bash.im ithappens.me zadolba.li

Покупатели

26627

Полцарства за скидку!

Продавец машины должен понравиться, да? Так вы из этих?

Я много чего продаю на известном сайте.

И меня часто беспокоят ЭТИ.

«Ваша вещь новая и стоит всего 60% от магазинной цены, а я дам вам за нее 20%, вдруг вы умалишённая и мне повезет».

«Вы живете в А, а я за 300 км в Б. Привезите мне вещь в Б. Нет, предоплаты не будет, я не лох, вы меня не обманете!»

«Вы пишете, что вещь в идеальном состоянии, но понятие идеального у всех разное, поэтому вышлите мне часовой подробный видеообзор на вашу вещь за 350 рублей, тогда я подумаю».

«Никому не продавайте, я завтра заберу», — так 4 раза, потом человек был послан.

«Ваша вещь не того цвета, который я хочу, поэтому сделайте мне скидку».

«У меня маленький ребёнок, сделайте мне скидку».

«Я умираю от рака, сделайте мне скидку, мне очень нужны эти ролики».

И это всё лишь малая часть дятлов, которые мне пишут и звонят.

Я честный и нежадный продавец. Я детально описываю недостатки товара, даже если это маленькая царапинка на соковыжималке. Я делаю хорошие фото. Я ставлю низкую цену.

Но какие же вы наглые и самонадеянные, как вы меня задолбали.

26514

Сколько раз вам «ку» прикажете делать?

А меня задолбали работники сферы торговли и услуг, которые за фальшивой улыбочкой прячут «клиентоориентированность» уровня карикатурной продавщицы из советского универсама.

Вот давеча тут изливал душу оскорблённый в лучших чувствах работник туристического бизнеса. Неблагодарные, дескать, туристы, пошли: заказали номер с детской кроваткой и требуют эту кроватку получить, нет бы с собой надувную привезти! Интересно, а если в отеле плохо кормят и бельё не меняют, а туроператор об этом не знает (в силу профнепригодности) или не считает нужным сообщить, туристам надо с собой захватить ящик тушёнки и пакет стирального порошка? Вообще-то, если человек хочет в отпуск переть на своем горбу всё необходимое для устройства быта, он за значительно меньшую сумму поедет «дикарём», а не понесёт такому «заботливому» работнику турфирмы те деньги, которые, возможно, весь год копил.

Но автор задолбашки про страдания работника крупного магазина бытовой техники явно превзошёл своего коллегу по турбизнесу в плане ненависти к клиентам! Аж целый кодекс пребывания в его заведении составил: до 16, а лучше до 21-го года в магазин не заходить, без покупки магазин не покидать, соблюдать дресс-код, больше трёх не собираться… Любезный, а три раза «ку» при входе в магазин делать не надо? К кассе на коленях подползать, как наложница к ложу султана?

Пришли, посмотрели и ничего не купили? Открою вам секрет: перед покупкой дорогой вещи вполне нормально сначала пройтись по разным магазинам, посмотреть ассортимент, цены и выбрать наиболее приемлемый вариант. Нет, я понимаю, что вам бы хотелось, чтоб человек пришел с кошельком денег, ткнул пальцем на вещь, взял, оплатил и молча ушёл. Но людям деньги не с неба падают, и они хотят вложить их, что называется, с оптимальным сочетанием цены и качества.

Говорят консультанту «сами разберемся»? Человек действительно может сам разобраться. Например, прочитал в интернете описание и отзывы, а к вам пришел, что называется, своими глазами посмотреть, своими руками пощупать и цену узнать. Да и, скажем честно, не все ваши консультанты блестяще знают характеристики товаров и отличаются красноречием. Те же подростки могут про какую-нибудь приставку знать больше, чем девочка-консультант в отделе.

Кстати, о подростках. Подростки без работы и дохода, говорите? Возможно, одному из столь презираемых вами подростков, которым «делать нечего», и они смотрят на ваши витрины, родители пообещали гаджет подарить на день рождения, и он с друзьями ходит и выбирает. Впрочем, пусть лучше в другом магазине у другого продавца купит, где о нём не будут думать «ну какой он нам клиент».

Пришел к вам посетитель в спортивном костюме и кепке? Так он не в филармонию пришел, вообще-то, и не на приём к английской королеве. Мог вообще по пути (возвращаясь с пробежки или спортзала, скажем) к вам заглянуть, опять же, присмотреться к чему-то на будущее.

Без наушников, говорите? Я, конечно, понимаю, что вам хочется, чтобы даже человеку, который в данный момент не настроен общаться с вашим консультантом, всё равно этот самый консультант мог на уши присесть, авось удастся уговорить что-то купить вот прям сейчас. Но почему ради вашего, пусть и вполне понятного, желания получить прибыль, кто-то должен выходить из зоны личного комфорта? Может, человеку хочется музыку послушать вместо шума и гама торгового зала. Или он важный звонок ждёт. Да и вообще, ваше какое дело? Общественный порядок наушники не нарушают, а то, что вам непременно нужен доступ к ушам клиента, а его нет, так это не клиента проблемы.

Про «запретить вход в наш магазин детям хотя бы до 16 лет, а лучше до 21 года» — это уже вообще за гранью. А диплом с отличием вам на входе не показать? Характеристику с работы? Справку из милиции «не привлекался, не состоял»? Тогда уж оградитесь колючей проволокой и фейс-контроль на входе поставьте, заворачивать тех, кто рожей не вышел. Только это уже будет не магазин, а элитный закрытый клуб.

Единственное, с чем стоит согласиться — относительно мата и музыки через динамик. Но это, увы, общая проблема воспитания. Подростки, да и многие взрослые, так себя ведут везде: на улице, в транспорте, в школе. И в вашем магазине тоже. Учитывая, что у вас там не церковь и не детский утренник, странно предполагать, что именно в вашем магазине они начнут тщательно следить за речью и манерами. И вопрос тут надо ставить шире: не «в моём магазине ведите себя культурно», а «везде ведите себя культурно».

26488

Я явился к вам во фраке, элегантный как рояль

Ежели мы вежливы? Да, мы вежливы. Мы, продавцы, вынуждены максимально тщательно и вежливо подходить к нашему клиенту. Вы спросите кто такой наш клиент? Тот, кто имеет собственный доход, тот, кто будет покупать у нас товар, тот, кто самостоятельно принимает решение о его покупке.

Я работаю в крупном магазине бытовой техники и меня задолбала молодёжь. Которая приходит в наш магазин, бесцельно шатается, что-то там изучает, на все вежливые просьбы продавцов-консультантов помочь им грубо рявкают: «Сами разберёмся», — и в результате ничего не покупают. Вместо того чтобы обслуживать других, нормальных клиентов, наши консультанты и наша охрана вынуждены в десять глаз следить за этой толпой малолеток. Чтобы ничего не своротили, не сломали, не украли.

А как непотребно они себя ведут в общественных местах, очень громко разговаривают, иногда слушают музыку через колонки, часто матом. Просить покинуть пределы магазина — это значит нарваться на хамство: «А мы жалобу подадим, мы клиенты, имеем право». И к сожалению, закон на их стороне, потому что никого из магазина выпроваживать мы не имеем права. Но очень бы хотелось запретить вход в наш магазин детям хотя бы до 16 лет, а лучше до 21 года. Потому что именно до 21 года, как правило, у детей нет работы, нет образования, нет самостоятельного дохода, они не принимают решений о покупке бытовой техники. Какие они для нас клиенты?

Хотите быть клиентом? Приходите в наш магазин в опрятном виде, а не в спортивном костюме, кепи (а-ля «гоп-стайл»), без наушников, желательно не в компании из 5−7 человек, общайтесь вежливо, не забывайте говорить «спасибо», «пожалуйста» и другие вежливые слова. И в глазах продавца вы сразу же будете Клиентом с большой буквы, а не безнадзорным малолеткой, которому просто нечем заняться.

Уверена, что и в продуктовых магазинах та же самая ситуация — зачем тратить время на клиента, объясняя ему чем отличается один коньяк от другого или одна пачка сигарет от другой, зачем тратить время на вежливую просьбу доказать что он является клиентом, если он по закону им не может являться? И дело тут, прежде всего, не в возрасте, а в опрятном внешнем виде и поведении. Всё-таки поведение подростка и взрослого отличаются, причём сильно.

Не задалбывайтесь!

26465

Ежели вы вежливы

Я регулярно покупаю сигареты. И видимо, выгляжу сильно моложе своих лет, поскольку почти постоянно меня просят предъявить паспорт. Это не задалбывает, это нормально и правильно. Мне совершенно не сложно показать документ, если у продавца возникают сомнения в моём возрасте. Тем более что этот самый документ у меня всегда с собой на всякий случай. Задалбывает то, как именно это делается в большинстве случаев.

Чаще всего я слышу: «Паспорт покажи!» — сказанное максимально презрительным тоном. Периодически просто рявкают: «Паспорт!» Особенно убивает ситуация, когда продавец не только не пробивает товар, но и не говорит ничего. А просто сидит и смотрит на меня. Сейчас-то я уже понимаю, что это тоже разновидность требования предъявить паспорт.

А вот сначала меня это удивляло, и я интересовалась, что не так. В ответ получала что-то в стиле: «Мы несовершеннолетним сигареты не продаём». В разных вариациях, вплоть до: «Катись отсюда, малолетка, ни хрена я тебе не продам».

Уважаемые продавцы! Я всегда общаюсь с вами предельно вежливо: «Здравствуйте. Дайте, пожалуйста, то-то и то-то. Спасибо, до свидания». Так почему бы вам не ответить мне тем же? Даже если вы подозреваете, что мне ещё нет восемнадцати. Да даже если бы действительно не было, разве это повод хамить человеку, который ничего плохого вам не сделал?

У вас что, из зарплаты вычтут, если вы оформите свою просьбу фразой: «Покажите, пожалуйста, паспорт»? Если вдруг да, то вы как-нибудь дайте знать, и у меня не останется никаких претензий.

А если нет, то вы задолбали.

26430

Тролли за кассой

Говорите продавцам всё равно и они должны быть вежливыми? Не замечаю этого по продавцам своего родного города.

Во-первых, все поголовно обращаются на «ты», хотя я уже давно совершеннолетний. Где же профессиональная этика?

Во-вторых, они реально запоминают людей. Одна продавщица в магазине рядом с домом всерьёз дознавалась, работаю ли я, а то ведь всё время в разное время суток прихожу.

В-третьих, они позволяют себе обсуждать клиентов при них же. Несколько раз становился свидетелем того, как при мне же продавцы спорили, какого я пола.

В-четвёртых, они не считают, что общаться с клиентом надо только по вынужденному минимуму. После описанного выше, я решил не ходить в магазины без наушников. Но… Подхожу к кассе с продуктами, выпаливаю: «Здравствуйте, пакет не нужен, карты нет, не нужна, оплата картою». Вижу кассирша что-то говорит. Снимаю наушники, а она, смеясь, повторяет: «Как ты всё выучил».

Задолбали. Теперь езжу в разные магазины за 7−15 км от дома, чтобы такая история не повторялась.

26393

No comments

Нередко на этом сайте мелькают истории несчастных людей, которым коварные кассиры заглядывают в корзину с покупками и отпускают язвительные комментарии по поводу их содержимого, если там не стебелёк сельдерея с обезжиренным кефирчиком, а нечто более вредное для фигуры.

Хочется спросить у задолбашихся: «Вы в какие магазины ходите?»

Я живу не в столице, но у нас в городе есть и сетевые магазины, и мелкие продуктовые, где я регулярно отовариваюсь. И ни разу за мою жизнь никто из кассиров никак не прокомментировал мои покупки.

Я не полупрозрачная фея, которая питается семенами папоротника, а крупная женщина 50-го размера, которая не всегда следует принципам здорового питания. В моей корзинке регулярно можно лицезреть макароны, сладости, вино, чипсы и прочие снеки, полуфабрикаты, хлеб и колбасу. Если грядёт праздник, то этого может быть много! Почему же кассирам не удается меня задолбать? Причины просты:

1) Им тупо всё равно. Женщина (особенно беременная), отработавшая смену за кассой, не будет вечером совать свой нос в вашу корзинку или тележку, у неё голова занята другим. И даже если она что-то — о ужас! — подумала про ваш режим питания, она будет держать своё мнение при себе, потому что…

2) Кассиры обязаны быть вежливыми с покупателями. Прошли времена, когда почтенный работник торговли мог чуть ли не матом вас обложить. Если кассир вам вдруг нагрубил, вы имеете полное право пожаловаться на него.

3) Вы всерьёз думаете, что ваш тортик с батоном могут кого-то шокировать? Я вас умоляю! Люди покупают и более странные вещи. Одну морковку и баночку вазелина кассир запомнит с большей вероятностью, чем ваши вредные вкусняшки.

А у вас какие-то магазины из параллельной реальности, где кассиры стыдят людей за то, что они покупают.

Или вам просто больше нечем задолбаться?

26348

Щит и меч 

Сложно понять ваше нежелание пройти пять метров и выкинуть чек в урну, которые у каждого магазина стоят или дома в ведро.

Знаете, почему мы их вам впихиваем? Да потому что мы себе прикрываем одно место. От вас же и прикрываем. Поясню конкретно.

В нашем магазине контроль поступающих продуктов поставлен на очень и очень высокий уровень. Маркировка, срок годности и прочее. Мы хватаем случайный пакет молока из привезенной партии, открываем и пробуем. Бумаги проверяются до каждой закорючки. Требуем все необходимые лицензии и прочую бюрократию. Товар выложен на прилавок и начинается.

— Я у вас купил молоко! Кислое! У меня понос был!!! Да я вас …

Минуточку. Чек предъявите, пожалуйста. Откуда мне знать, что вы именно у нас купили чёртов пакет молока. Тело долго шуршит по карманам и в итоге находит эту бумажку. Разглаживаем, просматриваем. Уважаемый, вы купили молоко в магазине через пару домов. Бегите туда и там вопите.

— Я у вас бутылку кефира купила. Открыла и чуть не задохнулась.

По чеку выясняется, что покупка была неделю назад. Верх кретинизма…

— Мне неправильно сдали сдачу! Меня обманули!

Чек на кассу предъявите. Ага-ага. Дата, время. Идём к безопасникам. Они отмотают запись на нужные моменты, у нас стоят хорошие камеры над каждой кассой с записью звука. Удовлетворены?

Тоже самое с общепитом. Продавец фактом выдачи вам чека подтверждает сделку. Он отпустил вам еду — вы её оплатили. Попробуйте потом без чека предъявить претензию за недополученные деньги или еду.

И ещё одно. Таблички видели «Если вам не выдали чек — то …»? Продавцов просто обязали вам его впихивать куда угодно. Пожалейте их.

26335

Диалог есть продукт равенства сторон

О, коллега! А хотите знать, почему клиенты так себя ведут?

Потому что именно вы им потакаете, развращаете их своим «сервисом», так называемым. В кавычках, потому что натягивание улыбки перед теми, кто орет на вас матом и брызжет слюнями, ничего общего с сервисом не имеет. С какой стати вы позволяете клиенту так себя вести? Вы мальчики и девочки для битья, что ли? В конце концов, даже если вы в чём-то не правы, ошиблись, для урегулирования ситуации существуют договор, Гражданский кодекс и любимый всеми нами Закон о защите прав потребителей. Изучите их, пожалуйста, и применяйте, там предельно чётко описано кто, кому и что должен.

И приплетаемая, к месту и нет, мантра «клиент всегда прав» на деле означает лишь, что в спорной ситуации продавец пойдёт на уступку клиенту, проявит лояльность. Во всём цивилизованном мире в ответ на это клиент проявляет ответную лояльность. Потому что сделка — это обоюдовыгодное мероприятие. Да, клиент принёс вам деньги, но вы, в свою очередь, за эти деньги отдаёте ему необходимый ему товар на лучших для него на данный момент условиях, а иначе он стоял бы сейчас не перед вами, растопырив пальцы веером, а перед конкурентом.

Вы за его деньги делитесь с ним своими знаниями и опытом, что позволит ему избежать лишних проблем и расходов в будущем, если речь о консалтинге или продаже услуг. Во всём цивилизованном мире, повторюсь, понимают: участники сделки — равные партнёры. У нас же лояльность со стороны продавца воспринимается людьми, как зелёный сигнал: здесь можно присесть на шею. Поход в магазин\салон\офис, как возможность слить негатив и хоть на пять минут почувствовать себя чуть более значимым, чем обычно. Бояр из себя мнят. А вы и такие, как вы, согнувшись с подобострастной улыбкой в три погибели, челом бьёте, давая понять, что «боярин» ведет себя нормально.

Вместе вы весь российский бизнес скоро превратите в один большой базар с воплями и выяснением отношений на уровне: «А ты чё это так смотришь, слышь?»

Научитесь уже, наконец, вести себя с достоинством, коллеги. Вы, разумеется, должны быть корректны и вежливы, но к противоположной стороне это точно так же относится. Пока вы сами себя ставите на позицию «челядь всё стерпит», так к вам и будут относиться. И всё бы ничего, унижайтесь на здоровье, но потом такой «боярин» ведь думает, что хамить можно везде и очень удивляется, когда оказывается, что нет.

А вы, «бояре», уясните уже себе, что когда вы платите за товар\услугу, вам в ответ должны лишь этот самый товар\услугу. Вежливо, да. В ответ на вашу вежливость. Мы ведь все культурные и адекватные люди, не так ли? Для всего остального есть Мастер кард и кабинеты психологов, там вас выслушают и помогут разобраться, что у вас в жизни пошло не так и откуда ваши попытки оскорбить или унизить кого-то, кого вы с какого-то перепуга считаете «ниже себя».

И напоследок о второй в рейтинге любимых фразочек: «За мои деньги меня должны облизывать». Уважаемые, такие услуги тоже оказывают, но специалисты, кхм, соответствующего профиля. И оближут, и поцелуют во все места, всё по прейскуранту. А в меню ресторанов и прайсах магазинов\салонов такой услуги нет, поэтому научитесь как-то контролировать эти свои потребности.

Одним словом, будьте взаимно вежливы, господа и дамы! Всем успешных продаж и выгодных покупок.

26331

Сувенир на память?

Многих задолбали продавцы. Кому-то сдачу недодадут, у кого-то не примут крупную купюру, а у кого-то требуют паспорт, даже если он выглядит на все 45. Но вот меня задолбало несколько другое.

Каждый продавец старается впихнуть тебе чек. Раньше, помню, рядом с кассой стояли коробочки, куда можно было выбросить использованный чек. Теперь они волшебным образом исчезли, а продавцы начинают пихать этот чек куда угодно — в ладонь вместе со сдачей, а если оплачиваешь картой, запихивают в пакет, причём поглубже.

Когда их просишь не класть чек в пакет или выбросить его, они делают вид, что не слышат и всё равно продолжают впихивать этот чек. Нет, ну я понимаю, когда я покупаю бытовую технику или какую-то вещь, на которую есть гарантия — там чек конечно нужен, я его сохраняю. Но вот нафига мне впихивать чек с магазина, от которого никакого толку нет, просто лишний мусор — хоть убейте, не пойму.

Давно уже хожу в одно и то же заведение общественного питания, меня все уже там прекрасно знают. Подносы, на которые подают блюда, достаточно узкие, но вот кассиру нужно обязательно положить свой длиннющий чек на этот поднос.

Просил, умолял, требовал не делать этого — как будто глухие. Теперь, неуважаемые продавцы, если вы не слышите меня, я буду брать этот чек и кидать вам за барную стойку. Может быть тогда вы поймете, что он мне действительно не нужен. От слова совсем. И не нужно запихивать. Всё равно выкину. Ну неужели так сложно это понять?

Задолбали.

26321

Остальное — лишь игра под названьем се ля ви

С ума сойти, какая у продавцов тонкая душевная организация! Не стойте рядом, не дышите, не смейте помощи просить и главное, если денег не заплатишь — даже не подходи!

Я не знаю, кто дезинформирует население, но работа в сфере услуг — самая тяжёлая.

Если ты собираешься пойти работать в клиентский сервис, то знай:

— Вокруг тебя постоянно будут идиоты. Просто потому, что человек всегда ярче запоминает не адекватных и милых, а злопыхающих свиней. Так устроена память. Через месяц ты будешь уверен, что восемьдесят процентов населения земли — дебилы. Нет, с этим ничего нельзя сделать щелчком пальцев.

— Тридцать процентов клиентов (может больше, как повезёт) абсолютно неадекватны. Они плещут тебе в лицо водой, орут, предлагают переспать, лезут в драку. Потому что для неадекватов сервис — манна небесная. Там хотя бы сразу не пошлют. И с этим тоже ничего нельзя сделать.

— Твое настроение никого не волнует. Нет, начальство не примет во внимание твою социофобию, социопатию и что ты там себе ещё напридумывал. Это сервис. Изволь натянуть улыбку и работай.

— Сколько бы ты не жаловался на сайтиках, никогда, ни за что ни один клиент не примет это во внимание. Потому что клиент хочет получить сервис, а не соблюдать твои тридцать три правила обращения к Вашему Величеству.

Почему я это знаю? Потому что тоже работаю в сервисе. И я могу ныть, жаловаться друзьям и плакаться, но жизнь такова. Когда мне надоест так работать, я устроюсь куда-нибудь, где не надо видеть людей.

А вы, о мои задолбанные принцы и принцессы, можете сделать это прямо сейчас. Пока не распугали всех клиентов своими непомерными требованиями.

26306

Бюро добрых услуг — за углом

Задолбали клиенты, не умеющие или не желающие сообщить, что именно им нужно. Почему нельзя просто сказать: «Да, я хочу то, что вы мне предлагаете, меня это устраивает, я заплачу за это деньги, ровно столько, на сколько мы с вами договорились»? Вместо этого начинается: «А что вы мне посоветуете кроме этого?» Или ещё хуже — подробное описание своих проблем, по большей части не имеющих отношения к покупаемому, и заключаемых фразой: «Мы расчитываем на вашу помощь».

Дорогие вы мои, открою вам огромнейший секрет: я вам не мама-папа, которые выручают неразумную деточку из беды, а продавец услуг, желающий на вас навариться. Может, звучит жестоко, но это чистая правда. Мне на ваши проблемы плевать, у меня своих полно. Я знаю, как вам помочь и именно на этом знании я и зарабатываю. Если вы рассчитываете, что есть какой-то способ получить помощь, не платя деньги или заплатив значительно меньше, то вы зря надеетесь. Меня бы перед вами просто не было, если б он был.

Поэтому, драгоценные мои, хватит тратить моё и ваше время. Или подтверждайте чётко и недвусмысленно своё согласие, чтоб потом не лепить отмазки, пытаясь уйти от оплаты. Или живите и дальше со своей проблемой и освободите место у прилавка для тех, кто готов платить.

И да, чтоб вы не обольщались: я все ваши трюки знаю и на все ваши вопросы имею ответы. Так что поставить меня в тупик у вас всё равно не получится. Мне просто жалко тратить свою энергию на бесполезное перетирание воды в ступе.

Задолбали!

26290

Клиенты всякие нужны, клиенты всякие важны

Вот классное оправдание от продавца: «Я вывесил акцию, и если вы ей заинтересовались, то вы — убогие нищеброды!» А давайте я вам немного расскажу, ну для примера, о моём взгляде на ситуацию.

Вот есть у меня, допустим джинсы. Неплохие, вполне целые ещё. Но я иду мимо магазина и вижу большую вывеску: «Джинсы по 200». Я думаю: «Ну почему бы и нет? Не то, чтобы они были мне прямо сейчас так нужны, но ведь точно будут». Я захожу потому, что ВЫ сделали мне предложение: джинсы за 200 р. Если на месте я выясню, что это какая-то подстава: джинсы не за 200 р, а за 500, или за 200, но только при покупке сразу пяти пар, или за 200, но только кислотно-розовые — я уйду. Не купив у вас и понравившуюся кофточку. Потому что это — обман. Или, допустим, джинсы и правда за 200 р, приемлемые, и вот я беру их, иду к кассе… И тут продавец, обслуживающий девочку с кофточкой, мне откровенно хамит. Знаете, что я сделаю? Брошу эти джинсы и уйду из магазина. И кофточку тоже не куплю, хотя думала о том, чтобы через пару дней, после зарплаты, вернуться и купить. Но больше я в ваш магазин — ни шагу.

Потому что вы — продавец. Вы сделали мне предложение. Возможно для вас оно было невыгодным, но вы его сделали — повесили объявление. А раз предложение сделано и я согласна на его условия, то я — клиент. Такой же, как и все остальные. Вы заявили сумму на определённый товар, я готова приобрести этот товар за заявленную сумму. Я — клиент. Вы ОБЯЗАНЫ относиться ко мне так же. А если «акции для нищебродов» вас так уж напрягают, то есть хороший выход — не проводите их!

Если вы почитаете этот сайт, то узнаете, сколько продавцов с подобным отношением к клиентам лишилось прибыли потому, что клиент не захотел впоследствии брать товар, ни дополнительно к акции, ни вообще, из-за хамского отношения.

Знаете, в действительно приличных магазинах или фирмах (или в странах, где отношение к клиентам нормальное) ВСЕХ клиентов обслуживают одинаково — вежливо и выполняя свои функции. Вне зависимости от того, как он выглядит (истории про то, как люди покупали машины, возвращаясь с шашлыков), сколько клиенту лет (молодые люди нынче тоже зарабатывают) или что именно он покупает — норковую шубку или носовой платок. Именно такое отношение делает магазину/фирме репутацию и имя, и на этом зарабатывают деньги. Странно, что вы этого не понимаете.

26274

Суровые будни

Задолбали ваши «нежные душевные организации» страдающие от «произвола и хамства» торговых работников.

Уважаемые Мамки с колясками и бабульки! Вы воруете в магазинах больше всех. Одна из мамок в коляску к ребёнку спрятала пять банок дорогого детского питания в коробках, две бутылки коньяка и огромную коробку конфет. Потом полицейским сопли по форме размазывала — денег не хватает, ребёнок третий, муж гад сбежал, пожалейте меня, простите и отпустите с награбленным! Ещё одна спрятала своей трёхлетней дочке в рюкзачок две бутылки дорогого шампуня. Потом тоже слёзы, сопли.

— Всё оплачу, денег с собой нет, вот дочку оставить могу в залог оставить, обязательно вернусь!

Бабульки те ещё наглее.

— А ничего вы мне не сделаете! Я вот сейчас тут у вас упаду и буду орать что вы меня бьёте, и мне поверят, а вас ещё и судить будут!

Одна такая «одуванчик божий» вообще заявила.

— Не при Сталине живем, меня даже не накажут.

Ещё бабульки любят прикидываться — полный маразм. Под шумок собирают и свои покупки, и другого покупателя. Это вообще их любимая тема!

— А разве это не моё? Вроде я такую же баночку брала!

— Да, бабушка, эта баночка икры, четыреста грамм, за три тысячи шестьсот рублей ваша. И двухсотграммовые шоколадки по триста рублей за штуку тоже ваши!

Ещё и пальчиком скрюченным в кассира тыкает и говорит.

— Я же к вам каждый день прихожу, ну вы же меня уже запомнили, наверно!

Да, бабушка, мы вас уже запомнили! Запомнили и то, как вы по карманам весовые конфетки распихиваете и по паре яиц из коробок вытаскиваете и уже не прячете их в карман, потому что научены горьким опытом, что кто-то из покупателей случайно прижал вас к кассовому столу и яйца в кармане треснули. Мы запомнили и то, как вы пальчиком проковыряли дырочку в пакете дорогого стирального порошка и потихоньку отсыпали немного, так что бы на одну стирку хватило, в пакетик.

Дедульки хоть таким пакостничеством не занимаются! Они уж если и пакостят, то скромно! Берут бутылку водочки и быстро, быстро, быстро, пока не отняли, глыдь, глыдь — снимают похмельный синдром. Но если их поймали за сим действом.

— А я заплачу! Может, мне вот срочно надо было?

Молодой человек с огромной спортивной сумкой, зачем вы несёте ее торговый зал? Я прекрасно вас понимаю, что она настолько большая, что не поместится в камеру хранения. Но зачем вы вообще с этой сумкой идёте в магазин? Вы же этой сумкой сносите всё, что угодно! Начиная с нашей маленькой уборщицы, которой досталось по голове вашей сумкой. Он даже не извинился, сделал вид, что не заметил, а может и не заметил, что там замечать-то? Сорок пять кило, полтора метра роста. Товар с полок снёс специально! Я уверена. И не надо мне и полиции рассказывать, что там не так было выставлено! Оплатил как миленький! Всё хорошо было видно на камере!

Мамка с двумя совершенно неуправляемыми детьми, которые носятся по залу, сбивая с ног покупателей и работников магазина, сцепилась в смертельной схватке с такой же мамкой, дитя которой сидит в продуктовой тележке и меланхолично выдавливает ногой сыр сквозь прутья оной. И когда дитятко замечает, что не всё продавилось, решает встать во весь свой рост шестилетнего пацана. Тележка едет, ребёнок не удерживает равновесия и валится лицом в полки, стеклянную крышку холодильника! Как малыша успел схватить наш грузчик, до того как ребёнок успел пораниться и пострадать — это просто божье провидение! Не иначе. А дальше… А дальше был вопль.

— Ты чего, педофил, моего сына хватаешь!

Полиция забрала всех. Грузчика нам потом вернули. Он плакал.

— Домой поеду, там у меня четыре сына, Джамиля одна не справится!

Вы только не подумайте, что я к людям плохо отношусь! Девяносто пять процентов покупателей абсолютно нормальные, адекватные люди. Мы всегда рады их видеть, всегда рады сделать для вас чуть больше, чем должны! И поможем с выбором, и найдём нужное количество, если вдруг кому-то нужно много какого-то товара. И кассиров с обеда вызовем, если вдруг очередь. Я и сама, уже будучи директором магазина, открывала дополнительно кассу и пробивала товар покупателем. И часто при этом слышала.

— Как хорошо, что вы тоже кассу открыли!

И тут же от другого.

— А то сидит там, клуша, бумажки перебирает!

Вы мне объясните, пожалуйста, оскорбляя людей, вы чего ожидаете? Неужели благодарности?!

Одним словом, дорогие, те самые пять оставшихся процентов покупателей — задолбали! Задолбали вы со своим хамством!

Задолбали!