bash.im ithappens.me zadolba.li

Сервис

23248

Читать до конца

Вчера, 14:00

Много тут было историй от возмущённых продавцов/кассиров и других работников, задолбанных клиентами: дескать, для них таблички и объявления вешают, а эти глупцы не удосуживаются почитать и достают бедных людей тупыми вопросами. Добавлю в копилку и свой случай.

Место действия — столица Беларуси, город Минск. Национальная библиотека страны — очень популярная ныне достопримечательность. Желая попасть на обзорную площадку на 23 этаже, заходим через центральный вход и направляемся к кассе. Перед нами молодая женщина интересуется у кассира билетами на ту же обзорную площадку. Не дослушав вопроса, кассирша повышает голос и обиженным тоном заявляет:

— Девушка, вы умеете читать?! Вот тут написано, что вход на площадку с другой стороны здания! Сколько раз мне ещё отвечать на эти вопросы?

Женщина обижается на такой «вежливый» ответ и втягивается в перепалку с хамоватой кассиршей. Не желая повторять этот опыт, отползаем от кассы, начинаем изучать объявление: «Уважаемые гости бла-бла-бла… Вход на смотровую площадку со стороны бла-бла-бла… Стоимость билета бла-бла-бла… ВНИМАНИЕ! Последний понедельник месяца — САНИТАРНЫЙ ДЕНЬ!»

Ага, всё понятно. Но женщина перед нами уже ушла, и я решаюсь уточнить:

— Простите, а в санитарный день смотровая площадка совсем закрыта? Сегодня туда нельзя?

— Что за глупости?! Откуда вы все только берёте это! Не санитарный сегодня день, идите, открыто!

На календаре был понедельник, 24 апреля…

23240

Мастера слова, но не дела

25 апреля, 14:24

Блин, не могу промолчать, душа, как говорится, просит.

Момент первый. Для подготовки своего авто к летнему периоду (который подразумевает передвижения по трассе и поездки в гости к родне) заехала я на СТО. Диагноз ожидаемый — масло и фильтры, ремень ГРМ и ролик, тормозные колодки. Машину я брала с пробегом, так что ремонт планировала. Но нет, сразу же нашёлся «умник» (извини, но у тебя даже стажа водительского в пять раз меньше моего), который заявил: «Тебя разводят на деньги! У тебя что, тормоза не тормозят? А ремень вообще фигня: не загнёт у тебя клапана, если порвётся — можешь просто встать, да и всё, ты ездишь-то по городу 40 км/ч».

Извини, но кто ты такой, чтобы так рассуждать? Ты даже мою машину не видел. И деньги я трачу свои, не твои. И это я зимой не рискую на трассу выезжать (машинка маленькая, лёгкая — опасаюсь), а летом мы с детьми и мамой только так путешествуем. И, видимо, мне должно стать гораздо легче, если ремень порвётся, но не загнёт клапана (подумаешь, встану на трассе и буду искать эвакуатор), да и вероятность сломать двигатель всё-таки присутствует, и лишних 50 тысяч на ремонт у меня нигде не завалялось. Ну ладно, это замечание я пропустила мимо ушей, осадок только остался…

Момент следующий. Я выбрала СТО брата своей одноклассницы. Нет, я не просила скидки (хотя он в курсе, что я одна с тремя детьми), я попросила сделать «как для себя»: качественно и своевременно, доверилась, так сказать. Ну и бонусом к оговорённому ремонту было сказано: «Привози летние колёса, я их отбалансирую у соседа в шиномонтажке и перекину, переобую твою машинку». ОК. Замечу, он сам это предложил. Итак, машину товарищ делал два дня (хотя все говорили, что день — это потолок для оговорённого объёма). Забираю и обещаю приехать осенью на смену масла и замену стоек. Выезжаю на дорогу, руль бьёт, едет как попало. Заезжаю на подкачку — давление 1,3! Подкачали шины, едем дальше, стало получше, но машину тянет в сторону.

Вечером мастер звонит спросить, как машина. Оказалось, что он тупо перекинул колеса, которые пролежали в гараже всю зиму. Ну офигеть теперь! У меня нет слов. Было же сказано, что я планирую ездить с детьми по трассе, я попросила сделать как надо. Ну ладно, не получилось у тебя отбалансировать и давление проверить, но на фига ты мне их прикрутил и слова не сказал? Чтоб я попортила резину, пока доехала до шиномонтажки? Я бы только спасибо сказала, так как ты просто хотел мне облегчить жизнь. Но если у тебя что-то не получилось, почему промолчал?

Извини, дорогой, но осенью менять масло и стойки я поеду в другой сервис. Да, мне придётся тщательно выбирать, чтоб «недалёкую женщину за рулём» не обманули и не выкачивали денег. А сейчас я даже подумываю, чтобы заехать и проверить, а качественно ли ты сделал те работы, которые оговаривались изначально. Я тебе заплатила деньги, причём по приличному ценнику, так как экономить на безопасности своей семьи я никогда не буду… Но вот это отношение «знакомая — значит, и так прокатит» задолбало!

Не прокатит, и СТО мне придётся поменять… А пока — не обещайте того, что не в силах выполнить, или хотя бы научитесь предупреждать и разговаривать!

23187

Гордость и предубеждение

19 апреля, 08:48

Меня тоже задолбали клиенты-призраки, но особенно сильно задолбал один их подвид — гордые призраки.

Если простой клиент-призрак исчезает без особых причин (забыл, передумал, не знал, что можно предупредить о своей пропаже, заболел, улетел на Марс), то гордые призраки исчезают по вполне определённой причине: их религия не позволяет им спросить, есть ли вариант дешевле. Самое смешное, что вариант дешевле есть почти всегда, и понимающий продавец (который, скорее всего, тоже не миллионер под прикрытием) сможет подобрать этот вариант так, чтобы это устроило обе стороны. Увы, продавцы (мастера, специалисты) не всегда умеют читать мысли на расстоянии, поэтому понять, по какой именно причине вы пропали, без вашей помощи у них вряд ли получится.

В лучшем случае призрак, отправившийся на поиски «того же, но дешевле», найдёт то, что ищет. Конечно, предупредить о том, что вариант найден где-то ещё, — огромный труд, ведь на ваш заказ никто не рассчитывает, подтверждения после согласия никто не ждёт, и вообще клиент всегда прав. Но чаще всего результат совершенно иной. В поисках «того же, но дешевле» призраки натыкаются на откровенное разводилово, а то и вовсе обращаются к «своим», которые не то что так же, но и вообще ничего похожего делать не умеют. И хотя гордость не позволяет призракам расспросить об акциях, скидках и других вариантах уменьшить цену, та же гордость почему-то не мешает им объявиться месяцем позже со слезами на глазах и грустной историей о том, как их развели на некачественный товар/услугу или как подружка сделала совсем не то. Тут хоть плачь, хоть смейся — и то, и другое актуально.

Поймите, пожалуйста, дорогие гордые клиенты! Мы (продавцы, мастера) в курсе, что вы не входите в десятку богатейших людей планеты и что порой всем хочется чего-то, на что вот именно сейчас не хватает сущих копеек. Никто не заставляет вас делиться подробностями вашей нелёгкой жизни, достаточно просто спросить, нельзя ли подобрать более дешёвый вариант. Вы не поверите, но если сделать это вежливо (а не требовать скидки и возмущаться), любой человек пойдёт вам навстречу. У магазинов часто бывают акции — возможно, надо просто немного подождать; клиентам делают скидки на основании каких-либо условий (которые совершенно не сложно выполнить); в конце концов, если ваш запрос — не абсолютно уникальный (а таких, как правило, критически мало), грамотный продавец/производитель услуг всегда сможет подкорректировать заказ так, что выгода всё равно получится обоюдной.

Да, мы понимаем, признаться в том, что вы — не миллионеры (или даже просто не располагаете крупной суммой), подчас сложно. Но неужели переплачивать в итоге за два товара или вовсе отказываться от покупки желаемого вам проще? Каким бы ни был ответ, простое сообщение с просьбой отменить заказ занимает минуту вашего времени и сразу же превращает вас из гордого призрака обратно в ответственного клиента, с которым — возможно — нам приятно будет работать в следующий раз.

23010

О потерянном времени

29 марта, 14:24

Привет, люди! Давно не было тут историй про или от курьеров. Хочу поделиться вестями с той стороны фронта.

На многое можно жаловаться — но, как и всегда, ответ один: не нравится — не работай! Мне нравится. И доход, и сама работа. Поэтому сегодня будет лишь одна тема — чаевые.

Нет-нет, вы вовсе не обязаны давать зачем-то лишние деньги (кстати, с 2012 года их стало на порядок меньше, если раньше на чаевые можно было питаться и заправлять машину, то сейчас на обед далеко не каждый день хватает). Но, пожалуйста:

  1. Не оправдывайтесь! Не надо долго и многословно рассказывать, какая у вас сложная ситуация, из-за которой вы не можете мне дать ни одной лишней копеечки. Это, во-первых, после пятого раза неинтересно, а во-вторых, тратит моё время. Время, которое весьма и весьма ценно.

  2. Если у меня нет ровной сдачи (а я всегда беру с утра около 5000 мелкими, потому что мне проще спокойно отдавать вам сдачу, чем тратить время/нервы на всякие выяснения), и я вместо 6−8 рублей отдаю вам 10 — не надо начинать бегать в поисках этих 2−3 рублей! Ещё раз — моё время дороже этих копеек, просто дайте спокойно уйти. Или, если я так уж задел вашу нежную душу, отдайте мне обратно эти 10 рублей, но быстро.

  3. Ограничьтесь простыми «спасибо, до свидания».

На данный момент это единственное, что меня задалбывает настолько, что я помню до конца дня. «Ой, спасибо вам огромное, мы вам так благодарны, вы так хорошо и быстро приехали, так выручили, спасибо, спасибо вам большое, вы мне ещё четыре рубля должны» — это дословный монолог клиента в то время, когда я отдаю ему сдачу, который просто выворачивает наизнанку мои спящие во время работы эмоции.

Ну и для общего развития: 40 заказов с 10:00 до 18:00 — это по 12 минут на человека вместе с дорогой, московскими пробками, парковкой, проверкой заказа и расплатой. Плюс хотя бы раз в день надо найти время на туалет. Не сахар работёнка, да?

А теперь умножьте количество заказов на 130 рублей за адрес и подумайте, насколько презрительно вы имеете право относиться к приехавшему к вам курьеру.

В следующей серии — юмористическая задолбашка про «я не слышал телефон», «где тебя носит» и «мне сказали».

22993

Мастер по закатыванию глаз

28 марта, 08:00

Всем здравствуйте. Очень захотелось ответить автору истории «Не задолбаешь — не сошьёшь». Меня очень злят подобные истории от людей, работающих в сфере обслуживания.

Вот скажите мне, зачем, ну зачем вы идёте работать с людьми, если с этими самыми людьми общаться не умеете/не любите/не хотите? (нужное подчеркнуть). Я не открою секрета, если скажу, что для клиента немаловажно отношение к нему того, к кому он обратился за выполнением услуг. Да будь вы хоть самый-пресамый лучший исполнитель — ни за что не пойду к вам, если увижу, как вы закатываете глаза, когда я задаю свои «тупые» вопросы относительно работы (не забывайте, что я не обязана разбираться в тонкостях вашего труда), если сквозь зубы объясняете про дороговизну и отличие материалов. Да, я имею право знать, почему должна потратить на энную сумму больше, чем ожидала. Опять же, я в этом не разбираюсь, оттого и спрашиваю. И, кстати, при адекватном объяснении я непременно с вами соглашусь. Если вы всё же хорошо, «длинно» объясните, но это вас почему-то задолбает, я тоже к вам не пойду.

Также мне непонятен момент, когда клиентка привозит вам «отрез, выбранный без учёта объяснений швеи», и вы, заведомо зная, что из этой ткани не получится ничего путного, не отказываете в пошиве, а выполняете работу. Зачем? Назло? Или не дорожите репутацией хорошего мастера?

Товарищи, пожалуйста, если вы выбрали для себя работу с людьми, а тем более если на этом строится ваш бизнес, будьте терпимее. Все люди разные, и вы обязаны найти подход к каждому. Понимаю, есть и неадекватные клиенты. Есть люди, с которыми вы сразу не нашли общий язык, — просто не работайте с ними. Лучше откажите, не зарабатывая себе репутацию «вечно недовольного высокомерного мастера», чтобы клиент не стал для вас «вечно тупой истеричной задолбашкой».

22988

Не задалбывайте, да не посланы будете

А меня задолбали адепты культа моды среди самых разных людей, но особенно — среди людей определённых профессий.

Итак, начнём с покупки джинсов. Я много не требую — классическая длина, средняя посадка, не в обтяжку, без декора. И каждый раз продавец начинает нарезать круги вокруг меня и вещать: «Девушка! Вы же такая молодая! А какая у вас фигура замечательная! Зачем вам такое? Это не модно!» И в результате толкает мне совершенно противоположный вариант, продолжая нахваливать мою фигуру, но уже добавляя: «А вы померяйте!» Да я и без примерки знаю, что вот этот треш в стразах, аппликациях, с посадкой «чтоб труселя были видны издалека» и длиной почти на уровне капри я не надену даже под угрозой расстрела. Снова прошу дать мне то, за чем пришла. Реакция продавца не меняется, и он начинает мутировать в «психолуха» и доказывать, что моё нежелание быть модной — это всё комплексы.

Да нет у меня комплексов, но есть некоторые недостатки фигуры. Да, представьте, можно быть стройной и с ногами «от ушей», но с недостатками: в моём случае это дисплазия коленного сустава, в виду чего колено скошено внутрь. На походке это никак не отражается (благодаря упорным тренировкам, естественно), но выглядит, мягко говоря, не слишком красиво, если подчеркнуть это обтягивающими джинсами или юбкой-карандашом классической длины. Посадка с заниженной талией мне просто не нравится — некомфортно, а длину брюк я предпочитаю классическую, ибо не понимаю стиль «подстрел», такой у меня вкус «с совка». И если о длине и посадке сказать можно, хотя продавец притворится глухим и всё равно будет гнуть свою линию, то трепать о своём заболевании как-то не хочется. Так почему бы просто не принести то, что я прошу, и не выносить мне мозг?!


Только в прошлом году я наконец-то нашла адекватного мастера по бровям. До этого намучилась и даже забила на свои брови на некоторое время. А всё потому, что пришедшая ныне мода на брови Брежнева не даёт мастерам покоя, все яро стараются нечто подрисовать и увеличить. Мне не очень нравится моя природная форма, ширину бровей предпочитаю среднюю. Ну не идут мне модные и почти прямые брови, коими я как раз обладаю от природы, поэтому я их корректирую: не в нитку, просто добавляю изгиб, которого от природы не хватало. И я постоянно слышу одно и то же: «Девушка, да вы глупая! Вам такие шикарные брови достались, а вы их уродовать хотите!», «Да так очень модно, не будем менять форму».

Да вашу Машу, вот что за хрень?! Я прихожу, чтобы подкорректировать, а вы упираетесь и не хотите. Не нужны клиенты? Ну и до свидания! К счастью, своим нынешним мастером я очень довольна — ей почему-то никакая религия не запрещает сделать то, что я хочу, и при этом не раздавать мне тупые советы. И делает она потрясающе, за что ей огромное спасибо. Почему остальные так не могут?


Ну и последнее — «доброжелатели», которые активизируются в летнюю пору и пытаются спасти меня от жары. Никого не колышет, что я мерзлячка по природе своей и в +20 могу ходить в кожанке. Мне так тепло и комфортно. Но нет, блин, надо докопаться, обязательно попытаться стащить с меня треклятую кожанку и заставить надеть балахон с кричащим принтом или «симпатичную прозрачную блузочку с декольте». Потому что «ты же запаришься, в такую жару-то», «так не модно», «да такую грудь демонстрировать надо», «с твоей фигурой можно всё носить, а ты комплексуешь». Нет, нельзя. У меня никогда, даже в подростковом возрасте, не было желания носить что-то кричащих тонов, и уж тем более полупрозрачное, но не потому, что я комплексовала. Да, пусть будет «совковое воспитание», как вы любите говорить. Но мне никогда не нравилось, что на мои открытые части тела кто-то пялится. И уж тем более я не собираюсь показывать грудь, коей меня наградила природа, кому-то кроме мужа.


Не подумайте, я не в хиджабе хожу. И вы сами восхищаетесь моей фигурой и природной стройностью. Но никому в голову не приходит, что можно с помощью одежды скрыть недостатки и подчеркнуть достоинства, что я и делаю. И я уверена на 100%, что, послушай я кого-то из вас, господа советчики, вы бы тут же переметнулись на другой фронт и начали тыкать пальцем. Так что не нужно мне ваших советов, просто дайте мне классические джинсы нормальной длины, не вырывайте у меня из рук приталенный бежевый лонгслив и отстаньте уже от моей кожанки!

Не хотите по-хорошему, тогда не обижайтесь, если нарвётесь на грубость. А не хотите грубых высказываний с моей стороны — тогда и не задалбывайте!

22980

Не задолбаешь — не сошьёшь

26 марта, 08:24

Здравствуйте, располагайтесь поудобнее, сегодня я расскажу вам, как качественно и надолго задолбать швею. Возьмём для примера пошив платья.

Начните с бестолкового забрасывания письмами почтового ящика и/или соцсетей. Отсылайте сообщения примерно такого содержания: «Сколько денег?», «Сколько ткани?», «Почём сшить платье?», «Когда пошьёшь?» Важно: не надо указывать ни параметры своей фигуры, ни желаемый тип ткани, ни прикреплять картинку с вожделенным платьем — я ж немедленно догадаюсь, чего именно вы от меня хотите, всё просчитаю и даже выкройку на бумаге нарисую.

Договоритесь о встрече. Перенесите. Перенесите ещё раз. Наконец прибегите после спортзала, носки можно не менять, в душ ходить тоже не обязательно.

Два-три раза передумайте насчёт фасона. «Ой, а мне девочки сказали, ампирное платье будет полнить… А давайте сошьём точно по фигуре, в обтяжечку?» (В этот момент швея теряет дар речи и судорожно пытается найти слова помягче, чтобы объяснить, что полнит клиентку не платье, а булка на ночь, и платье в облипочку не поможет стать стройнее, а, наоборот, выпятит недостатки.)

Самое вкусное: выбор материала. «Почему так дорого? Почему фурнитура такая дорогая? А вот тут оптовая цена на N денег дешевле, возьмём?» Выслушиваем длинные объяснения насчёт разницы между искусственной и натуральной тканью, тканями разной плотности и толщины, качества китайской фурнитуры с колючим шитьём и вылезающими нитками, отличий китайского кривого бисера и японского «бусинка к бусинке», наконец, отличия между оптовой и розничной покупкой. Ещё раз переспросите, отчего швея не желает купить сразу целый рулон ткани, отрезать вам на платье и оставить себе остаток.

Исчезните на неделю. Привезите купленный вами отрез, выбранный без учёта объяснений швеи. Возмущайтесь, почему складка не струится мягко и плавно, а лежит, как на шторе (лекцию о разной толщине и, соответственно, весе разных тканей забудьте сразу). Возмущайтесь, что недостача в полметра не должна сказаться на покрое: тыжшвея, придумай, и вообще этот остаток получилось взять дешевле, класс, да?

В условленное время не приходите на примерку: швея ведь уже обмерила, зачем тащиться через весь город? Забирать платье лично тоже необязательно: муж, брат, сват заберёт.

Спустя неделю отпишитесь: «Село ужасно, в бёдрах морщит». Ещё спустя неделю согласитесь приехать. Швея заново снимает мерки, сличает с теми, по которым, собственно, платье шилось. Расхождения налицо: плюс 5−6 см на попе. «Ой, это после праздников, хи-хи! А там нельзя выпустить немножко по бокам?»

Как же здорово, что таких клиентов немного…

22961

Хатико ждал, и я подожду

23 марта, 14:36

Я работаю мастером в сфере красоты. И меня до искр в глазах задолбали люди, которые записываются, а когда у них что-то меняется в планах — они не приходят, не предупреждают и даже не берут трубку!

Что интересно, в последнее время этим страдают не только те, кто должен расплатиться по факту, но и те, кто уже внёс предоплату за услугу.

Я очень добрая и всегда найду, куда перенести запись. Я приеду ради клиента и в девять утра, и в десять вечера. При записи я всегда прошу, чтобы мне позвонили или написали SMS, если изменятся планы. Но всё бесполезно.

Давайте уже начнём уважать друг друга!

22932

И пусть весь мир подождёт

К тридцати годам я всё чаще стала слышать о том, как «бессовестные» работодатели не хотят брать девушек с перспективой расширения семьи на работу. Слушала своих подруг и думала: «Действительно, а если не хватает денег и надо работать? А если девушка реально предполагала не делать больших перерывов в карьере? Нечестно это всё и незаконно». Так я думала, пока лично не столкнулась с этой работающей категорией.

По долгу службы я представляю компанию и много общаюсь с людьми. Естественно, я должна не только грамотно говорить и знать все тонкости делопроизводства — мне ещё положено выглядеть с иголочки. Поэтому я являюсь постоянным клиентом у всякого рода косметологов, бровистов и мастеров ногтевого сервиса.

Первым распался мой долговременный союз с мастером ногтей. Распался ещё до рождения ребёнка. Нет, она не ушла в декрет, в этом случае я бы просто нашла другого мастера, и проблема была бы решена. Она продолжила работать, будучи беременной. Я прекрасно понимаю, что ей нужно было бегать на всякие обследования и прочие дела в поликлинику, под это вполне можно пододвинуть график, особенно заранее. Но, простите, когда мастер не приходит на рабочее место просто потому, что сегодня с утра её тошнило сильнее, или когда она расплывается в истерике прямо перед тобой на рабочем месте — это что-то. После того, как мне пришлось покинуть кресло с наполовину сделанными ногтями, которые даже не успели покрыть лаком, я начала подыскивать другого мастера.

Косметолог, к которой я хожу, одна из лучших мастеров в столице, и это действительно так. Вроде адекватная девушка: в декрет ушла с 7 месяца беременности, предупредив об этом за три месяца, а также помогла клиентам найти других мастеров. Вернулась она быстро, кажется, даже меньше, чем через полгода после рождения ребёнка. И тут Остапа понесло. Ребёнок остался на попечении бабушки, бабушка вызвалась сама, но косметолог каждый сеанс давилась чувством вины, поэтому часовые процедуры стали превращаться в трёхчасовые. То она переставала работать и начинала рассуждать о том, что ей кажется, что она бросила ребёнка, «ачтоподумаютлюди!», то через каждые полчаса звонила своей маме, бабушке ребёнка, и агукала в трубку. Я всё понимаю, тяжело, но почему в ущерб моему времени?

Круче был только парикмахер. У неё четырёхлетний сын, и она стала брать его с собой на работу. Ребёнок абсолютно неуправляемый, шумный и с шилом в заднице, наверное, такими и должны быть четырёхлетки. Но с появлением его на работе все расчёски постоянно валялись на полу, а на стенах красовалась краска для волос. Про работу мастера я молчу — откровенная халтура.

Так вот, ставя себя на место руководителя любой конторы, я бы не хотела иметь дело с работником, который из-за своих истерик, чувства вины или постоянно плохого самочувствия срывает сделки и не может качественно выполнить свою работу. Я знаю, что есть люди, у которых получается грамотно поделить время между семьёй и карьерой. Но, девушки, хорошо подумайте, прежде чем брать на себя слишком много, а сможете ли вы?

22891

Есть ли жизнь без скандалов?

Они за гранью моего понимания. Они — люди, которые твёрдо уверены в том, что для отстаивания своих прав, пусть даже и в мелочах, непременно приходится ругаться и трепать себе нервы. Существование других возможных решений вопроса они категорически отрицают.

Вот, например, Машенька принесла домой из супермаркета сосиски, которые оказались просроченными. Она сидит раздосадованная, сетует на продавцов-гадов и на магазин в целом. Чек у Машеньки сохранился, однако идти возвращать товар она не спешит, аргументируя тем, что «не хочется ругаться и трепать нервы».

Танечка на кассе с удивлением обнаруживает, что цена на товар совершенно другая, нежели на ценнике. Подойти к администратору или же сказать об этом на той же кассе? Нет, что вы! Ведь Танечке совершенно не хочется скандалить и портить себе настроение. При выходе из магазина она будет гневно высказываться о «жулье и ворье в сфере торговли» и ругать работников магазина на чём свет стоит.

Мишенька уже третью неделю кряду откладывает поход в банк, ведь там ему обязательно нахамит злобная кассирша, да ещё и кредит заставит взять под 100 процентов годовых.

Примеров можно приводить до бесконечности. С чего все эти люди взяли, что нужно непременно ругаться? Ведь добрая половина этих людей ни разу даже не пробовали разрешить ситуацию, а уже отчего-то уверены в её печальном исходе. А все попытки возразить разбиваются о стену удивлённых возмущений и яростных отрицаний.

Те, кто всё же пробуют отчаянно бороться за свои права, действительно наталкиваются на феерические скандалы и порчу нервов. Таким почему-то хамят везде — и в магазине, и в парикмахерской, и в поликлинике кто-нибудь обязательно да обругает. Это их жизненное кредо — ну нет у человека полноты картины без скандала, ощущение незавершённости какой-то, пустоты.

Не знаю, что я в этой жизни делаю не так, однако мне ни разу не хамили ни в одном из заведений, ни в одной из инстанций. И даже классические тётки-бульдожихи советской закалки хоть и без видимой радости на лице, но и безо всякого хамства выполняли свою работу. Закономерность или слишком затянувшаяся череда везения?

А задолбало то, что все эти Машеньки с Танечками пытаются убедить меня в обратном. Дескать, я-то всё придумала, а вот они-то жизнь повидали. Может, если десять кулаков бьют по одному лицу, то виновато всё-таки лицо?

22882

Обманом жить нам, стало быть, с руки

Не так давно здесь нажимал кнопку «выплакаться» менеджер интернет-магазина, которого задолбало, что начальство ждет от него супер-мега-продаж в ущерб интересам и желаниям клиентов.

Меня же это навязывание потребления бесконечно задолбало, как клиента. Будь моя воля, я бы на корню запретила все эти допродажи, а любого руководителя, который их введет, лишала лицензии.

Вот я захожу в сетевой магазин техники с вполне определенной целью — купить такую-то модель смартфона такой-то расцветки, к нему — чехол и карту памяти. Казалось бы, сам по себе заказ не пустой — есть сопутствующие аксессуары. Консультанту остается только выписать мне чек и получить причитающиеся проценты. Но нет, вместо того, чтобы отпустить меня с миром и тихо радоваться, консультант вцепляется в меня почище клопа: купи установку программ. В довольно-таки недешевый пакет услуг в том числе входят персонализация ОС, установка разнообразных мессенджеров и объяснение пользователю функций устройства.

Я со всеми заявленными плюшками способна справиться самостоятельно, спокойно отказываюсь и прошу всё-таки выписать мне чек. Не тут-то было. Сначала мы долго препираемся, консультант пытается навязать мне мысль о моей интеллектуальной несостоятельности, его последний аргумент: «Вы же не сможете открыть себе рут-права!» На резонный вопрос, а на кой они мне в принципе, следует молчание, а потом консультант мертвой хваткой вцепляется в телефон и мрачно говорит: «Девушка, у меня нет ставки, у меня только бонусы от продаж. Или покупайте услугу, или я вам не продам».

В аптеке при покупке какого-то рецептурного лекарства выслушиваю от фармацевта получасовую лекцию, суть которой — убедить меня вотпрямщас купить вот эти вот замечательные витамины, которые всего в три раза дороже обычных.

Не один раз в парикмахерскую, на двери которой красовалась гордая вывеска «Салон», я приходила просто подстричься, а чек мне выписывали на массаж головы для роста волос, использование целебных шампуней и прочую ересь. При заявленной в рекламе салона цене стрижки в ХХХ рублей, фактическая цена может отличаться от неё в полтора-два раза.

Но добил меня случай, когда я пришла устраиваться в банк на должность кредитного инспектора, где в числе влияющих на зарплату факторов был указан и план по продажам кредитного страхования. Два месяца этот план мной вообще не выполнялся, потому как жаль старушек, берущих кредит на единственное окно, жаль студентов, пришедших за смартфоном, жаль молодых мамочек. А более богатые и платежеспособные клиенты, что неудивительно, кредитов старались не брать. Знаете, какой совет дал управляющий банка? «Не показывай им страховой договор. Расписались в твоем экземпляре и пусть счастливыми уходят».

Безумно задолбало то, что вместо того, чтобы сделать своему товару адекватную рекламу, а лучше — адекватное качество, любая мало-мальски уважающая себя фирма рано или поздно начинает откровенно впаривать тебе всякую ненужную хрень.

22869

Здравствуйте, дети, я — мизантроп

13 марта, 14:12

Я не люблю домашних животных. Нет, я могу погладить котика подруги, умилиться чудесному рыжему котенку на улице, порадоваться за друга, который наконец-то завел себе собаку мечты. Когда я делила квартиру с подругой, то ее кот практически жил на моих коленях каждый вечер.

Фраза «я не люблю» означает, что я ни в коем случае не устроюсь работать в сферу, непосредственно связанную с контактами с животными, например, в зоопарк. Или начну выгуливать чужих собак. Я четко понимаю, что через месяц постоянного общения с милыми слониками в зоопарке или прогулок с безумно красивыми и дружелюбными водолазами они все начнут меня раздражать. Еще через полгода я буду их ненавидеть. А там и до профессионального выгорания недалеко.

Так что же меня тогда задолбало?

Задолбали люди, которые терпеть не могут себе подобных в больших количествах, но сознательно выбирают себе профессию по типу «человек-человек».

Вот какого оленя человек-мизантроп пошел в медицинский? Да еще и на кафедру педиатрии? Вы правда считаете, что через семь лет учебы вам не придется сидеть в кабинете и принимать толпы противных людишек, у которых вечно что-то болит? Или вы думали, что пронесет? Если из любви к медицине, как к науке, то для вас есть, например, хирургия, где пациент видит вас только пять минут перед началом операции. Или идите на патологоанатома, в конце концов! Но не работайте с теми, кого терпеть не можете!

Я уже не спрашиваю, зачем парикмахер-мизантроп взял в руки ножницы. Он правда считал, что будет стричь исключительно манекены?

Я еще могу понять тех, кто получает первое высшее. Или родители у них настояли, или от армии откосить надо. Но взрослые люди, которые сознательно идут на курсы, вы-то каким местом думаете?

Люди! Думайте, пожалуйста, головой перед тем, как получать профессию! И не задалбывайте себя и окружающих!

22864

Слышь, парниш!

А меня задолбали незнакомцы, с ходу переходящие на «ты». Что характерно — это обычно мужчины. Со стороны женщин такого безобразия почти не наблюдала. Работаю в солидной компании, по роду деятельности часто общаюсь с клиентами по телефону. Имя моё, должность и контакты указаны на сайте.

«Оля, привет! А сколько будет стоить…». Интересуюсь, кто это и знакомы ли мы. Мало ли, может не признала. Отвечают, мол нет. И настойчиво «тыкают» дальше, при том, что я в продолжение разговора обращаюсь только на «Вы».

«Алло? Это Ольга? Слышь, Оль, тут такое дело, ты можешь…», — да-да, вот так, прямым текстом.

Что характерно, сами эти «тыкалки» чаще всего представляются полным, взрослым именем. Иван, Николай, Александр Петрович. Так и подмывает ответить: «Окей, Сань, ну чё там тебе надо?» Жаль, деловой этикет и элементарная вежливость не позволяют этого.

Но есть и отдельный подвид — «свойские ребята», которые желают к себе такого же панибратства. Уважаемые (и не очень) Васи, Костики и прочие Славики, мне некомфортно так вас называть в рабочей обстановке! Мы тут вообще-то не на тусовке по интересам. Вы обратились в нашу компанию за услугой. Я не против неформального общения, но ё-моё, не вот так с ходу же с незнакомцами!

Господа хорошие, вы в глаза меня не видели, в конце концов. Вдруг мне шестой десяток лет и я вам в маменьки гожусь. Вы мне не братья, не сватья, даже не друзья друзей. Извольте вести себя вежливо.

22854

Улыбки только для мужчин

11 марта, 08:12

Дорогая девушка-администратор в небольшом фитнес-клубе, куда я хожу заниматься! Я знаю, что это мужской клуб. Я знаю, что у вас нулевые условия для женщин, раздевалка печальна чуть более, чем полностью, нет душа. Но это не мешает мне после зала спокойно пойти домой (15 минут пешком) и помыться там, а потом отправиться на работу.

Ещё раз повторяю: я понимаю все неудобства. И я согласна на них вовсе не по той причине, подозрения на которую написаны у вас на лице. Я привожу себя в порядок к свадьбе и хожу к определённой девочке-тренеру по рекомендации, а не цеплять мужиков. Но великая хранительница ключей, видимо, думает, что в этом зале должна быть только одна относительно привлекательная самка в её лице (остальные 10 девочек на тренировке не в счёт, наверное), поэтому хамит напропалую.

Если передо мной стоит мужик, он получит свой ключ от шкафчика, улыбку, пожелание приятной тренировки. Громко, чётко и понятно. Когда очередь дойдёт до меня, улыбка сменится ухмылкой, взгляд из милого и пушистого станет высокомерным. Сдача 50 рублей будет насыпана монетками по 1−2 рубля, все слова будут произноситься в нос, слышать их будет только сама говорящая. На просьбу повторить (ни черта же не слышно на фоне лязгающего железа и музыки) девушка-администратор предельно громко скажет волшебное:

— Де-е-евушка. Ну де-е-евушка! Ладно мужики к нам тупые ходят, но вы-то почему решили от них не отставать?

Вот теперь внимание, вопрос. Девушка-администратор исполняет свои должностные обязанности. И да, не хочу показаться тварью, но она за них получает зарплату. Я представления не имею о её размере, но в любом случае — в её обязанности в принципе входит оскорбление клиентов и хамство по половому признаку?

Я знатно удивилась этой ситуации и даже немного растерялась. Наверное, в моём мире розовых пони ты должен человека чем-то задеть, чтобы тебе нахамили в ответ. В следующий раз я психану и попрошу жалобную книгу. А если синдром вахтёра у администратора так и не пройдёт, придётся менять зал. И мы друг без друга прекрасно проживём, только с хорошей девочкой-тренером расставаться будет жалко.

22833

Клиент нечаянно нагрянет

9 марта, 08:00

Прочитала про опоздунов и приходящих через раз, и захотелось добавить в копилку.

Специфика моей работы предполагает запись на определённое время. И меня жутко задолбали любители нагрянуть раньше указанного часа!

Во-первых, я понимаю: не все могут рассчитать своё время с точностью до минуты, тем более если ехать нужно через весь город или из области. Но если это и так известно заранее, неужели нельзя также заранее подумать, что вы будете делать в таком случае? В конце концов, спросить у меня, как лучше поступить, если вы приедете раньше?

Во-вторых, почему-то, если клиенты опаздывают (даже немного), они всегда предупреждают об этом по пути. Если же кто-то приезжает раньше назначенного времени, я узнаю об этом по звонку в дверь.

И, наконец, почему вообще люди думают, что чем раньше они приедут, тем лучше? Разве запись на точное время не намекает на то, что именно к этому времени вас и ждут? Разве нельзя предположить, что перед вами тоже может быть чья-то запись и ваш неожиданный приезд только помешает работе? Возможно, вы думаете, что кроме вас у меня в графике совершенно никого нет, но в таком случае не кажется ли вам, что моё личное время тоже имеет определённую ценность и я его рассчитываю именно так, чтобы начать работу тогда, когда и планировалось?

Поймите уже, приехать на полчаса раньше назначенного времени — ничем не лучше опоздания на те же полчаса. В обоих случаях вы срываете запланированный график (не только мой, но часто и других людей тоже). А главное — вы почему-то очень обижаетесь, если я предлагаю вам подождать назначенного времени в ближайшей кофейне. Так вот, не надо обижаться. Просто не забывайте, что помимо вашего времени существует ещё и чужое, личные или рабочие планы бывают и у других людей, и нарушать эти планы — некрасиво, даже если вам кажется, что «ничего такого» в этом нет.

Ставьте себя на место других людей хотя бы иногда, особенно если эти люди оказывают вам услугу — клиент, увы, прав далеко не всегда.

22712

Маленький навязчивый бизнес

В последнее время всё чаще приходится сталкиваться с тем, что кто-то из знакомых девушек начинает свой маленький бизнес. Казалось бы, что в этом такого? Вертится как может, зарабатывает копеечку. Да, но отчего-то эту копеечку 90 процентов свежеиспечённых предпринимательниц желает заработать на мне, а когда я отказываюсь от ненужных мне услуг, они обижаются, начинают уговаривать и практически требуют объяснить, что меня не устраивает.

Дорогая Оля, любой товар с известного китайского сайта я прекрасно могу заказать сама, мне незачем переплачивать тебе за посредничество. Посылка к тебе будет идти ровно столько же времени, так что в чём моя выгода?

Таня сходила на курсы парикмахерского искусства и теперь алчно поглядывает на мою причёску. Нет, я не побегу к тебе стричься, и краситься не побегу. Зачем мне играть в русскую рулетку, если есть проверенный мастер, которая не первый год работает в салоне и гарантированно сделает всё так, как я захочу? Набивай руку на ком-нибудь другом, и да, снизь цены, иначе к тебе даже студентки не побегут.

Юля у нас теперь гуру маникюра: шеллак, наращивание и прочая дребедень, в которой я не разбираюсь. Да мне и незачем — специфика работы. Ногти приходится стричь практически под корень, а лак или любое другое покрытие противопоказаны — слезет или начнёт слезать максимум через два дня. Сделать обрезной маникюр и отполировать ногти мне вполне под силу, так за что же платить тебе, Юлечка?

А вот интернет-магазин Тонечки, где предлагаются прекрасные одёжки по смешной цене. Однако 100% предоплата. Мерить по фото пока не научилась, а фигура у меня отнюдь не модельная — предсказать, как сядет то или это, я не берусь. Да и получить дрянной трикотаж, который можно пальцем проткнуть, я не хочу. Я ведь не смогу обменять или вернуть товар — чека нет и быть не может, всё на честном слове, никакой тебе защиты прав потребителей.

Карина, не надо предлагать мне вязаные вещи ручной работы. Да, красиво, да, качественно, да, недорого. Но неужели за пять лет близкого знакомства ты не запомнила, что вязание — одно из моих хобби? Да мы же с тобой вдвоём столько раз за нитками ходили! Понадобится мне шапочка — сяду и свяжу.

Любовь Петровна, и вы туда же? Вышли на пенсию и решили подработать выпечкой тортов, пирожков и пирожных? Спешу разочаровать: ни у меня, ни у моей семьи так и не проснулась любовь к сладкому, мы всё так же предпочитаем сухофрукты и чёрный шоколад. Вот когда у вас появятся пирожки с солёными начинками, тогда, может, и закажу.

В общем, девчонки, не обижайтесь, а? Сам факт нашего знакомства ни к чему меня не обязывает. Вот если вы и правда сумеете предложить мне что-то действительно необходимое — товар или услугу, тогда я и обращусь к вам.