bash.im ithappens.me zadolba.li

Интернет

30913

Доставка суши авиапочтой

Раз уж снова всплыла тема колл-центров, внесу и свой вклад. Работа у меня вполне обычная — я оператор колл-центра в доставке суши. Моё дело либо принять заказ в телефонном режиме, либо позвонить для подтверждения звонка.

И в том, и в другом случае люди чудят каждый день. Казалось бы, что сложного? Дело клиента отвечать на мои вопросы, моё дело вносить данные и отправить заявку на заказ. Кажется, что и должность моя не особо нужна. Но не всё так просто… Люди! У меня к вам большая просьба. Не выпендривайтесь, когда говорите с оператором. Вам же будет лучше.

Здесь встречались те, кто не понимает, зачем звонить, если они уже оформили и оплатили заказ. Ведь очевидно же, что они его ждут! Так вот поясню…

Вы оформили и оплатили онлайн заказ, указали ваш адрес и готовы ждать. Я звоню для того, чтобы, во-первых подтвердить заказ, а во-вторых сориентировать вас о времени доставки. Знаете ли, бывают часы с высокой загруженностью, когда время доставки слишком большое. Бывают форс-мажоры. Причём не только у нас. За последнюю пару месяцев моей работы один раз был ураган, оставивший без света одну нашу точку и поваливший деревья, в том числе и на дороги. Один раз ливень затопил часть города вместе с подземными переходами и тоннелями для автотранспорта. Причём это произошло только в одной части города. Вторая часть всё увидела в вечернем выпуске новостей. Один раз «легла» банковская система. Я не знаю, проводил ли хоть один банк транзакции в тот вечер, но к нам ни одна оплата не дошла. При этом деньги у людей со счёта снимались. В течение следующих дней деньги людям на счета вернулись, но сколько было ору… И один раз был перекрыт мост в связи с антитеррористической операцией. Соответственно, до одного района добраться было возможно разве что вертолётом.

И это только за пару месяцев! Представляете, сколько всякой мелкой ерунды происходит ежедневно? Так что будьте любезны, если вы сделали заказ — ответьте на звонок и ждите спокойно доставку. Или перезвоните сами для подтверждения — так тоже можно. Зато будете уверены, что всё хорошо, что ваша оплата прошла, а заявка не потерялась.

А теперь объясню, почему мы ВСЕГДА звоним для подтверждения и не отправляем заказ в работу без подтверждения, даже если вы всё уже оплатили.

Вы заказали и оплатили. Мы вам звоним, а у вас неверно указан номер. Так откуда нам знать, что адрес верный? Может, вы и там цифрой ошиблись.

Вы заказали и оплатили. Вот только вашего адреса нет в нашем городе. Звоним. Вы в другом городе. Исправляем, подтверждаем, отправляем. Пересылаем деньги на счёт наших иногородних коллег. Вам необязательно знать, что они и мы — разные юр. лица.

Вы заказали и оплатили. И снова нет такого адреса! Звоним. Вы снова в другом городе. В котором у нас нет доставки. Вы — турист из другой страны и завтра уезжаете. Вообще замечательно. Деньги мы в итоге возвращали на карточку друга, к которому приезжал турист. Объясните мне один момент: если вы не смогли выбрать на нашем сайте ваш город, то почему это не наталкивает вас ни на какие мысли??? Если даже вы слышали, что доставка ТОЧНО есть (просто на сайте ещё работы проводятся, и потому города ещё нет), то почему не позвонили и не уточнили?

Вы заказали и оплатили. Вы — постоянный клиент. Заказываете на два адреса — рабочий и домашний. Звоню, уточняю. Всё ОК, только в заказе указан рабочий адрес, а надо на домашний. Отправляем.

Аналогичная ситуация. Постоянный клиент, постоянный адрес, оплачено. Звоним. Клиент в командировке в другом городе. Заказ отправил по старому шаблону, чтобы не заморачиваться, ведь мы всё равно позвоним. Логично, исправляем, отправляем.

Вы указали в заказе улицу Н. В центре есть такой проспект, а именно улица есть в пригороде. Куда везти? Очевидно же, что в центр! А мы-то глупые и не догадались.

Вы указали улицу М. Тут снова проблема. Их три штуки в разных концах города. Куда?

А вот заказ на улицу Л. Она только в пригороде. С чего вы взяли, что мы туда доставляем?! На такси за ваш счёт разве что. Ах, вам дорого? А нам нерентабельно. Да, мы козлы и это почти в городе. Всего-то мимо пары сёл проехать…

И моё любимое… Вы звоните для оформления заказа. Номер у вас странный, но иностранцы среди наших клиентов не редкость. Спрашиваю ваш город. Вы пафосно отвечаете, что это, конечно же, столица! Мы оформляем заказ за наличные, я называю вам сумму и спрашиваю о сдаче, и тут вы вопите… Вы в столице. Но соседней страны. И звоните в роуминг… Как вы не заметили, что набираете иностранный номер, я не знаю… Осознали вы это, лишь услышав сумму не в той валюте.

В общем, всем всего хорошего и не задалбывайтесь! Звонок для подтверждения с адекватным клиентом занимает двадцать секунд. Не хотите говорить — спишемся через мессенджер. Тут не из-за чего задалбываться.

Всех благ!

30907

Не ходите, девки, в Африку гулять

Тут недавно тема была, про знакомства, а я расскажу, как «в этих ваших Европах»

Сайт знакомств — уточню — не эти ваши тиндеры: всё серьёзно — месячная оплата 3000+ рублей.

Список запросов у кавалера: не пьющая, не курящая, без детей, без татуировок и пирсингов, красивая, умная, спортивная, хороша в постели.

Мужчинка. Ну такое. Сорок лет, не красавец, щупленький, но подтянутый, такой бройлер времён перестройки — не Аполлон, короче, но для сорока неплохо.

Я прямо спрашиваю, а что за это всё дают? Денег, может? Не то, что бы мне надо, но за такой список что-то же должны давать? А я любопытная.

Неее — дают опять же писечку. Денег не дают, но помогут научиться зарабатывать. Это что вообще такое? Бизнес коучинг? Общение и поддержку дают. Ну и секс хороший. Вопрос: где пруфы, Карл?

А я сижу и думаю, либо я дурак, либо лето и лыжи не едут.

Секс нынче получить достаточно просто.

Деньги я сама умею зарабатывать — учить не надо.

Поддержки и общения у меня достаточно.

Да и по параметрам не подхожу — я искренне думала, что имею право наносить на СВОЁ тело и татуировки, и пирсинги.

Вот сижу и думаю, ноет Европа, детей не рожают, одни арабы да турки демографию поддерживают. Ну с такими запросами, от кого рожать-то?

Не задолбали — умиляют.

30901

Кости перемывают чаще всего тем, кто становится костью в горле

Нашел недавно новую работу. Коллектив — прекрасные люди, шеф — талантливый и справедливый руководитель, что называется, от бога. Обожаю свой офис и утром лечу туда, как на крыльях.

Но!

Но есть ещё и второй офис в другом конце города. И мне, в силу специфики занимаемой должности, часто приходится работать и оттуда. И вот там…

Прихожу к ним через день от предыдущего визита. В процессе работы активно общаемся в WhatsApp, ожидая ответа от головного офиса, проматываю чат выше… ё-мое! Да меня тут весь вчерашний день обсуждали, оказывается.

И что ярлыки с рабочего стола поубирал, и что вкладочку с покером закрыл, и из учётки в ВК вышел, и тему на рабочем столе поменял Последнее, кстати, вообще мимо кассы — у меня есть дела поважнее, чем персонализацию Винды перестраивать. И все недовольны, и всем не так. Стоило же спросить, в общем, открыто — господа, у кого ко мне претензии? Господа молчать изволили…

Знаете что, неуважаемые? Это подло. Я не ангел и отлично это понимаю. Я человек, который, как и все, несовершенен и иногда косячит. А еще я наделён даром речи и понимания! Вот и пользуйтесь! Вам не понравилось, что я позакрывал ваши вкладки? Скажите об этом, больше я так делать не буду. Нравится сохранять бардак и завалы ярлыков на рабочем столе — опять же, два слова — и ваш бардак останется с вами до конца ваших дней в нашей фирме. Я не злодей, которому нравится вас бесить, но и не телепат, способный угадать на расстоянии, что вот именно этот ярлычок вам очень-очень нужен.

А вот так перемывать кости за спиной у человека — низко, подло и мало того, абсолютно непродуктивно!

30900

Знания — в массы!

Задолбали «знатоки» теории множеств.

Запомните: из того, что Торквемада был католиком, не следует, что все католики — такие, как Торквемада.

Из того, что Гитлер был вегетарианцем, не следует, что все вегетарианцы — такие, как Гитлер.

Из того, что Брейвик не пользовался соцсетями, не следует, что все не пользующиеся соцсетями — такие, как Брейвик.

Подучите теорию множеств, со всеми её конъюнкциями, дизъюнкциями и прочими умными словами. Задолбали!

30898

Мы славно поработали и славно отдохнём

Мне всегда было интересно: люди, у которых миллион и еще одно дело в выходной, жалуются или хвастаются, когда говорят, что не могут выспаться?

Яжемать двоих детей, унылое и скучное существо, у которого по определению в выходные не может быть никаких дел, кроме бытового обслуживания членов семьи. Так вот, задолбали юные одухотворённые юноши и девушки, которые считают, что после роддома жизни нет.

Это я, злобное создание, в хорошую и тёплую погоду могу вытряхнуть семейство из постелек и отправиться покорять природные красоты, благо природа щедро одарила родной полуостров и климатом, и природой — в конце концов, зря, что ли, мы всю неделю обсуждали место?

Это я, известная сова, молча выведу пса на прогулку утром в выходной: собаке, как и младенцам, очень сложно объяснить, что им нужно подождать, пока яжемать семейства выспится. Но мы в ответе за тех, кого приручили и тех, кого зачали.

Это я организую театр, кино, гостей или развлечения. И не буду возражать, если их организуют мне.

Это я буду копаться в своих бумажках и цветочках на выходных или вечерами; с радостью буду смотреть фотки в мессенджере с субботних пострелушек супруга или смотреть, какую хрень дети собрали с помощью Лего, проводов и какой-то матери. Это я ни слова не скажу, если кто-то, упаси Ктулху, решит спать в выходной до двух часов дня, потому что я сама грешна.

Потому что выходные нужны, чтобы Отдыхать с большой буквы О. И именно потому, что в моей семье принято выходные проводить так, чтобы было что в понедельник вспомнить, я никогда не буду ныть, что не выспалась на выходных. Это был мой выбор — не выспаться на выходных.

А вы — задолбали. Если хотите выспаться — отсыпайтесь. Если хотите успеть потанцевать, поговорить на трёх языках, вышить серых котиков и прочитать умную книжку — так делайте это, но не нойте. Ваши увлечения ведь созданы для того, чтобы дарить вам радость, так разве не стоят они часа утреннего сна?

Хотя подождите…

30885

А оно мне надо?

Задолбашка простая, как веник — мы с моим отцом, что называется, «на вы».

Причем так было, сколько я себя помню. Он был абсолютно не заинтересован в ребёнке, сына считал обузой, и периодические вспышки родительского инстинкта выражались исключительно в выдаче мне ремня по любому поводу, даже откровенно надуманному. Единственное хорошее в моей жизни, что пришло от него — умение читать и писать. Последнее, правда, спорно, т. к. из-за травмы кисти, полученной в процессе обучения, я теперь в принципе не способен держать ручку или карандаш.

Я, соответственно, тоже не пылаю к родителю нежными чувствами и не горю желанием поддерживать его игру «дом — это маленькая армия». Отец из тех военных, кому армейская дисциплина мозги не вправила, а вывихнула. Зато — парадокс! — на всё готова мама, которая даже через двадцать лет после их развода и десять после моего отъезда из родительского гнезда на вольные хлеба, продолжает ныть на тему: «С папой общайся обязательно! И с днём рождения его поздравить не забудь!»

Женщина! ТЫ можешь ему хоть весь ящик заспамить своими слезливыми письмами. А от меня отстань. Мы ещё в чёртовы лохматые годы, на моём отъезде, сказали друг другу всё, что хотели и с тех пор ни я не желаю знать, где он и как, ни он не проявляет никакого интереса ко мне. И нас обоих это устраивает. А не устраивало бы — ты действительно считаешь, что в наш насквозь компьютерный век два взрослых мужика с высшим техническим не смогли бы найти контакты друг друга?

Когда тебе захотелось отыскать свою школьную любоФъ, о котором ты помнила только фамилию, да и ту неточно, мне хватило двадцати минут, чтобы найти вашу школу (она у вас в селе была одна), отследить твой класс, примерить вспомнившееся тебе прозвище к фамилиям учеников и уже по полным паспортным отыскать страничку твоего бывшего бойфренда в ВК. А там уже, ожидаемо, обнаружилось на него почти полное досье — где учился, кем работал, где живёт, с кем, сколько детей, телефон, и-меил… О собственном отце я знаю гораздо больше, чем школьную кличку, намёк ясен?

Но нет, продолжаем ныть про «родную кровь», «это же ПАПА» — с благоговейным придыханием… Ну да, папа. Точнее — родитель, потому что кроме генетического набора, нас ровным счётом ничего не связывает.

Но почему ж это так тяжело понять бывшей супруге, а?

30879

Пускай прославятся среди героев ваши имена

28 октября, 14:12

Репортаж в соцсети о ДТП. Очередной мажор на дорогом внедорожнике устроил смертельную аварию на «встречке». Номер на фото замазан.

Фото в соцсети: ещё один мажор на бизнес-седане припарковал свое корыто прямо на переходе. Номер замазан.

Дебил на «опущенке» неудачно подрезал трамвай. Номер на фото также замазан.

Спрашивается, зачем? Госномера не являются секретной информацией и их могут видеть все желающие.

Пусть страна знает своих «героев».

30856

Додумайте сами, решите сами

Задолбали подающие объявления из страны телепатов.

Понадобился ноут на пару месяцев, решил искать б/у на известном сайте. Оставим в стороне людей, выставляющих неадекватную цену на ископаемые экземпляры, которые и бесплатно-то брать побрезгуешь. Но остальные люди, кто мешает вам толком написать хотя бы основные ТТХ одной строчкой, как делает большинство сайтов по продаже техники?

Это та информация, которая может давать существенные отличия даже в линейке одной модели. Но процентов пятьдесят ограничиваются фразой вроде «ноутбук Asus», половина оставшихся соизволяет указать модель, а иногда даже полный код модели. Ищи, голубчик, тебя же в Гугле не забанили.

Отдельной темы заслуживает фраза «характеристики на фото». Я не знаю в чём причина, но впечатление после недели просмотра складывается такое, что люди в массе фотографируют на утюги. Зачем, блджад, им вообще фотоаппарат, если инфа из окна информации о компьютере, неужели про кнопку PrntScr знают только избранные?

Хочется лишь поблагодарить нормальных людей, чётко и коротко описывающих характеристики и нужные детали, их объявления не оставляют чувства потерянного времени. А остальные — задолбали!

30839

Привычка получать

Моя мама съехала от своих родителей, поступив в институт в 18 лет. Поначалу приезжала домой два раза в год, затем — раз в год, ехать было нужно не через полстраны — четыре часа на рейсовом автобусе. О моём появлении на свет бабушке сообщили постфактум, через пару месяцев. Письма писать и бабушка, и мать не любили, телефона у обеих не было. Если нужно было что-то срочно сообщить — телеграмма или телефон у соседки, но это на самый крайний случай.

Я, разумеется, как любая нормальная дочь ©, должна звонить по видеосвязи два раза в неделю минимум. И каждый раз выслушивать поток слез, почему я посмела уехать в другой город, как же матери-то одной грустно, вот дочь — она же не то, что сын, она вот тут, рядом должна быть, каждый день. Поехала в отпуск? Почему не присылаешь фоточки каждый день? Что значит, снимаешь на фотоаппарат и не брала с собой ноутбук? Могла бы постараться ради матери, как же мать-то целую неделю без фоточек.

Свекровь свалила из дома в 14 лет, поступив в техникум. Звонила раз в два-три месяца, приезжала тоже в лучшем случае раз в году, и то не каждый год. На похороны отца не поехала, потому что всего за месяц до того летала на похороны матери — дорого, и долго, и всех только видела, и что там ещё делать. Летом устроила моему мужу фантастический скандал. Как это ты приедешь всего на десять дней с внуком? Матери и бабушке не хватит! Как это ты смеешь хотеть ещё и с женой в отпуск зимой? Надо брать сейчас на весь месяц, и ехать к МАТЕРИ, развлекать и спасать от скуки любимую мамочку.

Мать моей лучшей подруги — преподаватель в университете. Вышла на работу в два месяца дочери, переведя ту на смесь. С полугода младенца разъезжала по конференциям, скидывая младенца своим свекрам. И на море в отпуск мамочка тоже ездила одна — с ребёнком ей не отдыхалось. Сейчас сыну подруги пять месяцев, и бабушка ни разу не посидела с ним хотя бы полчаса, пока мама сходит в магазин.

Зато бабушке кровь из носу понадобился ремонт — она же просто умирает в квартире со старыми обоями и плиткой в ванной! Копить деньги, нанимать рабочих? Это ещё зачем? Вот дизайн штор мы за бешеные деньги закажем у супер-пупер дизайнера, а обои приедет поклеить дочь. Младенец? Ну что младенец, у тебя же МАТЬ родная страдает, а ты всё равно отдыхаешь дома в декрете.

Положи его куда-нибудь тут, поорёт и уснёт. Ему нельзя дышать пылью и клеем? Подумаешь, какой нежный. Ну оставь кому-нибудь, свекрови или няню найми. Матери нужна помощь! И зять пусть приезжает в выходные, плитку класть. Вот же неблагодарная скотина дочь, я ради тебя ночей не спала…

Дорогое старшее поколение, ни разу не напрягшееся в молодости ради своих родителей! Откуда у вас внезапно взялась идея, что дети должны отдать вам по первому требованию все силы, время, деньги прямо сейчас, невзирая на собственную жизнь?

Задолбали неимоверно!

30834

Прибытие поезда

Ну, раз тут жалуются на фэнтези, пожалуюсь и я на проблемы современной культуры.

Я люблю «Звездные войны». Смотрю фильмы, читаю книги, играю в игры и, естественно, слежу за новостями в соцсетях. Там же общаюсь с товарищами по увлечению. К стычкам, спорам и дискуссиям, которых бывает много, отношусь спокойно, сколько людей, столько и мнений. Сложность в другом.

Многие поклонники склонны цитировать то, что они любят. Прекрасно их понимаю и сама могу выдать цитату хоть в устной, хоть в письменной беседе. Но регулярно я вижу в интернете следующую фразу:

«Да прибудет с тобой Сила!» Именно так, через «и».

И встречается она везде — в социальных сетях, в мемах, в заголовках статей на разных сайтах, в названиях роликов на Ютубе. Все сообщают, что Сила должна куда-то и на чём-то прибыть.

Сначала было смешно, но когда встречаешь эту ошибку и второй раз, и третий, и тридцать третий, то уже неприятно.

Знаете, что меня допекло? Сувенирные значки с этой цитатой. Да, через «и». Которые, кажется, неплохо продаются. Потому что покупатели не замечают ошибку, не знают, что она есть. При том, что это не самое сложное правило русской орфографии.

Постарайтесь его все-таки выучить. Или хотя бы перепроверять себя при написании.

И да пребудет с вами Сила.