bash.im ithappens.me zadolba.li

Банки

26164

Вот и верь после этого людям

Работаю в банке, в ВИП-отделении. Кто знает — это отделение для особо важных клиентов.

Всё идеально выглядит, всё для удобства. Находимся в центре. Сегодня забегает мама с ребёнком: «Пустите пожалуйста ребёнка в туалет». Это запрещено, но я подумала, куда им ещё пойти, и пустила их.

Через 5 минут они выбегают из туалета, прощаются и уходят, а я иду туда посмотреть, как там обстановка. И ужасаюсь…

Как можно было так изгадить туалет! Чуть ли не по стенам всё размазано! Хотя есть и полотенца, и бумага, и ёршик, и освежитель. Благо, есть уборщица, пришлось звать её убирать.

Здесь многие люди плачутся о том, что все чёрствые и не помогают друг другу. Как вы думаете, помогу ли я кому-нибудь ещё?

26076

Карта — не пропуск в магазин

Здравствуйте, пропагандист (ка) безнала.

Вы верите (ну или хотя бы допускаете), что даже в двадцать первом веке даже в крупных городах есть те, кому зарплату выдают наличкой? Таким что, в крупные магазины не ходить?

Вы знаете, что «надёжная техника отличается от ненадёжной тем, что ненадёжная выходит из строя постоянно, а надёжная — в самый нужный момент»? Это насчёт терминалов.

У Вас никогда не было случаев «карта не обслуживается» или «недостаточно средств»?

Зачем Вы, по Вашим же словам, «таскаете с собой несколько купюр на всякий случай»? На какой такой случай? На два вышеназванных?

Так что я карту доставать не буду — у меня её просто нет. Мне не нужна. И разменом-сдачей не задолбался нисколько, просто принимаю это как жизненную реальность.

26049

Сколько людей, столько и заморочек

Будьте, пожалуйста, терпимее друг к другу. Недавно был спич про людей, которые используют банкоматы не по назначению. Попробуйте их понять. В определённом возрасте или состоянии человек не может разобраться в новом устройстве.

Как в том примере, когда при отключении функции оплаты связи в банкомате ему просто приходится стоять две очереди. Сначала, чтобы оплатить ЖКХ в банкомате, а потом, чтобы оплатить связь в терминале приёма платежей. Вы думаете, он любит стоять в очередях? Нет, он просто год запоминал интерфейс, запомнил последовательность кнопок, возможно, внутренне гордился, что освоил технологию и теперь платит не через оператора в окошке. А тут раз — и платежи на связь отменили. Но ему проще теперь сделать часть задачи по известному алгоритму, а потом уже решать, как выполнить оставшуюся часть.

Например, так бы поступили мои родители. Они не первый раз в жизни видят компьютер, 30 лет назад им даже приходилось по работе программировать на советской технике (весь дом был завален перфокартами), они умели работать со многими программами (работа в 90-е в информационном центре). А недавно я им подарил телефоны на андроиде. Спустя год они так и не научились переключать интернет между 4G и WiFi, называют playmarket «какими-то играми», не умеют находить и удалять данные в телефоне. Да и запросы другие. Мне бы в голову не пришло удалять сообщения в старых чатах Скайпа, Ватсапа, Телеграмма. А им важно, чтобы какого-то сообщения у них не было.

Не требуйте от людей невозможного. Смиритесь с тем, что кому-то общение с банкоматом даётся тяжело. Сам знаю, как иногда хочется кого-нибудь стукнуть, когда надо срочно закинуть денег.

А ещё я один раз попробовал оплатить квитанцию через банкомат. После второй попытки пошел платить через окошко. То есть, инженер с ведром сертификатов по настройке разного сетевого и серверного софта и оборудования в их интерфейсе с первого раза не разобрался. Решил, что моё время дороже. При этом проблем с оплатой через компьютер или телефон никогда не возникало.

Задолбали рассказывать всем, как это просто. Просто убрать весь этот функционал из банкоматов и жизнь наладится. И уравнять комиссию за оплату через банкомат и через оператора.

26047

Между нами, верблюда́ми

2 апреля, 14:24

Последнее время меня не покидает ощущение что у меня постоянно хотят что-то отжать.

Банкомат зажевал 500 рублей, ждите 4 дня, разберёмся, может быть вернём, а чуть платёж по кредиту задержал — сразу штрафы, пени, угрозы.

Списали деньги с карты по оплаченному исполнительному производству? Пишите претензию, разберёмся, может быть, 30 дней на рассмотрение, вы же должны банку, а не приставам (оппа), а информация о начислении от приставов ещё не дошла.

Отключили у меня вчера телевидение, оплачиваю вовремя, тариф свой знаю, оказывается задолженность. И что вы думали я приобрела у своего оператора? Порнушку под пиво смотрела? А вот фиг там! Я, оказывается, приобрела антивирус за 1600 рублей! Нет, ну может это очень пользительная в хозяйстве вещь, но я бы кастрюльку предпочла. Не ну, а чо, с антивирусом ни борща ни компоту не наваришь, да и в доме он как-то без надобности.

А почему вот не наоборот? А то неправильно как-то…однобоко…

Нет чтобы: «Мадам, вы у нас бесплатно смотрите телевизор, мы тут ошиблись», — а я такая: «Я рассмотрю вашу претензию», — дней десять повспоминаю и отвечу: «Нифига вы не угадали, не смотрю я телевизор, у меня его нет вообще, ваше обращение отклонено».

Или мы тут вам денежные средства начислили ошибочно, рассмотрите наше заявление. А я чего, я золото-брильянты не покупала, фуагру не ела, не, не видела ваших денежных средств, отклоняю ваше обращение.

И так постоянно везде доказываешь что ты не верблюд, задолбали!

26027

Железный идол

Скажите, пожалуйста, может быть, кто-то знает, как называется эта секта, а ничем другим, кроме религиозных заморочек, я подобное объяснить не могу, которая заставляет своих адептов совершать безналичные платежи только и именно в банкоматах?

Нет, я прекрасно понимаю, когда альтернативы нет или нужно и телефон оплатить, и наличность снять, а очереди «в оба окошка», но в ситуации, когда возле входа в банк на стене висят один банкомат с очередью из пяти человек и два инфокиоска, возле которых никого вообще, зачем для оплаты мобильника становиться в очередь к банкомату?! Иные сектанты (видимо, новообращённые и ещё стесняющиеся отправлять обряды культа публично) в конце для маскировки снимают одну купюру минимального номинала, но большинство выше этого!

За использование инфокиоска в этой секте подвергают, видимо, пыткам, а за произнесение слова «Интернет-банкинг» казнят лютой смертью!

Ладно, когда платёж один, но бывает же клиника, когда вся коммуналка оплачивается почему-то «в розницу», плюс штук пять номеров телефонов, плюс ещё что-нибудь (бумажку с реквизитами надо начинать искать по карманам только после того, как вставишь карточку в банкомат).

Секта также требует, чтоб все платежи осуществлялись в час пик в местах наибольшего скопления людей. Если очередь меньше трёх человек и нет шансов собрать за собой хвост из 12−15 — платить нельзя.

Высший пилотаж: отстоять очередь (пока небольшую), ввести номер телефона для оплаты (предварительно с четвёртой попытки найдя нужную бумажку), а потом — ТАДАМ! — позвонить на этот самый номер с вопросом: «А скока кидать-то?» — попутно обсудив погоду, здоровье, кто где находится и куда собирается.

Как доказательство культовой сути явления:

Несколько лет назад один банк, установивший своё оборудование почти на всех станциях минского метро (за что ему большое человеческое спасибо) тоже, видимо, задолбавшись, сменил прошивку на своих банкоматах, исключив оттуда телефонные платежи. Благо, что на каждой станции на расстоянии 2−3 метра от банкомата обязательно висят 2−3, а то и 4, инфокиоска того же банка.

И что наблюдаю недавно? Некий сектант, отстояв очередь, на банкомате оплачивает коммуналку, долго и нудно промахиваясь пальцами мимо кнопок на экранной клавиатуре вводит все данные и т. п. А потом, бухтя на тему «вот почему было не сделать для людёв удобно» и тому подобное, отходит к инфокиоску, чтобы там, с той же карточки, в той же платёжной системе, с тем же интерфейсом, через тот же банк оплатить мобильник. Вот что, кроме религии, могло запретить там же оплатить и коммуналку?!

На фоне всего этого хочется сказать спасибо банкам за купирование религиозного ритуала проверки баланса после каждого платежа путём начала взимания платы за эту самую проверку.

Люди! Бросайте вы эту свою секту, пока не поздно — кто знает, какие там ещё для вас ритуалы придумают!

26012

Богатые тоже обижаются

29 марта, 08:24

Уважаемый богач с пятитысячной купюрой! Я очень рада за ваше материальное благополучие, но я не знаю, насколько честным путем вы его достигли и достигали ли вообще. Да, действительно, для нас возможно вы просто фальшивомонетчик. И в отличие от вас я работаю простым кассиром с небольшой зарплатой, которая мне не позволяет всюду светить пятитысячные купюры. Зная специфику нашей работы, поясню вам по каждому вашему пункту.

Первое. Если вы можете позволять себе расплачиваться такими крупными купюрами, то у вас, наверное, есть банковская карта. Сейчас практически все магазины принимают карты, для вас это без комиссии, закон полностью на вашей стороне. Я вам больше скажу: за ваше право платить картой, магазин платит деньги. Какая религия заставляет вас оплачивать наличными покупки на небольшие суммы? А если вы так любите наличные, то что мешает снимать в банкомате некруглые суммы? (400, 900, 4900 и т. п.)

Второе. Открою вам страшную тайну. Мы принимаем пятитысячные купюры, потому что нас обязывает это делать закон. Но мы делаем это очень осторожно, потому что по договору материальной ответственности мы отвечаем за любую недостачу в кассе. Нередки ситуации, когда фальшивка выявляется уже в банке после инкассации. И тогда эти деньги начальство взыскивает с нас. Да, у нас есть устройства для проверки денег, но порой даже с их помощью распознать фальшивку очень сложно. Чего уж говорить о ваших контролёрах в электричках, у которых ничего такого и в помине нет.

Третье. Открою ещё более страшную тайну. Мы оцениваем клиента по внешнему виду и отвечаем себе на вопрос «может ли этот человек расплачиваться пятитысячной рублёвой купюрой?». Если к нам приходит ребёнок, или неопрятно выглядящий, нетрезвый человек, человек явно бандитского вида или другие подозрительные личности, мы просто сошлёмся на отсутствие сдачи и попросим поискать купюры помельче. Потому что такая купюра просто не ассоциируется с такими личностями. Мы примем купюру у опрятного, интеллигентного человека. Мы не хотим потом давать объяснения в полиции, потому что бывает и такое: купюра в лучшем случае оказывается фальшивкой, а в худшем случае — «меченая», ворованная. А отвечать за всё и давать потом показания приходится нам, кассирам.

Четвёртое. Важно не только кто, но и что и где покупает. Так, например, если в магазин придёт человек за плавленым сырком за 10 рублей и расплатится крупной купюрой, здесь будет ясно, что он просто хочет эти деньги разменять. Возникает вполне обоснованное подозрение, для чего ему это. Опять же, важно, что это за магазин. Если это ларёк-чипок, то тут у продавца возникнет обоснованное подозрение, ведь через такие ларьки нередко «отмываются» деньги, полученные незаконно. Если это, например, технический магазин, то, купив даже какую-нибудь недорогую мелочь, вы не вызовете подозрений хотя бы потому, что вещь эту можно использовать в течение длительного времени. Влияет также на решение наличие в магазине охраны, камер и т. п.

Не обижайтесь на нас, у нас зарплата небольшая и мы не можем позволить себе вкладывать её за купюры, которые окажутся фальшивыми, а потом давать объяснения в полиции. Хотите разменять крупную купюру — купите товар хотя бы на треть её номинала, не забывая при этом интеллигентно выглядеть и разговаривать на человеческом языке, а не на жаргоне и фене. Когда в банкомате снимаете деньги, снимайте некруглые суммы, можете разбить на несколько операций, чтобы получить купюры меньшего номинала. А еще лучше — платите картой и всё будет хорошо. Не задалбывайтесь.

25998

А почему у вас Ленин в кепке?

Меня, в отличии от кассиров, которым всегда не хватает мелочи, задолбала невозможность расплатиться вполне себе законными платежными средствами — 1000 и 5000 рублевыми купюрами. Новые деньги в 200 и 2000 рублей до меня еще не дошли, поэтому думаю что там будут те же самые проблемы, особенно со второй купюрой.

Случай 1. Приходишь в крупный супермаркет или даже магазин бытовой техники с пятитысячной купюрой, вполне законным платёжным средством на территории РФ. И тут же на тебя круглые глаза кассира, очередь начинает перешёптываться, охранник вскакивает и подбегает к тебе готовым задержать тебя в любую секунду… Кассир что-то рассматривает под лупой, кладет купюру в сканер, смотрит на просвет… И о чудо! Глаза перестали округляться, охранник с недовольным видом пошел на свое место, очередь перестала шептаться. Почему всем кажется, что человек, который приходит расплачиваться крупной купюрой, обязательно мошенник?

Случай 2. Едешь в электричке. Из денег только купюра в тысячу рублей, которая также является законным платёжным средством. С учетом сборов, которые производят контролёры, я думаю, им не проблема найти 600−700 рублей сдачи. Но тут начинается: «я не буду принимать у вас эту купюру, потому что у меня нет средства ее проверить». Ну, дорогуша, разве это мои проблемы? Смотри на просвет, ищи водяные знаки, микроперфорацию, металлические вплетения и другое, что можно проверить без специальных приборов. «А вдруг она фальшивая». Так ты сначала проверь, найди хотя бы несколько признаков её подлинности. Нет, ни в какую. В результате обычные пассажиры меняют мне эту тысячу по 500 рублей (и это после слов контролёра, что она может быть фальшивой!) и я спокойно расплачиваюсь за проезд.

Случай 3. Потребовалось сходить в самый крупный банк страны зачислить деньги на счёт. Среди них опять же те же пятитысячные купюры. Раньше в холле стоял банкомат старого древнего образца, с которым проблем никогда не было. И выдавал, и принимал деньги. Теперь поставили новый, и пятитысячные купюры он больше не принимает, от слова вообще. Работница банка предлагает мне положить деньги на счёт через оператора, отсидев получасовую очередь. Иду в другой офис банка, там всё нормально, кладу эти купюры на счет через банкомат. Спрашивается, почему какой-то конкретный банк вдруг решил в своём банкомате отключить функцию приема пятитысячных купюр? Неужели им нужны лишние очереди в кассы только для того, чтобы положить деньги? Сами себе яму роем?

В общем, сильно задолбало, что в моей родной стране я не могу пользоваться законным платёжным средством. И те, кто мне мешает это делать, тоже!

25984

Задушевные беседы с автоответчиком

26 марта, 08:48

Уважаемый автор истории «Доброжелательность у нас в ассортименте», с вами действительно разговаривал коллектор (хотя его должность наверняка называется иначе).

Ему совершенно пофиг, являетесь ли вы добросовестным плательщиком, уважающим интересы банка, или нет. Ему дали телефон и правила общения. За нарушение этих правил его штрафуют. Одно из правил — он не может положить трубку, он должен добиться чтобы это сделали вы. Сказанное вами ни на что не влияет (пока вы не выходите за рамки закона).

Так что можете читать ему Блока или рассказывать про то, как племянник вашей кошки покакал, трубку он не положит. Вернее положит только тогда, когда поймёт что штраф за потерянное время превысит штраф за положенную трубку. Некоторые остряки пытаются такими беседами отвадить коллекторов, и говорят, что кому то это удаётся.

Вы обижаетесь, т. к. вы уважали сотрудников банка и прощали их косяки, а вас не уважают. Но вы забываете, что уважаете вы низший персонал, на который банку так же плевать, как и на вас, да и на того коллектора тоже. По сути они ничем не отличаются от продавцов в «пятёрочке». И поймите, ваше ожидание особенного отношения «потому что я хорошая» наивны. Каждый раз вы общаетесь с разными людьми из разных отделов, которые друг друга никогда не видели, и каждый из которых винтик в механизме получения многомиллиардной прибыли банка. Они просто выполняют инструкции. Работа такая…

Ваша вежливость при общении в банке или магазине здорово облегчает жизнь той девочке-продавцу сарделек или банковских услуг, а часто и вам. НО совершенно не влияет на отношение торговой сети к конкретному клиенту. «Это бизнес, ничего личного».

25964

Доброжелательность у нас в ассортименте

23 марта, 08:48

Позвольте поинтересоваться — неужели общеизвестный банк с зелёным логотипом на белом фоне принял на работу штатных коллекторов? Так получилось, что в этом месяце мною был просрочен платёж по кредитной карте на целых семь календарных дней. Не пытаюсь оправдаться и понимаю, что трудные жизненные обстоятельства и, как следствие, тяжёлое материальное положение, в этом случае никто не волнуют. На восьмой день поступает звонок от сотрудника банка, который с юношеской горячностью сообщает мне о задолженности. Вежливо отвечаю, что о задолженности и о том, какие санкции мне грозят, знаю, со всем согласна, причина задолженности — временные финансовые трудности, в течение месяца планирую долг погасить. Казалось бы, на этом разговор должен быть исчерпан: предупреждение сделано, объяснения получены, свои служебные обязанности сотрудник выполнил. Ан нет, тут на меня посыпались запальчивые упрёки, взывания к совести, мол, зачем же я брала на себя обязательства по кредитному договору, если теперь не хочу их исполнять! Нет, юноша не грубил мне (все мы в курсе, что такие разговоры записываются), но при этом он делал всё, чтобы спровоцировать меня на грубость! Подавив раздражение, объясняю молодому человеку ещё раз, что обязательства свои прекрасно знаю, не отказываюсь от них, вину признаю, согласна понести предусмотренное законом и договором наказание, вплоть до блокировки карты и расторжения договора. Что ещё нужно — от осознания вины посыпать голову пеплом? Но деньги от этого не появятся! В итоге он назначил мне двухнедельный срок погашения платежа (хоть я об этом и не просила) и спросил, могу ли я гарантировать погашение платежа в этот срок. Вообще-то я юрист, и когда чьё-то честное слово называют гарантией, мне становится смешно! Поэтому я сказала, что не могу дать таких гарантий. Лучше бы я этого не делала, так как Остапа опять понесло! В общем, поспешила я попрощаться с этим странным человеком, сославшись на неотложные дела (что было правдой).

К сожалению, на этом история не закончилась, и вчера, за четыре дня до истечения установленного срока, мне снова позвонили из банка. Странно, но об этом сроке были не в курсе, и немалые пени за просрочку платежа мне всё-таки набежали. Но не в этом суть, с пенями я согласна. Я лишь в недоумении — что произошло с уважаемым банком, сотрудники которого как будто нарочно делают всё, чтобы с ними неприятно было работать? Ведь за время нашего многолетнего сотрудничества я столько раз шла им навстречу! Всегда понимала, что работники банка тоже люди и могут ошибаться. Всякое было — и утерянные документы на ипотеку, из-за чего чуть не сорвалась покупка квартиры, и зарплатная карта, которую забыли перевыпустить и обнаружили это только через полтора месяца, а всё это время предлагали «узнать через неделю». И не разу я не пожаловалась руководству банка, простых извинений мне всегда было достаточно! И смс с высшей оценкой работнику всегда отправляла — мне не жалко, а им бонусы начислят. Кстати, кредитную карту, о которой шла речь, мне несколько месяцев навязывали всеми возможными способами, и однажды я сдалась — уступила мольбам девушки-сотрудника, у которой «горел» план за месяц.

Уважаемое руководство банка, приветливость и доброжелательность входит в профессиональные качества ваших сотрудников, они даже проходят специальное обучение этому! И это будет главный довод моей письменной жалобы, копия которой будет отправлена в главный офис по области!

25921

Мне только спросить!

19 марта, 08:12

Так сложилось, что я погасила ипотеку в чудесном «зелёном банке». Соответственно, появилась необходимость снять обременение со своего жилища.

Направилась в ипотечный центр, где собственно я и брала ипотеку. Да, я даже и не пыталась звонить и узнавать по телефону. Там мне сказали, что мне необходимо получить закладную, позвонив по телефону в определённый отдел или съездив лично, ибо закладная может заходиться в Тульской (!!!) области. Либо ждать звонка от банка (бгггг).

Ок, звоню. Я 17 В очереди, 16.15…3 спустя всего лишь 1 час и 30 минут, потом хоп, скидывают. В течение месяца я звонила раз 10. К слову, по нашему кредитному договору срок выдачи закладной 30 календарных дней.

Прождав почти 1,5 месяца и не дозвонившись, решила поехать лично. Потратила всего лишь 1,5 часа на дорогу. Приезжаю, и милая девушка на ресепшне указывает мне на два стационарных телефона, со списком из 6 внутренних номеров, по которым я должна, сидя в этом коридоре, дозвониться до сотрудников. Чтоб просто спросить, где моя закладная, чуваки.

25903

Бестолковый словарь

Меня люто, бешено задолбали заклинания околобанковских работников о финансовой грамотности и платёжной дисциплине, к месту и не к месту.

Финансовая грамотность — это когда Вася приходит в магазин покупать на последние деньги новую модель айфона, зная, что никаких ближайших поступлений, кроме копеечной стипендии, у него не будет, а стипендии хватает как раз на ежемесячный платёж. И вот Вася сидит с айфоном, но голодный, потому что у него нет денег, всё отдал банку. Да, этот Вася — финансово неграмотный.

Или когда Маша берет кредит, ну скажем на отпуск, отдыхает, забыв заплатить очередной платёж, потом платит, потом снова пропускает, потом ругается с банковскими по поводу штрафов и комиссий, потому что платить их не хочет, хотя виновата в этом только и исключительно сама: не надо было забивать на платежи. Да, у этой Маши страдает платёжная дисциплина.

Это простые, понятные случаи. Тут можно говорить о грамотности и дисциплине, о предусмотрительности, планировании и так далее. Но так бывает не всегда.

Вот у человека, например, возникли серьёзные проблемы со здоровьем родственников, требуется дорогостоящее лечение, обеспечить которое здесь и сейчас можно только одним способом: заняв денег, взяв кредит любой ценой, «а там видно будет». Будете упрекать его в финансовой безграмотности, что не оценил всех расходов? Он оценил, но куда деваться, деньги-то нужны были. Или в отсутствии платёжной дисциплины, когда на очередной платёж не удалось наскрести денег? Действительно, чего это он, надо было просто постричь своё денежное дерево. Или может, в недостатке планирования, не спланировал заболевание заранее?

В непредусмотрительности, в том, что с крошечной зарплаты при растущих ценах не сумел накопить «на чёрный день», понадеялся на бесплатную медицину, больничные и прочее государство? Ну-ка, ну-ка, расскажите нам ещё про белые зарплаты и соцпакет. И кризис, приведший к сокращению рабочих мест — это тоже его рук дело. Сам устроил, сам остался без денег, сам, всё сам. Думаете, это редкие случаи? Да полно!

Кредиты на лечение, которое нельзя отложить на потом, кредиты на учёбу, которые накрылись медным тазом вместе с экономикой, даже пресловутая ипотека — вовсе не из желания «жить в роскошном доме с видом на океан», а зачастую потому, что жить всемером в двухкомнатной квартире уже никак физически невозможно. Причины проблем тут могут быть разные, но уж точно не «финансовая грамотность» и «платёжная дисциплина».

Используйте слова правильно!

25897

Аль Капоне в законе

15 марта, 14:24

Разрешите представиться: специалист по легализации доходов, полученных преступным путём. По крайней мере, меня так видит один из крупных банков.

Два года назад я продал квартиру. За наличные. Так хотел покупатель. Эти наличные перед покупкой он получил в кассе банка в рамках ипотечного кредита. Миллион рублей отдал мне, а ещё полмиллиона были положены в ячейку под присмотром сотрудника банка. Я их получил через месяц, после регистрации сделки.

Всю полученную наличку я тут же положил на свой счёт в этом же самом банке. Теперь понимаю, это была большая ошибка. Они и сейчас там лежат, счёт формально не заморожен, вот только воспользоваться этими деньгами так, как я хочу, я не могу с октября прошлого года.

У меня закончился срок действия дебетовой карты, привязанной к счёту. Новая перевыпущена не была. В банке пояснили, что данный тип карт в рамках моего договора больше не выпускается. Не вопрос, написал заявление на новую. И тишина. Через две недели звоню в банк — утверждают, что моей заявки в обработке не значится. Пришёл в банк, поскандалил, написал новую заявку. Через неделю звонок оператора: в выдаче дебетовой карты отказано по подозрению в отмывании денег.

Пришёл в банк, начал разбираться. С меня потребовали доказать, что положенные мной деньги были получены законным путем. Моё объяснение про продажу квартиры их не устроило — операция лишена финансового смысла. Мол, удобнее было перечислить безналом, а рассказ о залоге в ячейке показался сотрудникам банка фантастическим. Копия договора на аренду ячейки их не впечатлила.

В общем, были предприняты ещё две попытки получить дебетовый пластик и обе они закончились неудачей. Была жалоба в Центробанк, который подтвердил правомерность действий крупного банка. В настоящее время изучаю различные рецепты по выходу из сложившейся ситуации.

Фразу о том, что закон суров, но это закон я слышал неоднократно. Многие из тех, кто знаком с моей ситуацией оправдывают банк, заявляя мне о том, что в этом деле банку выгодней перестраховаться. Ну-ну.

Что выгодней банку? А вот послушайте. С октября месяца я получил дважды предложения о выдаче мне кредитной карты! С которой я спокойно смогу снять наличные! Премиум кредитка обойдется мне в 10000 рублей за первый год и комиссия по снятию налички составит 0,3%. Вторая кредитка дешевле — 250 рублей в месяц, но лимит вывода собственных средств довольно низок и в комплекте с кредиткой идут дополнительные услуги. Платные, ясное дело. Во время одного из бесплодных общений с сотрудниками банка мне было сделано ещё одно предложение: перевести мои средства в дочерний банк тремя переводами по одному в месяц, и там я смогу спокойно снять их в кассе.

Мне нужно только оплатить драконовскую комиссию за «защищённый перевод». Это предложение поступило от сотрудницы, обвинявшей меня в отмывании денег! В январе мне предложили безналичным переводом купить паи инвестиционного фонда, связанного с банком. Их можно тут же погасить, выплатив премию и обналичить деньги. Это тоже предложение от сотрудников! Последнее предложение февраля — доказать свою лояльность использованием денежных средств через интернет-банк. Ну сделать там покупку где-нибудь или счета оплатить. Вот только через интернет-банк мне сейчас доступна только покупка авиабилетов одной компании, покупка страховых продуктов тоже одной компании и благотворительность. Ну, вы поняли.

Кто-то мне открыто говорит о том, что я жлоб и жалею пару десятков тысяч из большой суммы. Да, жалею. В основном потому, что под видом борьбы с отмыванием доходов банк пытается нагло присосаться к моему карману, извлекая собственную выгоду. И задолбало меня именно это!

25881

Не дремите, караси. Вам заранее — мерси

14 марта, 08:12

Так вышло, что совсем недавно мне пришлось столкнуться со сферой обслуживания клиентов по телефону и, впервые, с банковской сферой. На фоне того, что приходится иной раз слышать специалистам контактного центра, захотелось обратиться к людям: пожалуйста, думайте о финансовой ответственности!

Я понимаю, что есть такие категории работников и на телефоне, и в отделениях банка, которые называются «продажниками». Их финансовые поощрения напрямую зависят от того, сколько банковских продуктов они сумеют продать населению, это не секрет. Хоть предполагается, что клиенты взрослые люди, способные осмысливать информацию, на практике же зачастую договоры подписываются нечитаными. Это напрасно, и влечёт за собой ряд проблем финансового плана, часто потом люди обнаруживают, что платят за страхование и дополнительные услуги, которые не подключали, и вообще бог весть за что. Так же вызывает недоумение незнание простых вещей. Несколько примеров.

Звонит мужчина, вежливый и спокойный, и сообщает, что он в тайге, потому что геолог, сидит на сосне, а ему вот завтра надо, чтобы платёж прошёл, кредит у него. Денег на счету нет. Что делать? В такой ситуации единственный вариант — пополнение счёта через платёжные системы, где не требуется присутствие клиента, по номеру договора может пополнить счёт родственник или друг. Разумеется, предупреждаю, что за это взимается комиссия. Мне жаль тебя, человек-на-сосне, но другого выхода нет, платить неустойку будет дороже. Я понимаю, что ты расстроен, но чем-то же ты думал, когда брал кредит перед тем, как усвистеть в леса на полгода?

Здравствуйте, девушка, вы сегодня, в дату платежа, разместили денежные средства на счёт. Почему не списались? Потому что вы пополнили не тот счёт. Нет, извините, я не могу ваши денежные средства перевести самостоятельно куда надо, нет у меня такой возможности. Давайте сами, и хорошо, что операция ещё не проведена, есть время. Сколько — не знаю, система списывает деньги в течение дня и мне не докладывает, во сколько спишет. Хорошо бы пополнять счета заранее, а не в последний момент и те, которые надо, а не другие. Да, эта информация есть у вас в договоре. И когда пополнять, и номер счёта. Не могу подсказать, куда и как вы положили деньги, это вы мне скажите. Спасибо, что не ругаетесь, как клиентка перед вами: у неё два дня просроченный платёж висит, и она почему-то решила, что два дня — это не «просрочка», это «задержка», и поэтому проценты и комиссию платить не нужно. Сожалею, но вне зависимости от того, что вы думаете, это просроченный платёж, поэтому неустойку заплатить придётся.

Особенный шик — когда кредит берётся на родственника, который болен или очень-очень стар, который не слышит или в силу возраста не в состоянии осмыслить услышанное. Не имею я права предоставлять информацию по договору никому, кроме клиента. Не имею и всё. Более того, если вы не помните контрольную информацию, я и не увижу ваш договор, программа мне не даст ничего. Вы можете кричать и даже плакать, мне вас очень жаль, сочувствую, но я действительно ничем не могу помочь в этой ситуации. Да, вам придётся идти в отделение банка. Нет возможности — оформляйте доверенность, идите вместо родственника, без вариантов. Я не знаю, что заставило вас взять кредит на пожилого недееспособного человека, и не могу себе представить, как вы это сделали без доверенности, если он правда не ходит или не слышит, или не соображает.

Люди! Ребята, господа и товарищи, граждане! Я понимаю, что иные вещи требуют крупных денежных вливаний, на которые сложно накопить. В этой ситуации кредит кажется разумным выходом (впрочем, если посмотреть размер переплат по процентам, так уже не покажется). Прошу, будьте дисциплинированнее, делайте всё заранее и внимательно: от этого зависит состояние ваших счетов и кредитная история, это позволит вам обезопасить себя в случаях технических сбоев. Очень вас прошу: не будьте торопыгами и читайте внимательно все финансовые документы. Вообще все документы, которые подписываете. В этом пруду вы — караси, и чтобы вы не дремали, существуют щуки, которые не прочь откусить вам хвост. Он же у вас не лишний?

25871

Зачем страдать, когда есть клиент?

А я присоединюсь к народу по ЭТУ сторону баррикады. Банк, видите ли, не должен пострадать, поэтому пусть страдают клиенты. Да, я понимаю, что банк не должен пострадать ни в каком случае, он создан не для этого, а для того, чтобы брать с меня деньги за любое перекладывание моих средств из одного кармана в другой и навязывать кредиты с хитроразорительными правилами мелким шрифтом.

В цивилизованных странах с приличными банками в случае инцидента СНАЧАЛА средства возвращаются клиенту, а ПОТОМ идет расследование. Если клиент оказался неправ, то с него снимаются не только возвращенные средства, но и оплата обслуживания претензии. Поэтому подавать претензию «а вдруг сработает» невыгодно. Если же случилась попытка мошенничества, то это уже дело суда. Который в цивилизованных странах тоже работает не по принципу «чтобы нам было уютненько».

Поэтому для серьезных процессов я добился возможности пользоваться иностранным банком. Да, это не так удобно, да, это дороже, но в случае недоразумений я не буду терять время на перекидывание меня от менеджера к менеджеру, полагая, что это те самые сотрудники, которых так не хватает, чтобы быстро провести внутреннее расследование. Я не буду ждать полгода, пока они там все проверят и прокрутят (ну неужели спорные средства лежат просто так?), а могу пользоваться СВОИМИ деньгами. Российские же банки годятся только на текущие мелкие транзакции и оплату российских сервисов.

Люди, понимаете ли, мошенничают с билетами! Поэтому, видите ли, надо усложнять правила, заставлять студента кроме билета таскать студенческий, паспорт, зачётку, фотографию бабушки и характеристику домового комитета.

Думаете, нельзя сделать проще и надежнее? Можно. Когда умерла моя мама, мне пришлось таскать мое физическое тело по разным конторам, чтобы всех лично оповестить об этом грустном событии. А вот льготный проездной отключился совершенно без моих усилий. Сам, через три дня. Как-то обошлись без того, чтобы я лично привёз какие-то справки, и не понадобилось два месяца проверять обстоятельства.

Вопрос только в том, кому идет копеечка. Если копеечка случайно упала в карман потребителя — это нонсенс, форс-мажор и скандал. Если копеечку заработал банк на использовании моих средств или транспортная компания из-за неиспользования льготного билета — всё нормально, так и задумано.

Поэтому мобильный оператор «по недоразумению» подключит вам платную недоуслугу, отключать которую вам придётся ехать лично с паспортом в центральный офис. Потому банк по любому спору предлагает вам ехать лично в то отделение, где обслуживались. Поэтому Почта России не отвечает перед вами за украденную их сотрудником покупку в интернет-магазине. Поэтому, если вы покупаете билет на поезд, то вступаете в отношения не с РЖД, а с АО ФПК (акционерное общество с единственным акционером, почитайте, что на билете написано), которое в случае чего и радо бы ответить, да ему нечем — своих активов нет.

Они же не должны страдать! Для этого есть мы!

Я прекрасно понимаю этих жадных, хитрых и ленивых людей, но я не на их стороне.