешного выбора «в живую», обсуждения с продавцом, от созерцания и обоняния…

Нет, я могу понять владельцев сети, сделавших ставку на оборот популярных, массовых сортов и поэтому считающих излишними траты на обучение продавцов тонкостям и деталям. Самих продавцов понять куда сложнее: неужели им самим совершенно неинтересен товар, который они продают, продают много лет подряд? Сложнее — но, впрочем, тоже можно.

Однако — всё равно жаль, что все сложилось именно так. Очень жаль.

27029

Котики, нам здесь не рады

Есть у нас около дома мясной магазин. И всем-то он хорош: и от дома недалеко, и ассортимент замечательный, и цены адекватные, и персонал хороший… был.

Сцена первая.

Покупаю с месяц назад куриные грудки. Глаза падают на лежащие под витриной пакеты для запекания. Пакеты под стеклом, в длинной картонной коробочке с мелкими буквами, которые я со своим зрением при таких условиях просто не разберу.

— Девушка, сколько там пакетов внутри?

— Не знаю.

— Посмотрите пожалуйста.

С видом максимально оскорбленным, едва не цокая языком, исполняет просьбу.

— Три метра.

Замечательно, думаю. Смотрю ценник. Ценника нет. Спрашиваю сколько стоит.

— Не знаю. На витрине есть ценник, — таким тоном, словно я чем-то её обидела. — Глаза разуйте и посмотрите.

У меня чуть рот не открылся от такой наглости. Теперь я действительно замечаю ценник, но желание брать пакеты отпадает начисто. Отказываюсь от них. Продавец поджимает губы, выводит цену на экран кассового аппарата.

— Вот так видно?

Объясняю ей, что брать не буду, даже если бы они сбыли бесплатно. Прошу пробить мне мясо и не задерживать очередь. Прожигает меня ненавидящим взглядом. Пробивает. Отдаёт. Требую чек. Ноль внимания — копошится за кассой, делая вид что не замечает, как я буравлю её взглядом, но не выдерживает.

— Ну что ещё?

— Чек.

Натягивает на лицо улыбку.

— Прошу вас.

Окей, пусть будет хотя бы нарочито показательная, хоть и откровенно издевательская вежливость.

Чем я тогда ей не угодила я так и не поняла. Тем, что разговаривала спокойно, вежливо, но без улыбки? Извините, был тяжёлый рабочий день. На улыбки не осталось никаких сил.

Сцена вторая.

Тот же магазин, но уже другая продавщица. Прошу продать мне шесть куриных сердец. Взвешивает, громко шутя шутки о том, какой большой заказ у неё за весь день и что такого у неё никогда не было; удивляется примерно в таком же духе, когда узнает, что мне нужно ТОЛЬКО шесть куриных сердец. Улыбаюсь, отшучиваюсь.

Да, я понимаю, не самая обычная покупка. Да, не самая масштабная. Но уважаемая (без сарказма. По крайней мере пока ещё) продавец, будьте так добры делать свою работу молча, оставив все свои комментарии на то время, когда вас с коллегами никто не будет слышать и отвлекать от разговоров. Я не собираюсь удовлетворять ваше любопытство о том, для чего они мне нужны. Я, может, жертвы языческим богам собираюсь приносить. Вы уверены, что хотите об этом знать?

Скучаю по прежним продавцам, которые делали свою работу молча, с улыбками, без комментариев выходящих за рамки стандартного вежливого диалога продавца и покупателя.

А сердца, кстати, умяли котики.

26993

Чем больше скорби, тем больше знаний

24 июля 2018, 08:36

Вчера мне их аж четверо попалось. Они подходят к вам на улице и спрашивают, как доехать до такого-то торгового центра или называют адрес, побуждая отзывчивых доставать смартфон и целый маршрут им выстраивать. А потом начинается: «Я чего спрашиваю… Просто у нас в магазине N в этом самом торговом центре M сейчас проходит акция, только сейчас и только для вас, 99% скидки и мешок подарков в придачу!»

Да вашу ж Машу! Неужели кто-то действительно развернётся сейчас на 180 градусов и побежит ловить ваши скидки, после такого-то отношения? Вы обманываете людей, взывая к состраданию и прося помощи, прикидываясь человеком в беде, несчастной потеряшкой. Вы отбираете у них время, вы прививаете им условный рефлекс — шарахнуться прочь от таких вот спрашивающих дорогу, а ведь среди них есть и те, кому это действительно нужно.

Я умею лавировать, обходя невнятных личностей, предлагающих на выходе из метро бензопилы и болгарки «занедорого». Я уворачиваюсь от мальчиков, тычущих в лицо визитками «балконыокнадвери». Я обхожу девочек с веерами полосок, сбрызнутых низкопробным парфюмом, со стопками бесплатных газет, с халявными стартовыми пакетами, буклетами кофеен и прочей ерундой. Но я еще не научилась выделять из толпы и обходить вас, людей «как проехать».

Понимаю: каждый зарабатывает, как может. Но вы не задолбали — вас я попросту ненавижу.

26981

Не делайте из мухи слона

Человек, продающий квартиру, вот тебе совершенно бесплатный совет: укажи цену в объявлении!

Вот я хочу купить квартиру. Мне всё нравится, но я не знаю, за сколько её продают. Почему-то в сегменте недвижимости это обычная практика. С большой долей вероятности я даже звонить не буду, потому что решу, что продавец мутный тип, который боится продешевить.

И даже если цена меня устроит, мозгоклюйства с ним не оберешься. Или он хочет каким-то образом меня обмануть. Поэтому не буду даже звонить. А еще лучше — поставлю фильтр на сайте, чтобы предложения без цены не показывались в поиске.

Представим, что я хочу купить, скажем, швеллер. Захожу на сайт магазина, а цена не указана. Предлагают или звонить им, или скачивать прайс-лист, где среди десятков наименований нужно выискивать нужное. Опять же, я пойду дальше искать тех, кто знает, почём он хочет продать товар.

С такими же ситуациями я сталкивалась даже при поиске пальто!

Господа, так вы слона не продадите!

26966

Усердием способностей не заменить

Я задолбалась слышать позитивно-уверенное: «У вас обязательно получится!» Потому что, если вдруг не получилось, то раздаётся: «Ты просто недостаточно старался!»

Никогда не ведитесь на эту ложь — получится вовсе не всегда и не обязательно. Каюсь, я раньше тоже думала, что если мне что-то легко далось, то у всех тоже получится, ан нет — не работает. Мы все разные.

Однажды я села на диету, сбрасывала по 1 кг в месяц. Мне было легко, но кто сказал, что мой рецепт универсальный? Может, мне повезло с обменом веществ. Может, сказалась поддержка родных, которые не советовали «съесть ещё пирожок». Может, ещё что-то повлияло. Мне помогло, но вы-то — не я! Я расскажу, какая была диета, но обещать ничего не стану.

Как-то решили мы с коллегами пройти онлайн-курс повышения квалификации. Начали семеро — закончила только я. Кто его знает, в чём дело: то ли птичий язык курса был мне понятнее, то ли свободного времени было больше, но факт остаётся фактом: остальные закончили курс только после меня и с моей помощью. Ну не получилось у них.

Начала учить новый язык, через год более-менее свободно говорила на общие темы. Мне всё удалось, но рядом со мной учились другие люди — у них не вышло, успехи более чем скромные. Не моё дело анализировать, кому что помешало, я вижу итог: успех не приходит автоматически, а «ты просто не старался» — чаще всего неправда. Люди выкладывались, ночами сидели над заданиями, но видимо, одного старания было недостаточно…

Были и у меня неудачи: сколько ни учила вальс, ничего не получалось. Преподаватель, которая в начале курса обещала: «Все вы у меня танцевать будете!» — в конце-концов заявила, что я «плохо стараюсь», хотя я не пропустила ни одного занятия и всё время была у неё на глазах. Значит, это и её неудача, не только моя! Может, мне не судьба была вальс танцевать, а может, преподавательница не могла научить вот именно меня — неважно, но упрёк «мало работаешь» был ну совершенно не в кассу.

Конечно, без усилия результат не явится сам собой, но и усилия ещё не гарантируют результата! Поэтому задолбали бегать с позитивной рожей и орать «у вас получится!», а потом винить, что «плохо работали». Это манеры продажника-неудачника, который не знает, на кого бы ещё спихнуть вину за свои неудачи.

Нельзя «гарантировать успех». Не верьте «всёполучникам».