bash.im ithappens.me zadolba.li

Покупатели

33055

Хочешь есть — умей вертеться

Уважаемый покупатель, страдающий от агрессивного маркетинга!

Смею вас заверить, от этого явления страдают не только покупатели. В сети немало печальных исповедей продавцов, раскрывающих, что происходит по ту сторону прилавка.

Вкратце суть такова: зарплата продавцов складывается из мизерного оклада, на который не проживёшь даже впроголодь, и надбавок, зависящих от выполнения плана продаж. А планы им выставляют такие, что выполнить их нереально — по той простой причине, что покупателям не нужны товары в таком количестве.

В вашем рассказе удивление вызывает только ситуация с молоком — обычно продукты питания люди и так покупают регулярно, а вот те же видеоигры или технику — иное дело. Никто ведь не покупает планшеты или смартфоны каждый день, а по плану — дикое количество, поэтому раскручивать на смартфон человека, забежавшего в магазин за батарейками — святое дело!

И даже нельзя сказать, что руководство виновато: не будет продаж — фирма не выживет. Ну что делать… Построить коммунизм пока ни в одной стране не получилось — будем терпеть то, что есть, и не осуждать людей, которые тоже выживают, как могут.

32643

Не суетись рядом с другим клиентом

Аптека.

Покупаю лекарства в аптеке. Провизор начинает пробивать покупку. В этот момент покупатель, только что вошедший в аптеку начинает «только спрашивать». Провизор отвлекается, сбивается… На моё замечание, что надо бы подождать хотя бы окончания работы с покупателем, следует тирада о том, что «не надо волноваться», и что надо «быть терпимым и вежливым».

И такое неоднократно случается.

Супермаркет.

Выкладываю продукты на ленту транспортёра перед кассой. Кассир закончила пробивать покупки покупателю передо мной.

Переставляю ограничительную палку за свои покупки и перехожу, чтобы складывать продукты. Вдруг появляется что-то, что я не собирался покупать. Кассир уже пробила. Что? Откуда? Это покупатель после меня передвинул разделитель. Кассир начала пробивать его продукты. Стоп. Отмена. Ждём старшего кассира. Отменяем. На вопрос, зачем надо было так срочно перекладывать разделитель, следует ответ: «А что вы нервничаете? Что такого?»

И если бы это не повторялось минимум раз в неделю…

Задолбали!

Уважаемые!

Дождитесь, пожалуйста, когда продавец, кассир закончит работать с покупателем. Потом спрашивайте, переставляйте регулятор. Этим вы сэкономите время всем.

32519

Ощущения не те?

Здесь периодически бывают истории, авторы которых сетуют на неадекватность партнеров в плане отношения к защите. Не хотят надевать презервативы, дескать ощущения не те, романтика портится, не болеет ничем и всё такое.

Вот у меня ощущение, что сейчас многие мыслят так же, только уже не в постели.

Стою на почте. Сзади трётся тётенька, пытается высмотреть лотерейные билеты и газету. Без маски, без хоть платка какого-то, закрывающего рот. Уважаемая, на двери же висит объявление — заходить по одному, ждать на улице. Ну что непонятного?

В магазине на кассе. Нет, торопливый мужичок, от того, что ты пытаешься протиснуться как можно ближе к кассиру, мои продукты быстрее не пробьются, даже не старайся. А вот зачем ты отираешься менее чем в метре от меня — вопрос.

Малознакомый коллега, я не буду заходить к тебе в гости, что бы узнать больше информации — всё по телефону. Пересечёмся мы только у двери, где ты моментально отдашь мне нужную вещь. И не надо ворчать про «совсем уже с этими масками, я ваще не ношу», у меня и очки надеты, а вот тебе следует задуматься — мало того что себя подставляешь, так и других ставишь под угрозу. Близких, в том числе.

Люди на улице, в транспорте, в лифтах и прочих общественных местах — да, маска это не совсем неудобно, немного странно и не естественно, а дистанция непривычна, никто не спорит. Но последствия, от которых они могут уберечь, куда более неприятны и опасны.

Давайте включать голову и не вести себя как серо-пупые подростки, не понимающие, что защита нужна.

32447

За всё платит пострадавший

Задолбали бизнесмены из разряда «кому война, кому мать родна».

Всем, наверное, уже набило оскомину то, что на некоторые товары цены умудрились взвинтить в десятки раз — на маски, антисептики, имбирь и лимоны… Но этим не ограничилось. Как только не пытаются залезть к нам в карман, пользуясь удобным случаем.

Вот магазин, который перешёл на работу в режиме выдачи заказов. Заказ можно сделать тут же, и его тут же отработают. Только минимальная сумма 1500−3000 рублей, а «доставка в точку выдачи заказа со склада», расположенного в этом же самом магазине, стоит 300 рублей.

А вот другой магазин, хозяин которого пошел на риск и ради безопасности вовсе исключил какой-либо контакт с покупателями. Ради безопасности, видать, он и стоимость доставки задрал в три (!) раза по сравнению с той, что была до эпидемии.

А вот наша любимая железная дорога. В связи со снижением пассажиропотока сократили движение. Это понятно. А вот то, что сокращение произошло исключительно за счёт плацкарта и сидячих поездов, а цены на оставшиеся билеты взвинтили до предела — это всё, конечно, ради безопасности и удобства пассажиров. Кому надо ехать, поедут в любом случае и по любой цене…

Самое главное, что после того, как пандемия закончится, никому не будет интересно ни цены снижать, ни убирать «плату за вход в магазин» и минимальные суммы покупок. Ведь это так выгодно.

32244

Порка рублём

Абсолютно согласна с автором истории «Чем выше цена, тем шире улыбка».

Я далеко не самый богатый человек, а потому не раз нарывалась на хамство. Но зато я верный покупатель. Могу семь лет подряд ходить в понравившийся магазин джинсов с периодичностью раз в полгода — это реальный пример. Я прекрасно понимаю, что вклад мой маленький, но всё же он есть. А хожу я туда из-за прекрасной женщины-продавца. Она помнит своих покупателей, всегда что-то подберёт, она действительно знает свою работу. Вежливая и хорошо ориентирующаяся в ассортименте. Этот подвальчик я искренне люблю, туда приятно приходить.

А тех продавцов, что в условиях современного рынка думают, что могут хамить и ворчать, я предлагаю наказывать рублём.

Иду в магазин электроники, ищу недорогой прибор X. Вежливо спрашиваю ничего не делающую, тупящую в ВК кассиршу, на каком этаже или в какой части магазина этот прибор продаётся. Кассирша презрительно тянет «дееевушка», и чуть ли не выговаривает, что я тупая. Ухожу, не прощаясь, не обращая внимания на недовольный выкрик. Да, ваш магазин меня запутал. Но спасибо, я сюда больше не приду. Вообще ни за чем, даром что тут куча других отделов. Через дорогу есть другой магазин, где на тот же вежливый вопрос мне ответили и помогли с поисками. Вот туда я приду снова.

Покупаю настольные игры. Прошу в лс отложить одну конкретную — она к ДР друга, а прямо сейчас денег нет. Через несколько недель пишу — деньги есть, а игры нет. «Ну подумаешь, продали, друзьям нужна была», — отвечают мне. Знаешь, дорогой, мне плевать. Решив не рубить сгоряча, не рву отношения с магазином, хотя стоило бы. На следующий год ситуация повторяется с похожим оправданием «забыл». Пишу, по возможности без эмоций, что клиента в моём лице они потеряли навсегда и закрываю вопрос. Больше я к их прилавку даже не подхожу. Да, я приносила вам около 2−4 тысячи в год всего — настолки дорогие, но ведь приносила. Замену найти легко даже в не самом крупном городе.

Печать на всём подряд в крупном ТЦ. За прилавком — недовольная жизнью девушка. Прошу напечатать два изображения на кружке. Изображения очень простые, аккуратно вырезанные из комикса. Благо, фоны там, как правило, одноцветные, это не сложно. Показываю — на лице девушки появляется выражение лица «ты чо, дура?», после чего она мне трижды объясняет, почему я дура и не надо печатать такую хрень.

Я знаю качество картинки, сама её принесла, и ничего не требую. Просто напечатай — всё. Но нет. Чувствую себя облитой грязью, но добиваюсь своего… Блеклые цвета, полоски на картинке — «да, это у нас так принтер печатает, бывает». Ухожу расстроенная — мало того что нахамили, так ещё и подарок не получился.

Решаю не отчаиваться, ищу другое место через ГИС. Нахожу павильон в подвальчике с хорошим рейтингом, иду. С теми же изображениями! Там приятный молодой человек не просто вежлив со мной, никаких возражений у него нет, а ещё и применяет какую-то магию (читай — функцию фотошопа), от чего картинка становится лучше! Быстрая печать, яркие цвета, полосок нет. Я очень довольна. Фоткаю две кружки и везде, где могу, пишу отзыв с одной звездой для первой конторы и пятью — для второй. И да, в первую я никогда не приду и расскажу обо всём, если речь зайдёт, а со второй — наоборот.

Знаете, в чём преимущество современного рынка? У покупателя есть выбор, куда нести деньги. Даже в не самом большом городке на 300 тысяч человек. Так давайте же им воспользуемся! Не терпите хамства и грубости, идите в другое место. Давайте голосовать деньгами.

И да, я понимаю, что это не всегда возможно. Есть маленькие поселения или уникальные услуги. Тут будет непросто. И всё же, такого сейчас осталось не так много.

Не задалбывайтесь!

32224

Чем выше цена, тем шире улыбка

Очень радуют такие фразы от продавцов:

— Что вы хотите, эта «вещь» стоит всего 50 рублей, чего так возмущаться?

Ну или присматриваю машину:

— Так это же дешёвый сегмент, всего миллион, ну чего вы от неё хотите?

Ладно, на машину замахнулся, а вот так:

— Может, я за сто рублей должна вам ещё в ножки кланяться?

Как вы уже поняли, хочу поговорить про стоимость вещей. Всем же знакома фраза: «За эту цену я хочу именно вон то». И что в итоге мы получаем? Возьмём мобильные телефоны. При относительно неплохой зарплате, при отсутствии какой-либо экстренной необходимости, пришли мы с супругой выбирать телефон. Посмотрели заранее, выбрали по характеристикам, процессорам и так далее, и наш выбор пал на достаточно популярный бренд и телефон получился в 20 тысяч.

О, вы не представляете, с каким презрением общались с нами продавцы! Складывалось ощущение, что мы только-только с помойки пришли, сдали бутылки и грязными руками сыпали мелочь на прилавок. «Да ну, это же дешёвый телефон, он у вас сломается. Извините, у меня клиент, он выбирает „яблоко“ за стопиццот тысяч, а ваш дешёвый телефон подождёт». Не, ну ребят, я понимаю, у вас всё от процента зависит, но вот такое — уже хамство. Мне шибко интересно, какая же всё-таки зарплата у продавцов в гипермаркете электроники «икс», что для них 20 тысяч за телефон «не деньги и вообще отстой».

Ну вот другая ситуация — присматриваем новую машину. Сейчас владею трёхлетней иномаркой, купленной в своё время за 1.5 млн. рублей. Относительно недёшево, и вроде не очень дорого, согласитесь. И вот в салоне немецких авто, пока мы ходили вокруг, залезали внутрь и исследовали двадцать минут пару авто в районе миллиона, к нам подошёл один человек, бросил пару фраз, мол — захотите, позовите, и ушёл. А едва стоило подойти к машине за два миллиона — как пчёлы налетели. И кофе вот, и консультация, и кредит и всё. Блин, чё, правда? Всё вот так откровенно? Вряд ли условный продавец настолько круче условного главного инженера или преподавателя в элитной школе. Ну это ладно.

Но вот случай вчера меня поразил. Торговые ряды очередного ТЦ. Ищу проводок для одного прибора, и лучший вариант — любые, самые дешёвые наушники. Электронщики поймут. И вот он — магазин электроники. Прошу наушники, не успеваю договорить и… вот! ВОТ — целый ряд, за 5 тысяч, за 7 тысяч и даже за 20 тысяч с кофеваркой на левом «ухе». Качаю головой, объясняю — тупо самые дешёвые, нужен проводок. На что мне на прилавок швыряют чуть ли не в узел скрученные наушники. Ладно, «проглотил», сколько стоит, спрашиваю. На что презрительный взгляд и фраза «дешевые, не обеднеете». То есть, я посмел за 50 рублей заставить продавца потрудиться и продать мне наушники. Простите, ШТА???

Не, я не ханжа, не богатый и не бедный. Обычный человек, живущий в обычном городе, с обычными потребностями. У меня были и плохие времена, когда не было денег, и хорошие, когда денег куры не клевали. Сейчас я понимаю цену деньгам, как тяжело иногда они зарабатываются. Но когда продавцы ведут себя подобным образом — становится как-то грустно. Задолбало вот такое отношение, когда лёгкие деньги не идут в карман ленивому продавцу.

32003

Очевидное, но невозможное

В принципе, конечно, в ответе принцессе про НЕ нормальные места всё правильно. Кроме двух вещей. А именно: во-первых, в целом все всё понимают, но почему-то продолжают лицемерить. И поэтому случаются конкретные случаи, когда понимают не все и не всё.

В мировой практике, насколько мне известно, делить места на нормальные и не нормальные — нормально. Хотите свежие фрукты? Пожалуйста. Вынуждены на всём экономить? Вот двухнедельные. Возможно, завтра начнут гнить, но впятеро дешевле. Всё честно, открыто, мы предупреждаем.

У нас — не так. По крайней мере, в целом. В 90-х всем так надоело быть товарищами и захотелось почувствовать себя принцами, что они даже не подумали: не бывает общества, состоящего исключительно из принцев и принцесс.

Бизнес поймал волну и началось: мы отбираем только лучшие зёрна от элитных производителей, посеянные по древним рецептам фараонов и собранные нанокомбайнами последней модели! Ведь вы этого достойны! Если такой замечательный продукт лежит в подвальчике «Эконом», сложно представить, чем же питается Билл Гейтс? И куда деваются зёрна от не элитных производителей? Голодающим африканцам высылают, наверное…

Кто тут виноват? Покупатели, продавцы? Вот за рубежом есть магазины для бедных. Представитель среднего класса туда не пойдёт. А если пойдёт и его кто-то увидит — что случилось, Билл? Кто-то умер? Тебя уволили? Нужны деньги на операцию ребёнку? Ты проигрался в казино? Наш скрываться не будет. Сам похвастается: прикинь, купил рубашку так дёшево! Вот дураки, да? Где? Как же это… Бутик «Сэконд-хенд-элит-лакшери»! Настоящая Киталия!

Что в итоге? В итоге — полная растерянность человека, который осознал схему и решил жить «нормально». Вот принцессе повезло — она точно знала, что идёт в место рангом повыше. А я не знаю, сколько платят «старшему менеджеру Олесе». Как дворецкому или как Сане с Натахой? Я ориентируюсь на цену. Сыр за 50 рублей — наверное, вообще не может называться сыром. Сыр за 600 рублей… а кто его знает? То ли доплата за качество, то ли свидетельство хитро… филейности производителя с продавцом.

И при этом везде хозяин будет надувать щёки так, словно он — поставщик двора Его Императорского Величества. А если и скажет честно, что этот сыр — фигня и фальсификат, то в голове сразу загорается мысль: хочет вместо фигни за 600 впарить фигню за 700. Или с поставщиком поругался, решил ему отомстить.

Но самое-самое главное в истории принцессы даже не это. Если бы всё отличалось качеством товара и обслуживания, было бы понятно. Тут — фирменный пакет, шоколадка, чаёк и наше радушие, там — газетка, презрительный взгляд и колкая шутка. Вот только в не нормальных местах не просто неприятно покупать. Там оказалось невозможно купить.

Почему бы это?

31981

Одни делают вид, что платят, другие делают вид, что работают

Принцесса, вы очень верно подметили качество обслуживания в нормальных местах! Давайте теперь я вам расскажу, почему такого нет повсеместно. Всё очень просто: большинство мест, куда вы обычно ходите за товарами и услугами, НЕ нормальные.

Конечно, сейчас все работодатели начитались умных книжек и усиленно пытаются применять данные там советы на практике. Они выдумывают всяческие корпоративные стандарты и заставляют сотрудников им следовать. И если в нормальных местах понимают, что всё это стоит денег, то большинство всё же при этом жёстко экономит. В том числе на персонале. Разница очевидна.

В нормальных местах сотрудникам хорошо платят. Они, в свою очередь, хотят эту работу сохранить. Поэтому даже «копеечного» клиента они готовы обслужить по высшему разряду. За деньги люди вообще готовы на многое, в том числе учиться, проникаться корпоративными ценностями и заботиться о репутации компании. Кроме того, на хорошую зарплату можно и кандидатов изначально выбирать поумнее и поприветливее.

А в большинстве торговых точек, куда обычно ходит наш среднестатистический гражданин, платят минималку. Хорошо если ещё с процентами за продажи, тогда вы хотя бы «улыбку за миллион» сможете увидеть — если, конечно, потратите этот миллион. Особо щедрые платят на 1−2 тысячи больше минималки, за что считают себя великими благодетелями, а работников — обязанными по гроб жизни. Поэтому сотрудникам абсолютно наплевать на контору, её клиентов и вообще свою работу. Уволят отсюда — они устроятся в соседний магазин, на таких же условиях.

В таких заведениях большая текучка, в них берут всех подряд. Если работодатель к тому же сильно закручивает гайки, штрафуя за каждый чих, то и из этих «всех подряд» остаются самые отбросы. А это, к сожалению, очень частая ситуация. Иногда и в подобные точки заносит активных-позитивных, но, как правило, либо их энтузиазм угасает при виде первой расчётки, либо они очень быстро уходят в нормальные места.

«Запорожец» никогда не будет ездить как «Феррари», даже если его покрасить в красный цвет и налепить эмблему коня. Китайская подделка, даже если на ней нарисовать огрызок, будет тормозить и выключаться. Саня и Натаха, которые вечером тусуются с пивасом «на раёне», нацепив форменную футболку (стоимость которой, кстати, вычли из их зарплаты), никогда не будут выдавать сервис а-ля английский дворецкий. А настоящий английский дворецкий никогда не пойдёт работать за 15−20 тысяч.

Так что же делать вам, чтобы не задалбываться? Изменить ситуацию или своё отношение к ней. Первое возможно, если станете много зарабатывать и будете обращаться исключительно в нормальные места. Второе — проще.

Например, я, как человек пока не достигший высокого материального достатка, просто не обращаю внимания на отсутствие улыбок или хмурый взгляд. В конце концов, мне с продавцом не детей крестить. И благодаря моим «здравствуйте», «спасибо» и «пожалуйста» хамят мне крайне редко, большинство очень быстро оттаивает. Адекватных клиентов любят везде. А если вы себя везде ведёте, как коронованная особа… вам тоже есть чему поучиться.

31965

Тебе дан пример, по нему и работай

Я очень часто читала здесь истории от задолбанных продавцов, главная мораль которых — «если ты не купил у меня товара, по меньшей мере, на миллион рублей, то не достоин даже улыбки».

А теперь я расскажу, как это происходит в нормальных местах.

Понадобилось мне купить серёжки, которыми прокалывают уши — дырка начала зарастать, потому что работаю в наушниках. Ткнулась в три близлежащих салона — нет. Или есть, но отдельно не продаются. От полного отчаяния пришла в самый крутой и навороченный салон, куда заходишь, как в музей.

И именно там мне продали то, что нужно, упаковали в фирменный пакет и сунули шоколадки с логотипом. И всё это с милыми улыбками и предложениями выпить чаю. Знаете, сколько я оставила на кассе? 170 рублей — именно столько стоили серьги. Но отношение ко мне было такое, будто я оплатила полный курс дорогих косметических процедур.

Да, администратор и специалист по пирсингу могли язвительно прокомментировать, что на большее мне денег не хватило. Они могли хоть весь день смеяться над моей монументальной фигурой, неухоженными волосами и полным отсутствием маникюра и макияжа. Но пока я находилась в салоне, со мной обращались, как с принцессой. Почему? Потому что люди знают, как надо качественно делать свою работу.

А те, кто не знают — вам есть, у кого поучиться.

31930

Угадай мои желанья. Их исполни поскорей

Вот уже пошёл пятый год, как я работаю продавцом-консультантом носимой электроники. В работе такого рода довольно много недостатков, но есть одна фраза, которая вводит в меня ступор по сей день.

«А посоветуйте мне…»

Казалось бы, ничего сложного, да и по идее в этом заключается моя работа. Но по факту…

Тут есть много подвидов. Например: «А что бы вы взяли?» Позвольте пояснить. Я фанат одной марки, но вам мой совет будет зачастую бесполезен. Эта марка выпускает только флагманы, и нет, товарищи любители фруктов, это я сейчас не про неё. Но в любом случае мало кто будет готов отдать за мобильный телефон более сорок тысяч.

Или «подарок девочке двенадцати лет на день рождения». Не то чтобы я был знатоком двенадцатилетних девочек, но тут всё зависит от воспитания, обеспеченности, и того, что нужно данной конкретной девочке. Это, кстати, лучше у неё и спросить. А то одна будет требовать последнее «яблоко», а другая будет очень рада и беспроводным наушникам.

Некоторые же говорят: «Хочу всё как в флагмане, денег есть 10000». Простите, но мир иллюзий — это не ко мне.

Я могу вам помочь. Могу посоветовать. Только поймите, пожалуйста, я не член вашей семьи, чтобы знать, что и кому нужно, и уж тем более не экстрасенс. Чем более полную и исчерпывающую информацию вы дадите, тем полезнее будет мой совет. И не надо закатывать глаза и говорить: «Всё понятно, пойдём отсюда».

Если уж совсем упрощать: «Без внятного ТЗ — результат хз».

31837

Всегда существует обратная связь, даже если тебе кажется, что это игра в одни ворота

Забавно читать рассуждения о маркетинге от человека, который, судя по всему, думает, что гадкие торгаши — идиоты.

Ну, для начала, про торговый центр: вы не поверите, но концепция крупных торговых центров на окраине как раз и предполагает, что посетители приезжают туда, как вы выразились, «на личных авто», а попросту — на автомобиле.

Это удобно: вышел из дома, сел в машину, может быть со всей семьёй, и поехал в торговый центр: закупить телегу еды, пройтись по магазинам, посидеть на фуд-корте, может быть даже сходить в кино, а потом, загрузив покупки в багажник, вернуться домой.

Собственно говоря, так оно и работает. Это идея из того мира, где в каждой семье есть автомобиль, а то и не один, для того чтобы на нём ездить из дома в города на работу или в торговый центр за покупками. Как обувь — по улице перемещаться.

И уж точно владельцы торгового центра имеют мало отношения к муниципальным проблемам обустройства территории жилых кварталов. Если там грязь и болото — это даже не их земля, чтобы ей заниматься, да и незачем.

Они могут прогореть, если не рассчитают поток своих потенциальных посетителей — людей, приезжающих на автомобилях: неудобная дорога, неинтересные арендаторы-магазины, слишком высокие для района цены. Но на жителей ближайших домов они почти и не рассчитывают, для этого не нужен торговый центр, достаточно пары магазинчиков на микрорайон.

А в чём разница между упакованными и неупакованными продуктами, по-вашему?

Из открытого лотка люди обычно выбирают самое лучшее, потом лучшее из оставшегося, потом то, что ещё можно выбрать, а потом уже никто ничего не хочет выбирать. Можно просто выбросить, а можно выбрать ещё раз, красиво упаковать и продать чуть дешевле: упаковка украсит товар, а цена порадует тех, кому дорого.

Это не идиотизм, тратиться на упаковку себе в ущерб — это просто способ продать то, что более придирчивые покупатели уже откладывают в сторону. И, разумеется, если и в упаковке вовремя не купят — товар окончательно испортится, время-то идёт.

Или вот интернет-магазины, требующие предоплаты: вы не поверите, но самые известные в мире торговые площадки именно так и работают, по предоплате: сначала вы полностью оплачиваете всё, включая доставку, а потом получаете свой товар. Если не понравится — пишете претензию, деньги возвращают.

Но это опять же идея из того мира, где вы честно пишете претензию из-за неисправного или негодного товара, а не для того чтобы на халяву получить и сам заказ, и вернуть за него деньги.

А у нас маленькие магазинчики вынуждены изобретать способы борьбы с такими хитроумными покупателями, а другие покупатели боятся, что их пятьсот рублей просто украдут и не пришлют заказанный набор китайских сувениров, поэтому требуют оплаты по факту получения. Так и выносят мозг друг другу.

И вот пока всё это сохраняется, пока кто-то делит людей на «богатеев на личных авто и бедняков», считает что ему, как бедняку, специально «напихали гнили» и заставили «ходить по грязи», пока считает, что торгаши из интернета хотят его кинуть, а сам при этом нет-нет, да и задумывается над тем как кинуть проклятых торгашей, считая себя самым умным и находчивым, так он и будет жить в грязи и среди гнили.

Оно всё взаимосвязано, неужели вы не видите и не понимаете?

31808

Жадность фраера губит

Хм, а задачка-то, выходит, неразрешима! Продавец хочет срубить побольше денег. Понятно. Покупатель хочет сэкономить. Понятно. В крохоборстве можно обвинить обе стороны. Вот только есть одно «но»…

Разумной и гуманной, по моему мнению, является схема, когда всем — «нормально», VIP — «лучше». Как в ваших примерах с отдельной стойкой и курьерами. Неразумной и негуманной, когда VIP — «нормально», всем — «хуже».

Стопроцентная предоплата на некоторые (не все!) наименования товаров помогает заработать? Или мешает, только отпугивая покупателей? Да, возможно, не самых состоятельных. Но за счёт кого живут торговцы? За счёт единичных богачей или множества бедняков?

Вот, скажем, некоторое время я жил рядом с границей города. В пределах шаговой доступности располагался крупный торговый центр с не самым плохим продуктовым супермаркетом. Судя по всему, создатели концепции данного центра были уверены, что покупатели к ним будут приезжать на личных авто. В крайнем случае, на маршрутках. Подходы для жителей близлежащих кварталов оборудованы… я бы сказал, в минус. Смесь болота с помойкой.

Интересно, какой процент потенциальных покупателей отсекается? Или вот эта милая фишка продавцов фруктов — либо набирай сам по цене А, либо бери готовый пакет по цене В — дешевле. По-моему, как раз упаковка стоит денег, а набор — времени. А если наоборот — значит, продавец предпринимает усилия, чтобы данный товар по сравнению с обычным ухудшить. Скажем, напихать в упаковку гнили.

Может быть, мои рассуждения — чушь. Но когда, не будучи бизнесменом, видишь магазин, который проводит какую-то экстравагантную политику, думаешь: «Прогорят». А когда через несколько месяцев магазин закрывается, невольно задумываешься — неужели в мире так много людей глупей меня, которые, тем не менее, профессионально занимаются маркетингом и стратегическим планированием бизнеса?

31758

Что в лоб, что по лбу 

Покупатели тут неоднократно на перестановки товара жаловались. А можно и продавцу выплакаться?

Задолбали! Задолбали со своими перестановками товара! Поставьте так; нет, переставьте так; нет, поправьте вот эдак. И каждый раз мы делаем фото и им высылаем. И они успокаиваются… до следующего фотоотчёта, на котором оказывается, что в прошлый раз мы переставили опять не так!

И нет никакой логики в расстановке товара ни по цене, ни по категориям, ни даже по цветам. Видимо, как левая пятка того, кто нынче наш фотоотчёт проверяет, пожелает. Между собой они договориться тоже, кстати, не могут.

А можно с этой чепухой отвалить уже, а? Вот ей-богу, продажи ручек не изменились от того, что их справа налево переставили, а вот от того, что их местонахождение даже продавец не может вспомнить сразу — изменятся.

И нам легче, когда не придётся заниматься этим в ущерб работе с покупателями. А вы разве не знали, что это важнее обслуживания? Ну разумеется, важнее, покупатели подождут, а ручки переставить надо срочно, и фото выслать, что мы их переставили.

Опять же и покупателям легче — можно прийти и просто взять с полки то, что там лежало неделю назад, и полгода назад.

Тот, кто хочет походить и повыбирать — он так и так ходит и выбирает. А вот те, кто спешат, от таких перестановок плюют и уходят — им некогда.

31704

Незнайка в магазине

Я — продавец в ювелирном магазине.

Вместе с коллегами мы продаём мы те самые сборные браслеты с подвесками и прочие к ним дополнения. Подобрать можно что угодно и кому угодно: украшения есть нейтральные и в виде разных фигурок, с камнями и без, на любой вкус и цвет. Я люблю подбирать людям всякую красоту, люблю, когда они уходят от нас довольные с покупкой.

Но есть одна категория людей, которая доводит меня просто до зубовного скрежета.

Их я условно называю «Незнайки».

Вот приходит в начале сентября мама с ребёнком-школьником:

— Нам нужно сделать подарок учительнице. Она преподаёт английский, мечтает слетать в Лондон, увлекается скалолазанием и т. д. и т. п.

Подобрать подарок при такой подготовке не составляет труда, всё супер, все довольны.

А вот приходят в магазин родители (вместе или по одному):

—  Мы хотим сделать подарок дочке на N лет. Что у вас есть?

— Девушки в этом возрасте, как впрочем и в любом другом, очень разные. Чем ваша дочь интересуется?

—  Не знаем.

—  Мечтает о чём-то: путешествия, работа мечты, собственное жильё, мало ли что ещё?

—  Не знаем.

— Хобби?

— Не знаем.

— В каком стиле одевается?

— Не знаем.

— Ну хотя бы любимый цвет?

— Не знаем. Дайте что-нибудь нейтральное.

Хосспаде, люди! Это ваш ребёнок, ВАШ! Не соседская девочка, не троюродная племянница из Нижнезакукуйска, не инопланетный подкидыш! Печально настолько ничего не знать о собственной дочери. Если вы так хотите сделать сюрприз, могли бы и выяснить хоть что-нибудь. Или напрямую спросить, сейчас в этом нет ничего зазорного. В конце концов, прийти вместе, пусть человек сам выберет, что понравится. Может, вашей дочери/сестре/маме/подруге вообще это всё не нужно. Потому что ситуации «хочу подарить ей браслет/серьги/кулон, но она ювелирку не носит и не любит» у нас встречались и не раз.

Или вот ещё пример.

Приходит в магазин мужчина, хочет сделать подарок. Спрашиваем, чем интересуется и есть ли уже что на примете.

— Нет, я сам посмотрю, что понравится.

Ок, смотрит. На мой вопрос, приглянулось ли что, говорит:

— Покажите ещё.

Показываю ещё украшения, попутно пытаясь выяснить пожелания/предпочтения одариваемой особы и рассказывая о коллекциях, камнях, тематике и прочих вещах, призванных помочь покупателю оформить свою мысль.

После детального просмотра вообще всего, что есть в магазине, следует возмущённое:

— А чего это вы мне ничего не предлагаете?

А чем я, твою дивизию, только что занималась??? Человек, если ты сам не знаешь, чего хочешь, я никак не могу знать это за тебя.

И «Незнаек» таких — тьма тьмущая!

Хотят подарить кольцо/браслет, но не знают размер (да, браслеты у нас не one size). Хотят подарить серьги, но не знают, проколоты ли уши. Хотят сделать подарок, боятся повториться, но не знают при этом, что уже есть. И т. д. и т. п. И ладно бы кому малознакомому подарок искали -- своей же семье!

Мы предлагаем оценить визуально и на ощупь наши запястья — у трёх продавцов в магазине совершенно разные руки, напрячь какое-нибудь третье лицо для уточнения деталей, поискать в телефоне/соцсети фото, на которых могут быть видны украшения, прийти к нам с кольцом.

Мы не станем впаривать абы что, лишь бы взяли, потому что эти же люди потом придут к нам снова — возвращать то, что повторилось, велико, мало или просто не понравилось. И ругаться, потому что ювелирка не возвращается.

«Незнайки», своим незнанием вы создаёте проблемы только сами себе. Ваша невнимательность к собственным близким — хотя бы в плане подарка, потому что других сторон вашей жизни мы всё равно не видим — ничего хорошего о вас не говорит. И, наверное, даже хорошо, что мы не можем сказать вам это в лицо.

Не задолбали. Расстраиваете.

31692

Есть ли торговля за МКАДом?

Много здесь пишут о противостоянии «продавец — клиент». Побеждают, обычно, продавцы. Вроде нелогично, потому как их всё же численно меньше. Но оправдываются они умело. Дескать, и зарплата мизерная, и штрафы, и покупатели хамы. Занавес, пускайте титры… Господа продавцы, а голову включать не пробовали? Причём, грешат этим невключением главного думательного органа в основном те, кто работает за пределами столицы нашей необъятной. Примеров хотите — их есть у меня.

Были летом с семьёй в Рыбинске. Заселились в гостиницу, номер на четвёртом этаже. Там же, на этаже, кулер. Гостиница не из дорогих, есть только буфет. Утром захожу в буфет. Спрашиваю, можно ли мне три растворимых кофе в номер — другого кофе там в принципе нет, я на большее и не претендую. Буфетная девушка говорит, что как бы нельзя, я объясняю, что у нас инвалид-колясочник, а ну тогда пажалста, только чашки верните. Уходит, гремит посудой и выносит мне… три чашки кофе. Пока она была вне зоны моей видимости, налила в чашки кипятку, высыпала туда содержимое пакетиков и красиво поставила на прилавок три чашки, готовые к употреблению. С меня 200 рублей. Спрашиваю, как я это счастье понесу в номер — прострация. Даю 400 рублей, прошу вылить и дать мне три пакетика кофе растворимого. Полная прострация! Видимо, мы были единственными клиентами с подобной просьбой.

Тем же летом. Вышний Волочек. Рядом с гостиницей кафе-блинная. Сайт, реклама, все дела. Открывается в девять утра. Заходим в десять, посетителей пара-тройка, все уже обслужены, сидят кушают. Садимся за столик, официант нас видит, но не подходит. Через пять минут я подхожу к нему и говорю, что вот, мол, здравствуйте, мы завтракать… Вот знаете, он не сказал мне: «И чё?» — но это было так явственно написано в его голубых глазах… Заказ из трёх порций блинов ждали тридцать минут в пустом кафе, счёт попросили сразу, но принесли его только через пятнадцать минут после того, как мы позавтракали, и то только после двух напоминаний.

Покупаю смартфон в Москве. Продавец приносит аппарат, включает, отвечает на вопросы, предлагает приобрести чехол и защитное стекло, я говорю, что нужен бампер, приносит требуемое, клеит стекло, расплачиваюсь, прощаемся, все довольны.

Очень ближнее Подмосковье (там живут мои родители), крупный сетевой магазин.

Пришли с отцом за новым смартфоном для него. Нужна конкретная модель. Продавец говорит, что такая модель в наличии, просим показать. Снимает витринный образец. Далее диалог. П — продавец, Я — я.

П: у него зарядка села.

Я: и что теперь?

П: ну села зарядка, не включается.

Я: и как быть?

П:…

Я: ну, может вы его поставите на зарядку? Мы хотим купить, надо поближе посмотреть…

Продавец нехотя плетётся к кассе, ищет зарядку, включает, занимается своими делами.

Я: когда нам подойти?

П: в смысле?

Я: слушайте, я хочу купить телефон. Это, наверное, вы мне должны решения предлагать, а не я вам?

Хлопает глазами, туго соображает. Говорит, ну минут пятнадцать…

За эти пятнадцать минут мы походили по залу, выбрали чехол, сходили в другой магазин, и когда к нему вернулись, он сделал вид, что не узнал нас. Пришлось повторно объяснять, кто мы и чего хотим. Очереди особой не было, я понимаю, пришли б мы 30 или 31 декабря, там я всё пойму, у них такая запара, маму родную не вспомнишь, как зовут… Но не в нашем случае. А на бейджике у него значилось «Управляющий магазином». Ё-моё, если у них управляющие такие… Но отцу срочно был нужен новый телефон, ибо старый накануне сдох. Поэтому купили.

Во всех случаях мы не хамили и не жаловались, мы в принципе это не умеем делать.

Но уважаемые неуважаемые продавцы… Те, особенно, которые стоят по ту сторону прилавка за МКАДом… Ну шевелитесь вы чуть-чуть хотя бы. Попу свою поднимайте и делайте то, что от вас на обучающих тренингах требуют. Тогда вам и хамить меньше будут. Задолбали своими оправданиями.

А что касается сравнения столицы с «регионами» и избалованными москвичам, ребят, ну мы сами в Москву из такого глухого угла переехали, вам и не снилось. Но приличный сервис и на Крайнем Севере видели. Если продавцу не плевать на свою работу, ему редко хамят. Попробуйте. У вас получится. Или уйдите.

31575

Может книга и скучная, зато цена подходящая

Тут часто отвечают, очень хотелось бы услышать ответ.

У нас в магазине ценники наклеены непосредственно на товар. Для мелкого товара — мелкие ценники с мелким шрифтом, ну, а где размеры товара позволяют — нормальные крупные ценники с хорошо читаемой ценой.

Так вот… Скажите, люди, а ЗАЧЕМ вы идёте в магазин, где не можете прочитать крупный ценник на товаре, если этот магазин — книжный, а размер цифр на ценнике — больше, чем размер шрифта внутри книги или даже на аннотации к книге на оборотной стороне обложки?

«Ой, я без очков, прочитайте цену». Цену-то я вам прочитаю, а вы не боитесь так купить что-нибудь совсем не то? Книги обмену и возврату по закону не подлежат!

31551

Большие хлопоты за малые деньги

Спрашиваете, зачем же мы тогда идём в сферу услуг?

Уж точно не за длинным рублём. Позвольте-таки развеять ваши иллюзии.

Именно в торговле, как правило, безумная текучка кадров и быстрое обучение. Соответственно, попасть туда может почти любой. Да-да, и без образования, и без опыта работы, и без полезных навыков, и человек который случайно оказался на обочине жизни. А теперь о причинах этой текучки.

Зарплата. Платят нам не то чтобы много. Откровенно мало, проще говоря. Но больше чем уборщицам, это да. Если работать на сетевика, можно получать смешные проценты от продаж некоторых товаров и услуг, в районе тысячи-двух. А ещё у сетевика можно получать штрафы за всё подряд. Опоздал на пять минут. Не очень вежливо посмотрел. Задержался на обеде. Не вышел в выходной. А ещё мы, сюрприз, несём материальную ответственность за товар. Как бы с таким аукционом невиданной щедрости на момент зарплаты вообще в минус не уйти.

Кстати про выход в выходные, праздники и прочее. У нас есть график, который могут вот так по желанию левой пятки начальника переиграть, и хоп (!), ты должен выйти на работу. Твои планы никого не волнуют. Что же по праздникам — всё просто, их нет. Радуйся, если скосят час рабочего дня, но я бы на это особо не рассчитывал. И если не выгонят на работу второго января, тоже радуйся. Двойная ставка? Забудьте как страшный сон.

А ещё у нас ненормированный рабочий день, от десяти часов в сутки в среднем. За это естественно тоже не доплачивают. Условия работы в плане микроклимата тоже радуют — зачастую зимой холодно, а летом жарко. Добавьте туда же прижимистость и неадекватность начальства — те же банальные вещи вроде канцтоваров покупаются за свой счёт. И ещё много-много всего, что вообще-то человек терпеть не должен. Но мы молчим, потому что оказаться на улице без денег совсем не вариант, а менять шило на мыло, уходя к конкуренту, не хочется. И постепенно кроим время от сна, учимся, ищем нормальную работу и, наконец, уходим в жизнь, а не в выживание.

И при этом те, с кем приходится работать, чуть ли не последняя строка, но именно она переполняет чан терпения. Для покупателя ведь в порядке вещей наорать на продавца. Требовать странное или невозможное. Прийти с пивом и бухнуть банку на стойку. Провонять всё помещение перегаром. Обсуждать мой внешний вид и в голос ржать. Требовать досконального знания товаров, на десяти тысяч наименований, ага. Или просто требовать остаться после работы, потому что они ещё не выбрали.

Это у нас на фасаде всё красиво и вылизано, по Трудовому Кодексу и СанПиН всё идеально, а по факту…