bash.im ithappens.me zadolba.li

Мобильная связь

28141

Сколько резать в граммах?

Здравствуйте, уважаемые маркетологи.

Сейчас я вам дам краткую инструкцию, как задолбать подрядчика.

Назовите почту чужим именем. Поставьте девичью фамилию бабушки вместо своей, а имя подберите то, которое вам всегда нравилось, а не то, под которым вас все знают на работе. Это очень упростит коммуникацию.

Скиньте письмо с заказом. В теле письма и в макете укажите разные размеры.

Не прописывайте в письме свои телефоны. Так гораздо интереснее.

Отвечайте на письма не раньше, чем через сутки.

Городской телефон игнорируйте.

После этого жутко обидьтесь на подрядчика за то, что он не приступил к работе, потому что не знал, который из размеров делать, а связаться с вами не смог.

Профит!

28118

Ничего не вижу, ничего не слышу, ничего никому не скажу

Уважаемый детский психолог, а вы всем своим клиентам советуете прятать голову в песок при любых проблемах? Кто, какой идиот сказал вам, уважаемый, что в XXI веке не надо уметь общаться и «ставить себя»?!

Вопреки популярной сейчас, хоть и начинающей подзадалбывать, теории вечного позитивчика, всякой дряни в мире по-прежнему достаточно для представителя любого пола, профессии, семейного положения, образа жизни и т. д. и т. п. И если раньше добро действительно могло победить зло, ибо было «с кулаками» и «знало врага в лицо», то что мы имеем теперь?

Вместо того, чтобы выяснить через дверной глазок, кто позвонил нам в дверь, проявить разумную осторожность, но попытаться решить вопрос, возникший, к примеру, у соседей, мы просто не открываем двери. Зачем, ведь с негативом, мошенниками и прочей нечистью сталкиваться не хочется, а остальные как-нибудь сами разберутся. В итоге уже длительное время не могу решить вопрос, ответа на который нет в интернете, у друзей, в ТСЖ (что, безусловно, странно, но факт), но на который за пять минут могли бы ответить жильцы из аналогичной по планировке квартиры моего дома. У них в окнах горит свет, но они, видимо, социализировались по новомодным психологическим методикам и предпочитают от греха подальше никуда из своей берлоги не высовываться.

Вместо того, чтобы минимально коммуницировать с окружением в общественных пространствах и давать во внешний мир сигналы о том, какое движение ты планируешь, мы предпочитаем оградить себя от этого людского потока, уставиться в смартфон или книгу и заткнуть себе уши наушниками. Зачем, ведь на все эти угрюмые неинтересные лица смотреть совершенно неприятно и неинтересно, не надо давать им вообще никакой возможности до тебя достучаться. В итоге я каждый день прохожу квест «не дай сбить себя тарану глухому и незрячему».

Даже при том количестве пассажиров, которое есть в столичном метро сейчас, мы могли бы доставлять друг другу минимум неудобств, если бы большинство вело себя действительно цивилизованно и вежливо, а также совместно давали отпор всякому хамлу, с которым, между прочим, сталкиваться не хочется всем одинаково. Но зачем, мы же современные люди, социализированные грамотно, всякий шлак, не желающий уступить нам дорогу, должен отлететь на максимально далекое от нас расстояние.

Вместо того, чтобы не бояться выйти на работу в любой коллектив, если сама деятельность по душе, суметь наладить там нормальные рабочие взаимоотношения, не дать себя использовать и манипулировать, а получать материальное и моральное вознаграждение от своей деятельности, мы будем сидеть дома без работы, бесконечно искать удалённую работу. Сами посмотрите исследования, какой процент работодателей и в каких регионах приветствует подобную форму трудоустройства и как они её оплачивают. Прикиньте, сколько людей способны стать сами себе работодателями. Нет, мы лучше сядем на шею мужу/жене/родителям, будем фыркать, что вот они «работают за копейки на дядю, я так не хочу и не буду». Действительно, зачем социализированным людям лезть в этот гадюшник.

И подругам/друзьям весь мозг вынесем на тему «все мужики козлы/бабы дуры» вообще никогда в эту помойную яму под названием «отношения» лезь не будем и всем отсоветуем.

А если у кого есть дети, то ни в коем случае не пытайтесь в детском саду или школе отстаивать свои права, законными путями воздействовать на администрацию, писать жалобы и заявления на хулиганов и их родителей. Зачем? Ведь если количество активных, думающих, умеющих взаимодействовать с окружающим миром, даже если он неприятен, людей достигнет критической массы, система может всё-таки сдвинуться с мертвой точки.

Тогда количество психологически травмированных снизится само собой, и кто тогда психологам денежку понесёт?

28101

Внучки и бабки

Задолбали двойные стандарты.

Вот почему, когда ты тихо в трамвае, который совсем не тихий вид транспорта, общаешься по телефону, решая до работы важные вопросы, или просто позвонишь маме, то тут же найдётся кто-то, обычно пенсионного возраста, сидящий метрах в трёх−пяти, который начнёт возмущаться на весь вагон так, что кондуктор приходит из другого конца транспорта разбираться, что случилось. Когда пенсионеры громко, ибо глухие, на весь вагон обсуждают запор или геморрой — это нормально, им можно. И все должны слушать, у кого какие болячки, как их лечить, кто спился, кто помер и т. п. И попробуй возмутись — столько нового узнаешь…

Почему тётка за 40−50, когда сидит в транспорте, то поучает, что беременным надо уступать место. Когда сидишь ты, а она стоит — невежливая молодёжь, беременность не болезнь и т. п., даже если у тебя живот уже на нос налезает. Да, не болезнь, но за день работы ноги отекли и болят, голова гудит, а ребёнок занял не самую удобную позицию и давит на что-то или активно пинается, хочется поскорее оказаться дома и лечь. Нет, ерунда, ты должна молча подпрыгнуть, с поклоном уступить место, иначе тварь неблагодарная и много чего ещё.

В поликлинике сидишь в очереди, ждёшь своего времени. Но надо пропустить десять человек, которым «только спросить» и пяток бабушек, которые раньше занимали. И вообще, «вот в вашем возрасте мы по врачам не ходили». А ничего, что если мы по врачам не пойдём, то вам пенсию не с чего платить будет? Нет, об этом не думает никто, и очень удивляются, если им сию новость сообщить. Зато ты им должен, потому что они, и далее на выбор: войну выиграли, светлое будущее тебе строили, старше, им срочно надо, и ещё вариантов десять.

Вот реально, задолбало.

28100

Территория заблуждений

К вопросу о техподдержке. Так сложилось, что есть у меня в этой области определённый опыт. И вот могу я вам сказать, что обе предыдущие истории полны заблуждений.

Первое и главное заблуждение — это предположение о том, что самые гениальные люди могут быть самыми тупыми пользователями компьютеров. По мере профессиональной эволюции я обнаружил, что этот вопрос напрямую коррелирует со стоимостью оказанной услуги. Как только спрашиваешь такого «тупого» куда прислать счет за дополнительные работы по договору, он внезапно разбирается сам. Или находит кого-нибудь, кто сделает ему бесплатно.

И вот это — второе заблуждение. Что такому пользователю некуда идти. Есть куда — множество людей готовы работать бесплатно. Потому что они добрые, потому что им интересно в этом разобраться, потому что они зависят от этого гениального пользователя. В результате автоэлектрики разбирают ноутбуки, а секретарши переустанавливают программы. Я никогда не возражаю, если руководитель бизнеса просит права администратора. Просто обращаю внимание, что восстановление будет платное. Понимаете, это с рабочей системой ищут поддержку там, где дешевле. С нерабочей ищут там, где починят. И готовы за это платить, потому что простой — это деньги.

Как только заказчик предлагает что-то внедрить, я наивно спрашиваю, как с его точки зрения это отразится на стоимости договора. И внезапно выясняется, что очередной VPN-туннель или облачный сервер просто не нужен.

Третье заблуждение, вытекающее из первого, состоит в том, что админ или программист чем-то отличается в высшую сторону по квалификации и интеллекту от обслуживаемых пользователей. Да нисколько, скорее наоборот. Представьте, хороший сантехник или официант — ничуть не менее ценный специалист. Пользователи сами могут научиться администрировать свою сеть так же, как чинить свои машины. Базовый курс по сетям читается за месяц. Примерно как начальный уровень бухгалтера. Но им некогда, они заняты чем-то ещё. Если они готовы за это платить, наш инженер придёт и решит требуемые задачи. Если нет — пусть занимаются чем-то ещё дальше. А в свободное время решают проблемы с техникой.

Четвёртое — это то, что в системах Apple и Android всё интуитивно понятно. Каждый день поступают заявки — телефон тормозит, телефон не видит сеть, в телефоне настроить программу и т. п. Едва ли не половина всех заявок. Если за это готовы платить, поможем.

Просто из профессии техподдержки давно ушёл элемент престижности и самореализации. И в этом предыдущие ораторы правы. Это надо принять и относиться как к бизнесу. Вы думаете, кто-то не может принести себе еду? А официантам даже чаевые оставляют. И они даже на этом сайте давно не плачутся. Есть услуга, есть исполнитель, есть потребитель.

У рядового саппорта доход будет меньше, чем у официанта. Но, работая официантом, он не станет шеф-поваром. А в техподдержке можно очень многому научиться, особенно при оплачиваемом обучении сотрудников.

28082

Бодался телёнок с дубом

28 ноября 2018, 14:00

Милая женщина, бесполезно взывать к совести тех, кто постоянно вам трезвонит.

И я сейчас объясню, почему.

Сейчас принцип работы с клиентами — «чем агрессивнее, тем лучше». Человека пытаются не заинтересовать товаром или услугой, а взять измором, чтобы он сдался и купил какую-нибудь не совсем нужную хрень. После покупки хрени звонят, чтобы впарить дополнительную хрень, объясняя это заботой о клиентах.

Извините, но в условиях дикого капитализма и «бизнеса по-русски» забота о вас вообще не в интересах поставщика услуг или товаров. Его задача — впаривать хрень и зарабатывать на этом деньги. Поэтому он сажает десяток девочек, чья задача — доставать вас звонками. Им вы тоже неинтересны — их задача также заключается в зарабатывании денег, ведь если они не будут вам звонить, их уволят. А поскольку на нормальную работу этих девочек не возьмут, они будут стараться изо всех сил.

Конечно, всё это прикрывается благородными лозунгами о качестве обслуживания, но на самом деле вопрос в деньгах.

Эти назойливые звонилы часто пишут и на этот сайт, жалуясь, что на них кричат, шлют матом и т. д. А всего-то надо вежливо их выслушать и купить хрень, которую они предлагают. И неважно, что вам неудобно говорить, что они вас достали, звонком разбудили ребёнка поздно вечером и вообще нагло вторглись в ваше личное пространство. Их задача — продавать хрень и держать клиента «подогретым». Они имеют за это деньги, а остальное — лирика.

Бороться с этим бесполезно. Либо слать по матери, либо игнорировать, либо страдать и терпеть.

28067

Бабушка — пресс-секретарь

Полностью поддерживаю автора истории «Бабушки — они как дети» и хочу поделиться своим опытом.

Моя бабушка, ныне покойная, меня постоянно выручала в плане телефонных звонков. Я работаю фрилансером с 17 лет, куда меня может занести, это одному богу известно. Мы с бабушкой завели блокнот и простенькую «звонилку». Каждый вечер, либо утро, когда я оказывался дома, у меня на столе лежал полный отчёт.

Кто звонил, когда, по какому вопросу, давался ли мой авральный номер, и так далее, и тому подобное. В исключительных, срочных случаях, бабуся звонила мне и подробно докладывала, что, где и как. Ей это было интересно и она чувствовала свою значимость. Благодаря ей, у меня не возникало накладок, при этом она совершенно не лезла «сапогом в душу», не имела такой привычки.

Цените своих родственников, особенно бабушек и дедушек. Им ведь так важно осознавать, что они вам не просто небезразличны, а могут помогать. Они это очень ценят. И да, порой им надо поделиться с вами последними новостями. Относитесь к этому с пониманием. Поверьте, что тогда и бабушки, и дедушки, и иные «возрастные» родственники сами захотят принимать определённое участие в вашей жизни.

Ну, а границы в любом случае устанавливаете только вы сами. Всем мира и добра и не задалбывайтесь.

Ведь может случиться так, что на судьбоносный звонок ответит именно ваш пресс-секретарь.

28055

Пробуйте и ошибайтесь на кошках

Задолбанная клиентка не смогла не ответить.

Я встречно понимаю ваше желание совершенствовать качество работы вашей развивающейся, тем более, небольшой компании.

Я не знаю, каким именно путем вы развиваетесь, но, предполагаю, что исключительно методом проб и ошибок. То есть, создавая бизнес, руководство не изучило «ту сторону вопроса». И, следовательно, ваша компания выстраивает свою деятельность не по заранее тщательно продуманной концепции с учётом рисков, уже имеющегося опыта аналогичных фирм, конъюнктуры и потребительского спроса, а по такой популярной сегодня «гибкой системе управления проектами».

Если вам так удобно — ради бога! Но, простите, почему Я должна за свои же деньги помогать вам развиваться, страдая от бесконечных звонков таких вот компаний? Я согласна помогать только при одном условии — по моей инициативе! Мне не интересно, что кто-то боится пожаловаться на сервис и потом разом на вас вываливает весь негатив. Вот с ними и разбирайтесь, вот их и обзванивайте каждую неделю! Я не обязана терпеть ваши методы работы из-за других людей! Я не хочу отвечать на подобные звонки от одной и той же компании чаще, чем раз в три месяца!

Это вполне достаточный средний срок на мониторинг, обработку информации и устранение неполадок, в зависимости от специфики вашего направления. Придумайте какую-то другую форму и способ сбора сведений у недовольных, а довольных и адекватных оставьте в покое и позвольте им спокойно сотрудничать с вами дальше. Как угодно! Хоть заведите отдельную базу «адекватные клиенты». Мне всё равно, КАК вы это сделаете! В противном случае я тоже стану недовольным неадекватным клиентом и начну жаловаться вам на вас же, а так же создавать вам антирекламу.

И попробуйте только не решить мою задолбашку и не учесть мои пожелания, если вы так заботитесь о качестве своего сервиса!

Процветания вам!

28053

Невинные жертвы собственных заблуждений

Не задолбало, но немного удивляет, что люди не замечают причинно-следственной связи. Даже если ситуация повторяется из раза в раз, они упорно не понимают, за что к ним такое отношение.

Вот Света. Света админ маленькой поселковой группы и очень активная женщина. Света всем хамит, аргументирует своё мнение тем, что «оно же МОЁ», банит неугодных и так далее. У Светы есть сын, у которого проблемы со здоровьем. У Светы есть муж, который гуляет буквально под носом. У Светы ожирение. И она искренне возмущается — как же так, меня не пропустили с сыном вперёд в поликлинике, как же так, мне подсунули тухлый сыр в магазине, как же так, моя близкая подруга всем рассказала мои секреты.

Свете невдомёк, что почти весь посёлок сидит в этой группе, и видит, что она из себя представляет. И не упускает возможности отплатить ей сторицей.

Вот Маша. Маша любит выпить и звонить в 3−4 часа ночи своим подругам и знакомым, потому что ей скучно. И не может дозвониться, всё время занято. А то и номер недоступен. Маша недоумевает, как же так? Значит, с кем-то другим они болтают, а с ней нет? Маша не может поверить, что ОНА в чёрном списке.

Вот Игорь. Игорь работает в офисе и очень любит пошлые шуточки. Рассказывает в курилке, кого и как он на выходных. Конечно, всё это только для мужских ушей. А раз так, почему же ни Оля с ресепшена, ни Катя из отдела продаж не хотят идти с ним на свидание и грубо отшивают? Ведь при них-то он ведёт себя как джентльмен. Загадка.

Всех этих людей объединяет одно — они считают других идиотами без права голоса. Искренне.

А себя — просто жертвами злых, завистливых людишек.

28036

Разговаривать и говорить — это не одно и то же

Уважаемая задолбанная клиентка!

Понимаю ваше раздражение — реакцию взрослого адекватного человека. Но как же вы ошибаетесь, искренне полагая, что взрослые люди способны выразить своё недовольство. Ха!

Вот вам взгляд с другой стороны. Я менеджер по работе с клиентами в небольшой, но быстро растущей фирме. Оказываем услуги как очень известным компаниям, так и маленьким офисам на 5 человек. И я открою вам тайну — огромное количество вполне взрослых дядь и тёть не способны открыть рот не только для того чтобы пожаловаться, а даже для того, чтобы переспросить или пояснить неясные моменты.

Сколько было случаев, когда клиент после нескольких месяцев использования наших услуг, вдруг заявляет, что услуги-то хреновые, он ничего не понимает в процессе и т. п. При этом месяцами мило общаясь со мной и ни словом не обмолвившись о каких-то проблемах! Заявить начальству, что я якобы не проинформировала или не выполнила обещанного? Легко!

После нескольких таких случаев откровенного неадекватного вранья я взяла за правило «жопоприкрывательные мейлы» и после каждого звонка или обсуждения шлю клиентам подтверждающие мейлы. Уверена, многие считают это придурью или излишеством, но сколько раз эти письма помогали мне в критических ситуациях!

В общем, в нашей компании ввели за правило регулярно интересоваться у клиентов, довольны ли они услугами, как ситуация и т. п. Мы регулярно предлагаем звонки, инициируем обсуждение. Большинство клиентов просто игнорирует или отписывается стандартным «всё ОК». Но вы не поверите, сколько всего мы узнали от остальных — непонимание процессов и сроков, оплаты и т. п.

Именно эти обсуждения помогли нам улучшить отношения с такими вот «непонимающими» клиентами — они не только остались с нами, но и рекомендовали и рекомендуют нас другим компаниями, база растёт. Эти обсуждения помогли нам усовершенствовать рабочие процессы.

И всё это благодаря нашей настойчивости и желанию узнать, доволен ли клиент.

28016

Иногда самая реальная и действенная помощь — просто не мешать

20 ноября 2018, 14:48

До зубного скрежета задолбали, так называемые, эффективные менеджеры, которые считают, что материнская забота о клиенте, покупающем у вас товар или услугу (ТУ), повысит вам рейтинг среди ваших конкурентов и увеличит объёмы продаж!

Итак, я от имени юридического лица покупаю ТУ для офиса. Пусть это будут: поддержка интернета и IP-телефонии, корпоративное такси, любая информационная электронная база данных в соответствии со спецификой деятельности предприятия. Или я покупаю как физическое лицо комплекс услуг, например, в салоне красоты — не важно. Или и то и другое.

Какого, простите, банана, вы считаете, что регулярное названивание мне на мобильный телефон с вопросами: «А всё ли у вас хорошо работает? А ничего ли не сломалось? А всем ли вы довольны? А какая у вас ситуация в компании, всё ли стабильно и планируете ли вы пользоваться нашими ТУ в дальнейшем?» — и прочее, приводят меня в восторг? Вам надо делать клиентские опросы для контроля качества? Пожалуйста, делайте! Но единожды и после конкретно оказанной услуги или проданного мне товара.

Не надо звонить мне со своими одинаковыми вопросами с периодичностью раз в неделю! Это раздражает! Причём, чем дальше, тем сильнее. И вас таких много. Своими заведомо бессмысленными звонками вы отвлекаете меня от работы в рабочее время и мешаете отдыхать в выходные. И да, в итоге мне не захочется продлевать с вами сотрудничество только лишь по причине вашего навязчивого сервиса, даже если у вас всё остальное на высшем уровне!

Даю подсказку: люди, которые в состоянии купить у вас ТУ — это взрослые люди. А взрослые люди в состоянии сами позвонить и сообщить о неполадках или выразить недовольство по существу. Тем более, что перед этим они за нужные им ТУ уже заплатили.

А все эти ваши обзвоны с такого рода вопросами, с точки зрения целесообразности деятельности, в управлении проходят под аббревиатурой «ИБД».