bash.im ithappens.me zadolba.li

Продавцы

26704

Будем искать

Много лет агрессивного маркетинга, рекламы и прочего для некоторых прошли мимо. Совсем мимо. Достали товарищи, заявляющие о продажах/услугах/сервисе, но по факту занимающиеся непонятно чем.

Магазин, подобных которому на этой же улице ещё пяток, если не десяток. «Триста грамм колбасы и нарежьте, пожалуйста». «Кусок отпущу, ребята, резать не буду». О как, учитесь, господа. Тёте за «посидеть» тут платят, не за работу. Но не вопрос — пожали плечами, ушли, а в соседней же лавке взяли всё, что хотели и как хотели. И к ним же потом ещё раз придём. Тут даже речь не о том, кто клиент, кто прав, кто платит. Магазин заявляет: «Нарезаем», — а сотрудник считает иначе.

Пишу менеджеру по продажам (!) с просьбой посчитать, сколько будет стоить кусок плёнки такой величины такого-то артикула и еще вот такого и вот такого. Ответ «радует»: «Прайс на сайте». Ну на сайте, так на сайте, что ж я могу с этим сделать? Ищем другой магазин.

Планирую заказать подарок — вещь нестандартная, дорогая, делается на заказ. Поставщиков мало, но есть группа в ВК. Можно ли посмотреть фото примеров, как это может выглядеть? «Все фото в группе». Ссылка на альбом? Название этого альбома? Нет, что вы, зачем… Фото в этой группе много, но предлагается самому поискать.

По работе уже выясняю возможности размещения рекламы в специализированном журнале. Прайс на сей раз качаю с сайта. Запрашиваю у менеджера: медиакит и мероприятия, на которые журнал поедет. Получаю: прайс (!) и пару абзацев воды в письме «Какие мы замечательные».

Ладно, оставим в стороне тётю с колбасой. Она стала просто финальной каплей. Но остальные продажники, менеджеры и того, и сего, и прочего, вам и правда так лень делать свою работу? Вы за неё же живые деньги получите? Или мотивации у вас нет? Только голый оклад?

Мне есть с чем сравнить. Коммерческая служба в компании, где я работаю, искренне радуется каждому входящему запросу и отвечает на него. А это были именно они, входящие запросы, живой интерес, за которым стоят деньги.

И нет, это не ситуации «я клиент и я прав». Это вопрос к вашей логике и вашего начальства. Как можно так замотивировать сотрудников, что им класть на человека, который сам собой, без вашей помощи, дошёл до стадии action в той самой модели AIDA?

Прошло давно время, когда за возможность купить товар или услугу закрывали глаза на всё остальное. Предложений, как правило, масса, товар везде один. Всё внимание соответственно обложке, удобству получения и сервисам-плюшкам. Тем, кто это не понимает, можно только пожелать удачи в продвижении товара. И пойти дальше.

Я всё. Всем терпения.

26579

Не мытьём, так катаньем

Сижу дома. Звонок. Открываю. Девушка с приветливой улыбкой сообщает, что мне несказанно повезло, поскольку её фирма именно сейчас проводит беспрецедентную акцию по выгодной продаже нового средства для похудания.

— Спасибо, мне не нужно.

— Так ведь ваша супруга счастлива будет это средство испробовать!

— Извините, я не женат.

— Ну, любимая!

— Простите, любимой у меня тоже нет.

— Предложите родственникам!

— Знаете, так получилось, что из всей моей родни я единственный, живущий не то, что в нашем городе, а вообще в России, остальные — все за рубежом.

— Так коллегам предложите!

— Я, увы, не работаю.

Девушка, хватаясь за последнюю соломинку:

— Ну, для себя возьмите!

Нет, я понимаю, моё семейное положение и образ жизни у меня на лбу не написаны. Но неужели не видно невооружённым глазом, что во мне при росте 175 сантиметров весу — 54 килограмма?

26514

Сколько раз вам «ку» прикажете делать?

А меня задолбали работники сферы торговли и услуг, которые за фальшивой улыбочкой прячут «клиентоориентированность» уровня карикатурной продавщицы из советского универсама.

Вот давеча тут изливал душу оскорблённый в лучших чувствах работник туристического бизнеса. Неблагодарные, дескать, туристы, пошли: заказали номер с детской кроваткой и требуют эту кроватку получить, нет бы с собой надувную привезти! Интересно, а если в отеле плохо кормят и бельё не меняют, а туроператор об этом не знает (в силу профнепригодности) или не считает нужным сообщить, туристам надо с собой захватить ящик тушёнки и пакет стирального порошка? Вообще-то, если человек хочет в отпуск переть на своем горбу всё необходимое для устройства быта, он за значительно меньшую сумму поедет «дикарём», а не понесёт такому «заботливому» работнику турфирмы те деньги, которые, возможно, весь год копил.

Но автор задолбашки про страдания работника крупного магазина бытовой техники явно превзошёл своего коллегу по турбизнесу в плане ненависти к клиентам! Аж целый кодекс пребывания в его заведении составил: до 16, а лучше до 21-го года в магазин не заходить, без покупки магазин не покидать, соблюдать дресс-код, больше трёх не собираться… Любезный, а три раза «ку» при входе в магазин делать не надо? К кассе на коленях подползать, как наложница к ложу султана?

Пришли, посмотрели и ничего не купили? Открою вам секрет: перед покупкой дорогой вещи вполне нормально сначала пройтись по разным магазинам, посмотреть ассортимент, цены и выбрать наиболее приемлемый вариант. Нет, я понимаю, что вам бы хотелось, чтоб человек пришел с кошельком денег, ткнул пальцем на вещь, взял, оплатил и молча ушёл. Но людям деньги не с неба падают, и они хотят вложить их, что называется, с оптимальным сочетанием цены и качества.

Говорят консультанту «сами разберемся»? Человек действительно может сам разобраться. Например, прочитал в интернете описание и отзывы, а к вам пришел, что называется, своими глазами посмотреть, своими руками пощупать и цену узнать. Да и, скажем честно, не все ваши консультанты блестяще знают характеристики товаров и отличаются красноречием. Те же подростки могут про какую-нибудь приставку знать больше, чем девочка-консультант в отделе.

Кстати, о подростках. Подростки без работы и дохода, говорите? Возможно, одному из столь презираемых вами подростков, которым «делать нечего», и они смотрят на ваши витрины, родители пообещали гаджет подарить на день рождения, и он с друзьями ходит и выбирает. Впрочем, пусть лучше в другом магазине у другого продавца купит, где о нём не будут думать «ну какой он нам клиент».

Пришел к вам посетитель в спортивном костюме и кепке? Так он не в филармонию пришел, вообще-то, и не на приём к английской королеве. Мог вообще по пути (возвращаясь с пробежки или спортзала, скажем) к вам заглянуть, опять же, присмотреться к чему-то на будущее.

Без наушников, говорите? Я, конечно, понимаю, что вам хочется, чтобы даже человеку, который в данный момент не настроен общаться с вашим консультантом, всё равно этот самый консультант мог на уши присесть, авось удастся уговорить что-то купить вот прям сейчас. Но почему ради вашего, пусть и вполне понятного, желания получить прибыль, кто-то должен выходить из зоны личного комфорта? Может, человеку хочется музыку послушать вместо шума и гама торгового зала. Или он важный звонок ждёт. Да и вообще, ваше какое дело? Общественный порядок наушники не нарушают, а то, что вам непременно нужен доступ к ушам клиента, а его нет, так это не клиента проблемы.

Про «запретить вход в наш магазин детям хотя бы до 16 лет, а лучше до 21 года» — это уже вообще за гранью. А диплом с отличием вам на входе не показать? Характеристику с работы? Справку из милиции «не привлекался, не состоял»? Тогда уж оградитесь колючей проволокой и фейс-контроль на входе поставьте, заворачивать тех, кто рожей не вышел. Только это уже будет не магазин, а элитный закрытый клуб.

Единственное, с чем стоит согласиться — относительно мата и музыки через динамик. Но это, увы, общая проблема воспитания. Подростки, да и многие взрослые, так себя ведут везде: на улице, в транспорте, в школе. И в вашем магазине тоже. Учитывая, что у вас там не церковь и не детский утренник, странно предполагать, что именно в вашем магазине они начнут тщательно следить за речью и манерами. И вопрос тут надо ставить шире: не «в моём магазине ведите себя культурно», а «везде ведите себя культурно».

26511

Кто везде заказывает музыку, тех везде и заказывают

Задолбало желание родителей контролировать жизнь своих детей до самой их пенсии.

Ребенок поступил в институт в другом городе? Безусловно, это здорово — дать ему возможность спокойно учиться, не подрабатывая и живя в собственной квартире, а не в снятой вскладчину с однокурсниками, и не в общаге.

Но почему вы считаете возможным за эти вложенные деньги полностью лишать его права голоса?

Давая путёвку в самостоятельную — самостоятельную! — жизнь, вы полностью кроите эту жизнь на свой вкус. Ремонт и мебель нравятся только вам, и полностью копируют вашу квартиру. В особо запущенных случаях даже одежда покупается заботливой мамой, и хорошо, если семнадцатилетнего человека вообще берут с собой при этом в магазин.

Я знаю, что в этом возрасте мало опыта и много ошибок. Но дайте же своему ребенку хоть цвет дивана и штор выбрать, да хоть форму чашек. Нас, продавцов мебельных гипермаркетов, задолбало слушать ваши семейные разборки: «Ты ничего не понимаешь, выбрал какую-то гадость, и вообще я деньги плачу, мне и решать, а вы чего молчите, скажите ему, что он не прав, я мама и мне виднее, что ему нужно».

И думаю, не только нас.

26488

Я явился к вам во фраке, элегантный как рояль

Ежели мы вежливы? Да, мы вежливы. Мы, продавцы, вынуждены максимально тщательно и вежливо подходить к нашему клиенту. Вы спросите кто такой наш клиент? Тот, кто имеет собственный доход, тот, кто будет покупать у нас товар, тот, кто самостоятельно принимает решение о его покупке.

Я работаю в крупном магазине бытовой техники и меня задолбала молодёжь. Которая приходит в наш магазин, бесцельно шатается, что-то там изучает, на все вежливые просьбы продавцов-консультантов помочь им грубо рявкают: «Сами разберёмся», — и в результате ничего не покупают. Вместо того чтобы обслуживать других, нормальных клиентов, наши консультанты и наша охрана вынуждены в десять глаз следить за этой толпой малолеток. Чтобы ничего не своротили, не сломали, не украли.

А как непотребно они себя ведут в общественных местах, очень громко разговаривают, иногда слушают музыку через колонки, часто матом. Просить покинуть пределы магазина — это значит нарваться на хамство: «А мы жалобу подадим, мы клиенты, имеем право». И к сожалению, закон на их стороне, потому что никого из магазина выпроваживать мы не имеем права. Но очень бы хотелось запретить вход в наш магазин детям хотя бы до 16 лет, а лучше до 21 года. Потому что именно до 21 года, как правило, у детей нет работы, нет образования, нет самостоятельного дохода, они не принимают решений о покупке бытовой техники. Какие они для нас клиенты?

Хотите быть клиентом? Приходите в наш магазин в опрятном виде, а не в спортивном костюме, кепи (а-ля «гоп-стайл»), без наушников, желательно не в компании из 5−7 человек, общайтесь вежливо, не забывайте говорить «спасибо», «пожалуйста» и другие вежливые слова. И в глазах продавца вы сразу же будете Клиентом с большой буквы, а не безнадзорным малолеткой, которому просто нечем заняться.

Уверена, что и в продуктовых магазинах та же самая ситуация — зачем тратить время на клиента, объясняя ему чем отличается один коньяк от другого или одна пачка сигарет от другой, зачем тратить время на вежливую просьбу доказать что он является клиентом, если он по закону им не может являться? И дело тут, прежде всего, не в возрасте, а в опрятном внешнем виде и поведении. Всё-таки поведение подростка и взрослого отличаются, причём сильно.

Не задалбывайтесь!

26468

Аллергия на запахи и цены

Знаете, кто меня особенно задолбал?

Промоутеры с духами в ТЦ и на улице. Стоит только подойти к ним поближе, как сразу они пихают тебе под нос бумажку с запахом: «Понюхайте, купите, не пожалеете».

Ау, промоутеры, вы задолбали! Задолбали не только своим навязчивым поведением, но и тем, что вас приходится обходить за 2 метра. А когда вы начинаете двигаться в мою сторону, ускоряться и удирать как ошпаренная.

Когда до вашей не умной головушки дойдёт, что в мире полно людей с аллергией, в том числе и на духи? Так что не надо пихать им под нос аллерген!

Уясните себе, наконец, что так делать не надо! А пока — задолбали!

26465

Ежели вы вежливы

Я регулярно покупаю сигареты. И видимо, выгляжу сильно моложе своих лет, поскольку почти постоянно меня просят предъявить паспорт. Это не задалбывает, это нормально и правильно. Мне совершенно не сложно показать документ, если у продавца возникают сомнения в моём возрасте. Тем более что этот самый документ у меня всегда с собой на всякий случай. Задалбывает то, как именно это делается в большинстве случаев.

Чаще всего я слышу: «Паспорт покажи!» — сказанное максимально презрительным тоном. Периодически просто рявкают: «Паспорт!» Особенно убивает ситуация, когда продавец не только не пробивает товар, но и не говорит ничего. А просто сидит и смотрит на меня. Сейчас-то я уже понимаю, что это тоже разновидность требования предъявить паспорт.

А вот сначала меня это удивляло, и я интересовалась, что не так. В ответ получала что-то в стиле: «Мы несовершеннолетним сигареты не продаём». В разных вариациях, вплоть до: «Катись отсюда, малолетка, ни хрена я тебе не продам».

Уважаемые продавцы! Я всегда общаюсь с вами предельно вежливо: «Здравствуйте. Дайте, пожалуйста, то-то и то-то. Спасибо, до свидания». Так почему бы вам не ответить мне тем же? Даже если вы подозреваете, что мне ещё нет восемнадцати. Да даже если бы действительно не было, разве это повод хамить человеку, который ничего плохого вам не сделал?

У вас что, из зарплаты вычтут, если вы оформите свою просьбу фразой: «Покажите, пожалуйста, паспорт»? Если вдруг да, то вы как-нибудь дайте знать, и у меня не останется никаких претензий.

А если нет, то вы задолбали.

26430

Тролли за кассой

Говорите продавцам всё равно и они должны быть вежливыми? Не замечаю этого по продавцам своего родного города.

Во-первых, все поголовно обращаются на «ты», хотя я уже давно совершеннолетний. Где же профессиональная этика?

Во-вторых, они реально запоминают людей. Одна продавщица в магазине рядом с домом всерьёз дознавалась, работаю ли я, а то ведь всё время в разное время суток прихожу.

В-третьих, они позволяют себе обсуждать клиентов при них же. Несколько раз становился свидетелем того, как при мне же продавцы спорили, какого я пола.

В-четвёртых, они не считают, что общаться с клиентом надо только по вынужденному минимуму. После описанного выше, я решил не ходить в магазины без наушников. Но… Подхожу к кассе с продуктами, выпаливаю: «Здравствуйте, пакет не нужен, карты нет, не нужна, оплата картою». Вижу кассирша что-то говорит. Снимаю наушники, а она, смеясь, повторяет: «Как ты всё выучил».

Задолбали. Теперь езжу в разные магазины за 7−15 км от дома, чтобы такая история не повторялась.

26393

No comments

Нередко на этом сайте мелькают истории несчастных людей, которым коварные кассиры заглядывают в корзину с покупками и отпускают язвительные комментарии по поводу их содержимого, если там не стебелёк сельдерея с обезжиренным кефирчиком, а нечто более вредное для фигуры.

Хочется спросить у задолбашихся: «Вы в какие магазины ходите?»

Я живу не в столице, но у нас в городе есть и сетевые магазины, и мелкие продуктовые, где я регулярно отовариваюсь. И ни разу за мою жизнь никто из кассиров никак не прокомментировал мои покупки.

Я не полупрозрачная фея, которая питается семенами папоротника, а крупная женщина 50-го размера, которая не всегда следует принципам здорового питания. В моей корзинке регулярно можно лицезреть макароны, сладости, вино, чипсы и прочие снеки, полуфабрикаты, хлеб и колбасу. Если грядёт праздник, то этого может быть много! Почему же кассирам не удается меня задолбать? Причины просты:

1) Им тупо всё равно. Женщина (особенно беременная), отработавшая смену за кассой, не будет вечером совать свой нос в вашу корзинку или тележку, у неё голова занята другим. И даже если она что-то — о ужас! — подумала про ваш режим питания, она будет держать своё мнение при себе, потому что…

2) Кассиры обязаны быть вежливыми с покупателями. Прошли времена, когда почтенный работник торговли мог чуть ли не матом вас обложить. Если кассир вам вдруг нагрубил, вы имеете полное право пожаловаться на него.

3) Вы всерьёз думаете, что ваш тортик с батоном могут кого-то шокировать? Я вас умоляю! Люди покупают и более странные вещи. Одну морковку и баночку вазелина кассир запомнит с большей вероятностью, чем ваши вредные вкусняшки.

А у вас какие-то магазины из параллельной реальности, где кассиры стыдят людей за то, что они покупают.

Или вам просто больше нечем задолбаться?

26348

Щит и меч 

Сложно понять ваше нежелание пройти пять метров и выкинуть чек в урну, которые у каждого магазина стоят или дома в ведро.

Знаете, почему мы их вам впихиваем? Да потому что мы себе прикрываем одно место. От вас же и прикрываем. Поясню конкретно.

В нашем магазине контроль поступающих продуктов поставлен на очень и очень высокий уровень. Маркировка, срок годности и прочее. Мы хватаем случайный пакет молока из привезенной партии, открываем и пробуем. Бумаги проверяются до каждой закорючки. Требуем все необходимые лицензии и прочую бюрократию. Товар выложен на прилавок и начинается.

— Я у вас купил молоко! Кислое! У меня понос был!!! Да я вас …

Минуточку. Чек предъявите, пожалуйста. Откуда мне знать, что вы именно у нас купили чёртов пакет молока. Тело долго шуршит по карманам и в итоге находит эту бумажку. Разглаживаем, просматриваем. Уважаемый, вы купили молоко в магазине через пару домов. Бегите туда и там вопите.

— Я у вас бутылку кефира купила. Открыла и чуть не задохнулась.

По чеку выясняется, что покупка была неделю назад. Верх кретинизма…

— Мне неправильно сдали сдачу! Меня обманули!

Чек на кассу предъявите. Ага-ага. Дата, время. Идём к безопасникам. Они отмотают запись на нужные моменты, у нас стоят хорошие камеры над каждой кассой с записью звука. Удовлетворены?

Тоже самое с общепитом. Продавец фактом выдачи вам чека подтверждает сделку. Он отпустил вам еду — вы её оплатили. Попробуйте потом без чека предъявить претензию за недополученные деньги или еду.

И ещё одно. Таблички видели «Если вам не выдали чек — то …»? Продавцов просто обязали вам его впихивать куда угодно. Пожалейте их.