bash.im ithappens.me zadolba.li

Доставка

28496

Теперь ты ещё за ним полдня бегать будешь, чтоб фотографию отдать

18 января, 14:48

А я вот курьером работала, и не поверите — задолбали заказчики. Вот эти вот все примечания — зачем вы их пишете, если они в 30% случаев не имеют смысла? Взять, например, код от домофона — да, это круто и здорово, но только если ваш домофон не отключен по какой-либо причине и исправно работает. А то приходишь, звонишь-звонишь — толку ноль, набираешь по телефону, сообщаешь о неисправности, а в ответ слышишь: «Ой, ну вы постойте, кто-то будет идти и вас впустит». Сообщаешь, что ожидание пять минут, далее разворачиваюсь и ухожу — недовольная мадам нехотя спускается открыть, грозит позвонить менеджеру. Однажды домофон вообще глючил и в рандомном порядке звонил в квартиры, причем в те, которых в данном подъезде нет…

Что касается выбранного времени приезда — это самая частая головная боль. Вы, допустим, человек пунктуальный и ответственный, написали с 12 до 13 и ожидаете курьера в указанное время по указанному адресу. Верю, ценю, уважаю. А вот другие заказчики, представьте себе, частенько отвечают: «Ой, я перепутала, жду вас после 14″, — и это автоматом перенос заказа, потому что в указанное время мне надо быть на противоположном конце города. Бывает, что у заказчика планы отменились, а я в итоге езжу кругами, хотя могла бы и пораньше что-то доставить. А ещё бывает, что поменялись планы у другого заказчика, он слёзно просит перенести на другое время, и теперь я обзваниваю людей с вопросом, можно ли привезти им заказ пораньше или попозже. Вам плевать? Вспомните об этом, когда сами попросите изменить время доставки.

Связь по СМС? Ага, конечно, вот только у многих на СМС-ку стоит коротенький сигнал, который из соседней комнаты не слышно, и пиши хоть до бесконечности — можно только дозвониться.

Оставить консьержу? Предупредите консьержа и оставьте деньги или оплатите заказ заранее, а то потом начинаются выяснения: кому, куда, чего и сколько, и комбо — если вы отключили телефон.

Заберёт бабушка? Слабослышащая или любящая устроить себе сиесту после обеда, ага.

Доставка на работу? Только у вас там проходная, телефон традиционно отключен, пропуск на моё имя не выписан, охранник не может позвонить в ваше ООО „Рога и копыта“, потому что городского телефона у вас нет, а отлучаться с поста и идти к вам ножками он не желает. Ещё хорошо указать адрес головного офиса, который есть на картах, а потом радостно сообщить, что находитесь на самом деле на одном из неотмеченных складов фирмы, за головным офисом налево, потом возле шиномонтажки направо и прямо-прямо до зелёненького заборчика. А ещё в зеленый цвет окажутся выкрашенными ВСЕ заборы, решетки и заграждения, встреченные по пути.

Проезд в лифте по специальным ключикам-"таблеткам», а лестницы заперты? Да-да, и телефон отключить не забудьте, я обязательно дождусь человека с «таблеткой», едущего именно на ваш этаж, и другого, чтобы спуститься. Хоть квадрокоптер с собой носи, чесслово…

А ещё мое любимое: «Нет налички, у вас есть терминал? Как это нет, у всех есть!» Ну да, у всех есть, а лично я из вредности не ношу, и менеджер вас не спрашивал, предоплата на карту или при получении наличкой.

Идеальный курьер работает 24/7 и радостно привезёт вам заказ в 5 утра на остановку «Васюковичи-1» в 20 км от города, у него всегда есть сдача до копейки и размен, он обязательно дождётся, даже если вы опаздываете на час, и пользуется личным телепортом, поэтому не может застрять в пробках. Он телепат и телекинетик, знает город как свои пять пальцев, и сходу найдёт ту тропинку через Промзону и лаз в заборе, о которых в примечании указано: «Вход с улицы Н-ской». Он купит вам по пути бутылочку пивка и батон, посидит с ребёнком, пока вы выскочите в банкомат снять денежек, и взглядом усмиряет собак, от чихуа-хуа до московской сторожевой (кстати, с москвичом договориться проще).

Идеальный курьер… увы, в природе встречается так же редко, как идеальный клиент.

28492

Точность — вежливость королей и долг всех добрых людей

Недавно я стала счастливой обладательницей собственной квартиры. Квартира требовала ремонта и замены некоторых коммуникаций. Также нужны были натяжные потолки, встроенный шкаф, кухня, бытовая техника и вся прочая мебель. Естественно, не обошлось без общения с прорабами, замерщиками, мастерами и королями продалбывания сроков и времени — доставкой. И вот тут я задолбалась по уши, что при моём росте 195 весьма ощутимо.

Из всей этой разношерстной компании в срок явились и всё выполнили: прораб и его команда, сантехник, мастер по окнам, установщики встроенного шкафа, доставка дивана, доставка бытовой техники. У всех остальных опоздания — от часа.

Замерщик натяжных потолков явился с опозданием на час и начал ныть, что в моей квартире слишком много углов, и долго замерять. А ему ехать на следующий адрес аж полчаса. Перестал ныть после того, как я сказала, что мне отсюда домой ехать час, но я что-то не скулю и не рыдаю.

Замерщик встроенного шкафа опоздал на 1 час 40 минут. Из-за него я опоздала на семейное мероприятие. Доставка этого встроенного шкафа приехала на полтора часа позже — в полдвенадцатого ночи вместо условленного интервала с 20 до 22. Из-за них мне пришлось тратиться на такси — в этой квартире я ещё не жила. Снова нытьё про «много заказов» и плохие дороги.

Доставка кухонного шкафа опоздала на час. Прежнее нытьё: много клиентов, плохие дороги.

Сейчас я жду доставку из всем известного шведского магазина. На часах 21:41, доставка до 22. Мне должны были отзвониться за час.

Мне вот интересно: в транспортных компаниях не умеют пользоваться часами? Не знают элементарных вещей: что в земных сутках 24 часа, в часе 60 минут? Не умеют пользоваться приложением с пробками? Настолько тупы, что не могут догадаться не загружать машину под потолок при плохих дорогах? Вы дерёте бешеные деньги за доставку, но при этом условия не выполняете?

Задолбали, вы такие не нужны!

28463

Имеющий очи, да прочтёт

15 января, 14:12

Задолбали службы доставки и некоторые компании, ими пользующиеся. Я очень часто и много заказываю онлайн, поэтому задолбашка моя растёт день ото дня.

Начнём с заказа. Почти на каждом сайте в форме онлайн-заказа есть поле для комментария. Очень удобно — можно, например, написать там номер домофона, подсказки для курьера, время звонка… Ага, в теории. На практике написанное в этом поле читают лишь немногие менеджеры. В итоге после заказа начинаются звонки с просьбами уточнить номер домофона, звонки от курьера в духе «я тут не на той остановке вышел, опаздываю» и, конечно же, прочие звонки с уточнениями в любое время, кроме указанного в комментарии. Выбираешь «Предпочтительный способ связи — СМС», а тебе всё равно звонят.

Если этот чёртов комментарий всё равно никто не читает — зачем вообще эта опция нужна? Если же она есть — почему вы ею не пользуетесь?

Теперь про сами службы доставки. Курьеру сообщается время доставки, как правило, это промежуток между часом X и часом Y. Что требуется от курьера? Позвонить за час-полчаса до ожидаемого приезда или скинуть СМС, приехать вовремя, отдать товар. Что делает курьер в 80% случаев? Правильно, начинает трезвонить в совершенно неожиданное время, причём, если сбросить звонок — продолжает набирать, раз за разом.

Вот в чём логика? Неужели курьер в здравом уме думает: «Доставка на восемь вечера, позвоню-ка я клиенту в девять утра, вдруг повезёт»? Если это так, чем, простите, думают курьеры, которым такое приходит в голову?

Один раз, даже не предполагая, что при «ночной» доставке курьер может начать звонить рано утром, я подняла трубку. Получила прекрасное объяснение: «Я знаю, что у вас доставка поздно вечером, но я тут проезжал мимо вашего района, и подумал, вдруг вы не спите?» Ребята, вы нормальные вообще? С тех пор, конечно, сбрасываю вообще всех звонящих вне обозначенного мной времени, но ведь трезвонят всё равно. Ещё и высказывают мне потом, чего это я, мол, трубку не беру, им же надо!

Дорогие курьеры! Я понимаю, что если вы в восемь утра проезжаете мимо моего дома, то вам гораздо удобнее доставить мне товар именно сейчас, а не возвращаться поздно вечером. Но я выбрала время доставки не просто так, а потому, что именно в это время я буду дома/в сознании/в состоянии вас принять. Это значит, что в другое время мне принимать вас просто НЕ удобно, даже если вам так захотелось или очень надо. Не нужно названивать за несколько часов, а когда я сбрасываю звонок — повторять ещё и ещё раз.

То же касается и компаний-продавцов: если в заказе написано: «Звонить строго после X часов», — это значит, что звонить надо строго после обозначенного времени, а не за пять часов до него, закидывая меня потом СМС-ками о том, что «мы не смогли вам дозвониться»! Правильно не смогли — у меня может быть выключен телефон, у меня могут спать дети, у меня могу спать я после суточной смены; причин множество, ответ один: читайте комментарии к заказам и перестаньте уже их игнорировать. И курьерам своим передайте, на всякий случай.

Жутко задолбали и те и другие!

28460

Уют нынче дорог

Драгоценный, уж не знаю, из какой страны розовых единорогов вы свалились, но разочарую, содержание дома без хозяйки — это очень, очень дорого. В истории достаточно ясно обозначено, что доход вырос именно после брака, а до начала отношений мужчина вряд ли ворочал миллионами.

Вы говорите об уборке так, будто она стоит 100 рублей. Ценами интересовались? Даже женщина-мигрантка без языка и разрешения на работу попросит с вас минимум тыщу. При этом всю уборку за ней нужно будет пристально следить и после ухода пересчитать ложки. Что-то украла? Напишите гневный отзыв, больше ничего не сделаешь. Напрягаться ради пары тысяч доблестная полиция не станет. Уборка будет сделана хреново. Дешёвые агентства с меньшей вероятностью что-то сопрут, но убирать будут абы как и не всегда официально.

Стол будет чистым, но вещей на привычных местах вы не найдете. В углу за кроватью будет процветать колония пылевых монстров. Нормальные фирмы с договором и репутацией, готовые действительно облизать вас со всех сторон, просят 3−3,5 за обычную оборку однушки в Москве. Хотя бы раз в месяц квартире нужна будет генеральная уборка, она дороже. Приблуды вроде мытья окон и микроволновки оплачиваются отдельно. Приглашая домработницу хотя бы дважды в неделю (а это минимум, при котором квартира не будет свинарником) и один раз в месяц на генеральную, вы заплатите от 30 штук и выше. Если в квартире две комнаты умножайте на полтора и по нарастающей.

Химчистка от двери до двери - экзотичное и дорогое удовольствие. В Питере их нет в принципе, в Москве штуки две, в провинции, наверное, ещё грустнее. Цены, в среднем, от 500 до 1000 рублей за вещь. Рубашки чуть дешевле, пальто дороже, но ориентировочно так. Пару брюк, пару рубашек, пару пиджаков, пару свитеров, набор нижнего белья, полотенца, постельное бельё и куртка обойдутся вам в 7000+. А вещей, наверное, больше? И стирать их хочется не раз в месяц? Отложите тысяч 20−25 тысяч на химчистку. Кстати, гарантии? Какие гарантии? Если что-то не отмоется, испортится, облезет и т. п., денег обычно никто не вернет, заявят что вы не проинформировали или заплатили не по тому прайсу, или не как за деликатную и т. д.

Но все это мелочь по сравнению с доставкой еды на дом. Вот она действительно стоит дурных денег. Если вы, конечно, планируете питаться нормальной едой — супами, стейками, котлетками и гарнирами, а не пиццами и суши или спортивными приблудами, то готовьтесь отдавать от тысячи до трёх за ужин. В выходные питание в течение всего дня считайтедве-три тысячи. Завтрак и обед не считаем — перехватите что-нибудь в офисе, но только на питание «дома» готовьтесь отдать 40+.

Доставка еды на дом (вы же хотите иметь фрукты и прочее) по сравнению с этим мелочь, накрутка относительно обычного магазина будет 1/6−1/5 стоимости. Не так уж страшно. Примерно с такой же накруткой вам придётся покупать все бытовые приблуды, от зубных щеток до коврика в ванную.

Отдельно прекрасны ваши замечания по поводу техники: вы цены-то на неё видели? Умный холодильник приличной фирмы и с весьма ограниченным функционалом будет стоить 70+, действительно хороший за сотню. Умная кофеварка от десятки. Умный чайник и тот натянет на пятёрку минимум, а лучше больше, если хотите действительно качественный. Техники в доме больше. Сколько, по вашему мнению, мужчина с хорошей, но ещё не зашкаливающей зарплатой (возьмем сотню — неплохо даже для Москвы) будет выплачивать кредиты за всю эту радость?

С искренним уважением к вашей незамутненной детской наивности!

Мама в декрете, которую задолбали обесцениванием её труда.

28404

Говорить научились. Осталось научиться понимать

8 января, 08:24

Я менеджер фирмы по изготовлению барабулек.

Клиент из другого города, жаждущий личную барабульку:

— заказывает барабульку;

— оплачивает барабульку как ООО «ООО»;

— на всех этапах процесса получает от меня подробнейшие сообщения с информацией по сроку, номеру заказа и отгрузке барабульки.

Барабулька готова, клиенту высылается очередное письмо с параметрами груза, схемой проезда к офису, номеру заказа, нужными для получения документами и прочей информацией в максимально простом, но подробном изложении.

Клиент заказывает забор заказа из нашего офиса в транспортной компании «Любим поговорить».

Транспортная компания «Любим поговорить» звонит мне, интересуясь — готов ли груз для ООО «ААА».

Нет такого груза, и с компанией ААА мы дел не имели…

Транспортная компания «Любим поговорить» звонит снова (видимо, позвонив в «ООО») интересуясь — готов ли заказ № 666 для ООО «ААА».

Да, по этому номеру заказа груз готов, забирайте.

Транспортная компания снова звонит, интересуясь, заполним ли мы накладную для неё.

Чёрт с вами, заполним, только приезжайте уже и перестаньте названивать!

Во второй половине рабочего дня «Любим поговорить» снова звонит и сообщает, что курьер не смог дозвониться до нас и поэтому уехал.

Оставим в стороне тот факт, что телефон в офисе отвечает всегда.

Но даже если вдруг что-то случилось — курьер, конечно, не способен категорически связаться ни с «Любим поговорить», чтобы уточнить данные, ни с клиентом, которому все данные, в том числе и схема проезда и дополнительные телефоны, также высылались. Про то, чтобы узнать, в какую компанию он едет и нагуглить номер её телефона (как сделала бы я) я уже и не мечтаю…

«Любим поговорить» снова звонят и спрашивают, во сколько им можно будет подъехать в понедельник, и по какому телефону звонить.

Уж и не знаю, увидит ли ООО «ООО», или ООО «ААА», или хоть кто-нибудь из всех этих людей несчастную барабульку.

Но разговоры с транспортной компанией, которые, видимо, продолжатся и далее, порядком задолбали…

28342

В трёх соснах

28 декабря 2018, 14:00

Заказываю специальный корм для своей кошки в интернет-магазине, потому что в нашей большой деревне можно купить только отраву эконом-класса, а мне как-то хочется, чтобы животинка была здорова и счастлива.

Доставка из областного центра курьером, и до последнего раза никаких проблем не было, корм приносился до квартиры, отдавались деньги, и все довольны. А тут в час икс звонит курьер — я в центре города, дорогу не знаю, как посылку будете забирать?

Я в охренении, мне что, такси вызывать и ехать за заказом, который должны вообще-то доставить на дом? То есть, навигатора у товарища нет и языка тоже, чтобы спросить дорогу? Объяснить по телефону её почти нереально, вообще непонятно, куда он там едет и как…

В конце концов, адрес есть, и это его работа развозить заказы, или я чего-то не понимаю? Минут сорок он в результате ехал, хотя от центра до нас семь минут. Опять звонок: «Я тут у дома 44, как вас искать?» На минуточку, мой дом 42-й, находится рядом. Ладно, нашёл и всё равно заказ не понёс, спуститесь, говорит.

Блин, в тапочках по снегу побежала забирать. Вот как это называется?

28317

Геморрой нынче дорог, как никогда

26 декабря 2018, 08:00

Добрый день, производитель услуг, я тот самый москвич, что старается никогда не платить полную цену.

Прошу прощения, помимо врожденной скупости, доходящей до крайностей, я ещё и обладаю ленью, лень было изучать что-то, что выводит из зоны комфорта, поэтому на хлеб с маслом приходится зарабатывать той самой скупостью.

Закупки. Так вот, Москва и область — это больше пары-тройки европейских держав. Вы что думаете, на месте не найдётся аналогичного вам продавца? Ошибаетесь — как грязи.

Да — дорого. Но зато никаких заморочек с доставкой и сроками. Региональный поставщик — это сроки, это геморрой с доставкой, а значит, цена должна быть ниже.

Зачем покупать хлеб на другом конце города, когда за те же деньги он продаётся за углом? Поэтому не задалбывайтесь — это всего лишь рынок и ничего личного.

28244

Дед Мороз и Дед Лайн

Меня задолбали рождественские лепреконы.

Да, это как те зелёненькие, только в реальной жизни. В преддверии Нового года их активность обостряется. Думаю, это из-за их волшебной сущности, благодаря которой под Новый год у них появляется горшочек золота, и они думают, что обычные люди живут так же.

Что же в горшочке этих забавных существ? Да всё — деньги, силы, время, навыки. Правда, им неплохо живётся? Плохо только, когда они ждут этого от других.

«Надо непременно закончить ремонт до Нового года», — говорит мой друг-лепрекон. Дорогой, твой подрядчик не дурак и авторитетно заявляет, что ремонта в твоём большом доме ещё минимум на три месяца. Но ты яростно вопишь, что готов отдать любые деньги, лишь бы всё закончить до заветной даты. Видимо, в марте твой дом превратится в тыкву, или что там в вашей сказке происходит.

«Давайте рассчитаемся по всем задолженностям до Нового года», — пишут поставщики. Ребят, вы нормальные? В моём контракте чётко сказано, что приёмка товара происходит до 10 числа каждого месяца, а оплата проданного — в течение 75 дней после приёмки. Это называется товарооборот. Я продаю товар, получаю деньги, отдаю часть вам, заказываю ещё товар. В полночь 1 декабря, когда вы просыпаетесь от мысли: «ААА, скоро Новый год!!!» — на мой порог не падает мешок с деньгами, которые я могу вам радостно раздать.

Клиент, которому собирают сложную машину для производства других машин: «До Нового года-то успеем?» Даже если я прижмусь и успею специально для тебя, ответь мне — что, ну что ты будешь делать с этой громадиной 31 декабря утром, если все твои рабочие будут бухать ближайшие 10 дней?

И это везде. В школах, больницах, ресторанах, магазинах, сфере ЖКХ — всё надо сделать до Нового года. Потом счётчик обнулится, грохнет Апокалипсис и реальность никогда не будет прежней.

Понять я могу только туроператоров, у которых магическая дата 1 января и все даты вокруг вызывают радостное покалывание в правом кармашке пиджака, где обычно лежит бумажник. Потому что лепреконы, следуя древней традиции, избавляются от ненужного золота именно в это волшебное время. А клиент всегда прав.

Дорогие лепреконы! Если у вас есть ненужное золото — я его с радостью приму. По остальным вопросам теперь отвечаю: «После Нового года». Надеюсь, вы будете ещё живы.

Я — точно планирую.

28212

Главное — деньги, а стулья будут обязательно

13 декабря 2018, 14:00

С вами оператор интернет-магазина мебели.

Мебель у нас можно заказать, находясь в любой точке России. Конечно, возим не на своей газели, пользуемся услугами транспортных компаний. И вот тут начинается.

Люди, я понимаю, что товары из другого города вы заказываете далеко не каждый день, и не в курсе расценок на перевозку. Но почему нельзя просто выслушать информацию, и ответить, устраивают вас цена и сроки, или нет?

«Мне! Надо! Чтобы мебель! У меня! Стояла! Завтра!» — уважаемый, телепорт ещё не изобрели. Товар в твой дивный затаённый уголок Земли сначала едет грузовой машиной, потом плывёт навигацией. Даже если мы через час отправим товар, он проведёт в пути около месяца. «Но мне надо! Вы что, тупые — у моего сына день рождения завтра!». А где ты раньше был, мил человек?

«Вы понимаете, что доставка стоит больше, чем сам товар?». Понимаю. А ты понимаешь, что расценки назначает транспортная компания, и они связаны с весом и габаритами, а не с ценой? «Ну и зачем вы мне вообще позвонили?» Затем, что ты оформил заказ, и я не хочу получить штраф за необработанную заявку, какой бы безнадёжной она мне ни казалась.

«Я вчера смотрел на сайте кровать, не помню, какую. Заказ не оформлял. Какую кровать я смотрел, подскажите? Вы же можете мой компьютер посмотреть?» — ну это не раздражает, это веселит.

Нас тут целая команда. Мы стараемся учесть всё и отправить вам мебель быстро, недорого и надёжно, да, все три эти пункта разом. Пожалуйста, если вас не устроили условия, просто скажите: «Я отказываюсь от заявки / я аннулирую заказ». Вам за это ничего не будет, честное слово. Не обязательно искать довод, при котором вы в белом пальто, а мы эти самые.

А то задолбали.

28165

Кто ближе, тот и крайний

7 декабря 2018, 14:36

Ну здравствуй, кассир.

Это я на тебя кричу. А что мне, скажи, остаётся делать?

Твои начальники очень здорово придумали. Наняли тебя, чтобы ты отдувался за все косяки. Типа, лицо фирмы. При этом полномочий у тебя — ноль, по сути, ты живой «голосовой почтовый ящик», способный принять сообщение и, в теории, транслировать его кому нужно (на практике ты, наверное, 90% этих сообщений просто игнорируешь).

Но дело-то в том, что люди тебе звонят, потому что у них реально проблемы! Может быть, с твоей точки зрения, это всё ерунда, и вообще «читайте правила». Но на рынке так не делается! На рынке покупатель хочет за свои деньги, чтоб его, как минимум, выслушали. Причем не формально, а вникли, разобрались, поняли.

Контора, в которой ты работаешь, наверняка косячит — как все. Ну не бывает на свете идеальных. У каждого косяка всегда есть автор, тот, кто мог бы поработать чуть больше, чуть ответственней, чуть дольше, в конце концов. И тогда бы можно было избежать проблемы. Но они не захотели. Выйти и ответить за свои действия перед клиентом они тоже не хотят. Мол, мне зарплату за это не платят. Они хотят отбарабанить свои 8 часов и пойти домой, и плевать, что результат их труда создает кому-то трудности.

Вот поэтому ты и вынужден выслушивать мои крики. Потому что никак по-другому я не могу снять стресс, вызванный общением с компанией, в которой ты работаешь. Общением, напомню, за которое я заплатил кровно заработанные. И на меня ведь тоже кричали, требовали, чтобы я лучше работал. И я, в отличие от твоих коллег, вынужден был поддаться, потому что иначе потерял бы свою работу.

Теперь понятно, почему я такой? Терпи, дружище. Или увольняйся. Других вариантов нет.

Можно, конечно, попытаться как-то воздействовать на больших начальников, чтоб они перестали быть такими жадными и начали вкладывать больше денег в своё дело, а не тратить всё на себя. Но мы ж с тобой знаем, что это фантастика…

28146

Кричи не кричи

5 декабря 2018, 14:48

Работаю я в одной конторе, которая занимается ритейлом. Я и последнее звено в компании, и первое звено с обратной стороны: приходя в наш пункт выдачи покупатель видит меня — я кассир.

В мои обязанности в основном входит расчёт по кассе, приёмка и отгрузка товара. Есть ещё и неосновные, такие как оформление возвратов, перезаказ товара или корректировка вашего заказа. А ещё обзвон и информирование клиентов о форс-мажорах и различных ситуациях, с разъяснениями, почему товар не доехал сегодня, когда он поступит и прочее.

Я ничего не имею против своих обязанностей. Однако меня задолбали люди, которые с младенчества привыкли всё получать криком, которых, по всей видимости, плохо воспитали родители. Это та категория покупателей, которым надо. Не просто надо, а Надо! С большущей буквы Н, и пусть все правила и внутренние распорядки летят ко всем чертям. Я бы всё понял, если б разговор был об очень редких лекарствах и больному без них плохо. И то я бы вряд ли мог повлиять на ситуацию — я самый маленький винтик в этой «машине». Однако вот из недавнего:

— Здравствуйте N, сегодня истекает срок резерва, Вы будете забирать товар — P?

— Нет! Я уже купила в другом месте, и вообще, из-за вашей компании мне пришлось купить в фикс прайсе, не наушники, а бог ведает что! Вот в суд на вас подам! Заказанные мной наушники приехали на час позже, чем я их ждал!

Объясняю, что во время заказа товара, рядом с выбором пункта выдачи высветится примерное время его получения.

— Нет, это вы все виноваты!

Бросает трубку. Следующий день — утро, 10 утра. Распахивается дверь, и с порога немолодая женщина густым басом вопрошает у меня

— Где мои обои!?!

Спрашиваю номер заказа, обои благополучно выехали со склада и направляются к нам.

— Как это выехали?! Тормозите машину, я поеду перехвачу! А что у вас за конторка! Мне девушка сказала, что товар в 10 утра будет!

Спрашиваю имя девушки, ведь работаем на этом пункте выдачи я и сменщик, оба мужского пола. Имя девушки не названо. Спрашиваю, о смс, что приходит всегда, когда товар приезжает на пункт. Да смс есть, но в тексте значится: «Ваш товар был отправлен на пункт выдачи, ожидайте смс о прибытии». Клиентка уходит и пишет гневный отзыв.

— Я заказал мячик футбольный, я должен сегодня его получить.

— Ваш заказ поступит на пункт выдачи завтра, об этом написано на сайте.

— Как завтра, мне сегодня малышу дарить! Я, что зря планировал?

— К сожалению не я не могу повлиять на процесс, товар везут из Москвы.

— Но мне надо! Я вам деньги плачу!

Уходит, гневный отзыв приходит вечером.

Прошу вас, уважаемые наши клиенты, у компании есть свои правила, и мы их выполняем. Если вы не согласны с правилами внутри компании, множество магазинов для вас открыты, вам не придётся ждать или сетовать на то, что товар не привезли вовремя из-за пробок на дороге. А ваши «Надо», «Хочу» и прочее с большой буквы, прошу, держите при себе. Кассир не отвечает за погодные, и дорожные условия, а также за невнимательность при оформлении товара вами же.

Поэтому, перестаньте задалбываться сами и задалбывать нас.

28143

Весь пар в гудок ушёл

5 декабря 2018, 14:12

Задолбало нежелание организаций выполнять собственные обещания!

Сайт пестрит фразами: «Доставка за один день!» Крупно, чтобы все поняли — они самые быстрые. В описании доставки всё немножко туманнее — доставка на следующий день после комплектации. Ну ладно, ведь туманные формулировки можно уточнить у оператора. И тут уже совсем не радужно — в пункты самовывоза доставка чуть ли не через неделю! Но вот курьер доставит завтра, если сделать заказ вовремя. Наверное, каждый обжигался на курьерской доставке: то не приедут вообще, то не туда, то не в указанное время. А выбора-то, оказывается, и нет…

Ок, раннее утро, делаю заказ с указанием периода доставки (который прописан на сайте) — интервал в четыре часа. В течение суток полёт нормальный: регулярные письма о статуе заказа, всё движется по графику. Выдыхаю, думаю, ну уж за четыре часа-то успеют привезти.

Но нет! Звонок курьеру расставил все точки над i. «Я только выехал, у меня до вас ещё 50 заказов, менять маршрут не буду». И это за полтора часа до окончания заявленного времени!

Операторы тоже ничем помочь не могут, на курьера они не влияют, сроки у них ориентировочные и вообще пробки по городу, не успевают.

А вот я не могу сидеть и ждать до ночи, когда курьер соизволит до меня доехать! У меня тоже работа и я не могу сказать директору, что я не поеду на работу, потому что курьеру надо много заказов развозить. И да, завтра заказ теряет актуальность, т. к. я рано утром уеду в гости и, как теперь оказалось, без подарка для ребёнка.

Можете говорить, что я сама виновата, что надо было заранее готовиться, заранее всё заказывать. Но не всё узнаёшь заранее. Иногда что-то нужно очень срочно, иногда не получается распланировать некоторые вещи. Вы же не вызываете скорую за три дня, чтобы она точно успела.

Задолбали кричать о своих достоинствах, а на деле даже не пытаться им соответствовать!

27721

Зелен виноград

Автор истории «Придёт оно, большое, как глоток», вы, судя по всему, сами из тех, кому не хватило денег на обзаведение семьёй.

Если бы вы были родителем, вы бы знали, что фраза «стараюсь дать ребёнку лучшее» не про новые айфоны или брендовые шмотки. Прежде всего, мы стараемся дать детям навыки, которые обеспечат им возможность выбора. Если человек умеет пахать там, где неинтересно, он может работать за небольшие деньги на интересной работе, или работать за небольшие деньги на лёгкой и нудной работе, или зарабатывать на неинтересной, но денежной работе, или со временем прорваться сквозь тернии к работе и денежной, и интересной. Те, кого с детства работать не научили, могут, конечно, успокаивать себя, что им достаточно зарплаты официанта или им в кайф менять место курьера на продавца и обратно каждые полгода. Но на деле им ничего другого не остаётся.

Очень смешно слушать эти сказки, мол, я бы мог, если б захотел через десять лет необременительной работы внезапно выучиться на врача. Прямо вижу, как курьер, который дом без навигатора не найдёт, теперь зубрит сотни латинских терминов. А продавец, который ещё вчера три раза пересчитывал сдачу, сегодня осваивает навигацию. Монетизировать можно любое хобби? Разве что в стране молочных рек с кисельными берегами. Единицам удается перейти от увлечения к зарабатыванию на жизнь, остальные либо подрабатывают «на шпильки», либо «не очень-то и хотелось».

Навыки работы, учёбы и упорного ежедневного труда без гарантий отдачи не появляются внезапно ниоткуда. Подросток, которому природой положено быстро меняться и развиваться, может наработать эти навыки достаточно быстро. Уже в тридцать лет сложно собраться после многолетнего расслабления. В сорок на это способны единицы. Остальным приходится, как лисе из известной басни, убеждать себя и окружающих, что вовсе этого вашего винограда не хотелось, он, небось, зеленый и кислый. И деньги — ерунда, и все эти ваши карьерные бега не неинтересны, семья не нужна.

Мы не хотим, чтоб наши дети были настолько ограничены.

27636

Предупреждён — значит вооружён

7 октября 2018, 08:00

История даже не задолбательная, а просто коротенечко взбесило.

Мне по долгу службы нужно было отправить срочно документы в одну контору. Я всегда в этом случае обращаюсь в одну и ту же компанию по доставке. Они всегда нормально работали, мы с ними сотрудничаем уже года четыре, нареканий ноль. Вызвала и вчера их, довольно рано оставив заявку. К четырём, потому что нам ещё требовалось, чтоб он вернулся до конца рабочего дня к нам. Но к этому времени курьера я не увидела, зато пришло письмо, мол, курьера подобрать не смогли, время прибытия откладывается на полчаса. Если срочность высока, поднимите стоимость.

С таким подходом в этой компании я столкнулась впервые. Генерит стоимость всё-таки сама компания. Я в лёгком афиге пишу в чат, мол, что за изменения-то. Мне заявляют, что заказов очень много, курьера сложно подобрать. ОК, допустим. Хотя о таком стоит предупреждать, например, на сайте при формировании заявки. Спрашиваю, насколько стоит поднять стоимость, чтобы курьер всё бросил и захотел отвезти именно наши бумажки (я же не знаю, как у них формируется цена, и сколько причитается курьеру), а диспетчер этого сам не знает, сумма на ваше усмотрение. Пока я пишу жалобу и поднимаю цену на сотку, приходит письмо, что курьера всё ещё не нашли, время прибытия откладывается уже на час…

Хоть и цензурно, но посылаю диспетчера, отправляю жалобу, приходит письмо, что заказ откладывается на полтора часа, отменяю заказ, матерюсь, курю, звоню в контору и сама еду с бумагами.

Два вопроса: 1 — почему о сложностях нельзя предупреждать; 2 — на кой чёрт нужны эти диспетчеры, которые всё равно ни бельмеса не знают, ни на что ответить не могут, и почему бы их не выгнать на маршрут вместо просиживания штанов?

27180

Как правильно троллить курьера

15 августа 2018, 08:00

Я курьер. Работа не лучше и не хуже многих других, но меня задолбали. Вот вам несколько простых правил, как довести курьера:

  1. Укажите неправильный адрес. Лучше — минутах в 15 ходьбы от вашего. Особенно, если ваш заказ весит килограмм 7. Ведь курьеру полезны физические упражнения.

  2. Укажите нерабочий телефон. В сочетании с пунктом один — просто волшебное комбо получится!

  3. Если вам требуется курьер строго к часу Х — прочитайте по телефону лекцию курьеру о том, что все курьеры не пунктуальны. Сами опоздайте на полчаса.

  4. Закажите доставку на время, когда вас точно не будет дома. По телефону скажите, что ждёте, сами срочно уезжайте на другой конец города!

26997

Пройду по Абрикосовой, сверну на Виноградную, и на Тенистой улице я постою в тени

24 июля 2018, 14:24

Сколько работаю курьером, столько удивляюсь некоторым заказчикам.

Вот адрес: улица Виноградная, 52-бис. Находится ровно посерединке между перекрёстками Виноградная/Абрикосовая и Виноградная/Тенистая. Номеров на домах не висит… просто потому, что не висит — и всё.

Звонишь заказчику, говоришь: «Здрасте, я у дома с резным палисадом, как вас дальше искать?» Заказчик с полминуты думает и говорит: «Пройдите немного вперёд, и там…»

Родной, милый, хороший! Я с равным успехом могу идти как от Абрикосовой, так и от Тенистой. И «вперёд» в этом случае будет в диаметрально противоположные стороны! Какая эпическая сила, какая религия мешает тебе сказать: «Пройдите сто метров в сторону Абрикосовой», — например?

Да, ты сам, и родители твои, и деды, и прадеды всю жизнь, ещё со времён Петра I ходили домой со стороны Тенистой и для тебя по умолчанию «вперёд» равно «в сторону Абрикосовой». Но существуют во внешнем мире те, кто не в курсе освящённых столетиями традиций вашей семьи, представляешь? Есть, есть мятежные души, которые, в нарушение всех устоев, идут к 52-бис от перекрёстка с Абрикосовой. И если они пойдут вперёд, как ты подсказываешь, то уйдут в сторону Тенистой, оказавшись от вашего 52-бис только дальше.

Пойми, пожалуйста: вы тут со времён Петра I живёте, а курьера, может, на вашу Виноградную впервые в жизни занесло! Он не из пакостности душевной спрашивает, честное пионерское, а чтоб быстрее до тебя добраться и вручить уже твоё долгожданное и вожделенное фоторужьё.

Поэтому, когда курьер звонит и спрашивает, куда ему от резного палисада стопы свои направить — будьте хорошими котиками, скажите просто: «Ещё сто метров в сторону Абрикосовой, там направо дорожка из жёлтого кирпича — не заблудитесь».

Мамой клянусь, хуже от этого никому не будет.