bash.im ithappens.me zadolba.li
28536

Тук-тук, вам письмо

23 января 2019, 14:48

Меня люто, дико, невыносимо задолбала неспособность и нежелание людей решать вопросы по электронной почте.

Мне сложно общаться по телефону, я теряюсь, туплю, ненавижу слышать недовольный голос на том конце, ненавижу представляться и в сотый раз просить соединить меня с очередной Марьванной. Ненавижу объяснять, что хочу, ненавижу просить и особенно ненавижу диктовать что-то под запись, ненавижу пропадающую связь и людей с плохой дикцией, у которых приходится сто раз переспросить. Ненавижу быстро-срочно соображать, вспоминать, бешено перекапывать документы и файлы с трубой у уха, чтобы найти ответ. Это всё нервирует и отнимает лишнее время.

Мне проще за две-три минуты сформулировать чёткий текстовый запрос, отправить и забыть о нём до тех пор, пока не придёт ответ.

Казалось бы, что проще?

Но нет. Забыть не получится. Люди не смотрят почту или игнорируют, надо отправить и позвонить, чтобы проверили, потом позвонить напомнить, что ждёшь ответа. Надо принять звонок и ответить на три тысячи вопросов, которые также можно написать по почте.

Одну клиентку я минут двадцать упрашивала, чтобы она написала запрос о документации мне по почте, чтобы я просмотрела список и дала ей ответ. В ответ она с пеной у рта требовала, чтобы я записала номера нужных ей бумаг по телефону, а это, на минуточку, около 50 штук с семизначными номерами и час времени. Для того, чтобы выслать список, надо потратить без преувеличения 20−30 секунд, чтобы скопировать список в программе, вставить в письмо и нажать кнопку отправить. Я бы потратила ещё несколько минут на ответ. Всё. Вопрос решён в течение пяти минут, но куда там, ведь висеть на трубке важнее!

Разнообразные запросы? Туда же. Нельзя отправить запрос и получить ответ. Обязательно надо прозванивать. Нельзя задать вопрос магазину и получить ответ. Будут требовать либо номер, либо позвонить менеджеру.

По-моему вообще ничего нельзя, чтобы не пришлось висеть на трубке невесть сколько. Люди, зачем?! В чём кайф вечно звонить и тратить время на трёп? В чём проблема прочесть пять строк текста и написать три в ответ? Разве не легче воспринимать информацию в тексте? Её можно перечитать, обдумать, проверить данные и дать один раз точный ответ, сведя и перезвоны, и общение к минимуму.