bash.im ithappens.me zadolba.li

Мобильная связь

35084

Перед бедой все равны

Госпожа детная фря , огласите, пожалуйста, список профессий, представителей которых вы считаете достойными помощи от государства. Мне очень интересно его прочитать. Думаю, не только мне.

Вы запросто обгадили продавцов-консультантов и вообще всех, получающих прожиточный минимум или МРОТ. Но далеко не все родились в профессорских семьях и ходили в хорошие школы. Многие не обладают высоким интеллектом, чтобы быть крутыми учёными, директорами, программистами и так далее.

Но это не делает их недостойными помощи от государства в сложное время только по причине того, что у них нет детей.

На что они тратят зарплату? Странно, что образованная взрослая женщина задаётся таким вопросом.

Статья расхода № 1 — жильё. Съём или ипотека. Вы не поверите, но квартиры и дома на бездетных людей с неба не падают. И далеко не всем везёт с богатыми родственниками, готовыми подарить квартиру. Так что значительная сумма уходит на крышу над головой.

Статья расхода № 2 — ЖКУ. Бездетным людям также бесплатно не достаются. Честно. Я одна живу уже пять лет, и всё оплачиваю. Всех бездетных друзей опросила — все платят.

Статья расхода № 3 — связь. Мобильная и домашний интернет. Нужны оба вида, если работаешь из дома: мобильный интернет недостаточно быстрый. Также с неба не падает, сколько ни тычь провайдеру чистые странички паспорта, где вписывают детей.

Статья расхода № 4 — еда. Мы тоже платим в магазинах, не поверите. Даже минимальный набор из куриной грудки, овощей, картофеля и каких-то ещё простых продуктов — это деньги. А если ты аллергик — то это ещё бо́льшие деньги, так как надо подбирать диету, и чтобы при этом зубы не выпали.

Статья расхода № 5 — косметика и бытовая химия. Опять же, бесплатно не достаётся, а если ты аллергик, то раскрывай кошелёк пошире. Или чешись и покрывайся сыпью.

Статья расхода № 6 — одежда. Я боюсь вам говорить, сколько стоит одежда нестандартного размера, ибо вы поперхнётесь ядом.

Статья расхода № 7 — транспорт. Единый билет на месяц в Санкт-Петербурге стоит 3225 рублей. Я езжу только на маршрутке, в день уходит 100 рублей. И мне повезло, я считаю.

Согласитесь, это необходимые расходы. Без каких-то непредвиденных, вроде стоматолога, больничных, порванных сапог, а новые стоят адовых денег или распадаются на атомы через месяц. На какие-то радости денег почти не остается — нужна хоть небольшая, но «подушка» на всякий случай.

В пандемию всем пришлось тяжело. И вам с двумя детьми, так как доход уменьшился. Но и одиночкам тоже. Многие вообще потеряли единственный доход. Найти новую работу? Она ищется не за неделю. И даже не за месяц. Я сама потеряла работу, а поиски новой заняли четыре месяца. Я проела все накопления. Да, хороший специалист, значительный опыт работы. Просто вакансий нет. А на другую профессию, вы не поверите, нужно переучиваться.

И тут оказывается, что детные достойны помощи, а бездетные нет. Даже те, кто в силу половой принадлежности родить не может. Или просто бесплоден. Одинокий рабочий у нас — мусор под ногами, зато мамаша из профессорской семьи получит деньги, хоть ей особо и не надо.

А для кого-то это вопрос выживания.

Так что да, я соглашусь с автором исходной задолбашки. Если помогать — то всем. Или никому.

Задолбала «детная» привилегия.

34961

— Сидишь за махинацию? — Нет, за интонацию

В спорах на тему «голос vs текст» уделяют мало внимания очень важному аспекту.

Есть такая штука, как интонация. В идеальном мире человек говорит с той интонацией, с какой хочет. В реальном — не всегда. Самому ему кажется, что он говорит «нормально, спокойно», а слушателю — что «обозлённо, раздражённо».

И это ещё, если слышно хорошо, а если нет — приходится говорить громче, не замечая одновременного появления в голосе раздражённых ноток. Точнее, это говорящий не замечает, а слушатель-то замечает всё. И вот уже после нескольких фраз — конфликт на ровном месте.

А текст не передаёт интонацию. Вообще. Настолько, что пришлось смайлики изобретать, чтобы искусственно добавить хоть какое-то её подобие.

Словом, голосовое общение подходит только людям с голосами как у советских дикторов.

А текстовое — всем.

34893

Коварство и любовь. К деньгам

Я наконец-то поняла, в каком настроении люди пишут на этот сайт.

Дорогой сотовый оператор. Я пользуюсь вашими услугами больше десяти лет, и обычно нам не в чем друг друга упрекнуть. Но вчера я была на редкость задолбана.

Уже очень давно на моём счету не было минуса. Каждый месяц я кладу определённую сумму, которой хватает с учётом абонентской платы. Это происходит вместе с оплатой остальных счетов, так что варианта «не уследил за счётом и ушёл в минус» обычно не бывает. И вчера, когда я вышла из дома и обнаружила, что интернет не работает, это было последнее, о чём я подумала. Я долго включала и выключала интернет, перезагружала телефон и копалась в настройках, пока не случайно не открыла ваше приложение, и обнаружила что у меня минус.

Да, я сама виновата, сделала несколько звонков не входящих в тариф и деньги кончились быстрее, чем обычно. Это вообще не проблема.

Знаете что меня задолбало? Вы шлёте мне СМС по поводу и без. Предлагаете смартфон в рассрочку, и оформить кредитную карту. Звоните, чтобы предложить сменить тариф на более выгодный, при том, что у меня он и так самый дешёвый, и купленные ресурсы даже наполовину не трачу. Куда уж выгоднее? И при этом вы не удосужились прислать СМС, что у меня минус на счету, и я не могу пользоваться услугами? Это, правда, так работает?

Вы знаете, что мне нужно, чтобы пополнить счёт? Интернет! И он был у меня, дома, 10 минут назад, по wifi. Когда я долго говорю по другой симке, мне приходит напоминание пополнить счёт, даже если он в плюсе, просто осталось мало денег. А вы ещё и отключили услугу, когда можно уходить в минус. Что это за вредительство? Я как назло оказалась в месте, где нет терминалов банкоматов и wifi. И мне пришлось брать у вас же доверительный платёж, платить за него абонентскую плату, чтобы через две минуты, через восстановленный интернет вернуть деньги.

Видимо, цель была просто вытянуть из абонентов эту плату, больше у меня вариантов нет.

34875

У меня зазвонил телефон...

Субботний вечер. Я на выставке. Звонит телефон: «Это ведь вы в организации N занимаетесь тем-то и тем-то? Нам вот дали ваш номер, мы бы хотели то-то и это». Вокруг люди, шумно, у меня под рукой нет прайса, я вообще не готова к разговору, чего вы от меня ждёте?

Воскресенье, занимаюсь уборкой. Мессенджер завален сообщениями: «Мы бы хотели на этой неделе подъехать и посмотреть», «А сколько стоит это, а вот то сколько?», «А пришлите нам полный расчёт прямо сейчас», а подскажите то, а расскажите про это…

Некоторые люди уверены, что менеджеры круглосуточно сидят за компьютерами, где у них открыты прайсы, расписания, формы договоров и прочие вещи. Мы не спим, не едим, не имеем семей, хобби и личной жизни. Не моемся и не делаем уборку, не готовим еду и не стираем одежду. Мы только и мечтаем о том, чтобы в выходные дни нас бесконечно дёргали по работе. Ведь выходные для этого и придумали, не правда ли?

34865

Орало — оружие клиента

Дорогая оператор горячей линии, вы просите на вас не кричать. Честное слово, я в жизни очень милая и улыбчивая тётенька, никогда не хамлю продавцам и курьерам, всегда любезна — но с вашими коллегами быть милой совершенно не получается.

Звонишь и вежливо спрашиваешь, куда пропал твой заказ, выясняешь, что его, совершенно случайно, конечно же, отправили в пункт выдачи на другом конце немаленького города, и оператор с этим сделать ничего не может. Никак. Ничего. Поезжайте и получайте его там.

Однако стоило перезвонить и скандальным тоном потребовать объяснений, коего дьявола мой заказ не там, где должен быть, как передо мной тут же рассыпались в извинениях и пообещали отправить заказ в нужный мне пункт выдачи с курьером. Такой же оператор горячей линии, с такими же правами и полномочиями почему-то решить проблему смог за пять минут. Дело, конечно же, было не в моём скандальном тоне, ничуть.

Операторы колл-центра банка звонят с предложениями кредитов, кредитных и дебетовых карт и прочих каких-то функций. На вежливые просьбы прекратить голосовой спам отвечают, что они звонят «по программе» и эта программа не позволяет вычеркнуть мой номер телефона.

После того, как звонок раздаётся в восемь утра, скандалю, не очень стесняясь в выражениях. Девушка извиняется и обещает поставить пометку, что мне не нужно голосовое информирование — и звонки прекращаются, уже почти год как тишина. Вот так просто, оказывается: повысила голос — и обычный оператор смог внести в великую неизменяемую программу изменения, и мир не рухнул.

И, знаете, я не хочу проверять, кто взял трубку на другой стороне провода, милая вы или ваша ленивая коллега, которой проще сказать «не имею полномочий» и положить трубку. Мне приходится разговаривать с вами тоном скандальной бабы для того, чтобы моя проблема была решена как можно быстрее и в срок.

И мне очень-очень жаль, что моя вежливость совершенно неэффективна.

34847

Горшки обжигают не боги

Не задолбали, просто недоумение.

Устроилась работать на горячую линию. Нет, ничего не продаю. Довольно стандартненько всё. Помогаю людям находить и отслеживать заказы, подсказываю, в какую категорию отправить письмо для более быстрого рассмотрения и так далее.

Ребят, операторы не боги. Мы не контролируем службу доставки, мы можем посмотреть трек посылки, но не заставить курьера прибежать сегодня к вам. Мы не можем заставить склад собрать заказ быстрее, чем собирают другие. У нас очень ограниченный набор прав. Да, мы, правда, понимаем, что вы устали ждать посылку, расстроены, когда товар разобрали, и вы не успели и так далее. Мы и сами заказываем и ожидаем посылки и обращаемся на другие горячие линии. Что тут не понимать? Всё, что мы можем сделать для вас — мы делаем, наша задача как раз по максимуму помочь решить возникшие проблемы. У компании есть регламент, определяем его не мы.

Я, правда, сочувствую тем, кто получил бракованные товары, и конечно хочу, чтобы вы получили посылку в надлежащем качестве. Я сочувствую тем, кто месяц (согласна, это… ахтунг) ждёт посылку.

Накладки бывают, и мне жаль, что люди сталкиваются с этим. И я сижу на линии, чтобы минимизировать ущерб, устранить проблемы насколько это в моих силах, как и мои коллеги.

Но мне не жаль тех, кто считает меня могучим божеством, на которое можно матом наорать и оно быстренько вломит службе доставки, складу, банку, вызовет лично главу Компании и так далее.

Извините, мои полномочия ограничены. И от крика на меня они не станут больше. От крика и желание помогать исчезает. Конечно, я буду делать всё необходимое. Но ваши вопли не способствуют ничему, скорее после этого я пойду выдыхать/курить/чай пить, нежели к специалисту решать ваш вопрос сразу же — я не железная, надо выдохнуть и подходить с конструктивом к коллегам. То время, которое я могла бы потратить на решение проблемы, я трачу на выслушивание крика, и ничего не решается ни лучше, ни быстрее точно.

Я пока ещё не задолбалась. Скорее просто жаль. Я бы правда хотела помочь и понимаю, что вы кричите не от счастья. Но, к сожалению, от этого ничего не изменится.

Так зачем путать горячую линию с подружкой или психологом и полчаса орать? Понимаю, что лучше наорать на чужого оператора, чем на близких, понимаю, что негодование выразить хочется. Тем более что оператор не имеет права вам ответить, даже если вы пугаете лично оператора распоследними словами. Как будто лично этот оператор задержал посылку, не доложил товар и далее и далее… Это очень удобно.

Но вам самим не стрёмно так делать? Вам самим нормально так орать? Нравится крыть бранью людей, которые в меру своих прав и полномочий сидят и пробуют вам помогать? Вы, правда, не понимаете, что операторы решают очень ограниченный сектор проблем и в основном являются соединительным звеном?

Самое забавное, а я читала статистику, что работа с претензиями и проблемами не повышает лояльность по отношению к компаниям. Она позволяет только устранить ошибки, но не улучшить отношение клиентов, судя по прочитанным материалам. Но это тоже важно, собственно, почему я тут. Хочется делать что-то полезное. Я не всё могу, но что могу — делаю.

С уважением, оператор горячей линии, который очень признателен всем тем людям, которые понимают, что я только оператор и делаю со своей стороны всё, чтобы помочь клиентам.

А те, кто путают горячую линию с бесильней — утомляют и мешают помогать тем, кто умеет цивилизованно решать вопросы. Не бесите. Огорчаете.

34841

Учинённые и неотомщённые несправедливости имеют склонность обрушиваться на невиновных

Ну давайте, напомните нам, чем закончился Нюрнбергский процесс. А заодно — кого там судили. Скажете, «фашистов-нацистов»? Да, но в каких должностях?

Солдат, да будет вам известно, неподсуден за выполнение преступных приказов. У него выбора нет. Солдат не может ослушаться приказа — за это полагается трибунал, и статья обвинения куда как тяжела. На процессах, подобных Нюрнбергскому, судили командный состав. Но даже командный состав не всегда подсуден, потому как армейская иерархия неумолима, и младший офицер точно так же не смеет ослушаться высшего приказа. И когда подсудимый младший офицер убедительно доказывал в Нюрнберге, что он только лишь выполнял приказ, но не отдавал его, он обычно бывал оправдан. У него не было выхода. Вот совсем. Обвиняли тех, кто приказы отдавал, а не тех, кто подчинялся им, не имея альтернатив.

А что же вы делаете, весь такой в белом пальто? Судя по цитируемому вами ответу «мы не успеваем расставить верные ценники», претензии вы в магазине предъявляете работникам зала. Рядовым солдатам. Но при чём тут они? Они могут ослушаться приказ? Они могут успеть сделать больше, чем способны? Пободайтесь с высшим командным составом. Напишите жалобу в Роспотребнадзор. Добейтесь наказания руководства сети магазинов — нет, не директора магазина, он такая же пешка, не выше младшего лейтенанта, но кого-то с самого «верха». Что, слабо? Только на беззащитных срываться можете?

Или вот спамеры. В колл-центрах часто работают незрячие. Слепые, ага. У слепых, если вы не в курсе, не так много возможностей найти работу, и далеко не все из них потеряли зрение по собственной вине. Но вы заставляете их оправдываться за то, что они делают, чтобы выжить. Вы не пытаетесь наказать заказчика спам-звонков. Наорать на слепого и заставить того оправдываться вам куда проще, чем выспросить у него, от имени какой компании, какого юрлица вам поступил звонок, написать жалобу в ФАС, и проконтролировать, что юрлицо будет оштрафовано, верно?

А соседи со сменной работой? Да, вы представляете, есть люди, работающие не только с удобным гибким графиком. Есть люди, которые действительно вынуждены спать днём после ночной смены. Их работа важна: они обеспечивают город теплом, водой и электричеством, развозят людей домой в ночных поездах, работают в больницах и на «Скорой», в полиции и аварийных службах.

Но у вас-то белое пальто, вы-то Право Имеете и договариваться не желаете, вам-то перфоратор свой перенести с утра на вечер западло, да? Ну, хорошо, флаг вам в руки и барабан на шею. Рано или поздно вы нарвётесь на соседа вроде меня. Знаете, что будет после того, как вы пошлёте меня в ответ на вежливую просьбу не сверлить в Ваше Законное Время в 11 утра и перенести это часов хотя бы на 18?

Я буду неделю пинать вам дверь тяжёлыми сапожищами по ночам, я буду звонить вам в три часа ночи в домофон, буду сверлить вашу стену в законные семь утра и незаконные три часа ночи, я куплю несколько виброколонок на аккумуляторах, приварю их к вмурованным в стену костылям, и буду включать их, уходя на смену: аккумуляторы не дадут им замолчать, даже доберись вы до моих дифавтоматов.

Вы у меня глаз не сомкнёте, плакать в полудрёме будете, вам никакие беруши не помогут. За большинство этих шалостей я буду вообще неподсуден; за меньшее их количество мне полагается посильный для меня штраф, и когда ко мне придёт полиция взимать его в первый раз, я скажу им: «Господа, у меня абонемент. Берите сразу за неделю вперёд. У меня тут за стенкой птичка-задолбун живёт, она не дала мне спать исключительно из самодовольства и злоупотребления правами, и я желаю задолбать её в ответ, чтобы ей не казалось, что закон даёт ей возможность безнаказанно быть скотом, а правота по закону даёт ей возможность самоутверждаться».

Наказывайте тех, кто виновен, а не тех, на ком самоутвердиться проще. Договаривайтесь с людьми и не будьте сволочью. И тогда вы сделаете этот мир чуть лучше, и вам самому станет жить чуть легче.

А пока — задолбали!

34819

Ваши проблемы — это ваши проблемы

А меня задолбали перекладыватели своих проблем на меня.

— Неправильный ценник в магазине. «У нас много работы, мы не успели/ошиблись. Мы не успеваем всё, что же нам делать?»

— Шумный ремонт в воскресенье. «Я не могу в другое время, а починить (что угодно) нужно. Как мне быть?»

— Соседи, приходящие ругаться за шум в будни в 11 утра. «Я с ночной смены, когда мне спать?»

— Постоянные спам-звонки с разных колл-центров. «Ну что же вы, у меня просто работа такая, я больше ничего не могу, что мне делать?»

И так далее и тому подобное.

Граждане, мне ПЛЕВАТЬ, что же вы будете делать. Да, я знаю решение вопроса, а часто даже не одно, но я не собираюсь вам его озвучивать. Это ваши проблемы. Я не стану их решать.

У меня полно своих, и заметьте: я их на вас не перекладываю.

Поэтому я буду сверлить стену перфоратором в 11 утра во вторник, и вызову полицию, если вы в воскресенье сделаете то же самое. И при каждом неправильном ценнике буду жаловаться везде, докуда дотянусь. И посылать спамеров, звонящих по десять раз в день.

«У меня просто работа такая»… На Нюрнбергском процессе тоже так говорили. Чем он закончился для подсудимых, напомните?

34804

Это всё же нам не гоже

Я уже очень давно являюсь абонентом одного оператора сотовой связи из «большой тройки». Качество услуг, тарифы — меня всё вполне устраивает, номер со мной уже почти 17 лет, и я никуда не планировала переходить… до недавнего момента.

Дело в том, что мой работодатель оплачивает мне ещё один рабочий номер телефона плюс домашний интернет, чтобы я всегда могла быть на связи. И я не одна в такой ситуации — из-за коронавируса сотни тысяч людей вообще не вылезают с удалённой работы.

Но в последний год тот самый оператор из «большой тройки» повадился звонить мне с «уникальным предложением» домашнего интернета по «очень выгодному тарифу». Каждый раз я повторяю, что у меня уже есть домашний интернет, работодатель мне его оплачивает, т. е. я за него не плачу, для меня он бесплатный, мне ваше предложение неинтересно. Да, качество тоже устраивает. И скорость устраивает. Не звоните мне больше. Примерно через месяц звонок повторяется.

Грубить я считаю неприемлемым. В конце концов, работник не виноват, что его начальство разработало ему такие глупые скрипты, и он обязан продолжать предлагать мне оплачивать услугу, которую я сейчас НЕ оплачиваю. Но, аууу… вы реально считаете, что я посчитаю это «выгодным предложением»?

34771

Употреблять, но не злоупотреблять

Дорогой банк! Я твой клиент уже больше года. Не надо мне звонить с утра в праздничный день и радостно тараторить: «Вам одобрена кредитная карта на супер-пупер-условиях, куда вам удобнее её доставить?» Я знаю, что у вас пишутся все разговоры с клиентами. Заявляю официально: я не оставляла заявок ни на какие кредитки, и если вы мне сейчас попытаетесь её открыть, я на вас жалобу в надзорные органы подам. Задолбали!

Я получаю от вас ровно те услуги, которые мне нужны. И если мне нужно будут от вас что-то ещё, я сама к вам приду. Спасибо за понимание, и вас с Новым годом.

Дорогой магазин неважно чего! Тот факт, что у меня есть ваша дисконтная карта и я подписана на ваши новости, не даёт вам морального права звонить мне в недетское время, радостно сообщая, что у вас распродажа! Я в курсе, спасибо. Я сама приду к вам и куплю всё, что мне нужно. И что не нужно, тоже куплю: ваш отдел маркетинга недаром ест свой хлеб. Это всё если вы прекратите меня задалбывать и удалите мой номер из базы обзвона, конечно. Спасибо за понимание.

Дорогой салон красоты! Тот факт, что при записи к вам я оставила номер телефона, не значит, что ваш бот теперь может названивать мне в рабочее время и устраивать допросы про качество обслуживания! Мне понравилось у вас, правда. Об этом я сказала вашему администратору и даже позволила сделать фото для портфолио мастера. Вам этого недостаточно? Приду ли я к вам ещё раз?.. После такого задолбайства — хм, сомневаюсь.

Дорогие соцопросы, «Службы безопасности», интернет-провайдеры и прочие информбюро! Вы даже не задолбали, вы — другое слово, покороче и непечатное!

Дорогие родители! Спасибо, что позвонили. Люблю вас, вы самые лучшие. Мой телефон доступен для вас 24/7 всегда, пока бьётся моё сердце.

Дорогой коллега! Чем могу в столь поздний час? Насколько срочно? К утру? Оформляй заявку, будет готово в срок. Нет, нисколько не задолбал: за помощь тебе мне заплатят сверхурочные, и я точно знаю, на что НЕ потрачу эти деньги — на товары и услуги тех, кто задалбывает меня, пользуясь нашими лояльными законами о рекламе и обработке данных.