bash.im ithappens.me zadolba.li

Деловая переписка

28607

Может быть, тебе дать еще ключ от квартиры, где деньги лежат?

Хотела подарить другу стартовый набор для набирающего моду нового метода курения.

Для покупки с сайта требуется зарегистрироваться на этом самом сайте, а поскольку продают там табачную продукцию — предоставить скан документа, подтверждающего, что пользователю больше восемнадцати лет.

Хорошо, посылаю фото паспорта, старательно обрезав номер и серию — на всякий случай. На следующий день приходит уведомление: ваш документ отклонён, пришлите с номером, серией и датой выдачи.

Нет, я не старая бабка, опасающаяся «как бы чего не было», но, положа руку на сердце, скажите: можно ли точно быть уверенным, что данными моего документа не воспользуются для каких-либо не тех целей? И почему для подтверждения возраста недостаточно скана с датой рождения и фотографией?

Может, вам еще пин-код от моей карты сообщить? Или выдать ключ от квартиры, где деньги лежат? Я понимаю, что продавцов табака со всех сторон обложили требованиями и запретами, но нельзя ли эти требования соблюдать как-то разумно?

28391

Вернись, я всё прощу

Моя задолбашка небольшая, но, право слово, сил уже нет.

Заходишь в очередной интернет-магазин спланировать ближайшие покупки, от продуктов и косметики до бытовой техники и чего угодно ещё.

Посмотрел, прикинул бюджет, запомнил, покинул сайт. Потом снова зайдёшь.

И тут начинается атака на е-мейл.

«Вы смотрели у нас продукт! Возвращайтесь и купите!»

«И у нас, и у нас тоже!»

«Давайте добавим наш товар в вашу корзину прямо сейчас!»

Во-первых, эта назойливость просто раздражает.

Во-вторых, очевидно я посмотрел и не купил товар сразу по какой-то конкретной причине (не захотел, решил купить позже, нашел где-то дешевле и т. д.), и не нуждаюсь в советах очередного магазина.

Или вот как сегодня — я очень хотел купить Штуку на конкретном сайте по случаю отличной предновогодней скидки. Очень! Именно эту Штуку и именно у них. И никаким способом не смог этого сделать, потому что лажал и их сайт, и приложение, и кнопка обратной связи, и операторы не отвечали. В итоге товар купить нет возможности, обидно до слез. И после этого на почту приходит очередное письмо счастья: «У вас в корзине Штука! Не забудьте купить!»

Спасибо, конечно, за заботу.

Напоминает, как на рынке торгаши хватают за руки, не давая пройти.

«Заходи, торопись, покупай живопись», — вот это все.

28318

Шлю я, шлю я ей за пакетом пакет

Задолбали люди, которые не понимают элементарных правил вежливого общения через e-mail, в мессенджерах и соцсетях!

Да, элементарный этикет нужно соблюдать везде, даже в интернете.

Ситуация № 1.

Переписываемся с приятельницей в соцсети. И тут, когда я задаю очередной вопрос, она внезапно пропадает… На месяц. Ни «пока», ни «доброй ночи». Хорошо, если мой вопрос касался её истории про отпуск, а не совместного похода в кино! И так регулярно.

Ситуация № 2.

Договорились с приятелем сходить на каток. Но утром я просыпаюсь и понимаю, что заболела. Понимая, что у человека в данный момент могут быть важные дела, пишу смс: «Привет! Я сегодня приболела, поэтому на каток сходить не получится». Ответа нет ни через час, ни через два. Примерно за полтора часа до планируемого времени встречи я начинаю переживать: вдруг сообщение не дошло. За час начинаю звонить, чтобы удостовериться, что человек не будет меня ждать на катке. Трубку не берут. Примерно за 20 минут до встречи мне удаётся дозвониться. И мне говорят, что сообщение дошло и всё в порядке. Блин, а написать «ОК» или хоть как-то сообщить, что информация принята к сведению, — никак?

Ситуация № 3

Голосовые сообщение в ВК. Мне их слушать неудобно, поэтому, если я получаю голосовое сообщение, я считаю, что человек может в данный момент говорить, но ему неудобно писать, и перезваниваю. Сама стараюсь отвечать в том же формате, в котором ко мне обращаются. Но в любой беседе обязательно найдётся кто-нибудь, кто вместо текстовых сообщений будет отправлять голосовые. Блин, вот сейчас ради твоего сообщения все участники беседы полезут искать наушники, чтобы прослушать, что ты там сказал! Ведь это такое удовольствие одни сообщения читать, а другие — слушать!

Ситуация № 4.

Электронная почта. Почему-то многие считают, что на письма отвечать не обязательно. Вообще. И ладно, если это личная переписка. Но ведь не отвечают и на деловые письма. Я предлагала человеку работу. Нужно было перевести статью с английского. Она попросила выслать фрагмент, чтобы понять, по силам ли ей это. Фрагмент я выслала — и тишина… Через неделю я позвонила и спросила, как обстоят дела с фрагментом, на что мне ответили, что письмо моё видели, но не читали, т. к. не было времени. Вот как так? Неужели про нехватку времени или про отказ нельзя было написать?

И таких ситуаций вагон!

И не нужно оправдываться нехваткой времени! Написать «ОК» или цивилизованно выйти из беседы — дело нескольких секунд, ответить на письмо — дело минуты.

А подобное поведение задолбало!

28256

Относись к людям так, как хочешь, чтобы относились к тебе

Хотела бы ответить со стороны HR работнику, соискателю и руководителю отдела в одном лице.

Я не знаю, в каких компаниях работали вы, где HR может себе позволить отобрать всего лишь десяток резюме и «следить за их судьбой», могу рассказать, как дела обстоят в достаточно крупной IT-компании с представительствами по всей России.

Нас, рекрутеров, в компании около 35 человек. Мы работаем как по вакансиям головного офиса, так и по всей России. У каждого из нас открытых вакансий от пятнадцати до сорока штук.

На каждую из вакансий от нас требуют собеседований практически ежедневно, а это значит, что количество резюме, которые мы просматриваем за день (в том числе и отклики) стремится к нескольким сотням в день.

Как вы понимаете, в таких условиях пять-семь минут на резюме — непозволительная роскошь, и дело не в том, что мы «не додумались» или что нам «лень». Элементарно не хватает на это времени, вот и всё.

Также могу вас уверить, что желание быть вежливым и соблюдать деловой этикет очень быстро кончается из-за отношения к работе и к нам самих кандидатов.

Согласиться прийти, а в назначенное время выключить телефон? Меня такие финты перестали удивлять ещё несколько лет назад. Это ведь норма.

Ныть в трубку, что в его Тьмутаракани работы никакой нет уже несколько лет и при этом отказываться от вакансий с низким по московским меркам окладом (двадцать тысяч на стартовой должности) и большими (по московским же меркам) процентами из-за того, что там действительно придется работать? Классика. Причём все условия оплаты прописываются официально, от самодурства начальства ничего не зависит, если кто-то из местных начальников вздумает не выплатить премию по желанию левой пятки, головной офис выплатит премию работнику в счет зарплаты самодура.

Поставить в резюме желаемую зарплату около сорока тысяч, по опыту тянуть на тридцать, а по телефону заявлять, что хочется не меньше семидесяти? Легко. Мотивация? «Ну мне просто интересно было, какие есть варианты».

Врать на прямые вопросы, призванные сэкономить время, а через двадцать минут диалога говорить: «Да не, я на самом деле нашел уже работу, мне просто скучно было, а вам же за это деньги платят, не развалитесь», — бывает не по одному разу за неделю.

Выходить на обучение с радостными криками о том, что вам из декрета лучшего варианта не найти (удалёнка с нормальным окладом и работы примерно на пять часов в день при зарплате от сорока пяти), спустя неделю выйти на связь и манерно сообщить, что IT — это для вас слишком сложно, не попытавшись даже вникнуть? Запросто.

Нас не любят за всяческие отмазки из серии «мы вам перезвоним», но ведь сами кандидаты так поступают постоянно, врут в резюме, врут о навыках, врут о своих пожеланиях к работе (хотя с нашим количеством разных вакансий мы бы запросто подобрали что-то подходящее), врут о том, что у них «заболела кошка», «заболел сам», «кто-то умер» — такая ерунда у каждого, кому звонишь спросить, почему он не пришел на собеседование. Лучшая отмазка на моей памяти: «У нас свинья в погреб упала, вытаскивали пять часов», — произнесенная абсолютно пьяным голосом.

Так что оглядитесь по сторонам, рекрутеры — вовсе не ужасные необязательные люди, цель которых насолить вам. Они просто относятся к кандидатам так же, как и они относятся к выбору работы. Когда мы понимаем, что всем на всё, по большей части, плевать, мы перестаём беспокоиться о задетых чувствах человека, чьё резюме просмотрели, но не нажали ни «пригласить», ни «отказать».

28244

Дед Мороз и Дед Лайн

Меня задолбали рождественские лепреконы.

Да, это как те зелёненькие, только в реальной жизни. В преддверии Нового года их активность обостряется. Думаю, это из-за их волшебной сущности, благодаря которой под Новый год у них появляется горшочек золота, и они думают, что обычные люди живут так же.

Что же в горшочке этих забавных существ? Да всё — деньги, силы, время, навыки. Правда, им неплохо живётся? Плохо только, когда они ждут этого от других.

«Надо непременно закончить ремонт до Нового года», — говорит мой друг-лепрекон. Дорогой, твой подрядчик не дурак и авторитетно заявляет, что ремонта в твоём большом доме ещё минимум на три месяца. Но ты яростно вопишь, что готов отдать любые деньги, лишь бы всё закончить до заветной даты. Видимо, в марте твой дом превратится в тыкву, или что там в вашей сказке происходит.

«Давайте рассчитаемся по всем задолженностям до Нового года», — пишут поставщики. Ребят, вы нормальные? В моём контракте чётко сказано, что приёмка товара происходит до 10 числа каждого месяца, а оплата проданного — в течение 75 дней после приёмки. Это называется товарооборот. Я продаю товар, получаю деньги, отдаю часть вам, заказываю ещё товар. В полночь 1 декабря, когда вы просыпаетесь от мысли: «ААА, скоро Новый год!!!» — на мой порог не падает мешок с деньгами, которые я могу вам радостно раздать.

Клиент, которому собирают сложную машину для производства других машин: «До Нового года-то успеем?» Даже если я прижмусь и успею специально для тебя, ответь мне — что, ну что ты будешь делать с этой громадиной 31 декабря утром, если все твои рабочие будут бухать ближайшие 10 дней?

И это везде. В школах, больницах, ресторанах, магазинах, сфере ЖКХ — всё надо сделать до Нового года. Потом счётчик обнулится, грохнет Апокалипсис и реальность никогда не будет прежней.

Понять я могу только туроператоров, у которых магическая дата 1 января и все даты вокруг вызывают радостное покалывание в правом кармашке пиджака, где обычно лежит бумажник. Потому что лепреконы, следуя древней традиции, избавляются от ненужного золота именно в это волшебное время. А клиент всегда прав.

Дорогие лепреконы! Если у вас есть ненужное золото — я его с радостью приму. По остальным вопросам теперь отвечаю: «После Нового года». Надеюсь, вы будете ещё живы.

Я — точно планирую.

28235

Гляди на мир веселей!

16 декабря 2018, 08:36

Зачем я ставлю скобки-улыбки?

Чтобы в меньшей степени казаться (хотя бы себе самому) угрюмым, жёстким и вечно всем недовольным мудаком, которым я являюсь.

Чтобы попытаться сгладить острые углы, которых и так слишком много.

Чтобы как-то невербально дать понять собеседнику, что мне нравится или не очень сильно раздражает разговор с ним или тот факт, что он тебя не забыл пока. :)

Ну и просто так. Забавные они, скобки эти — с ними весь рисунок письма становится другим. Почему бы и нет?

Никто не задолбал. Но я сталкивался с вопросом о скобках-улыбках и раньше, поэтому подумал, что если попробую объяснить отношение к ним одного из тех, кто активно использует такие знаки, это поможет лучшему взаимопониманию.

28233

Начатое дело доводи до конца

Ну, здравствуй, мой дорогой HR-менеджер, кадровик и завхоз по совместительству, и вообще — незаменимый человек.

Раз уж речь зашла о том, твоей работе, то давай разберем её по пунктам.

Чтобы у тебя не возникло вопросов, скажу сразу, что был я и работником, и соискателем, и руководителем весьма успешного отдела. Так что вашей братии видено мной предостаточно.

Так вот. Никто не требует от тебя ежесекундного просмотра резюме и моментального отклика каждому соискателю. Но какая религия, позволь тебя спросить, мешает тебе заготовить пару тройку стандартных ответов на пяток типичных ситуаций?

В каждом, практически в каждом резюме есть почта соискателя, на которую ты за пять минут можешь отправить шаблонный ответ, типа: «Ваше резюме было направлено на рассмотрение руководителю отдела. Свяжемся с вами по получении от него ответа. Если предложение будет вам не интересно, пожалуйста, уведомите нас об этом». Пять минут! На 5−7 резюме! Не додумался? Или тебе просто лень? Плохо, очень плохо.

Ты отобрал 10 резюме на вакансию и отправил их руководителю? Молодец. А почему, собственно, ты решил, что на этом твоя работа закончилась? Потому что этоженачальство и оно лучше знает? Или что? Так вот милый, у меня для тебя плохая новость: следить за судьбой резюме — это твоя обязанность. Да-да. Именно ты должен спросить и у директора персонала, а при необходимости — у Гендира, нравится ли кандидат и что ему ответить. Именно ты — посредник между соискателем и его будущим начальством. Так какой же макаронный монстр мешает тебе отправить е-мейл любому из них с вопросом, звать на собеседование или не звать.

Потому что кроме твоих резюме у стандартного руководителя отдела есть куча других и порой, да, более срочных вопросов, поэтому он может тупо забыть. Допускаю, что начальник у тебя — та ещё ленивая или злобная скотина, но тех, кто заинтересован в кадрах — большинство. И уж поверь мне, если ты удосужишься пошевелиться, руководитель твой отдуплится раньше чем через неделю. Не отдуплился — напомни. Ещё напомни. И ещё. Знаешь, это работает. Не знал? Не додумался? Дарю идею! Или тебе опять лень?

И вот ещё что. Не надо прикрывать свою лень и разгильдяйство кучей других обязанностей. Потому что большинство из вас ни канцелярию заказать, ни трудовые книжки толком заполнить не может. А почти все кадровые документы за вами приходится каждый раз с юристом проверять.

Но почему-то, попав на должность рекрутёра и начитавшись псевдотренингов по личностному росту, вы начинаете мнить себя богами, для которых пять минут на ответ соискателю слишком напряжённая мелочь.

Даже не задолбали. Бесите!

28210

Эмоции в скобках

13 декабря 2018, 08:36

Меня задолбала вот эта скобка:). Скажите мне, почему вы её пихаете везде?

К примеру:

— Привет!) Как дела?) Тебе понравился вчерашний концерт?)

И так после каждой фразы… Граждане, вы задолбали!

28203

Личная жизнь распространяется и на мобильник

Смертельно задолбали люди, не понимающие, что такое личный мобильный!

У меня два рабочих телефона (не мобильные), аська, электронная почта. В рабочее время я всегда на рабочем месте и оперативно отвечаю по всем вышеуказанным каналам. Так какого лешего вы выпрашиваете мобильный? Ладно бы, вы ещё понимали, что такое адекватное общение.

По глупости давала номер несколько раз. Засрали Ватсап сообщениями и, что ещё лучше — аудио! В любое время дня и ночи, выходной-не выходной: треньк-треньк! И ещё с претензией: а чой-та сразу не отвечаете, я же вижу, что сообщение прочитано!

Ещё раз, для всех, до кого не доходит: рабочие контакты для работы, личный мобильный для личной жизни! Личная — эта та, куда работу мне пихать не надо!

Задолбали!

28141

Сколько резать в граммах?

Здравствуйте, уважаемые маркетологи.

Сейчас я вам дам краткую инструкцию, как задолбать подрядчика.

Назовите почту чужим именем. Поставьте девичью фамилию бабушки вместо своей, а имя подберите то, которое вам всегда нравилось, а не то, под которым вас все знают на работе. Это очень упростит коммуникацию.

Скиньте письмо с заказом. В теле письма и в макете укажите разные размеры.

Не прописывайте в письме свои телефоны. Так гораздо интереснее.

Отвечайте на письма не раньше, чем через сутки.

Городской телефон игнорируйте.

После этого жутко обидьтесь на подрядчика за то, что он не приступил к работе, потому что не знал, который из размеров делать, а связаться с вами не смог.

Профит!

28090

Дай миллион, дай миллион!

Меня весьма волнуют темы защиты окружающей среды, сохранения лесов, восстановления популяции диких животных и прочее, в связи с чем, я регулярно поддерживаю взносами несколько общественных организаций, работающих в этом направлении. И меня не то что задолбала, а просто удивляет политика одной из компаний в отношении взносов. Компания эта широко известна, именно её название ассоциируется у многих с эко-движением и защитой природы.

Итак, когда-то я пожертвовала им триста рублей, для чего нужно было указать электронный адрес. Теперь мне периодически приходят на почту рассылки с отчётами о достижениях или с просьбами о помощи. Допустим, приходит мне очередное сообщение с информацией, что мой взнос может помочь, к примеру, в борьбе с лесными пожарами. Я, как человек сочувствующий, разумеется, готова помочь, но конкретно в этот момент денег у меня не особо много, поэтому я перехожу на сайт с намерением внести скромную лепту в сто рублей — бо́льшая сумма уже окажется чувствительной для моего бюджета.

Но что это? Вместо благотворительной организации, работающей по принципу «с миру по нитке — голому рубаха», я вижу подобие элитного клуба, требующего определенный взнос за участие. Иначе я не могу объяснить, почему мой платеж в сто рублей даже не рассматривается, а моментально отвергается с объяснением, что, мол, нам тут нищеброды не нужны, нам подавай взнос минимум в триста рублей. Приходится с позором уходить с сайта, огорчившись и такому к себе отношению, и тому, что не получилось помочь.

Подобная история случалась со мной три раза. Несложно посчитать, что организация могла бы получить от меня три раза по сто рублей, а вместо этого получила три раза по ноль рублей. Ни на каких других сайтах подобного ни разу не было, все благодарно принимали пожертвования и в сто рублей, и в один доллар, и в один евро, что уж всяко меньше ста рублей. И что самое неприятное — после этого задумываешься, так ли компании нужны мои пожертвования. Взносы — дело добровольное и бескорыстное, любая сумма должна приветствоваться, иначе обесценивается сама идея благотворительности, превращаясь в средство для получения прибыли.

А раз им важнее получить от меня один раз триста рублей, а не три раза по сто рублей — пусть обходятся дальше без моей помощи.

28080

На каждую жалобу есть своя отписка «с винтом»

Задолбали официальные ответы.

С каким вопросом ни обратись, насколько подробно ни укажи все даты, события, фразы и действия, в ответе будет две страницы обтекаемых формулировок и ничего по существу.

Укажешь, что кто-то откровенно облажался — в ответе «была проделана такая-то работа в соответствии с таким-то законом».

Укажешь, что нарушения случаются каждый год — в ответе «работа сотрудников регулируется такими-то правилами».

Укажешь, что, ссылаясь на эти правила, сотрудники одного и того же учреждения дают кардинально разную информацию и принимают прямо противоположные решения — об этом в официальном ответе даже не скажут.

«Всё хорошо, прекрасная маркиза».

28055

Пробуйте и ошибайтесь на кошках

Задолбанная клиентка не смогла не ответить.

Я встречно понимаю ваше желание совершенствовать качество работы вашей развивающейся, тем более, небольшой компании.

Я не знаю, каким именно путем вы развиваетесь, но, предполагаю, что исключительно методом проб и ошибок. То есть, создавая бизнес, руководство не изучило «ту сторону вопроса». И, следовательно, ваша компания выстраивает свою деятельность не по заранее тщательно продуманной концепции с учётом рисков, уже имеющегося опыта аналогичных фирм, конъюнктуры и потребительского спроса, а по такой популярной сегодня «гибкой системе управления проектами».

Если вам так удобно — ради бога! Но, простите, почему Я должна за свои же деньги помогать вам развиваться, страдая от бесконечных звонков таких вот компаний? Я согласна помогать только при одном условии — по моей инициативе! Мне не интересно, что кто-то боится пожаловаться на сервис и потом разом на вас вываливает весь негатив. Вот с ними и разбирайтесь, вот их и обзванивайте каждую неделю! Я не обязана терпеть ваши методы работы из-за других людей! Я не хочу отвечать на подобные звонки от одной и той же компании чаще, чем раз в три месяца!

Это вполне достаточный средний срок на мониторинг, обработку информации и устранение неполадок, в зависимости от специфики вашего направления. Придумайте какую-то другую форму и способ сбора сведений у недовольных, а довольных и адекватных оставьте в покое и позвольте им спокойно сотрудничать с вами дальше. Как угодно! Хоть заведите отдельную базу «адекватные клиенты». Мне всё равно, КАК вы это сделаете! В противном случае я тоже стану недовольным неадекватным клиентом и начну жаловаться вам на вас же, а так же создавать вам антирекламу.

И попробуйте только не решить мою задолбашку и не учесть мои пожелания, если вы так заботитесь о качестве своего сервиса!

Процветания вам!

28036

Разговаривать и говорить — это не одно и то же

Уважаемая задолбанная клиентка!

Понимаю ваше раздражение — реакцию взрослого адекватного человека. Но как же вы ошибаетесь, искренне полагая, что взрослые люди способны выразить своё недовольство. Ха!

Вот вам взгляд с другой стороны. Я менеджер по работе с клиентами в небольшой, но быстро растущей фирме. Оказываем услуги как очень известным компаниям, так и маленьким офисам на 5 человек. И я открою вам тайну — огромное количество вполне взрослых дядь и тёть не способны открыть рот не только для того чтобы пожаловаться, а даже для того, чтобы переспросить или пояснить неясные моменты.

Сколько было случаев, когда клиент после нескольких месяцев использования наших услуг, вдруг заявляет, что услуги-то хреновые, он ничего не понимает в процессе и т. п. При этом месяцами мило общаясь со мной и ни словом не обмолвившись о каких-то проблемах! Заявить начальству, что я якобы не проинформировала или не выполнила обещанного? Легко!

После нескольких таких случаев откровенного неадекватного вранья я взяла за правило «жопоприкрывательные мейлы» и после каждого звонка или обсуждения шлю клиентам подтверждающие мейлы. Уверена, многие считают это придурью или излишеством, но сколько раз эти письма помогали мне в критических ситуациях!

В общем, в нашей компании ввели за правило регулярно интересоваться у клиентов, довольны ли они услугами, как ситуация и т. п. Мы регулярно предлагаем звонки, инициируем обсуждение. Большинство клиентов просто игнорирует или отписывается стандартным «всё ОК». Но вы не поверите, сколько всего мы узнали от остальных — непонимание процессов и сроков, оплаты и т. п.

Именно эти обсуждения помогли нам улучшить отношения с такими вот «непонимающими» клиентами — они не только остались с нами, но и рекомендовали и рекомендуют нас другим компаниями, база растёт. Эти обсуждения помогли нам усовершенствовать рабочие процессы.

И всё это благодаря нашей настойчивости и желанию узнать, доволен ли клиент.