Об онлайн-магазинах и заказах здесь сказано немало, расскажу свою задолбашку. Дело в том, что я являюсь постоянным (причём, золотым) клиентом одной из сети пиццерий. У них есть моя карта, мои данные, мой адрес, я делаю стабильно в среднем 1−2 заказа в неделю. И каждый раз я прохожу адский квест под названием «закажи пиццу».
Цена на сайте может измениться в последний момент — это я уже привык. Акционные цены — тоже. То, что доставка бесплатная от такой-то суммы — хорошо. Но вот то, что у них нет нормального личного кабинета это ужасно.
Каждый раз я ввожу данные ФИО, карты и адреса. Далее, после того, как заказ уже поступает в обработку, мне предлагают ввести номер скидочной карты. После введения номера карты, запрашивают код на телефоне. А этот код то через секунду придет, то до десяти минут жду. А может и вообще не прийти.
Далее мне предлагают в очередной раз ввести все данные карточки и оплатить заказ. Дальше выдают сообщение «оплата прошла успешно». И дальше мне звонит оператор и в подробностях переспрашивает данные о заказе. Его идиотская фраза: «Готовы подтвердить ваш заказ?» — за это убивать охота. Если я оплатил уже заказ и вы видите эту оплату, наверное это служит гарантией того что я заказ не от балды сделал.
Особая фишка в последнее время — в уже созданный и оплаченный заказ предлагать добавить то лишний сыр, то помидор, то ролл, то набор. Причем спрашивают всегда о трех позициях. «Может сыр добавим?» «НЕТ» «Хотите роллы по акции?» «НЕТ» «А может быть напиток дополнительно?». Что я должен отвечать этой дуре. Отвечаю, что заказ уже сформирован и оплачен, менять его я не буду. «Вы можете доплатить курьеру наличными». Блин, я настолько идиот, что при заказе на сайте не смогу выбрать напитки, роллы или сыр? А если и выберу, вы же всё равно будете впаривать?
И последнее — в примечании всегда пишу: «Кодовый замок, звоните по телефону, спущусь». Оператор спрашивает: «Домофон работает?» Блин, вы примечание читаете или что? Если вы видите, что я написал, что домофона нет в принципе и что нужно звонить, зачем вы меня спрашиваете про этот домофон? Вы что думаете, что за то время пока я оформлял заказ до момента вашего звонка, мне его чудесным образом поставили?
И такая ситуация повторяется из раза в раз… Нет, компанию сменить не могу, потому что только она делает ту пиццу которая на 100% соответствует моим требованиям, другие так не умеют, к сожалению. Научатся — без вопросов уйду к тем, кто не будет задалбывать меня и отнимать моё время бессмысленными шаблонными разговорчиками и многократным впариванием того что залежалось у них на складе. За то время, пока она вела бессмысленный трёп со мной о моём заказе, до нее могли не дозвониться десяток клиентов, готовых сделать заказ по телефону.
Понимаю, что в колл-центры идут работать не от хорошей жизни. Но если работники не согласятся на идиотские условия по задалбыванию клиентов по телефону, то руководству, наверное, придётся поменять стиль общения с клиентами, переписать тупые скрипты, подумать об удобстве клиента. Почему вы не можете всем хором уйти в адекватную компанию, которая не будет мучить ни вас, ни клиента?
А руководству компании остаётся пожелать почаще заказывать пиццу в своей же компании. Может тогда они своими ушами услышат весь тот бред, который ежедневно слушают их клиенты?
В общем, все стороны этого процесса задолбали.