bash.im ithappens.me zadolba.li

Деловая переписка

28141

Сколько резать в граммах?

Здравствуйте, уважаемые маркетологи.

Сейчас я вам дам краткую инструкцию, как задолбать подрядчика.

Назовите почту чужим именем. Поставьте девичью фамилию бабушки вместо своей, а имя подберите то, которое вам всегда нравилось, а не то, под которым вас все знают на работе. Это очень упростит коммуникацию.

Скиньте письмо с заказом. В теле письма и в макете укажите разные размеры.

Не прописывайте в письме свои телефоны. Так гораздо интереснее.

Отвечайте на письма не раньше, чем через сутки.

Городской телефон игнорируйте.

После этого жутко обидьтесь на подрядчика за то, что он не приступил к работе, потому что не знал, который из размеров делать, а связаться с вами не смог.

Профит!

28090

Дай миллион, дай миллион!

Меня весьма волнуют темы защиты окружающей среды, сохранения лесов, восстановления популяции диких животных и прочее, в связи с чем, я регулярно поддерживаю взносами несколько общественных организаций, работающих в этом направлении. И меня не то что задолбала, а просто удивляет политика одной из компаний в отношении взносов. Компания эта широко известна, именно её название ассоциируется у многих с эко-движением и защитой природы.

Итак, когда-то я пожертвовала им триста рублей, для чего нужно было указать электронный адрес. Теперь мне периодически приходят на почту рассылки с отчётами о достижениях или с просьбами о помощи. Допустим, приходит мне очередное сообщение с информацией, что мой взнос может помочь, к примеру, в борьбе с лесными пожарами. Я, как человек сочувствующий, разумеется, готова помочь, но конкретно в этот момент денег у меня не особо много, поэтому я перехожу на сайт с намерением внести скромную лепту в сто рублей — бо́льшая сумма уже окажется чувствительной для моего бюджета.

Но что это? Вместо благотворительной организации, работающей по принципу «с миру по нитке — голому рубаха», я вижу подобие элитного клуба, требующего определенный взнос за участие. Иначе я не могу объяснить, почему мой платеж в сто рублей даже не рассматривается, а моментально отвергается с объяснением, что, мол, нам тут нищеброды не нужны, нам подавай взнос минимум в триста рублей. Приходится с позором уходить с сайта, огорчившись и такому к себе отношению, и тому, что не получилось помочь.

Подобная история случалась со мной три раза. Несложно посчитать, что организация могла бы получить от меня три раза по сто рублей, а вместо этого получила три раза по ноль рублей. Ни на каких других сайтах подобного ни разу не было, все благодарно принимали пожертвования и в сто рублей, и в один доллар, и в один евро, что уж всяко меньше ста рублей. И что самое неприятное — после этого задумываешься, так ли компании нужны мои пожертвования. Взносы — дело добровольное и бескорыстное, любая сумма должна приветствоваться, иначе обесценивается сама идея благотворительности, превращаясь в средство для получения прибыли.

А раз им важнее получить от меня один раз триста рублей, а не три раза по сто рублей — пусть обходятся дальше без моей помощи.

28080

На каждую жалобу есть своя отписка «с винтом»

Задолбали официальные ответы.

С каким вопросом ни обратись, насколько подробно ни укажи все даты, события, фразы и действия, в ответе будет две страницы обтекаемых формулировок и ничего по существу.

Укажешь, что кто-то откровенно облажался — в ответе «была проделана такая-то работа в соответствии с таким-то законом».

Укажешь, что нарушения случаются каждый год — в ответе «работа сотрудников регулируется такими-то правилами».

Укажешь, что, ссылаясь на эти правила, сотрудники одного и того же учреждения дают кардинально разную информацию и принимают прямо противоположные решения — об этом в официальном ответе даже не скажут.

«Всё хорошо, прекрасная маркиза».

28055

Пробуйте и ошибайтесь на кошках

Задолбанная клиентка не смогла не ответить.

Я встречно понимаю ваше желание совершенствовать качество работы вашей развивающейся, тем более, небольшой компании.

Я не знаю, каким именно путем вы развиваетесь, но, предполагаю, что исключительно методом проб и ошибок. То есть, создавая бизнес, руководство не изучило «ту сторону вопроса». И, следовательно, ваша компания выстраивает свою деятельность не по заранее тщательно продуманной концепции с учётом рисков, уже имеющегося опыта аналогичных фирм, конъюнктуры и потребительского спроса, а по такой популярной сегодня «гибкой системе управления проектами».

Если вам так удобно — ради бога! Но, простите, почему Я должна за свои же деньги помогать вам развиваться, страдая от бесконечных звонков таких вот компаний? Я согласна помогать только при одном условии — по моей инициативе! Мне не интересно, что кто-то боится пожаловаться на сервис и потом разом на вас вываливает весь негатив. Вот с ними и разбирайтесь, вот их и обзванивайте каждую неделю! Я не обязана терпеть ваши методы работы из-за других людей! Я не хочу отвечать на подобные звонки от одной и той же компании чаще, чем раз в три месяца!

Это вполне достаточный средний срок на мониторинг, обработку информации и устранение неполадок, в зависимости от специфики вашего направления. Придумайте какую-то другую форму и способ сбора сведений у недовольных, а довольных и адекватных оставьте в покое и позвольте им спокойно сотрудничать с вами дальше. Как угодно! Хоть заведите отдельную базу «адекватные клиенты». Мне всё равно, КАК вы это сделаете! В противном случае я тоже стану недовольным неадекватным клиентом и начну жаловаться вам на вас же, а так же создавать вам антирекламу.

И попробуйте только не решить мою задолбашку и не учесть мои пожелания, если вы так заботитесь о качестве своего сервиса!

Процветания вам!

28036

Разговаривать и говорить — это не одно и то же

Уважаемая задолбанная клиентка!

Понимаю ваше раздражение — реакцию взрослого адекватного человека. Но как же вы ошибаетесь, искренне полагая, что взрослые люди способны выразить своё недовольство. Ха!

Вот вам взгляд с другой стороны. Я менеджер по работе с клиентами в небольшой, но быстро растущей фирме. Оказываем услуги как очень известным компаниям, так и маленьким офисам на 5 человек. И я открою вам тайну — огромное количество вполне взрослых дядь и тёть не способны открыть рот не только для того чтобы пожаловаться, а даже для того, чтобы переспросить или пояснить неясные моменты.

Сколько было случаев, когда клиент после нескольких месяцев использования наших услуг, вдруг заявляет, что услуги-то хреновые, он ничего не понимает в процессе и т. п. При этом месяцами мило общаясь со мной и ни словом не обмолвившись о каких-то проблемах! Заявить начальству, что я якобы не проинформировала или не выполнила обещанного? Легко!

После нескольких таких случаев откровенного неадекватного вранья я взяла за правило «жопоприкрывательные мейлы» и после каждого звонка или обсуждения шлю клиентам подтверждающие мейлы. Уверена, многие считают это придурью или излишеством, но сколько раз эти письма помогали мне в критических ситуациях!

В общем, в нашей компании ввели за правило регулярно интересоваться у клиентов, довольны ли они услугами, как ситуация и т. п. Мы регулярно предлагаем звонки, инициируем обсуждение. Большинство клиентов просто игнорирует или отписывается стандартным «всё ОК». Но вы не поверите, сколько всего мы узнали от остальных — непонимание процессов и сроков, оплаты и т. п.

Именно эти обсуждения помогли нам улучшить отношения с такими вот «непонимающими» клиентами — они не только остались с нами, но и рекомендовали и рекомендуют нас другим компаниями, база растёт. Эти обсуждения помогли нам усовершенствовать рабочие процессы.

И всё это благодаря нашей настойчивости и желанию узнать, доволен ли клиент.

27910

— Что же ты делал с большой государственной печатью Англии? — Я колол ею орехи!

Задолбала техническая тупость людей. И люди эти тоже. Задолбали…

В резюме всё офигенно красиво — знаю Microsoft Office, почтовые программы, то-сё-третье-десятое. По факту — видели издалека и тыкали. Некоторые вообще не осознают, что «офисные программы» Word’ом не ограничиваются. Но дабы не пытаться охватить неохватываемое, поговорим только о самом ключевом — Word и Excel.

То, что вы знаете, как их запустить, не означает, что вы их знаете.

Люди идут на позицию в бэк-офис с необходимостью делать отчёты разного толка и вида, некоторые размером со стену, — считают, что знают Excel, если умеют вбивать цифры и буквы в две колонки и отправлять на печать. Про формулы, диаграммы и прочее можно даже не спрашивать. А это только верхушка айсберга, то есть возможностей программы…

Если идея вставить формулу в таблицу вместо подсчетов на калькуляторе вызывает панику — вы не знаете Excel. Если в файле включён фильтр и вы не знаете, как его выключить, — вы не знаете Excel. Чёрт возьми, если вы не знаете, как отменить последнее действие, если натворили чёрт знает что, — ну вы поняли.

Если вам надо скопировать таблицу из Excel в Word и вы в ужасе бегаете по офису, купите уже учебник. Word — вообще отдельная тема. Им среди нас, «офисных хомячков», не пользуются единицы. Знают, как им пользоваться тоже единицы. Вам точно надо пойти на курсы компьютерной грамотности, или хотя бы почитать в интернете статьи по теме, если вы:

— Не знаете, что такое «непечатаемые» символы. Или знаете, но боитесь как огня.

— Увеличенные «промежутки» между словами делаете «пробельчиками». А некоторые вообще всё делают пробельчиками…

— Добавляете увеличенные «промежутки» между абзацами — Энтер, энтер, энтер.

— Не можете удалить таблицу.

Продолжать можно до бесконечности.

Мне было бы совершенно пофигу, что и как вы делаете, если бы это напрямую не отражалось на моей работе в трёх моментах. Первое: вы просите о помощи меня. Одно и то же, день за днём, час за часом. Посмотреть, попробовать, научиться? Да зачем!

Второе: ваше «ну я же это не умею!» вешается в результате на тех, кто умеет. Да, если вы слишком часто «не умеете» (и учиться не хотите) начальство замечает, сердится и ожидаемо отправляет вас в отдел кадров писать заявление и искать новую работу. Но, увы, на это нужно время.

Третье: от вида ваших файлов, от их содержимого трясёт. От способов форматирования документов хочется выцарапать себе глаза. Потому что ЭТО проще сделать заново, нежели исправить. Почему при внесении слова в таблицу съезжает вообще всё? Потому что вы так составили документ, что его вид, форматирование, количество листов разлетаются в пух и прах от малейших изменений.

Да-да, вы классный специалист в области продаж фигулек, в конструировании нарагулек или чём-то там ещё. Но покуда вы не заработали себе на личного помощника, выделите, наконец, немного времени, научитесь необходимому минимуму и не задалбывайте окружающих.

Всем спасибо, всем добра…

27577

Чужой среди чужих

Всем привет!

Я квалифицированный IT-специалист (системный администратор) с опытом работы в сфере около 7 лет (из них 5 параллельно вёл несколько контор).

У меня нет комплекса бога и самым важным моментом я считаю общение с пользователями и клиентом.

И меня достали три вещи:

1) Абсолютно все искренне считают, что я очень хочу им помочь выбрать телефон/микроволновку/часы/холодильник/чайник/пылесос и прочую домашнюю и портативную технику. А еще я очень люблю всё это чинить. Бесплатно или за бутылку пива.

Нет, дорогие мои коллеги, клиенты, знакомые и просто мимокрокодилы.

Я, конечно, разбираюсь более-менее в смартфонах и устройстве основных ОС (Android, iOS здесь имеются в виду). Я даже подскажу вам, в какую часть настроек надо зайти за искомым пунктом или как правильно задать вопрос гуглу.

Но я совершенно не горю желанием разбираться с «а скачай мне в телефон с ютуба…» или «у меня тут что-то ватсап подглючивает…» — это ваша личная техника, раз, два — это вне пределов моей профессиональной компетенции, три — мне не интересно это даже за деньги, а тут — бесплатно. Обращайтесь к специалистам, пожалуйста.

А если речь идёт о личных компьютерах, то у меня очень высокий ценник. Я его озвучиваю сразу. Да, за эту цену я даю некоторые гарантии и некоторое время поддерживаю ваш компьютер. Но если вас не устраивает цена — не надо пытаться меня уторговать до бутылки пива. Есть куча объявлений «Скорая компьютерная помощь» — туда, пожалуйста. И нет, я совершенно не горю желанием собрать компьютер вам, вашему ребёнку, мужу, тёте, дяде и кому угодно. Единственное, что может мотивировать меня сделать это — деньги.

И ещё одно нет — я не несу ответственности за последствия невыполнения данных мной рекомендаций. Даже за деньги.

2) Начальство и коллеги считают, что я очень сильный IT-специалист, поэтому перетаскивать системные блоки, сейфы, столы и прочие подобные штуки должен я, а не разнорабочий из АХО.

Я могу допустить, что системный блок и монитор необходимо нести именно мне — их работоспосбность и сохранность моя ответственность, всё же.

Но я совершенно не понимаю, почему я должен бесплатно работать грузчиком?

Нет, я не кисейная барышня и могу всё поднять, перенести и всё такое, но это не моя работа (в армии натаскался всякого по самое не хочу).

3) Непроходимая тупость и нежелание учиться у пользователей, а особенно у начальников (даже самых маленьких). Постоянное сопротивление любым (!) нововведениям. Саботаж моей работы при попытках выяснить у пользователей то, как им было бы удобнее в той или иной ситуации (да, через разговор).

Это самое бесячее.

Я админ и немножко программер. Я не понимаю, почему, если я пошёл навстречу девочке-секретарю и один раз показал, каким образом можно вставить, например, таблицу в Ворд из Экселя с сохранением форматирования или картинкой, я должен каждый раз приходить или подключаться к её компьютеру и делать это за неё еще 15 раз. Нет, я не могу послать человека (хотя, уже вот-вот, чувствую, смогу), но я поражаюсь незнанию элементарных вещей, касающихся офисного пакета, с которым она работает каждый день, в отличие от меня, я в офисных приложениях работаю раз в полгода по праздникам. И самое главное — она не хочет учиться:

— Давай я тебе покажу, — говорю я.

— Зачем? У тебя быстрей получится! — ответ.

Это как?

Я не понимаю, как люди моего поколения (20−30 лет), которые чуть ли не с детства с компьютерами, могут не то, что не знать элементарных вещей, но даже не уметь работать со справочной информацией! Они даже инструкции, составленные будто для детского сада (с подробными картинками, подписями и стрелочками), умудряются не прочитать, выполнить неправильно и предъявить претензии ко мне, хотя факап не мой, а их.

У этих людей есть высшее образование, а часто и не одно. Как?! У меня всех образований — только среднее музыкальное.

На любые мои попытки изменить существую схему «работы» в сторону более оптимизированной (например, сервер файлообмена внутри фирмы, чтоб сотрудники не перебрасывали всё по почте) — отказ. То есть, что-то изменить можно только с жёстким приказом от Генерального в руках. И то  начнут саботировать, каждые 5 минут названивать, объясняя, как им неудобно и всё не работает, хотя просто непривычно и всё работает, как и должно, а тётенька не может разобраться в двух кнопках.

На любые мои замечания о том, что важные файлы надо резервировать (имеется ввиду бэкап), следует тирада о том, что это моя работа и вообще я разленился.

Да, работа моя, и более того, у меня уже вся инфраструктура готова. От вас требуется только положить файл на сервер, как того требует служебная инструкция, а вы храните их на локальном компьютере и брызгаете на меня слюной. Хотя единственное, что вас отделяет от НСС — это не написанная мной докладная.

К сожалению, синдром бога начал появляться. Весь мой стаж говорит о том, что правило 95% работает. Примерно таково количество идиотов в реальном мире.

С этими людьми и не по работе говорить не о чем (был на корпоративах, пытался наладить горизонтальные связи). Я по-прежнему остаюсь вежливым, но теперь почти всегда предполагаю, что на том конце — клинический идиот. Иногда случаются приятные исключения, но редко.

Задолбали.

27478

The Long and Winding Road

Как задолбать фирму-продавца и получить возможность ныть здесь о том, как «у нас всё плохо с сервисом»? Вы можете это организовать на всех этапах работы:

  1. Обратитесь в фирму, продающую нужные вам товары, сразу сообщив, что не знаете, чего хотите и «выжпрофессионалы, посоветуйте». Не вздумайте дать слабину и хотя бы намекнуть, что вам требуется. Пусть гадают, предлагают все 500+ вариантов, вы в это время недовольно кривите лицо и сетуйте на то, что у вас нет времени на вот это всё. Уже уходя, объясните сотрудникам, что они — идиоты, не поняли, что вы имели в виду конкретно N1500 (точная модель изделия). Потребуйте, чтобы вам подготовили договор и прочие документы, срок — до завтра, так как вы очень торопитесь. Изделие обязательно должно быть в наличии, т. к. ждать вы не можете. Идеально, если это будет вечером пятницы.

  2. Получив требуемое, сообщите, что оплатите завтра и перестаньте отвечать на звонки и письма по электронке. Естественно, ничего не оплачивайте.

  3. Объявитесь через месяц и возмущённо спросите, какого лешего мы канителимся и почему документы на закупку F300 (совершенно другая модель изделия) до сих пор не у него, ведь вы ещё когда просили прислать!

  4. Получите документы, вместе с пояснением, что бронь на изделие действительна в течение 5 дней, затем будет отгружена другому клиенту, снова пропадите на пару недель, а лучше — месяц.

  5. Сделайте нам сюрприз и внезапно оплатите заказ с расчётного счёта другой организации, а не той, чьи реквизиты вы нам давали для подготовки документов.

  6. Позвоните и, узнав, что изделия в наличии нет, начните орать, как потерпевший. Какая разница, что вас предупреждали, кто там слушает какого-то продавца. И, да, вашей бухгалтерии срочно нужен договор, почему он ещё не готов? Реквизиты? Не может быть, чтобы они были не те!

  7. Получив свой заказ, силами того самого продавца, сделавшего всё возможное, чтобы ускорить поставку, сообщите, что вообще-то хотели совсем не это, но так и быть возьмёте, раз уж привезли, хоть и с таким опозданием.

  8. Расскажите нам подробно о том, как мы плохо работаем и о том, как отсоветуете всем знакомым с нами связываться.

  9. Обратитесь к нам снова через некоторое время.

Блин, вот откуда вы такие беретесь, а? Задолбали нереально.

27243

Этика есть философия доброй воли, а не только доброго действия

Приветствую.

Моя задолбашка очень коротенькая, меня задолбала эгоистичность и отсутствие деловой этики у большинства людей, с которыми приходится сталкиваться в процессе работы.

Во-первых, «эйчары», они же «кадровики». Очевидно, в среде специалистов этого направления отсутствует понимание роли «специалиста по кадрам» в рамках компании. Крайне редко встречаются люди, знающие о своей работе чуть больше чем 3−4 анкеты из Интернета. Тут кстати писали про ситуации когда «морозят» соискателей, потому что они не первые в очереди на вакансию. Что, так сложно позвонить и прямо это сказать? Чтобы человек точно понимал, на что ему рассчитывать. «Так-то и так-то. Вы у нас второй в очереди, окончательный ответ дадим через 4 дня». Это не так сложно, но мы же думаем только о себе.

Во-вторых, секретари и администраторы. Да, я менеджер по продажам. Иногда мне приходится звонить клиентам с которыми мы либо потеряли контакт, либо давно не сотрудничали. Некоторые барышни, как правило, поражают широтой мысли и искромётностью воображения. «Мы сами вам позвоним», — да вы же даже не знаете кто звонит…"Пишите на общую", — как будто я не знаю какая там свалка…"Нам ничего не надо", — вот полгода назад надо было и год назад, а ты пришла и сразу как отрезало. Некоторые слушают, чтобы ответить, им всё равно, что́ ты им говоришь. Раздражает.

В-третьих, менеджеры, которые пишут нам запросы. «Нам срочно надо вот это и вот это». Окей, держите счёт, резерв 3 дня всё в наличии. И тишина… ни даже короткого письма в ответ в стиле: «Получили. Отдали на рассмотрение\утверждение\коту\шредеру».

Давайте уважать друг друга, а то вы так бесите, что слов нет.

27101

Телепатия, ух, телепатия, у меня к тебе антипатия

Дико задолбали люди, считающие, что я должна быть телепатом.

Случай первый. Отправилась моя мама на юга, взяв с собой моего сына поплескаться в море. Звонок:

— Кинь нам с Ваней по 250р на телефон!

Не вопрос, через приложение отправляю платеж.

Звонок снова:

— Почему хотя бы 300 не кинула? Тебе жалко?

Объясняю, что мне не жалко, просто просьба была предельно ясной — 250р. Я столько и послала. Если нужно 300, то так и надо было говорить.

— Ну ты же должна была догадаться!

Мамочка, родная моя, я тебя, конечно люблю, но блинский блин…

Собираемся с друзьями на шашлыки, у каждого свои обязанности, что принести. Меня назначили ответственной за фрукты-овощи, которые я благополучно купила. На месте выяснилось, что забыли про соусы.

— Почему кетчуп не купила?

— Так меня не просили!

— Ну так надо было догадаться, что он понадобится.

Едрёна вошь, откуда мне было знать, что вы не поручили его покупку кому-то другому? Или кетчуп — это тоже типа овощ, раз томатный?

На работе. Скидывают мне письмо с пометкой «для информации», что обычно значит «прочитать и иметь в виду на всякий случай».

На следующий день меня чихвостит руководитель. Оказывается, письмо надо было разослать всем остальным учреждениям нашего профиля в регионе.

Я бы и рада была, но в случае необходимости такой рассылки пишется пометка «для рассылки по учреждениям». Ах, я должна была догадаться, что «для информации учреждениям»? Ну-ну. Спасибо, хоть выговор не влепили.

Подруга зовёт в гости и просит купить что-нибудь к чаю. Без проблем, что именно? «Какую-нибудь вкусняшку».

Выясняется, что вместо вафель надо было купить печенье. Как я должна была??? А, ну да.

Единственный, кого я смогла отучить от этой дурной привычки, — это мой дражайший супруг. Он, конечно, в самом начале семейной жизни тоже любил на вопрос: «Что приготовить на ужин?» — отвечать — «Что-нибудь вкусненькое», — а потом обижаться, почему вечером его ждет жареная рыба, а не запечённая курица. Пригрозила, что в следующий раз он будет ужинать манной кашей. Осознал.

Я не знаю, может, это со мной что-то не так, но я не лысый мужик в инвалидном кресле, чтобы читать мысли. Мне нужны конкретно поставленные задачи, я должна чётко знать, чего от меня хотят.

Достало, блин. В следующий раз вместо печенья куплю селедку.

26888

To be, or not to be. That is the question!

Задолбало, когда не отвечают на письменные вопросы, объясняя, что вопроса в тексте не содержалось. Дескать, если без вопросительного знака — то это не вопрос.

Так вот. Объясняю. Мне очень хотелось бы узнать мотивы такого вашего поведения. Мне интересно ознакомиться с его аргументацией. И я действительно хочу понять вашу точку зрения.

Отвечать будете? Или опять вопросительных знаков не обнаружите?

Да, кстати, а вот на вопрос: «Как вам это нравится (?)» — можно не отвечать.

26801

Как имярек имяреку говорю

Меня очередным способом задолбала проблема «всем на всех пофиг», особенно в ситуации, когда мне не пофиг. Взаимно быть не пофиг почему-то не получается.

Проблема в том, что у меня сравнительно редкое имя, причём у него есть мужской и женский варианты. Для примера, скажем, Евгения Валерьевна. Что тут такого? Сейчас расскажу.

Звонок по работе:

— Здравствуйте, Валерия Евгеньевна!

— Здравствуйте, но я Евгения Валерьевна.

— Ой, да какая разница!

А и правда, что мы морочимся, каждому человеку отдельное имя даём? Надо всех звать Иван Иваныч, и порядок.

Ещё звонок:

— Ой, здравствуйте, Ева… Ения… вы меня простите, я никак ваше имя запомнить не могу.

— А вы, Худайберды Аламбердыевич, на бумажке запишите. Я же ваше имя как-то запомнила!

Такие вообще радуют безмерно — простые, как три рубля, незамысловатые…

Ещё один персонаж пишет: «Добрый день, уважаемая Елена Владимировна!» Проверяю, не ошибся ли адресом. Нет, адрес мой. Пишу в ответ: «Вы точно ко мне обращаетесь?» Он такой: «Да, я ваши инициалы в справочнике посмотрел, а как вас звать, не помню, вот и решил, что вы Елена Владимировна». Ну да, это же самый частый вариант, зачем другие? Ладно, будете и вы у меня в адресной книге Анемподистом Акакиевичем, а то я только ваши инициалы посмотрела.

Вершиной был репортаж по местному телевидению, из которого я узнала, что моей лабораторией руководит какой-то Евгений Валерьевич (подать мне его сюда, самозванца!). Но как, Холмс? Как можно перепутать? Если фамилия у меня при этом оканчивается на -ая?!

В своё время в одном кабинете сидели я и моя коллега Ольга Николаевна. Звонок:

— Здрасте, а можно Ольгу Валерьевну?

Мы с Ольгой смотрим друг на друга:

— Ну что, кто говорить будет?

Люди, вас правда не смущает, что вы смотритесь как идиоты, когда путаете чужие имена? Забыли — вежливо попросите повторить или спросите у кого-нибудь, но когда вот так — это, знаете, с перебором…

Задолбали ведь уже!

26372

Специалист всё понимает, только написать не может

Задолбало меня вот что: многие люди категорически не умеют свои мысли формулировать в письменной форме. Им это трудно, долго, «и вообще». А общество к этому снисходительно, увы.

В итоге, к примеру, несколько моих подчиненных не могут по Ватсапу или в «синей» соцсети в служебной группе написать, в чём проблема. Не-е-е-ет. Вот вы приедете, и поговорим.

Первый раз, прочтя такое, мчался из офиса на «площадку» на нервах: наверное, сложная проблема, раз её не напишешь. Хрен там был.

— Это вот… у меня проект Икс не получается.

— В чём именно проблема?

— Ну вот там так… а тут так…

— Так это что имеется в виду? С аппаратной частью проблема?

— Нет…

— С программной?

— Ну не совсем…

— Что, техкарта не оптимальная?

— А, ну да, вот техкарта не оптимальная.

Это умственно отсталый? Нет, это инженер со степенью кандидата технических наук. Как он написал диссертацию при таких «великих» способностях к изложению — загадка.

Потенциальный деловой партнёр, который прям требовал в соцсети мой телефон: «Это в трёх словах не напишешь», — а получив категорический отказ (разговоры по телефону не люблю), таки смог написать — мол, хотим поставлять вашу продукцию в такой-то регион за процент. Что, для этого надо было созваниваться или тем паче лично встречаться? Мне хватило минуты на печать ответа: «Спасибо, не интересует. Сами туда успешно поставляем». А для звонка надо выбрать время свободное, потом всякие политесы и прочая бла-бла-бла. Зачем?

Причём некоторые прям терроризируют, пишут: «А когда можно позвонить, вопрос не для переписки, я подожду, когда можно будет с вами поговорить лично». И в 99,9% случаев вопрос вполне решаем с помощью трёх СМС.

Господа, если у вас образование хотя бы среднее специальное, то умение ясно и коротко изложить свою мысль — часть вашей профессиональной компетентности. В любой сфере. Хоть электромонтёр, хоть спортивный тренер или балерина. Не говоря уж об инженерах и научных сотрудниках. Учитесь думать, а не тратьте время окружающих на расшифровку ваших «э-бе-мэ».

Задолбали!

22377

Весь пар ушел в гудок

Недавно нашу организацию переподчинили московскому офису, и начался документооборотовский ад. Офис ежедневно шлет нашей конторе письма с требованием всевозможных отчетов. Иногда один и тот же отчет требуется сразу двум отделам московского офиса. Но одному отделу требуется, чтобы месяцы были в строках, а параметры в столбцах, а другому — параметры в строках, а месяцы в столбцах. Отправить один отчет на два адреса электронной почты нельзя — последует наказание с лишением премии.

Иногда отчет умудряются потерять в пределах московского офиса, несмотря на уведомления о получении и прочтении. Потом наш филиал обвиняется в том, что он ничего не пересылал. Процедуры согласований с московским офисом настолько забюрократизированы, что один и тот же приказ четырьмя отделами московского офиса интерпретируется по-разному.

Самый креатив от московского офиса — это пошаговый отчет. Допустим, в результате ревизии списывается некое количество имущества. На каждый из пяти этапов процедуры необходимо отправить отдельный отчет со сканами документов. Согласно процедуры, все пять этапов в один отчет включать нельзя. И нужно ещё отправить шестой отчет, как результирующий.

При этом московский офис очень любит вставлять палки в колеса при исполнении своих же распоряжений. Угадаете, кто в этом виноват? Наш филиал. Так как ничего не делает.

Кроме этого все отчеты хранятся в бумажном варианте и к ним приложены сопроводительные и пояснительные записки. Если работы еще не завершены, отчет все равно должен уйти, заполненный хотя бы наполовину. Расход бумаги в филиале бешеный, но все это гордо именуется «электронный документооборот».

Задолбал отчётный идиотизм.

20262

До кого-то не доходит

6 мая 2016, 08:36

Мой пост будет о деловой переписке. По работе я пишу очень и очень много писем. Обязательно пишу тему письма, ибо по себе знаю, как бывает нелегко отыскать в корреспонденции нужное сообщение. Пишу кратко, ясно, лаконично и грамотно.

Что меня при таком раскладе задолбало? Неужели то, что мои респонденты не так аккуратны, как я? Нет. Меня задолбало то, как люди выборочно «видят» переписку.

Если я отправляю три письма, то клиент гарантированно «не заметит» то самое, в котором будут указаны условия работы, или где будет прикреплён скан счета, или то письмо, в котором будет говориться о долге.

Уважаемые клиенты, вы ведёте себя как дети. Поверьте, это очень смешно со стороны, когда на письмо с макетом тебе отвечают через минуту радостным «утверждаем» или не очень радостным «вот наши правки», а на письмо «за вами долг две тысячи рублей» не отвечают, потому что «не увидели» или «ой, наверное, не дошло».

Ребят, электронная почта — это не Почта России. Тут доходит. И прекратите уже играть в прятки, глухой телефон, сломанный ящик или во что вы там играете. Задолбали.