bash.im ithappens.me zadolba.li

Деловая переписка

30412

Испорченный телефон

У меня довольно громкий голос и хорошая дикция, а окружают меня почему-то те, у кого проблемы со слухом. Это и задалбывает.

Я поступаю в университет. Сдала экзамены (дело было до ЕГЭ), прошла на бюджет. Дома говорю маме:

— В понедельник после обеда надо будет сходить в деканат и забрать студенческий.

Дело было в среду. Наутро маман расталкивает меня в шесть утра:

— Тебе ехать в институт! За студенческим! Опоздаешь! Надо до обеда!

Показываю памятку абитуриента, где написано: «За студенческим явиться такого-то мартобря 20__ г. (понедельник). Выдача студенческих строго с 13.00 до 16.30».

Мама:

— Но ты же сказала, что сегодня до обеда!

Дуется потом ещё два дня — мол, я хотела её обмануть и выставить дурой.


Одногруппница в универе:

— Что задали по немецкому?

Говорю номера упражнений, показываю тетрадь с записанной домашкой, предлагаю взять домой и переписать. Через два дня на занятии эта девушка показывает преподавателю упражнения, которые мы выполняли ещё два месяца назад.

— Если пропускаете, то хотя бы у одногруппников спрашивайте, что задано, — говорит ей преподаватель.

— Я спрашивала у Риты! Она сказала делать эти упражнения! (Оборачивается ко мне) Подставить меня хотела, чтоб меня стипендии могли лишить, да?

На следующих парах история повторяется, только неправильное домашнее задание этой девушке «сообщали» уже другие люди. Естественно, она просто не расслышала, а все остальные решили заморочить голову нашей бедной девочке.


Работаю в своей же альма-матер, сею разумное, доброе, вечное на факультете истории и политологии. Есть у нас подготовительные курсы для абитуриентов. Занятия на этих курсах ведут и педагоги, и студенты-старшекурсники. Занятия обычно проходят в форме бесед, и ученики занимаются бесплатно.

На заседании кафедры говорю декану:

— Я со своими студентами буду проводить открытое занятие о дворцовых переворотах. Это будет двадцать восьмое февраля. Шестого марта будет занятие, посвящённое Екатерине Второй, его проведёт Наталья Сергеевна со своей группой.

Лаборант заносит всё в протокол.

Утром шестого марта декан звонит мне едва ли не в истерике: абитура уже собралась под дверью аудитории, а меня всё нет. Говорю:

— Я провела своё занятие на прошлой неделе, а сегодня должна быть пара с Натальей Сергеевной.

— Не может быть, Маргарита Михайловна! Наталья Сергеевна была на прошлой неделе, а сегодня должны вы!..

Молча пересылаю ему протокол заседания кафедры, где русским по белому написано:

28.02. — М. М. Имярекова (дворцовые перевороты)

06.03. — Н. С. Iм’яреченко (Екатерина Великая)

Через пять минут звонит с извинениями: о том, что я провела своё занятие, он благополучно забыл, равно как и о том, что моя коллега уехала на свадьбу к сыну, заранее взяв три дня отгулов.

Бывает, чего уж.

Вроде бы все эти случаи яйца выеденного не стоят, но до чего же бесит.

Люди! Слушайте, что вам говорят, и старайтесь не забывать. А если уж не получается, хотя бы не оскорбляйте других своим недоверием, а то задалбываете.

30314

Тем, кто рассылает спам — стыд и срам!

Вот тут жаловались на недобросовестную рекламу по ТВ, на рекламу по Интернету и на впаривателей счётчиков. Но это ещё полбеды. Если человек включил телевизор, значит он хочет получить какой-то контент. Если человек лезет в Интернет — он опять же идёт туда за информацией. Подъездные впариватели испаряются при звонке в полицию.

Но есть категория людей, от которых практически нет спасения. Это всяческие спамеры. Самая главная ненависть адресована к телефонным спамерам. Это люди, которые считают, что если им за какую-то работу платят денег, то это означает, что они ни в чём не виноваты. Удивляются, когда их посылают. Но ведь мне за их выслушивание денег не платят. Три тысячи рублей в час, и я готов вас выслушивать. Или лучше готов нанять сотрудника, который будет вас выслушивать. Когда-нибудь, я так и сделаю, а пока беден.

Но какого гербария звонить очень бедному, но занятому, в общем-то, человеку с предложением кредитов, банковского обслуживания, бухгалтерии, инвестиций, консультанта, гаранта, 1С, интернета, телефона, торгов, ЭЦП и всего самого разного, вплоть до обследования позвоночника. Доколе целевая аудитория будет на это вестись? Почему за входящие звонки не доплачивают? Отличная была бы идея, включить хотя бы десять копеек за минуту от оператора в пользу получателя звонка.

Операторы связи выпилили бы спамеров за две недели. Не помогли бы ни рандомные номера, ни «законные» основания. А пока они сами заинтересованы в том, чтобы продавать использование своих баз абонентов. Сами же звонят и в наглую предлагают обзвон по их базам и СМС-рассылки. Эти люди крадут и будут красть моё время. Номер используется в бизнесе, я не могу не брать трубку, ибо там может быть заказчик. Почему я не обзваниваю номера по списку? Может быть, совесть?

Вторая категория — спамеры электронные почтовые. Размещаешь объявление — 150 откликов, и все они с предложением услуг. На ящики, указанные на сайтах, поток спама про увеличение швейцарских часов льётся рекой. Возможно, я уникален, но никогда не воспользуюсь предложением из подобной рекламы, в первую очередь по этическим соображениям, а во вторую — из соображений безопасности. Потому что никакой ответственности за достоверность указанной в рекламе информации никто не несёт.

Третья категория — обыкновенный почтовый ящик. К чему мне в почтовом ящике четыре визитки индивидуальных компьютерных мастеров, напечатанных по одному макету, но с разными фотографиями? К чему реклама ремонта бытовой техники, она всё равно одноразовая. И если понадобится, я найду её с телефона за 30 секунд в любой точке мира, а если все телефоны там не ловят, то и ремонтных сервисов, вероятно, нет. Несколько местечковых псевдогазет, на которые я не подписывался.

Почему я вынужден пролистать все бумажки в ящике, чтобы найти два или три нужных документа? А то и вовсе мои письма валяются на полу, а весь ящик забит какой-то бумагой. Я не имею возможности сидеть в засаде у почтовых ящиков в ожидании, ибо днём работаю, а ночью — сплю. На домашний адрес иногда приходит деловая корреспонденция.

В общем, лайфхак. Если кто-то предложит закон об уголовной ответственности для спамеров, я на любых выборах буду его поддерживать.

30313

А мы вам протокол урегулирования ввернём

Была тут история, которая меня зацепила. Вкратце, пишет некая дама, что копию паспорта она предоставлять не будет, по закону не обязана, а удобство провайдеров услуг её не волнует. Она свои права знает. Ну-ну.

Вот моя история. Наша фирма своего рода справочная. Зашли на сайт, надо вам узнать, как делать трансклюкатором сепуляцию. Ввели в окошечки модель трансклюкатора и вид сепуляции при помощи выпадающих списков, загрузили копии диплома и паспорта (по закону эти справки только определённым специалистам можно выдавать), оплатили карточкой, через полчаса получили подробное руководство. Да, есть и на бесплатных ресурсах советы на эту тему, но качество таково, что все идут к нам.

Сайт и карточка законны. Вот абсолютно. Публичная оферта. Оплата равна заключению договора.

И тут появляются они. Паспорт не дам, карточкой не заплачу, это не по закону, бла-бла-бла.

Ну, по закону так по закону.

Итак, вы должны прислать нам техническое задание. С указанием модели трансклюкатора и вида сепуляции. Каждый — не просто слово, типа «модель — молния, вид — шаровая», а индекс из десяти букв и цифр, как у производителя в документах. Что говорите? По емейлу? Нет, это не по закону. Суд не принимает таких доказательств. Почтой, а так как вы — частное лицо, то подпись на техзадании извольте заверить у нотариуса. Мы же не можем проверить вашу личность, мы далеко. А удостоверить личность контрагента обязаны. По закону. И простым письмом нельзя. Вернее, вам-то можно, хотя для суда это не доказательство. А нам нельзя. Только заказное, с описью вложений и уведомлением о вручении.

Получив ТЗ, мы выставим счёт и вышлем прошитый и пропечатанный договор в двух экземплярах. Почтой вышлем. Заказным… ну понятно. Вы подпишете договор, заверите свою подпись у нотариуса, вышлете почтой. Мы получим, сообщим вам об этом, так и быть, по телефону с записью разговора. Вы оплатите счёт через банк. Да, по закону оплата считается совершённой с момента подачи платёжного поручения в банк.

Только вот скан или скрин платёжки это не по закону. Так что ждём ещё три дня до зачисления средств. И спустя месяц и полчаса вы получите подробное руководство. После чего мы вышлем акт о выполненных работах. И если не получим обратно подписанный-заверенный в течение месяца, то обратимся в суд за признанием работ осуществлёнными. С взысканием с вас судебных издержек, как без этого. Да, разумеется, тариф по «законному» порядку от не менее законной публичной оферты отличается в три раза. Не компьютер щёлкает ваш запрос автоматом, а живой человек. Плюс тарифы Почты. Плюс процент на риск судебных расходов.

Что, говорите? Зачем так сложно? Так вы ж сами хотели, чтоб по закону, но без принятия оферты. Это стандартный тариф для организаций, которые хотят списать денежку на себестоимость. Что, есть другие? Ага. Ещё две фирмы. С теми же порядками и ценами. Разница плюс-минус пятьсот рублей. К слову, если даже при покупке через сайт мы обманем, ваш риск меньше, чем стоимость заверения одной подписи у нотариуса. А вам их три заверять, ТЗ, договор и акт.

Нет, есть и ещё один, быстрый и простой законный способ. С использованием электронной цифровой подписи. Не знаете, что за зверь? Зря, зря.

Уважаемые знатоки права, учите закон не по своим фантазиям. И свой пафос «чтоб всё по закону» проецируйте на своё же желание получать услуги быстро, удобно и дёшево.

Потому что желающие и рыбку съесть, и… всё остальное ну уж очень задолбали.

30138

Расписывают храмы — подписывают документы

Здравствуйте, я коротко.

Люто-неистово задолбали в официальных документах указывать «роспись» вместо «подпись». Умоляю, запомните: роспись — это жостовские подносы, гжельские чайники и микеланджеловские фрески, автограф — это подпись.

Туда же «оригинал документа». Подлинник он, подлинник! А то вот начитаются такого…, а потом говорят, что «мы вам документы подали в оригинальном исполнении» — в смысле, в подлинниках, а не вприсядку.

30089

Берегите лес!

Электронный документооборот экономит трудовые и материальных ресурсы, существенно сокращает затраты времени на создание, хранение и обработку документов. Это в теории, а на практике ЭД в России и других странах бывшего Союза — это распечатать документ, подписать и сосканировать подпись.

Окей, сделаем вид, что электронных криптостойких подписей не существует, а байкальский лес специально рос для того, чтобы стать таким важным и нужным отчетом.

Мне другое непонятно: какое вероисповедание обязывает вместо страницы с подписью сканировать и закатывать в pdf весь документ? Исходно текстовый документ с возможностью поиска и копирования текста превращается в набор картинок, с которым без геморра ничего не сделаешь. Если одну-две страницы ещё можно скормить файнридеру, то вот 200-страничный документ прогонять через OCR — удовольствие довольно сомнительное.

Особенно хочется придавить тяжёлым лазерным МФУ тех, кто распечатывает и сканирует текст с гиперссылкой/вставленным документом. Как, мать вашу, люди-сканеры, я открою этот вложенный email или эту форму, если от исходной ссылки остался только набор пикселей? А делается всё это ради несчастной закорючки. Не, ну электронный документооборот же!

Если кто-то себя узнал, освойте уже наконец функцию «вставить текст из файла» или же отправляйте также исходную текстовую версию, если не хватает таланта вставить в документ одну страницу с подписью.

Задолбали текстовые документы превращать убогое подобие слайд шоу.

29999

Невежды в законе

Задолбали люди, которые «не умеют!»

Задолбали не тем, что не умеют, а тем, что и учиться-то не хотят, у них все «и так сойдёт» и вообще цените нас такими, какие мы есть.

Подруга работает учителем в школе. Учителем русского языка, на минуточку. Выкладывает в соцсетях новый пост с орфографическими ошибками, да ещё и запятые расставлены куда попало. Пишу ей в личку, мол, солнце моё, поправь вот тут и вот там, а то ведь тебя наверняка и ученики с родителями читают, неудобно. На это она мне отвечает: «Ну тупая я если, что сделать! Всегда в этих правилах путаюсь!» И пост так и висит с ошибками.

Устроилась на новую работу. В конце месяца нужно сделать отчет в Exel. Простенькая таблица с формулой на проценты, формулу заботливое руководство уже в шаблон вставило. Подставляй себе циферки, оно само считает, красота! Коллега: «Ты уже сдала? Помоги сделать, я не понимаю, как в Экселе работать!» Показываю, что да как, как распечатать, чтоб всё на страничку влезло, и т. д. Через месяц та же песня: «Я не понимаю!» Я ж тебе показывала!

Ок, пишу пошаговую инструкцию. Через день руководитель: «Помоги коллеге, она справиться не может!» Прихожу, а она, обливаясь слезами, скопировала таблицу из Экселя в Ворд и пытается в ней что-то отредактировать, при этом высчитывая проценты на калькуляторе (неправильно). И нытьё: «Я не умеееею в Экселе!» Радость моя, да ты и в Ворде не умеешь, как я погляжу. Вообще странно для человека тридцати лет настолько «не уметь в Экселе и Ворде».

И таких людей полно повсюду: помоги составить план, я не умею! Проверь за меня договор, я не умею! Позвони за меня клиенту, я не умею с ними разговаривать! При этом они не хотят, чтоб их научили, нет! Они хотят, чтоб другие делали за них, а у них уважительная причина — не умеют. В итоге свои прямые обязанности они выполнять не могут, так как не умеют, и чтоб не казаться бесполезными, занимаются какой-нибудь общественной нагрузкой вроде организации только им нужных «выездов на природу» и «корпоративных посещений боулинга».

Задолбали! Или идите — учитесь, или освободите место тем, кто умеет и хочет работать. И руководство, которое этих неумех терпит, тоже задолбало.

29919

Храни порядок, и порядок сохранит тебя

У меня нет ОКР. Я даже не особенная чистюля в быту: могу и посуду до завтра отложить, и вещи на стуле оставить, и полы не каждую неделю пылесосить. Это дело личное, мне комфортно, ну и ладушки.

Но на работу я прихожу работать, и от порядка на моем столе качество этой работы зависит напрямую. Поэтому, дорогие коллеги, я буду требовать от вас странного: уважения к этому порядку.

Вот мой стол. На нём стоит компьютер, слева от клавиатуры лежат бумаги, с которыми я работаю, справа — два лотка для входящих и исходящих. Они помечены ярлыками. Я даже сделала эти ярлыки разноцветными, для тех, кого ни в школе, ни в институте читать не научили. Красненький — для тех бумаг, что я ещё не смотрела, их нельзя брать. Зеленёнький — путь открыт, это исходящие, я их обработала, бери.

Казалось бы, чего проще? Но отходишь на пять минут сделать себе кофе. На кухню влетает Василий:

— А где у тебя договоры за позавчера? Я там на столе порылся, ничего не нашёл!

Вася. Какого лешего ты на моём столе рылся? Всё, что тебя касается, лежит в лотке «Исходящие». Перехвачено зажимом. Со стикером даже: «Для Васи». И я не со вчерашнего дня их туда кладу, а каждый день.

Возвращаюсь. Что это? Поверх моих бумаг, в которых вволю порылся Вася, клавиатуры и даже на стуле частично — хаотично набросанные бумаги. Спасибо, хоть не скомканные. Заглядывает Маруся:

— Я там тебе положила, для обработки…

Маруся. Ты не положила. Ты швырнула, да так, что мне теперь сортировать полчаса. Не надо ко мне ничего носить, я сама к тебе подойду и заберу, из лотка «Исходящие». Или, если уж так невтерпёж, положи ко мне в лоток «Входящие».

Моему коту два года, он неграмотный и безработный, но даже он понимает, в какой лоток класть свое исходящее, и ни разу не ошибся.

Ой, я и забыла. У тебя во «Входящих» лежит журнал, а в «Исходящих» — яблочный огрызок.

Ладно, разгребла этот ворох, можно поработать. Но что это? Ко мне бежит, пыхтя, Никодим Парамонович:

— Ой, беда-беда! Вот этот контракт только что нашли, он на столе был, под бумагами, на месяц просрочен, посмотри, что можно сделать!

Контрактом, кажется, вытирали пыль. Посередине — пятно от кружки.

Серьёзно? Никодим, дорогой, я сейчас убью не меньше трёх часов на звонки, письма, униженное выпрашивание и прочую деятельность, лишь бы нас не оштрафовали. Почему? Ну, потому, что у вас на столе бардак. Почему я? Ну, потому, что это на моём этапе работа остановилась, и хоть это и не моя вина, но это моя ответственность, как говорили ведьмы у Пратчетта.

Разговаривать бесполезно. Жаловаться начальству бесполезно. Всё бесполезно. Всё тлен.

Меня задолбали.

29752

Все бегут, бегут, бегут и я бегу

Меня задолбали «суперпрофессиональные» начальники.

Мой в очередной раз отличился. Получили от главы подразделения втык за то, что пропустили важное распоряжение, вышедшее несколько дней назад. Выясняется, что ты, мой прекрасный начальник, его получил, но забыл переслать сотрудникам.

На очередное предложение о том, чтобы включить в список тех, кому это всё рассылается, ещё пару рядовых сотрудников, ты в очередной раз отказался, потому что для того, чтобы поддерживать иллюзию собственной важности тебе нужно, чтобы все распоряжения шли только через тебя.

Ты постоянно опаздываешь и раньше уходишь. По большому счёту мне на это плевать, это сугубо твоя история. Но в случае отсутствия на рабочем месте в рабочее время бери хотя бы трубку. И не надо на меня потом орать, что я не сказала, что тебя более высокое руководство разыскивает.

Не надо также сваливать все ошибки на меня: терпеть и покрывать тебя я не буду. Если проблема вызвана твоими действиями, ты и расхлёбывай. А я направлю вышестоящему руководству все письма, которыми мы обменивались, по ним очень легко определяется картина событий.

И не надо орать на меня за то, что я принесла заявление на увольнение через полгода после работы. При таких «эффективных» рабочих коммуникациях у тебя в штате остаётся один старый работник, для которого по личным причинам это место работы очень удобно, и вчерашние студенты, которые приходят за опытом и бегут сразу после его получения.

Я не из их числа. У меня есть опыт, который позволяет мне получать предложения о работе из других компаний, и есть терпение, чтобы проработать на тебя полгода, пока я не найду вариант, который меня устроит.

А ты задалбывай других дальше.

29635

Простая история

Моя задолбашка достаточно простая.

Периодически ко мне в почту сыпятся разные непрошеные рассылки, от которых я задолбался отписываться.

Не так давно мне стали приходить новости корпоративного блога от конторы, куда я два года назад отправлял своё резюме. В другом случае, приходила рассылка с расписаниями семинаров повышения квалификации по моему профилю работы от конторы, с которой я вообще не имел дел. Причём достаточно крупной и известной.

Подозреваю, мой адрес был взят либо из того же резюме на сайте поиска работы, либо собран с тематических форумов, где я иногда задаю вопросы для решения конкретных проблем.

И таких примеров я могу назвать с десяток.

В части рассылок, вообще нет возможности отписаться. Их авторы решили, что если я один раз лет пять назад на форуме задал вопрос, как сделать то-то или то-то, то значит, мне это направление безусловно интересно и меня надо подписать на новости их конторы по разработкам в этой области.

В таких случаях приходится терять время на поиски методов отписаться от них — поиски контактов с отправкой угрозы жалобы на спам, звонки по телефону и прочее.

Чего таким образом пытаются достичь авторы? Эффективности? Или отчитаться перед руководством о массовости?

Задолбали неимоверно!

29455

Абонент вечно недоступен

Здравствуйте!

Моя задолбашка связана с телефонными номерами. А именно, с тем, что многие люди упорно не дают сотовый телефон, ограничиваясь городским рабочим номером.

В меня сейчас полетят тапки и раздадутся крики: «Ах, личное время! Ах, уважение личного пространства! Сдохни, тварь ты навязчивая!» — но я всё же попробую объяснить.

Я менеджер. Не продаван, а менеджер. Я веду заказы. И по роду деятельности у меня часто возникают уточняющие вопросы к заказчику. Почему они возникают? Потому что заказчик забывает указать при заказе те или иные параметры, либо вообще не знает, что их надо указывать, а они мне нужны. Нужны для правильного расчёта и для изготовления. И в таких ситуациях мне надо как-то выйти с заказчиком на связь.

Вот тут и начинается квест.

Я пишу заказчику ответное письмо с уточнениями. Но он на письмо не отвечает. Некоторые вообще почту открывают только тогда, когда пишут что-то сами, а входящие проверять — не царское дело.

Номер с письмом не проходит.

Тогда я лезу в контакты и обнаруживаю там-та-дам — городской номер.

Я звоню по городскому и начинается.

— А Валентина Петровна вышла, перезвоните через десять минут.

— Нет, она ещё не вернулась, попробуйте ещё через десять.

— Говорит по параллельному, перезвоните.

— Ой, а у неё обед. Давайте через полчасика.

— Вы знаете, у неё селектор. Да, никак. Ну, через часок наберите.

— Ой, а она уже ушла. Отпросилась пораньше… Позвоните завтра.

И ведь просишь передать, чтобы перезвонили, оставляешь свой номер, трезвонишь, тратишь время. Иногда целый день уходит на безрезультатную ловлю по городскому Пал Палыча, который скуривает в день по две пачки, Варвары Сергевны, которая перетекает из кабинета в кабинет с чашкой чая, или Валентина Платоныча, который действительно очень занятой и иногда в кабинете не появляется по три дня кряду.

Люди, у меня к вам вопрос: что мешает написать в письме свой сотовый и держать связь по нему? В конце концов, если вам неудобно отвечать, вы можете не брать трубку или сбросить звонок и перезвонить позже. Не хотите давать личный номер? Заведите служебный и напишите его! Честное слово, я не собираюсь висеть на вашем телефоне сутками, мне надо задать один короткий вопрос и уйти, наконец, делать свою работу.

В конце концов, это и в ваших интересах: чем быстрее я получу все данные, тем быстрее я выполню ваш заказ. Вы же сами потом возмущаетесь, что ещё ничего не начато, когда я до вас наконец-то дозваниваюсь, спустя пару дней.

Задолбали! Купите себе уже вторые симки!

29396

Не ошибается тот, кто ничего не делает

Задолбали люди, которые не умеют признавать свою неправоту.

Даже если аргументы оппонента железобетонные и подтверждены чуть ли не документами и свидетелями. Даже если причиной спора стала неудачная формулировка, неверно выбранный термин или другая очевидная ошибка. Даже если двойные стандарты или логическая нестыковка налицо.

И потом начинается попытка выкрутиться, перекрутить свои слова и убедить оппонента в том, что «я такого вообще не говорил». В устной дискуссии это иногда даже прокатывает, но самое потрясающее, когда такие выверты пытаются применить в письменном споре, где предыдущие посты легко найти и продемонстрировать.

В ход идут переходы на личность оппонента, обвинения, спор переходит в базарную ругань, и вишенкой на торте звучит это катастрофическое, чудовищное: «Я просто высказал (а) своё мнение!» Эта умопомрачительная фраза уже давно стала синонимом: «Мне нечего больше сказать, я вижу, что кругом не прав, но признать это жаба давит, так что я скажу, что это моё мнение, и я в домике».

А между тем, признать, что ты в чём-то ошибся и чего-то не знаешь — это не стыдно, не зазорно и не делает из человека дурака. Всё знать и во всем разбираться невозможно, как невозможно ни разу в жизни не ошибиться и ничего не перепутать. Можно неправильно понять мысль, невнимательно прочесть текст, да банально зазеваться и отвлечься на свои мысли, пропустив важное. И если сказать: «Да, вы знаете, вы правы, я ошибся, я изучу вопрос подробнее, исправлю ошибку, неточность, формулировку», — корона не упадёт, небеса не разверзнутся и ангелы не затрубят о конце света. Вы просто будете выглядеть адекватным человеком.

А выкручиваясь, переобуваясь на ходу и играясь в соломенное чучело, говоря гадости об оппоненте и крича про своё мнение, которое почему-то индульгенция от ошибки, вы как раз и будете выглядеть человеком недалёким и в своём невежестве агрессивным.

29328

Не могу сказать нет

Расскажите, что это за новый писк рабочего этикета — «никогда не отвечай нет»? Уже в который раз я на это натыкаюсь. Люди говорят, что могут что-то сделать, а потом либо не делают вообще, либо делают ценой каких-то неадекватных жертв и усилий.

Работаем с городом с большой разницей во времени. На совместную работу остаётся всего два часа, а тут понадобилось протестировать фичу в режиме реального времени. Спрашиваю у нашего офиса, можем ли мы начать вот прямо в 9? Да, отвечают мне коллеги, без проблем. В итоге двух ключевых участников этого дела два города ждут больше часа, на реальную работу остаётся минут 40. Мне было очень неудобно перед дальневосточными коллегами.

Спрашиваю другого человека, сможет ли он поехать на конференцию в такой-то день? Да, говорит он, конечно смогу. В итоге тоже опаздывает, а потом вдобавок выясняется, что он ради этой конференции, на которую можно было отправить кого-то ещё, отменил несколько рабочих встреч и пропустил один серьёзный дедлайн.

Спрашиваю шефа, можем ли мы заплатить контрагенту до конца месяца? Да, отвечает шеф. Только не через бухгалтерию, а из его личных денег, иначе получится кассовый разрыв. Причем, это точно тот случай, когда никто не умрёт или хотя бы перестанет с нами работать, если счёт оплатят в следующем месяце, но ответить «нет» нельзя из какого-то извращённого принципа.

Зачем? Почему нельзя сказать нет, если что-то сделать невозможно или слишком сложно? Вопрос: «Да или нет?» — предполагает два варианта ответа.

29196

И делу время, и потехе час

Читала историю ломового коня, который в 26 лет уехал в Австралию и счастливо там живёт, работая по шесть часов в день, и в глазах моих раскрылись все возможные оттенки тоски, когда я читала про человека, который отвечал на сообщения посреди ночи.

У меня нет претензий к этому автору — наоборот, я очень за неё рада. И да, мы ровесники, только цели забраться на карьерный Эверест и уехать на другой край света у меня нет. Волна агрессии накрывает меня к контрагентам, которые живут по принципу «я не сплю — и ты не спи», и считают совершенно нормальным позвонить в выходной или ранним утром.

И ладно бы это были трудяги-экспедиторы, которым действительно нужно дать ответ, какой вес указывать в накладной, или таможенный брокер. Я всегда возьму трубку и отвечу, транспортное средство уйдёт дальше по пути следования, мы решим любой вопрос, и я со спокойной душой завалюсь спать дальше, а человек пойдёт домой или займётся следующей задачей.

Ненависть моя направлена людям из одного со мной часового пояса, но разного трудового распорядка. Это — офисные сотрудники, у которых в 100% случаев вопросы по документообороту. Отягощается ситуация тем, что я работаю даже не с девяти, а с десяти, но, несмотря на это, любимые контрагенты думают, что я на связи уже с восьми утра. Нет. НЕТ!!! Нет, я сплю до девяти, поднимаюсь и ползу на работу, до этого времени у меня лапки.

Зачем мне звонить или писать на Ватсап в семь утра? У тебя такие же семь утра, как и у меня, я не буду сейчас заниматься выяснением вопроса «где мои документы»

Нет, любимая транспортная компания, я работаю с десяти, и даже в девять я ничего не могу сделать с подписанием калькуляции по твоим уже оплаченным простоям, потому что подписанта тоже нет в офисе. «Нужно уже сейчас»? Не могу, извини, перезвони через час, пожалуйста.

Дорогой покупатель, я рада, что ты работаешь в субботу, но твои звонки в субботу в восемь утра вызывают только острое желание тебя послать.

Бухгалтерия. Родные. Любимые. Закрывайте периоды в будние дни в рабочее для нас обеих время, в шесть вечера в воскресенье я не буду давать никаких пояснений и трубку даже не возьму, в том числе потому, что вы ещё и хамите на каждом шагу, заставляя меня чувствовать вину за то, что не легла костьми ради целей бухгалтерии.

Наверное, при таком подходе уже представляется киса, которая работает по будильнику и уходит ровно в момент окончания рабочего дня, но нет. Я как и большинство перерабатываю, провожу на работе в среднем на 1,5−2 часа времени больше, чем предусмотрено трудовым договором. Но я не звоню людям, когда они ушли домой и занимаются своими делами, я просто молча у компьютера выполняю свои задачи, мой самый громкий способ связи после 17−18 часов — это электронная почта. Я не потревожу египтянина вечером в четверг или утром пятницы, не позвоню русскому посреди ночи, не выдерну специалиста по валютному контролю в восемь вечера, потому что мне нужно вот сейчас. Я просто выгорела от постоянных звонков в моё личное время, и желания помогать каждому звонящему, которое у меня было в начале трудового пути семь лет назад, сейчас нет, и мне бы очень хотелось в этом вопросе взаимности. И сил нет.

Поэтому на выходные я начала отключать мессенджеры, освоила белые списки для жизни в выходные и праздники, беззвучные режимы приложений… Конь сдох, слезайте.

С грустью ставлю галочку «я не робот» и усмехаюсь. Задолбали…

28964

Стараюсь быть кратким, делаюсь непонятным

15 марта, 08:24

Ох, и достали же двойные стандарты!

По работе регулярно переписываюсь с коллегами из регионов, характер переписки — обмен информацией в бодром темпе, поскольку служба моя занимается экспресс-доставкой грузов.

Может случиться так, что именно минуты или двух не хватит для того, чтобы сегодня люди получили свой груз, это важно. Идёшь партнёрам навстречу, прозваниваешь, уточняешь, ищешь… И подробно отвечаешь в переписке, отчего так, а не иначе, во избежание дополнительных вопросов. Все довольны, всем всё ясно.

Кроме них. Адептов краткости. Я понимаю, что чтение занимает ваше время. Но гораздо больше вы его потратите, написывая мне десять уточняющих вопросов, если я буду цедить инфу сквозь зубы по капле. В итоге — потеря времени, моего и вашего, потеря части информации бонусом. Уверяю, ваша ситуация — не единственная, пока вы переспрашиваете, я забуду её часть.

Ну ОК, пишем сжато и по возможности ёмко. Опять не в жилу — непонятно. Переписка растягивается на два листа вместо двух-трёх сообщений. Определитесь же уже, прошу! Или подробно, или кратко. Или уточняете без доп. вопросов, или не ворчите, что многабукаф. Чаще же всего вопрос в том, что у вас болит голова или пресловутая луна в козероге. Давайте-ка всё это оставлять за пределами рабочего места, уважаемые.

Лишнее инфо для вас — какого цвета на мне трусы, а не обстоятельства доставки груза.

28607

Может быть, тебе дать еще ключ от квартиры, где деньги лежат?

Хотела подарить другу стартовый набор для набирающего моду нового метода курения.

Для покупки с сайта требуется зарегистрироваться на этом самом сайте, а поскольку продают там табачную продукцию — предоставить скан документа, подтверждающего, что пользователю больше восемнадцати лет.

Хорошо, посылаю фото паспорта, старательно обрезав номер и серию — на всякий случай. На следующий день приходит уведомление: ваш документ отклонён, пришлите с номером, серией и датой выдачи.

Нет, я не старая бабка, опасающаяся «как бы чего не было», но, положа руку на сердце, скажите: можно ли точно быть уверенным, что данными моего документа не воспользуются для каких-либо не тех целей? И почему для подтверждения возраста недостаточно скана с датой рождения и фотографией?

Может, вам еще пин-код от моей карты сообщить? Или выдать ключ от квартиры, где деньги лежат? Я понимаю, что продавцов табака со всех сторон обложили требованиями и запретами, но нельзя ли эти требования соблюдать как-то разумно?

28391

Вернись, я всё прощу

Моя задолбашка небольшая, но, право слово, сил уже нет.

Заходишь в очередной интернет-магазин спланировать ближайшие покупки, от продуктов и косметики до бытовой техники и чего угодно ещё.

Посмотрел, прикинул бюджет, запомнил, покинул сайт. Потом снова зайдёшь.

И тут начинается атака на е-мейл.

«Вы смотрели у нас продукт! Возвращайтесь и купите!»

«И у нас, и у нас тоже!»

«Давайте добавим наш товар в вашу корзину прямо сейчас!»

Во-первых, эта назойливость просто раздражает.

Во-вторых, очевидно я посмотрел и не купил товар сразу по какой-то конкретной причине (не захотел, решил купить позже, нашел где-то дешевле и т. д.), и не нуждаюсь в советах очередного магазина.

Или вот как сегодня — я очень хотел купить Штуку на конкретном сайте по случаю отличной предновогодней скидки. Очень! Именно эту Штуку и именно у них. И никаким способом не смог этого сделать, потому что лажал и их сайт, и приложение, и кнопка обратной связи, и операторы не отвечали. В итоге товар купить нет возможности, обидно до слез. И после этого на почту приходит очередное письмо счастья: «У вас в корзине Штука! Не забудьте купить!»

Спасибо, конечно, за заботу.

Напоминает, как на рынке торгаши хватают за руки, не давая пройти.

«Заходи, торопись, покупай живопись», — вот это все.

28318

Шлю я, шлю я ей за пакетом пакет

Задолбали люди, которые не понимают элементарных правил вежливого общения через e-mail, в мессенджерах и соцсетях!

Да, элементарный этикет нужно соблюдать везде, даже в интернете.

Ситуация № 1.

Переписываемся с приятельницей в соцсети. И тут, когда я задаю очередной вопрос, она внезапно пропадает… На месяц. Ни «пока», ни «доброй ночи». Хорошо, если мой вопрос касался её истории про отпуск, а не совместного похода в кино! И так регулярно.

Ситуация № 2.

Договорились с приятелем сходить на каток. Но утром я просыпаюсь и понимаю, что заболела. Понимая, что у человека в данный момент могут быть важные дела, пишу смс: «Привет! Я сегодня приболела, поэтому на каток сходить не получится». Ответа нет ни через час, ни через два. Примерно за полтора часа до планируемого времени встречи я начинаю переживать: вдруг сообщение не дошло. За час начинаю звонить, чтобы удостовериться, что человек не будет меня ждать на катке. Трубку не берут. Примерно за 20 минут до встречи мне удаётся дозвониться. И мне говорят, что сообщение дошло и всё в порядке. Блин, а написать «ОК» или хоть как-то сообщить, что информация принята к сведению, — никак?

Ситуация № 3

Голосовые сообщение в ВК. Мне их слушать неудобно, поэтому, если я получаю голосовое сообщение, я считаю, что человек может в данный момент говорить, но ему неудобно писать, и перезваниваю. Сама стараюсь отвечать в том же формате, в котором ко мне обращаются. Но в любой беседе обязательно найдётся кто-нибудь, кто вместо текстовых сообщений будет отправлять голосовые. Блин, вот сейчас ради твоего сообщения все участники беседы полезут искать наушники, чтобы прослушать, что ты там сказал! Ведь это такое удовольствие одни сообщения читать, а другие — слушать!

Ситуация № 4.

Электронная почта. Почему-то многие считают, что на письма отвечать не обязательно. Вообще. И ладно, если это личная переписка. Но ведь не отвечают и на деловые письма. Я предлагала человеку работу. Нужно было перевести статью с английского. Она попросила выслать фрагмент, чтобы понять, по силам ли ей это. Фрагмент я выслала — и тишина… Через неделю я позвонила и спросила, как обстоят дела с фрагментом, на что мне ответили, что письмо моё видели, но не читали, т. к. не было времени. Вот как так? Неужели про нехватку времени или про отказ нельзя было написать?

И таких ситуаций вагон!

И не нужно оправдываться нехваткой времени! Написать «ОК» или цивилизованно выйти из беседы — дело нескольких секунд, ответить на письмо — дело минуты.

А подобное поведение задолбало!

28256

Относись к людям так, как хочешь, чтобы относились к тебе

Хотела бы ответить со стороны HR работнику, соискателю и руководителю отдела в одном лице.

Я не знаю, в каких компаниях работали вы, где HR может себе позволить отобрать всего лишь десяток резюме и «следить за их судьбой», могу рассказать, как дела обстоят в достаточно крупной IT-компании с представительствами по всей России.

Нас, рекрутеров, в компании около 35 человек. Мы работаем как по вакансиям головного офиса, так и по всей России. У каждого из нас открытых вакансий от пятнадцати до сорока штук.

На каждую из вакансий от нас требуют собеседований практически ежедневно, а это значит, что количество резюме, которые мы просматриваем за день (в том числе и отклики) стремится к нескольким сотням в день.

Как вы понимаете, в таких условиях пять-семь минут на резюме — непозволительная роскошь, и дело не в том, что мы «не додумались» или что нам «лень». Элементарно не хватает на это времени, вот и всё.

Также могу вас уверить, что желание быть вежливым и соблюдать деловой этикет очень быстро кончается из-за отношения к работе и к нам самих кандидатов.

Согласиться прийти, а в назначенное время выключить телефон? Меня такие финты перестали удивлять ещё несколько лет назад. Это ведь норма.

Ныть в трубку, что в его Тьмутаракани работы никакой нет уже несколько лет и при этом отказываться от вакансий с низким по московским меркам окладом (двадцать тысяч на стартовой должности) и большими (по московским же меркам) процентами из-за того, что там действительно придется работать? Классика. Причём все условия оплаты прописываются официально, от самодурства начальства ничего не зависит, если кто-то из местных начальников вздумает не выплатить премию по желанию левой пятки, головной офис выплатит премию работнику в счет зарплаты самодура.

Поставить в резюме желаемую зарплату около сорока тысяч, по опыту тянуть на тридцать, а по телефону заявлять, что хочется не меньше семидесяти? Легко. Мотивация? «Ну мне просто интересно было, какие есть варианты».

Врать на прямые вопросы, призванные сэкономить время, а через двадцать минут диалога говорить: «Да не, я на самом деле нашел уже работу, мне просто скучно было, а вам же за это деньги платят, не развалитесь», — бывает не по одному разу за неделю.

Выходить на обучение с радостными криками о том, что вам из декрета лучшего варианта не найти (удалёнка с нормальным окладом и работы примерно на пять часов в день при зарплате от сорока пяти), спустя неделю выйти на связь и манерно сообщить, что IT — это для вас слишком сложно, не попытавшись даже вникнуть? Запросто.

Нас не любят за всяческие отмазки из серии «мы вам перезвоним», но ведь сами кандидаты так поступают постоянно, врут в резюме, врут о навыках, врут о своих пожеланиях к работе (хотя с нашим количеством разных вакансий мы бы запросто подобрали что-то подходящее), врут о том, что у них «заболела кошка», «заболел сам», «кто-то умер» — такая ерунда у каждого, кому звонишь спросить, почему он не пришел на собеседование. Лучшая отмазка на моей памяти: «У нас свинья в погреб упала, вытаскивали пять часов», — произнесенная абсолютно пьяным голосом.

Так что оглядитесь по сторонам, рекрутеры — вовсе не ужасные необязательные люди, цель которых насолить вам. Они просто относятся к кандидатам так же, как и они относятся к выбору работы. Когда мы понимаем, что всем на всё, по большей части, плевать, мы перестаём беспокоиться о задетых чувствах человека, чьё резюме просмотрели, но не нажали ни «пригласить», ни «отказать».