bash.im ithappens.me zadolba.li

Продавцы

29249

Доносчику — первый кнут?

Жаловаться у нас не принято. Наша традиционная ценность — жрать кактус.

Скажем, в магазинах обеды организованы по «револьверной» системе: один ест, другие — работают. Но как же не потрындеть-то за чаем?! Как не выкурить всем вместе сигаретку-другую?!

В итоге в пункте выдачи крупного онлайн-ритейлера вместо пяти касс открыта одна, а очередь — 80 человек. Буквально. Мой талон — 86, обслуживается номер 5. Время полдень.

Берёшь телефон, дозваниваешься до горячей линии, пробираешься сквозь леса «я вас переключу» в претензионный отдел… вуаля, через три минуты открыты все кассы. И если морды «шоб ты сдох» у продаванов понятны, то громкое возмущение людей из очереди — не очень.

Как же.

Ведь «работа тяжелая, понимать надо», «зарплата маленькая», «продавец — тоже человек». И вещают это ровно те же граждане, что возмущались многочасовой очередью, сократившейся по мановению ока в пять раз.

Писать жалобы на спам они не станут. Как же, ведь в колл-центрах и компаниях-операторах директ-мейла тоже люди работают, им кушать хочется. Зато задалбываться в интернете — сколько угодно.

Слушайте, а почему тогда вы на ограбления жалуетесь? Грабителям тоже надо есть. Насильникам нужен секс. Угонщикам — автомобиль.

Все эти люди заняты ровно тем же, что и спамеры. Крадут ваше время, силы и здоровье. Но на них почему-то жаловаться можно.

Включите логику, а.

29198

Есть одно только благо — знание

Как я вас понимаю, девушка из истории «Угадай слово».

Иногда так и хочется что-нибудь нехорошее сделать с «поправляйками». Карандаш, эспрессо и так далее. Ну какая вот «условному продавцу» разница как я это называю, я просто хочу кофе. Так и хочется иногда сказать — налей мне вот ту черную штуку со сливками или дай мне вон те синие штаны.

Но когда ты немного успокаиваешься, смотришь со стороны, то вдруг понимаешь — какие пустяки, эти «поправляйки», у человека может просто иного способа реализовать себя нет, вот он и делает из себя всезнающее око, мы же не знаем изначально, почему нас поправляют.

Но во всём этом есть одна ма-а-аленькая деталь. Почему я говорю — пустяки? А очень просто: я работаю с весьма узкоспециальными терминами, и ошибка в треть слова может решить если не всё, то многое. Вот к примеру, разговор с проектной организацией:

— Вот в эту магистраль нужен перепускной клапан на 10 бар.

— В этой магистрали нет перепускных клапанов на 10 бар, потому что в ней распределительный штуцер, и там вообще нет понятия давления.

— Ну что вы меня поправляете, вы же всё прекрасно понимаете!

— Да, я понимаю, но если вы всё же захотите клапан, это будет стоить ещё на 3000 $ больше.

— Ну… тогда, видимо, нужен штуцер.

Ну или другой пример, на переговорах представитель одного известного завода, склонившись над чертежами заявляет:

— Вот здесь регулятора не хватает.

— Какого?

— Ну, поставьте азотный редуктор.

— У вас нет азота, здесь метан. Вы уверены?

— Не надо меня поправлять, вы же понимаете, что я хотел!

Или мой любимый случай за последние несколько месяцев. Мы изготавливали медицинскую рампу под несколько видов газа для нескольких отделений в больнице. Я в душе искренне смеялся, когда главный инженер со стороны заказчика, тыкая на картинки, говорил:

— А вот эту фиговину мы сделаем вот с этой штукой.

— Оно друг к другу не подходит.

— Ну, поставьте тогда (чешет репу, вспоминает название) вот сюда регулятор fmd 520-й серии.

— Этот регулятор не для медицины.

— Тогда поставьте медицинский.

— Сюда вообще не нужен регулятор, рампа сама всё регулирует.

— Да что вы себе позволяете, хватит меня поправлять, я сам всё знаю!

— Хорошо, нарисуйте чертёж самостоятельно.

Инженер с важным видом открывает программу, начинает тыкать кнопки… и в итоге говорит: «Нарисуйте сами, мы же вам деньги платим».

Я всё это к чему. Тут вопрос не о человеческой грамотности, не о знании специфичных вещей или вообще каких-либо знаний о том или ином продукте. Тут речь идёт о том, что всем нам хочется казаться иногда чуть умнее, чем другие. Я не вижу ничего такого в том, что меня поправляют в терминах когда я отвожу машину в сервис, когда я выбираю телефон или ноутбук, когда я захожу в кофейню.

Тот же самый механик, который наверняка закончил 9 классов, тот же самый бариста или продавец в салоне сотовой связи — все они могут знать того, чего не знаю я. И вопрос даже не в том, что они работают на этих должностях не от лучшей жизни или наоборот — опытнейшие и образованные люди, любящие своё дело. Просто они знают чуть больше чем я, в той сфере, где я не хочу забивать голову ненужными вещами.

И если меня поправят, например в автосервисе, я в будущем буду знать как называется «вон та хрень на двух колёсиках» и в следующий раз быстрее разъясню следующему механику проблему с ремнём генератора.

29173

Угадай слово

Люди общаются по-разному. Одну и ту же вещь клиент назовет так, а профессионал — этак. Клиентам и профессионалам часто приходится взаимодействовать, и, ясное дело, надо друг друга как-то понимать. После насыщенного дня профессионалы обычно приходят на «Задолбали» и рассказывают, как сложно расшифровывать дилетантские хотелки клиентов, а клиенты рассказывают, как сложно добиться от профессионалов, чтобы они «сделали красиво». В редких случаях происходит чудо — взаимопонимание с первых секунд.

Моя задолбашка относится к тем конкретным «профессионалам», которые, видимо, просто не могут смириться с чудесами. Их вроде и мало, но как же они задалбывают!

В кофейне.

— Сделайте черный кофе.

— Говорите правильно — американо!

В баре.

— Налейте ром-колы.

— Говорите правильно — «Куба Либре»!

У парикмахера (эти самые фееричные, «правильная» версия ограничена только патологиями фантазии).

— Я хочу укоротить волосы на 10 см.

— Говорите правильно — мне нужно снять с конца!

В магазинах.

— Мне нужна сумка. С жёстким дном и стенками, размер — чтобы мой планшет (показываю) влез.

— Говорите правильно — саквояж!

— Мне нужен инструмент, которым обжимают витую пару.

— Говорите правильно — кримпер!

— Мне нужна узкая юбка.

— Говорите правильно — карандаш!

И ведь вы меня прекрасно поняли. Вы абсолютно точно поняли, чего я хочу и даже приступили к выполнению запроса, единственное, что вас не устроило — моя формулировка. И это далеко не всегда вопрос грамотности, вы просто кичитесь тем, что пользуетесь Правильными Названиями, а я, быдло этакое, должна немедля устыдиться и нервно гуглить Профессиональные Термины, прежде чем зайду в какое-нибудь место покруче школьной столовой.

А ведь у вас таких, как я, дофига. Мы тычем пальцем в фотки на смартфоне, чтобы показать нужную форму чёлки и ищем куртки с карманами «чтоб кошелек-пропуск-сигареты влезали». Вы каждому читаете мини-лекцию, не жалея энергии и времени? Вы бесите и отвлекаете. Отвлекаете от разговоров по телефону, от личных бесед, от собственных мыслей, чёрт возьми. Я хочу общаться с вами в базовом полуавтоматическом режиме «мне нужен X» — «с вас стопицот тугриков». Если у вас есть настроение провести ликбез, экскурс в историю или заседание клуба несостоявшихся филологов, это не значит, что оно есть у меня прямо сейчас или вообще.

А еще дофига таких, кто и вовсе смеет заказывать «экспрессо», «латэ» с ударением на второй слог и прочее «бабуино» и просит «вот такую штуку», обрисовывая руками в воздухе неопределённые формы. С ними вы что делаете, сразу избиваете до полусмерти словарями всех мастей? Вы в состоянии расшифровать сделанный с более или менее серьёзной ошибкой в названии заказ, но не в состоянии допетрить, что у человека может быть куча причин не знать точного слова или тупо забыть его, и за причины эти он не обязан оправдываться? Это вы проводите каждый рабочий день в окружении кримперов дюжины разновидностей и юбок восьмидесяти пяти фасонов и знаете их уже чуть ли не в лицо, а голова клиента может быть занята совсем другим.

Если когда-нибудь мне случится поменяться с адептом правильности ролями, и он придёт ко мне, например, заказывать «элегантную визитку» или «креативный баннер» — буду издеваться, пока не угадает, как правильно называются нужные цвета и шрифт.

29157

От понимания деньги не родятся

Рассуждения о «ноющих торгашах» заставили вспомнить ещё об одном явлении из этого разряда.

Время от времени в разных сообществах одной небезызвестной соцсети попадается слезливое воззвание, заклинающее народ затовариваться в маленьких магазинчиках, обходя стороной крупные супермаркеты. Аргументация приводится убийственная: покупая в большом магазине, вы помогаете его директору строить пятый особняк, а мелкому предпринимателю доход с его магазинчика позволяет оплатить счета ЖКХ и уроки плавания для мальчика.

Не знаю, действуют ли на кого-нибудь подобные воззвания, но на меня они не действуют принципиально. Почему? Во-первых, давить на жалость (а это выглядит именно так) — не лучший способ рекламы. Во-вторых, мне тоже надо оплачивать счета и уроки плавания для моего мальчика, и я определённо не смогу это делать, если буду покупать хлеб, молоко и прочие продукты втридорога.

Я даже в некотором роде понимаю, почему в маленьком магазинчике всё всегда будет дороже, чем в крупном торговом центре, но денег у меня от этого не больше.

А директор супермаркета… да пусть он себе хоть десять особняков построит, если я при этом смогу покупать всё, что мне нужно, по доступным ценам.

29139

Да, было время

Задолбали ноющие торгаши.

Коллега за чашкой чая любит рассказывать о том, как в 90-е летал в Москву за сапогами и у нас их продавал. И разницы хватало на два билета на самолет и неплохо так пожить. А сейчас всё не то. Сочувствия ищет и не понимает, что моя мама могла всю семью полгода держать «на макарошках» чтобы купить те самые сапоги мне к институту.

Жена коллеги ни дня не работала «на дядю». Институт-декрет-рынок с теми самыми сапогами. ИП оформила только когда без этого торговать стало совсем невозможно. Грустит, что не стоит очередь за сапогами в её закуток. Раньше было лучше, совсем обнищал народ. А о будущей пенсии старается не думать.

Дочь коллеги, медицинское образование, красный диплом, но не идти же в интернатуру за копейки. После декрета вся семья насела на зятя, простого банковского работника, дабы взять кредит и открыть Юленьке свадебный салон. Седьмой в городе с 300 тыс. населения и в одном доме с двумя такими же. Теперь зарплата зятя уходит на погашение кредита, а Юленька просит денег у папы. Взамен шлёт фоточки свои в свадебных платьях и грустит, что не торопятся местные невесты переплачивать за китайские платья, а предпочитают покупать их на одном известном сайте.

В интернетах то же самое.

«В 90-е уволилась, всю жизнь простояла на рынке, как выжить на социальную пенсию?» Работу надо было искать. Как нашли работу мои родители когда закрылись оба градообразующих завода, и которые сейчас получают пенсию размера «на жизнь хватает».

«Я предприниматель, успела купить детям по квартире, внуку квартиру, а сейчас чистая прибыль 30 т. р. в месяц, как жить?» Зажрались вы, матушка, в провинциальном городе 30 т. р. очень даже неплохая зарплата для женщины.

Просто старая схема «купить подешевле, продать подороже, жить на разницу и смотреть свысока на лохов, платящих налоги» медленно, но верно перестаёт работать. А торгаши, не желающие искать новые схемы, развиваться, вкладываться в образование и т. д. ноют: «До чего же страну довели…»

29091

Не суетись за клиентом, бабка!

Задолбали нетерпеливые бабки в супермаркетах.

Типичная ситуация: подходит твоя очередь на кассу, выкладываешь продукты, кассирша их пробивает, а ты идёшь к другому концу кассы — складывать их в пакет и оплачивать.

И всё хорошо до того момента, когда прибегает ОНА. Она — это бабка, которая увидела свободное место на ленте и тут же начинает выкладывать туда всё, что понабрала.

Естественно, кассирша путается, хватает что-то из бабкиного, ты кричишь: «Стоп, блин !» — но уже поздно, товар пробит, и чтобы отменить получившееся безобразие, нужно ждать хрестоматийную «Галю с ключом», которая может идти по полчаса.

Материшься ты, матерится очередь, и только бабка невозмутима — а чего такого она сделала? Ей ведь невдомёк, что она в результате задержала и всех, и себя. Ей-то по барабану, она ведь на пенсии, и времени у неё вагон…

Задолбали.

29070

Виртуальной тканью диван не покроешь

Я вообще-то считаю, что в 21 веке можно без особенных проблем найти любой товар и любую услугу. Если товар/услуга редкие — придётся чуть переплатить или подольше оббивать пороги магазинов, но искомое всё равно найдётся. Однако сегодняшний поисковый квест меня доконал…

Случилась давеча неприятность: в отсутствие меня дома щенок обгрыз обивку дивана. За что и получил по мохнатой жопке, однако диван от этого целым вновь не стал. Призадумавшись, я вызвала мастера по ремонту мягкой мебели. С ним вместе мы оценили ущерб и стоимость починки (не так уж велика она и оказалась). Дело оставалось за малым: найти подходящую ткань, чтобы отремонтированная часть не слишком сильно отличалась видом от всего остального дивана.

Вооружившись образцом ткани, срезанным с пострадавшего подлокотника, я гордо отправилась по магазинам мебельной фурнитуры. Разочарование настигло сразу же. «Такая ткань дорогая, её редко покупают. Поэтому у нас цветов мало» — развели руками продавцы, выложив передо мной скудный выбор из двух оттенков какашечно-коричневого и ещё двух в пошленький цветуёчек. Такого издевательства мой однотонный фиолетовый диван бы не пережил, и я отправилась в другой магазин, побольше. Там палитра была несколько позитивнее и даже нашлось что-то подходящее, однако НИ ОДНОГО выбранного варианта не оказалось в наличии не только в магазине, но и на складе. Когда будет? Не знают. А будет ли вообще? Не знают… Ситуация полностью повторилась ещё в нескольких других магазинах: нужная ткань была аж в нескольких вариациях, но только в виде крохотного квадратика в каталоге. На складе? Нет. Под заказ? Нууууу, мы не знаем когда его завезут…

Но что это я? Ходить по розничным магазинам в век интернет-торговли? Фи, как несовременно. По ходу своих мытарств я записала подходящие фирмы, оттенки и артикулы, вооружилась компьютером и полезла в интернет.

Первый же сайт — бинго! Ткань есть! Как раз такая, как надо, идеальная. Скорее оформим заказ! Через пять минут перезвонил огорчённый менеджер: «Ткани нет в наличии. Ну да, на сайте написано, что есть… Ну она закончилась, давно. Заказать? А мы с такими тканями вообще больше не работаем!». Но на сайте они продолжают висеть, да.

Другой сайт тоже радостно сообщает мне, что нужный материал на складе есть и его много. Ура, звоню. Ой, нету! Уже год как нету. И не будет. А на сайте есть, да.

Третий, четвёртый и пятый диалоги шли ровно по тому же сценарию. Лишь в шестом интернет-магазине милая девушка менеджер сказала, что этой ткани больше не купить нигде и никак, потому что она уж пару лет как снята с производства. А почему в их магазине она тогда тоже есть? А потому что гладиолус.

Окей, снята так снята. Переходим к следующему варианту. Обзваниваем ещё с десяток магазинов, результат нулевой. На сайте есть, в реале — нет и неизвестно, когда будет и будет ли вообще. Да блин блинский! Про тех, кто «минутку, я уточню на складе и перезвоню» не перезвонил, даже говорить не буду. Наверное, им клиенты не очень нужны.

Окей, я передумала: есть вещи, которые вообще нельзя купить, даже если очень хочется и ты готов много заплатить. Но магазины, не следящие за актуальностью ассортимента в своих каталогах, задолбали!

P. S.

А ткань я всё равно выбрала, пусть и не идеального оттенка.

29000

Лучше проще, но сегодня, чем сложней, но завтра

Есть у меня небольшое хобби — собираю из имеющихся б/у комплектующих дешёвые офисные компьютеры для продажи.

Денег приносит — курам на смех, но нравится этим заниматься. Выполняю полное ТО, ставлю операционную систему — в итоге человек покупает у меня старенький, но полностью исправный компьютер, который прослужит ещё долго. Разумеется, недостающие компоненты покупаю там же, на барахолке.

Зачастую удаётся дёшево купить необходимые тебе комплектующие, если тебя не опередят более быстрые конкуренты — а товар по лакомой цене продаётся мгновенно.

А задолбала меня одна категория покупателей-конкурентов — т. н «бронировщики».

Люди, имейте совесть! Если не можете приехать и забрать в течение пары часов, не дурите голову продавцу, бронируя на завтра. Ответственные и порядочные продавцы на это ведутся и придерживают товар. Звонишь ему, а он, оказывается, уже договорился на завтра.

Человек, серьёзно? Тебе перечислили задаток? Ах, нет — тогда ты ему (покупателю) ничем не обязан. Я в течение получаса подъеду к тебе домой и куплю это. Зачем тебе завтра после работы тащиться по холоду с кучей железяк к метро?

Ах, ты дал слово? Ну, смотри сам. Удачи!

28915

200 грамм для себя и 100 грамм для мусорки

А меня вот задолбали эти «300 грамм вместо 200».

Возможно, для большой семьи это ерунда. Кто-нибудь, да съест. Но лично я живу один, покупаю только для себя по чуть-чуть почти каждый день.

И мой холодильник раньше был просто завален остатками этих лишних ста грамм. Ну не нужны они сейчас. Завтра… послезавтра, а потом — тухлятина. В итоге, больше килограмма остатков отправляется в мусорку. Поэтому, уважаемая продавщица, отложите сто грамм, не кривитесь.

Это ваша работа. А если будут навязываться, просто пойду в соседний магазин. Вам же хуже не будет?

Вот позади меня покупатель с тремя детьми, вот ему и впаривайте «ой, а тут 400, оставить?»

28900

Я девочка и не хочу читать книги про любовь

Всем добрый день! Я — девушка, люблю читать книги.

Из жанров предпочитаю фэнтези (не розовые сопли про любофф, а «Властелин Колец», «Дюна», и т. д.), документальные книги про Великую Отечественную (увлекаюсь её историей), викингов и биографии любимых групп, исполнителей и что-то очень кровавое, с описанием вывернутых наружу кишок. Прихожу недавно в книжный магазин, стою, выбираю книги. Подходит консультант и говорит:

— Здравствуйте, вам что-то подсказать?

Я хотела попросить посмотреть поближе вон то подарочное издание Ведьмака, но не успела я рот открыть, как продавец уже изо всех сил несётся ко мне, настойчиво рекомендуя книгу, из названия которой мне становится понятно, что книга эта про любовь. Ну ОК, объясняю продавцу что предпочитаю фэнтези, прошу показать. Консультант приносит мне книгу с кислотной обложкой, на которой изображено гоблинообразное существо, целующее девушку и названием, из которого также понятно любовное содержание.

Нет проблем, говорю продавцу, что книгами про любовь не интересуюсь от слова совсем. Далее следует подробный рассказ, что я же девочка и должна любить любовные романы ведь все девочки их любяяяяят! Кому и что я должна, я так и не поняла, но заткнуть тираду консультанта и заставить его всё-таки дать мне то самое подарочное издание Ведьмака не составило труда.

Другой магазин, прошу документальную книгу про викингов. Продавец разразилась тирадой про то, что я же девочка и не должна читать документальные книжки и даёт мне любовный роман с кислотной обложкой. Да вашу ж Машу!

Вы там часом не оборзели, продавцы?