bash.im ithappens.me zadolba.li
30906

Разрубить этот гордиев узел оператору не дано

Меня задолбала начальница, путающая настойчивость с навязчивостью.

Работаю я оператором в отделе продаж. Падает заявка с сайта или звонит потенциальный покупатель — отвечаю я. Продаем мы крокозябру средней ценовой категории, и потому, получив ответы на все вопросы, часто человек говорит: «Окей, мне нужно всё обдумать/я подумаю».

Продажники знают, а остальных просвещу, что эта фраза может быть так называемым «ложным или истинным возражением». То есть, меня или мягко и интеллигентно посылают, или правда нужно обдумать и посоветоваться с кем-то, принимая решение о покупке коллективно. Пара наводящих вопросов — и мы узнаем истину. Это настойчивость.

Задолбало меня не это, а то, что следует дальше.

Есть весьма многочисленная категория людей, которые передумали заказывать, а сказать об этом прямо не могут — ну, понятно, опасаются нудных уговоров. Они просто не берут больше трубку, либо сбрасывают звонок, услышав, кто я и откуда, и не отвечают на сообщение. Дорогие мои, простите меня, мне и самой это не в радость, и я прекрасно понимаю, что это навязчивость и вы ничего у нас не купите. Но вот для моей начальницы это вовсе не очевидно.

Один не берёт трубку уже пятый раз за месяц? Не отвечает на четвёртое сообщение в мессенджере и пятое СМС? Это не повод удалять заказ! Надо проявить настойчивость! Звони! Звони ещё! Надо узнать, передумал он вообще — переубеди, или купил у конкурентов — тогда, так и быть, закроем заказ.

Другой отвечает матом, общий смысл «отстаньте уже от меня»? Он просто на эмоциях! Выжди пару дней и позвони ещё раз! Мы ведь так и не получили ответ на вопрос, будет ли он покупать у нас крокозябру, а если нет, то почему?

Третьему крокозябру нужна была в подарок на День рождения, но в итоге купил другой подарок? Позвони ему в декабре, скажи, что крокозябра — прекрасный новогодний сюрприз. А потом на 9 Мая. А там уже и до нового дня рождения недалеко.

Люди, не стесняйтесь честно говорить «нет». Нет — и всё. «Понимаю, у вас скрипты, работа с возражениями и всё такое — но я не куплю точно. Всё. Больше не звоните и не пишите». Поверьте, оператор будет рад. А начальство, вы — задолбали.