bash.im ithappens.me zadolba.li

Покупатели

30316

У страха глаза велики

Сегодня, 08:36

Работаю в интернет-магазине.

У нас есть офис, где мы выдаём товары либо предоплаченные онлайн, либо их оплачивают люди при получении. Вот с предоплаченными заказами и связана моя задолбашка.

Бывают ситуации, что заказ предоплачен, и человеку надо его просто забрать, но у меня может подвиснуть компьютер или ещё что-то, и мне надо несколько секунд, чтоб перепроверить информацию. Например, подойти к другому компьютеру и посмотреть там. Или спросить это у сотрудника, который рядом со мной стоит.

И очень часто на фразу: «Сейчас я проверю оплачен у вас или нет», — или — «Я сейчас уточню это», — люди делают такие глаза, будто это так для них оскорбительно, что я им не доверяю и проверяю их. Это всего лишь проверка информации, в этом нет ничего обидного.

И это произносится совершенно спокойным тоном. Если вы знаете, что оплатили, что вы сразу так дёргаетесь. Ведь вас никто не просит платить повторно. Обычно следом я произношу: «Да, у вас оплачено». И всё на этом.

А в ответ начинается: «Фу… Ну прям напугали … А я оплатил вчера /позавчера /на той неделе».

Люди, будьте адекватнее, вас никто не обвиняет!

29998

Товары пробиваются в порядке живой очереди!

Тут принято отвечать. Возможно, кто-то из героев истории объяснит мне, зачем он так делает — потому что этот вопрос мучает меня уже давно.

Итак, супермаркет, большие закупки на неделю. Набираю в тележку того, сего и ещё этого. Подхожу к кассе и начинаю выкладывать покупки на ленту. Чтобы потом было удобнее всё упаковывать, вначале кладу вещи тяжёлые или немнущиеся: твердые упаковки, стиральный порошок, овощи типа картофеля и моркови, текстиль и прочее. Потом — то, что может повредиться, если плюхнуть на него шестикилограммовую упаковку с чем-нибудь. И в самом конце — вещи легкоповреждаемые и хрупкие. Ну, чтобы укладывать это потом в каком-то практически обоснованном порядке, позволяющем без потерь донести всё домой.

Казалось бы, какая разница кассиру — пробивай себе по очереди предметы в том порядке, в котором их подвозит к тебе подвижная лента, и не парься. Но нет, некоторые кассиры зачем-то поступают иначе. Тянутся изо всех сил над сетками с луком и бутылками с минералкой, привстают, кряхтят, но хватают-таки расположенный в самом конце пакет с грибами, свежий багет, яйца, хрупкий стаканчик со сметаной и торжественно пробивают всё это в первую очередь. А потом пускают следом тяжёлые и твёрдые вещи.

Я в таких случаях вежливо, но твёрдо прошу пробивать товары в том порядке, в котором они выложены — с досадливым вздохом подчиняются. Но раздражает неимоверно — особенно потому, что логика подобных действий глубоко непонятна, и они отдают чистой воды вредительством.

Так зачем, а?

29944

Пипл всё схавает

Прочитал «А сразу нормально сделать было нельзя». И в ужасе.

Автор ничего не понял. Да, можно. И запросто. И возможно, покупателю нужно. Но вот беда, продавцу без надобности. Конкурентных преимуществ потакание каждому покупателю не дает. Даже потакание массе покупателей дает преимущества очень редко. И автор всё это понимает, но откуда-то берет какую-то установку из социалистического прошлого о том, что «Наоборот, надо НЕ делать гадость изначально». Кому «не надо»? Поймите, сейчас все бизнес-процессы построены на том, чтобы впарить именно «гадость изначально».

Не надо считать владельцев кафешек возле ресторана и производителей косметики идиотами. Просто для них постоянно «впаривать гадость» является принципом выживания. Этак вы договоритесь, что торты надо делать на сливочном масле, в газировку добавлять натуральные сиропы, а крабовые палочки из крабов делать. Может, вам ещё в сосиски говяжью вырезку положить? Ушли те времена. Сейчас в сетевых магазинах продается корм для людей, а не человечья еда. Потому что если остановить пищевую индустрию, на одних натуральных продуктах мир вымрет с голоду.

Людей стало больше, чем натуральных продуктов. А красители, наполнители, вкусовые добавки, заменители, вне зависимости от того, идентичны ли они натуральным, дают возможность накормить этим много народу так, чтобы люди получали от этого удовольствие. Если продукт по качеству выше того сегмента, где он продается, его надо опустить до этого уровня. В красно-белой сети никто не купит натуральную колбасу. Даже если вы её продадите по цене такой же, как и колбасу с усилителем вкуса. Люди ждут тот продукт, за которым пришли. Колбаса, имеющая вкус колбасы, будет для них неожиданностью.

Также и в привокзальной кафешке никто не оценит изысканную кухню. Потому что для посетителей важно, чтобы быстро и не отравиться. И лишние двадцать минут ждать, пока готовится индивидуальное блюдо, они не будут.

Про косметику отдельная песня. Вы же сами написали, что производитель заинтересован продать больше косметики. Зачем же ему делать такую, после которой ничего не будут покупать?

И смысл истории — отлично, надо призвать производителей к порядку, заставить их делать то, что хочет покупатель или то, что надо, а не то, что приносит прибыль. Я жил в мире, где было молоко по 36 копеек и колбаса по 2.20 и 2.90. Именно этим тот экономический мир и отличался, что далеко не каждое производство должно было быть выгодным. Было необходимо произвести сколько-то колбасы с определённым составом. Кому-то нравилось, кому-то нет.

Но система рухнула. И сейчас колбасы много. Но такая же, но неиспорченная — это ВИП. Потому что массовый потребитель никогда ее не купит, потому что невкусно. И торты, неиспорченные пальмовым маслом — ВИП. И овощи, не испорченные удобрениями — ВИП. Они не такие яркие и красивые, не продадутся и испортятся. И говядина не подкрашенная — товар на любителя. Вы еще говядину, вскормленную на корме без добавок, в масс-маркет запишите. Или вино без диоксида серы. А вдруг испортится, это что ж, срок годности на всех бутылках уменьшать?

И в противовес всему изложенному, если прокрутить по телевизору два раза в день в прайм-тайм рекламный ролик, то купят любую фигню. Вот это на продажи влияет. А качество — удел фриков, снобов и ВИПов.

29785

Салага, да ты ещё фруктов не нюхал!

Задолбали люди, которые обнюхивают продукты.

Яблоки, груши, персики. Берут, нюхают их и кладут обратно. На это противно смотреть. Хуже только мужики, которые плюются и сморкаются на тротуар.

Есть магазины, где фрукты нельзя даже руками трогать (есть одноразовые перчатки), не то что обнюхивать.

Объясняю, почему ваше нюхачество не только некрасиво, но и абсолютно неэффективно:

Фрукты лежат горкой. Если вы не чувствуете запаха целой ГОРЫ яблок, то тут могут быть две причины:

1) Они практически не пахнут.

2) Плохие новости: у вас проблемы с обонянием.

Какова бы ни была причина, в обоих случаях брать фрукты, подносить к носу, обнюхивать просто бесполезно.

Почему-то ни разу не видела, чтобы обнюхали и положили к себе в корзину. Нюхают и кладут обратно! Ну разумеется, ведь, как я уже объяснила, действительно пахнущие фрукты пахнут уже при приближении, так как лежат горой. Раз возникли сомнения, это значит, что запаха нет!

И он не появится, перенюхайте хоть каждое яблоко!

29297

Не ломись в открытые ворота

Предположим, что вы, обычный человек, приходите в некое общественное заведение. Заведение открыто по умолчанию: банк, аптека, ветеринарная клиника, небольшой магазин, кафе и т. д. Перед вами стеклянная дверь с обычной ручкой, за ней горит свет и активно передвигаются люди. Сбоку, под графиком работы — дверной звонок с табличкой для вызова сотрудника, если вы мама с коляской, инвалид или сопровождаете инвалида. На табличке схематичные изображения детской и инвалидной колясок.

По условиям задачи вы — простой человек, не входящий в эти категории. Так объясните мне, отзовитесь, кто вы — странные человеки, звонящие в звонок перед входом в открытую дверь общественного заведения? Особо одарённые ещё и дверь не толкнут — будут стоять, нетерпеливо притоптывая ножкой, сжав дверную ручку ладонью, отвернувшись от стекла, в которое им можно пожестикулировать, приглашая внутрь. В ожидании швейцара с красной дорожкой, не иначе.

Главная же эпопея случилась вчера. У звонка как-то молниеносно сели батарейки. И сотрудник, рутинно пробегающий мимо дверного стекла, узрел эпичнейшую картину — около десяти крайне недовольных людей, собравшихся скромной очередью у абсолютно открытой двери.

Забавно, если бы не было так грустно. Звонок означает для сотрудника: «Бросай всё и спеши на помощь». После 20-го нелепого: «Ой! А у вас открыто», — к 21-му персонал уже бежит без должного энтузиазма. Батарейки мы, конечно, поменяли, но люди, вы — задолбали.

29196

И делу время, и потехе час

Читала историю ломового коня, который в 26 лет уехал в Австралию и счастливо там живёт, работая по шесть часов в день, и в глазах моих раскрылись все возможные оттенки тоски, когда я читала про человека, который отвечал на сообщения посреди ночи.

У меня нет претензий к этому автору — наоборот, я очень за неё рада. И да, мы ровесники, только цели забраться на карьерный Эверест и уехать на другой край света у меня нет. Волна агрессии накрывает меня к контрагентам, которые живут по принципу «я не сплю — и ты не спи», и считают совершенно нормальным позвонить в выходной или ранним утром.

И ладно бы это были трудяги-экспедиторы, которым действительно нужно дать ответ, какой вес указывать в накладной, или таможенный брокер. Я всегда возьму трубку и отвечу, транспортное средство уйдёт дальше по пути следования, мы решим любой вопрос, и я со спокойной душой завалюсь спать дальше, а человек пойдёт домой или займётся следующей задачей.

Ненависть моя направлена людям из одного со мной часового пояса, но разного трудового распорядка. Это — офисные сотрудники, у которых в 100% случаев вопросы по документообороту. Отягощается ситуация тем, что я работаю даже не с девяти, а с десяти, но, несмотря на это, любимые контрагенты думают, что я на связи уже с восьми утра. Нет. НЕТ!!! Нет, я сплю до девяти, поднимаюсь и ползу на работу, до этого времени у меня лапки.

Зачем мне звонить или писать на Ватсап в семь утра? У тебя такие же семь утра, как и у меня, я не буду сейчас заниматься выяснением вопроса «где мои документы»

Нет, любимая транспортная компания, я работаю с десяти, и даже в девять я ничего не могу сделать с подписанием калькуляции по твоим уже оплаченным простоям, потому что подписанта тоже нет в офисе. «Нужно уже сейчас»? Не могу, извини, перезвони через час, пожалуйста.

Дорогой покупатель, я рада, что ты работаешь в субботу, но твои звонки в субботу в восемь утра вызывают только острое желание тебя послать.

Бухгалтерия. Родные. Любимые. Закрывайте периоды в будние дни в рабочее для нас обеих время, в шесть вечера в воскресенье я не буду давать никаких пояснений и трубку даже не возьму, в том числе потому, что вы ещё и хамите на каждом шагу, заставляя меня чувствовать вину за то, что не легла костьми ради целей бухгалтерии.

Наверное, при таком подходе уже представляется киса, которая работает по будильнику и уходит ровно в момент окончания рабочего дня, но нет. Я как и большинство перерабатываю, провожу на работе в среднем на 1,5−2 часа времени больше, чем предусмотрено трудовым договором. Но я не звоню людям, когда они ушли домой и занимаются своими делами, я просто молча у компьютера выполняю свои задачи, мой самый громкий способ связи после 17−18 часов — это электронная почта. Я не потревожу египтянина вечером в четверг или утром пятницы, не позвоню русскому посреди ночи, не выдерну специалиста по валютному контролю в восемь вечера, потому что мне нужно вот сейчас. Я просто выгорела от постоянных звонков в моё личное время, и желания помогать каждому звонящему, которое у меня было в начале трудового пути семь лет назад, сейчас нет, и мне бы очень хотелось в этом вопросе взаимности. И сил нет.

Поэтому на выходные я начала отключать мессенджеры, освоила белые списки для жизни в выходные и праздники, беззвучные режимы приложений… Конь сдох, слезайте.

С грустью ставлю галочку «я не робот» и усмехаюсь. Задолбали…

29173

Угадай слово

Люди общаются по-разному. Одну и ту же вещь клиент назовет так, а профессионал — этак. Клиентам и профессионалам часто приходится взаимодействовать, и, ясное дело, надо друг друга как-то понимать. После насыщенного дня профессионалы обычно приходят на «Задолбали» и рассказывают, как сложно расшифровывать дилетантские хотелки клиентов, а клиенты рассказывают, как сложно добиться от профессионалов, чтобы они «сделали красиво». В редких случаях происходит чудо — взаимопонимание с первых секунд.

Моя задолбашка относится к тем конкретным «профессионалам», которые, видимо, просто не могут смириться с чудесами. Их вроде и мало, но как же они задалбывают!

В кофейне.

— Сделайте черный кофе.

— Говорите правильно — американо!

В баре.

— Налейте ром-колы.

— Говорите правильно — «Куба Либре»!

У парикмахера (эти самые фееричные, «правильная» версия ограничена только патологиями фантазии).

— Я хочу укоротить волосы на 10 см.

— Говорите правильно — мне нужно снять с конца!

В магазинах.

— Мне нужна сумка. С жёстким дном и стенками, размер — чтобы мой планшет (показываю) влез.

— Говорите правильно — саквояж!

— Мне нужен инструмент, которым обжимают витую пару.

— Говорите правильно — кримпер!

— Мне нужна узкая юбка.

— Говорите правильно — карандаш!

И ведь вы меня прекрасно поняли. Вы абсолютно точно поняли, чего я хочу и даже приступили к выполнению запроса, единственное, что вас не устроило — моя формулировка. И это далеко не всегда вопрос грамотности, вы просто кичитесь тем, что пользуетесь Правильными Названиями, а я, быдло этакое, должна немедля устыдиться и нервно гуглить Профессиональные Термины, прежде чем зайду в какое-нибудь место покруче школьной столовой.

А ведь у вас таких, как я, дофига. Мы тычем пальцем в фотки на смартфоне, чтобы показать нужную форму чёлки и ищем куртки с карманами «чтоб кошелек-пропуск-сигареты влезали». Вы каждому читаете мини-лекцию, не жалея энергии и времени? Вы бесите и отвлекаете. Отвлекаете от разговоров по телефону, от личных бесед, от собственных мыслей, чёрт возьми. Я хочу общаться с вами в базовом полуавтоматическом режиме «мне нужен X» — «с вас стопицот тугриков». Если у вас есть настроение провести ликбез, экскурс в историю или заседание клуба несостоявшихся филологов, это не значит, что оно есть у меня прямо сейчас или вообще.

А еще дофига таких, кто и вовсе смеет заказывать «экспрессо», «латэ» с ударением на второй слог и прочее «бабуино» и просит «вот такую штуку», обрисовывая руками в воздухе неопределённые формы. С ними вы что делаете, сразу избиваете до полусмерти словарями всех мастей? Вы в состоянии расшифровать сделанный с более или менее серьёзной ошибкой в названии заказ, но не в состоянии допетрить, что у человека может быть куча причин не знать точного слова или тупо забыть его, и за причины эти он не обязан оправдываться? Это вы проводите каждый рабочий день в окружении кримперов дюжины разновидностей и юбок восьмидесяти пяти фасонов и знаете их уже чуть ли не в лицо, а голова клиента может быть занята совсем другим.

Если когда-нибудь мне случится поменяться с адептом правильности ролями, и он придёт ко мне, например, заказывать «элегантную визитку» или «креативный баннер» — буду издеваться, пока не угадает, как правильно называются нужные цвета и шрифт.

29091

Не суетись за клиентом, бабка!

Задолбали нетерпеливые бабки в супермаркетах.

Типичная ситуация: подходит твоя очередь на кассу, выкладываешь продукты, кассирша их пробивает, а ты идёшь к другому концу кассы — складывать их в пакет и оплачивать.

И всё хорошо до того момента, когда прибегает ОНА. Она — это бабка, которая увидела свободное место на ленте и тут же начинает выкладывать туда всё, что понабрала.

Естественно, кассирша путается, хватает что-то из бабкиного, ты кричишь: «Стоп, блин !» — но уже поздно, товар пробит, и чтобы отменить получившееся безобразие, нужно ждать хрестоматийную «Галю с ключом», которая может идти по полчаса.

Материшься ты, матерится очередь, и только бабка невозмутима — а чего такого она сделала? Ей ведь невдомёк, что она в результате задержала и всех, и себя. Ей-то по барабану, она ведь на пенсии, и времени у неё вагон…

Задолбали.

29000

Лучше проще, но сегодня, чем сложней, но завтра

Есть у меня небольшое хобби — собираю из имеющихся б/у комплектующих дешёвые офисные компьютеры для продажи.

Денег приносит — курам на смех, но нравится этим заниматься. Выполняю полное ТО, ставлю операционную систему — в итоге человек покупает у меня старенький, но полностью исправный компьютер, который прослужит ещё долго. Разумеется, недостающие компоненты покупаю там же, на барахолке.

Зачастую удаётся дёшево купить необходимые тебе комплектующие, если тебя не опередят более быстрые конкуренты — а товар по лакомой цене продаётся мгновенно.

А задолбала меня одна категория покупателей-конкурентов — т. н «бронировщики».

Люди, имейте совесть! Если не можете приехать и забрать в течение пары часов, не дурите голову продавцу, бронируя на завтра. Ответственные и порядочные продавцы на это ведутся и придерживают товар. Звонишь ему, а он, оказывается, уже договорился на завтра.

Человек, серьёзно? Тебе перечислили задаток? Ах, нет — тогда ты ему (покупателю) ничем не обязан. Я в течение получаса подъеду к тебе домой и куплю это. Зачем тебе завтра после работы тащиться по холоду с кучей железяк к метро?

Ах, ты дал слово? Ну, смотри сам. Удачи!

28968

Мне же платят за каликчество. А кто мне будет платить за какчество?

Я — заслуженный деятель движения «и так сойдёт», возмущённый вы наш.

И я умею делать куда лучше, чем делаю. Только не стану.

Во-первых, платить за идеальный продукт соответствующие деньги вы элементарно не готовы. Ведь вы сами работаете кое-как и соответственно зарабатываете.

Во-вторых, выпуск продукта или услуги, в котором всё «как надо» требует куда больших затрат времени и ресурсов, но вовсе не обязательно даёт прирост прибыли. А зачем оно тогда?

В-третьих, у меня был опыт выпуска почти идеальных штук. Вундервафля, которую я обычно клепаю за три дня, отшлифовывалась и вылизывалась полгода. А продавалась за такие же деньги, как обычная. Убыток тот ещё. Думаете, был один сплошной восторг таких как вы? Не-а. Поджатых губ, что за г… вы нам подсунули, было более чем достаточно. Причём, данная категория граждан ответила отказом при публичном предложении — верните товар, мы отдадим деньги. Их устраивает товар, они просто хотят рассказывать, как всё кругом плохо и все вокруг плохие.

Наконец, в-четвёртых, в большинстве случаев вам без толики г… в продукте невкусно. Хоть напитки, хоть книги, хоть турпоездки. Если толики пресловутой не будет, вы её усиленно начнёте придумывать. Ах, мне так нравилась та рецептура, а её сменили. Ох, прежний дизайн был тёплый ламповый, а сейчас фу-фу. Даже если на фокус-группах 90% участников — «за», отзывов «тогда не то, что ныне» будет вагон с прицепом. Зато стоит выпустить нечто с запрограммированным ахтунгом — пойдут отзывы «конечно, надо доработать рецептуру/дизайн/униформу и размер груди продавщиц, но в целом достойная штука».

Третье и четвёртое — оно про ваше нескрываемое желание чувствовать себя лучше других. Умнее. Изысканнее.

Ну вот и получите желаемое, распишитесь. За те деньги, что у вас есть, при ваших желаниях за копейку — канарейку, чтобы пела и не ела, вы ожидаемо получаете нечто, сделанное кое-как кое-кем.

Знаете, что меня задолбало? Желание тех, кто в растянутых трениках сидит на диване ровно, с умным видом рассказывать о том, как мне и другим производителям стоит поступать, чтобы увеличить прибыль. Вы, блин, такие все умные. Но отчего-то нищие. Задумайтесь, что ли.

А потом с мнением вылезайте…

28915

200 грамм для себя и 100 грамм для мусорки

А меня вот задолбали эти «300 грамм вместо 200».

Возможно, для большой семьи это ерунда. Кто-нибудь, да съест. Но лично я живу один, покупаю только для себя по чуть-чуть почти каждый день.

И мой холодильник раньше был просто завален остатками этих лишних ста грамм. Ну не нужны они сейчас. Завтра… послезавтра, а потом — тухлятина. В итоге, больше килограмма остатков отправляется в мусорку. Поэтому, уважаемая продавщица, отложите сто грамм, не кривитесь.

Это ваша работа. А если будут навязываться, просто пойду в соседний магазин. Вам же хуже не будет?

Вот позади меня покупатель с тремя детьми, вот ему и впаривайте «ой, а тут 400, оставить?»

28887

Каждому покупателю надо дать шанс купить

Дорогой, умеющий думать на два хода вперед, ты молодец, конечно, что понимаешь скрипты, знаешь литературу по маркетингу и всё такое, осталось пройти совсем чуть-чуть, чтобы окончательно понять картину.

В магазин приходят десять человек, чтобы купить по одной пачке вафель. Больше никому из них ничего не нужно. Продавец молча пробивает заказанное. Выручка — десять пачек вафель сегодня, десять — через неделю, когда эти люди вернутся.

В магазин приходят десять человек, чтобы купить по одной пачке вафель. Больше никому из них ничего не нужно. Продавец сообщает о новинках, предлагает попробовать мармелад. Из десяти человек:

Двое согласятся взять «лишь бы отвязались», как вы, например.

Двое вспомнят, что давно не ели мармелад, и возьмут, потому что лишним не будет.

Один войдёт во вкус и возьмет ещё и шоколадку.

Пять скажут: «Нет, мне этого не надо», — и возьмут только вафли.

Выручка — десять пачек вафель и пять пачек мармелада сегодня. А что же через неделю?

Даже если один человек не вернётся — вернутся остальные. За вафелькой, и мармеладом, который «ой, в прошлый раз так понравился», и тем, что предложит продавец в следующий раз. Потому что это так работает.

Это может не работать конкретно с вами. Или — не работать с вами конкретно сегодня, потому что у вас плохое настроение и всё бесит, включая продавца. Или — не работать в случае конкретного продавца, который слишком давит и вызывает отвращение у большего количества, чем один из десяти покупателей. Но с основной массой людей это работает.

Сходите в выходной на рынок и послушайте: «Двести грамм? Ой, я 300 отрезала, возьмёте? К такой хорошей морковочке еще лук взять — и можно царский плов делать. У нас яблоки новые появились, вы таких ещё не пробовали, обязательно возьмите деткам». Эти люди не читают книг по маркетингу. Они просто знают, что приносит выгоду. И мы, читавшие книги, заканчивавшие факультеты, открывающие свои дела, мы тоже знаем.

Скрипты работают.

Да, важно их отлаживать, отслеживать конверсию и средний чек, смотреть, как удаются скрипты одному и другому продавцу, тут уж, позвольте, подробно я рассказывать не буду.

Просто примите как данность, что да — с подавляющим большинством людей это работает. И будет работать, а потому никуда не исчезнет. И так продавать гораздо выгоднее, чем осторожничать, боясь потерять таких, как вы.

Ничего личного. Просто бизнес.

28883

Да где наживаться! Вернуть бы своё!

Я кассир в гипермаркете.

С зарплатой 23−25 в месяц максимум (189 часов). Теперь и того получать не буду, часы урезали, на руки за март получу 18. Живу на съёмной квартире с двумя детьми. Квартира стоит 13 +коммуналка. Посчитайте, что останется.

И пусть это не самая высокая зарплата в городе, но есть твёрдый соцпакет и уверенность, что из-за очередного больничного меня не уволят. Так вот. За два с лишним года я один раз недодала сдачу в 1000р, и раза три меньшие суммы. С десяток раз люди возвращались сразу и мы пересчитывали кассу.

Но всего два раза мне вернули то, что передала я. Около шести случаев, когда я подарила 1000, от 100 до 500 множество раз. Думаете, кто-то бежит, сломя голову, возвращать или возмущаться админам? Ха три раза. Каждый подаренный вам рубль я положу из своего кармана.

Рассуждать о смене работы, раз уж такие случаи бывают и это не моё — бессмысленно. Старожилы, работающие по семь лет в этом Гипере буквально с открытия, тоже имеют регулярные недостачи. Никто из покупателей не вернёт назад халявные деньги, один из тысячи разве что, и то мелочёвку.

А вот вернуть своё может каждый из них.

28873

Скорей без памяти домой — и с той поры к Демьяну ни ногой

После ответа «ненавязчивого продавца» не могу не высказаться. Да, возможно, у продавцов-болтунов и лучше показатели. Но не падают ли при этом показатели у всего магазина в целом?

Есть у меня в доме кондитерский магазин известной чувашской компании. И там работала типичная болтушка-впаривательница: «Только это? И всё? А у нас мармеладки есть. И шоколадки ещё. Что, даже вафелек не попробуете?» Хорошо, давайте мармелад, только отстаньте… Покупаю то, что не планировал. Вы скажете, она добилась своего? На первый взгляд — да. А теперь угадайте, сколько раз я в тот магазин возвращался? Каждый раз, думая купить тот же мармелад, я вспоминал, как меня чуть ли не стыдили за то, что мало брал — и проходил мимо, брал мармелад в супермаркетах. Да, вы заставили меня купить лишнего один раз, но посчитайте, сколько вы потеряли из-за того, что я перестал к вам ходить?

Или вот, мясной магазин известной компании. Там ещё молочные продукты продают рядышком… Продавец, голубушка, отпусти домой, пожалуйста! Ну, хочешь на колени встану? Нет, я пряничков не куплю. И сушек тоже. Я худею. И вообще, сзади меня мужик уже зубами скрипит, тоже домой хочет. А в основном, мясном отделе, электронная очередь и тоже «любительница предложить». Ей-богу, лучше бы скамейки для ожидающих поставили, чтобы не подпирать колонну своим телом, пока впереди тебя мужики пол-магазина скупают в шашлычный сезон. Каждый раз иду в это чистилище со вздохом и мечтой, чтобы вернулись их конкуренты, которые слишком рано в наш строящийся район зашли, а потому не выжили. Если бы они работали — ноги бы моей не было у мясников, ставших в районе монополистами.

Каждый «маркетолог», прочитавший от силы американскую книжку 50-летней давности, уже мнит себя безумно хитрым. Потому что умеет на шаг предвидеть поведение клиента. А вот подумать на два шага вперёд, поставить себя на место покупателя — увы. Может поэтому и закрываются магазины время от времени?

28856

Нашёл сто рублей — мало. Потерял — много

Ай, ай, ай — бедные мерчендайзеры. И работают-то они не покладая рук, и их высочества покупатели плевать хотели на удобство этих рыцарей раскладки и крика: «Галя!» И вообще, каким надо быть жлобом, чтобы требовать пересчёта всего-то из-за каких-то трёх-десяти рублей.

Я лично к этим вынутым из меня лишним рублям, даже к пятидесяти или ста, отношусь совершенно спокойно. Мне важнее вежливость и быстрота обслуживания. Но стоит кассиру обсчитаться не в пользу магазина, а в мою на те же «жалкие гроши», ой, что начинается.

Беготня и вой сирен как при ракетно-ядерном ударе.

То есть вот как интересно: если «нечаянно» вычли у меня, то продавцу это не надо, он на фиксированной оплате. Если продавец ошибся, то ужас-ужас, вычтут из его зарплаты.

Минутку, не вы ли говорили, что даже сто рублей сейчас — не деньги?

Ах, у вас, работников торговли, зарплаты такие низкие, ну такие низкие, что вам это деньги? То есть воспитательница детсада, если что, должна соточку пожертвовать со своих пятнадцати. Чтобы ваши благородные души своим «мундением» не раздражать. А кассир с тех же пятнадцати без соточки сдохнет с голоду?

Будучи сам довольно обеспеченным человеком, я на ваши двойные стандарты смотрю с глубоким презрением. Не потому, что денег жалко. Жалко тех пенсионеров, воспитателей, инвалидов и прочих людей, к которым вы, обсчитывая их «нечаянно», относитесь как к мусору. А к себе ждёте человеческого отношения. С чего бы это, а? Кстати, на ту же сотню можно купить гречки. И не умереть с голоду. Но вам, «голодающим» работникам торговли, этого не понять.

Задолбали!

28851

Маленькие хитрости

Я тот самый ненавязчивый продавец. Даю пару минут осмотреться, потом вежливо интересуюсь, нужна ли моя подсказка. Ассортимент знаю лучше всех, рассказать могу обо всём, не настаивая на конкретном выборе. И знаете что? У меня самые плохие показатели.

Большинство покупателей обожают моих болтливых коллег, даже если те несут полнейшую чушь и в качестве аналога предлагают товар просто с созвучным названием. Людям нравится панибратство, немудрёные шутки и определённость. Даже не нужно спрашивать, за чем пришёл человек, он невыносимо довольный уйдёт с Товаром Недели, стоит лишь громче нахваливать. Единицы выбирают сами, опираясь на какие-то объективные данные, но они не влияют на общую статистику.

Покупатель сам в состоянии всё прочитать? Нет. Большая часть моей работы — это озвучивание информации с ценников. Не поиск по определённым параметрам, не расширенное описание товара, нет. Тупое озвучивание одного или нескольких ценников. Если к тому же я прочитаю условия акции, то есть две строчки, написанные большими буквами на яркой бумажке А4, то я вообще молодец и очень помогла. Но если я их не прочитаю, то можно считать нас обманщиками, а шрифт — мелким и нечитабельным.

Меня тоже бесит нелогичное и внезапное перекладывание товара, но оно повышает продажи. Как и скидки без скидок. Берёшь никому не нужную старую фигню, заваливаешь ей целую полку и сверху вешаешь большой жёлтый ценник. И фигня расходится, на неё даже находятся любители и почитатели. Хотя неделю назад, по той же цене, но с маленьким белым ценником она никому нужна не была. А если в этот ценник периодически тыкать пальцем и громко его озвучивать, можно внезапно стать зашибатым продавцом, который всегда знает, что посоветовать.

И вот приходится нам, любителям ненавязчивого сервиса, подстраиваться под большинство. Сама, кстати, хожу в магазин в больших наушниках, потому что ценники читать умею.

28825

Облизнулись крохоборы и кричат — Держите вора!

26 февраля, 14:36

Недавно тут была опубликована история от барышни, которая, по её словам, начинает: «…мундеть на весь магазин» из-за того, что её обсчитали на 3−10 рублей при покупке.

Так вот, вы, и вам подобные, задолбали неистово.

Начнём с того, что целенаправленно вас, таких красивых и бережливых, обмануть никто не хочет. Ни кассир, ни работники торгового зала. Им это просто ни к чему — у них свой стабильный оклад и никакого дохода от выручки магазина.

Я работал в крупном гипермаркете, правда, не рядовым сотрудником. От всей души желаю вам когда-нибудь, на денёк, потерять своё «престижное» место работы (однако, видимо, не обеспечивающего вас достойной зарплатой) и оказаться на месте мерчендайзера. Или кассира.

На месте мерчендайзера, который с семи утра разгружает палеты, потом, закинув язык на плечо, выставляет промо-акции, уворачиваясь от ваших тележек (ведь замечать обслуживающий персонал выше нашего королевского достоинства). Печатает и вырезает ценники. А потом, по прихоти одного из Главных, которые вашего мундежа никогда не услышат, все цены в отделе резко меняются. Не существенно — на рубль или два, но всё равно. Ценники нужно немедленно заменить. Где-то их просто воруют/снимают покупатели (зачем — так и не понял), но как же! Товар без ценника! Нужно немедленно начать истерику, почему один сотрудник, бегающий вокруг горы товара, выше его роста, не уследил за пятью десятками наименований.

На месте кассира, который уже за два часа работы ошалевает от навязчивой музыки и множество чужих лиц, которые требуют, спрашивают, хамят и возмущаются. Потом приходит такая вот «мунделка» и очередь стопорится. А когда «мунделка» уйдёт, кассиру придётся работать в два, а то и в три раза быстрее.

Я не слишком много зарабатываю, то есть, не могу, например, позволить купить себе новый гаджет по желанию левой пятки, не могу купить квартиру или машину. Кроме того, я, рождённый в год Крысы, сам по себе достаточно жадный — если на полке будут стоять два идентичных товара с разницей в цене на 2−3 рубля, я возьму тот, который подешевле.

Но даже я понимаю, что в наше время, сторублёвая купюра — это мелкая разменная денежка. Расплачиваясь в магазине или такси, не жду, пока мне отсчитают ещё менее ценные монетки в 2 и 5 рублей. Тем не менее, с таким «немыслимым расточительством», я ухитряюсь откладывать довольно ощутимые суммы.

Вы цените ваше время? Посчитайте, сколько стоит минута вашей жизни, которую вы потратили на мундёж. И если речь не идёт о крупной сумме, а всего-то об одной или двух копейках, то это очень и очень печально.

28790

Копейка рубль бережёт

22 февраля, 08:36

Отвечу вам по двум пунктам — второму и четвёртому.

Да, я буду стопорить и очередь, и всё остальное ради отмены покупки. Потому что не моя вина в том, что в лохотроне от магазина на витрине одна цена, а на кассе другая. А ещё я учиню тихий скандал, потащу чуть не за шиворот главного менеджера, чтобы ткнуть носом в скидку.

Которую обязаны мне пробить, раз такая цена заявлена. И буду долго мундеть на весь магазин, что здесь ничего нельзя брать. Чтобы все слышали, что здесь работают мошенники, норовящие пробить дороже заявленного, рассчитывая на невнимательность.

А будет не лень, я ещё и жалобную книгу потребую. Несмотря на то, что меня коробит терять время.

А нетерпеливых, стоящих с тележками сзади, я попросту отважу, выставив назад ногу, как «блокиратор движения», уперев её в пол носком ботинка, а подошвой в сторону напирающих. Так мне всякие с колясками и тележками не заедут на штанину и под зад тыкать никто не будет.

Соблюдайте адекватное расстояние, а не пыхтите в затылок.