bash.im ithappens.me zadolba.li

Почта

31122

Клиент всегда «Вы»

Моя задолбашка короткая. Я сталкиваюсь с ней практически каждый день.

Уважаемые водители такси и автобусов, сотрудники служб доставки, официанты, работники почты и банка, врачи и медсёстры, продавцы, парикмахеры и косметологи, фитнес-тренеры, телефонные менеджеры, кассиры!

Да, я совсем молодая. Мне всего 19 лет. А из-за полного отсутствия макияжа, низкого роста и худобы меня часто принимают за подростка. Мне ничего не продают без паспорта и постоянно просят позвать маму. Я намного младше большинства из вас.

Но я ваш клиент. Клиент, который получает ваши услуги и честно их оплачивает. А правила рабочего этикета обязывают обращаться к клиенту на «Вы» вне зависимости от его предполагаемого или реального возраста.

Надеюсь на ваше понимание и освоение данного правила. Спасибо.

30674

По что такая почта

4 октября, 08:12

Уважаемый автор плача «Ефрейторы прогресса», Вы как всегда не поняли о чем речь. То что Почта России ещё с советских времен торгует в сельской местности всякой бытовой мелочью — это вроде никто не требовал отменить.

Требовали несколько другого — иногда включать голову. Отделения Почты России есть и в дальних деревнях, и рядом с Красной Площадью. Но согласитесь, будет глупо, если ассортимент торговли будет и там и сям одинаковый. Логично вроде бы в деревне продавать вилы и корзинки, а в центре столицы — магниты, календарики и путеводители. А в спальном районе — к примеру, всякую бытовую химию, если конечно это отделение случайно не соседствует с «Леруа Мерлен».

При «нормальном» капитализме, открывая новый магазин, хозяин должен оценивать спрос и наличие конкуренции. Будут ли брать его товар? А нет ли уже на этой же улице ещё трёх таких магазинов? Неверно оценив ситуацию, он просто прогорит.

Сбербанк в этом смысле особенный. Прогореть он не может. Он может творить любые глупости — как с вкладами, так и с торговлишкой, иметь любые убытки, но не обанкротится. Государство не даст. Поэтому тамошние манагеры достаточно нетрадиционно, мягко говоря, экспериментируют. Отбор в манагеры у них тоже специфический, так что неудивительно, что результат чаще всего отрицательный. Но, см. выше, им это ничем не грозит!

Вот недавно была опупея с попыткой торговли на почте сотовыми телефонами. Но в любом нормальном салоне связи тамошние мальчики-девочки вас буквально оближут, предлагая и тот аппарат, и этот, наперебой перечисляя их достоинства, чуть не за руку приведут к кассе, наулыбаются на миллион — в общем, сделают всё, чтобы вытрясти из вас по максимуму. А на Почте те же самые клуши, которые посылку-то принять не могут, просто получили новую указивку, и теперь будут по полчаса искать вам требуемый телефон, а на вопрос о технических данных проблеют что-то невнятное. Ибо их этому никто не учил, и оно им нафиг не надо.

Попытка торговли в ГОРОДСКИХ отделениях Почты всяким ширпотребом — из той же оперы. Нормальный начальник сразу скажет, что здесь спроса на консервы и соль точно не будет, и лучше бы побыстрее обслуживать людей с письмами и посылками. Но почтовые манагерши тупо выполняют начальственную указивку, в результате всем плохо: товар не продан, клиенты создают очереди и ругаются, операторы нервничают… Кто виноват? Уж точно не девочки на кассе, у них приказ. Пусть и дурацкий. Что делать? Да пореже общаться с этой конторой, которая в ближайшие сто лет точно не исправится.

30659

Форейторы прогресса

Добро пожаловать за МКАД. Я живу в посёлке с населением в 1200 жителей, до ближайшего такого же — около десяти километров. Что такое маленький посёлок? Это сотовая связь только на улице, причём только с одной стороны дома — в том направлении большой посёлок, четыре тысячи жителей, и один (!) из операторов «большой тройки» расщедрился на базовую станцию.

Это зарплата наличными: даже самый крупный банк не ставит у нас банкомат. А расплатиться картой и вовсе негде: магазины может и рады, но терминалу нужна связь, а про сотовую помните, да? У нас чудо: на огромные государственные деньги огромный провайдер тянет нам интернет — траншею почти выкопали, глядишь, как снег растает, и кабель протянут.

Как вы думаете, что можно купить в наших магазинах помимо еды и бытовой химии? Думаете, в них есть специальные отделы с приставками, как в истории «Нигде как в Моссельпроме»? А может вы думаете, что целевая аудитория рекламы — именно жители больших городов, где в каждом доме интернет и кабельное? А если подумать ещё чуть-чуть, как ещё государство может поставить нам приставки? Заставить нас ехать в большой город за 130 километров? Продавать их в администрации посёлка?

Очень разные заведения могут выступать универмагами в разных ситуациях. Главное, чтобы эти заведения были везде, и можно было обеспечить сразу на всю страну. В США это аптеки. В России мощных аптечных сетей нет, зато есть почта.

И вы в ваших высказываниях очень похожи на борцов с личными автомобилями. Мол, зачем продают машины, метро же есть! Есть. Но не очень удобно ездить на работу на метро, когда до ближайшей станции почти четыреста километров…

30641

Нигде как в Моссельпроме

30 сентября, 14:36

Наша страна, как вещают из каждого утюга, активно «переходит на цифру». «На почте покупаете приставку, а подключает её волонтёр», радостно вещает в телефонную трубку ликвидатор цифровой безграмотности из социального рекламного ролика.

Но что это? На почте? Пардон, у нас все магазины по продаже электроники и бытовой техники разом обанкротились и закрылись и приставку теперь кроме как на почте и купить негде?

Мало того, что неимоверно задолбали тем, что превратили почтовые отделения в филиалы сельпо, так теперь ещё и по телевидению поощряют этот маразм с покупкой на почте того, чего там по логике быть вообще не должно.

Не очень уважаемое высокое руководство Почты России, запомните, а лучше запишите и положите где-нибудь на видном месте — продукты питания продаются в гастрономе; постельное бельё в отделе домашнего текстиля; сапоги в обувном; электроника и бытовая техника в специальных магазинах либо отделах по продаже электроники и бытовой техники. А вот на почте всего этого быть не должно! Почему? Да потому, что всему этому на почте не место.

Идти покупать цифровую приставку на почту должно быть так же нелепо, как отправиться за колбасой в мастерскую по ремонту обуви. А на почте продаваться должны разве что сопутствующие товары, которые удобно купить именно там — марки, конверты, открытки, упаковка для посылок.

Остальной хлам там не к месту! Когда уже до вас это дойдёт? До вас, и до телевизионщиков, теперь активно несущих этот маразм в массы путём социальной рекламы.

Ну задолбали, право слово.

30314

Тем, кто рассылает спам — стыд и срам!

Вот тут жаловались на недобросовестную рекламу по ТВ, на рекламу по Интернету и на впаривателей счётчиков. Но это ещё полбеды. Если человек включил телевизор, значит он хочет получить какой-то контент. Если человек лезет в Интернет — он опять же идёт туда за информацией. Подъездные впариватели испаряются при звонке в полицию.

Но есть категория людей, от которых практически нет спасения. Это всяческие спамеры. Самая главная ненависть адресована к телефонным спамерам. Это люди, которые считают, что если им за какую-то работу платят денег, то это означает, что они ни в чём не виноваты. Удивляются, когда их посылают. Но ведь мне за их выслушивание денег не платят. Три тысячи рублей в час, и я готов вас выслушивать. Или лучше готов нанять сотрудника, который будет вас выслушивать. Когда-нибудь, я так и сделаю, а пока беден.

Но какого гербария звонить очень бедному, но занятому, в общем-то, человеку с предложением кредитов, банковского обслуживания, бухгалтерии, инвестиций, консультанта, гаранта, 1С, интернета, телефона, торгов, ЭЦП и всего самого разного, вплоть до обследования позвоночника. Доколе целевая аудитория будет на это вестись? Почему за входящие звонки не доплачивают? Отличная была бы идея, включить хотя бы десять копеек за минуту от оператора в пользу получателя звонка.

Операторы связи выпилили бы спамеров за две недели. Не помогли бы ни рандомные номера, ни «законные» основания. А пока они сами заинтересованы в том, чтобы продавать использование своих баз абонентов. Сами же звонят и в наглую предлагают обзвон по их базам и СМС-рассылки. Эти люди крадут и будут красть моё время. Номер используется в бизнесе, я не могу не брать трубку, ибо там может быть заказчик. Почему я не обзваниваю номера по списку? Может быть, совесть?

Вторая категория — спамеры электронные почтовые. Размещаешь объявление — 150 откликов, и все они с предложением услуг. На ящики, указанные на сайтах, поток спама про увеличение швейцарских часов льётся рекой. Возможно, я уникален, но никогда не воспользуюсь предложением из подобной рекламы, в первую очередь по этическим соображениям, а во вторую — из соображений безопасности. Потому что никакой ответственности за достоверность указанной в рекламе информации никто не несёт.

Третья категория — обыкновенный почтовый ящик. К чему мне в почтовом ящике четыре визитки индивидуальных компьютерных мастеров, напечатанных по одному макету, но с разными фотографиями? К чему реклама ремонта бытовой техники, она всё равно одноразовая. И если понадобится, я найду её с телефона за 30 секунд в любой точке мира, а если все телефоны там не ловят, то и ремонтных сервисов, вероятно, нет. Несколько местечковых псевдогазет, на которые я не подписывался.

Почему я вынужден пролистать все бумажки в ящике, чтобы найти два или три нужных документа? А то и вовсе мои письма валяются на полу, а весь ящик забит какой-то бумагой. Я не имею возможности сидеть в засаде у почтовых ящиков в ожидании, ибо днём работаю, а ночью — сплю. На домашний адрес иногда приходит деловая корреспонденция.

В общем, лайфхак. Если кто-то предложит закон об уголовной ответственности для спамеров, я на любых выборах буду его поддерживать.

30143

Ну, не завезли, так не завезли, я уже устал всем говорить «марок нет», «марок нет»

3 августа, 08:12

Это — рай шопоголика.

Тут можно купить подушки, заколки и крем для бритья. Миксер, чай, кофе и шоколад.

Разнообразные книги, журналы, газеты. Игрушки, машинки, куклы Барби и конструкторы лего. Халаты, тапочки, зубные щётки.

Расчёски, фен для укладки и сушки, карандаши, ручки, тетрадки, блокноты.

А вот марки закончились ещё позавчера, да.

Почта России, ты вообще ещё почта?!

Задолбала!

29978

Я не дам тебе денег

Даже не надейся. Я не хочу и не буду покупать то, что мне не нужно. Даже если ты выскочишь на меня у входа в метро с бумажкой, спасибо, туалетная бумага нынче не в дефиците. В зависимости от настроения, могу взять её и поместить в ближайшую урну. Не читая, конечно.

Я не дам тебе денег, если ты будешь меня донимать звонками, хоть я и не давал на это согласия, как должно быть по закону. Тут, опять же, в зависимости от настроения я могу просто сказать «нет», могу покрякать (относительно новая мода) или пройтись по твоей родословной. Денег я тебе всё равно не дам. Даже если этот способ «продаж» расписан в какой-то западной книге и очередной умственно отсталый начальник решил, что так надо работать.

Даже если ты придёшь в качестве незваного гостя ко мне и всем соседям по этажу одновременно, я всё равно не дам тебе денег. Заодно, все соседи узнают кто ты, откуда и чего. Зато сия оказия даёт прекрасную возможность тренироваться в использовании русского матерного языка на живой цели безнаказанно, а то и потренироваться попадать в лицо струйным баллончиком. Всё равно ты не пойдёшь в полицию, понятно, почему. Хотя, я уже предпочёл мирное решение проблемы в виде красивого старинного тумблера в цепи звонка, что дало баффы к спокойствию и стилю жизни.

Также я не дам тебе денег, если ты будешь мне мешать пользоваться интернетом. Внезапно выскакивающая фигня поверх текста прямо-таки располагает быть к тебе лояльным и заинтересоваться твоим товарчиком, только вот рефлекс за 15 лет в интернете уже наработан. Что-что, Адблок выключить? Найду в другом месте, практически вся информация уже дублирована. Ну, а высшим пилотажем в продажах являются попытки заразить мою машину, чтобы показывать свою рекламу. Ну прям бегу покупать, дорогие мои хорошие.

За газетки в почтовом ящике, конечно, спасибо, они полезны при паяльном или слесарном рукоделии. Читать этот мусор я никогда не буду, сейчас и так стало слишком много информации. Только вот деревья жалко, они создают полезный кислород и экологический баланс, посему полезны, в отличие от большинства рекламщиков.

И ещё, если я покупаю что-то конкретное, то только вот это конкретное, не стоит приставать ко мне со своими замечательными предложениями ненужной фигни. Дорогой мой умственно отсталый руководитель, давая такие указания подчинённым, ты подставляешь этих людей под поток злобы, но многие знают, что виноват в происходящем именно ты. Поэтому денег я тебе не дам.

А как же сделать, чтобы я дал тебе денег? Придумай какой-то полезный товар или услугу. Для этого достаточно жить в реальном мире, а не в своих фантазиях. Сделай нормальную точку продаж с адекватными ценами, сделай представительство в интернете, размещай информацию в соответствующих сервисах. Будет выглядеть достойно — люди потянутся и сами найдут. Но для этого надо думать головой, а не приставать ко всем подряд.

29638

Волшебники среди нас

У меня к местному магу и волшебнику тайм-менеджмента таки есть вопросы.

А моетесь, простите, вы тоже раз в неделю по 10 минут? И туалет две минуты не более одного раза в день?

В магазин по дороге с работы никогда-никогда даже за хлебом не заходите? Постиранные и высохшие рубашки кто вам гладит и сколько времени на это тратит, пока вы в стрелялках и бродилках?

Конечно же, у вас нет домашних животных, которых нужно накормить, погладить, выгулять или почистить лоток минимум два раза в день.

Как нет и пожилых родственников, которым нужно если уж не зайти, то позвонить минут на двадцать обязательно.

Вы не получаете посылки на почте или другие заказы в пунктах выдачи, не сдаёте сезонные вещи в химчистку, а обувь в ремонт, не оформляете никаких документов, где требуется личное присутствие и прочая, и прочая.

Молодец, ни минуты зря не теряете!

29572

Тут помню, тут не помню

28 мая, 14:00

Уже полгода работаю на почте. Частенько на бланке клиенту надо заполнить, в том числе, текущую дату. Никак не могу привыкнуть к следующему диалогу:

— А какое сегодня число?

— Такое-то мартобря.

— Правда?!

Нет, блин! Я ж только и жду над вами приколоться!

Понимаю, что счастливые ни часов, ни дней не наблюдают, но до сих пор не понимаю, что ответить.

29431

Воров нет — люди сами крадут

А меня задолбала пословица «Рыба гниёт с головы» и в целом вороватая ментальность нашего народа.

Вчера мама рассказывала мне историю. Когда она работала в колхозе, был период, когда у колхоза не было денег на зарплаты и платили рабочим продуктами. Тогда мама ехала с работы с соседкой, украла банку молока со склада, спрятала в мешок с сеном и поехала домой. На выезде из колхоза их проверил охранник, обнаружил банку и забрал.

И какие эпитеты звучали в адрес этого охранника! Он, скотина такая, не дал честной работнице увезти домой честно заработанную банку молока. В его адрес вылилось ведро помоев. За то, что человек не позволил ей ограбить колхоз!

Да, ей не платили тогда денег. Да, жили бедно. Дает ли это человеку право воровать? Нет! Мама говорит, что начальники колхоза себе всё в карман забрали, поэтому ей можно забрать банку молока. Так зачем уподобляться ворам и мошенникам? Неужели это нормально — осуждать кого-то за воровство, а потом поступать точно так же, только в меньшем масштабе?

Ну ладно, это спорная ситуация. Можно сказать, что тут молоко украли для выживания. Но зачем, мама, зачем ты утащила домой цветы из городской клумбы? Сегодня, когда мы сыто живём, когда нам всего хватает, зачем ты утащила домой саженцы, купленные мэрией города? Администрация города пытается украсить его для нас, жителей, а ты забираешь домой цветы, которые нам даже не нужны! Как ты теперь оправдаешься?

А потом мы удивляемся, а отчего же в городе бардак, кто же бюджет разграбил и клумбу испортил? Действительно, кто же это был?

А зачем, скажи на милость, ты вырвала на чужом огороде дыню, когда приезжала мимо? Ты даже не знаешь, чей этот огород! Что тебе этот человек сделал? Представь, как ты сеешь овощи, ухаживаешь, поливаешь, убираешь сорняки, а какая-то пенсионерка проезжает мимо и срывает твою дыню. Зато когда с твоего огорода сорвали огурцы, сколько крику было! А чем ты лучше их, мама?

А когда она работала на почте, она часто приносила мне домой чужие детские журналы. Представьте: кто-то выписывает журнал, платить на него каждый месяц, а мама просто ворует у этого человека его вещь, говоря, что адрес якобы неправильный. Это нормальный поступок? Чей-то ребёнок так и не дождался своего журнала.

И ведь живём сейчас не бедно, не голодаем. Я к маме часто приезжаю в деревню, привожу вкусности из города. А воровство, видимо, в привычке осталось. Украсть соседскую дыню, захватить детали с завода, стащить с работы канцелярию — милое дело! И всё это под ворчание про мошенников и ублюдков у власти. Очень удобная позиция — это не я вор, это бояре плохие.

Рыба гниёт с головы, говорите? Давайте перенесёмся в семью маленького мальчика Акакия. Его мама тоже тащит молоко с колхоза и дыни с огородов. И учит сына: это всё для выживания, по-другому мы не прокормимся. И тычет пальцем на плохого дядю Порфирия.

И вот Акакий вырос по заветам матери. Стал большим начальником. Теперь он зовется Акакий Петрович. И ворует он не дыни, а миллионы государственного бюджета. Это ведь жизнь, тут по-другому нельзя, надо вертеться! А нынешние мамы теперь тычут пальцами в Акакия Петровича и спрашивают: ему можно, а нам нельзя?

А я если бы я слушалась маму, а потом выросла чиновницей? Так почему ты, мама, обижаешься на мои замечания и говоришь, что я оправдываю власть? Никому нельзя нарушать закон! Ни тебе, ни им! Ты говоришь, что они выше закона, поэтому тебя это оправдывает? А почему ты выше человека, который за свои деньги выписал журнал? Почему тебе можно красть дыни, но кому-то нельзя красть твои огурцы? И ведь ты с этими людьми в одной социальной группе, они не чиновники, но тебе можно, а им нельзя?

Почему бы не взять и не разорвать этот порочный круг воровства? Начать жить по закону и научить этому детей? Мне стыдно за тебя, мама. Стыдно, потому что ты ничем не лучше Акакия Петровича. Но я не пойду по твоему пути. Я ни разу в жизни не давала и брала взяток, не брала того, что мне не принадлежит, возвращала людям потерянные телефоны и кошельки. И я постараюсь так же воспитать своих детей.

«Рыба гниёт с головы», — говорит пенсионерка, выкапывая цветы из городской клумбы. «И ведь всё у них есть, всё, а им мало. И когда же они уже нажрутся?!»

28813

На деревню дедушке

25 февраля, 14:12

Хочется, ответить девушке из истории «Это потому, что я зелёный?»

Да, можете вы писать личную переписку, хоть весёлым зелёным цветом, хоть фиолетовым в крапинку, просто на сортировке есть такой аппарат, который автоматически считывает индекс письма и автоматически сортирует их по направлениям. Так вот, этот аппарат зелёного цвета не видит!

А это значит, что ваша открытка, загруженная в него, будет на каждом этапе сортировки отбраковываться и распреледелять её будет специальный сотрудник. При этом человеческий фактор не исключает ошибки, да и даже при всех безошибочных действиях время доставки вашей открытки увеличится.

К девушке с зелёными чернилами вдогонку идут люди с альтернативным представлением о расположении отправителя/получателя на письме, с пеной у рта доказывающие операторам «я художник, я так вижу». И не желающие выслушать, что тем же работникам сортировки это по барабану, они кроме адреса ничего не прочитают и отправят ваше альтернативное письмо обратно вам же.

В самом лучшем случае оно потом будет кататься между сортировкой и вашим почтовым отделением 3−5 раз и в пути обзаведётся кучей недизайнерских наклеек и приписок.

Люди! Не надо так! Прежде, чем кричать, что ваши творческие порывы ущемляют, просто ознакомьтесь хоть немного с минимумом документации, которую можно за пять минут нарыть в открытых источниках.

А то так и до дизайнеров, которым несущие стены мешают, недалеко.

28801

Это потому что я зелёный?

23 февраля, 08:48

Была недавно на почте, отправляла друзьям открытки.

Обычные открытки с пожеланиями хорошего настроения, написанными жизнеутверждающим зелёным цветом. Что удивило?

Фраза сотрудника почты: «Эти я приму, но имейте в виду, что по правилам нужно писать либо чёрной, либо синей ручкой».

Что, простите?

Может, хоть здесь мне объяснят, что это за правила и почему в личной переписке я не могу использовать чернила ярких оттенков?