bash.im ithappens.me zadolba.li

Продавцы

34617

Школа злословия

Хамство должно быть наказуемо… Как же я с этим согласен. Читаю и понимаю, что человек говорит здравую вещь. И главное, примеры этого тоже такие, что не возразишь. Но клиент может пожаловаться менеджеру, написать отзыв, засудить… А что делать нам, продавцам?

Да, представляете, давным-давно этот кассир был образцом вежливости. Но его задолбали. Нет, не такие, как вы, много хуже. Приходят и, пользуясь безнаказанностью клиентской, начинает хамить. А что ему? Обслужить это быдло кассир обязан. И не имеет права даже высказать ему все, что о нем думает. Ведь клиент всегда прав, а если эта тварь накатает плохой отзыв — всё, кассиру минимум выговор.

И вот наш вежливый и улыбчивый кассир превращается в ту самую угрюмую тётку, которая воспринимает всякое возражение как хамство в свой адрес. И прошу заметить — научили этому её как раз клиенты. Всё, что она может сделать — это разговаривать максимально холодным тоном и без натягивания голливудских улыбок, которые требуют от неё начальники. Нервы так-таки поистрепали. И, главное, безнаказанно.

Так что, дама, я согласен — любое хамство должно быть наказуемым. Пожалуйста, подумайте, что в нашем государстве можно такого принять, чтобы за хамство можно было карать клиента. Заранее говорю — не обслуживать по нынешнему законодательству не можем. И тогда, я вам гарантирую, большая часть кассиров и продавцов станет если не приятными, то хотя бы приветливыми.

И, что самое главное, задалбываться мы оба будем меньше.

34588

Вынужденная вежливость лучше непринуждённого хамства

Задолбали быдлокассиры! Люди, вы сами устроились на эту работу, и меня не волнует, почему. Но если уж работаете, то делайте это хотя бы не так отвратно.

За прошедший месяц меня задолбали аж трижды.

В Первый раз — в заведении фастфуда. Забежала перекусить, потому что дома мышь повесилась, а в магазин идти лень.

И началась весёлая игра в угадайку.

— Мне, пожалуйста, нэмы с креветками и овощной салат.

— Нэмов нет.

— Окей. Тогда куриное филе в панировке.

— Курицы тоже нет.

— А что из основных блюд есть?

— Всё в меню!

— Давайте тогда стейк из лосося.

— Стейков нет.

Я уже закипаю.

— Ну, а что есть-то? Я хочу что-нибудь горячее с салатом.

— Смотрите меню, там всё написано!

— Там написано «нэм с креветкой», вот мне его, пожалуйста.

— Дееевушка, я же сказала, что нэмов нет!

— Идите к чёрту.

Слышу в спину отчётливое: «Сука!»

Ну что ж, провожу вечер за увлекательным написанием отзывов на это заведение.

Продуктовый. Смотрю — яблоки симпатичные. Беру несколько штук, на кассе кассирша взвешивает пакет и спрашивает:

— Почём яблоки?

Хм, по-моему, это я должна спрашивать у работников магазина.

Честно говорю, что не знаю.

— По 89?

— Да без понятия, если честно. Может быть.

— Ну так идите и посмотрите!

Я даже опешила.

— Извините, не пойду. Вы должны знать ассортимент.

Тётка выходит из-за кассы, тащится к лоткам с фруктами и возвращается обратно.

— Женщина, вы что меня обманываете?! Они по 103, а не по 89!

— Принесите, пожалуйста, книгу отзывов.

— Что?! А у нас нету.

— Тогда пригласите менеджера.

Объясняю ситуацию, менеджер извиняется, конфликт исчерпан. Но запись в талмуде, который тут же нашёлся, я таки оставила. Хамство должно быть наказуемо.

И последний случай в магазине одежды. Сотрудницы треплются у касс, на меня ноль внимания. Когда я пытаюсь обратиться к ним, одна девица выдает: — Подождите! — и снова поворачивается к товарке.

Нет, я ждать не буду. Пойду туда, где продавцы-консультанты в курсе, почему их работа называется именно так, а не иначе.

Дорогие сотрудники сферы обслуживания. Либо учитесь по-человечески общаться с посетителями, либо увольняйтесь. Я не буду терпеть ваше хамство, я буду бороться с ним всеми законными и доступными мне способами.

34564

Мозг земли пупом себя не мнит!

Задолбали люди, не понимающие, что они на свете не одни.

Приятельница звонит как раз, когда я разговариваю по телефону. Вижу её звонок, перезваниваю после того, как закончу разговор. «А почему ты не отвечаешь, я тебе звонила? Я поняла, что ты разговаривала, но нужно было ответить!»

В магазине один продавец работает со мной, второй с другими посетителями. Заходит мадам, оглядывается вокруг и, не дав продавцам слова вымолвить начинает: «А что, ко мне никто не подойдет? Вам клиенты не нужны?»

На работе заказчики заваливают почту заявками, которые обрабатываются в порядке получения. В среднем — пара часов, в предпраздничные дни — в течение рабочего дня, о чём всегда предупреждаем. «Дееееевушка, я вам заявку еще три часа назад отправила, мне ответа через месяц ждать? Какие другие заявки, вы мою должны обработать сначала, что за неуважение!»

Люди, уясните уже себе, что вы — не пуп земли. Вам будет оказано ровно то же уважение, что и другим, таким же, как вы.

Задолбали.

34470

Купи слона!

Раньше было лучше. Нашёл нужную вещь — заплатил, получил, наслаждаешься.

Сейчас я всё чаще сталкиваюсь с тем, что нельзя просто так взять и приобрести нужное, чтобы тебе при этом не впаривали дополнительную хрень.

Довелось мне как-то заказывать футболки с индивидуальным дизайном. Макет прямо на сайте в конструкторе сделала, оформила, всё пучком. Звонит мне менеджер, уточняет заказ и предлагает купить ещё несколько артикулов. Сумка, маска, ещё какая-то муть, которая мне ни сейчас, ни вообще не нужна. Менеджер настаивает, я злюсь и рявкаю: «Молодой человек! Вы с первого раза не поняли, что мне это не нужно?!»

Отстал. Когда заказ был оформлен, мне позвонили, чтобы я оценила качество сервиса. Ну почему бы и нет? И вот там звучит вопрос: «Менеджер предлагал вам дополнительные товары? Вы воспользовались предложением?» Мне стало стыдно перед парнем, потому что его там сейчас дрючат за то, что не впарил мне всю эту ересь.

Интернет-магазин настольных игр, где раньше такого не было, сейчас тоже предлагает купить что-то ещё.

Обычные продуктовые не отстают. Теперь везде на кассе мне предлагают товары по акции. Беру, но крайне редко, если это действительно мне нужно, и если скидка действительно существенная. Но чаще я отказываюсь.

И ведь я понимаю, что орать на манагеров и продавцов бесполезно. Потому что это не их инициатива, а начальства. И их накажут, если они будут впаривать недостаточно эффективно. Покупатель отказывается? Дожми его! А если дожать не можешь, то лишим тебя премии. Я это прекрасно понимаю теперь, я понимаю, что это несправедливо, но извините — мои деньги мне дороже, Я живу в режиме жёсткой экономии.

Поэтому задолбали меня те, кто эту систему придумал.

34363

Давайте начнём голосовать ногами!

Кого-то задолбали «начниссебятели», а меня задолбали «атыкакхотелтели»!

Например, на работе:

Гибкий график? А ты как хотел — все работают с 9 до 18, под тебя никто подстраиваться не будет!

Зарплату выше по рынку? А ты как хотел — все работают ниже рынка, под тебя никто подстраиваться не будет!

Соответствующее обязанностям название должности? А ты как хотел — все работают младшими помощниками главного заместителя, под тебя никто подстраиваться не будет!

Или, например в кафе:

Вычеркнуть отсутствующие позиции из меню? А ты как хотел — меню одно для всех, под тебя никто подстраиваться не будет!

Разговаривать с посетителями вежливо? А ты как хотел — официанты никому ничем не обязаны, под тебя никто подстраиваться не будет!

Курьерская доставка? А ты как хотел — у нас курьеров нет, под тебя никто подстраиваться не будет!

Или в магазине бытовой техники:

Не приставать к покупателю? А ты как хотел — ко всем пристаем, под тебя никто подстраиваться не будет!

Не ходить за покупателями по пятам? А ты как хотел — за всеми ходим, под тебя никто подстраиваться не будет!

Подробно объяснять покупателю характеристики нужной модели? А ты как хотел — зайди на сайт и посмотри, под тебя никто подстраиваться не будет!

А почему нельзя наоборот:

Не хочешь сделать мне гибкий график, зарплату выше рынка и нормальное название должности? А ты как хотел — работодателей много, под тебя никто из работников подстраиваться не будет!

Не хочешь вежливо относиться к посетителям, сделать адекватное меню и организовать доставку? А ты как хотел — общепита много, под тебя никто из посетителей подстраиваться не будет!

Не хочешь объяснять покупателям детали, а хочешь ходить за ними по пятам и надоедать? А ты как хотел — торговых точек много, под тебя никто из покупателей подстраиваться не будет!

Но ведь мы под них всё-таки подстраиваемся. А они под нас никогда. И это задолбало.

34212

Ой, а мы и не признали господина своего

Вот за что я терпеть не могу «простых честных людей» так это за то, что бесконечно плачась о том, что их считают вторым-третьим сортом, сами они как раз большие любители поделить сограждан на сорта.

Вот в частности, как автор вышеуказанной истории: «Вы, работники сервиса, дико этим задолбали. Вы упорно не хотите знать своё место, не хотите признавать, что вы — всего лишь платные удовлетворители желаний клиента».

Какое-такое «своё место», отличное от вашего, очевидно, должны знать, по-вашему, работники сервиса? Сами-то, чьих будете?

И с какой стати фотограф должен публично унижаться ради денег, это вообще что за вопрос был? Видимо, сами на это готовы, и вам непонятно, что такое собственное достоинство? Ну, так начинайте эволюционировать, наконец, пора бы уже.

Если я вижу в ресторане товарища, зовущего официанта: «Эй, ты!», или мадам, орущую в магазине на продавца, то 90% вероятности, что это — представители «простых честных людей». Дорвавшиеся, наконец, до хоть какой-то власти, да. И не нужно тут переносить на других свои нездоровые фантазии. В данном случае — ощущение власти над теми, кто по долгу службы вынужден вести себя корректно даже со свиньями.

Вежливость и культура — отличительные признаки тех, кого в обществе можно отнести к первому сорту. Поэтому умерьте ВЫ свою больную насквозь гордыню и начинайте вести себя, как полагается в приличном обществе, а не так, как вы привыкли среди себе подобных.

34087

Неуважение к закону пресекается кольтом, а не добрым словом

Уважаемый человек, который просит просить его надевать маску, употребляя слово «пожалуйста»!

У нас отвалится! У нас уже давно перекачан и отваливается речевой аппарат — язык, челюстно-лицевые мышцы и прочее! Потому что вы задолбали!

За восемь месяцев масочного режима в нашем городе вы неистово задолбали своей тупостью и неспособностью понять, что вас уже попросили надевать маски ровно столько раз, сколько это требование содержится в указах правительства, в нашей республике — в указах Главы Республики!

Где с марта регулярно, в каждом дополнении к основному указу о введении режима «Повышенной готовности», пишется — масочный режим, масочно-перчаточный режим! При посещении торговых центров и магазинов, многофункциональных центров и кинотеатров, общественного транспорта и прочая, и прочая!

Вы задолбали своей неспособностью прочитать указ ОДИН раз и соблюдать его требования!

Ни продавец, ни охранник не обязаны вас просить надеть маску! Ни со словом «пожалуйста», ни без. Он обязан не пускать вас в магазин и не обслуживать внутри магазина! Всё!

Хотите персонального обращения — идите уже туда, где этот указ был создан и подписан, и требуйте персональных «пожалуйста» у Главы Государства, Правительства, Республики, города или сельского поселения, у Роспотребнадзора требуйте! Хоть в маске идите, хоть без неё.

И прекратите безнаказанно хамить там, где вам не могут ответить. Мы, работники магазинов и торговых центров, не обязаны упрашивать как малых детей взрослых особей, неспособных за восемь месяцев освоить простое действие — перед входом в магазин надеть маску.

Задолбали!

34070

Пожалуйста, говорите «пожалуйста»

Буду краткой.

Уважаемые (и не очень) продавцы, охранники в магазинах и прочие.

Если вы хотите, чтобы входящий в магазин человек надел маску, даю лайфхак.

Скажите фразу: «Наденьте маску, пожалуйста». Не «оденьте», не обращение на «ты», не «МАСОЧКУ» и не без слова «пожалуйста». Это не сложно.

Тогда никто не будет раздражаться и вашу просьбу выполнят.

А пока задолбали. Тыкать будете своим друзьям, а сюсюкать с детьми. И если вы скажете «пожалуйста», у вас ничего не отвалится.

33986

Чем выше децибелы, тем выше сервис

Как говорил герой одной давно читаной книжки, за точную цитату не поручусь, передам общий смысл: у меня рост маленький, от жопы до мозга расстояние короткое, закипает быстро.

У меня рост средний, но вот тоже быстро закипает, и чем быстрей, тем больше плюсов.

Родители личным примером воспитывали во мне относительно культурного человека: здравствуйте, до свидания, спасибо, пожалуйста, и вообще, культурный человек разговаривает спокойным тоном, не допускает оскорблений собеседника и все проблемы решает мирным путём.

Жизнь, понятное дело, научила меня разным некультурным словам, в этом году пару раз пришлось этими словами воспользоваться.

Случай первый. Мне пришло письмо из местного отделения Пенсионного фонда о том, что надо прийти и «получить на руки документы», которые прислал мой бывший работодатель по запросу этого отделения ПФ.

В письме большими буквами написано, что в связи с пандемией живой очереди нет, приём только по предварительной записи. По телефону до них дозвониться нереально (было много попыток), что ж, иду ногами. Повторюсь, мне нужно получить документы, которые уже пришли и лежат где-то в недрах этого отделения. В ходе переговоров с тёткой на «ресепшене», оказывается, что этим вопросом занимается лично их начальница, и меня записывают к ней на приём через месяц, на 9:00 утра — мне это критично, т. к. потом на работу надо.

В назначенный день подхожу к 9:00…и на ресепшене мне говорят, что начальница в отпуске. Я спрашиваю, как так, если я по записи.

Она смотрит в компьютер, и добрым голосом ответствует: «Ой, да, она сегодня первый день после отпуска выходит, но будет к 11 часам». Я, уже слегка напряжённым тоном, спрашиваю, какие у меня варианты. Она куда-то звонит, подходит вторая тётя, они освещаются, и говорят, что я могу подождать до 11 утра, или они перенесут запись ещё на месяц вперёд.

И вот на этом месте у меня закипает и я начинаю орать. На тему, что какого хрена она будет к 11, если вы раздаёте за месяц талончики на конкретное время, что у меня своя работа, что они охренели и что у них бардак на рабочем месте!

Мне говорят, тише-тише, успокойтесь, сейчас мы всё решим. Проводят в кабинет, приносят мои документы, расписываюсь в получении и успеваю к 10:00 на работу.

Оказывается, можно было ещё месяц назад заорать и сразу получить документы…

Случай второй. Вчера в сетевом магазине у дома на витрине лежат гнилые огурцы. В служебном помещении нахожу администратора — так и так, у вас гнилые огурцы. Он говорит, мол, ладно, я потом проверю. Опять у меня закипает, я включаю возмущение и громко рассказываю, какое место он должен прямо сейчас оторвать от стула, и что я хочу свежие овощи вот прямщас! Он очень недовольно идёт со мной, я почти тыкаю его носом в гнильё, и через пять минут на месте ящика с гнилыми огурцами материализуется ящик свежих. Не только для меня, замечу, но и для других покупателей.

Оказывается, можно было сразу заорать и получить желаемое.

Когда мама говорила, что слова «жопа» и «нахер» нормальные люди в речи не употребляют, явно не думала, что мне придётся общаться с Пенсионным фондом и хотеть купить свежих огурцов на ужин.

А хамство клиентов это чаще всего ответ на безалаберность работников.

33913

«Пожалуйста» совесть не разбудит

Милая барышня, не выносящая приказов!

Вам не сказали «пожалуйста» на кассе, когда доводили до вашего сведения, что вас не могут обслужить без маски? А сами вы не в теме были, что масочный режим действует уже более полугода почти на всей территории страны? Ленту новостей в телефоне вы не читаете, телевизора и радио у вас нет, зрение не позволяет разглядеть крупные надписи на ярком фоне при входе в магазин? Их ещё, как правило, не в единичном экземпляре вешают.

И вот, вы устроили на кассе скандал, перед человеком, который весь двенадцатичасовой рабочий день не снимает с себя эту самую маску и те самые перчатки. Ибо этот человек не счёл нужным повторять, как в детском садике: «Наденьте, масочку, пожалуйста, ради вашего здоровья».

Проходимость в супермаркете на конкретной кассе — несколько сотен человек в день. Но кассир должен каждого с «пожалуйста» просить? При том, что представители Роспотребнадзора и Администрации города делают фото прямо на входе в магазин, не ожидая, пока всех граждан сомневающихся ласково упросят надеть СИЗ, причём правильно, чтобы носик не торчал.

Из-за вас и таких, как вы, магазин могут оштрафовать на крупную сумму или вообще закрыть. Но, поскольку совести у вас нет, а ущемляемое со всех сторон эго требует отыграться на тех, кто не имеет права вломить ответочку, вы устроили отвратительное представление в общественном месте.

Как же задолбали такие вот скудоумные эгоисты, просто сил нет.

33886

Волшебное слово

У моего, в общем-то, нормального характера есть одна особенность, с которой я совершенно не могу бороться.

Я не выношу приказов.

Приказывать мне может только начальство, оно мне за это платит. Как это выглядит в быту?

«Ну-ка взяла попу в горсть и сбегала туда, привезла вон то, срочно!»

Туда я, конечно, схожу и вон то заберу. Сперва я медленно-медленно оденусь. Покопаюсь в телефоне. Неспешно дойду до остановки… В общем понятно, да?

Стоит мне только приказать что-то сделать, и я буду делать это как можно дольше.

«Сходи, пожалуйста, туда, принеси вон то, мне нужно срочно», — и я бегу, теряя тапки.

С посторонними людьми все ещё хуже. Охранник приказным тоном сообщает, что через этот двор посторонним ходить нельзя? Уж будьте уверены, я пройду, во что бы то ни стало. Охранник вежливо просит обойти и пройти через другой двор? Обойду.

Свежий случай произошел сегодня в магазине.

«Без масок и перчаток не обслуживаем».

Дорогая кассирша! Вот чего бы тебе стоило добавить маленькое «пожалуйста»? Уверена, тебе тоже не доставило удовольствия произошедшее потом.

Да, характер у меня дурацкий, но всё, о чем я прошу, это небольшая вежливость!

Не заставляйте меня превращаться в атомный ледокол и прорубаться через вас.

33763

Лечу грыжу по телефону. Недорого

Отвечу автору не по поводу режима труда и отдыха, который обязателен, раз уж вы подписали трудовой договор с определёнными условиями, и гибкого графика там не было и в помине.

Отвечу по поводу смелого «большинство может работать, откуда угодно».

Выхожу я из квартиры. Здороваюсь в подъезде с консьержем. Может ли она работать из дома? Нет! У парадной сгребает опавшие листья дворник. Как его перевести на удалёнку? Вот к остановке подъезжает троллейбус, водитель и кондуктор которого тоже почему-то не могут работать, попивая дайкири на Гоа.

Спускаюсь в метро — ну вы поняли, машинист, дежурная по станции, уборщик с моющей машиной, продавец в киоске с прессой и шоколадками. Да, пока их не заменили торговыми автоматами, да к тому же, и в них, т. е. в автоматы, кто-то должен привезти и заложить сегодняшнюю газету и не прошлогодний сок, а ещё инкассировать ваши монетки.

Сантехники, электрики, воспитатели, лифтёры, автослесари, следователи, охранники тюрем и не только, официанты, инкассаторы, гардеробщики, археологи, реставраторы картин в Эрмитаже, сотрудники молокозавода, пастухи, доярки, ювелиры, артисты балета, тамада, курьер, рентгенолог, патологоанатом… Как вы представляете себе их работу на дому или «где угодно»?

В итоге, без ущерба для процесса удалённо может работать только часть офисников. Но белые воротнички — лишь малая часть работающего населения. Задолбали забывать об этом, в том числе особо умные чиновники, требующие перевести 30% персонала на удалёнку.

33662

Ходят тут всякие, а потом тележки пропадают

Давно хотелось высказаться по поводу тележек, а тут ещё и старую историю в тему прочитал. Не надо отрывом головы изобретателю замка грозить! Потому что угон тележек начался задолго до того, как они появились, дедушка помнит!

Помнит первые семейные визиты в большие гипермаркеты. Так не хотелось лезть в узкие проходы с телегой! Поставить в уголке, носить туда продукты… Но всё изменилось, когда появились они:

Люди X. Они просто очень рассеянны. Они помнят, что оставляли тележку где-то тут. Подходят, берут первую попавшуюся, возможно, вашу. Очень удивляются, когда получают отпор. Тележки же совсем одинаковые, ну просто никаких отличий! В одной — приправы для мяса, уголь для мангала и коньяк, в другой — детское питание, памперсы и туалетная бумага, как тут не ошибиться?

Люди Y. Странные рейдеры то ли с гипертрофированной ленью, то ли с нулевой эмпатией. Мы не возьмём тележку на входе. И не пойдём за ней. Зачем? Вот же их тут полным-полно! Нужно только выложить всю эту ерунду, которая туда неведомо как попала, и дело в шляпе! А что такого? Мы же ничего не воруем, продукты оставляем в магазине, тележкой тоже только пользуемся… А то, что человек этот набор полчаса собирал, — его проблемы.

Люди Z. Самая опасная категория. Потому что это не покупатели, это — работники магазина. Если в вашей тележке по одному экземпляру каждого предмета, они, возможно, и не заинтересуются ею, но попробуйте взять, скажем, упаковку пивных банок или несколько одинаковых пачек макарон. Они примут вашу тележку за прибывшую со склада для разгрузки и начнут разгружать. Став жертвой людей Y, вы, по крайней мере, имеете возможность найти все свои продукты в одном месте, а не возвращёнными по своим отделам. А человек X перед вами обычно всё-таки извиняется, а не читает лекцию о том, что вы-де нарушаете правила поведения в магазине, бросая тележки без присмотра, так что пеняйте теперь на себя.

Так вот дедушка и начал въезжать с телегой в узкие проходы. Самому противно. А замки… А что замки? Замки в этом отношении даже полезны: теперь зарвавшегося рейдера можно обвинить в желании прикарманить твои собственные деньги, а не просто попользоваться имуществом магазина.