bash.im ithappens.me zadolba.li
27450

Нажмите и ждите

14 сентября, 14:48

Как сотрудник колл-центра, хочу пояснить пару моментов задолбанному общением с автоинформатором.

Во-первых, благодаря автоматическому режиму, КЦ как раз-таки экономит. Только не ваше время, а деньги своих клиентов. Его клиенты — не вы, а продавцы слонов, т. к. большинство аутсорсит эту услугу. И им обходятся дешевле ваши беседы с роботом, нежели с живым человеком.

Во-вторых, автоинформатор помогает разгрузить очередь звонков. Именно потому что часть покупателей на этом этапе отваливается. И бо́льшая их часть отнюдь не сваливает, гордо обидевшись, в закат или хотя бы к конкурентам, как вы подумали. Они просто находят информацию в альтернативных источниках. Потому что вам нужен слон.

Ну и наконец, попробуйте послушать эту самую «муть» и «бла-бла-бла», нажав на нужные вам цифры. У многих компаний робот не просто распределяет звонки на разных сотрудников, а озвучивает полезные вещи. 99% желающих купить слона хотят знать, сколько он стоит и как его получить. Вполне возможно, выбрав в меню корректный вариант, вы услышите: «Приобрести розового слона вы можете по адресу …, ежедневно, с 9 до 21. Возможен предзаказ на сайте slon.ru c курьерской доставкой». Какие ещё вопросы у вас остались к «живому» оператору после этого? Сколько стоит доставка? Она на сайте оформляется, там и расценки расписаны. Если сможете заказ в интернете сделать, то и прочесть его условия тоже. А если грамоте не обучены, то предзаказ — не ваш вариант, забудьте, а адрес магазина вам уже сказали. Как слоны себя ведут в быту? Не сдохнут ли на второй день? Даже если бы мы это знали по опыту (а нам слон нафиг не сдался), то всё равно ответили бы по скрипту: «У нас всё супер!»

Хотите экономить своё время? Тогда сначала задумайтесь: действительно ли вам надо звонить? У каждой уважающей себя компании есть сайт. Прочтите ЧаВо. Без музыки и лишних телодвижений. Свои ценные предложения в духе «продайте дешевле», «добавьте в приложение свистелку» и «купите нашего жирафа» можете отправить там же в форму обратной связи. Всё равно всем на них чихать. А если сайт невнятный, то может и не стоит связываться с этой сомнительной конторой? Обиду на недостаточно широкую улыбку или неудобную парковку в магазине запейте чайком и забудьте. Единственным результатом от вашего нытья оператору будет потерянное время. Никому не интересно ваше мнение. Ни перепланировки, ни повышение зарплат для улучшения настроения персонала в бюджете компании всё равно не предусмотрены. Регламент по вашей указке менять тоже никто не станет. Даже если вы добьётесь штрафа или увольнения для конкретного продавца, общая картина не изменится — его место займёт такой же. Стоит ли овчинка выделки?

Несомненно, вы имеете право звонить на горячие линии. Для этого они и придуманы, да. И поэтому у меня есть работа. Тем не менее, если бы не было 80% бесполезных звонков с элементарными вопросами (ответы на которые вы ещё и не воспринимаете на слух с первого раза), попытками поведать всю свою биографию от рождения до принятия решения купить слона, мелочными или глупыми жалобами, просьбами сделать за вас то, что вы могли сделать сами, то оставшимся 20% не приходилось бы слушать автоинформатор или музыку в ожидании. Начните с себя, как говорится.

А пока нажмите 1, если вы хотите…