bash.im ithappens.me zadolba.li
31757

Что положено потребителю, не положено клиенту

Некоторые последние истории заставили меня нажать кнопку. Я понимаю, что этому не учат офисный планктон на курсах менеджеров среднего звена, но всё же человек, позволяющий себе учить других, должен понимать хотя бы термины которыми он оперирует.

Потребитель это не всегда клиент, а клиент не всегда потребитель. Между этими двумя словами огромная разница. Хорошо если клиент это и есть потребитель, но так бывает далеко не всегда. Понятно, что в профессиональном маркетинге, социологии и других сферах это учитывается. Но нельзя ставить между ними знак равенства.

Клиент это тот, кто покупает товар или услугу. Именно, человек, который платит деньги. Потребитель это тот, для кого предназначен продукт или услуга. Если говорить доступным языком, производители ориентируются на потребителя, а продавцы на клиента.

Например, вы покупаете корм для собаки. Понятно, что ваш пёс сам не может прийти в магазин и купить корм. Вы клиент, а собака потребитель. Вы можете купить самый дорогой и качественный корм, но собака есть его не захочет. Или ветеринар может прописать определённые виды корма, с определённым набором микроэлементов или без содержания определённых веществ. Реклама направлена на клиента, а не на потребителя. Собака её просто не поймет.

Допустим, жена отправила вас в магазин и попросила купить молоко определённого производителя. Вы платите деньги, вы клиент, но потребитель ваша жена. Причём, вы можете взять и купить молоко другого производителя, самостоятельно приняв такое решение. В этом случае вы всё равно будете клиентом, а не потребителем, потому что вашей жене может не понравиться купленное молоко.

Или ребёнок просит купить некую игрушку. Он потребитель, ему с ней играть. Когда вы говорите что купите не эту, а другую, вы не становитесь потребителем, вы просто клиент. Ребёнку может не понравиться то, что вы купили, у него своя потребность.

Отмечу, что закон у нас, обратите внимание, «о защите прав потребителей», а не о защите прав клиентов. То есть, вы становитесь стороной правоотношений и можете «качать права» только в том случае, если вы являетесь потребителем. Являетесь вы клиентом или нет, закону всё равно. Так что по закону прав у клиента нет как таковых.

В маркетинговых опросах вас всегда спрашивают, кто принимает решение о покупке того или иного вида товара. А дальше всё зависит от цели опроса. Если вы ответите, что не вы, а заказчику важно узнать мнение потребителя, опрос прекратится. Если же важно узнать мнение клиента, вам зададут вопрос, кто выполняет траты в вашей семье. Опять, если не вы, то опрос прекратится. Потому что цель — узнать мнение либо клиента, либо потребителя, а не постороннего нерелевантного человека.

Помните об этом и не кричите на каждом углу «клиент всегда прав». Сначала определитесь — может, вы всё-таки потребитель?

31756

Старый альбом, фотографии милые, вспомним, какие мы были красивые

Знаете что, очередной поборник «нравственности» детских фотографий в соцсетях? Во времена оные, когда еще не было ни интернета, ни педофильной истерии, а я только начинал учиться в школе, мы с родителями были на море и папа с мамой устроили мне на берегу, как сейчас говорят, фотосессию на тему мифов Древней Греции. Снимки вышли удачные и их отправили на фотоконкурс в редакцию одного из тематических журналов, где их и напечатали. Недавно я набрёл в сети на сканы того журнала и на эти кадры.

С позиций нынешнего времени, разумеется, эти снимки неприемлемы. Любая соцсеть или фотохостинг заблокирует аккаунт за их размещение, а вполне возможно, что сегодня за такое моих родителей бы уголовно преследовали или лишили бы родительских прав.

Но стыдно ли мне за них? Да ни капельки. Меня они немножко смущали в подростковом возрасте, когда девчонки из нашего класса где-то (чуть ли не в школьной библиотеке) нашли этот журнал и разглядывали там мою «обнажённую натуру», но и тогда мне и в голову не пришло бы сказать маме с папой, мол, что вы наделали, вы мне репутацию подмочили. А сейчас эти фото — тёплое воспоминание, привет из того счастливого одесского кусочка детства. А уж о том, что они как-то могли бы испортить мне карьеру, я уж вообще молчу.

И не знаю, какими в дальнейшем будут нормы морали — очень надеюсь, что не такими, как вы предполагаете — но полагать, что фото мальчика в шортиках станет для этого мальчика компроматом, когда тот вырастет — чушь. Да и сама мысль о том, что надо, забегая вперёд, потворствовать нехорошим изменениям в обществе из соображений «кабы чего не вышло в будущем», достаточно гнусна сама по себе.

31755

Честный человек говорит правду, а бестактный говорит всю правду

Тут уже выплакались и толстые женщины, и мужчины, и врач. Можно ещё и я выскажусь — женщина фитоняшка, мой размер одежды 40, рост/ вес 164/51 и хороший рельеф мышц?

Рассказать хочу об отношении толстых женщин к худым.

Начнём с тренажёрного зала. Абсолютно каждая новая толстушка ближе к концу тренировки или в раздевалке пристает ко мне с комментариями моей фигуры, то посетуют на генетику, то пожалеют меня, что я наверно так мало ем, то просто посочувствуют худобе.

А был случай, в раздевалке одна толстушка прям не завуалировано, с нескрываемой агрессией, спросила: «Чё, ничё не жрёшь, да?» Но к её сожалению, она не на ту напала, за такие подкаты я очень доброжелательно и очень развёрнуто рассказываю о том, что правильное питание сейчас очень разнообразное, голодом себя давно никто не морит, и вообще мне очень не повезло с генетикой. Моя мама весила центнер, мой тип фигуры как у неё (у вопрошающей толстухи) — груша, я занимаюсь пять дней в неделю, ведь в возрасте за тридцать рожавшей женщине нужно следить за своим телом. В общем, на подлёте отбиваю все эти стандартные самооправдания лишнего веса.

И такое повсеместно, толстуху назвать толстухой/жирной ни в коем случае нельзя и мужчине сказать, что ему не нравятся толстые тоже нельзя, это, видите ли, ранит их нежные чувства.

А сами они вообще не стесняются в выражениях к худым — худощавая, вобла, скелет, «змеи толстыми не бывают», «лучше плавать по волнам, чем биться о скалы», анорексичка и т. п.

Поэтому, малоуважаемые полные дамы, прежде чем требовать к себе доброжелательного отношения от худых, вам и самим не мешало бы обзавестись таким же уважением и тактом по отношению к нам.

31754

Малевичу и не снилось

Только для женщин-маркетологов.

Купила брюки-стрейч, масс-маркет, но ткань отменная и сшиты прекрасно.

Выполнено 100500 операций только по отделке карманов, идеальная декоративная строчка, верхние края усилены флизелином. Клянусь, эти карманы выдержали бы вес золотого песка не хуже знаменитых от Страуса!

«Бы» — потому что самих карманов нет. Сижу теперь, выпарываю флизелин, кладу заплатки потоньше на дыры, неизвестно зачем прорезанные в отличной ткани.

Масс-маркетологи, какой Йода вам сказал, что у вас не купят штаны-стрейч без толстенных рубцов на заду, что вы ему поверили?!

Несуществующие передние карманы не трону, пусть будут, там такой супрематизм выстрочен — Малевич отдыхает…

31753

Цена слезы ребёнка

Почему?

А потому, что это скотство и жестокость — жировать и наживаться за счёт смертельно больных людей.

Потому что никто, повторяю, НИКТО не имеет морального права делать бизнес на спасении человеческих жизней. Получать достойную зарплату за разработку лекарств, их реализацию, собственно за медицинскую помощь — безусловно. Но корпоративы, перелёты бизнес-классом и прочие самоназначаемые премии — обойдутся-перебьются. Да, именно так.

Нельзя грести миллионы на чужом горе. НЕЛЬЗЯ. Это не обсуждается. Это не требует никаких доказательств. Законы капитализма в данном вопросе обязаны подвинуться и не отсвечивать.

О чём, я полагаю, и был стартовый пост. А не о том, как и почему вся эта капиталистическая дрянь работает.

И лучше бы Трём Толстякам в ответ на тыканье «слезой ребёнка» не отмахиваться, а проникнуться и подумать над своим поведением. Иначе однажды им ткнут уже не слезой, а чем-нибудь более твёрдым и опасным для их гнилой жизни.

31752

Гори, гори ясно

Задолбало мнение, что сжечь бензин, сигарету или фейерверк — значит, «сжечь деньги».

Если сжечь деньги, они не достанутся никому. Если купить и сжечь бензин, сигарету или фейерверк, деньги достанутся тем, кто всё это изготовил.

Если и теперь не поняли разницу, то задолбали.

31751

Всё лучшее — дядям!

Меня бесконечно задалбывает очень распространённое, почему-то, убеждение, что всё мало-мальски желаемое / вкусное / любимое / необычное можно купить только на подарок. Но не дай же Бог себя порадовать.

Бренд вкусного бельгийского шоколада. Дистрибуционная политика производителя такова, что купить их шоколад можно только либо в Бельгии, либо в некоторых аэропортах ЕС. Собственно, замечаю знакомый логотип в аэропортовом магазинчике, выбираю любимое ассорти. На пути к гейту покупаем с подружкой по стаканчику чая и, усевшись, наконец, в ожидании посадки, — я распечатываю коробочку конфет, предлагаю подружке. Она же отвечает взглядом полным непонимания.

— Как?! Ты откроешь их сама?!

— Ну… Да… Это мои любимые конфеты.

— То есть, ты их для себя купила?!

Пардон, а для кого ещё я должна была купить свои любимые конфеты?

Люблю эстетику часового механизма. Нашла интересное украшение, сделанное из старого механизма наручных часов. Заказала. Через несколько дней в конце рабочего дня забираю посылку с украшением с ресепшена. Коллега:

— Что купила?

— Украшение на шею.

— Ух ты, кому подаришь?

— Никому. Себе купила.

— Сама? Себе? Купила? Украшение?

Нет, конечно. Я себе только трусы покупаю и зубную пасту. А всё остальное мне само с неба падает.

Декоративная косметика, которая, опять же, не дистрибутируется в стране моего проживания. При случае приобретаю палетку теней для век, пару кистей и тональный крем. И снова:

— О, подаришь сестре набор косметики?

— Нет, это для меня.

— Но ведь это же (с придыханием) ЛЮБИМЫЙ БРЕНД твоей сестры!

Это, конечно, прекрасно, но совершенно не значит, что мне теперь навеки запрещено им пользоваться.

Подарочный набор сыров. Очень удобно, что в него входит несколько маленьких кусочков: можно попробовать разные сыры, а надоесть или испортиться они не успеют.

— Что за праздник?

— Никакого праздника, просто купила разных сыров на пробу.

— Разве это не (опять с придыханием) ПОДАРОЧНЫЙ набор?!

— Да, мне удобен этот формат, несколько сыров по маленькому кусочку.

— Но ведь он в ПОДАРОЧНОЙ упаковке!

Ну какая мне разница, в какой он упаковке? Или кассир погонится за мной проверять дальнейшую судьбу несчастного набора и отслеживать, в чьём желудке он в результате окажется?

Вот что это?

31750

Правдой не обидишь, кривдой не возьмёшь

Это с каких же пор у нас правда хамством называется, неуважаемый?

Если человек не моется месяцами и от него воняет, как от помойного ведра — будет ли хамством указать ему на этот факт? Нет? Тогда почему, если человек разожрался как заправский кабан, указывать ему на это прям никак нельзя, потому что хамство?

Нет уж, господа, на правду не обижаются. Если вы запаршивели от грязи, то вы — чмо. Если в вас центнер жирового веса, то вы — жиртрест.

Не оскорбление — просто констатация факта. Не нравится? Исправляйте причину, а не пытайтесь заткнуть рты всем окружающим.

31749

Траур к нам приходит! Траур к нам приходит!

Задолбали серьёзные взрослые люди.

Вот стоит такой директор завода с похоронной рожей и читает поздравление сотрудникам с Новым Годом: «Мы, уважаемые коллеги, в прошедшем 2019 году успешно выпустили полтора миллиона шпунтиков вместо запланированного объёма в 0,75 миллиона. Премии получите в кассе. Так давайте в наступающем году выпустим два миллиона шпунтиков. Здоровья и счастья всем вам, уважаемые коллеги. Спасибо за внимание», — и уходит.

Ни улыбки, ни смешка, ни капли человеческих эмоций. Эй, алло, тут вообще-то праздник, у завода отлично идут дела, вы вдвое превысили норму, у вас даже есть деньги на премии — всё же хорошо, почему ты такой грустный?

По телевизору рапортуют о завершении строительства, скажем, железной дороги. В кадре начальник стройки, прорабы всякие, конечно же, два десятка обычных работяг. У всех без исключения лица, как будто их сейчас расстреляют. Бессильными, мрачными голосами рапортуют: «Да, задача была непростая, но мы справились. Объявляю благодарность сотрудникам. Протяжённость построенной дороги пять тысяч километров».

Почему ты не рад, начальник? Почему ты не улыбаешься? Почему твои сотрудники не рады завершению такого проекта?

При этом, стоит кому-то искренне порадоваться в какой-то момент, или просто улыбаться в разговоре, сразу начнётся шипение: «Он несерьёзный! Как так можно? Ведёт себя, как клоун!»

Объясните, откуда такое желание скрыть эмоции и по любому поводу вести себя абсолютно одинаково? Почему улыбка считается чем-то неприличным?

31748

Для других мы создаём правила, для себя — исключения

А вот и защитник тонировки по кругу объявился. Нисколько не удивлён, люди вообще склонны защищать то, что им нравится. Но, блин, зачем же передёргивать так откровенно?

Давайте по порядку:

«Глаз человека, он, знаете ли, адаптируется к освещению». Адаптируется, да. Только вот даже близко не так хорошо, как того хотелось бы, и в довольно узких пределах. Вы не обращали внимания, что иногда, в сумерках, через стекло (простое, не тонированное) уже кажется, что на улице темнота, а выйдешь — вполне себе ещё светло вроде? И это обычное стекло, тонировка усугубляет всё это в разы.

«В некоторых южных регионах солнце очень яркое, слепит и греет будь здоров». Согласен, яркое, жаркое. Только вот живут любители закатать машину в плёнку далеко не только в южных регионах, их у нас вообще не так много. А ещё даже в этих же регионах чаще всего довольно рано и быстро темнеет. И вот тут уже к тонировке уже никакой глаз адаптироваться не сможет. Если от солнца можно надеть солнцезащитные очки, то снимать тонировку каждый вечер (или даже просто когда пасмурно) никак не получится. А ездить только днём в хорошую погоду вряд ли кто-то захочет. Есть, конечно, электрохромные плёнки, лишённые всех этих недостатков, да ещё и обладающие рядом достоинств вроде плавной регулировки степени затемнения, но это очень и очень дорогое удовольствие, которое подавляющее большинство любителей тонировки «в круг» позволить себе вряд ли смогут.

«Не всем нравится ездить на виду, как в аквариуме». Ну да. А ещё, например, далеко не всем нравится останавливаться на красный сигнал светофора или перед пешеходным переходом, пропускать тех, кто имеет преимущество, парковаться только в разрешённых местах и так далее. Так может вообще тогда все правила отменим, пусть ездят как хотят, в соответствии с тем, что им нравится? Правила существуют не для того, чтобы всем нравиться, а для того, чтобы обеспечить единый для всех, понятный и максимально безопасный способ взаимодействия между участниками процесса.

Ну и наконец, моё любимое: «Всё это для того, чтобы за нами следить», — или: «Если вы не страдаете паранойей, то это ещё не значит, что за вами не следят». Сами же упомянули, что заднее стекло можно хоть закрасить. Добавлю, точно так же можно сделать со всеми остальными стёклами, кроме лобового и передних боковых, то есть, внезапно, как раз тех, в которые водитель в основном смотрит. Если бы «специальным дядям в форме» хотелось видеть всё, что происходит в машинах — запретили бы вообще любую тонировку любых стёкол, потому что на задних-то сиденьях тоже может всякое быть.

Да, тонировка обеспечивает водителю больший комфорт внутри, когда снаружи яркий свет, в этом нет никаких сомнений. Но чудес не бывает, она уменьшает количество света, поступающего в салон (и чем она комфортнее, тем больше), тем самым делая водителя менее зрячим (и тем менее, чем темнее снаружи), а следовательно, более опасным для остальных участников движения. Алкоголь в крови тоже, знаете ли, в 99,9% случаев не мешает вести автомобиль, но в том самом 0,1%, когда требуется максимально быстрая и чёткая реакция, может сделать её медленнее, и этого будет достаточно для смертельного ДТП, и поэтому он запрещён.

Правила предназначены для того, чтобы обеспечить максимально возможную безопасность в максимально сложных условиях. И именно для этого, а отнюдь не из-за того, что власти «этой страны» хотят следить за всеми и каждым.