bash.im ithappens.me zadolba.li

Покупатели

30693

Томитесь, как наложницы в гареме!

Всё-таки удивительно, насколько много среди нас эгоцентричных людей.

Вот пишет дама, что ей неудобно покупать с доставкой, что-де она не может предсказать, когда будет дома — ей лучше самой «заскочить».

Уважаемая, а вам не приходит в голову простая мысль, что продавец — такой же живой человек, как вы? И что ей или ему совсем не улыбается сидеть целый день дома, ожидая, когда же к нему придут за товаром?

У людей могут быть дела, которые они точно так же, как и вы, не хотят прерывать из-за пришедшего покупателя. Гораздо проще вызвать курьера.

Я уже не говорю про резонные опасения, что, зная реальный адрес, к продавцу может наведаться лихой человек совсем не с намерением что-то купить…

Люди, ну неужели вам так уж трудно подумать иногда о других, а? Не вертится вселенная вокруг вас — единственных и неповторимых! Раз что-то удобно именно вам — это не значит, что оно так же удобно кому-то другому.

Задолбали!

30683

Не влезай, убьёт

Дико, прямо до дрожи задолбали люди, считающие, что магазины, помимо того, что предлагают свой ассортимент товаров, обязаны ещё и заряжать телефоны!

Я работаю в торговле. Каждый второй пришедший задаёт вопрос: «Где у вас можно зарядить телефон?» И ладно бы, люди вежливо уходили после отрицательного ответа, так нет же!

— Мне нужно зарядить телефон, очень срочно!

— К сожалению, у нас нет розеток, и мы не заряжаем телефоны.

— Вы что, издеваетесь?! Я собираюсь ходить по вашему магазину и мне нужно, чтобы телефон был заряжен!

— Сожалею, но ничем не могу помочь.

Уходит, по пути пнув дверь. Ладно, не очень-то и хотелось.

Но и это тоже ерунда, на самом деле. Хуже, когда люди считают, что они могут даже не спрашивать разрешения.

— Где у вас телефон на зарядку поставить?

— Сожалею, но негде. Мы не…

— Чё вы мне врёте?! Вон у вас две розетки!

— Они не работают. Единственные рабочие розетки предназначены для кассы и стеллажей на сигнализации.

— @&#!

Чёрт с тобой. Ухожу. Через десять секунд раздаётся крик, вырубается свет. Ну хорошо-хорошо, розетки рабочие, но не на 220 В, а больше (или меньше — не разбираюсь). Как итог — сгоревший телефон, выбитые пробки, истерика и иже с ним. Что полезли, куда не просят…

Один похожий дегенерат преспокойненько вырвал вилку сигнализации из розетки и воткнул туда свой телефон. Спустя пару минут его воткнул мордой в пол наш хороший дядя-охранник, а мы потом ещё некоторое время до приезда полиции слушали истерические вопли и матюки.

Задолбали! Носите с собой повербанки. Или рассчитывайте время так, чтобы телефона вам хватило!

30681

Адью, театр Карабаса Барабаса

Я увольняюсь с работы.

Нет, дорогая С. В. Вы не сможете предложить мне зарплату большую, чем там, куда я ухожу. Хотя бы по причине вашей патологической жаднос… эээ… бережливости. Да, на новом месте придётся работать больше, много учиться, потому что это для меня абсолютно новая область знаний. Но и платить за работу будут минимум в три раза больше, чем здесь.

Вы пытались ездить нам по ушам, что в городе нехватка рабочих мест, и мы должны быть счастливы, работая в вашей фирме. Вот только забыли, что мы живём не в вакууме и видим, что вакансий более чем достаточно. И как только мне подвернулась возможность уйти в хорошее место, я за неё ухватилась.

Вы забыли, что самый ценный ресурс на любом предприятии — это люди. И как вы с этим ресурсом обращаетесь? Также как и со всем остальным. Подобно тому, как вы экономите на картриджах для ксерокса, заполняя один тонером из трёх использованных, пока он не взорвётся к чёртовой матери, вы взваливаете на одного человека обязанности троих, доплачивая по минимуму. Когда на работе у меня поднялась температура и я попросила вас отпустить меня домой и хотя бы дать мне отлежаться на выходных, вы первым делом побежали за градусником, чтобы убедиться не вру ли я. Когда у напарницы умер муж, вы даже не разрешили ей уйти после обеда, хотя она была совсем не в том состоянии, чтобы работать. Как вы думаете, сколько нам оставалось до взрыва?

Вы никогда не становились на нашу сторону, даже если клиент был неправ и явно не адекватен. Когда на нас орали и крыли матом за якобы украденный кабель от айфона, вы униженно извинялись и готовы были пятки целовать, хотя у вас на руках была запись с камеры, на которой было видно, как клиент уносит кабель с собой. И в этом вы вся: стоит вас чуть припугнуть — и вы начинаете елозить, даже если дело пахнет разводом.

И не надо ставить мне в вину, что из-за меня фирму придётся закрывать. Если уход работника послужил причиной развала фирмы, то работник в этом точно не виноват. Это ваша вина, что от вас разбежались все, кроме нас с напарницей. Теперь я ухожу. Напарница тоже долго не проработает. Ищите новых людей. Если, конечно, кто-то согласится к вам идти. Слухи о вас по городу ходят самые неприятные.

Что вам делать? Не знаю. У вас есть две взрослые дочки, пусть они работают с вами, тогда вам ни с кем не надо будет делиться деньгами.

Я счастлива, что через две недели навсегда покину ваше болото и больше не буду от вас задалбываться. А вы тухните в нём дальше, экономя на всём, чём только можно.

Желаю удачи, она вам оооочень сильно сейчас понадобится.

30621

Что лучше: освещать проблему, или дорогу к её решению?

Просветим, чего ж нет.

Во-первых, у людей разный темперамент. Одни всегда и всюду всё делают быстро, другие столь же всегда медлительны.

Во-вторых, у людей есть усталость. Которая нехило замедляет.

В-третьих, человек может задуматься или отвлечься. Например, на то, сколько пачек акционного чая ему пробили. Три вместо взятых двух — стандартно. Отошёл от кассы, всё, привет — претензии не принимаются.

Наконец, в-четвёртых, этот самый «человек-улитка» вам ничем не обязан. Он такой же покупатель, как и вы. Не лучше и не хуже вас.

Очередь в кассу больше пяти человек — звоните по номеру такому-то. Так сказано в любом супермаркете любой большой сети.

Звонишь, и диво дивное, чудо чудное — из подсобки через минуту пулей вылетают ещё три кассира.

То есть либо перед вами было менее пяти человек, и время вашего ожидания плюс-минус минут десять. Либо вы терпила, который не звонит по волшебным номерам — кассиров жалко, но выкатывает претензии таким же людям в очереди.

Кстати, в гипермаркетах для вас есть экспресс-кассы. А ещё службы доставки покупок на дом.

Но нет, главная жизненная проблема — человек перед вами недостаточно быстро сложил свои покупки в пакеты…

30603

Бег с препятствиями

Меня задолбали ящики и коробки в супермаркетах! Те, которые стоят в проходах.

В крупных магазинах люди обычно закупают продукты раз или два в неделю, поэтому берут тележку. Но подойти с тележкой к нужной полке невозможно, потому что посреди прохода возвышается куча ящиков, коробок и упаковок с товарами, и тележка там просто не проходит.

Покупатель думает: «Обойду со следующего ряда и зайду с другой стороны». Но нет, и там его ждет засада в виде всё тех же коробок. А иногда они полностью перегораживают дорогу к вожделенной полке, и приходится разыскивать работника магазина и просить помочь.

В результате, поход в магазин превращается в квест с препятствиями. Я понимаю, что продавцам так удобнее раскладывать товар, но о покупателях тоже стоит подумать. Если уж вам так необходимо загораживать проходы, то хотя бы проверяйте, пройдёт там покупатель с тележкой или нет.

А пока — задолбали!

30598

Неспешность оправдана только при ловле улиток

25 сентября, 14:00

Здесь принято объяснять задолбавшее кого-то поведение, может, и меня просветят?

Ситуация: супермаркет, очередь. Стоящему впереди меня человеку пробивают его покупки, покупатель задумчиво стоит в оцепенении. Товары пробиты, кассир называет цену, человек достаёт кошелёк, достаёт из кошелька карту или деньги, дожидается сдачу, складывает её в кошелёк, не спеша убирает кошелёк, аккуратно застёгивает карман с кошельком…

Кассир начинает пробивать мои покупки и ему приходится руками придерживать их на краю, чтобы они не смешались с товарами меланхоличного покупателя передо мной, или проявлять чудеса эквилибристики, передавая их сразу мне.

Объясните мне кто-нибудь, наконец, какая религия мешает заранее достать кошелёк или карту? Почему нельзя начинать (хотя бы начинать) складывать покупки по мере их прохождения через кассу или, если у вас какая-то принципиальная система складывания в рюкзаке, переложить их в корзину и складывать их на столе?

Пожалуйста, думайте не только о себе, вокруг вас тоже люди и некоторые из них задолбались.

30510

Некруглая дурость

15 сентября, 08:24

Не знаю, были ли тут подобные истории, но, простите, накипело!

Задолбали некруглые цены. Знаете, наверное, все эти 399 рублей, 290 рублей? Я не знаю, какой, не побоюсь этих слов, с дуба рухнувший клинический дебил когда-то подумал, что людей такие цены привлекают, потому что абсолютно всех, кого я знаю — а знаю я немало людей всех рас, достатка и социальных слоев — такие «некруглые» ценники бесят. Почему?

1) Именно из-за них в вашем кошельке постоянно скапливаются горсти мелочи, которая гремит и которую неясно куда девать

2) По всей видимости, цены делают некруглыми, чтобы было похоже, что на товар скидка (и поэтому цена неровная), однако такой маневр у русского человека вызывает инстинктивное отторжение: «Ага, опять надуть хотят, знаем мы их!»

3) Трудности подсчёта. Да, сейчас у всех мобильники с калькуляторами, но часто ли вы лезете в смартфон, чтобы проверить чек? А ведь чем «ровнее» цифры, тем сложнее запихнуть в середину что-нибудь лишнее…

4) Если вы продавец или кассир, вы эти цены будете проклинать каждый рабочий день, ибо мелочь у вас в кассе будет заканчиваться ещё до обеда, а сдачу выдавать как-то нужно. Итого, вместо более-менее равномерной циркуляции бумаги и железа, у вас будет постоянно скапливаться бумага и постоянно не хватать железок.

Господа коммерсанты! Я понимаю, вы перенимаете западный опыт. Я даже допускаю, что там и на них — это ого-го как работает. Но ЗДЕСЬ и с НАМИ — это бесит, и вместо увеличения продаж лишает вас прибыли, я лично много раз отказывался от покупки продукта с «некруглой» ценой и много раз становился свидетелем того, как от таких покупок отказывались другие. Верните, пожалуйста, круглые, простые и понятные цены на полки!

А ваших горе-маркетолухов гоните в шею, задолбали.

30487

Закону даже водка подвластна

Я продаю алкоголь. Не самая потрясающая работа, но гораздо больше смердящих бомжей и агрессивных алкотов меня задолбали чистенькие и красивые радетели за свои права, совершенно не разбирающиеся в вопросе.

Магазин открыт ровно то время, в которое закон (171-ФЗ) разрешает продавать алкоголь. За это ответственен большой и умный сервер, управляющий кассами. И даже если вы ещё вчера сверяли свои точнейшие часы с Биг Беном и Спасской башней, они для нас не аргумент. Часы на сервере пробили, касса превратилась в тыкву. Громогласные объявления за 10, 5 и 3 минуты до закрытия не помогают. Люди продолжают неспешно дефилировать вдоль полок, не верят фразе «Окей Гугл, точное время» и очень обижаются на злого кассира.

Кроме ограничений по времени, местные власти могут ограничивать продажу алкоголя во время спортивных и культурно-массовых мероприятий, а также во время религиозных праздников. В такие дни ручку от двери магазина хоть откручивай и снимай — всё равно оторвут. Большие красочные объявления, которые вешают за три дня до запрета, читают двое из трёх подошедших.

Рабочий день никто не отменял, но касса по-прежнему тыква, отключённая от ЕГАИС, а персонал занят внеплановой ревизией и генеральной уборкой. И увидев этих копошащихся человечков за стеклом, покупатели начинают стучать в дверь и кричать о своих правах. Но в распоряжении администрации не было ни слова о том, что продавать-то можно, но только тем, кто сегодня не бегает, не танцует или принадлежит к другой конфессии.

Многие просят продать мимо кассы. Во-первых, даже если это была шоколадка или коробок спичек, это уже нарушение закона 54-ФЗ, по которому нельзя продавать что-либо без чека. Во-вторых, с алкоголем всё технически сложнее. Каждая акцизная марка уникальна и учитывается в ЕГАИС. Государство пристально следит, чтоб люди не травились контрафактом.

Схема «сейчас продать, завтра отбить» не работает, потому что отбить бутылку, не имея её на руках, невозможно. Даже по фотографии акцизки, уже пробовали. Отклеить её тоже нереально, тут тоже всё продумано. В-третьих, банальное действие типа взять бутылку с полки и просто отдать её кому-то за деньги — это кража (158 УК РФ) у магазина, незаконный оборот алкоголя (171-ФЗ), да ещё и без чека (54-ФЗ).

Ещё один камень преткновения — совершеннолетие. Тот же самый 171-ФЗ, а вместе с ним и 15-ФЗ (это про курение), устанавливает чёткий перечень документов, подтверждающих совершеннолетие. Среди них нет ксерокопии или фотографии паспорта, медицинского полиса (хотя странно), пропуска на работу, полицейских или росгвардейских «корочек», а тем более ключей от машины, бороды, ребёнка или обручального кольца.

Чуть-чуть поработав в этой сфере, полностью разочаровываешься в своём умении определять возраст «на глазок». Я видела двухметрового дяденьку с проседью в бороде, которому по паспорту только неделю назад 18 стукнуло, и мелких прыщавых тридцатилетних мальчиков. Пышущих юностью и весной тридцатилетних девушек и побитых жизнью и веществами малолетних старух. Люди очень разные, берите с собой документы.

А ещё алкоголь — это продукт питания, как ни странно. Поэтому если он надлежащего качества, то возврату и обмену не подлежит («Правила продажи отдельных видов товаров»). Так что смотрите внимательно. Если вы уже дома поняли, что взяли красное вместо белого или брют вместо полусладкого, обменять уже не получится. Не получится и вернуть, если муж, зараза такая, купил бутылку на последние деньги. Даже если бутылка не открывалась, чего мы проверить не можем, и есть чек.

Потому что мы гарантируем, что в продукции со склада поставщика нет, допустим, крысиного яда. А за возвращённую невесть откуда бутылку мы ничего гарантировать не можем. Конечно, вы-то, такой красивый и серьёзный, не будете подмешивать яд или разбавлять коньяк чаем, но закон един для всех. Если же продукт ненадлежащего качества, то сразу поменять мы его тоже не сможем в большинстве случаев. У него может быть странный запах и вкус, но это уже дело экспертизы. Она, конечно же, проходит за наш счёт, но занимает какое-то время. И да, это тоже законно.

Единственное исключение — это просрок, деньги за который возвращаются на месте. Но сроков годности нет у большинства вин и почти всего крепкого алкоголя. Так что не стоит требовать убрать с полок «старый и просроченный вискарь», такие перформансы хороши для отделов с детским питанием, а не сорокаградусным пойлом.

В общем, читайте законы и не идите на поводу у зловредной привычки.

30436

Вилы в бок!

Поясню про работу — не бей лежачего. По-честному.

Я работал в розничной торговле около пятнадцати лет, и никогда не видел продавцов-окладников, везде оклад составляет меньшую часть, остальное зависит от выручки, а ещё от множества разных показателей, от доносов тайных покупателей, до жалоб реальных покупателей, а также отношений с коллегами и администрацией, безопасниками и кураторами, внезапных приездов территориального, и (или) генерального директора, и ещё многого всякого, но негласная цель всегда одна — урезать премию.

Да, когда-то, в тучные годы, про которые поют «Верните мой две тысячи седьмой!» продавец мог заработать на процентах, в сети спорттоваров давали 1% от выручки, помимо незначительного оклада. Много это или мало? Тогда цены были привязаны к доллару, и основная часть продавцов успевала продать в месяц в зимний сезон на тридцать-сорок тысяч баксов, звезда торговли, славившийся на весь север Москвы, продавал на шестьдесят-семьдесят тысяч. Разделите на сто, и получите сумму, клавшуюся в карман. Да, верхней планки не было, но что-то никто не смог продать на сто миллионов и получить миллион. Хотя, и другие приятные бонусы бывали, вроде соревнования за немалые сертификаты от торговых марок.

Но, как всё хорошее, тучные годы закончились в две тысячи восьмом и не возобновились. Да и начались они, примерно, в две тысячи четвёртом… Что же продолжилось дальше? Неуклонное совершенствование, как сказали бы деятели времён застоя. Как бизнесмену получить прибыль, если покупатели беднеют и отдают предпочтение товарам подешевле? Слупить с работников! Я то время познакомился с распальцованной торговой сетью — согласитесь, уж там-то клиент должен быть щедрее прочих? Не тут-то было, принудительная до искренности вежливость и расторопность персонала щедро награждается уничтожающими взглядами, и жалобами вроде «не пропустила меня перед другими». Скажете, жалоба абсурдная? А для начальства это повод слупить. Не припомню ни одного случая, когда давали бы чаевые продавцу или тому азиатскому парню, который укладывает покупки в пакеты со скоростью спринтера и аккуратностью снайпера. Как же он не устаёт? Устаёт, через месяц-другой уходит и заменяется другим азиатским парнем. Кстати, я сам никогда не был тем продавцом, который контактирует с покупателем, иначе, возможно, давно бы сидел за нанесение побоев.

И где вы видели продавцов, залипающих в течение всего дня? Такая возможность пресечена в незапамятные времена волшебным словом «планограмма». Некий гениальный сосунок из офиса присылает непреклонное распоряжение, чтобы на месте макарон стояли соусы, а на месте чипсов — сладости, и продавец выполняет, и не за день, а раньше, чтобы к концу рабочего дня того сосунка успеть послать ему фотоотчёт, о выполнении ЦУ. Кстати, на свой телефон фотоотчёт сделать не выйдет — не подключится к терминалу, только на служебный, а он занят кем-то ещё, и вот вам жуткий стресс — успеем ли отчитаться перед сосунком?! Вы спросите, а когда же консультировать покупателей? Почти некогда, а то ещё, не дай бог, план выполним (вы думали, выполнение плана осталось в советских временах, а вот и нет), и придётся нам премию увеличить тысяч на пять, а её уменьшить надо.

Итак, отчёт готов, самое главное сделано, осталось только всё оттереть от пыли (разбил — покупай), отыскать просроченные товары (не нашёл — штраф) и поменять ценники на подорожавшем (навсегда) и подешевевшем (временно). Вот и двенадцать часов пролетели.

Чем же отличаются менее претенциозные магазины, в которых я закупаюсь? В процессе работы ничем. Планограммы и переоценки есть и там, только гораздо теснее, и оборудование неудобное. Почему симпатичная девушка вдруг легла на пол? Ей надо выложить на нижнюю полку какие-то упаковки, начиная с самой глубины, а предыдущая полка мешает. Почему грузчик выкатил каталку с товарами прямо в зал? Больше некуда.

А может, в вещевых магазинах легче? Там ведь нет сроков годности, стой да залипай. Роль сроков годности там выполняют сезонные коллекции, которые надо успеть перевесить в зону сэйла (уронил на затоптанный пол — покупай), а что касается учётов, то в продуктовых магазинах они бывают редко, а в вещевых часто. Ну и, конечно же, переоценка! К девушкам в зале, кроме того, больше требований по внешнему виду, стоят по двенадцать часов на ногах в узкой обуви, жарятся под осветителями в узких юбках. Видели советских старух с оплывшими ногами от стояния у станка? И эти стоят…

«Может это и нормально, может так и быть должно…» — пел некий бард. Может, офисные сидельцы работают не меньше, может, даже больше, кто знает. Только не надо поучать свысока, только не надо приписывать другим свои выдумки. А то можете быть сильно озадачены тем, откуда у вас взялись вилы в боку.

30435

Мелочные проблемы

6 сентября, 08:24

Да, кассир, вы просите посмотреть мелочь. Но в ответ на отказ вы начинаете в грубой форме её требовать. Однажды мне заявили, что я просто не хочу отдавать мелочь и на самом деле у меня её полно.

А даже если и так, то какое ваше дело, что у меня в кошельке? Мелочь нужна, скажем, на проезд в транспорте в час пик, когда сдачу можно просто не дождаться. Она нужна на рынке, где нельзя расплатиться картой. В маленьких магазинах и ларьках у дома. Но не в крупных сетевых супер- и гипермаркетах.

Так ладно бы вы просили посмотреть 1−2−5 рублей, нет. Скажем, 38 рублей. То есть у вас 12 рублей нет, а у меня должен быть полный кошелёк монет.

Но самое интересное знаете, что? Когда вы окончательно достанете покупателя и он рявкнет на вас матом или позовёт администратора, сдача сразу находится. И в кассе полно мелочи, её видно. Волшебство, не иначе.

Знаете, как человек я могу вас понять. А вот как покупателю мне совершенно наплевать, где вы будете искать сдачу, как наплевать магазинам, в которых вы работаете, где я беру деньги, чтобы на них что-либо купить.