bash.im ithappens.me zadolba.li

Покупатели

27710

Смешались в кучу люди, кони, мечи, секиры, топоры

15 октября, 14:48

Задолбали «невтерпёжники» стоящие после тебя в очереди на кассе!

Прям страсть как бесят. Постоянно жду, пока кассир пробьет гору продуктов и на освободившееся место кладу свои, чтобы вместе не смешалось и не засчитали человеку передо мной. Разделители есть далеко не везде.

И вот уже несколько раз ситуации, когда положу купленное, только отведу глаза в сторону, как оп (!) сзади стоящая женщина или мужчина нагло пихает свои продукты к моим. Просто подождать пока лента отъедет, либо место освободится они не могут.

Стоят ведь, главное, с корзинами, не вываливается ведь у них из рук! Лапки у них. Еще любят толкать своей корзиной впереди стоящих, ставить её на ленту, когда можно подержать в руках, и не давать тебе разгрузиться. Как будто очередь от этого быстрей продвинется. Нет, не продвинется!

А иногда, когда я проходила к краю кассы, чтобы продукты сразу же закинуть в корзину и унести, не мешая другим, какая-нибудь наглая морда «подбрасывала» своё купленное, пока я готовилась расплатиться! И ведь прекрасно видела, что в одну кучу всё смешивается. Так кассир мне уже несколько раз пробивал чужое. А потом начиналась беготня с карточкой и охраной. Стояли, ждали.

Зачем всё это? Где ваши глаза и мозги?

27709

Медвежья услуга

Я живу в столице одного из северных регионов нашей страны. Несколько раз в год местная власть радует жителей организацией сельскохозяйственной выставки. Сначала её устраивали на главной площади города, но люди взвыли: через площадь проходило несколько весьма популярных маршрутов, а влезть в транспорт одновременно с десятком бабок с тележками стало нереально. Почесав тыкву, кто-то решил перенести мероприятие на окраину города. Стало полегче. Всем, кроме жителей этого отдалённого района.

Во-первых, общественный транспорт. Теперь в автобус, уже на конечной остановке, садятся те самые обладательницы тележек. И если с площади ходили хотя бы троллейбусы, то здесь только ПАЗики, в которых мест для колясок и людей с багажом просто нет. Здравствуй, тележка в проходе.

Во-вторых, пробка. Площадка расположена в конце проспекта, по две полосы в каждом направлении, и если раньше я по утрам выезжала на дорогу и через пару минут уже стояла на светофоре на ближайшем перекрёстке, то теперь до этого светофора я ползу минут десять. Вроде фигня, но с учетом того, что еду я на работу к 8.30 и у меня рассчитано время, которое у меня есть на дорогу, такое увеличение значительно. Приходится перестраивать график и выезжать раньше.

В-третьих, машины самих продавцов. Утром всегда проезжаю мимо площадки (другая дорога идёт через двор, там не разъехаться со встречной машиной и подъезды домов выходят прямо на дорожку, поэтому там стараюсь не ездить). Так вот, за время проведения ярмарки я ни разу не проехала мимо площадки без остановок. То две газели маневрируют, меняясь местами, то на тележке волокут товар, то легковушка перевозит ящики с одного края на другой, то ранний покупатель таращится по сторонам в поисках парковки и напрочь перекрывает однополосный проезд. Рядом была отворотка, можно было бы объехать? А нет, бетонные блоки.

В-четвёртых, сами парковки. Сразу за площадкой идёт та самая дорожка вдоль жилого дома. На первом этаже магазин федеральной сети. Заехать за продуктами? Ну если место найдёшь среди машин, всё забито продавцами и покупателями. Как живут те, у кого квартиры в ближайших домах, даже думать боюсь.

В-пятых, пешеходы. На время действия в конце проспекта поставили временный пешеходный переход. Потом его снимут, но память у местных останется, и они весь год шлёпают по той же тропинке, причём мнят себя в приоритете, там же когда-то был переход!

Да, мы тоже там, бывает, покупаем. И картошку, и масло, и яблоки, и мёд, и колбасы из соседней республики, полезная вещь эта ваша ярмарка. Но когда она, наконец, закончится, а?!

27588

Сам чёрт ногу сломит!

Уважаемый автор «экземпляров для паноптикума».

Вы сами, наверное, никогда ничего не покупали через тот самый сайт, вот и удивляетесь вопросам про цвет и модель. Дело в том, что он едва ли не на 50% оккупирован «продаванами».

К примеру, ищу скнюсик. Нашёл подходящий. Цена в объявлении устраивает, и на фотке просто идеал. Всё здорово. Звоню, и…

— скнюсик продаёте?

— да, продаю.

— цена в объявлении актуальна?

— смотря на какой.

— ну тот что на фото.

— на каком фото? Вообще есть от Х-5 до Х*2.

— на фото зелёный с чёрным низом. За него сколько хотите?

— такого нет. Это просто фото, а скнюсики есть — выбирайте.

И дальше пошли невнятные посылы «вон тот разобран и лежит в Кукуево, а этот собран, но за забором и его не видно, а вон тот…»

И так с любой вещью. Фото одно, фирма названа другая, по телефону называется третье, при встрече пытаются всучить четвёртое и совсем по иной цене. Вот поэтому и приходится повторно выспрашивать всё, что вроде как уже написано в объявлении. Лучший вариант ответа с вашей стороны: «Информация в объявлении актуальна. Всё указано точно». И всё.

Что же касается хамов всех мастей — их везде полно. И среди покупателей и среди продавцов

Не задалбывайтесь, удачи вам.

27582

Добровольно-принудительно

Девушка, задолбанная «сетью на букву М»!

Как вы правильно заметили — рыночек порешал. Но не то и не так, как вам кажется.

Вы правда думаете, что какая-то сеть магазинов прислала к вам в город эмиссаров, которые угрозами и шантажом выгнали из помещений местных арендаторов и насадили везде свои магазины?

Присмотритесь получше: это вон местная Мариванна на кассе, а директором Иван Анатольевич, который всю жизнь прожил тут же рядом, а юридически владельцем этого конкретного магазина является ИП Кукуев, тот же самый Кукуев, который раньше держал тут свой магазин с экзотическими салатами.

Как же так получилось?

Началось всё с того, что закупать ингредиенты для салатов становилось всё дороже, а покупатели покупали всё меньше и неохотнее — у них свои проблемы, денег лишних нет, то дорожает, это…

Налоговая то требует онлайн-кассы, то отчётность по новой форме — а это всё расходы на одно и на другое.

Бензин дорожает, доставка дорожает, уже и завоз нового — проблема.

И сидит Кукуев ломает голову: прибыль ощутимо падает, аренда съедает остатки, и глядишь, скоро придётся закрывать магазин и идти… да некуда идти, потому что с работой тоже не очень, да ещё чтобы платили нормально.

Но есть «сеть на букву М», которая предлагает свою доставку, свой ассортимент и свою поддержку — только надо оформить магазин в правильном стиле и потом делиться частью прибыли, кучу остальных вопросов они решат сами.

И вот магазин салатов закрывается, а открывается очередной «М».

Вот примерно так это работает. Это вы, покупатели, предпочитаете пойти и купить «стандартную бутылку молока» в магазине «М», вместо того чтобы пойти и купить чуть дороже, но в магазине за углом. Это вы хотите за один заход к молоку купить хлеба, конфет и макарон с сосисками, а не бегать по трём-четырём разным ларькам.

И да, платить дорого вы тоже не желаете, выбирая товары подешевле.

Вот это вы и получаете в итоге.

Нет, вас никто не обвиняет. Все прекрасно понимают, почему люди стараются купить подешевле — у них денег нет, и они держатся как могут.

Благодаря «рыночку» у вас есть хотя бы магазин на букву «М» со стандартным, хотя и не самым роскошным ассортиментом, вместо пустых полок закрытых магазинов.

А вот в том, что цены растут и денег всё меньше — не рыночек виноват, но это отдельный повод задолбаться.

Задолбали не видеть ничего дальше своего носа…

27566

Корона, напяленная на голову, ещё не означает, что все вокруг холопы

28 сентября, 14:00

Автор, вы не задумывались, почему у вашей истории сравнительно немного лайков? Меня удивляет, что они вообще есть.

Только начав читать вашу историю, я сразу споткнулась на сочетании «уверенность хамья на низших этажах общества». Позвольте спросить, кто вам дал право считать этажи общества и уж тем более определять, кто на каком этаже находится?

Ещё известный американский педагог, просветитель и политик Букер Тальяферро Вашингтон сказал замечательную фразу: «Никакая нация не может достичь процветания, пока она не осознает, что пахать поле — такое же достойное занятие, как и писать поэму». Это, конечно, утрированно. Мало кто сейчас вспахивает поля и пишет поэмы. Но, думаю, посыл понятен.

Продавец-консультант, регистратор в поликлинике, сотрудник колл-центра, курьер, таксист — это такие же люди, как вы, которые зарабатывают чем могут (ввиду отсутствия образования или желания, или просто уволенные с хорошей работы, или подрабатывающие студенты). Причина не должна вас интересовать. Их следует уважать хотя бы за то, что они не воруют, а честно зарабатывают на своё существование.

А с такими, как вы, мнящими себя «высшими слоями общества», а тех, кто работает в сфере обслуживания — «холопами презренными», мы никогда не достигнем процветания.

27559

Экспонаты для паноктикума

Раз в полгода/год я провожу тотальное расхламление жилплощади, руководствуясь простым принципом: если за это время вещь ни разу не пригодилась, от неё смело можно избавляться. Ненужное старьё безжалостно отправляется в помойку, а хорошие вещи по возможности раздариваются родственникам. Но в этом году в категорию «ненужное» попала не только одежда, как это чаще всего бывало, но и более ценные вещи: пара смартфонов не последней модели, мелкая бытовая техника и т. п.

Убедившись, что вещи в отличном состоянии и исправны, я аккуратно их помыла/протёрла, собрала все имеющиеся в наличии запчасти, упаковала и выложила фото на известный сайт бесплатных объявлений.

Что тут началось! Ажиотаж поднялся страшный, всем ведь хочется исправный смартфон/пылесос/блендер за полцены от нового такого же или даже меньше. Казалось бы, надо радоваться: кому-то вещь, мне деньги, все довольны. Но… покупатели, вы вообще в адеквате?

Покупатель номер 1. Полдня выносила мне мозг, требуя всех характеристик несчастного пылесоса. Звонила раз двадцать. Потребовала никому не отдавать, т. к. «Я через час приеду, заберу». В итоге пропала. Позвонила через неделю, громко орала, узнав, что вещь я уже продала другим людям.

Покупатель номер 2. Приехал за телефоном. Проверил его на подлинность всеми известными способами, девайс проверку прошёл. Протестировал: всё работает. Подумал минут 5 и заявил: «Заберу за Х рублей». Я прифигела и напомнила, что цена вообще-то 2Х рублей. Аргумент для такой скидки был шикарный: «Ну он же белый, значит женский. А я мужик, мне неловко ходить с белым, поэтому давайте скидку за мои неудобства!» Поржала, отобрала телефон, отправила куда подальше.

Покупатель номер 3 ко мне не приезжала, но очень нагло требовала вот прям щас собраться и привезти ей вещь в село Кукуево. Прочитать объявление, где написано «только самовывоз», видимо, не смогла.

Покупатель номер 4 не явился на встречу, им же самим назначенную. На звонки не отвечал. Позвонил через несколько часов, очень удивился, что я его не дождалась, ведь он «всего-то задержался на пару часиков».

Покупатель номер 5 так сильно хотел купить смартфон, что решил позвонить мне в 2 часа ночи. Я, закономерно, не ответила, т. к. в это время сплю. Утром на телефоне было 26 (!!!) пропущенных звонков и столько же сообщений с текстом «Бери трубку, овца» и другими оскорблениями. Номер пришлось вносить в чёрный список. Что мешало позвонить с утра — непонятно.

Это только самые выдающиеся примеры. А сколько дебильных сообщений и звонков я получала от людей, которые, видимо, не умеют читать! Ведь всё подробно написано в объявлении и сопровождается 100500 фото со всех ракурсов. Но этого мало… Топ гениальных вопросов:

— А телефон какой марки?

Ну ясное дело, если написано Samsung, то продается наверное Iphone, это ж секретный шифр такой.

— А какого он цвета?

Брусничный в крапинку. А то, что на фото белый, так это всё происки врагов.

— А наушники есть?

Нет. А написала, что есть, чтобы вас потроллить. Азаза.

— А розовый такой же есть?

Конечно, у меня ж в кладовке завод по изготовлению мобилок!

Все вещи я в итоге продала за ту сумму, которую хотела, причём очень милым и вежливым людям. Искренне надеюсь, что эти вещи принесут им пользу и радость.

А остальные — вы задолбали!

27558

У каждого своё горе

27 сентября, 14:24

Меня задолбали горе-бизнесмены, а именно — продавцы арбузов.

Я одинокая женщина и я люблю арбузы. Очень люблю. И очень не люблю выбрасывать еду или видеть, что больше половины денег летит в помойку, потому что съесть одной за 2−3 дня 10 кг одинаковой еды сложно, правда?

Так почему же везде по области продаются арбузы весом минимум 8 кг (это если повезёт), а чаще — 12−15 кг.

Скажите, как я должна это дотащить и съесть, а?

Вот вы возразите — невыгодно, мол, продавать мелкие арбузы. Правда, что ли? Ну давайте посчитаем.

Так как на пути к покупке арбуза меня останавливает две вещи: я не хочу нести 1/5 своего веса и я не могу его съесть даже наполовину, а часто и на треть, арбузы я покупаю примерно раз в месяц. Это июль, август и сентябрь. Итого 3 арбуза средним весом 11 кг.

Всего 33 кг арбузов по 30 р за кило. Доход продавца — 990 руб за весь сезон.

А теперь представим, что я без проблем могла бы купить арбуз весом 3−4 кг.

Я бы с удовольствием покупала бы его 2 раза в неделю. Считаем, примерно 7 кг в неделю, 28 кг в месяц, 84 кг за сезон, и это доход 2520 руб. В 2,5 раза больше вы заработали бы, продавай арбузы нормальных размеров!

Но нет, на это им мозгов не хватает… Так и живём, бизнесмены без дохода, я без арбузов…

27557

Было и прошло

Меня задолбала известная сеть магазинов на букву «Мэ», которые «у дома» и «семейные». Хотя нет, «семейные» в нашем городе отсутствуют как класс, иначе всё было бы не так печально. Но обо всём по порядку!

Я живу в небольшом северном городе, где нет ж/д дороги. Нет, не село Малые Дрищи, а окружной центр, но из связей с Большой землёй — только аэропорт, автовокзал и водный транспорт. Так что со снабжением продуктами тут всегда было немного хуже, чем в городах, куда поезда все-таки ходят, но в принципе терпимо.

Была местная торговая компания и несколько ее магазинов, были другие точки, где можно было купить продукты, в общем, жили мы и не тужили, пока вышеупомянутая сеть не начала расползаться по городу, как раковая опухоль. Сначала выдавили местную сеть и в помещениях её магазинов открыли свои. Потом прихлопнули магазин, где можно было купить всякую экзотику типа крабового паштета и питайи. И дальше стабильно раз в несколько месяцев я слышу по радио жизнерадостную рекламу нового магазина.

Я понимаю, что рыночек порешал, но меня это бесит. Снабжение нашего региона и так происходит по остаточному принципу, а теперь стало и вовсе грустно. Впервые в жизни я пришла в магазин и не нашла там картошки — не завезли. Найти другие нормальные овощи — тот ещё квест. Салат айсберг? Если повезёт. Лук-порей? Забудьте. Кольраби? Обойдётесь. Готовые салаты и горячее? Сами готовьте, ленивые задницы!

Конечно, мне могут возразить, что раньше репой питались и в поле рожали — и ничего. Но извините, я не хочу питаться репой. Я хочу каждый день видеть на своем столе свежие фрукты и овощи нормального качества, рыбу, мясо и прочие слагаемые полноценного питания. А пару раз в неделю захомячить готовый салатик, если лень готовить. Раньше у меня всё это было, теперь — нет. Конечно, можно отправиться за покупками в гипермаркет другой сети почти за чертой города, где всё это имеется в изобилии, но у меня нет машины, а туда ходит всего одна маршрутка и то не каждый раз.

В других, более крупных городах региона, таких проблем нет. В магазинах этой сети можно купить нормальные продукты, там большой выбор. Но у нас — увы и ах.

Почему я в 21 веке должна бегать по городу в поисках винограда или охлаждённой рыбы? Почему владельцы компании не понимают, что не нужно 100500 магазинов одной сети в маленькой городе? Их же все надо снабжать продуктами. Ресурсов не хватает, вот и стоят они у нас полупустые — добро пожаловать в поздний СССР!

Задолбало!

27540

Ты как консультанту челобитную подаёшь, холоп?!

25 сентября, 14:48

Знаете, что задолбало?

Самодовольная уверенность хамья на низших этажах общества, что они-де незаменимы, и никакими жалобами им не навредишь.

Продавцы, уставшие от тех, кому «только посмотреть». Сотрудники колл-центра. Курьеры. Это ещё до любимого сайта регистраторы из поликлиники не добрались, вот был бы плач Ярославны.

Все эти люди уверены — сперва клиент должен им в ножки поклониться, а потом, так уж и быть, они соизволят сделать то, за что им платят.

Так вот, мои дорогие, для вас сюрприз: навредить вам — проблем нет. Жила-была сеть салонов сотовой связи, одна из крупнейших в стране, которая вам хвосты не крутила. Жалобы на тормозах спускала. Знаете, что стало с той сетью? Обанкротилась. Ушла за долги другим хозяевам. Которые тут же начали пороть персонал как сидоровых коз.

Или вот местная часть международной сети супермаркетов электроники. Там консультанты слонялись без дела, не дозовёшься. Правильно, обанкротилась и продана новым владельцам, которые быстренько шухер наведут.

Одна жалоба, конечно, ничем не поможет. А вот вал жалоб, с перекрёстным размещением на всяких сайтах отзывов — очень даже.

Двадцать лет назад даже «вам подсказать» было не дождаться, не говоря уж про фирменный стиль в одежде и макияж у женщин. А сейчас как миленькие носите рубашечки с логотипом и вынуждены улыбаться, даже если послать хочется.

Так что ещё двадцать лет, и ваше хамство окончательно станет приметой дальних-предальних лесов Сибири. Единственное, что в вас радует. В остальном — надоели донельзя.

27487

Виною только обстоятельства

19 сентября, 14:12

О, на Задолбали объявился сорт людей, который вызывает у меня недоумение, смешанное с раздражением. Этот сорт называется: «Деееевушка, вы же работаете в этом торговом центре, как вы можете не знать, где тут что расположено?»

Легко. Очень легко я могу этого не знать. ТРЦ у нас большой, и на самом деле, я ориентируюсь в нём очень хорошо. Но это не значит, что я знаю его досконально.

Во-первых, есть магазины, в которые я просто никогда не захожу. Это детские магазины (потому что у меня нет детей), магазины дорогой одежды (потому что не зарабатываю на неё) и многие магазины белья (потому что в них нет моделей, которые я ношу).

В итоге получается так, что я вроде и помню, что где-то такой магазин был, но точно сказать не могу, так как годами он не попадал в поле моего внимания. Может, он переехал давно или закрылся, чёрт его знает. Плюс я путаю друг с другом магазины с похожими названиями.

Во-вторых, в весенние и летние месяцы мы работаем по одному человеку в отделе. Это значит, что полгода я не выхожу из отдела абсолютно никуда, кроме туалета, который находится неподалёку. Я понятия не имею, какие изменения произошли в ТРЦ за эти полгода. Магазины постоянно переезжают с места на место, открываются и закрываются, я не могу за всем уследить.

В общем, хватит накидываться на продавцов, когда они отвечают вам, что не знают, где что находится. И не надо обижаться, когда мы советуем вам обратиться к подробным картам ТРЦ, которые стоят буквально на каждом углу, и которыми очень удобно пользоваться.

P. S.

И да, я не подскажу вам, где магазин конкурентов. Потому что мне нельзя, и если вы тайный покупатель, то меня оштрафуют за эту подсказку. И это правило действует во многих магазинах. Так что не задалбывайтесь и спрашивайте в магазинах другой направленности.

P. P. S.

И деньги не разменяю, потому что тоже запрещено и тоже карается штрафом.

27472

Сумка из кожи мамонта

Чисто женская, но крайне неприятная задолбашка.

Вздумалось мне тут обновить сумку. Нужна большая, вместительная коричневая сумка через плечо.

Забег по обычным магазинам никакого результата не дал, зато консультантов под конец хотелось придушить.

Максимально точно объясняю «техзадание»: сумка, большая, коричневая, через плечо. Мне приносят какое-то недоразумение формата А4 и цвета детской неожиданности.

— Девушка, — мягко говорю я — Это не то. Большая, понимаете? И коричневая.

— А это что, по-вашему?! — возмущается девица.

— Мне нужно, чтобы нетбук влез.

— Тогда только мужские!

Мужскую не хочу, ухожу не солоно хлебавши.

В другом магазине тоже пытаются впарить совсем не то, что я ищу, мотивируя это тем, что такие сумки сейчас в моде.

— Меня не интересует мода, мне нужна вещь для конкретной цели.

Опять ничего.

В отчаянии лезу в интернет — если через плечо, то маленькие, если большие, то с короткими ручками. Да что за напасть?!

С известного китайского сайта заказывать не вариант, потому что есть неиллюзорный шанс нарваться на авоську из дерьмового кожзама.

Я учусь на заочке, а сессия близка и полна ужасов. Сумка мне нужна именно для учебы, чтобы туда влезали учебники, журнал посещаемости, нетбук и бутылка воды. Если изъясняться метафорами, то мне нужен мощный тяжеловоз в домашнее хозяйство, а изящных арабских скакунов у меня и так целый табун.

И ладно бы я хотела чего-то несбыточного, типа пальто из лобковых волос сказочных фей, так нет же! Эти сумки должны существовать. Более того, у меня была такая, но я затаскала её до того, что она практически истлела.

Видимо, они вымерли. Как мамонты.

27457

Старики-разбойники

Много удивления вызывают манеры продавцов. У меня приключения начинаются в сетевых магазинах женской одежды. Казалось бы, в наше время люди видели всё — и толстых, и тощих, и с розово-зелёно-малиновыми волосами, и людей непонятного пола. Уже пора бы привыкнуть к странным личностям и спокойно исполнять свои обязанности, если эти странные личности приходят к вам, чтобы потратить деньги.

Я женщина с каштановым цветом волос и 44 размером. Но есть одно «но» — мне 64 года. Я хоть и выгляжу моложе благодаря спорту, здоровому питанию и косметологу, но всё равно на девочку-подростка даже со спины уже не похожа.

Прихожу в магазин «Виктория-Джинс», собственно, за джинсами. Беру несколько пар, ухожу в примерочную. Почему вы, девочки, кривите носы, поняв, что одежда не для любимой внученьки?

Магазин «Моё». Пришла туда с намерением купить несколько базовых футболок, а ушла с отвратительным настроением.

— Женщина, вам тут всё не по возрасту! — рявкают на меня из-за кассы так, что я вздрагиваю.

Что не по возрасту? Я выбираю чёрную футболку, а не леопардовое мини-платье!

Отдел спортивной обуви — выбираю кроссовки для утренних прогулок и пробежек.

— Ой, вам наверное нужна ортопедическая обувь!

Нет, милый юноша, мне нужны вот эти кроссовки, у меня всё в порядке с суставами, а позвоночник здоровее твоего. И мне не нужны ценные советы — все вопросы по поводу своих физических нагрузок я задам компетентному специалисту.

Я прекрасно понимаю, что выгляжу странно для женщины своего возраста, я знаю, что на меня будут обращать внимание и обсуждать меня за спиной. Вы, дорогие продавцы одежды для молодых, имеете полное право считать меня сбрендившей молодящейся старухой, но почему воспитание (точнее его отсутствие) не позволяет вам делать это, когда покупатель уже вышел из магазина?

Многие советуют мне одеваться в магазинах для зрелых дам. Да ни за что! Потому что там предлагают либо строгие костюмы и платья, либо отвратительный дешманский трикотаж диких расцветок.

Я неправильная бабушка, и муж у меня такой же неправильный дедушка. Но внуки нас, неправильных стариков, любят именно такими, какие мы есть. Мы для них «прикольные» и понимающие, нам весело вместе, и мы всегда находим интересные совместные занятия.

Так что продавцам я желаю хороших манер, а всем вообще — не хоронить себя раньше времени.

27454

Чем больше проблем, тем меньше покупателей

Работаю в магазине, принадлежащем к маленькой сети, которая мечтает стать большой. И как же задолбало, что у успешных конкурентов компания пытается копировать только худшее. В организации процесса зияют огромные дыры, а верхушка размышляет над цветом фирменных платочков и прочим тимбилдингом.

Час пик, на заводе закончилась смена, у нас очереди и ажиотаж — время накатить обновление кассовой программы. Не накатилось с первого раза? Закрываем магазин на полтора часа. Обновление оказалось бета-версией. Несколько дней ловим баги и заставляем людей ждать на кассе. Выслушиваем обоснованную ругань, тактично извиняемся, но сделать ничего не можем.

Немного обкатали обновление. И вот пришло время оптимизировать программу для продажи алкоголя. Она очень требовательная, всегда нужна связь с ЕГАИС, иначе нарушение закона и огромные штрафы. Для этого был выбран самый подходящий день — пятница. И вот в магазине толпы жаждущего народа, а у нас алкоголь пробивается через раз. Чеки вылетают с ошибкой, теряется соединение, до айтишников не дозвонишься, а покупатели тем временем уходят к конкурентам. По выходным технический отдел не работает. Дежурный администратор отдувается за всю сеть.

Старый роутер может отключиться и оставить магазин без возможности безналичного расчёта. Его не меняют, экономят, хотя убытки от таких глюков уже в десятки раз больше стоимости нового. Видеокарта на одной из касс медленно умирала в течение месяца. Заменили через две недели после окончательной смерти. За эти две недели было ТРИ летних праздника с хорошей погодой. Конкуренты выводят на работу дополнительный персонал, а мы закрываем кассу. Конкуренты зазывают холодной водичкой в жару, а у нас ремонт холодильника по тендеру. За всё лето он проработал одну неделю, а потом опять сломался. Чтоб заменить даже копеечную мышку, надо ждать дней десять.

Рядом закрылась табачная лавка. Казалось бы, радуйся и стриги бабло. Но у нас за неделю смели все популярные марки сигарет, за следующую неделю — весь середнячковый неликвид, а остаток месяца натыкались на полупустую витрину с откровенным трешем «на любителя». Система настолько неповоротлива, что внеплановый заказ сигарет в неё не вписался.

Внезапные смены полюбившихся продуктов на «аналоги», вечная чехарда цен, назойливая продажа всякой дряни — всё это вообще не способствует лояльности покупателя. При каждом техническом сбое от нас уходят люди, как бы мы не улыбались и не извинялись вслед.

Менеджеры наверху считают, что виноваты продавцы. А в недостаче, вызванной сбоящей программой, виноваты охранники. Теперь у нас будут штрафы, тренинги, экзамены, планы, объяснительные, три вида статистики и новый отдел для обработки всей этой макулатуры.

А вот покупателей не будет.