bash.im ithappens.me zadolba.li

Продавцы

30279

Бумажный кораблик мечты и скалы реальности

У нас тут транспортную реформу в городе затеяли. Ну, знаете, наверное — сейчас такой тренд. Меньше маршруток, больше больших автобусов, и чтобы всех возили по единым правилам, а не так, чтобы одним — деньги, другим — льготники. И WiFi. И кондиционеры при возможности. И ещё чего-нибудь, сами дополните.

А толку? Даже если представить, что «сверху» люди переполнены лучшими планами и действительно стараются для населения — все красивые картинки разбиваются о ситуацию на «низовом» уровне: водителей и их начальников. Никто из водителей не думает: «Я выполняю важную работу, вожу людей». Пассажиры для водителей даже не люди, а «бобры» — именно этим словом они называют тех, кого везут.

Так и говорят: «Бобры вообще должны в ножки кланяться, что я им двери открыл! Мне-то за их проездные копеечка лишняя не упадёт». Дело в том, что, несмотря на ввод безналичной оплаты, расчёт между хозяином и водителем до сих пор проходит «по понятиям»: «Ты мне давай план, остальное — в карман». И даже в муниципальных компаниях не отказываются от плана по наличке, как при царе Горохе. А «наверху» отчитываются о цифровизации…

Проехать мимо остановки на всех парах? Нарушить график — и не опоздать из-за пробки, а, наоборот, приехать на 20 минут раньше? Сорвать последние рейсы? Обычное дело! А «наверху» всё строят планы по маршрутной сети, новому дизайну остановок… И никакой работы «внизу». Водилы уже привыкли, что ничего не сделаешь: начнёшь «призывать к порядку» — пошлют на все буквы алфавита, применишь санкции — пожнёшь забастовку. Предприятия в плену у рядовых работников.

А «наверху» докладывают, что автобус теперь можно по Интернету отследить. И пофиг, что на деле транспортные приложения стабильно не видят половины автобусов, а раз в неделю стабильно из мониторинга пропадает вообще весь транспорт, потому что сотрудники из центральной диспетчерской ленятся обновлять данные… Как в анекдоте: пока не пнёшь — не полетит.

И так уже три года. А выплакаться меня заставила история работника магазина — ведь то же самое мышление! «У меня рабочий день столько-то часов, значит, уйду пораньше». Как водители срывают последние рейсы, «потому что могут», так и этот продавец. Плевать, что людям магазин нужен и вечером тоже. Пытаться объяснить начальству проблему? Перейти в другой магазин, где начальство поумнее? Зачем, если можно просто уйти пораньше, а покупателей в системе ценностей продавца вообще не существует…

Халтурщики задолбали. Надеюсь, что подобные продаваны и водилы ещё своё получат. Начальство их задолбало не меньше: идёт на поводу у халтурщиков. Или мыслями «о высоком», пока внизу всё грязью и тиной зарастает.

30256

Без обеда, зато до вечера, без выходных, зато зарплата маленькая

16 августа, 08:36

Спрашивали — отвечаем.

Как-то работал я в маленьком магазинчике шаговой доступности, рабочий день продавца-консультанта, кассира, кладовщика, завхоза, всё в одном лице, начинался и заканчивался чётко по времени работы, указанном на двери.

В обязанности при этом входило приходить на 15 минут раньше и подготавливать рабочее место. По окончанию работы делать кассовые отчёты и ждать примерно 30 минут, пока уборщица уберёт зал. На логичное предложение «продлевайте рабочий день на указанное время» начальство посмотрело бараньими глазами — «а зачем, до вас все так работали».

Естественно, с такими идеями оно было послано подальше: магазин открывался чётко по времени, но обслуживать начинали только после подготовки рабочего места, закрывался же за 20−30 мин до окончания рабочего дня, делались отчёты, убирался зал… В указанное в трудовом договоре время все уходили.

Почему вы так не делаете? Наверно, потому что вы по натуре рабыня, барин сказал, что будете работать 11 часов, а засчитывать буду только 10, вы и согласились.

А что такого? Везде же так.

30232

Жалкий лепет оправданья

Недавно пришлось пожаловаться руководителю одного магазина на его сотрудников-продавцов за то, что несколько раз подряд я, рассчитывая на то, что магазин работает до определённого времени, приходила за десять минут до закрытия в надежде что-то купить съестное, ибо дома шаром покати, а раньше времени озаботиться покупкой пищи просто не было. И магазин оказывался закрытым!

Нет, не совсем — продавцы там ещё были. Что-то убирали, заканчивали какие-то дела, на стук в дверь не отзывались. Приходилось уходить не солоно хлебавши, и ложиться спать без ужина — остальные магазины в моем районе уже закрыты, круглосуточных нет, ехать на такси на другой конец города в супермаркет или заказывать еду домой слишком дорого.

И вот неделю назад мне удалось попасть внутрь злосчастного магазина. Одна из продавщиц курила у входа, карауля, чтоб никто не вошел — в то время как внутри ещё заканчивали обслуживать тех, кто успел попасть туда раньше. На мой резонный вопрос, почему в 21:50 я не могу зайти купить банально буханку хлеба и кефир, хотя на двери магазина написано «до 22:00», она начала возмущаться, что ходят тут всякие, они вообще домой хотят, а мы, покупатели, мешаем тут.

На моё справедливое возмущение, что я имею право зайти и купить то, что мне нужно, и за десять минут успею это сделать хоть трижды, с бурчанием меня-таки впустили. Справилась я за две минуты, но так как это был не первый раз (при этом только в первый раз я смогла с боем пробиться в магазин), я поняла, что надо их приструнить. И написала жалобу руководству через страничку в Фейсбуке.

Спустя несколько дней, при моём очередном визите, одна из продавщиц начала что-то бухтеть мол «чуть что сразу жаловаться, один раз было надо, а теперь вот не надо, а мы вот до десяти работаем, а вы вот до шести, и мы вот тоже хотим домой уйти, знаем мы, кто жалобу накатал, совести у вас нет» и прочее бла-бла.

То есть, она считает себя правой и незаслуженно обиженной! Вот пусть теперь идут лесом, а я в этот магазин ни ногой. И друзьям расскажу, соседям, знакомым. Потому что одно дело, если бы они извинились вежливо, напомнили бы, что магазин закрывается, и попросили побыстрее. А не начали возмущаться, что «ходют тут всякие», не впуская покупателя в отведённое ему время.

Так вот, неуважаемые продавцы — не конкретно эти, эти и так в курсе — а остальные им подобные. Если вы узнали себя в этой истории — ответьте мне, доколе? Почему вы считаете, что если вы работаете не 8, а 10 или даже 12 часов в сутки, и ваша смена заканчивается поздно, то это уже оправдание нарушения трудового договора и прав потребителя? По вашей же логике, те, кто выходит на сутки, вообще имеют право сваливать с работы или просто прекращать её выполнять часика этак за два до завершения рабочего дня?

Почему я, работая в магазине, никогда не закроюсь даже на минуту раньше, а если будет нужно — могу и задержаться на пару минут?

Почему в одной из европейских стран, когда мы забежали в магазин за три минуты до окончания рабочего времени, нас вежливо попросили побыстрее, ведь что ровно в одиннадцать у них заблокируются кассы, и мы не успеем совершить покупку?

Почему вы считаете себя вправе хамить покупателям, а после справедливой жалобы ещё и пытаться их пристыдить?

«Совок» давно в прошлом. Сейчас на рынке правит конкуренция. И если вы не хотите ей соответствовать, не удивляйтесь последствиям своей лени и хамства.

30190

Игра "Додумай сам"

Задолбала привычка наших людей общаться в стиле «рация на бронетранспортёре».

Покупал герметик. Поскольку найти нужную марку проблематично, беру замену, но хочу уточнить, а можно ли вернуть невскрытую тубу герметика. Ну в самом деле, она же никак не поменяет своих свойств за час-два, если не распечатана. Однако могут быть нюансы, т. к. герметик — расходный материал. Подхожу на стойку возврата, чтобы уточнить, можно ли будет вернуть невскрытый, если найду нужный мне. Вот тут началось… Диалог привожу в точности.

Подхожу, объясняю ситуацию.

— Герметики по закону! — отвечает мне женщина на стойке возврата.

— Простите, — не понял я, — нельзя вернуть даже невскрытые? — пытаюсь я угадать, что по закону с герметиками.

— Я же вам говорю: герметики по за-ко-ну!!! — повышает голос женщина, нарочито произнося последнее слово по слогам.

— То есть нельзя вернуть? — спокойно уточняю я ещё раз, т. к. не понимаю ответа.

— Молодой человек, я же объясняю вам: по закону о правах потребителя! — уже почти кричит женщина.

— По закону нельзя вернуть?

Лицо женщины принимает выражение «как же вы все надоели, идиоты!», и она бросает мне:

— Нет! По закону герметики не принимаются!

Ну, слава Богу! А то «по закону», «по закону», а что «по закону»? И это везде, не только в сфере обслуживания. Научитесь вы нормально отвечать! Люди не телепаты, чтобы угадывать окончание ваших мыслей! Меня вот в школе ещё научили давать полный ответ. Так давайте полный ответ и вы. Одно полное предложение — и этой женщине не пришлось бы тратить ни своего времени, ни моего.

А ещё больше бесит, когда отвечают на какой-то другой вопрос.

В кафе:

— Скажите, пожалуйста, а вот этот кисель очень сладкий?

— Ну он из ягодок!

Я тебя не спрашиваю из чего он!!!

В булочной:

— Скажите, пожалуйста, этот хлеб — дрожжевой?

— Ой, очень свежий, мягкий, попробуйте!

Да твою ж за ногу!

В столовой:

— Борщ из свежей капусты или кислой?

— Он вчерашний.

Спасибо, но я не спрашивал о свежести…

И вот это везде. Ни у кого невозможно получить нужную информацию. Все отвечают непонятно что. И если повторяешь вопрос, либо начинается истерика, либо на тебя смотрят, как на идиота.

В общем, задолбали, сил нет.

30062

Одна на всю жизнь

25 июля, 08:00

Если вам предложили или разрешили померить бельё — это не серьёзный магазин, а шарага с униформой для проституток низшего класса. Соответственно и отношение такое.

Бельё должно иметь только одну владелицу. Если его меряют, значит оно может не подойти, а нет гарантий, что предыдущие меряльщицы не были ничем больны, особенно в половой сфере.

Даже рутинный поход для медосмотра к гинекологу это стресс для законопослушной гражданки.

А мерить вслед не пойми за кем — значит рассчитывать на скорую встречу с этим специалистом.

30047

У меня тоже высшее и я тоже могу нахамить

Я не выношу «работников сферы услуг».

Была тут старая история, как бравый консультант в ответ на желание клиентки «положить денег в телефон» взял купюру, сунул её в раскладушку и захлопнул. Я ненавижу таких остряков.

Мне всё равно, сколько у них сегодня было задолбавших клиентов с одним и тем же вопросом. Они сидят на своих рабочих местах именно для того, чтобы отвечать на такие вопросы. Если остряк вместо ответа на мой вопрос пошутит, что вместо пилотов у них авиадиспетчер, как в ещё одной задолбашке здесь, я скажу ему, что он мудак. И буду жаловаться, если так и не получу внятный ответ или хотя бы сообщение, что здесь я ответ получить не могу юридически, технически и вообще физически.

Я знаю, что ксерокс — это марка, а штука, делающая копии — это копировальный аппарат. Я также знаю про памперсы, скотч, коньяк, вазелин. Но если остряк даже руки не протянет, чтобы взять мои бумажки, а хмыкнет и скажет, что у них не ксерокс, а фигерокс, я уберу бумажки, хмыкну и прочитаю лекцию о том, что образованные люди должны знать: названия этих марок давно вошли в язык как имена нарицательные, и поправлять такое употребление — ошибка. Потом я попрошу книгу жалоб и предложений, и только потом дам бумажки. И если остряк решит отомстить и испортит их, я устрою скандал.

Ага, острякам не жалко тратить чужое время своими шуточками, а мне не жалко тратить время на скандал. Потому что есть люди, которые предоставляют сервис — быстрый и точный. Они тратят минимум своего времени и минимум моего времени. Даже если у них комплексы, поганое чувство юмора и ненависть ко мне и ко всему миру, я никогда об этом не узнаю — они держат личное при себе и делают свою работу. Вы либо помните, что такой работник был чудесным, либо — и это высший пилотаж — не помните, каким он вообще был, а помните только, что вам никогда еще не было так комфортно и приятно делать нечто, может быть, совершенно обычное. Ту же ксерокопию.

А есть обслуга. Если в рабочее время выдастся свободная минутка, обслуга не потратит её ни на что полезное. Все свободные минутки обслуга тратит на придумывание мерзких, отнимающих время шуточек, не иначе. Мерзость шуточек — вопрос субъективный, не спорю, но обслуга-то как раз и не задумывается об этом, а просто выдаёт эти шуточки любому клиенту и обижается, если клиент не ржёт вместе с ними или не посыпает голову пеплом сожжённого учебника грамматики и не клянётся в следующий раз задать вопрос правильно. А когда ты показываешь обслуге её место (а по существу всего-то требуешь, чтобы «работник услуг» выполнял свою работу), остряк стоит и хлопает растерянно глазами, божась перед администратором, что ни в чём не виноват.

Мне всё равно, как называется товар и как называет его лично этот кретин, который по какому-то недоразумению работает в продажах. Если я прихожу за обувью, я хочу обувь. Я могу описать, что мне нужно. Стиль (деловой, спорт, повседневные говнодавы), высоту голенища (если оно мне вообще нужно), толщину подошвы, материалы, способ фиксации на ноге, цвет. Я считаю, что подробного описания достаточно. Я совершенно не разбираюсь в названиях фасонов. И меня задолбало, что один и тот же продавец две похожие модели может называть по-разному. А два разных продавца, наоборот, могут называть по-разному одну и ту же модель. Самое фееричное: «Ну это будут такие сапоги в духе ботинок», — говорит одна продавщица, услышав мое описание желаемого, и другой продавец подхватывает: «Да-да, это ботинки, которые почти сапоги». И стоят на месте со снисходительными улыбками. И отказываются показывать обувь, пока я не назову правильно, что я там хочу: полуботинки, ботинки, полусапожки или ещё не пойми что. Хрен с обувью — показывайте книгу жалоб и администратора.

Официанты и бармены, которые шутят, что я получу плевок в салат и слабительное в коктейль, если не оставлю чаевых, получат не чаевые, а требование привести администратора и принести книгу жалоб и предложений. В неё я запишу жалобу на мерзкие шуточки на грани угроз и предложение уволить весельчаков. Горничные в гостиницах, которые пошутят насчет воровства, получат то же самое — у меня нет ни малейшего желания выяснять, что вы там имели в виду, а чего не имели. Я хочу, чтобы вы делали свою работу. Вам за неё платят зарплату. Я плачу вам за неё чаевые — скупые, если вы делаете свою работу приемлемо и хорошие, когда вы делаете её хорошо. Щедрые чаевые мне доводилось платить шесть раз за всю жизнь. Хотите такие? Работайте идеально.

Я буду жаловаться на продавцов в магазинах электроники, которые комментируют качество смартфонов с забавным для русского уха названием русским же созвучным матерным эпитетом. И на тех, которые считают забавным каламбурить, что продукция другой фирмы сосет и добывается способом «насасунг». И на тех, у которых «хорошую вещь огрызком не клеймят». Не потому, что я падаю в обморок от мата или не ценю шутки. Меня просто неимоверно раздражает, когда во время или вместо презентации товара «консультант» с упорством самонаводящейся ракеты возвращается к своей, мягко говоря, несмешной шуточке. Чем сильнее меня бесит конкретный консультант и чем менее информативен его рассказ о смартфонах, тем выше шанс, что я из вредности включу идиотку и напишу буквально: «Продавец Иван Иванов считает, что половина продаваемой в магазине техники — дерьмо и рассказывает об этом покупателям». В эту игру можно играть вдвоем, не знали?

Буду жаловаться на сотрудников ресторана, которые на запрос «хочу столик» говорят, что у них тут не мебельный магазин. И на работников мебельного магазина, которые на тот же запрос говорят, что у них тут не ресторан.

И злее всего я буду жаловаться на работников продуктовых магазинов, которые на вопрос: «Есть ли тушёнка из говядины?» — широким жестом указывают на искомое и радостно сообщают: «Вот ваша говяшка».

30037

Когда исчезли преграды

22 июля, 14:00

Я задолбалась покупать бельё в наших магазинах.

Во-первых, ассортимент. У меня небольшая грудь, и я люблю бескаркасное бельё. В магазинах такое бывает двух видов. Первый — топики для девочек-подростков, которые мне малы. Второй — спортивные варианты. Под футболки-рубашки их ещё возможно надевать, но под более-менее открытые вещи не выйдет. К тому же они, как правило, не слишком-то красивы. На свидание такой топ-борцовку надевать не хочется. Одно хорошо — их вполне можно покупать без примерки.

Во-вторых, цены. Я их вообще не понимаю. От качества они не зависят — один и тот же хреново пошитый комплект из неприятной на ощупь синтетики может в одном магазине стоить X рублей, в другом — 10X рублей. Это не шутка. С хорошим бельём в магазинах таких странностей не происходит, кстати. Оно никогда не бывает дешёвым. Только очень дорогим и охренеть каким дорогим. И я искренне не врубаюсь, почему. Например, у меня есть комплект белья, который стоит столько же, сколько моя куртка. Он настолько мне понравился, что я его купила за дикие деньги. Почему он столько стоит, мне кто-нибудь объяснит? Комплект из хорошей ткани, качественно сшит — ну так и куртка моя качественно сшита из хорошей ткани, только ткани этой в куртке на порядок больше. И на подкладку ещё ушло сколько-то материала.

В-третьих и в самых ужасных — персонал магазинов. Я их ненавижу. Я не понимаю, почему эти незнакомые девушки, девки, женщины и тётки позволяют себе бесцеремонно соваться в примерочную чтобы прокомментировать, как на мне сидит выбранная модель и, блин, отпустить пару ласковых насчёт белья, в котором я пришла. В магазинах одежды я никогда с этим не сталкивалась. Даже наглые и неприятные продавцы одежды не лезли ко мне в примерочную, не получив положительный ответ на вопрос, одета ли я. И продавцам одежды, как правило, по барабану, в чём я пришла — они озабочены тем, чтобы я ушла в их товаре.

Почему продавцы белья считают, что специфика их товара позволяет им пялиться на полуголых покупательниц и осуждать их? «Ой, да что я там не видела», — их излюбленный аргумент. И почему продавцы белья считают, что их род деятельности позволяет им болтать со мной как со старой подружкой за рюмкой чаю? Продавцы одежды тоже любят сказануть что-нибудь насчет того, что в платье, которое я примеряю, я любого мужика закадрю, но продавцы белья не знают рамок вообще. Спросить, как давно у меня был секс? Легко. Придирчиво окинуть меня взглядом и прокомментировать недостатки моей фигуры? Запросто. Заявить, что я не смогу называть себя Настоящей Женщиной, пока не начну в промышленных масштабах скупать кружевное бельё с пуш-апом? Как нефиг делать.

Теперь мне предстоит задалбываться угадыванием размеров и поиском надёжных онлайн-магазинов с адекватными ценами, но я надеюсь к этому со временем приноровиться. В любом случае, оффлайн-магазины задолбали меня настолько, что я не хочу в них больше заходить.

30027

Что-то у вас не клеится...

Клей, ты задолбал!

Что это за заговор? Неотдирающиеся наклейки лепят именно туда, откуда их требуется снять. С посуды — стекла, керамики, нержавейки — я ещё могу оттереть этикетку с подсолнечным маслом, самой вещи ничего не будет. Но как прикажете отдирать эту долбанную этикетку с картона? Покупаешь кому-то в подарок вещь, например. И на коробке эта намертво приклеенная хрень! Оторвать её, не повредив упаковку, невозможно, а я не люблю, когда получатель подарка думает о цене вопроса. Можно заштриховать цену маркером, но это некрасиво. И само наличие ценника, пусть и закрашенного, заставляет подумать о цене.

А с тонких тканей как её отдирать? Купила нижнее бельё. На двух лифчиках наклейка с ценой — на одном сложена пополам вокруг лямки, на втором прямо на кружево налеплена. Едва попробовав отклеить мертвой хваткой цепляющиеся этикетки, я поняла, что наверняка порву ткань. Рвать не стала, пошла менять: даже если бы я наплевала на небольшие повреждения (что-то и подшить можно, не проблема), под снятой наклейкой всё равно остался бы клей. И вот что потом? Ходить в липком белье или мариновать всё в том же масле или ещё каких-то растворителях? Пятен всё равно под одеждой не видно — так, что ли?

Вторая часть заговора — клей, который ни хрена не держит, оказывается именно там, где нужно что-то нормально приклеить. Непреходящую пальму первенства в категории бесполезности уверенно держит клей на стикерах для заметок. Это логично — нанести слабый клей на бумажку, чтобы не повреждались поверхности, на которые она будет наклеена. Но не настолько же слабый! Эти стикеры падают от малейшего чиха и не держатся и пяти минут. Ладно ещё для себя: сам факт наклеивания бумажки откладывается в памяти хотя бы на уровне «мне вроде что-то там нужно было сделать». Другим людям оставлять записки на этих стикерах — гиблое дело.

Из этой же серии большинство пластырей. На некоторых — просто хреновый клей, на некоторых изгаляются, нанося его тонюсенькой полосой по самому краешку. Кроме некрасивого белого пластыря советской закалки, оставляющего плохо отмывающиеся зелёные пятна, заклеить мозоль на ноге или порез на руке почти нечем — каждый раз, когда покупаешь незаметный пластырь телесного цвета, готовься к лотерее с клеем. Приклеишь на ногу — отклеится и скомкается где-то внутри ботинка. Приклеишь на руку — отклеится и прицепится к одежде или к волосам. Повезет, если к своим собственным, а то ведь можно и на незнакомце в автобусе такой «подарочек» оставить.

И больше всего меня задолбали производители этого гребаного клея и продавцы. Производители, почему нельзя на стадии разработки взять и прикинуть, какой тип клея подойдет для того, что вы производите? Продавцы, почему нельзя включить мозги, прежде чем портить товар этой этикеткой?

30016

Сервис из-под полы

Борцы за окружающую среду, вы там последние мозги потеряли?!

Прихожу в гипермаркет за продуктами, а там «день без полиэтиленового пакета». Вместо обычных пакетов лежат бумажные. Весит этот шедевр десять грамм. Не много, но всё же бесит, особенно, если беру пятьдесят грамм корня имбиря, например.

Приправы взять вообще не получилось, ибо не буду я десять грамм насыпать в пакет размером с файл, который столько же весит! Ну не нужно мне полный пакет специй, я одна живу!

Иду к замороженным овощам, а там та же картина. Мне вообще-то ещё по жаре домой ехать, а сумки-холодильника у меня нет. Спрашиваю у работницы, которая товар раскладывает, что будет с пакетом, когда овощи подтаивать начнут.

Она тоже удивилась. А потом пошла навстречу и втихаря из-под прилавка дала нормальный полиэтиленовый пакетик.

Пакетик. Втихаря. Из-под полы.

Задолбали.

29998

Товары пробиваются в порядке живой очереди!

Тут принято отвечать. Возможно, кто-то из героев истории объяснит мне, зачем он так делает — потому что этот вопрос мучает меня уже давно.

Итак, супермаркет, большие закупки на неделю. Набираю в тележку того, сего и ещё этого. Подхожу к кассе и начинаю выкладывать покупки на ленту. Чтобы потом было удобнее всё упаковывать, вначале кладу вещи тяжёлые или немнущиеся: твердые упаковки, стиральный порошок, овощи типа картофеля и моркови, текстиль и прочее. Потом — то, что может повредиться, если плюхнуть на него шестикилограммовую упаковку с чем-нибудь. И в самом конце — вещи легкоповреждаемые и хрупкие. Ну, чтобы укладывать это потом в каком-то практически обоснованном порядке, позволяющем без потерь донести всё домой.

Казалось бы, какая разница кассиру — пробивай себе по очереди предметы в том порядке, в котором их подвозит к тебе подвижная лента, и не парься. Но нет, некоторые кассиры зачем-то поступают иначе. Тянутся изо всех сил над сетками с луком и бутылками с минералкой, привстают, кряхтят, но хватают-таки расположенный в самом конце пакет с грибами, свежий багет, яйца, хрупкий стаканчик со сметаной и торжественно пробивают всё это в первую очередь. А потом пускают следом тяжёлые и твёрдые вещи.

Я в таких случаях вежливо, но твёрдо прошу пробивать товары в том порядке, в котором они выложены — с досадливым вздохом подчиняются. Но раздражает неимоверно — особенно потому, что логика подобных действий глубоко непонятна, и они отдают чистой воды вредительством.

Так зачем, а?

29944

Пипл всё схавает

Прочитал «А сразу нормально сделать было нельзя». И в ужасе.

Автор ничего не понял. Да, можно. И запросто. И возможно, покупателю нужно. Но вот беда, продавцу без надобности. Конкурентных преимуществ потакание каждому покупателю не дает. Даже потакание массе покупателей дает преимущества очень редко. И автор всё это понимает, но откуда-то берет какую-то установку из социалистического прошлого о том, что «Наоборот, надо НЕ делать гадость изначально». Кому «не надо»? Поймите, сейчас все бизнес-процессы построены на том, чтобы впарить именно «гадость изначально».

Не надо считать владельцев кафешек возле ресторана и производителей косметики идиотами. Просто для них постоянно «впаривать гадость» является принципом выживания. Этак вы договоритесь, что торты надо делать на сливочном масле, в газировку добавлять натуральные сиропы, а крабовые палочки из крабов делать. Может, вам ещё в сосиски говяжью вырезку положить? Ушли те времена. Сейчас в сетевых магазинах продается корм для людей, а не человечья еда. Потому что если остановить пищевую индустрию, на одних натуральных продуктах мир вымрет с голоду.

Людей стало больше, чем натуральных продуктов. А красители, наполнители, вкусовые добавки, заменители, вне зависимости от того, идентичны ли они натуральным, дают возможность накормить этим много народу так, чтобы люди получали от этого удовольствие. Если продукт по качеству выше того сегмента, где он продается, его надо опустить до этого уровня. В красно-белой сети никто не купит натуральную колбасу. Даже если вы её продадите по цене такой же, как и колбасу с усилителем вкуса. Люди ждут тот продукт, за которым пришли. Колбаса, имеющая вкус колбасы, будет для них неожиданностью.

Также и в привокзальной кафешке никто не оценит изысканную кухню. Потому что для посетителей важно, чтобы быстро и не отравиться. И лишние двадцать минут ждать, пока готовится индивидуальное блюдо, они не будут.

Про косметику отдельная песня. Вы же сами написали, что производитель заинтересован продать больше косметики. Зачем же ему делать такую, после которой ничего не будут покупать?

И смысл истории — отлично, надо призвать производителей к порядку, заставить их делать то, что хочет покупатель или то, что надо, а не то, что приносит прибыль. Я жил в мире, где было молоко по 36 копеек и колбаса по 2.20 и 2.90. Именно этим тот экономический мир и отличался, что далеко не каждое производство должно было быть выгодным. Было необходимо произвести сколько-то колбасы с определённым составом. Кому-то нравилось, кому-то нет.

Но система рухнула. И сейчас колбасы много. Но такая же, но неиспорченная — это ВИП. Потому что массовый потребитель никогда ее не купит, потому что невкусно. И торты, неиспорченные пальмовым маслом — ВИП. И овощи, не испорченные удобрениями — ВИП. Они не такие яркие и красивые, не продадутся и испортятся. И говядина не подкрашенная — товар на любителя. Вы еще говядину, вскормленную на корме без добавок, в масс-маркет запишите. Или вино без диоксида серы. А вдруг испортится, это что ж, срок годности на всех бутылках уменьшать?

И в противовес всему изложенному, если прокрутить по телевизору два раза в день в прайм-тайм рекламный ролик, то купят любую фигню. Вот это на продажи влияет. А качество — удел фриков, снобов и ВИПов.

29929

Бойтесь данайцев, доход приносящих

Жили-были две простые русские девушки, Маша и Даша. Так уж сложилось, что умом обе не блистали и были ленивы. Образования не получили и пошли обе торговать на рынок.

Маша на окладе продавала овощи, а Даша на проценте продавала одежду.

Маша залипала в телефоне, читала романчики, болтала по телефону, в общем, в свободное от клиентов время гоняла скуку.

Даша же открыла в себе талант втюхивать даже самый залежалый товар, хозяин точки на нее нарадоваться не мог, так клиенты её любили.

Прошло два года.

Одна из точек, где работали девушки, разорилась. Потому что, хоть Даша и не была особо умной, но быстро смекнула, что какого фига вообще она приносит много денег какому-то дяде. Даша взяла кредит, уволилась, арендовала соседнее место и быстро переманила всех клиентов и бывшего работодателя, и ближайших палаток.

А Маша… Маша по-прежнему приносила доход своему работодателю…

Так что, мечтая об энерджайзерах-гениях продаж, не забывайте, что специалист в любом деле в начальнике не нуждается, и цените Маш, вам же будет лучше.

29923

Лучшая защита — это нападение

Да, я буду грубой со свиньями. Нет, я не буду «выше» их. Они органически неспособны понять вежливую просьбу.

Первый раз я буду вежлива — может, это человек, а не свинья. Потом я вежливо повторю — проверить, может, человек просто не расслышал. На третий раз я стану мегерой и начну портить хаму жизнь.

Таксист не соглашается выбросить сигарету и убавить громкость? Объясняю, из какого места придется доставать магнитолу и пачку сигарет, если музыка не заткнётся, а окурок не потушится. Часто этого хватает — хам распознает «свою», бормочет: «Ну так бы сразу и сказала», — и выполняет просьбу. Пытается содрать втридорога «за сервис», угрожает высадить? Звоню диспетчеру. Угрожает рукоприкладством? Демонстрирую шокер. Использовать на хамящих таксистах не пришлось пока ни разу.

Персоналу магазина интереснее обсуждать с Галей вчерашнюю свиданку, чем искать нужный мне размер, снимать с полок просроченный кефир, менять бракованный чайник? Злобно спрашиваю: «Чего расселись, уроды?» Полторы минуты клятвенно обещаю жаловаться директору, Роспотребнадзору, президенту, Санта-Клаусу, матери персонала. Угрожаю увольнением, проверками из всех инстанций (которые могу и придумать). Некоторые сдуваются, уровень сервиса взлетает до необозримых высот. Большинство, конечно же, смотрит с горящими от ненависти глазами, шипит: «Получай, гнида», — и чуть ли не швыряет в меня сдачей и товаром, хотя и осторожно — менять мне чайник ещё раз им уже как-то не хочется. Мне, если честно, все равно, что они обо мне думают. Подозреваю, что многие продаваны в своих задолбайках потом просто умалчивают, что орать покупатель начал не сразу, а после безрезультатных попыток быть вежливым.

Случайный попутчик, коллега, тот же таксист, незнакомый мужик на улице не понимает, что значит «нет», и от дипломатических действий уже переходит к физическим? Достаю шокер, целюсь ногами в пах, рву глотку так, чтобы слышно было на весь район.

Шокер испытывала на ценителях насильственной любви три раза. Среди воплей обязательно использую слова «заявление», «зона», «папа-подполковник» (враньё, но некоторых отпугивает). Когда была несовершеннолетней, и некоторое время после, пока внешность позволяла, интересовалась: «Дяденька, а вы знаете, что с такими педофилами, как вы, делают в тюрьмах?» Громко так, чтобы свидетели (при наличии) слышали. И после случая очень мерзкого принудительного минета (соси или уволю с «волчьим билетом») я не вхожу к начальнику-мужчине в кабинет без смартфона с включенным диктофоном в кармане.

Да, во мне 165 см и 55 кг и я смею угрожать расправой. Кому угодно и чем угодно, пусть даже это враньё. Я давно выяснила, что если говорить решительным тоном и создать убедительное впечатление, что тебе не жаль времени, денег, сил и даже здоровья на то, чтобы изгадить или вовсе уничтожить жизнь хама, хам поостынет — если наглость не сработала, мало кто рискнёт проверять, насколько далеко я готова зайти. Хам не хочет гадать, напишу ли я заявление, нажалуюсь ли начальству, пойду ли по инстанциям. Хам остывает во многом из-за растерянности: ждать, какой фокус выкинет эта дурная баба, не каждый готов.

Ну, а если не остывает — воспользоваться шокером я точно готова.

29907

А теперь в магазине я и сам в сторожах

Ну давайте уже по честному, мой трудолюбивый друг.

Вы работаете продавцом. Это такая работа, которая может оплачиваться невероятно высоко и унизительно низко. И зависит это от вас.

В самом широком смысле продавцов можно поделить на две категории: с прогрессивной шкалой заработной платы и окладников.

С окладниками всё просто — сижу в магазине, сторожу товар. Иногда скажу клиенту, как найти нужную вещь. И зарплата как у сторожа. Ну, а чего? Работа — не бей лежачего. Сидишь себе, книжечку читаешь, в телефон залипаешь два через два по двенадцать часов.

Что касается продавцов за процент — всё просто (нет). Как поработал, так получил. Зато без верхней планки. И людей, которые могут выжать максимум (или близко к тому) из своей торговой точки, ценят везде. С таким навыком не пропадёшь ни в Москве ни в Дудинке (да простят меня дудинцы). Низкий процент/высокие штрафы/низкий клиентопоток — всё это на раз решается сменой работы. Чувствуете, что на этом месте больше не заработать — идёте в другое. Вакансии продавцов открыты всегда. Идёте туда, где процент выше и/или клиентов больше и зарабатываете столько, сколько сможете.

Но по задолбашке автора кажется, что ей хочется сторожить товар, но зарплату получать сопоставимую с коллегами, которые действительно работают продавцами. Распространённое пожелание.

Но нет, так это не работает.

29884

От зарплаты до зарплаты

Я работаю продавцом в магазине, по двенадцать часов в день, два через два. Но нажать кнопку меня заставили не покупатели и не график работы — я люблю свою работу, и попадающиеся неадекваты этого пока что не изменили.

Дело в том, что моя зарплата не позволяет просто пойти и купить… да хоть джинсы новые! Я — это тот случай, когда, как формулируют в соцопросах, «денег хватает только на еду, покупка одежды вызывает затруднения». О том, чтобы купить бытовую технику, не может идти речи, я с ужасом думаю о том, что случится, если сломается что-то из того, что у нас есть. А одежда и обувь просто снашиваются, и я с каждой зарплаты откладываю деньги, потому что иначе придётся ходить весной в зимних сапогах или осенью без куртки.

Нет, меня не задолбало моё начальство. Они раз в год чуть поднимают зарплату и не вычитают из зарплаты за воровство.

А задолбали меня люди, начинающие рассуждать в стиле «переезжай в Москву, начинай активно зарабатывать, ты просто ленишься, сейчас возможно всё».

Во-первых, я не хочу в Москву, да и не влезут в Москву все жители страны. Во вторых, мне не нужно всё. Мне нужно, чтобы за свою честную работу я получала зарплату, которая позволяет не только платить за квартиру и еду, но и менять одежду, а при необходимости — купить бытовую технику. Разве не всем будет выгодней, если я смогу себе позволить не зашивать по десять раз колготки, а пойти и купить новые?

Но нет, они гордо пыхтят о том, что все, кто зарабатывает меньше них — ленивы. Задолбали!

29850

Наглость сильнее там, где защита слабее

Задолбала всеобщая наглость.

Друг часто зовёт в гости. Я с удовольствием прихожу и всегда приношу с собой что-нибудь к столу. Когда я позвала его, он без стеснения пришёл с пустыми руками, как будто так и нужно. На моё возмущение уверенно возразил, что у него временные финансовые трудности. Ему не пришло в голову ни предупредить об этом заранее, ни извиниться за пустые руки, ни остаться дома, раз нет денег даже на печенье.

Подруга говорит, что подарит мне на день рождения что-то замечательное. Только чуть позже, ибо к празднику не успевает. Вскоре после праздника приходит без подарка — мол, некогда было захватить, ехала с работы. Проходит ещё пара месяцев, она о подарке забыла, я не напоминаю. И вдруг она говорит, что уверена: я точно угадаю с подарком на её день рождения, мы же так хорошо понимаем друг друга. А мне и угадывать не надо. Я подарю ей то же, что и она мне, то есть ничего. Вот будет смешно, если она ещё и не поймёт, за что я с ней так.

Новый знакомый, который при первой встрече произвёл хорошее впечатление, не вовремя обращается с предложением поболтать. Я вежливо поясняю, что мне некогда, хоть я и дома, и это не дружеские посиделки, а вовсе даже свидание. Свидание затягивается до следующего дня. «Весело у вас там, — пишет знакомый, — хочу к вам». Товарищ, ты в своём уме?! За такие шутки в зубах бывают промежутки. Кажется, у меня стало одним знакомым меньше.

Какой-то парень курит прямо на остановке. Все остальные морщатся молча. Я, хоть и недружелюбным тоном, но все же прошу перестать. В ответ мне: «Где хочу, там и курю». Ну, я пыталась по-хорошему, автобус ещё не скоро, а остановка около ТЦ, и я знаю, где там сидит охрана. Утаскиваемый свободный курильщик обзывает меня собакой женского пола и ещё более отвратительными словами.

Еду в метро сидя, причём не на местах для инвалидов. Надо мной нависает тучный мужчина лет сорока на вид: «Уступи место!» Именно так, ни пожалуйста, ни извините. Спрашиваю, на каком он месяце. Мужчина (можно ли его так называть?) матерится, оскорблённый в лучших чувствах.

Хочу купить колечко. Продавщица говорит, что таких колец нет, а на витрине образец не для продажи. А такие же кольца лежат в ящике за кассой, мне их видно. То есть выкладывать на витрину продавщице их просто лень. Ладно, я видела на двери телефон владельца точки. На следующий день желанные колечки лежат на видном месте, а продавщица сжигает меня взглядом. Я ж посмела найти на неё управу!

Люди, ну нельзя это проглатывать! Вы потворствуете нахалам своим «терпением». Если ставить их на место будет почти каждый, они будут поскромнее, а так привыкли, что все подумают «надо быть выше этого» и промолчат.

А наглость и хамство будут и дальше считаться нормой.

29847

Безнаказанность делает храбрым

Часто слышу от поклонников догхантеров такой аргумент: «Вот вас или ваших детей покусают, вы по-другому заговорите».

Ок, говорю — кусали. Меня один раз, мужа дважды — в детстве и во взрослом возрасте. И на ребёнка моего как-то собака кинулась. И знаете что? А ничего.

Мы так и остались нормальными людьми, которые любят животных. Просто мы стараемся понимать их психологию и поведение, чтобы избежать повторения таких случаев.

А ещё однажды меня напугал старый дед. Но я не стала травить стариков.

На меня наорала кассирша. Но я не стала травить кассирш.

Меня подставил шеф. Но я не стала травить шефа.

И вы, собакофобы, тоже не стали бы. Это же люди, за них посадят, очко жим-жим. А за собаку не посадят, можно реализовать свои больные фантазии и остаться безнаказанным.

Ну как, безнаказанным… Помните все те случаи, когда живодёр спалился?

Лично я выступаю за то, чтобы живодёров принудительно лечили в специальных учреждениях. Просто бить их негуманно, я же не такая, как они.

А вот отправить на полгодика полежать проколоться — это в самый раз.

29684

Ловкость рук и никакого мошенничества

Задолбали меня различные операторы связи и продаваны, действующие по принципу аттракциона в парке развлечений — такого, где из дырок неожиданно вылезают акулы, и надо успеть стукнуть их резиновым молотком и засунуть обратно. В данном случае, если не успел заметить и пресечь, изволь раскошелиться.

Случай первый. Сотовая компания, с которой я довольно давно и которой я в последнее время стал много должен. Если раньше абонентская плата была 350р., теперь вдруг счета стали в два раза больше. Звоню в поддержку, выясняю — оказывается, мне давеча были подключены две супер-пупер опции без предупреждения, вот за них и накапало. Ну что ж, оплачиваю, попутно перехожу на другого оператора — условия те же самые, да и принцип не позволяет кормить компанию с таким гоп-подходом — отжать незаметненько чужие деньги.

В этот же день звонок — что ж вы, сударь, так обиделись, оставайтесь с нами, а долг этот, за супер-пупер опции, мы вам так и быть, простим!

Нет уж, катитесь колбаской.

Случай второй. Интернет-провайдер отключает в самый неподходящий момент интернет, иду разбираться в офис. Ах вот оно что, мне тихой сапой был подключен антивирус, теперь задолженность… Ребята, вы вообще нормальные? Зачем вы подключили то, о чём я не просил, не уведомив меня? Что ж за такое свинское отношение к клиентам, неуважение к чужому времени, которое я потратил на поход к вам и ожидание, пока интернет вновь заработает? Хорошо хоть в этот раз средства вернули на счёт. Правда, после довольно долгой беседы на повышенных тонах — по-другому не понимают.

И вишенка на торте — покупаю наушники в одном крупном сетевом магазине. Стоят они 600, а на кассе озвучивают…900. Whats up? А, так это мы вам услужили — пробили вот ещё сертификат от поломок на всякий случай.

После требования убрать из чека, смотрят как на случайно зашедшего бомжа.

А ведь если бы товаров в моей корзине было побольше, да подороже — авось и не заметил бы и оплатил.

Так вот, неуважаемые. Ваш подход к клиенту, построенный на том, чтобы незаметненько втюхать что-то ненужное, напоминает обычный базар-вокзал. Это там принято обвешивать, обсчитывать и разводить. Печально, что вы тоже не гнушаетесь использовать этот приём с людьми, которые и так вас кормят. И спасибо, что тренируете внимательность и реакцию — только так можно отбиваться от вашего лохотрона.

Задолбали!