bash.im ithappens.me zadolba.li
27417

Лабиринт Минотавра

11 сентября, 14:12

Неистово задолбали колл-центры!

Вот, скажем, возникла у вас нужда позвонить на горячую линию какой-нибудь крупной конторы или магазина. И начинается:

— Трям-брям, трям-брям-ля-ля-ля! Вы позвонили в интернет-гипермаркет «Рога и копыта» (длинная музыкальная пауза). Ваш звонок очень важен для нас… Если вы хотите купить слона, нажмите 1… Если вы хотите купить бегемота, нажмите 2… Если вас интересует доставка крупных животных, нажмите 3… Если у вас претензия к качеству и комплектации наших монстров, нажмите 4… Если вы хотите прослушать всю эту муть с начала, нажмите 0…

Всё медленно, размеренно, будто говорят с умственно отсталым, с долгими паузами и на отборном канцелярите.

Уже на этом этапе хочется просто повесить трубку. Однако мне нужен слон, и я таки жму цифру 1.

— Трям-брям, трям-брям-ля-ля-ля! Покупайте наших слонов! Наши слоны — самые слонястые слоны в мире! У них целых четыре ноги, хобот и особо большие уши! Слон — это удобно!

Ещё одна длинная музыкальная пауза.

— Если вам нужен розовый слон, нажмите 1… Если вам нужен зелёный слон, нажмите 2… Если вам нужен слон в синюю клетку, нажмите 3… Если вы ни фига не поняли и хотите всё прослушать с начала, нажмите 0…

Ладно, мне нужен зелёный слон, нажимаю 2.

— Трям-брям, трям-брям-ля-ля-ля! В целях контроля качества разговор может быть записан или прослушан… В настоящее время все операторы заняты… Пожалуйста, оставайтесь на линии… Ваш звонок очень важен для нас… Опять музыка в эфире, уже порядком поднадоевшая.

В общем, к тому времени, как вы, наконец, добираетесь до живого сотрудника, способного внятно ответить на ваш вопрос или принять ваш заказ, у вас уже отожрали минимум пять минут времени, а то и все десять, и задолбали по самую маковку. У кого-то может быть поминутный тариф на телефоне? Не, не слышали. Кто-то сильно занят и не может подолгу переливать из пустого в порожнее? Да неважно.

И это откровенное неуважение к своим клиентам — почти повсеместно. Громоздкие малопонятные формулировки, многоступенчатая система дозвона с кучей переключений. А уж рекламные вставки — просто верх наглости, да и редкая глупость к тому же: если от подобной рекламы может быть какой-то эффект, то лишь отрицательный.

Очень хотелось бы всё-таки встретить колл-центр, экономящий время своих клиентов. Но те, с которыми приходится иметь дело сейчас — задолбали!