bash.im ithappens.me zadolba.li
27450

Нажмите и ждите

14 сентября 2018, 14:48

Как сотрудник колл-центра, хочу пояснить пару моментов задолбанному общением с автоинформатором.

Во-первых, благодаря автоматическому режиму, КЦ как раз-таки экономит. Только не ваше время, а деньги своих клиентов. Его клиенты — не вы, а продавцы слонов, т. к. большинство аутсорсит эту услугу. И им обходятся дешевле ваши беседы с роботом, нежели с живым человеком.

Во-вторых, автоинформатор помогает разгрузить очередь звонков. Именно потому что часть покупателей на этом этапе отваливается. И бо́льшая их часть отнюдь не сваливает, гордо обидевшись, в закат или хотя бы к конкурентам, как вы подумали. Они просто находят информацию в альтернативных источниках. Потому что вам нужен слон.

Ну и наконец, попробуйте послушать эту самую «муть» и «бла-бла-бла», нажав на нужные вам цифры. У многих компаний робот не просто распределяет звонки на разных сотрудников, а озвучивает полезные вещи. 99% желающих купить слона хотят знать, сколько он стоит и как его получить. Вполне возможно, выбрав в меню корректный вариант, вы услышите: «Приобрести розового слона вы можете по адресу …, ежедневно, с 9 до 21. Возможен предзаказ на сайте slon.ru c курьерской доставкой». Какие ещё вопросы у вас остались к «живому» оператору после этого? Сколько стоит доставка? Она на сайте оформляется, там и расценки расписаны. Если сможете заказ в интернете сделать, то и прочесть его условия тоже. А если грамоте не обучены, то предзаказ — не ваш вариант, забудьте, а адрес магазина вам уже сказали. Как слоны себя ведут в быту? Не сдохнут ли на второй день? Даже если бы мы это знали по опыту (а нам слон нафиг не сдался), то всё равно ответили бы по скрипту: «У нас всё супер!»

Хотите экономить своё время? Тогда сначала задумайтесь: действительно ли вам надо звонить? У каждой уважающей себя компании есть сайт. Прочтите ЧаВо. Без музыки и лишних телодвижений. Свои ценные предложения в духе «продайте дешевле», «добавьте в приложение свистелку» и «купите нашего жирафа» можете отправить там же в форму обратной связи. Всё равно всем на них чихать. А если сайт невнятный, то может и не стоит связываться с этой сомнительной конторой? Обиду на недостаточно широкую улыбку или неудобную парковку в магазине запейте чайком и забудьте. Единственным результатом от вашего нытья оператору будет потерянное время. Никому не интересно ваше мнение. Ни перепланировки, ни повышение зарплат для улучшения настроения персонала в бюджете компании всё равно не предусмотрены. Регламент по вашей указке менять тоже никто не станет. Даже если вы добьётесь штрафа или увольнения для конкретного продавца, общая картина не изменится — его место займёт такой же. Стоит ли овчинка выделки?

Несомненно, вы имеете право звонить на горячие линии. Для этого они и придуманы, да. И поэтому у меня есть работа. Тем не менее, если бы не было 80% бесполезных звонков с элементарными вопросами (ответы на которые вы ещё и не воспринимаете на слух с первого раза), попытками поведать всю свою биографию от рождения до принятия решения купить слона, мелочными или глупыми жалобами, просьбами сделать за вас то, что вы могли сделать сами, то оставшимся 20% не приходилось бы слушать автоинформатор или музыку в ожидании. Начните с себя, как говорится.

А пока нажмите 1, если вы хотите…

27449

Мелочи жизни

А мне катастрофически надоело заказывать всякие мелочи из Китая. И не потому, что так очень хочется сэкономить сто рублей, а потому, что их просто нет в наличии.

Я понимаю, что у магазина может не быть метрового парика цвета морской волны или цветных линз со зрачком в виде песочных часов и пр. Это вполне понятно, товары не массовые, и это действительно нужно заказывать для себя. Но речь идёт об обычных вполне вещах и мелочах.

Ситуация 1:

Часто путешествую. Поезда, самолёты, автобусы, пребывание в других городах по несколько дней. Захотелось купить небольшую походную зубную щетку для этого. Обошла всё. Как итог, заказываю из Китая, цена удовольствия 30 рублей.

Ситуация 2:

Когда-то давно купила отчиму триммер для стрижки волос в носу и ушах, через несколько лет прибор пришёл в негодность. Обыскала всё. Наиболее похожее было в магазине техники с ценой около 3к и только для носа. Снова идём на сайт и заказываем за 80 рублей новый триммер.

Ситуация 3:

Нужна юбка-шорты для катания на велосипеде, т. к и выглядит хорошо, и удобно очень. Когда-то купленная в магазине обычных вещей за 400р, сейчас подобная есть только в спортивных магазинах за 2−3к, да и то исключительно под заказ, в наличии опять нет. Где там моё приложение? Пару тычков в экран, и вот она уже в пути.

И таких случаев множество — солнцезащитные очки со сменными линзами (жёлтые и чёрные, причём без диоптрий), нормальный велокомпьютер, чехол для телефона и пр. Летит тебе вещь за копейку через полмира.

Ладно бы, если бы я жила в провинции, в маленьком городке, но я живу в областном центре-миллионнике. При этом иногда езжу в область к родителям, по ходу этого обнаруживая вещи, которых у нас днём с огнём не сыщешь.

Просто устала.

27448

Для тех, кто не понял с первого раза

14 сентября 2018, 14:24

Не могу больше, устала чувствовать себя каким-то попугаем: окружающие радуются, улыбаются каждому знакомому слову, но никак не догоняют, что в словах этих может быть смысл. Вроде и не иностранцы меня окружают, должны бы понимать великий и могучий, но не могут, только ждут, когда я им повторю пять раз разными словами. Мелочи, скажете, но представьте, что такие мелочи каждый день, чуть ли не каждый раз, как я пытаюсь заговорить с теми, кто меня окружает.

Вижу, что брату тяжело швабру ворочать, предлагаю:

— Давай, я пол помою.

— Да я тут решил пол помыть, — отвечает и смотрит на меня с искренней уверенностью, что сказал что-то умное.

Соседка подходит:

— Ты будешь молоко допивать?

— Можешь пить, если хочешь.

— Я налью себе стакан тогда?

Блин, а я тебе что только что сказала?

Коллега далеко от них не отходит:

— Нужно поставить оплату по карте.

— Я могу ставить только оплату наличными, оплату по карте я даже не вижу.

— Ага, тогда поставь оплату Иванову, он картой оплатил.

Почему-то обиделся, когда я начала ему объяснять всё то же, что только что сказала, но как умственно отсталому.

Прочистите уши наконец! Задолбали!

27447

Я не трус, но я боюсь

14 сентября 2018, 14:12

Хочется ответить девушке, которую задолбали «стесняшки». Безусловно, в описанных примерах люди повели себя, мягко говоря, не очень красиво и совсем не логично. Но мой жизненный опыт подсказывает: если столько окружающих вас людей настолько боятся обидеть вас, что ведут себя как полные идиоты, при этом ухитряясь всё же как-то в остальной жизни функционировать, не находясь в специальных заведениях, то это отличный повод задуматься, нет ли в этом хотя бы немного и вашей вины тоже. Возможно ли, что к подобному поведению вы их подталкиваете, пусть даже сами того не замечая?

Один мой давно уже бывший первый молодой человек, которым я очень гордилась и дорожила, был весьма раздражительным и обидчивым, особенно когда что-то шло не так, как он планировал. Несколько раз мы ходили с ним в пешие походы в горы, и, так как он был гораздо спортивнее, мне постоянно приходилось напоминать ему, чтобы не шёл очень быстро и почаще делал привалы. Сначала он подтрунивал надо мной и моей неспортивной формой, что было, если честно, не очень приятно. Потом он начинал раздражаться, огрызаться, нервничать, и изначально приятная прогулка превращалась в нескончаемый поток претензий и обвинений с его стороны, потому что мы не успевали «посмотреть очень красивый закат» или поставить палатку до темноты. Правда, потом он очень искренне просил прощения за своё поведение и обещал впредь так больше не делать.

Однажды я твёрдо решила выдерживать темп до последнего, чтобы не портить настроение ни себе, ни молодому человеку. И он был великолепен! В прекрасном настроении, постоянно делал мне комплименты, говорил, как он счастлив быть здесь со мной и всё в таком духе. Я расцвела, радовалась, что поход складывается так удачно, но идиллия кончилась в тот момент, когда я хлопнулась в обморок, видимо, от непривычной организму нагрузки. Придя в себя, я объяснила, что случилось, и, разумеется, первой фразой молодого человека было «Ну почему ты мне не сказала, что так устала?!» Честное слово, мне было проще порвать с ним, нежели объяснять, что я не раз раньше пыталась ему говорить, но в ответ получала лишь насмешки и упрёки.

Поэтому обращаюсь к автору той истории и ко всем тем, кого регулярно задалбывают «стесняшки-подставляшки», спросите себя на всякий случай, а вы точно адекватно воспринимаете отказы и возражения окружающих?

27446

Не пришей кобыле хвост

14 сентября 2018, 14:00

Вновь и вновь убеждаюсь, насколько мудрым человеком был Владимир Семенович Высоцкий!

Однажды ему задали вопрос, почему он крайне редко исполняет в концертах песни из спектаклей. И великий бард объяснил: эти песни смотрятся только в контексте. Было бы смешно, например, выйти на сцену и ни с того ни с сего начать петь белогвардейскую песню, которая вполне естественно звучит в спектакле «Десять дней, которые потрясли мир» в устах персонажей-белогвардейцев…

Пожалуй, над этими словами Высоцкого следовало бы задуматься некоторым несознательным исполнителям, с которыми нам приходится работать — ведь они тащат в концертный репертуар песни из фильмов, не задумываясь.

Безусловно, среди киномузыки найдется немало песен самодостаточных, которые вполне можно исполнять на концерте — скажем, «Русское поле» из «Короны Российской империи» или «Мгновения». Но вот, например, танго из «Бриллиантовой руки» («Помоги мне») — эта песня нарочито вульгарна, что вполне согласуется с карикатурным образом «соблазнительницы» в фильме, но когда она звучит со сцены вне фильма, слушатели имеют полное право задаться вопросом: куда мы, собственно, пришли — в филармонию или в стрип-клуб?

Или возьмем танго Остапа Бендера («Где среди пампасов бегают бизоны») — тоже ведь карикатура, в фильме являющаяся колоритным штрихом к образу недалёкой мадам Грицацуевой, но в концертной программе это выглядит попросту глупо, равно как и «Маруся» из фильма «Иван Васильевич меняет профессию». В комедии она воспринимается так же естественно, как крики «Царя! Царя! — Шайбу! Шайбу!» — как своеобразная «эстетическая метка», как напоминание о том, что происходящее в фильме не стоит воспринимать всерьёз, но на концерте эта комедийность выглядит так же неуместно, как выступление клоуна на похоронах.

И вот такой «эстетический перекос» откровенно задолбал. Я не знаю, кто подбирает репертуар нашим солистам, но эстетическое чутьё им явно изменило.

27445

Но есть нюансы...

Я не буду задалбываться мошенничеством при проведении всяких потребительских конкурсов — если человека обманули, тут прямая дорога в правоохранительные органы, а не на сайты. Я выскажу удивление теми, кто не только не прислушивается к мнению скептиков, но и, будучи один раз обманутым, с упорством, достойным лучшего применения, продолжает наступать на грабли.

Магазин детских игрушек объявил среди покупателей конкурс на лучший рекламный слоган. Приз — автомобиль. Мой приятель загорелся — автомобиль захотел. К моим возражениям, что, хотя заказать слоган специалистам тоже магазину денег бы стоило, но уж всяко не таких, каких автомобиль стоит, отмахнулся, мол, я просто завидую его креативности и умению сочинять слоганы. Принял участие в конкурсе, победил — и получил автомобиль. У него на глазах торжественно сняли коробочку с игрушкой с витрины и торжественно вручили.

Этот же приятель точно так же ринулся участвовать в дне подписчика, организованного одним из местных журналов. Приз — поездка в одну из стран Западной Европы. Мои сомнения, что логичнее было бы редакции в Европу отправить своего сотрудника, чтобы он написал действительно интересные путевые заметки, которые привлекли бы и читателей, и рекламодателей, также не возымели действия. Приятелю повезло и в этом конкурсе — поездку он выиграл. Но какую! Проезд — за свой счёт. Размещение, питание, экскурсионное обслуживание — тоже за свой. Что же тогда в поездку входило? Бронирование даже не отеля, хостела.

И недавно — бог троицу любит — приятель сунулся в ещё один конкурс. На этот раз разыгрывался телевизор. И, казалось бы, всё без обмана — приз был выставлен на всеобщее обозрение, был включён, желающим выиграть его нужно было набрать в магазине покупок на определённую сумму и сдать чек в конкурсную комиссию. К счастью, в этот раз приятель не выиграл. К счастью — потому, что хоть телевизор и достался победителю бесплатно, но, по условиям, самовывоз не допускался, необходима была доставка силами магазина. Думаю, стоимость доставки можно было угадать даже не с трёх, а с одного раза.

Известная фраза про бесплатный сыр давно набила оскомину. Но что делать, если она как нельзя более точно описывает подобные ситуации?

27444

Аллё, гараж!

14 сентября 2018, 08:36

Двадцать лет назад, когда я была ребёнком, единственным способом коммуникации между мной во дворе и бабушкой дома был личный разговор — либо подняться/спуститься, либо покричать. Так же передавались ключи и малышня зазывалась домой.

Прошли эти двадцать лет, технологии сделали огромный скачок, а я до сих пор слышу вопли мамаш и деточек в попытке как-то договориться.

Дамы! Купите ребёнку телефон. Не смартфон, который «ой, потеряет, сломает, дорого», а обычный телефон. Самый дешёвый стоит меньше тысячи, я проверяла. Научите им пользоваться! Заполнить телефонную книгу гораздо проще, чем по вечерам кричать под окнами всего дома дядю Вову с четвёртого этажа.

А нажать пару кнопок значительно менее затратно, чем зычным боцманским басом выискивать бедняжку Дарину, которая отлучилась за мороженым.

Ещё раз помешаете отдыхать после работы — обматерю, спокойных слов ни вы, ни ваши дети не понимаете.

А пока задолбали!

27443

Лучше один раз сказать, чем сто раз страдать

14 сентября 2018, 08:24

Вот уж поистине: «Маразм крепчал!»


Несчастная девушка, затюканная собственной бабушкой, у которой тот самый маразм (вкупе со старческим эгоизмом и грубостью), я ещё понял бы вас, будь вы из тех народов, где почитание старших родственников возведено чуть ли не в религиозный культ. Но ни вы, ни ваша бабушка, судя по строению речи, а также упоминанию имен (Катя, Роберт Ильич и т. д.) явно не кавказцы и не среднеазиаты, к примеру. Так ЧТО заставляет вас с упорством маньячки-мазохистки терпеть бабушкины выкрутасы? Кроме того, почему именно вас бабушка сделала своей жертвой? У неё нет детей? Или ваши папа-мама сумели от неё «отбиться» и она остановила выбор на самой беззащитной?

Допускаю, что вы любите и жалеете свою бабушку. Но вы должны понимать, что она — фактически НЕНОРМАЛЬНАЯ. А такому человеку нельзя позволять садиться себе на шею, будет только хуже. Научитесь давать отпор и ставить ее на место!

«Я зайду к тебе!» — «Нет, бабушка, я занята, у меня срочное дело».

«Сейчас же найди мне, где была эта передача!» — «Скажи её точное название, или хотя бы канал и время выхода, без этого не смогу найти».

«Ты что дуру из себя корчишь, я же сказала: в интернете!» — «Бабушка, я не собираюсь терпеть твою грубость. Или разговаривай нормально, или мы вообще не будем общаться».

ВСЁ. Что вас пугает или смущает?

Бабушка обидится? Это её личные трудности. У вас собственная жизнь, здоровье и нервы, которые вам никто не купит и не заменит.

Бабушка растрезвонит на всю округу, какая вы нехорошая? Не нужно бояться прослыть грубой и неблагодарной. Умный человек вас поймёт, а дурак… Какого чёрта беспокоиться, что подумают о вас глупцы?

Вам жалко бабушку? А себя не жалко? Не боитесь стать неврастеничкой (в лучшем случае) или заполучить онкологию от постоянных стрессов (в худшем)? Вы молодая, у вас вся жизнь впереди, о здоровье надо думать, о будущих детях!

Ведь вам самой такая ситуация смертельно надоела, это совершенно очевидно. Вы мучаетесь, нервничаете. Так наберитесь, наконец, смелости отстаивать своё личное пространство и человеческое достоинство!

Ну, а если нет храбрости и самоуважения — продолжайте уподобляться той мышке, которая плакала, страдала, но упорно продолжала есть кактус.

27442

Четверть айфона на полторы ставки

Я работаю в школе, и я тоже задолбалась объяснять родителям, что не нужно носить сюда сверхдорогие вещи и гаджеты . Потому что это срывает весь учебный процесс.

Если Миша в драке разбил Сашин телефон, то дело решается одной встречей родителей, на которой разбирается ситуация, а Мишин папа отдаёт рублей 500 на замену экрана. Но если это был новенький айфон, то родители будут препираться целую вечность. К скандалу подключится завуч, директор, родительский комитет. Будут взяты объяснительные у всех хоть как-то к этому причастных, а крайней может оказаться вообще классный руководитель, допустившая драку.

Если во время физкультуры у Маши порвалась и потерялась бисерная фенечка, Маша немножко расстроится. Если это был золотой браслет, то урок сорван. Все ищут, Маша ревёт, родители скандалят в кабинете директора. Крайним оказывается учитель физкультуры или вообще мальчик из «неблагополучных».

Мало скандалов? Родители принесут дорогой пиджак, который сын порвал, прыгая по гаражам после школы. Будут требовать видеонаблюдение за шубами. Пытаться искривить пространство, чтоб заменить пять больших шкафов на 25−30 индивидуальных металлических. Жаловаться, что сыну приходится ставить сумку на пол. Удивляться, как шикарный бренд не соответствует весьма либеральным требованиям к форме одежды.

Урок физкультуры уже фактически сократили минут на десять, чтобы учащиеся успели убрать телефоны в подписанные зип-пакеты, сдать их по списку в сейф, а потом получить обратно.

В соседней школе в придачу к бюджетной столовой сделали кафе для маленьких элиток. Здравствуй, старая добрая сегрегация!

Не бороться с социальным расслоением? Оставить близорукого мальчика на предпоследней парте, потому что первые застолбили мажоры со своими личными ботаниками? Рассказывать этим детям про старательность в учёбе, которая поможет «в будущем иметь вещи не дешевле, а может и дороже»? И кто это будет рассказывать? Учитель с зарплатой в четверть айфона?

Его после такого вообще можно будет уважать?

27441

Справочная — за углом

Работаю в салоне сотовой связи в огромном ТЦ. Чуть ли не на самом проходном месте (пересечение крупного магазина, парковки и эскалатора). Несмотря на эру смартфонов, GPS и свободного мобильного интернета, количество вопросов «а как пройти туда-то» исчисляется десятками в день.

— Девушка, а где здесь продаются велосипеды?

— Не знаю.

— Чё сидишь-то тут тогда?

— Девушка, а где здесь названиесалонасвязи_конкурента?

— А где здесь салоны красоты?

— На втором этаже и на минус первом.

— А что там?

— На втором этаже парикмахерские, а на минус первом маникюр.

— Девушка, мне нужен солярий! Вы хоть что-то знаете?

И даже таким экземплярам не сложно ответить, не жалко. Но вот только не тем, кто считает, что им все должны, вламывается, чуть ли не перегибается за мой ресепшн, игнорируя очередь клиентов и с выпученными глазами чуть ли не орет: «Девушка, где здесь туалет?!»

Таким не отвечаю или посылаю в другую сторону. Ибо задолбали. Я продавец-консультант в своей области, а не ваш персональный навигатор.