bash.im ithappens.me zadolba.li

Продавцы

32604

Как завещал Карнеги мудрый

Вот я всё понимаю, но одного не понимаю.

Почему многие люди до сих пор не догадываются, что быть доброжелательным — элементарно выгодно? Практически везде, всегда и в любой ситуации.

Я не буду вещать про абстрактные понятия, расскажу только о своей жизни. Я не обладаю яркой внешностью или убойной харизмой, живу в обычном городе, зарабатываю обычные деньги, и точно так же, как большинство, периодически устаю, злюсь и нервничаю. Но я искренне улыбаюсь молодой девчонке-уборщице, интересуюсь здоровьем её родителей, и на моём офисном столе каждое утро появляются скромные, но невероятно вкусные восточные сладости.

Даже если уматываюсь, как собака, после работы, всё равно радостно приветствую продавщицу из магазина возле дома. Мы перекидываемся парой слов о погоде и о планах на грядущие выходные, пока она заворачивает мне самые свежие продукты и сигареты, которые магазин закупает специально для меня.

Консьержке я желаю быть осторожнее и не болеть, приношу ей маску и антисептик из своих запасов. Когда я уеду в очередную командировку, я буду точно знать, что с моим псом гуляли каждый день и кормили от всей души — вон, какую морду довольную отъел.

Оценщику, который должен осматривать мою машину после аварии, чтобы определить сумму ремонта, я обязательно улыбнусь и извинюсь, что приехал в поздний час. Мы поговорим о всяком, и узнаем, что родились и выросли в одном городе. Он хлопнет меня по плечу, подмигнёт и скажет: «А пойдём-ка ещё раз твою машину глянем, вдруг я каких повреждений не заметил». И действительно, после повторного осмотра сумма к выплате увеличивается вдвое.

Коллеге моей — довольно замкнутой и нервной девчонке — я перед выходом из офиса насильно всучу свой зонтик. Она будет зло отбрыкиваться и говорить, что это лишнее, но я уже услышал в коридоре, что ей сейчас ехать в аэропорт, зонт она забыла, а за окном страшный ливень. В конце концов, она сдаётся и из лондонской командировки привозит мне шикарный дорогущий зонт, потому что мой китайский дешёвый зонтик развалился от суровых британских ветров.

Не буду вас грузить, потому что примеров тысячи тысяч. Да, встречаются и редиски, которые хотят пользоваться твоей добротой, но таких всегда видно издалека и нетрудно отсеять из окружения или избегать контакта с ними. В целом, люди довольно приятные ребята, если искренне им улыбаться и проявлять участие.

Я не настаиваю, конечно, но вы просто опробуйте.

32476

Особенно ярко новые трудности смотрятся на фоне старых

Вот и прошли праздники. Стало понятно, что карантин и самоизоляция с нами, похоже, до лета как минимум. Продолжаю сидеть дома, делая редкие вылазки в магазины. Привыкаю…

Привык к компаниям детей на самокатиках и к сорванным на детских площадках лентах. Привык к кашляющим без масок и посреди толпы любителям мяса. Привык к семьям в магазинах — муж ничего не может выбрать сам, а жене, судя по всему, тележку даже до кассы самостоятельно не дотолкать. Привык к седовласым покупателям в любое время суток. Привык к обнажённым носам «хозяек касс» и голым рукам — «хозяев». Привык к собственным отросшим лохмам. Привык к тому, что очередь в павильоны с ограниченным доступом легко игнорируется (позавчера впервые одна женщина обратила на меня внимание и уточнила: а не ожидаю ли я своей очереди войти?).

Но вот появляются ещё трагикомические моменты, к которым пока не привык. Магазины вокруг дружно кричат о том, как они обо всех нас заботятся: санобработка, антисептик, разделительные линии, советы, экраны, маски — пусть даже и только на ртах, — а также терминалы во всех ларьках. На прошлой неделе понадобился компьютерный девайс (а что вы хотите — дистанционная работа же!) — продавец в пустом магазине бросился, как к родному!..

И тут же на этом фоне… Такое впечатление, что Биг Боссы срочно выдали персоналу новые инструкции, забыв организовать «регуляторную гильотину» старых. В итоге персонал честно пытается и господу помолиться, и чёрта восславить. Захожу с желанием провести в магазине минимум времени, согласно кивая на радиосовет трогать только те предметы, которые планирую покупать. Что в итоге?

Как и до пандемии, свежий хлеб прячется в самой глубине. Я живу один и по ночам стопки бутербродов не жру, так что позавчерашний у меня зацветёт, когда съедена будет лишь половина. Не взыщите — я перетрогаю весь хлеб в поисках свежего, потому что это вы его так сложили!

Как и до пандемии, акционные ценники не успевают убирать. Хорошо, я получаю зарплату, так что прощу вам эти 60 рублей. В этот раз. А в следующий — понесу товар к сканеру и, если цена не совпадёт, верну на место «потроганный». А не я, так кто-нибудь другой. Люди сейчас не настолько богаты, чтобы выбрасывать свои деньги на ветер.

Наконец, как и до пандемии, кто-то активно занимается креативом в области дизайна, меняя местами расположение продуктов в зале. Хотел зайти, купить картошки и выйти? Шиш тебе, кружи по магазину, ищи картошку и дыши поглубже. Потому что там, где на прошлой неделе была картошка, теперь пельмени лежат…

А потом будут говорить: да мы! Да для вас! Но вы ж! Не цените! Привередничаете! Толпитесь! Лапаете всё подряд!..

Задолбали!

32464

А старая метла всё по-старому метёт

Задолбало, что лучшие умы среди тех, кто тащится от зрелища бездомных, беззубых и безработных, такие лучшие, что за тридцать лет не придумали новых отмазок, кроме как обозвать противников такой прелестной жизни Шариковыми. И прямо вжились в образ, преобразились в Преображенского, бормочут, как Борменталь.

Фильм, конечно, хлёсткий. Особенно удалась роль Толоконникова, как и роль, например, Полищук в «Змеелове» и тому подобные. А представьте, если бы Шарикова играл Василий Шукшин, тем же смыслом эта роль была бы наполнена?

Впрочем, персонажей книги уже многие пересматривали, кто согласен, и так понимает, что Преображенский лицемер и сволочь, Борменталь холуй, Шариков продукт воспитания, а Швондер нереален.

Вы лучше обернитесь на себя, те, кто привычно поддакнул автору шариковых пассажей. Сейчас больше половины работающих заняты в торговле, и среди вас они есть, тоже больше половины. Ну и как оно вам работается, похоже на Полищук? Вы можете кого-то из ваших клиентов послать, не обслужить, закрыть окошко перед носом? Нажиться мимо кассы можете?

Или как-то по-другому, стоите перед ними как лист перед травой, навытяжку, ведь стоит любому из этих стукачей написать хоть краткую жалобу с телефона, вас тут же оставят без денег. Одновременно вас согревает внимательный взгляд дуболома в чёрном мундире, краткий отчёт которого приведёт к тому же. А ноги всё сильнее разбаливаются от многочасового стояния. А начальничек требует добровольно подать месячный показатель вашей работы на заниженную оценку, компании ведь денег не хватает. Ваших денег, заработанных, но недоплаченных.

И как только вы задумываетесь, хорошо ли это, правильно ли это, начинаете мечтать о профсоюзной защите, нормированной работе, а не по 240 часов в месяц, вас тут же клеймят — Шариков! Лодырь! Никчемушник! Быдло завистливое! А ведь вы живёте и трудитесь совсем не так, как советский работник. Вы находитесь в постоянном превозмогании, и ещё ошельмованы лодырями. Каждому внушают, что именно он лузер среди успешных.

Они хотят, чтобы вы были, как бесконфликтный Фёдор, швейцар Преображенского, или как Влас у Персикова, на смерть которого проф отреагировал словом «бескормица». Так говорят о животных! Покорности от вас хотят, бессловесности. Хотят довести до настоящего скотства, и пользоваться вашими детьми, как развратники, которых выгодно лечил Преображенский. Не ведитесь на их манипуляции.

32461

Ничто так не повышает цену машины, как попытка её купить

А меня задолбал цирк с конями, который творится в дилерских автоцентрах. Вот вы заработали, скопили, взяли в долг, в кредит — в общем, готовы и хотите купить новый автомобиль. Сумма, кстати, с учётом ценности рубля получается для среднестатистического россиянина немаленькая, даже если это бюджетное авто — выйдет около миллиона.

И, по идее, такая покупка должна быть праздником! А что же на деле?

Театр начинается с вешалки, а выбор — с тест-драйва. И тут уже первая загвоздка. При попытке найти нужное сочетание мотора и коробки оказывается, что оных вовсе и нет для тестового катания. Вот вообще. Причем ещё ладно, если отличие в мощности двигателя незначительное. Но ёк-макарёк, мне надо понять, как едет машина на небольшом турбо-двигателе с механикой, а не попытаться это представить, прокатившись на топовом движке с роботом. Иначе это кот в мешке.

Ладно, с мотором и комплектацией определились, идём прицениваться — и тут самое интересное. Вроде приличный салон, не лавка Ашота на рынке, кофе-автоматы, хай-тек и менеджеры в костюмчиках. Но почему с этими менеджерами надо торговаться дольше и красноречивее, чем с Ашотом? Как может быть, что за одну и ту же машину в одной комплектации разным покупателям предлагают разные цены? И чтобы не чувствовать себя лохом, надо пройтись по нескольким центрам, собрать все скидки, торговаться как заправский аукционер и только тогда есть шанс, что тебе не впарят дороже, чем на самом деле. И то не факт.

И, наконец, оформление. Ребят, я понимаю, что у вас нельзя оплатить картой, нельзя сразу получить ПТС и уехать восвояси, но почему вы считаете нормальным навязывать кучу ненужных и дорогих опций, разводя и так утомлённого покупателя? Лучше помойте машину перед выдачей.

Задолбали!

32427

Улыбка Горгоны

Хочется ещё немного сюда добавить.

Самое главное — то, что услуга выполняется в полном объёме и в комфортном для вас режиме. Нет, речь не об улыбке!

Сколько таксистов улыбается мне золотыми зубами: «Здраст, дэвушк, садытэс, пжалст, враз дамчу». А как только я требую соблюдения ПДД и выключения режущей уши музыки — сразу «козья морда».

Сколько продавцов мне улыбается! «Купите шлаломангяку и получите в подарок пурпуряку!» Но мне не надо ни то, ни другое. Мне бы что попроще… И тут же в ответ… противоположность улыбки. Спасибо, что штаны для этого не снимают.

А доставщики? Господа из известнейшей доставки обязались доставить мне рыбу (!) за 2−3 дня. Посылки нет уже шесть дней, а по отслеживанию я получу её через неделю. Хорошо, что курьером к порогу заказала, иначе мне бы было стыдно на почте. Интересно, курьер с посылкой сумеет мне улыбнуться? Или в противогазе приедет? Не помешало бы!

Я улыбаюсь почти всем, вежлива и приятна в общении, пока со мной хорошо обращаются. Так вот главное — чтобы выполняли свою работу хорошо, а не давили лыбу.

32303

Имеется точка зрения, что у вас не та точка зрения

— Захожу я, значит, в магазин. И тут ко мне привязался консультант, я ему сколько раз говорю — я просто посмотреть, не хочу ничего покупать, а он все впаривает, да впаривает…

— Хватит хвастаться! Что, так богато выглядишь, что к тебе все консультанты подходят? Что, королевой себя возомнила? Зачем вообще в магазин пошла тогда? Знаю я таких, вот моя подруга тоже «просто посмотреть» заходила, а теперь — постоянный клиент и каждый день по 30 тысяч тратит!..

Абсурдная история? Нет — аналогия тому, что происходит каждый раз, когда женщина сетует на мужскую навязчивость, сальности и грубости, которые некоторые почему-то называют «комплиментами». Почему же то и дело встречаются мужчины, которые никак не могут этого понять и видят жалобы исключительно как хвастовство? Есть у меня теория.

В нашем обществе мужчинам редко делают комплименты, и именно от них ожидают первые шаги. Мужчины, окружённые кучей поклонниц — либо знаменитости, либо иначе выделяются статусом, богатством или харизмой. Неадекватных фанаток и даже насильниц общество при этом игнорирует или отшучивается — «да ты рад быть должен, что тебя хотят». Да и будем честными — они встречаются гораздо реже.

Из этого формируется мнение, что быть окружённым вниманием противоположного пола — всегда хорошо. В глазах мужчин (особенно с низкой самооценкой) женщина, окружённая мужским вниманием, занимает то самое привилегированное положение. Только кобенится ещё почему-то, отказывается от такого чуда. Как можно быть недовольной вниманием? Точно зазналась или кокетничает!

Но мужчины забывают, что в обществе, где именно от них ожидают первого шага, мужское внимание — не такая уж и редкость. И проявляют его далеко не всегда харизматичные джентльмены или скромные хорошие пареньки. Сильнее всего язык развязан у тех самых мужиков, которые вслед любой женщине свистят, кис-кискают и девушкают — в лучшем случае. Или открыто обсуждают ноги, сиськи, жопу и куда бы они присунули. Любителей облапать, потереться своим хозяйством, исподтишка сфотографировать под юбкой. Не понимающих слова «нет» — «ну да, сказала, что замужем, потом послала меня на три буквы, но заговори-и-ила же, значит, интересуется, кокетничает, цену набивает!» Не понимающих игнора — «девушка, девушка, де-е-евушка-а-а, я хочу познакомиться, ну вы что, не слышите, ну девушка!» Не умеющих принимать отказы — «да ты вообще стрёмная и жирная, я к тебе из жалости подошёл, спасибо надо сказать!»

И дело тут не только и не столько в пресыщении мужским вниманием в целом, сколько в том, как именно его проявляют. Я вам больше скажу — даже на сайтах знакомств абсолютное большинство женщин, даже не слишком феминистичных взглядов, с такими горе-пикаперами общаться не желают. Точно так же, как в магазинах далеко не все покупатели хотят выслушивать назойливого консультанта, впаривающего не то, что нужно клиенту, а то, с чего процент к зарплате побольше.

«Да забей, это всего лишь слова»? Подкреплённые неутешительной статистикой — среди любителей облапать или прижаться своим хозяйством в толпе мужчин гораздо больше, чем женщин. Как и среди насильников, маньяков или убийц. Назойливые продавцы при этом никого не лапают, но почему-то возмущаться их навязчивостью можно без каких-то странных трактовок. А возмутиться назойливостью мужчин нельзя.

Жалуешься, что даже в джинсах и мешковатом свитере всё равно слышишь очередное «я бы вдул», а тебе в принципе противно от незнакомцев подобное слышать — значит, хвастаешься привлекательностью, зазнавшаяся сука. Послала такого — кокетничаешь, все знают, что женское «нет» значит «попробуй ещё». Испугалась «по приколу» преследующего тебя парня в тёмном переулке — гы-гы, бабы-параноики, я что, на маньяка похож?

А задолбали меня в этой истории люди, не умеющие взглянуть на ситуацию с точки зрения другого человека, а не собственных устоявшихся представлений.

32274

А у них негров линчуют!

Меня возмущают российские врачи, смеющие бороться за улучшение условий своей работы. Смеющие требовать более высокую зарплату, увеличение количества работников, уменьшение нагрузки. Такие врачи должны отправиться туда, где врачам по-настоящему тяжело, и бороться за их условия. Они должны отправиться в страны Африки, где 3,5 врача на 10 тысяч человек, тогда уж они раздумают возмущаться тем, что якобы их условия работы в России неидеальны.

Меня возмущают люди в очереди, обижающиеся из-за того, что продавец обманул их всего-то на двести рублей. Такие люди должны отправиться в Сомали или Колумбию, где людей не только грабят прямо на улице посреди белого дня, но и похищают в рабство. Пусть борются за отсутствие воровства там, а не в России, где обман им только кажется.

А в действительности меня задолбали такие же «гении» от логики, которые любого человека, борющегося за равные права женщин, отправляют в арабские страны бороться с женским обрезанием.

В любой общемировой проблеме есть место на карте, где хуже, чем у тебя дома. Но запрещать уборку у себя в квартире, аргументируя это тем, что на свалке грязнее, мягко говоря — не умно.

Хватит нападать на борцов за равенство, дайте достигнуть его хотя бы в одной стране мира.

32270

Тайна за семью паролями

Меня задолбали те, которые блокируют гаджеты в магазинах электроники.

Вот скажите мне, зачем вы это делаете? Пришёл недавно себе за ноутбуком и колебался между двумя моделями.

Хотел попробовать их, а они заблокированы! Причём даже продавцы не знают пароль. С телефонами такая же ситуация, если не хуже.

Тут принято отвечать, так что жду этих «homo sapiens» на диалог.

32244

Порка рублём

Абсолютно согласна с автором истории «Чем выше цена, тем шире улыбка».

Я далеко не самый богатый человек, а потому не раз нарывалась на хамство. Но зато я верный покупатель. Могу семь лет подряд ходить в понравившийся магазин джинсов с периодичностью раз в полгода — это реальный пример. Я прекрасно понимаю, что вклад мой маленький, но всё же он есть. А хожу я туда из-за прекрасной женщины-продавца. Она помнит своих покупателей, всегда что-то подберёт, она действительно знает свою работу. Вежливая и хорошо ориентирующаяся в ассортименте. Этот подвальчик я искренне люблю, туда приятно приходить.

А тех продавцов, что в условиях современного рынка думают, что могут хамить и ворчать, я предлагаю наказывать рублём.

Иду в магазин электроники, ищу недорогой прибор X. Вежливо спрашиваю ничего не делающую, тупящую в ВК кассиршу, на каком этаже или в какой части магазина этот прибор продаётся. Кассирша презрительно тянет «дееевушка», и чуть ли не выговаривает, что я тупая. Ухожу, не прощаясь, не обращая внимания на недовольный выкрик. Да, ваш магазин меня запутал. Но спасибо, я сюда больше не приду. Вообще ни за чем, даром что тут куча других отделов. Через дорогу есть другой магазин, где на тот же вежливый вопрос мне ответили и помогли с поисками. Вот туда я приду снова.

Покупаю настольные игры. Прошу в лс отложить одну конкретную — она к ДР друга, а прямо сейчас денег нет. Через несколько недель пишу — деньги есть, а игры нет. «Ну подумаешь, продали, друзьям нужна была», — отвечают мне. Знаешь, дорогой, мне плевать. Решив не рубить сгоряча, не рву отношения с магазином, хотя стоило бы. На следующий год ситуация повторяется с похожим оправданием «забыл». Пишу, по возможности без эмоций, что клиента в моём лице они потеряли навсегда и закрываю вопрос. Больше я к их прилавку даже не подхожу. Да, я приносила вам около 2−4 тысячи в год всего — настолки дорогие, но ведь приносила. Замену найти легко даже в не самом крупном городе.

Печать на всём подряд в крупном ТЦ. За прилавком — недовольная жизнью девушка. Прошу напечатать два изображения на кружке. Изображения очень простые, аккуратно вырезанные из комикса. Благо, фоны там, как правило, одноцветные, это не сложно. Показываю — на лице девушки появляется выражение лица «ты чо, дура?», после чего она мне трижды объясняет, почему я дура и не надо печатать такую хрень.

Я знаю качество картинки, сама её принесла, и ничего не требую. Просто напечатай — всё. Но нет. Чувствую себя облитой грязью, но добиваюсь своего… Блеклые цвета, полоски на картинке — «да, это у нас так принтер печатает, бывает». Ухожу расстроенная — мало того что нахамили, так ещё и подарок не получился.

Решаю не отчаиваться, ищу другое место через ГИС. Нахожу павильон в подвальчике с хорошим рейтингом, иду. С теми же изображениями! Там приятный молодой человек не просто вежлив со мной, никаких возражений у него нет, а ещё и применяет какую-то магию (читай — функцию фотошопа), от чего картинка становится лучше! Быстрая печать, яркие цвета, полосок нет. Я очень довольна. Фоткаю две кружки и везде, где могу, пишу отзыв с одной звездой для первой конторы и пятью — для второй. И да, в первую я никогда не приду и расскажу обо всём, если речь зайдёт, а со второй — наоборот.

Знаете, в чём преимущество современного рынка? У покупателя есть выбор, куда нести деньги. Даже в не самом большом городке на 300 тысяч человек. Так давайте же им воспользуемся! Не терпите хамства и грубости, идите в другое место. Давайте голосовать деньгами.

И да, я понимаю, что это не всегда возможно. Есть маленькие поселения или уникальные услуги. Тут будет непросто. И всё же, такого сейчас осталось не так много.

Не задалбывайтесь!

32229

Болезнь с грязью дружат

А тут, друг мой, проблема глубже лежит, чем в парикмахерской и незнании тетки о правилах безопасности.

В нашем обществе, неважно, проживают ли его члены в СВАО или в Верхних Пупырках, просто отсутствует культура уважения и к себе, и к окружающим.

Вот мужик. Смачно сморкается, зажав пальцем в нос, содержимое улетает на асфальт под ноги идущим сзади, а пальцы, перемазанные в соплях, уверенно хватают дверь метро. Потом вторую, потом поручень в вагоне и так далее. А сколько людей следом ухватится за эти предметы?

Вот продавщица в супермаркете. Ловким движением руки она чешет давно не мытую, судя по степени засаленности, голову, потом ковыряет в носу и, как ни в чём не бывало, берёт товары с ленты. Я, конечно, мою их после магазина, но до дома их ещё надо взять в руки и положить в пакет, потом выложить…

И таких людей ведь полно. Они не моют руки после туалета и радостно бегут пожимать руки коллегам. Чихают и кашляют на всю Ивановскую, не удосуживаясь прикрыть нос или рот. И это в магазине, где полно людей рядом. Берут без спроса чужую бутылку с водой и отхлебывают, а на вопрос, как так, ответ один: «А чо такова, мы ж все свои». Ну не знаю, микробы у всех тоже свои, зачем ими ещё делиться?

И даже сейчас, когда на эти простые моменты наконец обратили внимание и попросили людей держать дистанцию, прикрывать рот при кашле и соблюдать прочие рекомендации — куда там! Зашёл пополнить запас еды, так в единственной кассе все столпились аки на водопой. На просьбу отойти хотя бы на метр и не дышать в затылок без маски, снова: «А чо такова?»

Действительно, ну и чо…

32227

Фамильярность ведёт к неуважению

Надоело панибратство при непрямом диалоге. То есть, от радиоведущих и даже от интернет-сайтов. Верните старый добрый полуофициальный стиль!

Раньше говорили: «Будет холодно». Окей, усвоил. Сейчас: «Природа снова нас не балует…» Давайте поплачем вместе.

Раньше говорили: «Пробки на улице Такого-то». Понял. Теперь: «На улице Такого-то придётся помариноваться». Подлили масла в огонь злости.

Раньше писали: «Просмотр сайта без рекламы стоит столько-то». Теперь: «Надоела реклама? Купи у нас пакет всего за…» Очевидно, специально пытаются надавить пальчиком на синячок, чтобы барашек за монитором вздрогнул и инстинктивно застучал копытами к кошельку. Но напрасно! Мне, скорее, захочется поискать аналогичную информацию на более умеренных сайтах. Благо, на некоторых сайтах такие объявления тоже можно вырезать блокировщиком…

Раньше писали: «Ожидание загрузки». Реакция: «Окей, жду». Потом стали писать: «Загрузка вот-вот начнётся». Реакция: «Ну, и где же?» Теперь пишут: «Загрузка вот-вот начнётся, наберитесь терпения». А что, без последней фразы совсем никак-никак? Вы, правда, думаете, что эта мерзкая менторская фразочка удержит людей на сайте? Нет! Напротив, если сайт вывешивает такой призыв, значит, разработчики сами осознают, что создали нечто невероятно тормозное. Следовательно, пора искать альтернативу.

А как приятны продавцы в магазинах, не задающие вопросов! Пять котлет? Всё? Берите, пожалуйста, спасибо, улыбка. И без канители: «Ну-у-у, а мармела-а-адок?» Уже вижу, как ваша рука тянется к клавиатуре написать мне: «Это работает!» Да, кого-то вы заставили один раз купить больше. А он потом пришёл домой, посчитал расходы — и теперь будет реже заходить.

32224

Чем выше цена, тем шире улыбка

Очень радуют такие фразы от продавцов:

— Что вы хотите, эта «вещь» стоит всего 50 рублей, чего так возмущаться?

Ну или присматриваю машину:

— Так это же дешёвый сегмент, всего миллион, ну чего вы от неё хотите?

Ладно, на машину замахнулся, а вот так:

— Может, я за сто рублей должна вам ещё в ножки кланяться?

Как вы уже поняли, хочу поговорить про стоимость вещей. Всем же знакома фраза: «За эту цену я хочу именно вон то». И что в итоге мы получаем? Возьмём мобильные телефоны. При относительно неплохой зарплате, при отсутствии какой-либо экстренной необходимости, пришли мы с супругой выбирать телефон. Посмотрели заранее, выбрали по характеристикам, процессорам и так далее, и наш выбор пал на достаточно популярный бренд и телефон получился в 20 тысяч.

О, вы не представляете, с каким презрением общались с нами продавцы! Складывалось ощущение, что мы только-только с помойки пришли, сдали бутылки и грязными руками сыпали мелочь на прилавок. «Да ну, это же дешёвый телефон, он у вас сломается. Извините, у меня клиент, он выбирает „яблоко“ за стопиццот тысяч, а ваш дешёвый телефон подождёт». Не, ну ребят, я понимаю, у вас всё от процента зависит, но вот такое — уже хамство. Мне шибко интересно, какая же всё-таки зарплата у продавцов в гипермаркете электроники «икс», что для них 20 тысяч за телефон «не деньги и вообще отстой».

Ну вот другая ситуация — присматриваем новую машину. Сейчас владею трёхлетней иномаркой, купленной в своё время за 1.5 млн. рублей. Относительно недёшево, и вроде не очень дорого, согласитесь. И вот в салоне немецких авто, пока мы ходили вокруг, залезали внутрь и исследовали двадцать минут пару авто в районе миллиона, к нам подошёл один человек, бросил пару фраз, мол — захотите, позовите, и ушёл. А едва стоило подойти к машине за два миллиона — как пчёлы налетели. И кофе вот, и консультация, и кредит и всё. Блин, чё, правда? Всё вот так откровенно? Вряд ли условный продавец настолько круче условного главного инженера или преподавателя в элитной школе. Ну это ладно.

Но вот случай вчера меня поразил. Торговые ряды очередного ТЦ. Ищу проводок для одного прибора, и лучший вариант — любые, самые дешёвые наушники. Электронщики поймут. И вот он — магазин электроники. Прошу наушники, не успеваю договорить и… вот! ВОТ — целый ряд, за 5 тысяч, за 7 тысяч и даже за 20 тысяч с кофеваркой на левом «ухе». Качаю головой, объясняю — тупо самые дешёвые, нужен проводок. На что мне на прилавок швыряют чуть ли не в узел скрученные наушники. Ладно, «проглотил», сколько стоит, спрашиваю. На что презрительный взгляд и фраза «дешевые, не обеднеете». То есть, я посмел за 50 рублей заставить продавца потрудиться и продать мне наушники. Простите, ШТА???

Не, я не ханжа, не богатый и не бедный. Обычный человек, живущий в обычном городе, с обычными потребностями. У меня были и плохие времена, когда не было денег, и хорошие, когда денег куры не клевали. Сейчас я понимаю цену деньгам, как тяжело иногда они зарабатываются. Но когда продавцы ведут себя подобным образом — становится как-то грустно. Задолбало вот такое отношение, когда лёгкие деньги не идут в карман ленивому продавцу.

32192

Не достучаться!

Привет, дорогой школьник, чьи родители не понимают принципа дистанционного образования. Ты не в моей школе учишься, случайно? Всё же нет, потому что у меня обычная школа.

Я классный руководитель и по совместительству учитель математики. Дорогие родители к проблемам, напиханным нам самим принципом дистанционного образования для школьников, добавляют свои.

Девочка К. Хорошая девочка, обеспеченные родители… повёрнутые на ЗОЖ. Компьютеры — зло. Девочка К. видит компьютеры только на уроках информатики, с трудом вбивает адрес сайта в адресную строку, туда же логин и пароль, затем оттуда неловкими движениями вырезает и вставляет в нужные окошки. У К. простой кнопочный телефон-печенюшка, на который можно позвонить, ну, и отправить СМС. Е-мейл? Домашние задания онлайн? Рассылка в Ватсапе? К. в курсе, конечно, что такое существует, но… Поговорить с родителями? Или убегают от разговоров (от меня, классрука) или улыбаются, кивают… а воз и ныне там. По словам самой К. — мать сказала: «Будет ещё она меня учить, как мою дочь воспитывать!»

Мальчик С. Мальчик, мягко говоря, «не мотивирован к учебе». Родители работают — у них свой бизнес, карантин-самоизоляция и т. д. — не для них. С. весело «уходит на каникулы» с момента объявления карантина. Звонок родителям приводит лишь к клятвенным обещаниям всё отслеживать… про воз см. выше. Сам С. трубку не берёт, сбрасывает.

Девочка А. Хорошая и старательная девочка… способная что-то «выдать» лишь под присмотром педагога. За голову хватаются учителя биологии, русского языка, истории… ну и я, разумеется. Все задания выполнены… абсолютно неправильно. На попытки исправить, пояснить дистанционно реакция одна: А. переделывает так же тщательно и старательно… и вновь совершенно неправильно, умудрившись даже наделать ошибок там, где до этого вроде при помощи «святой угадайки» было верно. Если встать рядом с А. и пальцем тыкать в каждое ошибочное место, она способна работать на «три» или даже «четыре». Но… Родителям пофиг. «Вы школа, это ваша задача».

Мальчик Б. Из неблагополучной семьи. Семья на учёте. Мать уборщица, отчим сантехник. Оба попивают. Мальчик учится, но какой компьютер? Какой сотовый телефон? Б. иногда обедает только в школе — социальное питание. Родители регулярно забывают, сколько ему лет и в каком он классе.

Мальчик Л. Родители в процессе развода. Дома вечные скандалы. Мать не работает, срывается на ребёнке. И то не так, и это не так. Не помыл посуду, когда делал биологию? «Не подойдёшь к компьютеру две недели!» Учёба? Дистанционка? Мать всё понимает, но… надо ж проявить власть! «Вот через две недели и сдаст вам все задания! Считайте, что он просто две недели в школу не ходил. Болел!» Звонила Л. недавно. Фоном звуки скандала, в голосе ребёнка безнадёга. Если он хоть как-то морально отдыхал от напряжённой ситуации в семье в школе — сейчас он под моральным давлением круглосуточно.

Девочка Э. Живёт с бабушкой, мама в Москве «на заработках», папа отсутствует, как элемент. Бабушка в некоторой старости и начинающемся маразме. Э. убирает, стирает, готовит, ходит в магазин. У Э. есть компьютер, но любая онлайн-связь с ней заканчивается истерикой бабушки — то ей это надо, то то, это не так, сё не этак. «Сидит в своём компьютере, скоро совсем тупая будет!» Разговоры с бабушкой? Э. пробовала. Э. больше не будет пробовать — себе дороже.

Мальчик З., девочка И., мальчик А… Их у меня полкласса. Если бы разговоры с родителями помогали, то семьдесят процентов проблем у меня бы просто ушло…

32003

Очевидное, но невозможное

В принципе, конечно, в ответе принцессе про НЕ нормальные места всё правильно. Кроме двух вещей. А именно: во-первых, в целом все всё понимают, но почему-то продолжают лицемерить. И поэтому случаются конкретные случаи, когда понимают не все и не всё.

В мировой практике, насколько мне известно, делить места на нормальные и не нормальные — нормально. Хотите свежие фрукты? Пожалуйста. Вынуждены на всём экономить? Вот двухнедельные. Возможно, завтра начнут гнить, но впятеро дешевле. Всё честно, открыто, мы предупреждаем.

У нас — не так. По крайней мере, в целом. В 90-х всем так надоело быть товарищами и захотелось почувствовать себя принцами, что они даже не подумали: не бывает общества, состоящего исключительно из принцев и принцесс.

Бизнес поймал волну и началось: мы отбираем только лучшие зёрна от элитных производителей, посеянные по древним рецептам фараонов и собранные нанокомбайнами последней модели! Ведь вы этого достойны! Если такой замечательный продукт лежит в подвальчике «Эконом», сложно представить, чем же питается Билл Гейтс? И куда деваются зёрна от не элитных производителей? Голодающим африканцам высылают, наверное…

Кто тут виноват? Покупатели, продавцы? Вот за рубежом есть магазины для бедных. Представитель среднего класса туда не пойдёт. А если пойдёт и его кто-то увидит — что случилось, Билл? Кто-то умер? Тебя уволили? Нужны деньги на операцию ребёнку? Ты проигрался в казино? Наш скрываться не будет. Сам похвастается: прикинь, купил рубашку так дёшево! Вот дураки, да? Где? Как же это… Бутик «Сэконд-хенд-элит-лакшери»! Настоящая Киталия!

Что в итоге? В итоге — полная растерянность человека, который осознал схему и решил жить «нормально». Вот принцессе повезло — она точно знала, что идёт в место рангом повыше. А я не знаю, сколько платят «старшему менеджеру Олесе». Как дворецкому или как Сане с Натахой? Я ориентируюсь на цену. Сыр за 50 рублей — наверное, вообще не может называться сыром. Сыр за 600 рублей… а кто его знает? То ли доплата за качество, то ли свидетельство хитро… филейности производителя с продавцом.

И при этом везде хозяин будет надувать щёки так, словно он — поставщик двора Его Императорского Величества. А если и скажет честно, что этот сыр — фигня и фальсификат, то в голове сразу загорается мысль: хочет вместо фигни за 600 впарить фигню за 700. Или с поставщиком поругался, решил ему отомстить.

Но самое-самое главное в истории принцессы даже не это. Если бы всё отличалось качеством товара и обслуживания, было бы понятно. Тут — фирменный пакет, шоколадка, чаёк и наше радушие, там — газетка, презрительный взгляд и колкая шутка. Вот только в не нормальных местах не просто неприятно покупать. Там оказалось невозможно купить.

Почему бы это?

31981

Одни делают вид, что платят, другие делают вид, что работают

Принцесса, вы очень верно подметили качество обслуживания в нормальных местах! Давайте теперь я вам расскажу, почему такого нет повсеместно. Всё очень просто: большинство мест, куда вы обычно ходите за товарами и услугами, НЕ нормальные.

Конечно, сейчас все работодатели начитались умных книжек и усиленно пытаются применять данные там советы на практике. Они выдумывают всяческие корпоративные стандарты и заставляют сотрудников им следовать. И если в нормальных местах понимают, что всё это стоит денег, то большинство всё же при этом жёстко экономит. В том числе на персонале. Разница очевидна.

В нормальных местах сотрудникам хорошо платят. Они, в свою очередь, хотят эту работу сохранить. Поэтому даже «копеечного» клиента они готовы обслужить по высшему разряду. За деньги люди вообще готовы на многое, в том числе учиться, проникаться корпоративными ценностями и заботиться о репутации компании. Кроме того, на хорошую зарплату можно и кандидатов изначально выбирать поумнее и поприветливее.

А в большинстве торговых точек, куда обычно ходит наш среднестатистический гражданин, платят минималку. Хорошо если ещё с процентами за продажи, тогда вы хотя бы «улыбку за миллион» сможете увидеть — если, конечно, потратите этот миллион. Особо щедрые платят на 1−2 тысячи больше минималки, за что считают себя великими благодетелями, а работников — обязанными по гроб жизни. Поэтому сотрудникам абсолютно наплевать на контору, её клиентов и вообще свою работу. Уволят отсюда — они устроятся в соседний магазин, на таких же условиях.

В таких заведениях большая текучка, в них берут всех подряд. Если работодатель к тому же сильно закручивает гайки, штрафуя за каждый чих, то и из этих «всех подряд» остаются самые отбросы. А это, к сожалению, очень частая ситуация. Иногда и в подобные точки заносит активных-позитивных, но, как правило, либо их энтузиазм угасает при виде первой расчётки, либо они очень быстро уходят в нормальные места.

«Запорожец» никогда не будет ездить как «Феррари», даже если его покрасить в красный цвет и налепить эмблему коня. Китайская подделка, даже если на ней нарисовать огрызок, будет тормозить и выключаться. Саня и Натаха, которые вечером тусуются с пивасом «на раёне», нацепив форменную футболку (стоимость которой, кстати, вычли из их зарплаты), никогда не будут выдавать сервис а-ля английский дворецкий. А настоящий английский дворецкий никогда не пойдёт работать за 15−20 тысяч.

Так что же делать вам, чтобы не задалбываться? Изменить ситуацию или своё отношение к ней. Первое возможно, если станете много зарабатывать и будете обращаться исключительно в нормальные места. Второе — проще.

Например, я, как человек пока не достигший высокого материального достатка, просто не обращаю внимания на отсутствие улыбок или хмурый взгляд. В конце концов, мне с продавцом не детей крестить. И благодаря моим «здравствуйте», «спасибо» и «пожалуйста» хамят мне крайне редко, большинство очень быстро оттаивает. Адекватных клиентов любят везде. А если вы себя везде ведёте, как коронованная особа… вам тоже есть чему поучиться.

31965

Тебе дан пример, по нему и работай

Я очень часто читала здесь истории от задолбанных продавцов, главная мораль которых — «если ты не купил у меня товара, по меньшей мере, на миллион рублей, то не достоин даже улыбки».

А теперь я расскажу, как это происходит в нормальных местах.

Понадобилось мне купить серёжки, которыми прокалывают уши — дырка начала зарастать, потому что работаю в наушниках. Ткнулась в три близлежащих салона — нет. Или есть, но отдельно не продаются. От полного отчаяния пришла в самый крутой и навороченный салон, куда заходишь, как в музей.

И именно там мне продали то, что нужно, упаковали в фирменный пакет и сунули шоколадки с логотипом. И всё это с милыми улыбками и предложениями выпить чаю. Знаете, сколько я оставила на кассе? 170 рублей — именно столько стоили серьги. Но отношение ко мне было такое, будто я оплатила полный курс дорогих косметических процедур.

Да, администратор и специалист по пирсингу могли язвительно прокомментировать, что на большее мне денег не хватило. Они могли хоть весь день смеяться над моей монументальной фигурой, неухоженными волосами и полным отсутствием маникюра и макияжа. Но пока я находилась в салоне, со мной обращались, как с принцессой. Почему? Потому что люди знают, как надо качественно делать свою работу.

А те, кто не знают — вам есть, у кого поучиться.

31930

Угадай мои желанья. Их исполни поскорей

Вот уже пошёл пятый год, как я работаю продавцом-консультантом носимой электроники. В работе такого рода довольно много недостатков, но есть одна фраза, которая вводит в меня ступор по сей день.

«А посоветуйте мне…»

Казалось бы, ничего сложного, да и по идее в этом заключается моя работа. Но по факту…

Тут есть много подвидов. Например: «А что бы вы взяли?» Позвольте пояснить. Я фанат одной марки, но вам мой совет будет зачастую бесполезен. Эта марка выпускает только флагманы, и нет, товарищи любители фруктов, это я сейчас не про неё. Но в любом случае мало кто будет готов отдать за мобильный телефон более сорок тысяч.

Или «подарок девочке двенадцати лет на день рождения». Не то чтобы я был знатоком двенадцатилетних девочек, но тут всё зависит от воспитания, обеспеченности, и того, что нужно данной конкретной девочке. Это, кстати, лучше у неё и спросить. А то одна будет требовать последнее «яблоко», а другая будет очень рада и беспроводным наушникам.

Некоторые же говорят: «Хочу всё как в флагмане, денег есть 10000». Простите, но мир иллюзий — это не ко мне.

Я могу вам помочь. Могу посоветовать. Только поймите, пожалуйста, я не член вашей семьи, чтобы знать, что и кому нужно, и уж тем более не экстрасенс. Чем более полную и исчерпывающую информацию вы дадите, тем полезнее будет мой совет. И не надо закатывать глаза и говорить: «Всё понятно, пойдём отсюда».

Если уж совсем упрощать: «Без внятного ТЗ — результат хз».