bash.im ithappens.me zadolba.li

Гостиницы

30524

Чья бы корова мычала...

В любых городах и селах людям нужны врачи, педагоги, юристы и гробовщики. Впервые об этом написали Ильф и Петров. О Кисе Воробьянинове. Так что даже город, где сплошной курорт и праздник, имеет в достатке таковых специалистов.

Приезжаю по делу. Проводить обмен премудростями с местными Василисами. Из числа тех самых врачей и гробовщиков.

У подъезда отеля с ценами как на Лазурном берегу на кортах курит типичный гопник — треники, растянутая футболка, бессмысленное выражение лица. Пятнадцать минут — и в брюках с белой рубашкой этот же кадр стоит на ресепшене. Да, конечно, пульт от кондиционера сейчас найдут. Если что-то ещё понадобится, наберите 101.

Утро. Иду на работу пешком. Громко треплется по телефону о достоинствах знакомых мужиков девица вида жрица любви обыкновенная. Всё коротко и открыто. Сверху, снизу, с боков. Ан нет. Прижав телефон ухом к плечу, достаёт ключи, открывает аптечный пункт, напяливает белый халат с бейджиком. Однако, фармацевт.

Вечер. Выходной. Дорогой ресторан на главном проспекте города. Веранда. Из подъехавшей шикарной машины с местными номерами выходит дама. Ой, она надела жакет, но забыла юбку! А, нет, на ней просто шорты длиной меньше приличных трусов. С обширного заднего сиденья извлекаются два ребёнка-дошкольника. Мать семейства приехала угостить деток пиццей.

Тот же ресторан. Что-то крича, идёт туша женского пола в майке-алкоголичке и шортах, приличествующих уборщице. Что вы, это посетительница ресторана просит мужа — машина аналогично с местными номерами — принести сигареты, которые она забыла. Прое. ла, её словами.

Несколько ранее. Днём. Мероприятие рабочего типа. Платья на местных коллегах точь в точь как ночнушка моей бабушки. Лёгонький ситец в цветочек с просторными вырезами и коротким подолом. Причёски, украшения, макияж намекают — нет, не ночнушка. Тут так принято.

В общем, всё логично. Если на асфальте можно жарить яичницу даже в середине сентября, то костюм-тройка явно неадекватен климату. Пришел почти голый на работу. Натянул униформу и сиди-стой под кондёром.

Но дальше логика дает сбой. Эти же люди являются сюда, последний раз — пару недель назад, со стенаниями о грубости и неприличном внешнем виде отдыхающих. Сетуют на курортников в частных беседах — мол, достали.

Можно подумать, сами сплошь герцоги и графы.

30079

Нет ничего выше закона

Что может быть хуже невежества? Только воинствующее невежество! «На секунду, постановление правительства является нормативным актом, которому должен соответствовать закон, а не наоборот». Серьёзно? С каких пор вдруг подзаконный акт стал выше закона?

В законах есть определённая иерархия. Во главе — Конституция. Все прочие законы страны не должны её нарушать. Далее идут федеральные законы, потом региональные и т. д. И только после всех местечковых законов идут подзаконные акты, к которым относятся постановления правительства и прочие нормативы. То есть, любой закон ВЫШЕ нормативного акта, которым безграмотная администраторша размахивает.

А потом она же будет возмущаться, что у нас в стране законы не соблюдаются. А как они будут соблюдаться, если каждая пипетка, мнящая себя клизмой, готова нарушать закон на рабочем месте. Ещё и других учит! Ведь, если работать по закону, начальство наругает.

Кстати, в исходной истории автор не отказывалась предъявлять паспорт при заселении в гостиницу, она запрещала снимать с него копию. Так что она даже подзаконный акт не нарушала.

Но воинствующая невежда таких нюансов не различает.

30060

Я волком бы выгрыз бюрократизм, да рабочее место дорого

Прочитала историю придиры-параноика и у меня, что называется, дало сбой антипригарное покрытие.

Видите ли, я работаю в гостинице. Да, в той самой, где вы «не позволите копировать свой паспорт, потому что это незаконно».

Вынуждена вас огорчить, но надо мной довлеет УФМС, а над всеми нами — постановление Правительства об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг. На секунду, постановление правительства является нормативным актом, которому должен соответствовать закон, а не наоборот.

Открываем, читаем.

«Договор заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:

паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации».

Вот что здесь ещё добавить? Ах да, следующий пункт как раз про то, что регистрация осуществляется в связи с… очередными правилами постановки на учёт. Сделать вид, что вас, вашей брони и вашего паспорта у нас не было, мы не можем — привет автоматической выгрузке бронирований.

Отдельный привет тем, кто считает, что загранпаспорт, на последней странице которого указано, что он действует на границе РФ и за её пределами, является таким же документом, как и российский паспорт.

Мне лично ваш паспорт не упёрся. Я бы с радостью не прикасалась бы к нему и не заполняла бы анкеты для УФМС долгими ночами. Вот только у меня есть выбор — получить козью морду от вас, когда я в лучших китайских традициях шлю вас… за паспортом, или получить анальную кару от УФМС и начальства. И из двух стульев ваша козья морда поприятнее будет.

Всем добра и не забывайте российские паспорта.

29843

Ну, браток, каков итог?

Ох, как я люблю внимательных чтецов задолбашек! А точнее тех, кто читает их по диагонали и, как они думают, сразу же понимает суть. Когда я читала изначальную задолбашку, то не увидела призыва тупо радоваться неудобствам. Скорее там был посыл правильно фильтровать информацию, правильно делиться информацией, а также не терпеть неудобства до последнего, а предпринять хоть какие-то действия для их устранения. Давайте разберём по пунктам:

1) Вот яжемать… ой, простите, женщина с ребёнком написала отрицательный отзыв об отеле, из которого становится понятно, что там не созданы условия для семей с детьми. К сожалению, осталось за кадром, что говорится по этому поводу в обзоре отеля, а ведь это немаловажно. Согласитесь, одно дело въехать с ребёнком в чайлдфри-отель (если в такой вообще впустят детных) и громко возмущаться об отсутствии удобств для детей и совсем другое — не получить эти услуги от отеля, который позиционируется как семейный.

2) Москиты, рыбки в море, водоросли, плохая погода — это вообще как отель должен контролировать? Ну, ладно, допустим, для борьбы с москитами ещё могут оставлять в номерах фумигаторы (кстати, в некоторых отелях, даже в апартаментах, так и поступают), а насчёт остального… Если пляж отелю не принадлежит, отельная обслуга не обязана его чистить. Но даже если пляж является отельным, персоналу что, запретить рыбкам плавать поблизости? Запретить водорослям расти? А с плохой погодой что прикажете делать? Шаманов нанимать или вертолётами тучи разгонять?

3) Сломанная мебель в номере, неработающий кондиционер, душ, отсутствие балкона, орущая музыка в баре. На это отель может повлиять? Безусловно. Администратор на ресепшене для того и существует, чтобы помогать гостям. Но ведь автор исходной задолбашки и писала о том, что многие туристы молчат весь отпуск, а потом дома изливают свой гнев в отзывах вместо того, чтобы решить свою проблему на месте одним звонком из номера.

4) Этот пункт, скорее, относится к задолбашке-ответу. Персонал грубый, ленивый, свои обязанности не исполняет, просьбы и пожелания гостей игнорируются, плохая еда? Соглашусь, это повод для отрицательного отзыва, ну так пишите по существу, с указанием конкретных случаев. Какую информацию можно извлечь из отзывов «Отстой!», «Всё плохо!», «Кошмар кошмарный!»?

Ну, браток, каков итог?© А итог таков, что какой бы вы ни писали отзыв, думайте прежде всего, кто ответственен за доставленные вам неудобства, что вы сами предприняли для того, чтобы проблемы не омрачали ваш отпуск или командировку, и насколько ваш отзыв информативен. Подробный и грамотно составленный отзыв не только поможет оценить место пребывания другим туристам/командировочным, но также, возможно, сослужит хорошую службу тому, кто его написал, если адекватное руководство отеля сумеет правильно воспользоваться полученной информацией, уволить грубый и ленивый персонал и устранить прочие недостатки. И в следующий раз ваш отдых/командировка пройдёт приятнее.

29819

И только плюсы между строк

Ох, как я люблю внимательных чтецов отзывов!

Ну-с, расскажите-ка мне, обо всём положительном в моей последней деловой поездке.

В отеле никто не здоровается и не отвечает на твоё приветствие? Дают гостям отдохнуть.

В часы завтрака в ресторане не сыскать персонала, и идешь на работу голодный? Зато мозги лучше работают, и стройнее будешь.

Менеджер на твоё обращение фыркает и говорит «много вас таких»? Отель пользуется популярностью.

В номерах воняет хлоркой от бассейна фитнес-зала в этом же здании? О, там есть фитнес.

Отравился едой из их ресторана? Турбо-слим-экспресс.

Серьёзно? Вот так надо, да? За свои же деньги? Ну вот вы и езжайте по развалюхам с мерзостным сервисом, сами покупайте фумигаторы и обходитесь без оплаченных завтраков.

А мы, мы НЕ «мистер Эндорфин», в отличие от вас, будем минусовать такие халупы.

28824

В чём сила американца

Привет всем.

Два года назад я вышла замуж за американца. У него собственный ресторанный бизнес, двухэтажный дом и яхта. В голове уже сложился паззл и заиграли избранные хиты группы «Комбинация»? Спешу вас разочаровать — реальная жизнь выглядит не так, как мечта провинциальной старшеклассницы 90-х.

Ресторанный бизнес — это семейное кафе, где в поте лица трудится вся родня моего благоверного янки — отец с матерью и брат со своей женой. Никакого нанятого персонала нет — мы и повара, и уборщики, и официанты, и дизайнеры. Работать иногда приходится по 14 часов в сутки.

Дом? Да, в нем 2 этажа, но по площади он не намного больше моей российской двушки, и довольно ощутимая часть семейного бюджета уходит на погашение кредита за этот дом.

А яхта — это, по сути, моторная лодка с парусом, на которой мужчины рыбачат в редкие дни отдыха.

И живём мы не на Голливудских холмах, а в маленьком городке на среднем Западе, где из всех развлечений только наша кафешка, кинотеатр, небольшой супермаркет и сельская ярмарка раз в год.

Я не жалуюсь. Мне нравится моя жизнь, я была готова к трудностям. Что задолбало? Отношение соотечественников:

1) Разумеется, я — русская «Наташа», которая подцепила на сайте знакомств богатого американского папика. То, что я познакомилась с 30-летним молодым мужчиной в Германии на рок-фестивале, никто даже слушать не хочет — это не вписывается в картину мира. То, что я пашу, как лошадь — тоже.

Отношение мужчин к этому — отдельная грустная песня. Я, сволочь такая, променяла русских мужиков на какого-то пиндоса! Русские мужчины, а на кого променяли меня вы? Я ушла от бывшего мужа с маленьким ребёнком, когда поймала его на многочисленных изменах. Да, у меня ещё и ребёнок есть, так что я для большинства русских мужчин человек даже не второго сорта, а биомусор, старая «разведёнка с прицепом». Кто из вас захотел составить моё счастье? Никто? Тогда идите лесом.

2) Разумеется, меня забрали в секс-рабыни и отобрали паспорт. Ребят, на секс-рабынях не женятся, и они не летают каждые полгода на родину. Я не голь перекатная, я сама неплохо зарабатываю фрилансом и сдаю в аренду три своих объекта недвижимости в России — квартиру и две каморки под офисы. Я могла бы и так жить и не тужить. Зачем работаю в семейном бизнесе мужа? Во-первых, потому, что если люди приняли меня в свою семью, это теперь и моя семья тоже, я должна им помогать. Во-вторых, мне это просто нравится, представляете? Обычно я занимаюсь напитками и стою за кассой и много общаюсь с посетителями. Я при этом чувствую себя персонажем фильма про американскую глубинку, так что для меня в этом есть какой-то элемент актёрской игры, и меня это дико прикалывает.

3) Разумеется, я теперь должна перетащить в США всю свою родню до 25 колена, всех знакомых, одноклассников, знакомых одноклассников, одноклассников знакомых… Извините, но единственный человек, которого я имею право (и желание) просто так взять и перетащить — это моя мама. Но она пока не хочет. Да, так бывает — не каждый готов просто так взять и рвануть за океан по первому свистку. Моя мама — профессор, преподает в ВУЗе, у неё насыщенная жизнь. В Америке у неё такого не будет, её специальность там не востребована, и язык она плохо знает. Я её перевезу только тогда, когда она уже не сможет работать. Так что не надо делать глаза кота из «Шрека» и просить, чтобы я пробила вам визу, нашла работу хоть тушкой, хоть чучелком, или предоставила богатого американского мужа.

4) Разумеется, я предала Родину, уехав во вражескую страну. Извините, но я присягу не давала, в списках невыездных профессий моей специальности тоже нет. Россия не так много потеряла с моим отъездом. К тому же, я считаю, что человек имеет право жить, где хочет. То, что я теперь живу в США, вовсе не означает, что я ненавижу Россию. Я, как многие эмигранты, не поливаю родную страну помоями в своем уютном бложике, едва выйдя из самолета. Меня саму такие люди раздражают.

5) Разумеется, я теперь, как сыр в масле катаюсь. Ага, конечно. Мне приходится преодолевать трудности как в плане языка (учить местный диалект), так и в плане культуры и норм поведения. Это нелегко. У меня сложные отношения с невесткой, а свёкор буквально недавно перестал называть меня (якобы) за глаза «this commie wife». Для многих здесь Холодная Война ещё не закончилась. Здесь есть свои сложности, как и везде.

Скажу честно, я не понимаю такого отношения — почти 30 лет прошло, а из нашего сознания ещё не выветрились установки, что каждый американец — обязательно миллионер, а каждая русская девушка, вышедшая замуж за иностранца — «интердевочка». Люди, я просто уехала в другую страну к человеку, которого действительно люблю, а он любит меня. Что же вас так корёжит от зависти-то, а? Да, именно зависти, потому что не станет человек, который рад за меня или ему всё равно, говорить всякие мерзкие гадости про меня и моего мужа.

Вы готовы так же трудиться, как я? Тогда вперёд. А если вы хотите дольче-виты, чтобы весь день лежать в бассейне, потягивая мохито, то извините, это не так работает.

Либо осваивайте профессию, с которой вы будете нужны в США, либо осваивайте профессию, с которой можете работать из любой точки земного шара и жить, где угодно, либо, если всё-таки хотите с кем-то познакомиться, не идите вы ради бога на сайты знакомств! Идите на тематические форумы, ищите друзей, разделяющих ваши увлечения, общайтесь. Не приедет за вами принц на Роллс-Ройсе, жить в другой стране — это нелёгкий труд, особенно поначалу, а процесс получения гражданства США очень долгий и муторный.

И да. Чтобы жить за границей, нужно хотя бы выучить язык. Я свободно владею английским, и то мне понадобилось долгое время, чтобы научиться понимать жителей наших краёв. Американские диалекты сильно отличаются друг от друга. Бывает даже так, что житель Юга с трудом поймет северянина.

Задалбывает то, что сидит какая-то Глаша, которая по-английски ни бе, ни ме, образования нет, а из всех интересов — только ток-шоу, и жалуется, что мне всё с неба упало, а она ведь тоже заслуживает мужа-американца! Чувствую, что близок час, когда я за такие претензии буду просто бить по лицу. Хочешь вместо Андрюхи Кузнецова Эндрю Смита? Я дала целых три действенных совета, так что оторви задницу от дивана и вперёд.

28469

Ну, заяц, погоди!

Жалобы работают.

Кассиры хотят пить чай вместе, хотя по инструкции должны это делать в револьверном режиме? Звоним по телефону, вывешенном на линии касс. Да, то самое «если перед вами больше пяти человек, то…».

Охранник в магазине или регистратор в поликлинике демонстрирует синдром вахтера? Есть книга жалоб во всех точках торговли и «электронная приемная» у всех госучреждений.

Сложно что-то сделать с мелкими интернет-магазинами, которые чаще всего оформлены на индивидуальных предпринимателей. Но и то: не выдали чек? Нет онлайн-кассы? Налоговая будет рада об этом узнать.

Люди, которые привыкли к грубости и хамству, просто не могут вести дела аккуратно и тщательно. Личность, она во всём проявляется. Да, так что в отеле, управляющий которого не отвечает за неделю на жалобу… неверно стоит противопожарное оборудование. Принцип «и так сойдёт», он не только про клиентов. Так, минувшим летом одна гостиничка получила месяц закрытия. Перед самым чемпионатом мира. В центре одного из городов-хозяев.

Это совсем не про «действие и противодействие». Это про то, что и в общении, и в работе есть чёткие, пусть порой и неписаные, правила. Поэтому я всегда и во всех ситуациях сперва объясняю, что мне не нравится. Затем слушаю объяснения противной стороны. Это вопрос толкования поступков? Ок, тогда «аккуратно расстаемся». Ответ в стиле «сам дурак»? Ну, заяц, погоди.

Кстати, те, кто привык отвечать в духе «сам дурак» редко имеют достаточно мозгов для грамотного «противодействия». Личность проявляется во всём.

Так что улучшаем мир вокруг. Делаем хорошее и не даём спуску тем, кто делает плохое. Без философии.

27953

Отели — мини, проблемы — макси

13 ноября 2018, 14:12

Задолбали мини-отели. И задолбали онлайн-сервисы с картами. Хотя объективно нужны и те, и другие.

Мини-отели создают необходимую конкуренцию в гостиничном бизнесе и мешают крупным гостиничным сетям задрать цены до небес. Как это происходит, например, на железной дороге: извините, но две тысячи за два часа пути — это перебор. В то же время, мелкий бизнес и есть мелкий: в иных мини-отелях видно, что персонал «старается», но хозяева при запуске бизнеса экономят на всём. Нельзя, например, расплатиться картой. В следующий раз специально буду оговаривать эту возможность при бронировании. Не потому, что нет наличных, а из принципа: чтобы быть уверенным, что еду в «серьёзную» компанию.

Но главное — это, конечно, акустика! Тоненькие стены из гипсокартона. Слышен каждый спуск унитаза. Когда хлопает дверь, вздрагивают все номера. Некоторые из которых ещё и без окна. В такие я, по счастью, не попадал, а вот жить по соседству с пьяными шабашниками приходилось. Это ад! Кажется, стены не глушили, а напротив, усиливали звуки. Я мог слышать телевизор в соседней комнате. И эти разговоры «за бутылочкой» до четырёх ночи, потому что в пять им вставать: об «австрийке» Екатерине Второй, о сильной руке для России, Путине и санкциях против импортной генномодифицированной соли (что-о-о???) Насчёт сильной руки, кстати, согласен — таким люмпенам, как эти, нужна и рука, и нога, чтобы пинком в постель загоняла…

Онлайн-сервисы! Хочу я через вас найти гостиницу. Не слишком дорогую, но «солидную», с историей, желательно в высоких корпусах, а не первых этажах жилых домов… Вы же мне сразу вываливаете ВСЁ! Хостелы. «Апартаменты». «Гостиницы» при саунах или бильярд-клубах. Ну, я теперь, хотя бы, знаю благодаря вам, что такое «капсульные отели». Но сделайте же нормальный фильтр!

У вас можно отдельно искать «по звёздам», по ресторанам, наличию сайтов. Кстати, ещё один важный фактор, вкупе с возможностью платить картой. Но как мне ВЫЧЕСТЬ вот это всё: хостелы, апартаменты и найти недорогую гостиницу «совок-стайл», но с чайником? Мне бы с лихвой хватило!

С уважением, после бессонной ночи.