bash.im ithappens.me zadolba.li

Продавцы

32003

Очевидное, но невозможное

В принципе, конечно, в ответе принцессе про НЕ нормальные места всё правильно. Кроме двух вещей. А именно: во-первых, в целом все всё понимают, но почему-то продолжают лицемерить. И поэтому случаются конкретные случаи, когда понимают не все и не всё.

В мировой практике, насколько мне известно, делить места на нормальные и не нормальные — нормально. Хотите свежие фрукты? Пожалуйста. Вынуждены на всём экономить? Вот двухнедельные. Возможно, завтра начнут гнить, но впятеро дешевле. Всё честно, открыто, мы предупреждаем.

У нас — не так. По крайней мере, в целом. В 90-х всем так надоело быть товарищами и захотелось почувствовать себя принцами, что они даже не подумали: не бывает общества, состоящего исключительно из принцев и принцесс.

Бизнес поймал волну и началось: мы отбираем только лучшие зёрна от элитных производителей, посеянные по древним рецептам фараонов и собранные нанокомбайнами последней модели! Ведь вы этого достойны! Если такой замечательный продукт лежит в подвальчике «Эконом», сложно представить, чем же питается Билл Гейтс? И куда деваются зёрна от не элитных производителей? Голодающим африканцам высылают, наверное…

Кто тут виноват? Покупатели, продавцы? Вот за рубежом есть магазины для бедных. Представитель среднего класса туда не пойдёт. А если пойдёт и его кто-то увидит — что случилось, Билл? Кто-то умер? Тебя уволили? Нужны деньги на операцию ребёнку? Ты проигрался в казино? Наш скрываться не будет. Сам похвастается: прикинь, купил рубашку так дёшево! Вот дураки, да? Где? Как же это… Бутик «Сэконд-хенд-элит-лакшери»! Настоящая Киталия!

Что в итоге? В итоге — полная растерянность человека, который осознал схему и решил жить «нормально». Вот принцессе повезло — она точно знала, что идёт в место рангом повыше. А я не знаю, сколько платят «старшему менеджеру Олесе». Как дворецкому или как Сане с Натахой? Я ориентируюсь на цену. Сыр за 50 рублей — наверное, вообще не может называться сыром. Сыр за 600 рублей… а кто его знает? То ли доплата за качество, то ли свидетельство хитро… филейности производителя с продавцом.

И при этом везде хозяин будет надувать щёки так, словно он — поставщик двора Его Императорского Величества. А если и скажет честно, что этот сыр — фигня и фальсификат, то в голове сразу загорается мысль: хочет вместо фигни за 600 впарить фигню за 700. Или с поставщиком поругался, решил ему отомстить.

Но самое-самое главное в истории принцессы даже не это. Если бы всё отличалось качеством товара и обслуживания, было бы понятно. Тут — фирменный пакет, шоколадка, чаёк и наше радушие, там — газетка, презрительный взгляд и колкая шутка. Вот только в не нормальных местах не просто неприятно покупать. Там оказалось невозможно купить.

Почему бы это?

31981

Одни делают вид, что платят, другие делают вид, что работают

Принцесса, вы очень верно подметили качество обслуживания в нормальных местах! Давайте теперь я вам расскажу, почему такого нет повсеместно. Всё очень просто: большинство мест, куда вы обычно ходите за товарами и услугами, НЕ нормальные.

Конечно, сейчас все работодатели начитались умных книжек и усиленно пытаются применять данные там советы на практике. Они выдумывают всяческие корпоративные стандарты и заставляют сотрудников им следовать. И если в нормальных местах понимают, что всё это стоит денег, то большинство всё же при этом жёстко экономит. В том числе на персонале. Разница очевидна.

В нормальных местах сотрудникам хорошо платят. Они, в свою очередь, хотят эту работу сохранить. Поэтому даже «копеечного» клиента они готовы обслужить по высшему разряду. За деньги люди вообще готовы на многое, в том числе учиться, проникаться корпоративными ценностями и заботиться о репутации компании. Кроме того, на хорошую зарплату можно и кандидатов изначально выбирать поумнее и поприветливее.

А в большинстве торговых точек, куда обычно ходит наш среднестатистический гражданин, платят минималку. Хорошо если ещё с процентами за продажи, тогда вы хотя бы «улыбку за миллион» сможете увидеть — если, конечно, потратите этот миллион. Особо щедрые платят на 1−2 тысячи больше минималки, за что считают себя великими благодетелями, а работников — обязанными по гроб жизни. Поэтому сотрудникам абсолютно наплевать на контору, её клиентов и вообще свою работу. Уволят отсюда — они устроятся в соседний магазин, на таких же условиях.

В таких заведениях большая текучка, в них берут всех подряд. Если работодатель к тому же сильно закручивает гайки, штрафуя за каждый чих, то и из этих «всех подряд» остаются самые отбросы. А это, к сожалению, очень частая ситуация. Иногда и в подобные точки заносит активных-позитивных, но, как правило, либо их энтузиазм угасает при виде первой расчётки, либо они очень быстро уходят в нормальные места.

«Запорожец» никогда не будет ездить как «Феррари», даже если его покрасить в красный цвет и налепить эмблему коня. Китайская подделка, даже если на ней нарисовать огрызок, будет тормозить и выключаться. Саня и Натаха, которые вечером тусуются с пивасом «на раёне», нацепив форменную футболку (стоимость которой, кстати, вычли из их зарплаты), никогда не будут выдавать сервис а-ля английский дворецкий. А настоящий английский дворецкий никогда не пойдёт работать за 15−20 тысяч.

Так что же делать вам, чтобы не задалбываться? Изменить ситуацию или своё отношение к ней. Первое возможно, если станете много зарабатывать и будете обращаться исключительно в нормальные места. Второе — проще.

Например, я, как человек пока не достигший высокого материального достатка, просто не обращаю внимания на отсутствие улыбок или хмурый взгляд. В конце концов, мне с продавцом не детей крестить. И благодаря моим «здравствуйте», «спасибо» и «пожалуйста» хамят мне крайне редко, большинство очень быстро оттаивает. Адекватных клиентов любят везде. А если вы себя везде ведёте, как коронованная особа… вам тоже есть чему поучиться.

31965

Тебе дан пример, по нему и работай

Я очень часто читала здесь истории от задолбанных продавцов, главная мораль которых — «если ты не купил у меня товара, по меньшей мере, на миллион рублей, то не достоин даже улыбки».

А теперь я расскажу, как это происходит в нормальных местах.

Понадобилось мне купить серёжки, которыми прокалывают уши — дырка начала зарастать, потому что работаю в наушниках. Ткнулась в три близлежащих салона — нет. Или есть, но отдельно не продаются. От полного отчаяния пришла в самый крутой и навороченный салон, куда заходишь, как в музей.

И именно там мне продали то, что нужно, упаковали в фирменный пакет и сунули шоколадки с логотипом. И всё это с милыми улыбками и предложениями выпить чаю. Знаете, сколько я оставила на кассе? 170 рублей — именно столько стоили серьги. Но отношение ко мне было такое, будто я оплатила полный курс дорогих косметических процедур.

Да, администратор и специалист по пирсингу могли язвительно прокомментировать, что на большее мне денег не хватило. Они могли хоть весь день смеяться над моей монументальной фигурой, неухоженными волосами и полным отсутствием маникюра и макияжа. Но пока я находилась в салоне, со мной обращались, как с принцессой. Почему? Потому что люди знают, как надо качественно делать свою работу.

А те, кто не знают — вам есть, у кого поучиться.

31930

Угадай мои желанья. Их исполни поскорей

Вот уже пошёл пятый год, как я работаю продавцом-консультантом носимой электроники. В работе такого рода довольно много недостатков, но есть одна фраза, которая вводит в меня ступор по сей день.

«А посоветуйте мне…»

Казалось бы, ничего сложного, да и по идее в этом заключается моя работа. Но по факту…

Тут есть много подвидов. Например: «А что бы вы взяли?» Позвольте пояснить. Я фанат одной марки, но вам мой совет будет зачастую бесполезен. Эта марка выпускает только флагманы, и нет, товарищи любители фруктов, это я сейчас не про неё. Но в любом случае мало кто будет готов отдать за мобильный телефон более сорок тысяч.

Или «подарок девочке двенадцати лет на день рождения». Не то чтобы я был знатоком двенадцатилетних девочек, но тут всё зависит от воспитания, обеспеченности, и того, что нужно данной конкретной девочке. Это, кстати, лучше у неё и спросить. А то одна будет требовать последнее «яблоко», а другая будет очень рада и беспроводным наушникам.

Некоторые же говорят: «Хочу всё как в флагмане, денег есть 10000». Простите, но мир иллюзий — это не ко мне.

Я могу вам помочь. Могу посоветовать. Только поймите, пожалуйста, я не член вашей семьи, чтобы знать, что и кому нужно, и уж тем более не экстрасенс. Чем более полную и исчерпывающую информацию вы дадите, тем полезнее будет мой совет. И не надо закатывать глаза и говорить: «Всё понятно, пойдём отсюда».

Если уж совсем упрощать: «Без внятного ТЗ — результат хз».

31876

А им с этим жить...

Сегодня в магазине встретила эталонную «яжемать». Я думала, что они только в интернетах бывают, ан нет!

История такова. Стою в очереди на кассу, выложила покупки на ленту, никого не трогаю. Вдруг с другой стороны кассы появляется молодая женщина и возмущается:

— А почему вас никто не пропустил?!

Я вздрагиваю, оборачиваюсь и вижу, что за мной стоят бабушка с внучкой с большой коробкой сока.

Женщина кидается ко мне:

— Вы почему не пропустили бабушку с ребёнком?! У них всего один товар, а вы вон сколько навалили!

— Извините, — возражаю я, понимая, что утро перестало быть томным, — но я не видела, кто стоит сзади. Да и могли бы попросить.

— Смотреть надо дальше собственного носа! — не унимается мамаша.

Голос подает бабушка:

— Да всё нормально, мы вперед не полезем.

И я бы может быть пропустила их вперёд, только чтобы эта баба наконец заткнулась, но кассир уже начала пробивать мои покупки к этому времени.

Тётка продолжала бесноваться, возмущаясь, какие все кругом бессовестные. Тут уже девочка не выдержала:

— Мама, ну не кричи.

И тут тётка выдает:

— А ты заткнись, сопля! Лучше учись, как надо за семью заступаться, а то будет всякая шушера о тебя ноги вытирать, как сейчас!

И мне, и кассиру, и другим людям, которые наблюдали этот перформанс, хотелось дать скандалистке в нос. Бабушка с девочкой молчали и виновато смотрели на нас, было видно, что им очень стыдно. Ну ладно я — я надеюсь, что эта встреча была первой и последней. А им с этим под одной крышей жить…

31837

Всегда существует обратная связь, даже если тебе кажется, что это игра в одни ворота

Забавно читать рассуждения о маркетинге от человека, который, судя по всему, думает, что гадкие торгаши — идиоты.

Ну, для начала, про торговый центр: вы не поверите, но концепция крупных торговых центров на окраине как раз и предполагает, что посетители приезжают туда, как вы выразились, «на личных авто», а попросту — на автомобиле.

Это удобно: вышел из дома, сел в машину, может быть со всей семьёй, и поехал в торговый центр: закупить телегу еды, пройтись по магазинам, посидеть на фуд-корте, может быть даже сходить в кино, а потом, загрузив покупки в багажник, вернуться домой.

Собственно говоря, так оно и работает. Это идея из того мира, где в каждой семье есть автомобиль, а то и не один, для того чтобы на нём ездить из дома в города на работу или в торговый центр за покупками. Как обувь — по улице перемещаться.

И уж точно владельцы торгового центра имеют мало отношения к муниципальным проблемам обустройства территории жилых кварталов. Если там грязь и болото — это даже не их земля, чтобы ей заниматься, да и незачем.

Они могут прогореть, если не рассчитают поток своих потенциальных посетителей — людей, приезжающих на автомобилях: неудобная дорога, неинтересные арендаторы-магазины, слишком высокие для района цены. Но на жителей ближайших домов они почти и не рассчитывают, для этого не нужен торговый центр, достаточно пары магазинчиков на микрорайон.

А в чём разница между упакованными и неупакованными продуктами, по-вашему?

Из открытого лотка люди обычно выбирают самое лучшее, потом лучшее из оставшегося, потом то, что ещё можно выбрать, а потом уже никто ничего не хочет выбирать. Можно просто выбросить, а можно выбрать ещё раз, красиво упаковать и продать чуть дешевле: упаковка украсит товар, а цена порадует тех, кому дорого.

Это не идиотизм, тратиться на упаковку себе в ущерб — это просто способ продать то, что более придирчивые покупатели уже откладывают в сторону. И, разумеется, если и в упаковке вовремя не купят — товар окончательно испортится, время-то идёт.

Или вот интернет-магазины, требующие предоплаты: вы не поверите, но самые известные в мире торговые площадки именно так и работают, по предоплате: сначала вы полностью оплачиваете всё, включая доставку, а потом получаете свой товар. Если не понравится — пишете претензию, деньги возвращают.

Но это опять же идея из того мира, где вы честно пишете претензию из-за неисправного или негодного товара, а не для того чтобы на халяву получить и сам заказ, и вернуть за него деньги.

А у нас маленькие магазинчики вынуждены изобретать способы борьбы с такими хитроумными покупателями, а другие покупатели боятся, что их пятьсот рублей просто украдут и не пришлют заказанный набор китайских сувениров, поэтому требуют оплаты по факту получения. Так и выносят мозг друг другу.

И вот пока всё это сохраняется, пока кто-то делит людей на «богатеев на личных авто и бедняков», считает что ему, как бедняку, специально «напихали гнили» и заставили «ходить по грязи», пока считает, что торгаши из интернета хотят его кинуть, а сам при этом нет-нет, да и задумывается над тем как кинуть проклятых торгашей, считая себя самым умным и находчивым, так он и будет жить в грязи и среди гнили.

Оно всё взаимосвязано, неужели вы не видите и не понимаете?

31811

Записки коллекционера

Я занимаюсь коллекционированием монет разных стран. Чаще всего покупаю интересующие меня предметы на известной всем моим «коллегам» по данному хобби торговой площадке, которую называют на нашем сленге «тарой для картошки» или «холщовой площадкой». Продаёт там огромное множество людей, самый разный материал — от копеечной ширпотребной юбилейки нашей страны до редкостей с мизерными тиражами, которые попадаются раз в пять лет. Как покупателя, меня задолбали некоторые условия некоторых продавцов на этой площадке.

1) Личная встреча невозможна ни при каких условиях и обстоятельствах. Возможно, продавец слишком занятой человек и не может мотаться по городу с доставкой заказов. Но ведь возможна встреча на условиях покупателя, не так ли? Вплоть до того, что покупатель приезжает к самому дому продавца и забирает около него свой заказ и тут же рассчитывается наличными. В то время как доставка почтой подразумевает проблемы для продавца в первую очередь — качественная упаковка, чтобы монеты не бряцали в конверте или коробке; стояние в очереди на почте; ожидание трек-номера для отслеживания посылки и т. д. Покупатель же при этом несёт лишние расходы за доставку почтой. Бывают очень дорогостоящие заказы и эта лишняя возня с почтой только отнимает нервы у покупателя. Про то, как некоторые почтовые работники вскрывают посылки и заменяют их содержимое на кирпичи, гвозди, макулатуру, думаю, многие слышали. К тому же, для покупателя иногда лучше увидеть товар перед покупкой собственными глазами, а не на фото, какими бы качественными они не были. Если для продавца личная встреча неприемлема, то это сразу должно насторожить. Значит, этому человеку есть что скрывать.

2) Постоплата почтовых расходов. Здесь оказывается, что некоторые продавцы, не обременённые интеллектом, неспособны самостоятельно рассчитать доставку посылки, бандероли или письма с учётом массы и пункта назначения. И перекладывают это бремя на плечи покупателя, который после оплаты самого заказа и последующей отправки заказа, вынужден дополнительно оплачивать стоимость доставки, за что с него берут дополнительную комиссию за перевод. Иногда сумма доплаты, которую требуют продавцы, просто смешная — 30 или 50 рублей. И это при том, что при некоторых видах переводов минимальная комиссия составляет 50 рублей.

3) Отсутствие карты зелёного банка для оплаты у некоторых продавцов. Вместо номера карты — расчётный счёт с кучей дополнительных реквизитов, по которым можно оплатить заказ только через кассу в отделении зелёного банка, отстояв при этом очередь. Комиссия за такую операцию оказывается в разы дороже, чем в случае оплаты на карту.

4) Торговля воздухом. Это когда продавец торгует тем, чего у него нет в наличии на данный момент времени. Чаще всего это оказываются новинки, которые были выпущены 1−2 дня назад. Продавец ждёт оптовую партию от своего поставщика, собирает деньги с покупателей за то, чего у него нет в наличии. При этом, сколько ждать покупателю свой заказ — неизвестно.

5) Нежелание продавцов участвовать в обсуждении лотов, когда у покупателя возникают вопросы по тому или иному предмету, по которому продавец поленился добавить информацию в описании. Чаще всего любые вопросы по лотам игнорируются, но бывает и хамство в ответ на самые простые и адекватные вопросы.

6) Нежелание продавцов ставить положительный отзыв покупателю после окончания сделки. При этом эти же люди крайне болезненно реагируют в случае, если покупатель не поставил им отзыв, или поставил четыре звёздочки вместо пяти.

Перечисленное выше — то, что не считается нарушением правил данной площадки, и то, что, к сожалению, считается нормальным у всех отечественных нумизматов. Я же считаю данные условия неприемлемыми и демонстрирующими скотское отношение продавцов к покупателям. Из-за этого мне приходится покупать монеты всего у двух-трёх продавцов, с которыми я знаком лично, остальных же проверять, прежде чем начинать с ними иметь дело. Надеюсь, ситуация когда-нибудь изменится и нормальных продавцов станет больше.

31808

Жадность фраера губит

Хм, а задачка-то, выходит, неразрешима! Продавец хочет срубить побольше денег. Понятно. Покупатель хочет сэкономить. Понятно. В крохоборстве можно обвинить обе стороны. Вот только есть одно «но»…

Разумной и гуманной, по моему мнению, является схема, когда всем — «нормально», VIP — «лучше». Как в ваших примерах с отдельной стойкой и курьерами. Неразумной и негуманной, когда VIP — «нормально», всем — «хуже».

Стопроцентная предоплата на некоторые (не все!) наименования товаров помогает заработать? Или мешает, только отпугивая покупателей? Да, возможно, не самых состоятельных. Но за счёт кого живут торговцы? За счёт единичных богачей или множества бедняков?

Вот, скажем, некоторое время я жил рядом с границей города. В пределах шаговой доступности располагался крупный торговый центр с не самым плохим продуктовым супермаркетом. Судя по всему, создатели концепции данного центра были уверены, что покупатели к ним будут приезжать на личных авто. В крайнем случае, на маршрутках. Подходы для жителей близлежащих кварталов оборудованы… я бы сказал, в минус. Смесь болота с помойкой.

Интересно, какой процент потенциальных покупателей отсекается? Или вот эта милая фишка продавцов фруктов — либо набирай сам по цене А, либо бери готовый пакет по цене В — дешевле. По-моему, как раз упаковка стоит денег, а набор — времени. А если наоборот — значит, продавец предпринимает усилия, чтобы данный товар по сравнению с обычным ухудшить. Скажем, напихать в упаковку гнили.

Может быть, мои рассуждения — чушь. Но когда, не будучи бизнесменом, видишь магазин, который проводит какую-то экстравагантную политику, думаешь: «Прогорят». А когда через несколько месяцев магазин закрывается, невольно задумываешься — неужели в мире так много людей глупей меня, которые, тем не менее, профессионально занимаются маркетингом и стратегическим планированием бизнеса?

31758

Что в лоб, что по лбу 

Покупатели тут неоднократно на перестановки товара жаловались. А можно и продавцу выплакаться?

Задолбали! Задолбали со своими перестановками товара! Поставьте так; нет, переставьте так; нет, поправьте вот эдак. И каждый раз мы делаем фото и им высылаем. И они успокаиваются… до следующего фотоотчёта, на котором оказывается, что в прошлый раз мы переставили опять не так!

И нет никакой логики в расстановке товара ни по цене, ни по категориям, ни даже по цветам. Видимо, как левая пятка того, кто нынче наш фотоотчёт проверяет, пожелает. Между собой они договориться тоже, кстати, не могут.

А можно с этой чепухой отвалить уже, а? Вот ей-богу, продажи ручек не изменились от того, что их справа налево переставили, а вот от того, что их местонахождение даже продавец не может вспомнить сразу — изменятся.

И нам легче, когда не придётся заниматься этим в ущерб работе с покупателями. А вы разве не знали, что это важнее обслуживания? Ну разумеется, важнее, покупатели подождут, а ручки переставить надо срочно, и фото выслать, что мы их переставили.

Опять же и покупателям легче — можно прийти и просто взять с полки то, что там лежало неделю назад, и полгода назад.

Тот, кто хочет походить и повыбирать — он так и так ходит и выбирает. А вот те, кто спешат, от таких перестановок плюют и уходят — им некогда.

31704

Незнайка в магазине

Я — продавец в ювелирном магазине.

Вместе с коллегами мы продаём мы те самые сборные браслеты с подвесками и прочие к ним дополнения. Подобрать можно что угодно и кому угодно: украшения есть нейтральные и в виде разных фигурок, с камнями и без, на любой вкус и цвет. Я люблю подбирать людям всякую красоту, люблю, когда они уходят от нас довольные с покупкой.

Но есть одна категория людей, которая доводит меня просто до зубовного скрежета.

Их я условно называю «Незнайки».

Вот приходит в начале сентября мама с ребёнком-школьником:

— Нам нужно сделать подарок учительнице. Она преподаёт английский, мечтает слетать в Лондон, увлекается скалолазанием и т. д. и т. п.

Подобрать подарок при такой подготовке не составляет труда, всё супер, все довольны.

А вот приходят в магазин родители (вместе или по одному):

—  Мы хотим сделать подарок дочке на N лет. Что у вас есть?

— Девушки в этом возрасте, как впрочем и в любом другом, очень разные. Чем ваша дочь интересуется?

—  Не знаем.

—  Мечтает о чём-то: путешествия, работа мечты, собственное жильё, мало ли что ещё?

—  Не знаем.

— Хобби?

— Не знаем.

— В каком стиле одевается?

— Не знаем.

— Ну хотя бы любимый цвет?

— Не знаем. Дайте что-нибудь нейтральное.

Хосспаде, люди! Это ваш ребёнок, ВАШ! Не соседская девочка, не троюродная племянница из Нижнезакукуйска, не инопланетный подкидыш! Печально настолько ничего не знать о собственной дочери. Если вы так хотите сделать сюрприз, могли бы и выяснить хоть что-нибудь. Или напрямую спросить, сейчас в этом нет ничего зазорного. В конце концов, прийти вместе, пусть человек сам выберет, что понравится. Может, вашей дочери/сестре/маме/подруге вообще это всё не нужно. Потому что ситуации «хочу подарить ей браслет/серьги/кулон, но она ювелирку не носит и не любит» у нас встречались и не раз.

Или вот ещё пример.

Приходит в магазин мужчина, хочет сделать подарок. Спрашиваем, чем интересуется и есть ли уже что на примете.

— Нет, я сам посмотрю, что понравится.

Ок, смотрит. На мой вопрос, приглянулось ли что, говорит:

— Покажите ещё.

Показываю ещё украшения, попутно пытаясь выяснить пожелания/предпочтения одариваемой особы и рассказывая о коллекциях, камнях, тематике и прочих вещах, призванных помочь покупателю оформить свою мысль.

После детального просмотра вообще всего, что есть в магазине, следует возмущённое:

— А чего это вы мне ничего не предлагаете?

А чем я, твою дивизию, только что занималась??? Человек, если ты сам не знаешь, чего хочешь, я никак не могу знать это за тебя.

И «Незнаек» таких — тьма тьмущая!

Хотят подарить кольцо/браслет, но не знают размер (да, браслеты у нас не one size). Хотят подарить серьги, но не знают, проколоты ли уши. Хотят сделать подарок, боятся повториться, но не знают при этом, что уже есть. И т. д. и т. п. И ладно бы кому малознакомому подарок искали -- своей же семье!

Мы предлагаем оценить визуально и на ощупь наши запястья — у трёх продавцов в магазине совершенно разные руки, напрячь какое-нибудь третье лицо для уточнения деталей, поискать в телефоне/соцсети фото, на которых могут быть видны украшения, прийти к нам с кольцом.

Мы не станем впаривать абы что, лишь бы взяли, потому что эти же люди потом придут к нам снова — возвращать то, что повторилось, велико, мало или просто не понравилось. И ругаться, потому что ювелирка не возвращается.

«Незнайки», своим незнанием вы создаёте проблемы только сами себе. Ваша невнимательность к собственным близким — хотя бы в плане подарка, потому что других сторон вашей жизни мы всё равно не видим — ничего хорошего о вас не говорит. И, наверное, даже хорошо, что мы не можем сказать вам это в лицо.

Не задолбали. Расстраиваете.

31692

Есть ли торговля за МКАДом?

Много здесь пишут о противостоянии «продавец — клиент». Побеждают, обычно, продавцы. Вроде нелогично, потому как их всё же численно меньше. Но оправдываются они умело. Дескать, и зарплата мизерная, и штрафы, и покупатели хамы. Занавес, пускайте титры… Господа продавцы, а голову включать не пробовали? Причём, грешат этим невключением главного думательного органа в основном те, кто работает за пределами столицы нашей необъятной. Примеров хотите — их есть у меня.

Были летом с семьёй в Рыбинске. Заселились в гостиницу, номер на четвёртом этаже. Там же, на этаже, кулер. Гостиница не из дорогих, есть только буфет. Утром захожу в буфет. Спрашиваю, можно ли мне три растворимых кофе в номер — другого кофе там в принципе нет, я на большее и не претендую. Буфетная девушка говорит, что как бы нельзя, я объясняю, что у нас инвалид-колясочник, а ну тогда пажалста, только чашки верните. Уходит, гремит посудой и выносит мне… три чашки кофе. Пока она была вне зоны моей видимости, налила в чашки кипятку, высыпала туда содержимое пакетиков и красиво поставила на прилавок три чашки, готовые к употреблению. С меня 200 рублей. Спрашиваю, как я это счастье понесу в номер — прострация. Даю 400 рублей, прошу вылить и дать мне три пакетика кофе растворимого. Полная прострация! Видимо, мы были единственными клиентами с подобной просьбой.

Тем же летом. Вышний Волочек. Рядом с гостиницей кафе-блинная. Сайт, реклама, все дела. Открывается в девять утра. Заходим в десять, посетителей пара-тройка, все уже обслужены, сидят кушают. Садимся за столик, официант нас видит, но не подходит. Через пять минут я подхожу к нему и говорю, что вот, мол, здравствуйте, мы завтракать… Вот знаете, он не сказал мне: «И чё?» — но это было так явственно написано в его голубых глазах… Заказ из трёх порций блинов ждали тридцать минут в пустом кафе, счёт попросили сразу, но принесли его только через пятнадцать минут после того, как мы позавтракали, и то только после двух напоминаний.

Покупаю смартфон в Москве. Продавец приносит аппарат, включает, отвечает на вопросы, предлагает приобрести чехол и защитное стекло, я говорю, что нужен бампер, приносит требуемое, клеит стекло, расплачиваюсь, прощаемся, все довольны.

Очень ближнее Подмосковье (там живут мои родители), крупный сетевой магазин.

Пришли с отцом за новым смартфоном для него. Нужна конкретная модель. Продавец говорит, что такая модель в наличии, просим показать. Снимает витринный образец. Далее диалог. П — продавец, Я — я.

П: у него зарядка села.

Я: и что теперь?

П: ну села зарядка, не включается.

Я: и как быть?

П:…

Я: ну, может вы его поставите на зарядку? Мы хотим купить, надо поближе посмотреть…

Продавец нехотя плетётся к кассе, ищет зарядку, включает, занимается своими делами.

Я: когда нам подойти?

П: в смысле?

Я: слушайте, я хочу купить телефон. Это, наверное, вы мне должны решения предлагать, а не я вам?

Хлопает глазами, туго соображает. Говорит, ну минут пятнадцать…

За эти пятнадцать минут мы походили по залу, выбрали чехол, сходили в другой магазин, и когда к нему вернулись, он сделал вид, что не узнал нас. Пришлось повторно объяснять, кто мы и чего хотим. Очереди особой не было, я понимаю, пришли б мы 30 или 31 декабря, там я всё пойму, у них такая запара, маму родную не вспомнишь, как зовут… Но не в нашем случае. А на бейджике у него значилось «Управляющий магазином». Ё-моё, если у них управляющие такие… Но отцу срочно был нужен новый телефон, ибо старый накануне сдох. Поэтому купили.

Во всех случаях мы не хамили и не жаловались, мы в принципе это не умеем делать.

Но уважаемые неуважаемые продавцы… Те, особенно, которые стоят по ту сторону прилавка за МКАДом… Ну шевелитесь вы чуть-чуть хотя бы. Попу свою поднимайте и делайте то, что от вас на обучающих тренингах требуют. Тогда вам и хамить меньше будут. Задолбали своими оправданиями.

А что касается сравнения столицы с «регионами» и избалованными москвичам, ребят, ну мы сами в Москву из такого глухого угла переехали, вам и не снилось. Но приличный сервис и на Крайнем Севере видели. Если продавцу не плевать на свою работу, ему редко хамят. Попробуйте. У вас получится. Или уйдите.

31672

Давайте выпьем за то, чтобы наши желания совпадали с нашими возможностями!

«Ищи свою работу!» — лилось изо всех щелей, когда я, оказавшись в 18 лет на грани бездомности, судорожно искала по знакомым, где бы перекантоваться, пока не найду на съём хотя бы койко-место. И, конечно же, работу.

Любую работу, лишь бы платили достаточно для проживания, питания, проезда и телефонной связи и не урезали часы — привет, крупные сети магазинов и ресторанов с зарплатой ниже МРОТ! Что вы там сказали про хорошую зарплату? Любую, где не выжимают все соки из сотрудников, обращаясь с ними как с роботами — привет им же! Любую, где не говорят: «А мы не берём на работу лиц младше 21 года, вы будете опаздывать и деньги в кассе путать», — и вам тоже привет!

Люди советуют пойти пораздавать листовки или порасклеивать объявления, чем я и занималась несколько дней, пока искала работу. Ходила. Меня кинули — да, на небольшие, но такие необходимые деньги. Да и плодить бумажный мусор, который всё равно срывают или сминают, отправляя в урну, знаете ли, не комильфо.

Я работала в магазине. Мой коллектив состоял не просто из студентов, а из иногородних студентов, от которых я отличалась разве что отсутствием общежития или совместно снимаемой квартиры и наличием московской прописки, по которой всё равно жить я не могла. Нет, по закону, конечно, но де факто — нет.

Вряд ли кто-то всерьёз думает, что люди, работающие продавцами, видят в этом свое призвание. Скорее — что это студенты, у которых в худшем случае есть хотя бы общежитие, а в лучшем — их содержат родители, а значит, и 10−15 тысяч им за глаза хватит. Или пенсионеры, ищущие небольшую прибавку к пенсии — квартира-то уже есть. Или просто тупицы без образования и каких-то жизненных навыков, которые большего не заслужили.

Мне повезло. Несмотря на расхожее мнение, что я отношусь к последней категории (какой ужас, 18 лет — и не получает высшее!), я выбралась благодаря удачно подвернувшейся вакансии, для которой было нужно лишь понимание продаж (обучение на месте) и высокий уровень английского языка. Прошло несколько лет, я всё ещё работаю в сфере продаж в той же компании, получаю неплохую зарплату и поощрения от начальства, одна снимаю квартиру, неплохо питаюсь, балую себя прочими покупками, и… нет, это всё ещё не «моя» работа.

Я люблю свой коллектив — от коллег до начальства, и даже клиенты гораздо чаще относятся ко мне по-человечески. И, что уж сказать, деньги я тоже люблю. А вот пресловутой «любви к продажам» из вакансий у меня нет и не будет. Любовь у меня есть к науке, к психологии, к социологии. Но, к сожалению, образовательные учреждения любят деньги ещё больше, чем я, и на них мне уже не хватит ни времени, ни средств, ни сил. А окажись я без работы, я бы пошла искать новую. Да, в той же сфере, и нет, не потому, что я её так обожаю, а потому что не хочу жить на улице и есть из урн.

А задолбали меня люди, не отличающие заслуженное от необходимого, зарплату чуть выше МРОТ — от хорошей, а профессионализм — от призвания. И неважно, сами ли нанимают они людей на эти должности или просто комментируют со стороны.

31599

Кто платит, тот диктует условия

Мы живём в эпоху рыночной экономики. Казалось бы, отовсюду звучит «клиент всегда прав», «сервис для клиента», «клиент голосует ногами» — и вроде бы, хорошо. Знаете, что такое «клиент голосует ногами»? Это когда цену устанавливает клиент. Да, вы не ошиблись! КЛИЕНТ! Именно он определяет своим желанием купить или не купить тот или иной товар, пойти или не пойти к тому или иному продавцу. Потеряет этот продавец выручку или приобретёт.

Вот магазин у дома с вечно всем недовольной и хамящей продавщицей. В группе жителей дома в соцсети крики: «Опять эта нахамила! Да когда ж она перестанет хамить! Да поставьте её кто-нибудь на место».

Дорогие, а вы не пробовали не посещать этот магазин? Соседний находится на сто шагов дальше, там работают вежливые продавцы, но нет, вам нужно именно в этот. И вы будете и дальше ходить и поощрять её хамство. А если вы не будете ходить, директор, наверное, задумается, стоит ли держать такого хамоватого продавца.

Да даже если продавщица сама владелец магазина — она просто разорится, потеряв клиентов, и подумает, стоит в следующий раз хамить клиенту или нет. Может быть, не выполняя план, она просто вынуждена будет уволиться и задумается — а почему к ней ходить перестали? А пока к ней ходят, она чувствует себя главной — «куда ж вы все денетесь».

Или вот, главный авиаперевозчик задрал цены перед новым годом. В пять раз выше аналогичной авиакомпании-конкурента. Но вот странно, билеты по 50 тысяч есть, а салон заполнен. А у конкурента цена 10 тысяч и салон пустой. Да, самолет конкурента вылетает в 3 часа ночи, а главной компании — в 10 утра. Вам не жалко потратить 40 тысяч рублей ради лишних пары часов сна?

Если так и будут продолжать летать за такие деньги, то в следующий раз цена будет сто тысяч — всё равно ж летают. А потом конкурент закроет рейс, так как он убыточен, никто не летает. И главная компания станет монополистом и поднимет цену до пятиста. Всё равно полетят. А вы продолжайте жаловаться, что авиабилеты такие дорогие и перевозчики оборзели. Есть поезда, автобусы, такси, в конце концов, за такую-то цену.

А теперь расскажу, как бывает. Прихожу выбирать подарок к новому году в крупный магазин бытовой техники. Выбрал необходимый товар. Иду на кассу и так, случайно, говорю уже при оплате. Вот, цена товара 25 тысяч, а у меня с собой только 20 тысяч, блин, немного не рассчитал. И что вы думаете? Продавец что-то забивает в компьютер, принтер выплёвывает новый ценник, товар внезапно на моих глазах дешевеет на 20%. Понятно, что им проще было сделать мне скидку, чем терять прибыль. Я знаю прекрасно, что наценки в сетях — от 100% и выше, поэтому скинуть 20%, чтобы не потерять клиента им нетрудно.

Так что голосуйте ногами, устанавливайте свои цены, и помните — клиент всегда прав. А те, кто готов идти на поводу у продажников — задолбали.

31597

Не скандала ради, а токмо пользы для

В который раз «плохие сотрудники виноваты, что сделали не так».

Поймите, простой сотрудник, тем более в крупных или государственных организациях, обязан следовать утверждённым регламентам. У него просто нет возможности поступить иначе.

В банке сидят без дела три оператора, но вот такими-то вопросами занимается Тамара Ивановна, а Тамара Ивановна сейчас занята. Поэтому вы будете ждать в очереди, а они будут ковыряться в носу. Не надо на них наезжать — наверняка у них и доступа-то нет в нужную программу, они не могут ничего сделать.

Почему помогает жалоба начальству? Да потому что именно начальство даёт указания, кому что можно и кто чем занимается. И доступ дадут, и пинка для ускорения.

Курьер долго ехал на метро и опоздал. Почему не взял такси? Потому что он не имеет права брать такси, ему его не оплатят, платить придётся из своего кармана, а работает он ради денег. Неожиданно, правда?

Но если вы нажалуетесь правильно, то нет, курьера не накажут, он действовал по регламенту — просто могут поменять регламент.

Продавец в магазине отказывается дать консультацию по товару, который не входит в зону его ответственности. Потому что именно этот товар не входит в зону его ответственности! Он не знает, а то и вовсе не имеет права давать консультации о том, к чему отношения не имеет. Спросите у него, кто может это знать, а не наезжайте. Или снова нажалуйтесь начальству — только не на конкретного консультанта, а на то, что работа неудобно организована.

Ну или вовсе классика: пенсионерка на почте орёт на оператора почты, потому что в квитанции за квартиру указаны не такие суммы как она хочет.

Оператор-то тут причём? Не он их туда ставил, почта вообще никакого отношения к ЖКХ не имеет, она просто принимает переводы.

В общем, жалуйтесь. Но сначала разберитесь, кто на самом деле виноват.