bash.im ithappens.me zadolba.li

Продавцы

30764

Где, к сожалению, навязчивый сервис

Была тут когда-то история (к сожалению, ссылку уже не найду — давно было) про супермаркет, где в порядке экологической акции заставили покупателей маяться с бумажными пакетами вместо пластиковых. Не знаю, случалось ли что-то подобное в том магазине, где сегодня побывала я, но если там вздумают устроить подобную акцию, это будет на смех даже не курам, а цыплятам.

Лично я в этом плане без надобности «сущностей не умножаю»: за покупками хожу с рюкзаком, а если догадываюсь, что в него не влезет всё, что я запланировала купить, один-два пакета беру с собой. Дома у нас всегда имеется небольшой запас их на случай всяких оказий, и новые мы покупаем только тогда, когда он подходит к концу — т. е. когда в этом действительно есть нужда. Надо сказать, что обычно я хожу в другие магазины — рядом с домом, но тут потребовалось посетить оптический салон в торговом центре, и решила заодно там же затовариться продуктами.

Там, где бываю обычно, я привыкла оттаскивать корзину с покупками к специальному столику рядом с ячейками для сумок, доставать рюкзак и спокойно всё в него перегружать, а корзину оставлять рядом на стойке. Так же собиралась поступить и здесь — благо столики рядом с ячейками тоже были. Но не тут-то было: кассирша велела мне поставить корзину на стойку возле кассы (со стороны торгового зала), предупредив, что с нею охранник меня не пропустит. Что ж, в чужой монастырь со своим уставом не ходят — я сбегала к ячейке за рюкзаком, пока она пробивала, и принялась перекладывать в него покупки прямо на кассе. Неудобно при этом было всем — и кассиру, и мне, и следующему покупателю — да, такая вот я наглая особа, не захотела искать изящный выход из неудобной ситуации, которую создала не я!

Зачем руководство магазина такие ситуации создает? Вряд ли они всерьёз опасаются, что кому-то придёт в голову украсть корзину, которая не нужна нигде, кроме магазина (вот нигде их не крадут — а у них будут красть!), а на случай, если кто-то понесёт к выходу «на автомате», то охранники могут остановить такого «человека рассеянного» и у входной двери. Дело в том, что «изящный выход» напрашивался сам собой — купить пакеты и у кассы всё сложить в них, и если так поступает хотя бы семь покупателей из десяти, дополнительный доход может оказаться неплохим.

Не то, чтобы я была пламенным борцом за чистоту окружающей среды, да и пресловутая вредность пластика — вообще тема для отдельного разговора, но вот тратить деньги на то, что мне не нужно, я не приучена! Может, цена пакета и «копейки», но копейки имеют свойство складываться в рубли. Скажем, на всё то, что я купила сегодня, потребовалось бы не меньше четырёх пакетов. За два таких визита набралась бы сумма, эквивалентная одной поездке в маршрутке, за неделю с гарантией набралась бы сотня и т. д. И если в этом магазине не меняют правила — значит, у них много покупателей, согласных выбрасывать деньги на ветер.

Надеюсь, у них хватит ума никогда не устраивать экологических акций по борьбе с пакетами, которые они так беззастенчиво навязывают покупателям — ведь это было бы даже не смешно.

30693

Томитесь, как наложницы в гареме!

Всё-таки удивительно, насколько много среди нас эгоцентричных людей.

Вот пишет дама, что ей неудобно покупать с доставкой, что-де она не может предсказать, когда будет дома — ей лучше самой «заскочить».

Уважаемая, а вам не приходит в голову простая мысль, что продавец — такой же живой человек, как вы? И что ей или ему совсем не улыбается сидеть целый день дома, ожидая, когда же к нему придут за товаром?

У людей могут быть дела, которые они точно так же, как и вы, не хотят прерывать из-за пришедшего покупателя. Гораздо проще вызвать курьера.

Я уже не говорю про резонные опасения, что, зная реальный адрес, к продавцу может наведаться лихой человек совсем не с намерением что-то купить…

Люди, ну неужели вам так уж трудно подумать иногда о других, а? Не вертится вселенная вокруг вас — единственных и неповторимых! Раз что-то удобно именно вам — это не значит, что оно так же удобно кому-то другому.

Задолбали!

30683

Не влезай, убьёт

Дико, прямо до дрожи задолбали люди, считающие, что магазины, помимо того, что предлагают свой ассортимент товаров, обязаны ещё и заряжать телефоны!

Я работаю в торговле. Каждый второй пришедший задаёт вопрос: «Где у вас можно зарядить телефон?» И ладно бы, люди вежливо уходили после отрицательного ответа, так нет же!

— Мне нужно зарядить телефон, очень срочно!

— К сожалению, у нас нет розеток, и мы не заряжаем телефоны.

— Вы что, издеваетесь?! Я собираюсь ходить по вашему магазину и мне нужно, чтобы телефон был заряжен!

— Сожалею, но ничем не могу помочь.

Уходит, по пути пнув дверь. Ладно, не очень-то и хотелось.

Но и это тоже ерунда, на самом деле. Хуже, когда люди считают, что они могут даже не спрашивать разрешения.

— Где у вас телефон на зарядку поставить?

— Сожалею, но негде. Мы не…

— Чё вы мне врёте?! Вон у вас две розетки!

— Они не работают. Единственные рабочие розетки предназначены для кассы и стеллажей на сигнализации.

— @&#!

Чёрт с тобой. Ухожу. Через десять секунд раздаётся крик, вырубается свет. Ну хорошо-хорошо, розетки рабочие, но не на 220 В, а больше (или меньше — не разбираюсь). Как итог — сгоревший телефон, выбитые пробки, истерика и иже с ним. Что полезли, куда не просят…

Один похожий дегенерат преспокойненько вырвал вилку сигнализации из розетки и воткнул туда свой телефон. Спустя пару минут его воткнул мордой в пол наш хороший дядя-охранник, а мы потом ещё некоторое время до приезда полиции слушали истерические вопли и матюки.

Задолбали! Носите с собой повербанки. Или рассчитывайте время так, чтобы телефона вам хватило!

30681

Адью, театр Карабаса Барабаса

Я увольняюсь с работы.

Нет, дорогая С. В. Вы не сможете предложить мне зарплату большую, чем там, куда я ухожу. Хотя бы по причине вашей патологической жаднос… эээ… бережливости. Да, на новом месте придётся работать больше, много учиться, потому что это для меня абсолютно новая область знаний. Но и платить за работу будут минимум в три раза больше, чем здесь.

Вы пытались ездить нам по ушам, что в городе нехватка рабочих мест, и мы должны быть счастливы, работая в вашей фирме. Вот только забыли, что мы живём не в вакууме и видим, что вакансий более чем достаточно. И как только мне подвернулась возможность уйти в хорошее место, я за неё ухватилась.

Вы забыли, что самый ценный ресурс на любом предприятии — это люди. И как вы с этим ресурсом обращаетесь? Также как и со всем остальным. Подобно тому, как вы экономите на картриджах для ксерокса, заполняя один тонером из трёх использованных, пока он не взорвётся к чёртовой матери, вы взваливаете на одного человека обязанности троих, доплачивая по минимуму. Когда на работе у меня поднялась температура и я попросила вас отпустить меня домой и хотя бы дать мне отлежаться на выходных, вы первым делом побежали за градусником, чтобы убедиться не вру ли я. Когда у напарницы умер муж, вы даже не разрешили ей уйти после обеда, хотя она была совсем не в том состоянии, чтобы работать. Как вы думаете, сколько нам оставалось до взрыва?

Вы никогда не становились на нашу сторону, даже если клиент был неправ и явно не адекватен. Когда на нас орали и крыли матом за якобы украденный кабель от айфона, вы униженно извинялись и готовы были пятки целовать, хотя у вас на руках была запись с камеры, на которой было видно, как клиент уносит кабель с собой. И в этом вы вся: стоит вас чуть припугнуть — и вы начинаете елозить, даже если дело пахнет разводом.

И не надо ставить мне в вину, что из-за меня фирму придётся закрывать. Если уход работника послужил причиной развала фирмы, то работник в этом точно не виноват. Это ваша вина, что от вас разбежались все, кроме нас с напарницей. Теперь я ухожу. Напарница тоже долго не проработает. Ищите новых людей. Если, конечно, кто-то согласится к вам идти. Слухи о вас по городу ходят самые неприятные.

Что вам делать? Не знаю. У вас есть две взрослые дочки, пусть они работают с вами, тогда вам ни с кем не надо будет делиться деньгами.

Я счастлива, что через две недели навсегда покину ваше болото и больше не буду от вас задалбываться. А вы тухните в нём дальше, экономя на всём, чём только можно.

Желаю удачи, она вам оооочень сильно сейчас понадобится.

30652

Мне не нужна мотивация. Мне нужен здравый смысл

1 октября, 14:48

Все говорят про экологию, избавление от трудноразлагающегося пластика…

Прихожу недавно в супермаркет, который славится своими экологическими акциями. На кассе висит огромный плакат «Купи бумажный пакет вместо ПЭТ».

Интересуюсь у кассира, сколько он стоит. Обычный ПЭТ пакет — 3 рубля, бумажный — 11 рублей! В четыре раза дороже!

А мотивировала его стоимость гениальной фразой: «Часть денег от продажи пакета пойдёт в экологический фонд и на эти деньги высадят новые деревья».

Естественно, я купил обычный полиэтиленовый пакет…

Но вот мучает вопрос: почему, покупая пакет из бумаги, я должен обязательно спонсировать какой то там фонд?

И почему, я должен участвовать в какой-то там акции, переплачивая за то, что по своей сути должно быть дешевле?

30627

В чужой карман без спроса не суйся

Задолбали любители лезть в чужое хобби.

Вы муж художницы или жена радиолюбителя? Конечно, любое действие, пробивающее дыру в семейном бюджете, вас расстраивает. Но дыры в семейном бюджете пробивает не только хобби. Пресловутые шубы, «ласточки», которые полтора года стоят в гараже на ремонте, дважды используются для поездки в магазин или на дачу и опять сосут деньги. И еще куча чего ещё.

И насколько надо быть чёрствым и равнодушным по отношению к близкому человеку, чтобы предлагать рисовать на использованной офисной бумаге заведомо плохим карандашом или чинить наушники. Чинить наушники из фикспрайза — это не хобби, это нищета, в них нет ничего интересного и увлекательного, максимум, что там можно сделать — проводки перепаять. Тупо и одинаково во всех. В гробу я видел такое «хобби».

Но если это проблема вашей семьи — решайте её в семье. Другие-то тут при чём? Я могу купить компонентов и инструментов на любую сумму, как и еды, одежды, корма для котиков — и это моё дело. Не ваше. Не кассира в магазине. Да, кассир может попросить предъявить паспорт, если у него есть сомнения, что карта ваша. Но не из-за того, что ему не нравится состав ваших покупок. Не путайте безопасность платежей и синдром вахтёра.

Ну задолбаю я вас своими покупками и паяльной станцией — и что с того? Задалбывайтесь на здоровье. Только не надо лезть ко мне или к моей жене — нас всё устраивает. А не будет устраивать — мы люди взрослые, сами разберёмся, какие дыры в бюджете нас устраивают, чем мы можем пожертвовать ради семьи, а ради чего придется жертвовать семьёй.

А вот о том, задолбаем ли мы своим решением какого-то постороннего человека, возмутим ли мы набором покупок кассира в магазине и расстроим ли соседей по подъезду нежеланием тратить время не на создание «умного дома», а на ремонт их наушников, думать даже не будем. Кому такое придет в голову.

А так-то жить надо по средствам, это конечно. Но вот живёт по соседству с нами парочка с доходом сильно ниже среднего, ближе к прожиточному минимуму. И пробивают эти бедолаги дырку в своем скромном бюджете ежевечерним пивком. Это вообще не моё дело!

Во-первых, когда придут в долг просить — а случается это не каждый месяц — могу и не давать, и сломавшуюся технику им «по-соседски» не ремонтировать, тут уже мой выбор. Но так-то вообще и пьянство так себе идея, и я б, наверно, лучше бы отложил эту копеечку. Но осуждать их не могу — ну сэкономят они несколько тысяч в месяц, для них деньги серьёзные, но жизнь-то от этих денег радикально не изменится, а так хоть расслабиться и отвлечься можно.

Так что делают дырку в бюджете, и ладно, а то совсем с тоски с ума сойдут. Нашли отдушину, с голоду не пухнут — ну и ладно, ну и молодцы. А уж что там за отдушина — дело десятое. Не запрещено, и ладно. А вы просто не задалбывайте людей своим бесценным и единственно правильным мнением о том, как им жить и на что тратить деньги.

А сами задалбывайтесь на здоровье — это ваша жизнь и ваш выбор.

30621

Что лучше: освещать проблему, или дорогу к её решению?

Просветим, чего ж нет.

Во-первых, у людей разный темперамент. Одни всегда и всюду всё делают быстро, другие столь же всегда медлительны.

Во-вторых, у людей есть усталость. Которая нехило замедляет.

В-третьих, человек может задуматься или отвлечься. Например, на то, сколько пачек акционного чая ему пробили. Три вместо взятых двух — стандартно. Отошёл от кассы, всё, привет — претензии не принимаются.

Наконец, в-четвёртых, этот самый «человек-улитка» вам ничем не обязан. Он такой же покупатель, как и вы. Не лучше и не хуже вас.

Очередь в кассу больше пяти человек — звоните по номеру такому-то. Так сказано в любом супермаркете любой большой сети.

Звонишь, и диво дивное, чудо чудное — из подсобки через минуту пулей вылетают ещё три кассира.

То есть либо перед вами было менее пяти человек, и время вашего ожидания плюс-минус минут десять. Либо вы терпила, который не звонит по волшебным номерам — кассиров жалко, но выкатывает претензии таким же людям в очереди.

Кстати, в гипермаркетах для вас есть экспресс-кассы. А ещё службы доставки покупок на дом.

Но нет, главная жизненная проблема — человек перед вами недостаточно быстро сложил свои покупки в пакеты…

30603

Бег с препятствиями

Меня задолбали ящики и коробки в супермаркетах! Те, которые стоят в проходах.

В крупных магазинах люди обычно закупают продукты раз или два в неделю, поэтому берут тележку. Но подойти с тележкой к нужной полке невозможно, потому что посреди прохода возвышается куча ящиков, коробок и упаковок с товарами, и тележка там просто не проходит.

Покупатель думает: «Обойду со следующего ряда и зайду с другой стороны». Но нет, и там его ждет засада в виде всё тех же коробок. А иногда они полностью перегораживают дорогу к вожделенной полке, и приходится разыскивать работника магазина и просить помочь.

В результате, поход в магазин превращается в квест с препятствиями. Я понимаю, что продавцам так удобнее раскладывать товар, но о покупателях тоже стоит подумать. Если уж вам так необходимо загораживать проходы, то хотя бы проверяйте, пройдёт там покупатель с тележкой или нет.

А пока — задолбали!

30597

Нельзя гоняться за деньгами — нужно идти им навстречу

25 сентября, 08:48

Очередной раз наткнулся на экономические споры «проценты или оклад должен получать продавец». Сам слышу их лет с четырнадцати, когда ещё школьником подрабатывал продавцом видеофильмов, порнографии и хай-фай-техники.

А разгадка спора проста — продавец просто хочет, чтобы зарплата у него была побольше. «Проценты» смущают его просто потому, что он уверен, что ничего не продаст, поэтому и хочет оклада и стабильности. Но он реально не понимает, что дать ему денег больше, чем он заработает, ему всё равно никто не сможет. Ну, просто неоткуда, нет смысла платить продавцу больше, чем он принесёт прибыли магазину, дешевле магазин закрыть, хоть убытка не будет. А всякая там перестановка товара и т. п. нужны только до тех пор, пока это увеличивает прибыль от продажи. Нанимать продавца только ради перекладывания товара никто не будет. И вообще-то сам продавец должен быть заинтересован в оптимальной выкладке, чтобы больше продать и больше заработать.

В конторе, где я работал продавцом, у директора на требования дать оклад был простой ответ: «Ок, хочешь оклад — без проблем. Давай посмотрим, на твоей точке продавцы зарабатывают на процентах кто по 100, кто по 200 рублей за смену. На твоих сменах я вижу поменьше, от 50 до 80 рублей получается. Ну считаем, что 50 рублей за смену ты гарантированно зарабатываешь, работаешь ты два дня через два, значит 15 смен в месяц, итого оклад — 750 рублей, устроит?»

Разумеется, продавцы не соглашались и шли дальше работать за процент. Кто-то даже продавать больше начинал после разговора, потому что осознавал, что надо работать с клиентами, а за сидение перед телевизором целый день много не заработаешь. Кто-то увольнялся и находил себе лучшее применение. Рынок рабочей силы как он есть.

Поэтому, дорогие предприниматели, если человек хочет оклада, просто дайте ему понять, что оклад, который вы можете ему дать, всегда будет меньше, чем процент с продаж. А дальше уж пусть сам считает и решает, подсчёт своих денег обычно хорошо стимулирует арифметические способности. Даже олигофрены, неспособные к абстрактному счёту в школе, овладевают арифметикой, когда считают деньги, научный факт!

И как потребитель, я терпеть не могу магазины, где продавцы работают за оклад, а это же сразу видно. Это те самые исполненные величия молодые люди и надменные девушки, манера которых будто бы не изменилась с советского времени — мол «вас много, а я одна, товарищи, не мешайте работать, у меня перерыв!», которым совершенно наплевать, что ты собираешься купить товару на сто тысяч, поскольку твои деньги им не нужны.

Рад слышать, что хоть где-то ещё есть адекватные предприниматели, понимающие, что главная мотивация для сотрудников — это деньги.

30580

Тяжело грести деньги связанными руками

23 сентября, 14:24

Задолбала политика владельцев любого бизнеса — мол, я деньги беру не из воздуха, если вы не заработаете, то мне и платить вам нечем. Как в истории «Круговорот денег в тумбочке».

Продолжим историю с магазином. Продавайте больше и будет вам зарплата.

Отлично, тогда человек и будет продавать, и только. А то начинается: товар прими, разложи, рекламу с акциями расклей, полы протри, если что-то клиенты разлили, отчётов хозяину точки настрочи. Это что, не работа? А продажа пока и не состоялась ещё. Без оклада не получится.

Второй момент — сама продажа. Владелец загоняет продавца в строгие рамки: время работы, внешний вид, каждому покупателю сказать про акции, не отходить от клиента, впаривать допики. Сам владелец решает, где что из товара будет стоять, какая реклама и где будет висеть. Ну и где здесь продавцу развернуться? Показать свои навыки продаж, когда не дают свободы.

Он целый день в магазине и возможно ему реально лучше видно, что этот стенд должен стоять ближе, а вот этот дальше, он же наблюдает за клиентами. Может быть, он чувствует, что вот конкретно этому человеку не надо навязываться, а стоит подождать, когда он сам спокойно выберет. А правила его обязывают подойти и пять раз предложить помощь, и клиент от этого бесится и уходит без покупки.

Как здесь продавцу работать чисто от процента? Согласен, умение продавать как раз и оценивается процентом, но какой-то оклад должен быть.

И вот подумать, как он будет оплачивать оклады, налоги, рекламу, аренду, бухгалтера… должен как раз владелец до того, как открыть магазин, а не продавец.

И это в любой области. Только и давят сотрудников как бы поменьше заплатить и побольше навесить. А дать какую-то свободу в работе, заинтересовать нормальной оплатой — достойных нет. Так такой человек и тебе больше дохода принесёт.

Научитесь уже делиться, а главное руководить, а не начальствовать.

30552

Круговорот денег в тумбочке

19 сентября, 14:48

Задолбала повальная экономическая безграмотность.

Ну вот например, несостоявшийся кандидат в продавцы возмущается предложенной оплатой «процента с продаж»: «Вы должны мне уже за моё потраченное время!»

А подумать немного слабо?

Хоть сам и не являюсь «владельцем торговой точки», но прекрасно понимаю, что продавец в магазине нужен, внезапно, для того, чтобы продавать товар. Неважно, будет ли он тихонько сидеть в углу за кассой или бегать за покупателем и дёргать за рукав.

Оплату он в любом случае получает именно как процент с продажи: выручка минус закупка, минус налоги, минус различные платежи и сборы. Других денег в магазине нет!

И неважно, сам ли это владелец или он наймёт какого-то постороннего человека вместо себя — всё равно продавец будет получать часть денег именно с продажи.

Это в крупных торговых сетях, где ежемесячные обороты достаточно стабильны и заранее понятны, отдельному продавцу могут установить фиксированный оклад — даже если в этом конкретном магазине за месяц не продано ничего, то в сотнях других продажи всё равно статистически обеспечат какой-то уровень — другие продавцы заработают этому на зарплату.

Но в маленьком магазинчике, вот на сколько вы продали «тухлой колбасы», вот с процента от этой суммы и можете рассчитывать на зарплату. Минус закупка, потому-то колбаса «тухлая», это дешевле, и вам больше денег останется.

А вы думали как, директор деньги «из тумбочки берёт», как в старом анекдоте?

А в тумбочку кто кладёт, вы не задумывались?

Не нравится — не ходите в торговлю. Вот только так или иначе, в любой коммерческой компании сотрудники получают свою зарплату как часть продаж: выручка минус затраты, налоги, платежи, сборы. Нет выручки — нет денег.

И только бюджетники и госслужащие получают из бюджета, который кстати формируется из тех самых налогов, платежей и сборов.

Как можно этого не понимать?!

Ладно ещё во времена СССР, когда любая зарплата была из бюджета, а откуда берется бюджет никто не задумывался, многие искренне считали, что достаточно просто напечатать на Гознаке побольше бумажных рублей — и вся страна станет богаче. Причем, похоже, включая руководство, потому что именно по такой схеме в 90-е напечатали бумажек столько, что зарплаты в полтора миллиона рублей хватало пару раз сходить в магазин за хлебом.

Но 90-е закончились уже двадцать лет назад, не пора ли научиться понимать, откуда берутся деньги?

Или в школах по-прежнему этому не учат? «Закон Божий» полезнее гражданину?

30542

Учиться никогда не поздно!

Самые умные и талантливые идут в торговлю, безапелляционно заявляет особа без образования, собственного жилья и прочих жизненных достижений.

Дайте, говорит! И тогда-де горы сверну.

Разрешите обыкновенному бездарному доктору наук, заработавшему к сорока годам на прикладных применениях своей науки и квартиру, и машину, и дачу, разрешите ему поинтересоваться.

А именно — вы к психиатру не пробовали обращаться? С манией величия? Самые талантливые и умные вы наши из торговли.

Да, вам мало платят. А какие такие премудрости вы знаете? Как впарить покупателю допродажу? Как красиво и ровненько разложить пачечки печенья или свитерочки по полочкам?

В советские времена, которых вы не застали, работников торговли учили в ПТУ. Кто на тройки закончил 8 классов (аналог нынешних 9) и никак не мог даже на место в техникуме претендовать, шёл на годичный курс продавана в ПТУ. Да, во времена дефицита работка была козырная, так что увешаны продавщицы были бриллиантами.

Но оставались в социальном плане низшим слоем. Они орали матом покупателям, а те их презирали.

Дефицита сейчас нет. В том числе рабочих рук.

В итоге на свободном рынке, т. е. не в госучреждениях, а там где решает экономика, кто больше знает и умеет, тот больше получает. В среднем, конечно. Повышенных до вице-губернаторов секретарш никто не отменял. Но в среднем, с вашим уровнем «знаний» директор точки — потолок. И то, с оговорками.

Вам кто мешает учиться? Самые умные и талантливые, а? Самый дешёвый дистанционный колледж — сто евро в семестр. Только что смотрел для своего шофёра.

Потратить надо часа 3−4 и неделю на протяжении двух с половиной лет и 500−600 евро, вуаля, вы товаровед.

Второй после директора человек в магазине.

На химика-биолога хотели? Выучитесь на аналитическую химию там же, в колледже. Не вышка, но платят хорошо и направляют за счёт фирмы в вуз нередко.

Ах да, я забыл. Требовать от государства, чтоб вам дали жильё и зарплату профессора МГУ, конечно, куда логичней. Ну не понимаю. Что поделать, не умён и не талантлив. Просто доктор наук.

Страной третьего мира мы будем не из-за неравенства доходов, уважаемая. А из-за нежелания таких как вы работать и напрягаться при желании жаловаться и требовать. Посмотрите-ка на Сингапур.

Кто там квартиры раздаёт, а?

30532

Во весь голос

17 сентября, 14:48

Подыскивая работу, столкнулась с таким явлением, как охреневшие вконец хозяева торговых точек. А именно те, кто ищет дурачков работать за процент. Причём, в объявлении они этого не указывают, и раскрывается всё только на собеседовании.

И как в уши льют! И что ему результат нужен, и что за ничегонеделание платить не будет, и что у него такой товар, что я буду получать зарплату выше среднего по региону. Ага, конечно. Только вот я сама должна придумать, как продать толстушке эту стрёмную леопардовую кофту, как сбыть тухлую колбасу и как втюхать дешманские китайские пылесборники. И это аж за 5−10% с продаж, ишь, какая щедрость! Особенно, учитывая, что маржа 200−300%. И что покупатели не идиоты, в большинстве своём.

И вот захотелось мне вам, торгашам, сказать. Запомните, запишите, сделайте тату на лбу или граффити на стене своей кухни — уже за то, что я пришла и стою тут, вы мне должны! Да-да, в первую очередь вы платите за моё время, за то, что я соизволила тратить свою драгоценную жизнь на продажу вашего барахла.

Так что озаботьтесь об окладе, а потом поговорим. А те немногие дурачки, что соглашаются на вас работать — вы же понимаете, что их просто больше никуда не взяли, даже полы мыть? Хотя, если вас такой уровень сотрудников устраивает, это многое о вас говорит.

30510

Некруглая дурость

15 сентября, 08:24

Не знаю, были ли тут подобные истории, но, простите, накипело!

Задолбали некруглые цены. Знаете, наверное, все эти 399 рублей, 290 рублей? Я не знаю, какой, не побоюсь этих слов, с дуба рухнувший клинический дебил когда-то подумал, что людей такие цены привлекают, потому что абсолютно всех, кого я знаю — а знаю я немало людей всех рас, достатка и социальных слоев — такие «некруглые» ценники бесят. Почему?

1) Именно из-за них в вашем кошельке постоянно скапливаются горсти мелочи, которая гремит и которую неясно куда девать

2) По всей видимости, цены делают некруглыми, чтобы было похоже, что на товар скидка (и поэтому цена неровная), однако такой маневр у русского человека вызывает инстинктивное отторжение: «Ага, опять надуть хотят, знаем мы их!»

3) Трудности подсчёта. Да, сейчас у всех мобильники с калькуляторами, но часто ли вы лезете в смартфон, чтобы проверить чек? А ведь чем «ровнее» цифры, тем сложнее запихнуть в середину что-нибудь лишнее…

4) Если вы продавец или кассир, вы эти цены будете проклинать каждый рабочий день, ибо мелочь у вас в кассе будет заканчиваться ещё до обеда, а сдачу выдавать как-то нужно. Итого, вместо более-менее равномерной циркуляции бумаги и железа, у вас будет постоянно скапливаться бумага и постоянно не хватать железок.

Господа коммерсанты! Я понимаю, вы перенимаете западный опыт. Я даже допускаю, что там и на них — это ого-го как работает. Но ЗДЕСЬ и с НАМИ — это бесит, и вместо увеличения продаж лишает вас прибыли, я лично много раз отказывался от покупки продукта с «некруглой» ценой и много раз становился свидетелем того, как от таких покупок отказывались другие. Верните, пожалуйста, круглые, простые и понятные цены на полки!

А ваших горе-маркетолухов гоните в шею, задолбали.

30487

Закону даже водка подвластна

Я продаю алкоголь. Не самая потрясающая работа, но гораздо больше смердящих бомжей и агрессивных алкотов меня задолбали чистенькие и красивые радетели за свои права, совершенно не разбирающиеся в вопросе.

Магазин открыт ровно то время, в которое закон (171-ФЗ) разрешает продавать алкоголь. За это ответственен большой и умный сервер, управляющий кассами. И даже если вы ещё вчера сверяли свои точнейшие часы с Биг Беном и Спасской башней, они для нас не аргумент. Часы на сервере пробили, касса превратилась в тыкву. Громогласные объявления за 10, 5 и 3 минуты до закрытия не помогают. Люди продолжают неспешно дефилировать вдоль полок, не верят фразе «Окей Гугл, точное время» и очень обижаются на злого кассира.

Кроме ограничений по времени, местные власти могут ограничивать продажу алкоголя во время спортивных и культурно-массовых мероприятий, а также во время религиозных праздников. В такие дни ручку от двери магазина хоть откручивай и снимай — всё равно оторвут. Большие красочные объявления, которые вешают за три дня до запрета, читают двое из трёх подошедших.

Рабочий день никто не отменял, но касса по-прежнему тыква, отключённая от ЕГАИС, а персонал занят внеплановой ревизией и генеральной уборкой. И увидев этих копошащихся человечков за стеклом, покупатели начинают стучать в дверь и кричать о своих правах. Но в распоряжении администрации не было ни слова о том, что продавать-то можно, но только тем, кто сегодня не бегает, не танцует или принадлежит к другой конфессии.

Многие просят продать мимо кассы. Во-первых, даже если это была шоколадка или коробок спичек, это уже нарушение закона 54-ФЗ, по которому нельзя продавать что-либо без чека. Во-вторых, с алкоголем всё технически сложнее. Каждая акцизная марка уникальна и учитывается в ЕГАИС. Государство пристально следит, чтоб люди не травились контрафактом.

Схема «сейчас продать, завтра отбить» не работает, потому что отбить бутылку, не имея её на руках, невозможно. Даже по фотографии акцизки, уже пробовали. Отклеить её тоже нереально, тут тоже всё продумано. В-третьих, банальное действие типа взять бутылку с полки и просто отдать её кому-то за деньги — это кража (158 УК РФ) у магазина, незаконный оборот алкоголя (171-ФЗ), да ещё и без чека (54-ФЗ).

Ещё один камень преткновения — совершеннолетие. Тот же самый 171-ФЗ, а вместе с ним и 15-ФЗ (это про курение), устанавливает чёткий перечень документов, подтверждающих совершеннолетие. Среди них нет ксерокопии или фотографии паспорта, медицинского полиса (хотя странно), пропуска на работу, полицейских или росгвардейских «корочек», а тем более ключей от машины, бороды, ребёнка или обручального кольца.

Чуть-чуть поработав в этой сфере, полностью разочаровываешься в своём умении определять возраст «на глазок». Я видела двухметрового дяденьку с проседью в бороде, которому по паспорту только неделю назад 18 стукнуло, и мелких прыщавых тридцатилетних мальчиков. Пышущих юностью и весной тридцатилетних девушек и побитых жизнью и веществами малолетних старух. Люди очень разные, берите с собой документы.

А ещё алкоголь — это продукт питания, как ни странно. Поэтому если он надлежащего качества, то возврату и обмену не подлежит («Правила продажи отдельных видов товаров»). Так что смотрите внимательно. Если вы уже дома поняли, что взяли красное вместо белого или брют вместо полусладкого, обменять уже не получится. Не получится и вернуть, если муж, зараза такая, купил бутылку на последние деньги. Даже если бутылка не открывалась, чего мы проверить не можем, и есть чек.

Потому что мы гарантируем, что в продукции со склада поставщика нет, допустим, крысиного яда. А за возвращённую невесть откуда бутылку мы ничего гарантировать не можем. Конечно, вы-то, такой красивый и серьёзный, не будете подмешивать яд или разбавлять коньяк чаем, но закон един для всех. Если же продукт ненадлежащего качества, то сразу поменять мы его тоже не сможем в большинстве случаев. У него может быть странный запах и вкус, но это уже дело экспертизы. Она, конечно же, проходит за наш счёт, но занимает какое-то время. И да, это тоже законно.

Единственное исключение — это просрок, деньги за который возвращаются на месте. Но сроков годности нет у большинства вин и почти всего крепкого алкоголя. Так что не стоит требовать убрать с полок «старый и просроченный вискарь», такие перформансы хороши для отделов с детским питанием, а не сорокаградусным пойлом.

В общем, читайте законы и не идите на поводу у зловредной привычки.

30436

Вилы в бок!

Поясню про работу — не бей лежачего. По-честному.

Я работал в розничной торговле около пятнадцати лет, и никогда не видел продавцов-окладников, везде оклад составляет меньшую часть, остальное зависит от выручки, а ещё от множества разных показателей, от доносов тайных покупателей, до жалоб реальных покупателей, а также отношений с коллегами и администрацией, безопасниками и кураторами, внезапных приездов территориального, и (или) генерального директора, и ещё многого всякого, но негласная цель всегда одна — урезать премию.

Да, когда-то, в тучные годы, про которые поют «Верните мой две тысячи седьмой!» продавец мог заработать на процентах, в сети спорттоваров давали 1% от выручки, помимо незначительного оклада. Много это или мало? Тогда цены были привязаны к доллару, и основная часть продавцов успевала продать в месяц в зимний сезон на тридцать-сорок тысяч баксов, звезда торговли, славившийся на весь север Москвы, продавал на шестьдесят-семьдесят тысяч. Разделите на сто, и получите сумму, клавшуюся в карман. Да, верхней планки не было, но что-то никто не смог продать на сто миллионов и получить миллион. Хотя, и другие приятные бонусы бывали, вроде соревнования за немалые сертификаты от торговых марок.

Но, как всё хорошее, тучные годы закончились в две тысячи восьмом и не возобновились. Да и начались они, примерно, в две тысячи четвёртом… Что же продолжилось дальше? Неуклонное совершенствование, как сказали бы деятели времён застоя. Как бизнесмену получить прибыль, если покупатели беднеют и отдают предпочтение товарам подешевле? Слупить с работников! Я то время познакомился с распальцованной торговой сетью — согласитесь, уж там-то клиент должен быть щедрее прочих? Не тут-то было, принудительная до искренности вежливость и расторопность персонала щедро награждается уничтожающими взглядами, и жалобами вроде «не пропустила меня перед другими». Скажете, жалоба абсурдная? А для начальства это повод слупить. Не припомню ни одного случая, когда давали бы чаевые продавцу или тому азиатскому парню, который укладывает покупки в пакеты со скоростью спринтера и аккуратностью снайпера. Как же он не устаёт? Устаёт, через месяц-другой уходит и заменяется другим азиатским парнем. Кстати, я сам никогда не был тем продавцом, который контактирует с покупателем, иначе, возможно, давно бы сидел за нанесение побоев.

И где вы видели продавцов, залипающих в течение всего дня? Такая возможность пресечена в незапамятные времена волшебным словом «планограмма». Некий гениальный сосунок из офиса присылает непреклонное распоряжение, чтобы на месте макарон стояли соусы, а на месте чипсов — сладости, и продавец выполняет, и не за день, а раньше, чтобы к концу рабочего дня того сосунка успеть послать ему фотоотчёт, о выполнении ЦУ. Кстати, на свой телефон фотоотчёт сделать не выйдет — не подключится к терминалу, только на служебный, а он занят кем-то ещё, и вот вам жуткий стресс — успеем ли отчитаться перед сосунком?! Вы спросите, а когда же консультировать покупателей? Почти некогда, а то ещё, не дай бог, план выполним (вы думали, выполнение плана осталось в советских временах, а вот и нет), и придётся нам премию увеличить тысяч на пять, а её уменьшить надо.

Итак, отчёт готов, самое главное сделано, осталось только всё оттереть от пыли (разбил — покупай), отыскать просроченные товары (не нашёл — штраф) и поменять ценники на подорожавшем (навсегда) и подешевевшем (временно). Вот и двенадцать часов пролетели.

Чем же отличаются менее претенциозные магазины, в которых я закупаюсь? В процессе работы ничем. Планограммы и переоценки есть и там, только гораздо теснее, и оборудование неудобное. Почему симпатичная девушка вдруг легла на пол? Ей надо выложить на нижнюю полку какие-то упаковки, начиная с самой глубины, а предыдущая полка мешает. Почему грузчик выкатил каталку с товарами прямо в зал? Больше некуда.

А может, в вещевых магазинах легче? Там ведь нет сроков годности, стой да залипай. Роль сроков годности там выполняют сезонные коллекции, которые надо успеть перевесить в зону сэйла (уронил на затоптанный пол — покупай), а что касается учётов, то в продуктовых магазинах они бывают редко, а в вещевых часто. Ну и, конечно же, переоценка! К девушкам в зале, кроме того, больше требований по внешнему виду, стоят по двенадцать часов на ногах в узкой обуви, жарятся под осветителями в узких юбках. Видели советских старух с оплывшими ногами от стояния у станка? И эти стоят…

«Может это и нормально, может так и быть должно…» — пел некий бард. Может, офисные сидельцы работают не меньше, может, даже больше, кто знает. Только не надо поучать свысока, только не надо приписывать другим свои выдумки. А то можете быть сильно озадачены тем, откуда у вас взялись вилы в боку.

30435

Мелочные проблемы

6 сентября, 08:24

Да, кассир, вы просите посмотреть мелочь. Но в ответ на отказ вы начинаете в грубой форме её требовать. Однажды мне заявили, что я просто не хочу отдавать мелочь и на самом деле у меня её полно.

А даже если и так, то какое ваше дело, что у меня в кошельке? Мелочь нужна, скажем, на проезд в транспорте в час пик, когда сдачу можно просто не дождаться. Она нужна на рынке, где нельзя расплатиться картой. В маленьких магазинах и ларьках у дома. Но не в крупных сетевых супер- и гипермаркетах.

Так ладно бы вы просили посмотреть 1−2−5 рублей, нет. Скажем, 38 рублей. То есть у вас 12 рублей нет, а у меня должен быть полный кошелёк монет.

Но самое интересное знаете, что? Когда вы окончательно достанете покупателя и он рявкнет на вас матом или позовёт администратора, сдача сразу находится. И в кассе полно мелочи, её видно. Волшебство, не иначе.

Знаете, как человек я могу вас понять. А вот как покупателю мне совершенно наплевать, где вы будете искать сдачу, как наплевать магазинам, в которых вы работаете, где я беру деньги, чтобы на них что-либо купить.