bash.im ithappens.me zadolba.li

Доставка

30466

Повторите, что вы солгали?

Регулярно покупаю товары в различных интернет-магазинах.

Периодически возникает необходимость, чтобы заказ доставили сегодня (или завтра, при том что заказ делается поздно вечером), проблемы начинаются когда нужный день — выходной.

Я отлично понимаю, когда магазин не доставляет в выходные, или честно пишет — что доставка на следующий день — только при заказе до стольки-то, или день в день при наличии свободных курьеров. Никаких претензий.

Но вот найден магазин, который обещает привезти сегодня. Радостно делаю заказ, указывая что доставка мне нужна сегодня. Перезванивает менеджер и совершенно буднично спрашивает устроит ли меня доставка во вторник? (заказываю в субботу). Нет не устроит!

Следующий магазин: «Возможность доставки день в день уточняйте у менеджера» — ок, уточним. Звоню — всё ок, обещают привезти сегодня, делаю заказ. Через полчаса перезванивает курьер и говорит что может привезти только в понедельник. Это вообще нормально?! Ещё полчаса перезванивания с менеджером — отменяю заказ.

Полдня убито на общение с разными магазинами. В это раз — успешно, но так бывает не всегда. Иногда проще самому съездить куда-то купить, но не всегда есть возможность и время.

Бесит именно враньё на сайтах и по телефону.

Спасибо. Задолбали!

30445

Нашли крайних, да не с того краю

Хамьё, говорите, в колл-центрах работает? И идиоты? Ну-ну. Спасибо на добром слове. А теперь позвольте вам кое-что объяснить.

В первой истории девушка считает, что в задержке доставки её еды виноваты работники колл-центра. Ладно, человек не имеет представления о работе таких отделов. Не обязан. Но мозг-то включить можно?

В большинстве доставок еды операторы перезванивают по заявкам на заказы (в том числе по заявкам оплаченным и автоматически подтверждённым) и ТОЛЬКО после этого заявка идёт в обработку. Девушка не обеспокоилась отсутствием контрольного звонка и легла спать. Почему не было звонка? Скорее всего, случился технический сбой и заявка не пришла. Да, такое бывает, что вам кажется, что всё прошло гладко и оплата прошла, а по факту — нет. Кто в этом виноват? Оператор? Нет, скорее всего, айтишник, написавший кривое ПО. Или вообще никто. Кто поймёт эту технику.

И вот, не дождавшись заказа, клиентка звонит в службу и о, ужас! несколько минут висит на линии. Потому что в колл-центре сидит пять-десять операторов, которым наяривает несколько десятков человек с точно такой же проблемой. И с каждым надо разобраться.

На звонок отвечают, принимают его в разработку. Вы не знаете, кто его принял. Возможно, стажёр. Или оператор, который не нашёл ваш заказ. Или у оператора завис комп. И снова, о ужас, злые телефонисты перезвонили для уточнения проблемы. И занялись её решением. Передали в техподдержку, где её и положено решать. И поскольку проблем много, то естественно, что это происходит не сразу.

Ваш, девушка, возмущённый тон при следующем звонке никак не повлиял на скорость решения проблемы и на получение вами подарочного ролла. Проблема решилась в установленном порядке, подарок вы получили в знак того, что служба доставки признала свою вину. И всё. Так где вина оператора? В чём его мазохизм? Почему тот факт, что первые звонки вы совершили спокойным голосом вы преподносите как свою заслугу? Это нормально — не хамить. Даже если вы — клиент, который всегда прав, то хамить вы не имеете никакого морального права. Никому.

Предвосхищая вопрос о том, зачем перезванивать для подтверждения заказа, поясню. Половина из вас, дорогие клиенты, умственно неполноценные. Вы не в состоянии просто заполнить форму заказа. Указать адрес, ожидаемое время доставки, количество приборов для многих из вас — непосильная задача. Оплатить онлайн или указать сумму, с которой подготовить сдачу — тем более. Порой приходят фейковые заказы. Порой адрес доставки не входит в зону доставки. К тому же в любом случае нужно согласовать время доставки.

Недавно был у меня на работе случай, когда клиент сделал заказ в городе, в котором наша компания ещё не открыла точку. Увидел рекламу, но не увидел какого числа открытие. И сделал заказ на большую сумму. В выходной день. И оплатил. Картой иностранного банка. На которую мы не можем вернуть деньги по причинам, понятным только бухгалтерии и законодательным органам нашей страны. А на следующий день уехал за рубеж. После выходных деньги возвращали на карту его друга, который не уехал. К счастью, деньги были не последние, друг — человек порядочный, а мы — порядочная компания. Мужчина даже писал нам и благодарил за то, что не обманули и вернули деньги.

В другой истории девушка заказала доставку холодильника в магазине, где откровенный бардак. Это тоже не её вина. Как и не вина оператора в том, что информация вовремя не передана в контакт-центр. И в том, что логист не дружит с логикой. Или дружит? Откуда вы знаете, что холодильник повезут именно из магазина около дома, а не со склада в пригороде? Конечно, по времени клиент должен быть сориентирован. А оператор не должен хамить. Но нередко бывает, что если оператор с фырканьем бросает трубку, то работает он последний день. По своей инициативе. Он тоже не знал, в какой Бедлам устраивается.

Операторы тоже не все святые. Порой люди устраиваются на работу и не понимают, что их ждёт. Потому начинают хамить, фыркать и посылать матом. А потом уходят. И это нормально. Заочно таких при приёме на работу не вычислить. Платят за неё немного. Так что профессор языка и литературы, знаток этики и этикета на этой должности сидеть не будет. Но истинного хамья на такой работе тоже мало, не задерживается. Куда больше в процентном соотношении его среди клиентов, которым «все должны», а мозг они включать не должны.

Вас задолбал рашн-сервис? Меня тоже. А ещё рашн-трафик, рашн-айтишники, рашн-предприниматели (и не-рашн тоже), а больше всего всё-таки рашн-клиенты. Те, которые заполнить на сайте форму не могут, а по телефону не могут сформулировать заказ. Такое чувство, что за спиной хорошо если три класса образования. Так что среднестатистический телефонист на фоне среднестатистического клиента — просто-таки ас международной дипломатии.

30434

Не знаю как работает, да и не хочу

А вот и подъехали к нам люди, которым не повезло по жизни — и теперь все работники везде быдло и идиоты.

При этом, сама задолбавшаяся женщина абсолютно не понимает механизмов работы «рашн-бизнеса», но уверенно всех обвиняет.

Вы видимо не в курсе, но у больших сетей точное время доставки практически не встречается. Потому что в машине далеко не только ваш груз.

И таких желающих «пораньше, да точно» ещё с пару сотен. И да, поэтому магазины или доставщики всё больше переходят на интервалы.

И то, что вы живёте «в 10 минутах» ничего не меняет. В 99% случаев груз везут со склада, а не из магазина, это невыгодно — собирать товары по всем точкам в городе на доставку.

Ради вас, такой вот задолбанной, никто свои регламенты менять не будет. Не купите этот холодильник вы — купит другой. А переплачивать за больший штат, чтобы всегда иметь свободных грузчиков и водителей, никто пока не горит желанием, с нашей налоговой нагрузкой за каждого работника.

Ещё больше удивляет то, что мадам в 2019 году абсолютно не в курсе простой вещи: единицы магазинов имеют свою доставку, остальные — работают через подрядчиков. Большинство просто заказывает курьера у служб в городе, а грузчиков ещё где-то. А сборщики мебели могут быть от четвёртой организации, например.

В России если что, бизнес поглотила система контрагентов и аутсорса. Да, вы не обязаны этого знать, то задалбываться ведь проще?

Кстати, вполне вероятно, что хамоватая девушка на трубке — из организации, службе доставки не принадлежащей, а как раз-таки на аутсорсе или вообще фрилансер.

И ложечку о контакт-центрах: я проработал (да, будучи мужского пола) в них около десяти лет, в нескольких организациях на разных должностях.

И да, вы наполовину правы правы: частенько берут глупых, без опыта и образования, хамоватых. Не понимаете почему, плачетесь и бьётесь в подушку? Объясняю!

Есть я, с десятью годами за плечами, тысячами зазубренных скриптов и т. д. Пойду ли я на трубку в любой КЦ за 10−15 тысяч? Нет. Я могу пойти на другую должность или в другой, на большую зарплату. А что же делать работодателю, который хочет сэкономить?

Правильно — набрать деревенщин, хабалок, да вообще всех, дать раз в месяц 10 тысяч и пожелать удачи. Почему так?

Потому что во-первых, спрос порождает предложение. Проблемных клиентов — 2−3% от общего потока почти везде. Остальные обращения — от таких же хабалок, деревенщин и т. д., чьи вопросы решаются по скрипту типа «перезагрузите роутер», «вставьте карту другой стороной».

Во-вторых, компании невыгодно нанимать сто человек с повышенной самооценкой и опытом, чтобы платить каждому по 20−40 тыс. ради шаблонных ответов. Проще посадить 5−10 старших специалистов и набрать биомассу для общения с такой же биомассой.

А ещё иногда, даже старший специалист не выйдет с вами за пределы тех самых скриптов — потому что ему запретили это под страхом депремирования. Я всего лишь наёмный рабочий, которому сказали делать что-то, и я делаю это что-то.

А то, что ваш холодильник доставят поздно — не моё в принципе дело, моя з/п от этого не изменится. И может я бы и хотел вам помочь, но свои деньги куда важнее, знаете ли.

Нет, вы меня не задолбали (как уже говорил выше — мне всё равно), немного жаль просто людей, которые не могут акклиматизироваться в современном мире и задалбываются.

Но жаль только во внерабочее время, извините.

30393

Пока не проорёшься, ничего не добьёшься

Столкнулась только что с неприятной ситуацией — сделала заказ обеда через приложение, получила подтверждение заказа, и задремала пока ждала. Просыпаюсь через два часа, заказом даже не пахнет. Звоню в службу поддержки, ещё не очень злая.

После шести минут автоответчика по типу нажмите Х если У и этнической музыки живой человек берёт трубку. Я спокойным тоном рассказываю что произошло, меня посылают подождать. Через две минуты снова отвечает человек, и ПОВТОРНО спрашивает у меня, в чём проблема.

Уже немного злюсь, но отвечаю спокойно. Опять ожидание, десять минут и мой звонок сбрасывают без ответа. Уже в бешенстве звоню опять, на этот раз уже куда более возмущённым тоном требую объяснений.

Через минуту мой заказ уже летит ко мне с бесплатным роллом в подарок.

Вот что это было? Я работала в офисе на жалобах, и с клиентами, которые разговаривали спокойно, было куда проще и приятнее иметь дело.

Нынче в колл-центрах одни мазохисты сидят что ли?

30193

Мимо кассы!

Говорите, что нужно общаться и налаживать связи?

А что мне делать, если я не хочу работать диспетчером? Что делать, если сервис (не обязательно такси) мне нужен в другом городе? Не заказывать ничего без знакомого курьера?

Ходить только к знакомым врачам, а если их нет, то лечь и умереть? Может быть, мне жизненно необходим знакомый настройщик пианино или массажист?

Почему компании не могут оказать мне те самые услуги, ради которых они и создавались?

Такси не возит потому, что таксисту не нравится ездить в какой-то район или за назначенную цену? Проследуйте на выход!

Ремонтник не берётся за ремонт потому, что потому? Мы вам перезвоним (нет).

Врач не лечит потому, что ему не нравится цвет глаз/половая ориентация/отношение к деторождению?

Мы желаем вам скорейшего разорения.

30048

Дороги, которые мы выбираем

В конце 19 века Британия приняла закон, обязывающий автомобили двигаться не быстрее 5 миль в час, а перед авто должен бежать «мальчик» с горном, чтобы не случалось наездов и прочих ДТП.

Примерно об этом думаешь, читая про «40 км на трассе, 30 км в городе».

Неуважаемый фантазёр, вы не пробовали читать статистику ГИБДД? Нет? Процитирую: основная причина смерти людей на дороге — выезд на встречную полосу движения.

А зачем туда выезжают? Так затем, что однополосные дороги не дают иных вариантов обгона. Думаете, ограничив скорость, вы уберёте эту проблему? Но дядя Вася на телеге, запряжённой лошадью, всё равно плетётся 5 км/ч! Это за городом. А в городе на тракторе Беларусь всё равно тащится 15−20 км/ч. И да, при норме в 30−40 км/ч их будут пытаться обогнать. По встречной, раз в каждую сторону по одной полосе.

Расширить дороги, сделав хотя бы три полосы, то с этой стороны «обгонный карман», то с той? Поставить хотя бы тросовые разделители, которые не остановят потерявший управление гружёный КАМАЗ, но точно не дадут выехать на встречку?

Нет. Зачем же. Сперва сделаем всем очень плохо, а затем «построим новые хорошие дороги».

Опять же, вы по России-то часто ездите?

В малонаселённых сельских районах Тверской и Новгородской области, где пять лет назад раздолбанная грунтовка была нормой, вдруг появились вполне приличные трассы. В Калужской области. На воронежчине. Ставрополье, краснодарье опять же.

Приличные. Но узкие. Часто и без разметки или, как тут писали, с разметкой от балды.

Про тарифы РЖД, делающие выгодными междугородные автоперевозки грузов, притом любых и на тысячи километров, вообще молчу. К слову, по миру практика такая: фурами выгодно на плечо до 800−1000 км, остальное — корабли и железка. У нас? Не смешите. Так что посылка с книгами из московского издательства во Владик едет фурой. Прибывая быстрее, чем пассажирский скорый фирменный в ту же сторону.

И ведь компания 100% государственная, слегка снизить её прибыль и расчистить несколько дороги за счёт управления тарифами вообще пара пустяков.

Дороги — это средство транспорта, Карл! Транспорт — это способ максимально быстро и дёшево перемещать людей и грузы на большие расстояния, Карл! Быстро и дёшево, Карл!

29997

На всех не угодишь, но можно попытаться

Меня лично вполне устраивает система чаевых. Их я даю официантам, таксистам, парикмахерам, курьерам и прочим. Естественно не всем подряд, а тем, кто заработал.

Парикмахер экспресс-стрижки обязана меня подстричь, но не более. Если это сделано быстро, безболезненно, без глупых вопросов и комментариев — я дам чаевые. Если человек со мной спорит, не беспокоится о моём удобстве — не дам. Таксист обязан меня довезти. Если он это сделал быстро, молча, под тихую музыку или без оной, а так же помог с вещами и объяснил, почему мы едем именно этим маршрутом — ему плюс. Если музыка орала, он обиделся на желание пристегнуться, а потом обиделся дважды, когда увидел, что я отправляю сообщение с номером и моделью машины моей семье — ему минус. Я знаю, что живу в районе с дурацкой нумерацией домов, поэтому курьера, принесшего мне заказ точно под подъезд я отблагодарю материально. Но если я в халате и тапочках ловлю его по всему кварталу — вот вам моё дежурное спасибо.

С официантами вообще отдельная песня. Их оплата в нормальных заведениях происходит по схеме ставка+процент+чаевые. Процента может и не быть. Ставка обычно или минимальная, или её вообще нет. Или она есть, но расходится на штрафы по причине типа «обнималась с гостем». Трудоустроены они почти всегда неофициально. Официант по сути — слуга двух господ. И гость должен быть доволен, и работодатель. Что нужно работодателю? Чтобы гость набрал побольше, съел побыстрее и свалил. Что нужно гостю? Чтобы ему дали спокойно поесть, принесли то, что он хочет, а не то, у чего завтра срок годности выйдет.

А ещё гостю нужно, чтобы его обслужили так, как он хочет, а не так, как официанта проинструктировали. По инструкции фиц должен предложить напиток, десерт, дополнительный ингредиент и чупакабру с собой. Даже если гость сказал «спасибо, не надо». Или «спасибо, это весь заказ». И вот в такие моменты случается как бы «выбор стороны». Фиц должен или испугаться штрафа и продолжить предлагать, или понять, что останется без чаевых и принести то, что заказали без лишних слов.

Если чаевые будут включены в счёт, об индивидуальном подходе можно будет забыть. Официанты будут работать строго на своего работодателя. Ваше «бизнес-ланч с кофе и побыстрее» превратится в пятиминутный допрос. Ваше желание взять чашечку кофе и посидеть за ноутбуком два часа поработать будет пресечено на корню. К вам каждые пять минут будут подходить и предлагать хрень. Потому что вы со своим кофе занимаете место, на которое может сесть кто-то другой и заказать побольше. Спокойно с девушкой вечером вы тоже уже не посидите. Иногда вам кажется, что официант подходит слишком часто? Вам не кажется. Это называется «навязчивое обслуживание». Применяется либо тогда, когда вы долго сидите и мало заказываете (по инструкции от работодателя), либо когда фиц очень хочет домой (по его собственной инициативе).

Думаю, вы уже поняли, что я работала фицом, зачастую в ночную смену. Очень плохим по мнению работодателя. Я приносила не настолько большую прибыль как хотелось бы, а ещё вечно попадала на штрафы. Я ничего не предлагала после фразы «всё, больше ничего не надо». Я оставляла в покое парочки и желающих поработать, присматривая лишь, чтобы было чисто. Я обнималась с теми, кому так понравилось моё обслуживание. Я обслуживала максимально хорошо студентов на свидании, которые взяли чуток и оставят на чай фигню. Я утешала плачущих и умела успокоить разбушевавшихся. Я уважала тех, кто по факту платит мне зарплату и многих искренне любила.

Зато я получала нормальные чаевые и удовольствие от работы. И я не хочу, чтобы чаевые были включены в счёт. И поверьте, вы тоже этого не хотите. Во-первых, исчезнет «индивидуальный подход» там где он вообще был. Во-вторых, исчезнет единственный способ указать на выход «непригодным». Не все могут работать в ресторанной сфере, это факт. Но если человек будет иметь фиксированные 5−10% от счёта, то будь он хоть трижды вонючим, вульгарным и невнимательным, ничего с ним сделать будет нельзя. Разве что он в открытую нахамит.

В-третьих, вы думаете, ваш счёт увеличится на 5−10%? Нет, вы забыли о налогах. Я не знаю всех тонкостей, но если заведение станет больше зарабатывать, то и платить налогов оно должно больше. Если фиц официально трудоустроен, то только на минимальную зарплату и налоги отчисляются с неё же. Будет больше зарплата — снова таки больше налог. Если от чаевых забрать 40%, останется слишком мало, чтобы за такие деньги работать. Короче, это не выгодно никому. Ни ресторану, ни гостям, ни работникам.

Я не понимаю причины, по которой человек стесняется не оставлять чаевые. Вы оставляете ту сумму, в которую оцениваете работу официанта лично с вами. Никто у вас ничего не «вымогает». Тех, кто «вымогает» или «намекает», нужно гнать взашей. Есть заведения с отвратительной внутренней политикой, по которой официант ещё должен со своих чаевых любимое заведение содержать. Отдать до 20% чаевых бармену и посудомойщице — правильное дело. Больше — вымогательство. Но в таких заведениях не надо жалеть работников, а создавать им условия для перехода в лучшие места.

Если вы вынуждены регулярно ходить в заведение, например, на обед, а там вам ни столики не сдвинут, ни жалюзи не поправят да ещё и единой формы одежды нет, то это заведение — гадость. Идите в другое, а дырявый корабль пусть тонет. Нет возможности — сразу требуйте, чтобы вас обслуживал администратор. Вы имеете на это право. И тогда может быть задолбаный администратор донесёт до руководящего состава, что в блюде надо поменять рецептуру, что повара охренели хамить фицам, что пульт от кондиционера негоже прятать/терять и что жалюзи таки надо протирать от пыли. У рядового официанта такой возможности почти нет. «Не нравится — увольняйся».

Всем приятного аппетита и хорошего отдыха. Не задалбывайтесь сами, пусть это делают те, кто не соизволил вовремя напрячься.

29688

Всё равно мамонты давно вымерли...

Мой муж — подкаблучник.

Он прислушивается к моему мнению, выполняет мои просьбы и советуется со мной.

Если на часах 21:00, а мне завтра рано вставать, у нас не будет шумных компаний его друзей.

Если я не успела приготовить ужин или просто нет сил стоять у плиты, мой благоверный будет рад доставке пиццы или суши, или сам приготовит еду.

Если я хочу общаться со своими друзьями и коллегами мужского пола, я буду с ними общаться.

Если у меня какие-то свои планы на выходные, я не поеду на дачу к его маме.

Если мне нужна какая-то вещь, я ее куплю.

И мой супруг не скажет мне ни слова против, не говоря уж о том, что он будет выхаживать меня больную, не будет приставать с требованием секса, когда я не в настроении, и принесёт мне чашку чая, если я попрошу.

Это уже мой третий брак. Да, я сознательно выходила замуж за «тряпку», «недомужика», «бабу с яйцами», как некоторые его называют. Почему? Потому что мне надоели «настоящие мужики».

Первый брак. К нему я готовилась очень ответственно! Начиталась разных книжек и статей, где было сказано, что нельзя ревновать и ограничивать, нужно доверять любимому. Он хочет пригласить друзей? Пожалуйста! Я даже накрывала им стол, а сама занималась своими делами. Должны же у мужчины быть друзья! Если я не мешаю им общаться, то и я смогу спокойно встречаться со своими подружками. Но… С подружками мы виделись раз в пару недель и в основном на нейтральной территории, а вот друзья моего муженька заваливались к нам 2−3 раза в неделю, даже по будням, и любили засиживаться далеко за полночь. Мало того, что я не могла выспаться перед рабочим днём, мне потом приходилось убирать бардак, который мужики за собой оставили — не царское это дело, посуду со стола убирать.

Затем добавились друзья женского пола. Ну правда, что такого в том, чтобы ночью отвезти девушку в аэропорт? Это же бывшая сокурсница, практически сестра! Конечно, милый, я все понимаю, у меня тоже есть друзья-мужчины. Я, правда, по ночам к ним не мотаюсь, но ладно, всякое бывает. Потом девушке нужно было собрать шкаф в спальне. Святое дело, помочь другу! Потом она пригласила моего мужа на день рождения сестры, и он заночевал у неё в квартире. Разумеется, спал на полу, на надувном матрасе, как может быть иначе?

А через два месяца такого дружеского общения мне пришла от неё СМС о том, что она беременна, и чтобы я выметалась из его квартиры — они теперь будут её сдавать.

Во время последующего «разбора полётов» муженёк всю вину перевесил на меня:

— Ну ты же сама не возражала, чтобы мы общались! Всё само собой получилось.

Да, я оказалась виноватой. Собрала вещи и ушла.

Второй брак. Тут я уже, как стреляный воробей, никаких ночных поездок к однокурсницам не позволяла — пусть в аэропорт ездят на такси, а мебель им мастер собирает. Поначалу всё было неплохо, пока второй супруг не решил, что у него начался кризис среднего возраста, и не превратился в адреналинового наркомана. Наши совместные накопления на ремонт в квартире он потратил на мотоцикл и начал гонять с местными экстремалами. А человеком он был таким, что ему нельзя было садиться за руль чего-то более мощного, чем велосипед — зрение плохое, реакция ни к чёрту плюс общая невнимательность. Вот поэтому он БЫЛ — я овдовела, не прожив во втором браке и трёх лет. До той трагической ночи было несколько аварий и сложных переломов, один раз его практически собирали по кускам. Послушаться жену, что нафиг эти мотоциклы? Он не подкаблучник, он беспечный ангел! Долетался, оставив мне кучу неоплаченных кредитов, в том числе и на дорогостоящее лечение.

Так что я твёрдо решила — нафиг. И в третий раз вышла замуж за натурального «рохлю» и «тюфяка». Чего я только не наслушалась… С самыми распространёнными эпитетами, которыми называли моего третьего супруга, можно ознакомиться выше, они даны в кавычках. А ещё меня пугали, что мне придётся тащить и его, и весь быт на себе, потому что он «ненастоящий мужик». Но получилось строго наоборот! Я впервые почувствовала себя женщиной, о которой заботятся, за которой ухаживают и показывают, как она важна и нужна.

Мне дарят цветы без повода, часто встречают с горячим ужином, заботятся о моём здоровье, не попрекают деньгами, помогают в быту. Мой нынешний супруг просто снял с меня половину всех моих проблем.

Да, такое поведение мужчины не вписывается в стереотип об охотнике на мамонтов с дубиной наперевес. Нет, я не помыкаю несчастным мужиком и не издеваюсь над ним — я полностью отвечаю ему взаимностью по всем пунктам.

И я с ним счастлива.

29338

Не согрешишь — не покаешься

Есть у нас в городе одна служба по доставке пиццы, которая очень любит развешивать свои рекламки на двери квартир. Как их работники попадают в подъезд — это другое дело, но сам факт вторжения в моё личное пространство меня очень раздражает. Ладно бы пихали рекламу в почтовые ящики или клеили возле подъезда, но от этой листовки, висящей на ручке моей двери в мою квартиру, у меня создается впечатление, будто они пришли лично ко мне и лично мне пытаются втюхать свой товар без моего согласия.

Конечно, я понимаю, что на одного человека, у которого подобная реклама навсегда отобьёт желание связываться с этой компанией, найдется пять или десять тех, кто при заказе пиццы решит воспользоваться услугами той службы доставки, чьё название он смутно помнит из рекламы. Так что действия компании хоть и вызывают раздражение, но вполне понятны. Но в этот раз, выбрасывая рекламку, я заметила на ней удивительную фразу: «Извините, если наша реклама доставляет вам неудобства…» И меня прям проняло.

Я тут же представляю себе курьера, который, страдая от мук совести, развешивает свой мусор на двери. Он понимает, что вторгается в личное пространство людей, ему стыдно и неловко, но он продолжает своё дело. Представляю его начальника, который с румянцем стыда на щеках дает ему задание распространять никому не нужные рекламки. Представляю планёрку менеджеров, где все, пряча глаза и смущённо ковыряя ножкой пол, решают, что надо доставать людей назойливой рекламой, как бы ни было от этого неловко. Ну прям голубые воришки из «12 стульев»! Ах, как нам жаль, что наши листовки доставляют вам неудобства! Ах, как нам стыдно за своё поведение! Нет, что вы, мы не прекратим это делать, но мы извинимся!

После этого многое в мире становится понятно. Если следовать такой логике, то всё можно, надо только извиниться! Извините, если мой припаркованный вплотную к подъезду внедорожник мешает вам выйти. Извините, если наша пьянка до трёх ночи мешает вам спать. Извините, если мой перфоратор в 8 утра в воскресенье доставил вам неудобства. Извините, если мой выброшенный за окно мусор доставил вам неудобство. Извините, если выпущенный мной за спину на ходу сигаретный дым доставил вам неудобство. Найдено волшебное слово, дающее возможность быть мудаком и не испытывать при этом угрызений совести! Этакая индульгенция, только бесплатная. Зачем пытаться стать лучше, учитывать интересы других людей, соблюдать какие-то правила, если можно просто сказать «извините», состроить при этом сожалеющую мордочку или поставить грустный смайлик, и ты прощён, и жизнь прекрасна, и можно дальше плевать на всех!

Искренне желаю, чтобы подобные особи сталкивались только с себе подобными. Чтобы перед ними извинялись за то, что в больнице ввели не тот препарат или ампутировали не ту ногу. Чтобы водитель КАМАЗа извинялся за то, что случайно не поставил машину на ручник и она снесла морду их автомобилю. Чтобы извинялся сосед, чей окурок залетел к ним на балкон и стал причиной пожара. Может, тогда они поймут, что извиняющийся мудак остаётся мудаком, а принесённые им неприятности не исчезнут от извинения.

29330

Никто не хочет платить за воздух

Уважаемый автор опуса «Выходит и не входит», вы катите бочку на производителей за неудобную (для вас лично) упаковку, но при этом, наверное, возмутитесь, если вам предложат заплатить за тот же пылесос процентов на 10 дороже. Мелочь, но жалко!

Да, производители экономят. Но не только на упаковке, чёрт бы с ней. У нормальных людей это вещь одноразовая, и в общем всем пофиг какая именно. Хуже, когда экономят на материале изделия, функциональности, надёжности. Когда вместо уже сравнительно надёжной (я не шучу) китайской сборки используют совершенно никакую камбоджийскую. Вот из-за этого сто́ит ругаться. А коробка?

Каждый лишний кубический сантиметр её объема — это проблемы логистики. Так бы в контейнер влезло 100 пылесосов, а с увеличенной коробкой всего 80. А цена за перевозку одинаковая — только разделят потом её не на 100, а на 80 покупателей. Каждому лишних несколько процентов только из-за коробки. Оно вам надо?

Так же увеличенный размер упаковки создаёт проблемы и при изготовлении (тупо больше надо картона), и при хранении (больше места), и даже самому покупателю при перевозке (обидно, когда в багажник буквально 5 см не влазит).

Из этого правила есть лишь одно исключение — действительно маленький, но ценный товар. Флешки там и прочее. Вот их упаковку стараются сделать такой, чтоб «случайно» в карман не провалилась к забывчивому покупателю. Но всё что называется крупной и средней бытовой техникой — стараются сделать как можно компактнее. Даже если это отдельным покупателям не нравится.

29165

Мнение — результат опыта, но часто опыт является результатом ошибочного мнения

Вставлю свои пять копеек в споры про консультантов.

Я, как и многие люди в эру Интернета, предпочитаю делать покупки в сети. Самые разные — от носков до объективов для камеры. Казалось бы, никто не стоит над душой, не пытается всеми силами впарить товар — смотри, выбирай, читай отзывы. Очевидно, что если хочешь узнать как можно больше возможных неприятностей, стоит начинать с отрицательных отзывов. Тем более, положительные сейчас легко покупаются, напрямую или за всяческие скидки и другие плюшки. И вот тут начинается моя задолбашка, когда на сцену выходят они — люди, кого всеми силами хочется забанить пожизненно, причем, желательно, везде.

Вот отзывы на отель, из описания и фотографий сразу понятно, что его направленность — ночные веселья. Неуважаемые мамаши, какого, простите, вы постите 100500 гневных тирад о том, что вашему «годовасику» не давала спать громкая музыка? Вы не читали дальше «всё включено»? А кто в этом виноват, а? И нет, для таких как вы полно отелей, где отбой как в армии, а добрая половина помещений отведена как раз для детей. В итоге вместо получаса на выбор отеля уходит почти весь день.

Выбираешь простую флешку, хочешь узнать о скорости, надежности и, чёрт возьми, не разлетится ли она после первого падения. Что видим? Правильно, пять страниц воплей: «Обманули-обокрали! Там не 64 ГБ, а 58, везде враньё!» — господа и дамы, неужели у вас нет друзей, коллег, детей в конце концов? Ну тогда потратьте пару минут в интернете на что-то кроме уютненьких социалочек и узнайте уже, что это следствие форматирования памяти и перестаньте задалбываться сами и задалбывать остальных.

Вот известная китайская площадка. Открываешь отзывы к любому товару и видишь десятки страниц самых разнообразных оскорблений в адрес родной почты. Ау, люди, я хочу увидеть реальные, а не отфотошопленные фото товаров, которые выкладывают адекватные покупатели и совсем не хочу знать, что вы сделали бы с родственниками работников таможни и службы доставки. Не меньше задалбывают и те, кто ограничивается позитивным, но бессмысленным: «Всё привезли, товар пока не открывал, как оно — не знаю».

Вернемся на просторы необъятной. Вот у нас дорогуша, которая в последний момент решила купить вещь в подарок, заказала её в магазине, где цена подозрительно ниже остальных, и теперь сокрушается по поводу того, что замученный курьер привёз товар в мятой упаковке. Ку-ку, её специально обученный человек на заводе мнёт, серьезно? Про случаи, когда путают качество сервиса магазина и качество самого товара я и вовсе молчу — это не смешно и не грустно, просто пришлось привыкнуть.

Примеров можно привести ещё много, только времени нет — его пришлось потратить на поиски обзоров, отзывов и постов на форумах от адекватных людей, которые не путают тёплое с мягким и включают мозг. Глубоко неуважаемые потребители, вспоминая известный слоган из рекламы 90-х, предложу: может быть лучше пожуёте что-нибудь? Только отзыв на жвачку не пишите — заранее предчувствую, что он у вас выйдет таким же бесполезным, как и остальные.

Задолбали!

28496

Теперь ты ещё за ним полдня бегать будешь, чтоб фотографию отдать

18 января, 14:48

А я вот курьером работала, и не поверите — задолбали заказчики. Вот эти вот все примечания — зачем вы их пишете, если они в 30% случаев не имеют смысла? Взять, например, код от домофона — да, это круто и здорово, но только если ваш домофон не отключен по какой-либо причине и исправно работает. А то приходишь, звонишь-звонишь — толку ноль, набираешь по телефону, сообщаешь о неисправности, а в ответ слышишь: «Ой, ну вы постойте, кто-то будет идти и вас впустит». Сообщаешь, что ожидание пять минут, далее разворачиваюсь и ухожу — недовольная мадам нехотя спускается открыть, грозит позвонить менеджеру. Однажды домофон вообще глючил и в рандомном порядке звонил в квартиры, причем в те, которых в данном подъезде нет…

Что касается выбранного времени приезда — это самая частая головная боль. Вы, допустим, человек пунктуальный и ответственный, написали с 12 до 13 и ожидаете курьера в указанное время по указанному адресу. Верю, ценю, уважаю. А вот другие заказчики, представьте себе, частенько отвечают: «Ой, я перепутала, жду вас после 14″, — и это автоматом перенос заказа, потому что в указанное время мне надо быть на противоположном конце города. Бывает, что у заказчика планы отменились, а я в итоге езжу кругами, хотя могла бы и пораньше что-то доставить. А ещё бывает, что поменялись планы у другого заказчика, он слёзно просит перенести на другое время, и теперь я обзваниваю людей с вопросом, можно ли привезти им заказ пораньше или попозже. Вам плевать? Вспомните об этом, когда сами попросите изменить время доставки.

Связь по СМС? Ага, конечно, вот только у многих на СМС-ку стоит коротенький сигнал, который из соседней комнаты не слышно, и пиши хоть до бесконечности — можно только дозвониться.

Оставить консьержу? Предупредите консьержа и оставьте деньги или оплатите заказ заранее, а то потом начинаются выяснения: кому, куда, чего и сколько, и комбо — если вы отключили телефон.

Заберёт бабушка? Слабослышащая или любящая устроить себе сиесту после обеда, ага.

Доставка на работу? Только у вас там проходная, телефон традиционно отключен, пропуск на моё имя не выписан, охранник не может позвонить в ваше ООО „Рога и копыта“, потому что городского телефона у вас нет, а отлучаться с поста и идти к вам ножками он не желает. Ещё хорошо указать адрес головного офиса, который есть на картах, а потом радостно сообщить, что находитесь на самом деле на одном из неотмеченных складов фирмы, за головным офисом налево, потом возле шиномонтажки направо и прямо-прямо до зелёненького заборчика. А ещё в зеленый цвет окажутся выкрашенными ВСЕ заборы, решетки и заграждения, встреченные по пути.

Проезд в лифте по специальным ключикам-"таблеткам», а лестницы заперты? Да-да, и телефон отключить не забудьте, я обязательно дождусь человека с «таблеткой», едущего именно на ваш этаж, и другого, чтобы спуститься. Хоть квадрокоптер с собой носи, чесслово…

А ещё мое любимое: «Нет налички, у вас есть терминал? Как это нет, у всех есть!» Ну да, у всех есть, а лично я из вредности не ношу, и менеджер вас не спрашивал, предоплата на карту или при получении наличкой.

Идеальный курьер работает 24/7 и радостно привезёт вам заказ в 5 утра на остановку «Васюковичи-1» в 20 км от города, у него всегда есть сдача до копейки и размен, он обязательно дождётся, даже если вы опаздываете на час, и пользуется личным телепортом, поэтому не может застрять в пробках. Он телепат и телекинетик, знает город как свои пять пальцев, и сходу найдёт ту тропинку через Промзону и лаз в заборе, о которых в примечании указано: «Вход с улицы Н-ской». Он купит вам по пути бутылочку пивка и батон, посидит с ребёнком, пока вы выскочите в банкомат снять денежек, и взглядом усмиряет собак, от чихуа-хуа до московской сторожевой (кстати, с москвичом договориться проще).

Идеальный курьер… увы, в природе встречается так же редко, как идеальный клиент.

28492

Точность — вежливость королей и долг всех добрых людей

Недавно я стала счастливой обладательницей собственной квартиры. Квартира требовала ремонта и замены некоторых коммуникаций. Также нужны были натяжные потолки, встроенный шкаф, кухня, бытовая техника и вся прочая мебель. Естественно, не обошлось без общения с прорабами, замерщиками, мастерами и королями продалбывания сроков и времени — доставкой. И вот тут я задолбалась по уши, что при моём росте 195 весьма ощутимо.

Из всей этой разношерстной компании в срок явились и всё выполнили: прораб и его команда, сантехник, мастер по окнам, установщики встроенного шкафа, доставка дивана, доставка бытовой техники. У всех остальных опоздания — от часа.

Замерщик натяжных потолков явился с опозданием на час и начал ныть, что в моей квартире слишком много углов, и долго замерять. А ему ехать на следующий адрес аж полчаса. Перестал ныть после того, как я сказала, что мне отсюда домой ехать час, но я что-то не скулю и не рыдаю.

Замерщик встроенного шкафа опоздал на 1 час 40 минут. Из-за него я опоздала на семейное мероприятие. Доставка этого встроенного шкафа приехала на полтора часа позже — в полдвенадцатого ночи вместо условленного интервала с 20 до 22. Из-за них мне пришлось тратиться на такси — в этой квартире я ещё не жила. Снова нытьё про «много заказов» и плохие дороги.

Доставка кухонного шкафа опоздала на час. Прежнее нытьё: много клиентов, плохие дороги.

Сейчас я жду доставку из всем известного шведского магазина. На часах 21:41, доставка до 22. Мне должны были отзвониться за час.

Мне вот интересно: в транспортных компаниях не умеют пользоваться часами? Не знают элементарных вещей: что в земных сутках 24 часа, в часе 60 минут? Не умеют пользоваться приложением с пробками? Настолько тупы, что не могут догадаться не загружать машину под потолок при плохих дорогах? Вы дерёте бешеные деньги за доставку, но при этом условия не выполняете?

Задолбали, вы такие не нужны!

28463

Имеющий очи, да прочтёт

15 января, 14:12

Задолбали службы доставки и некоторые компании, ими пользующиеся. Я очень часто и много заказываю онлайн, поэтому задолбашка моя растёт день ото дня.

Начнём с заказа. Почти на каждом сайте в форме онлайн-заказа есть поле для комментария. Очень удобно — можно, например, написать там номер домофона, подсказки для курьера, время звонка… Ага, в теории. На практике написанное в этом поле читают лишь немногие менеджеры. В итоге после заказа начинаются звонки с просьбами уточнить номер домофона, звонки от курьера в духе «я тут не на той остановке вышел, опаздываю» и, конечно же, прочие звонки с уточнениями в любое время, кроме указанного в комментарии. Выбираешь «Предпочтительный способ связи — СМС», а тебе всё равно звонят.

Если этот чёртов комментарий всё равно никто не читает — зачем вообще эта опция нужна? Если же она есть — почему вы ею не пользуетесь?

Теперь про сами службы доставки. Курьеру сообщается время доставки, как правило, это промежуток между часом X и часом Y. Что требуется от курьера? Позвонить за час-полчаса до ожидаемого приезда или скинуть СМС, приехать вовремя, отдать товар. Что делает курьер в 80% случаев? Правильно, начинает трезвонить в совершенно неожиданное время, причём, если сбросить звонок — продолжает набирать, раз за разом.

Вот в чём логика? Неужели курьер в здравом уме думает: «Доставка на восемь вечера, позвоню-ка я клиенту в девять утра, вдруг повезёт»? Если это так, чем, простите, думают курьеры, которым такое приходит в голову?

Один раз, даже не предполагая, что при «ночной» доставке курьер может начать звонить рано утром, я подняла трубку. Получила прекрасное объяснение: «Я знаю, что у вас доставка поздно вечером, но я тут проезжал мимо вашего района, и подумал, вдруг вы не спите?» Ребята, вы нормальные вообще? С тех пор, конечно, сбрасываю вообще всех звонящих вне обозначенного мной времени, но ведь трезвонят всё равно. Ещё и высказывают мне потом, чего это я, мол, трубку не беру, им же надо!

Дорогие курьеры! Я понимаю, что если вы в восемь утра проезжаете мимо моего дома, то вам гораздо удобнее доставить мне товар именно сейчас, а не возвращаться поздно вечером. Но я выбрала время доставки не просто так, а потому, что именно в это время я буду дома/в сознании/в состоянии вас принять. Это значит, что в другое время мне принимать вас просто НЕ удобно, даже если вам так захотелось или очень надо. Не нужно названивать за несколько часов, а когда я сбрасываю звонок — повторять ещё и ещё раз.

То же касается и компаний-продавцов: если в заказе написано: «Звонить строго после X часов», — это значит, что звонить надо строго после обозначенного времени, а не за пять часов до него, закидывая меня потом СМС-ками о том, что «мы не смогли вам дозвониться»! Правильно не смогли — у меня может быть выключен телефон, у меня могут спать дети, у меня могу спать я после суточной смены; причин множество, ответ один: читайте комментарии к заказам и перестаньте уже их игнорировать. И курьерам своим передайте, на всякий случай.

Жутко задолбали и те и другие!

28460

Уют нынче дорог

Драгоценный, уж не знаю, из какой страны розовых единорогов вы свалились, но разочарую, содержание дома без хозяйки — это очень, очень дорого. В истории достаточно ясно обозначено, что доход вырос именно после брака, а до начала отношений мужчина вряд ли ворочал миллионами.

Вы говорите об уборке так, будто она стоит 100 рублей. Ценами интересовались? Даже женщина-мигрантка без языка и разрешения на работу попросит с вас минимум тыщу. При этом всю уборку за ней нужно будет пристально следить и после ухода пересчитать ложки. Что-то украла? Напишите гневный отзыв, больше ничего не сделаешь. Напрягаться ради пары тысяч доблестная полиция не станет. Уборка будет сделана хреново. Дешёвые агентства с меньшей вероятностью что-то сопрут, но убирать будут абы как и не всегда официально.

Стол будет чистым, но вещей на привычных местах вы не найдете. В углу за кроватью будет процветать колония пылевых монстров. Нормальные фирмы с договором и репутацией, готовые действительно облизать вас со всех сторон, просят 3−3,5 за обычную оборку однушки в Москве. Хотя бы раз в месяц квартире нужна будет генеральная уборка, она дороже. Приблуды вроде мытья окон и микроволновки оплачиваются отдельно. Приглашая домработницу хотя бы дважды в неделю (а это минимум, при котором квартира не будет свинарником) и один раз в месяц на генеральную, вы заплатите от 30 штук и выше. Если в квартире две комнаты умножайте на полтора и по нарастающей.

Химчистка от двери до двери - экзотичное и дорогое удовольствие. В Питере их нет в принципе, в Москве штуки две, в провинции, наверное, ещё грустнее. Цены, в среднем, от 500 до 1000 рублей за вещь. Рубашки чуть дешевле, пальто дороже, но ориентировочно так. Пару брюк, пару рубашек, пару пиджаков, пару свитеров, набор нижнего белья, полотенца, постельное бельё и куртка обойдутся вам в 7000+. А вещей, наверное, больше? И стирать их хочется не раз в месяц? Отложите тысяч 20−25 тысяч на химчистку. Кстати, гарантии? Какие гарантии? Если что-то не отмоется, испортится, облезет и т. п., денег обычно никто не вернет, заявят что вы не проинформировали или заплатили не по тому прайсу, или не как за деликатную и т. д.

Но все это мелочь по сравнению с доставкой еды на дом. Вот она действительно стоит дурных денег. Если вы, конечно, планируете питаться нормальной едой — супами, стейками, котлетками и гарнирами, а не пиццами и суши или спортивными приблудами, то готовьтесь отдавать от тысячи до трёх за ужин. В выходные питание в течение всего дня считайтедве-три тысячи. Завтрак и обед не считаем — перехватите что-нибудь в офисе, но только на питание «дома» готовьтесь отдать 40+.

Доставка еды на дом (вы же хотите иметь фрукты и прочее) по сравнению с этим мелочь, накрутка относительно обычного магазина будет 1/6−1/5 стоимости. Не так уж страшно. Примерно с такой же накруткой вам придётся покупать все бытовые приблуды, от зубных щеток до коврика в ванную.

Отдельно прекрасны ваши замечания по поводу техники: вы цены-то на неё видели? Умный холодильник приличной фирмы и с весьма ограниченным функционалом будет стоить 70+, действительно хороший за сотню. Умная кофеварка от десятки. Умный чайник и тот натянет на пятёрку минимум, а лучше больше, если хотите действительно качественный. Техники в доме больше. Сколько, по вашему мнению, мужчина с хорошей, но ещё не зашкаливающей зарплатой (возьмем сотню — неплохо даже для Москвы) будет выплачивать кредиты за всю эту радость?

С искренним уважением к вашей незамутненной детской наивности!

Мама в декрете, которую задолбали обесцениванием её труда.

28404

Говорить научились. Осталось научиться понимать

8 января, 08:24

Я менеджер фирмы по изготовлению барабулек.

Клиент из другого города, жаждущий личную барабульку:

— заказывает барабульку;

— оплачивает барабульку как ООО «ООО»;

— на всех этапах процесса получает от меня подробнейшие сообщения с информацией по сроку, номеру заказа и отгрузке барабульки.

Барабулька готова, клиенту высылается очередное письмо с параметрами груза, схемой проезда к офису, номеру заказа, нужными для получения документами и прочей информацией в максимально простом, но подробном изложении.

Клиент заказывает забор заказа из нашего офиса в транспортной компании «Любим поговорить».

Транспортная компания «Любим поговорить» звонит мне, интересуясь — готов ли груз для ООО «ААА».

Нет такого груза, и с компанией ААА мы дел не имели…

Транспортная компания «Любим поговорить» звонит снова (видимо, позвонив в «ООО») интересуясь — готов ли заказ № 666 для ООО «ААА».

Да, по этому номеру заказа груз готов, забирайте.

Транспортная компания снова звонит, интересуясь, заполним ли мы накладную для неё.

Чёрт с вами, заполним, только приезжайте уже и перестаньте названивать!

Во второй половине рабочего дня «Любим поговорить» снова звонит и сообщает, что курьер не смог дозвониться до нас и поэтому уехал.

Оставим в стороне тот факт, что телефон в офисе отвечает всегда.

Но даже если вдруг что-то случилось — курьер, конечно, не способен категорически связаться ни с «Любим поговорить», чтобы уточнить данные, ни с клиентом, которому все данные, в том числе и схема проезда и дополнительные телефоны, также высылались. Про то, чтобы узнать, в какую компанию он едет и нагуглить номер её телефона (как сделала бы я) я уже и не мечтаю…

«Любим поговорить» снова звонят и спрашивают, во сколько им можно будет подъехать в понедельник, и по какому телефону звонить.

Уж и не знаю, увидит ли ООО «ООО», или ООО «ААА», или хоть кто-нибудь из всех этих людей несчастную барабульку.

Но разговоры с транспортной компанией, которые, видимо, продолжатся и далее, порядком задолбали…

28342

В трёх соснах

28 декабря 2018, 14:00

Заказываю специальный корм для своей кошки в интернет-магазине, потому что в нашей большой деревне можно купить только отраву эконом-класса, а мне как-то хочется, чтобы животинка была здорова и счастлива.

Доставка из областного центра курьером, и до последнего раза никаких проблем не было, корм приносился до квартиры, отдавались деньги, и все довольны. А тут в час икс звонит курьер — я в центре города, дорогу не знаю, как посылку будете забирать?

Я в охренении, мне что, такси вызывать и ехать за заказом, который должны вообще-то доставить на дом? То есть, навигатора у товарища нет и языка тоже, чтобы спросить дорогу? Объяснить по телефону её почти нереально, вообще непонятно, куда он там едет и как…

В конце концов, адрес есть, и это его работа развозить заказы, или я чего-то не понимаю? Минут сорок он в результате ехал, хотя от центра до нас семь минут. Опять звонок: «Я тут у дома 44, как вас искать?» На минуточку, мой дом 42-й, находится рядом. Ладно, нашёл и всё равно заказ не понёс, спуститесь, говорит.

Блин, в тапочках по снегу побежала забирать. Вот как это называется?