bash.im ithappens.me zadolba.li

Сервис

22961

Хатико ждал, и я подожду

23 марта, 14:36

Я работаю мастером в сфере красоты. И меня до искр в глазах задолбали люди, которые записываются, а когда у них что-то меняется в планах — они не приходят, не предупреждают и даже не берут трубку!

Что интересно, в последнее время этим страдают не только те, кто должен расплатиться по факту, но и те, кто уже внёс предоплату за услугу.

Я очень добрая и всегда найду, куда перенести запись. Я приеду ради клиента и в девять утра, и в десять вечера. При записи я всегда прошу, чтобы мне позвонили или написали SMS, если изменятся планы. Но всё бесполезно.

Давайте уже начнём уважать друг друга!

22932

И пусть весь мир подождёт

К тридцати годам я всё чаще стала слышать о том, как «бессовестные» работодатели не хотят брать девушек с перспективой расширения семьи на работу. Слушала своих подруг и думала: «Действительно, а если не хватает денег и надо работать? А если девушка реально предполагала не делать больших перерывов в карьере? Нечестно это всё и незаконно». Так я думала, пока лично не столкнулась с этой работающей категорией.

По долгу службы я представляю компанию и много общаюсь с людьми. Естественно, я должна не только грамотно говорить и знать все тонкости делопроизводства — мне ещё положено выглядеть с иголочки. Поэтому я являюсь постоянным клиентом у всякого рода косметологов, бровистов и мастеров ногтевого сервиса.

Первым распался мой долговременный союз с мастером ногтей. Распался ещё до рождения ребёнка. Нет, она не ушла в декрет, в этом случае я бы просто нашла другого мастера, и проблема была бы решена. Она продолжила работать, будучи беременной. Я прекрасно понимаю, что ей нужно было бегать на всякие обследования и прочие дела в поликлинику, под это вполне можно пододвинуть график, особенно заранее. Но, простите, когда мастер не приходит на рабочее место просто потому, что сегодня с утра её тошнило сильнее, или когда она расплывается в истерике прямо перед тобой на рабочем месте — это что-то. После того, как мне пришлось покинуть кресло с наполовину сделанными ногтями, которые даже не успели покрыть лаком, я начала подыскивать другого мастера.

Косметолог, к которой я хожу, одна из лучших мастеров в столице, и это действительно так. Вроде адекватная девушка: в декрет ушла с 7 месяца беременности, предупредив об этом за три месяца, а также помогла клиентам найти других мастеров. Вернулась она быстро, кажется, даже меньше, чем через полгода после рождения ребёнка. И тут Остапа понесло. Ребёнок остался на попечении бабушки, бабушка вызвалась сама, но косметолог каждый сеанс давилась чувством вины, поэтому часовые процедуры стали превращаться в трёхчасовые. То она переставала работать и начинала рассуждать о том, что ей кажется, что она бросила ребёнка, «ачтоподумаютлюди!», то через каждые полчаса звонила своей маме, бабушке ребёнка, и агукала в трубку. Я всё понимаю, тяжело, но почему в ущерб моему времени?

Круче был только парикмахер. У неё четырёхлетний сын, и она стала брать его с собой на работу. Ребёнок абсолютно неуправляемый, шумный и с шилом в заднице, наверное, такими и должны быть четырёхлетки. Но с появлением его на работе все расчёски постоянно валялись на полу, а на стенах красовалась краска для волос. Про работу мастера я молчу — откровенная халтура.

Так вот, ставя себя на место руководителя любой конторы, я бы не хотела иметь дело с работником, который из-за своих истерик, чувства вины или постоянно плохого самочувствия срывает сделки и не может качественно выполнить свою работу. Я знаю, что есть люди, у которых получается грамотно поделить время между семьёй и карьерой. Но, девушки, хорошо подумайте, прежде чем брать на себя слишком много, а сможете ли вы?

22891

Есть ли жизнь без скандалов?

Они за гранью моего понимания. Они — люди, которые твёрдо уверены в том, что для отстаивания своих прав, пусть даже и в мелочах, непременно приходится ругаться и трепать себе нервы. Существование других возможных решений вопроса они категорически отрицают.

Вот, например, Машенька принесла домой из супермаркета сосиски, которые оказались просроченными. Она сидит раздосадованная, сетует на продавцов-гадов и на магазин в целом. Чек у Машеньки сохранился, однако идти возвращать товар она не спешит, аргументируя тем, что «не хочется ругаться и трепать нервы».

Танечка на кассе с удивлением обнаруживает, что цена на товар совершенно другая, нежели на ценнике. Подойти к администратору или же сказать об этом на той же кассе? Нет, что вы! Ведь Танечке совершенно не хочется скандалить и портить себе настроение. При выходе из магазина она будет гневно высказываться о «жулье и ворье в сфере торговли» и ругать работников магазина на чём свет стоит.

Мишенька уже третью неделю кряду откладывает поход в банк, ведь там ему обязательно нахамит злобная кассирша, да ещё и кредит заставит взять под 100 процентов годовых.

Примеров можно приводить до бесконечности. С чего все эти люди взяли, что нужно непременно ругаться? Ведь добрая половина этих людей ни разу даже не пробовали разрешить ситуацию, а уже отчего-то уверены в её печальном исходе. А все попытки возразить разбиваются о стену удивлённых возмущений и яростных отрицаний.

Те, кто всё же пробуют отчаянно бороться за свои права, действительно наталкиваются на феерические скандалы и порчу нервов. Таким почему-то хамят везде — и в магазине, и в парикмахерской, и в поликлинике кто-нибудь обязательно да обругает. Это их жизненное кредо — ну нет у человека полноты картины без скандала, ощущение незавершённости какой-то, пустоты.

Не знаю, что я в этой жизни делаю не так, однако мне ни разу не хамили ни в одном из заведений, ни в одной из инстанций. И даже классические тётки-бульдожихи советской закалки хоть и без видимой радости на лице, но и безо всякого хамства выполняли свою работу. Закономерность или слишком затянувшаяся череда везения?

А задолбало то, что все эти Машеньки с Танечками пытаются убедить меня в обратном. Дескать, я-то всё придумала, а вот они-то жизнь повидали. Может, если десять кулаков бьют по одному лицу, то виновато всё-таки лицо?

22882

Обманом жить нам, стало быть, с руки

Не так давно здесь нажимал кнопку «выплакаться» менеджер интернет-магазина, которого задолбало, что начальство ждет от него супер-мега-продаж в ущерб интересам и желаниям клиентов.

Меня же это навязывание потребления бесконечно задолбало, как клиента. Будь моя воля, я бы на корню запретила все эти допродажи, а любого руководителя, который их введет, лишала лицензии.

Вот я захожу в сетевой магазин техники с вполне определенной целью — купить такую-то модель смартфона такой-то расцветки, к нему — чехол и карту памяти. Казалось бы, сам по себе заказ не пустой — есть сопутствующие аксессуары. Консультанту остается только выписать мне чек и получить причитающиеся проценты. Но нет, вместо того, чтобы отпустить меня с миром и тихо радоваться, консультант вцепляется в меня почище клопа: купи установку программ. В довольно-таки недешевый пакет услуг в том числе входят персонализация ОС, установка разнообразных мессенджеров и объяснение пользователю функций устройства.

Я со всеми заявленными плюшками способна справиться самостоятельно, спокойно отказываюсь и прошу всё-таки выписать мне чек. Не тут-то было. Сначала мы долго препираемся, консультант пытается навязать мне мысль о моей интеллектуальной несостоятельности, его последний аргумент: «Вы же не сможете открыть себе рут-права!» На резонный вопрос, а на кой они мне в принципе, следует молчание, а потом консультант мертвой хваткой вцепляется в телефон и мрачно говорит: «Девушка, у меня нет ставки, у меня только бонусы от продаж. Или покупайте услугу, или я вам не продам».

В аптеке при покупке какого-то рецептурного лекарства выслушиваю от фармацевта получасовую лекцию, суть которой — убедить меня вотпрямщас купить вот эти вот замечательные витамины, которые всего в три раза дороже обычных.

Не один раз в парикмахерскую, на двери которой красовалась гордая вывеска «Салон», я приходила просто подстричься, а чек мне выписывали на массаж головы для роста волос, использование целебных шампуней и прочую ересь. При заявленной в рекламе салона цене стрижки в ХХХ рублей, фактическая цена может отличаться от неё в полтора-два раза.

Но добил меня случай, когда я пришла устраиваться в банк на должность кредитного инспектора, где в числе влияющих на зарплату факторов был указан и план по продажам кредитного страхования. Два месяца этот план мной вообще не выполнялся, потому как жаль старушек, берущих кредит на единственное окно, жаль студентов, пришедших за смартфоном, жаль молодых мамочек. А более богатые и платежеспособные клиенты, что неудивительно, кредитов старались не брать. Знаете, какой совет дал управляющий банка? «Не показывай им страховой договор. Расписались в твоем экземпляре и пусть счастливыми уходят».

Безумно задолбало то, что вместо того, чтобы сделать своему товару адекватную рекламу, а лучше — адекватное качество, любая мало-мальски уважающая себя фирма рано или поздно начинает откровенно впаривать тебе всякую ненужную хрень.

22869

Здравствуйте, дети, я — мизантроп

13 марта, 14:12

Я не люблю домашних животных. Нет, я могу погладить котика подруги, умилиться чудесному рыжему котенку на улице, порадоваться за друга, который наконец-то завел себе собаку мечты. Когда я делила квартиру с подругой, то ее кот практически жил на моих коленях каждый вечер.

Фраза «я не люблю» означает, что я ни в коем случае не устроюсь работать в сферу, непосредственно связанную с контактами с животными, например, в зоопарк. Или начну выгуливать чужих собак. Я четко понимаю, что через месяц постоянного общения с милыми слониками в зоопарке или прогулок с безумно красивыми и дружелюбными водолазами они все начнут меня раздражать. Еще через полгода я буду их ненавидеть. А там и до профессионального выгорания недалеко.

Так что же меня тогда задолбало?

Задолбали люди, которые терпеть не могут себе подобных в больших количествах, но сознательно выбирают себе профессию по типу «человек-человек».

Вот какого оленя человек-мизантроп пошел в медицинский? Да еще и на кафедру педиатрии? Вы правда считаете, что через семь лет учебы вам не придется сидеть в кабинете и принимать толпы противных людишек, у которых вечно что-то болит? Или вы думали, что пронесет? Если из любви к медицине, как к науке, то для вас есть, например, хирургия, где пациент видит вас только пять минут перед началом операции. Или идите на патологоанатома, в конце концов! Но не работайте с теми, кого терпеть не можете!

Я уже не спрашиваю, зачем парикмахер-мизантроп взял в руки ножницы. Он правда считал, что будет стричь исключительно манекены?

Я еще могу понять тех, кто получает первое высшее. Или родители у них настояли, или от армии откосить надо. Но взрослые люди, которые сознательно идут на курсы, вы-то каким местом думаете?

Люди! Думайте, пожалуйста, головой перед тем, как получать профессию! И не задалбывайте себя и окружающих!

22864

Слышь, парниш!

А меня задолбали незнакомцы, с ходу переходящие на «ты». Что характерно — это обычно мужчины. Со стороны женщин такого безобразия почти не наблюдала. Работаю в солидной компании, по роду деятельности часто общаюсь с клиентами по телефону. Имя моё, должность и контакты указаны на сайте.

«Оля, привет! А сколько будет стоить…». Интересуюсь, кто это и знакомы ли мы. Мало ли, может не признала. Отвечают, мол нет. И настойчиво «тыкают» дальше, при том, что я в продолжение разговора обращаюсь только на «Вы».

«Алло? Это Ольга? Слышь, Оль, тут такое дело, ты можешь…», — да-да, вот так, прямым текстом.

Что характерно, сами эти «тыкалки» чаще всего представляются полным, взрослым именем. Иван, Николай, Александр Петрович. Так и подмывает ответить: «Окей, Сань, ну чё там тебе надо?» Жаль, деловой этикет и элементарная вежливость не позволяют этого.

Но есть и отдельный подвид — «свойские ребята», которые желают к себе такого же панибратства. Уважаемые (и не очень) Васи, Костики и прочие Славики, мне некомфортно так вас называть в рабочей обстановке! Мы тут вообще-то не на тусовке по интересам. Вы обратились в нашу компанию за услугой. Я не против неформального общения, но ё-моё, не вот так с ходу же с незнакомцами!

Господа хорошие, вы в глаза меня не видели, в конце концов. Вдруг мне шестой десяток лет и я вам в маменьки гожусь. Вы мне не братья, не сватья, даже не друзья друзей. Извольте вести себя вежливо.

22854

Улыбки только для мужчин

11 марта, 08:12

Дорогая девушка-администратор в небольшом фитнес-клубе, куда я хожу заниматься! Я знаю, что это мужской клуб. Я знаю, что у вас нулевые условия для женщин, раздевалка печальна чуть более, чем полностью, нет душа. Но это не мешает мне после зала спокойно пойти домой (15 минут пешком) и помыться там, а потом отправиться на работу.

Ещё раз повторяю: я понимаю все неудобства. И я согласна на них вовсе не по той причине, подозрения на которую написаны у вас на лице. Я привожу себя в порядок к свадьбе и хожу к определённой девочке-тренеру по рекомендации, а не цеплять мужиков. Но великая хранительница ключей, видимо, думает, что в этом зале должна быть только одна относительно привлекательная самка в её лице (остальные 10 девочек на тренировке не в счёт, наверное), поэтому хамит напропалую.

Если передо мной стоит мужик, он получит свой ключ от шкафчика, улыбку, пожелание приятной тренировки. Громко, чётко и понятно. Когда очередь дойдёт до меня, улыбка сменится ухмылкой, взгляд из милого и пушистого станет высокомерным. Сдача 50 рублей будет насыпана монетками по 1−2 рубля, все слова будут произноситься в нос, слышать их будет только сама говорящая. На просьбу повторить (ни черта же не слышно на фоне лязгающего железа и музыки) девушка-администратор предельно громко скажет волшебное:

— Де-е-евушка. Ну де-е-евушка! Ладно мужики к нам тупые ходят, но вы-то почему решили от них не отставать?

Вот теперь внимание, вопрос. Девушка-администратор исполняет свои должностные обязанности. И да, не хочу показаться тварью, но она за них получает зарплату. Я представления не имею о её размере, но в любом случае — в её обязанности в принципе входит оскорбление клиентов и хамство по половому признаку?

Я знатно удивилась этой ситуации и даже немного растерялась. Наверное, в моём мире розовых пони ты должен человека чем-то задеть, чтобы тебе нахамили в ответ. В следующий раз я психану и попрошу жалобную книгу. А если синдром вахтёра у администратора так и не пройдёт, придётся менять зал. И мы друг без друга прекрасно проживём, только с хорошей девочкой-тренером расставаться будет жалко.

22833

Клиент нечаянно нагрянет

9 марта, 08:00

Прочитала про опоздунов и приходящих через раз, и захотелось добавить в копилку.

Специфика моей работы предполагает запись на определённое время. И меня жутко задолбали любители нагрянуть раньше указанного часа!

Во-первых, я понимаю: не все могут рассчитать своё время с точностью до минуты, тем более если ехать нужно через весь город или из области. Но если это и так известно заранее, неужели нельзя также заранее подумать, что вы будете делать в таком случае? В конце концов, спросить у меня, как лучше поступить, если вы приедете раньше?

Во-вторых, почему-то, если клиенты опаздывают (даже немного), они всегда предупреждают об этом по пути. Если же кто-то приезжает раньше назначенного времени, я узнаю об этом по звонку в дверь.

И, наконец, почему вообще люди думают, что чем раньше они приедут, тем лучше? Разве запись на точное время не намекает на то, что именно к этому времени вас и ждут? Разве нельзя предположить, что перед вами тоже может быть чья-то запись и ваш неожиданный приезд только помешает работе? Возможно, вы думаете, что кроме вас у меня в графике совершенно никого нет, но в таком случае не кажется ли вам, что моё личное время тоже имеет определённую ценность и я его рассчитываю именно так, чтобы начать работу тогда, когда и планировалось?

Поймите уже, приехать на полчаса раньше назначенного времени — ничем не лучше опоздания на те же полчаса. В обоих случаях вы срываете запланированный график (не только мой, но часто и других людей тоже). А главное — вы почему-то очень обижаетесь, если я предлагаю вам подождать назначенного времени в ближайшей кофейне. Так вот, не надо обижаться. Просто не забывайте, что помимо вашего времени существует ещё и чужое, личные или рабочие планы бывают и у других людей, и нарушать эти планы — некрасиво, даже если вам кажется, что «ничего такого» в этом нет.

Ставьте себя на место других людей хотя бы иногда, особенно если эти люди оказывают вам услугу — клиент, увы, прав далеко не всегда.

22712

Маленький навязчивый бизнес

В последнее время всё чаще приходится сталкиваться с тем, что кто-то из знакомых девушек начинает свой маленький бизнес. Казалось бы, что в этом такого? Вертится как может, зарабатывает копеечку. Да, но отчего-то эту копеечку 90 процентов свежеиспечённых предпринимательниц желает заработать на мне, а когда я отказываюсь от ненужных мне услуг, они обижаются, начинают уговаривать и практически требуют объяснить, что меня не устраивает.

Дорогая Оля, любой товар с известного китайского сайта я прекрасно могу заказать сама, мне незачем переплачивать тебе за посредничество. Посылка к тебе будет идти ровно столько же времени, так что в чём моя выгода?

Таня сходила на курсы парикмахерского искусства и теперь алчно поглядывает на мою причёску. Нет, я не побегу к тебе стричься, и краситься не побегу. Зачем мне играть в русскую рулетку, если есть проверенный мастер, которая не первый год работает в салоне и гарантированно сделает всё так, как я захочу? Набивай руку на ком-нибудь другом, и да, снизь цены, иначе к тебе даже студентки не побегут.

Юля у нас теперь гуру маникюра: шеллак, наращивание и прочая дребедень, в которой я не разбираюсь. Да мне и незачем — специфика работы. Ногти приходится стричь практически под корень, а лак или любое другое покрытие противопоказаны — слезет или начнёт слезать максимум через два дня. Сделать обрезной маникюр и отполировать ногти мне вполне под силу, так за что же платить тебе, Юлечка?

А вот интернет-магазин Тонечки, где предлагаются прекрасные одёжки по смешной цене. Однако 100% предоплата. Мерить по фото пока не научилась, а фигура у меня отнюдь не модельная — предсказать, как сядет то или это, я не берусь. Да и получить дрянной трикотаж, который можно пальцем проткнуть, я не хочу. Я ведь не смогу обменять или вернуть товар — чека нет и быть не может, всё на честном слове, никакой тебе защиты прав потребителей.

Карина, не надо предлагать мне вязаные вещи ручной работы. Да, красиво, да, качественно, да, недорого. Но неужели за пять лет близкого знакомства ты не запомнила, что вязание — одно из моих хобби? Да мы же с тобой вдвоём столько раз за нитками ходили! Понадобится мне шапочка — сяду и свяжу.

Любовь Петровна, и вы туда же? Вышли на пенсию и решили подработать выпечкой тортов, пирожков и пирожных? Спешу разочаровать: ни у меня, ни у моей семьи так и не проснулась любовь к сладкому, мы всё так же предпочитаем сухофрукты и чёрный шоколад. Вот когда у вас появятся пирожки с солёными начинками, тогда, может, и закажу.

В общем, девчонки, не обижайтесь, а? Сам факт нашего знакомства ни к чему меня не обязывает. Вот если вы и правда сумеете предложить мне что-то действительно необходимое — товар или услугу, тогда я и обращусь к вам.

22666

Колл-центр справок на даёт

Задолбали колл-центры с федеральными номерами!

Теперь нельзя просто позвонить в отделение крупного банка из федеральной сети, чтобы уточнить нужную информацию, потому что во всех справочниках указаны только федеральные номера.

Вот только что дозвонилась туда с вопросом:

— Мне нужно купить мерный слиток золота весом в 1 грамм. В каком из ваших отделений я могу это сделать?

— В вашем городе продажа мерных слитков производится только в отделении на улице такой-то.

— А я могу узнать, есть ли в наличии слиток в 1 грамм и по какой цене?

— У нас нет такой информации, вы можете это узнать в отделении по улице такой-то.

— А как я могу туда позвонить?

— Обратитесь в справочную службу вашего города, чтобы узнать телефон.

— Но там на все отделения нашего города указан ваш федеральный номер.

— К сожалению, у нас только общая информация, подробности вы можете узнать при визите в отделение.

В двадцатом веке было лучше, а теперь нужно ехать на другой конец города, чтобы узнать цену.

22547

Можно не стараться

1 февраля, 15:00

Меня задолбало отношение некоторых заведений к постоянным клиентам. Видя посетителя второй раз, они улыбаются и стараются угодить, а в двадцать второй начинают откровенно пренебрегать, потому что «и так придёт».

Бывшая любимая пиццерия, откуда я часто заказывала пиццу на дом. На третий заказ даже принесли небольшой десерт в подарок, мол, спасибо за то, что вы с нами. А спустя ещё несколько заказов началось: сыра и начинки стало значительно меньше, пицца холоднее, время ожидания посыльного увеличилось. Путём наводящих вопросов удалось выведать у паренька, что меня теперь ставят в конец очереди, то есть сначала завозят заказы всем остальным, а на обратном пути — мне.

Бывшее любимое кафе возле работы. Через месяц посещений заметила, что жду официанта и заказа гораздо дольше. Присмотрелась — так и есть: меня обслуживают в последнюю очередь.

Бывшая любимая маленькая пекарня-кондитерская, где я регулярно набирала множество всяких сладостей. Вначале проверяла цены и сдачу, потом показалось, что продавцы меня уже достаточно знают, дружелюбно улыбаются при встрече, проверять перестала. Ещё через некоторое время дома чёрт дёрнул просмотреть чек. Так и есть — обсчитали. В следующий раз специально ничего не сказала, продавщица встретила меня всё той же широкой улыбкой, спросила, как у меня дела, и опять включила в счёт пару лишних пирожных. Конечно, потом уверяла меня, что всё это чистая случайность.

Вы из кожи вон лезете, чтобы заполучить клиента и оставить его довольным, а потом делаете всё, чтобы его потерять. Я не вредный клиент, всегда вежлива, оставляю чаевые, у меня нет особых запросов, я не выношу мозг беседами, так объясните мне, неужели такое отношение настолько выгодно?

22532

Ничего личного, просто работа

31 января, 08:48

Каждый человек когда-либо достигает той самой точки, когда у него неистово горит жопа… Я на ней. Сейчас пойдёт поток тех слов, за которые меня бы уволили, но выговориться хочется. Я работаю в похоронном деле, а точнее — я бальзаматор. Ещё точнее — я готовлю усопших к церемонии погребения. Всё, казалось бы, просто, я практически не сталкиваюсь с клиентами, если работаю через похоронки, частники, как правило, сами в тебе нуждаются. Но давайте разберём то, что заставляет меня полыхать:

  1. «Вы наживаетесь на чужом горе». Это когда цены клиента не устраивают. Посмотри на меня, посмотри, кем я работаю. Бинго! Вся наша работа — наживаться на чужом горе. Такая работа, кто-то должен её делать. Она не всем приятна. Хочешь скидку? Бесплатно! Бери инъектор, бери аспиратор, я тебе дам даже расходные, а ты начинай пока вычищать отверстия от «жидкостей» у своей покойной матери, чтобы это непроизвольно не случилось на церемонии похорон. Я даже больше скажу, ты будешь готова заплатить мне в три раза больше, чтобы этого не делать. Так почему же ты тогда орёшь мне, какая я мразь, что беру за свой труд деньги, за которые я согласен это делать?

  2. Карманный Анубис. До того как я приехал из большого города к жене (да, обстоятельства были), я не знал обо всей силе связей. Казалось бы, конкуренции поменьше, связи — на руку. Как бы не так. Вся родня, знакомые, знакомые знакомых, знакомые знакомых родни моей тёщи вмиг узнали о чудной профессии нового родственника. Я даже не знал, насколько в маленьком городе всё схвачено. В итоге 40% моих клиентов — скидочные, причём скидка должна быть «по-человечески, у людей же горе».

  3. Дело мастера боится. Так уж случилось, что пока я недавно валялся с температурой под 40, один из моих потенциальных клиентов стал вполне себе просто клиентом. У двоюродной сестры тестя скончался муж. Казалось бы, незаменимых нет? Нет! Именно я должен был подготовить тело, потому что, по словам тёщи, «я уже пообещала» — железный аргумент, который снимет мне озноб, температуру и мутную голову. «Мама, вашу маму, вы видите, что мне плохо?» — «А Марина Ильинишна в 80-х годах твою жену в хорошую школу помогла устроить. Как ты можешь, у людей же горе…»

Всё, не могу. Я, конечно, понимаю, что такое есть в каждом деле, мастерстве, профессии… В организации, где я работаю, главное правило при общении с клиентами — сжав зубы, но с терпением, сочувствием и уважением. А мне надоело. Разумеется, все эти диалоги были в моей голове, со сжатыми зубами. Просто накипело.

22457

Грубость — второе счастье

22 января, 08:48

«Я работаю не с людьми, а с клиентами». Именно так всё и происходит в любой сфере обслуживания. Но задолбал меня один более конкретный факт, добавляющий перчинку к моей работе…

Я — студентка, перешагнувшая рубеж в 20 лет, ввиду студенчества подрабатываю. Место неплохое, задействовано даже моё обучение в детской художественной школе (суть работы — нечто вроде дизайнера-оформителя), и всё здесь для подработки замечательно. Кроме отношения подавляющего большинства клиентов.

Работа посменная, я заменяю женщину-художника, профессионала в своей сфере. У нас хорошие отношения. Она быстро завоевала доверие многих постоянных клиентов, и это, безусловно, замечательно. Пока не наступает моя смена.

Такие мелочи, как «ох, сегодня вы работаете, а я-то надеялась…» вместо «добрый день», я уже не беру в расчёт, привыкла. Раздражают другие популярные тезисы:

— Вы такая молоденькая, да что вы можете знать-то.

Я работаю здесь уже больше двух лет, у меня есть базовое образование, так что поверьте — что-то да смыслю.

— А вы кто вообще, художник? Как это инженер? Что вы здесь тогда забыли?

Небольшой приток денег я здесь забыла. Не знала, что в нашем мире абсолютно все должны по специальности работать, а особенно подрабатывать. Вы же не говорите официанту: «Вы не из пищевого техникума, почему тогда вы принимаете мой заказ?»

— Неужели вы хотите остаться здесь после выпуска? Как — не хотите? Почему тогда здесь работаете?

Промолчу…

— А вот ваша сменщица сделала бы по-другому! Сразу видно — вы ей не ровня.

Конечно, мы разные люди и разного уровня работники. Вы всегда можете прийти в её смену.

И это только самые популярные темы внерабочих разговоров. Про регулярное высокомерное «ты всего лишь обслуга» и хамство можно не говорить.

Господа, давайте будем взаимно вежливы, тогда нам всем будет приятно и комфортно работать вместе.

22451

Это было давно и неправда

21 января, 08:36

Дорогой задолбанец с картами! Можно я (со стороны владельца бизнеса) поплачусь и расскажу тебе, откуда на картах берётся неактуальная информация?

Представь, открываешь ты свой бизнес (или стартап). Для привлечения клиентов делаешь аккаунт в соцсетях, сайт или вообще не заморачиваешься представительством в интернете. И эдак месяца через 3−4, набрав название своего бизнеса в любимом поисковике, ты с удивлением узнаешь, что существует масса сайтов с информацией о тебе. Откуда же она взялась? Как правило, менеджеры сайтов наткнулись в офлайне или онлайне на информацию о новом магазине и добавили их на свои сайты.

А теперь вопрос: занимаются ли они актуализацией информации? Ответ: в 99% случаев там будет висеть устаревшая информация. Звонят и уточняют Яндекс и 2ГИС где-то раз в год.

Но ведь можно самим связаться и исправить информацию? В большинстве случаев запросы остаются без ответа. А в некоторых случаях даже контактов на сайтах нет. Так и живём.

22439

Хамство в подарок

Меня задолбала «забота о клиентах», а точнее один её аспект — гарантия того, что в очереди на кассе супермаркета будет не более N человек.

Первыми по этому поводу заморочились скандинавы с транспортным названием: «Третий в очереди? Откроем кассу или получишь подарок». Дарили шоколадки — приятно. Система откровенно неудобная: надо бросить тележку, пробраться мимо очереди к администратору, пожаловаться на очередь, получить шоколадку (такую же, как есть в зале), вернуться к тележке (уже против движения в очереди), отказаться платить за дарёную шоколадку… Потом, правда, поняли, что шоколадки — это слишком накладно, и перешли на карманные календарики.

Следующими стали немцы с жёлтой вывеской. «Если ожидание в очереди составило больше M минут, получите у кассира купон на скидку при следующей покупке». Отстояла очередь, прошу купон.

— Что? У нас такого нет!

— А вон у вас за спиной плакатик.

— Ничего не знаю.

— А администратор?

Позвали администратора. Администратор начал меня отчитывать, что их за выдачу этого купона могут оштрафовать (и правильно сделают — очередь была далеко не в час пик, и обуславливалась она темпом работы кассиров, больше строящих глазки охраннику, чем пробивающих товары), потом требовать доказательств, что я простояла больше M минут («А у вас видео над кассами не пишется? Надо же, такой солидный магазин»). В завершение беседы администратор швырнул в меня номинал этого купона наличкой с комментарием: «Что за люди мелочные пошли!» Книга отзывов украсилась моим сочинением.

Следующим стал супермаркет с красной цифрой на вывеске. «Пятый в очереди? Звони на горячую линию!» Я была в очереди 17-ой (18:30, работает одна касса) — уж очень лень было ехать в другой магазин. Милая девушка на горячей линии выяснила у меня адрес магазина («Нет-нет, надо точно номер дома! Ваше 93 или 95 не подойдёт! И неважно, что на этой улице один магазин, узнавайте точно!»), мои данные (ФИО, телефон, дату рождения… разве что анализ крови продиктовать не попросила), сколько касс не работает («Девушка, я не спрашиваю, сколько работает, посчитайте, сколько не работает!»), мой опыт посещения их сети… Короче, за это время подошла моя очередь. Девушка оформила заявку и пообещала, что я получу ответ на указанный номер телефона. Через 5 дней пришла SMS: «Ваше заявление номер ххх рассмотрено». Ещё через неделю позвонили с горячей линии:

— Вот вы десятого мартобря оставляли заявление, скажите, вопрос решился? 

— Эээ… не знаю… там заявление было про большую очередь и неработающие кассы.

— Ну он решился? 

— Понятия не имею. Я эту очередь отстояла и ушла. При мне другие кассы не открывали.

— Так что мне писать, решён вопрос или нет?!

Но и этим история не закончилась. Ещё через неделю мне позвонила сотрудница этого магазина со слёзным рассказом, что их ругают за оформленные на горячей линии жалобы, поэтому лучше так не делать, а звонить ей лично, если вдруг будет очередь…

Я всё понимаю: затевают акции в центре, а реализуют на местах. Но уж лучше бы такого «лицом к клиенту» не было. Вместо «извините за ожидание» получаешь «что ж вы такие уроды».

22436

Не верь картам своим

19 января, 14:36

Меня задолбали карты. Вот эти модные, где можно узнать всё: время работы предприятий, этаж, на который тебе надо, с какой стороны вход в здание. Всё это было бы очень круто и необходимо, если бы было актуально.

Я живу в пригороде миллионника и часто езжу по работе в этот самый город. В последний раз решила побаловать тебя и приобрести немного вещей для своего хобби. Вот мой любимый магазин, в котором у меня большие скидки из-за частых онлайн-покупок. Только вот в физических магазинах я не была ни разу — их всего три и они находятся в разных частях города, далеко от моей работы. И вот, быстро сдав дела, я почти час трясусь в автобусе, чтобы наконец-то пощупать то, что мне обычно отказываются пересылать.

Думаете, всё так радужно? Фиг там. В первом ТЦ магазин закрыт. Полгода как закрыт. А на карте отображается, даже время работы есть. За новостями физических магазинов я не слежу, да и должна ли, если мне показывают открытый до самого вечера магазин? И показывает приложение, которое обновляется раз в неделю. Т. е. уже полгода я получаю неверную информацию. Интересно, сколько же ещё магазинов меня обманывают?

Ладно, один час уже, грубо говоря, просран, едем дальше. Второй ТЦ — у магазина выходной, причём вполне официальный, вот даже график работы висит. А в карте я вижу, опять же, рабочий день.

Ещё через полтора часа толканий в маршрутке я попала в третий магазин, где потрогала и приобрела всё, что хотела. А вечером, уже дома, я оставила очень гневный отзыв, надеюсь, что на него отреагируют.

Дорогие владельцы магазинов, если уж подаёте информацию, то подавайте актуальную и, желательно, вовремя. Рассекать по городу в поисках рабочего магазина мне крайне не понравилось.

22425

Без пинка не обойтись

Задолбали меня организации, которые не умеют работать как следует без звонка в вышестоящие инстанции. Примерам несть числа.

Несколько лет назад у меня в квартире протёк межпанельный шов. Своими силами заделать протечку нереально, тут нужен промышленный альпинист. Прихожу в ДЭЗ, оставляю заявку. Поясняю, что течь просто огромная, в дождь хороший такой ручей прямо к соседям снизу. Мне предлагают подождать полгода, пока до моей заявки дойдёт дело. Но один звонок в вышестоящие инстанции — и за один день всё волшебным образом нашлось. И рабочие, и состав для заделки швов, и время всё починить.

У приятельницы мама-диабетик, ей сложно ходить. Раз отказ в необходимом лекарстве, два, три. И когда лекарство будет — не говорят даже приблизительно. Но один звонок в страховую компанию, и — о чудо! — лекарства не только нашлись, но и были принесены прямо на дом.

Сегодня пытаюсь купить своё любимое печенье, одно из немногих. Специально еду за ним в сетевой магазин. Но на кассе оно «не проходит». Прошу позвать администратора. Говорят, что его нет на месте, и неизвестно, когда будет. Но простой звонок на горячую линию — и сразу же появился администратор, ценник исправился, да ещё и скидка на этот товар образовалась.

Сижу, мечтаю. А вдруг когда-нибудь организации и вправду научатся работать как следует. Без направляющего пинка, т. е. звонка.

22354

Недоолигарх

10 января, 14:12

О, уважаемый мультимиллиардер, позвольте мне проявить неслыханную дерзость и поведать нищебродам, читающим данный сайт, про таких, как вы.

Хоть я всего лишь скромная обслуга, более двадцати пяти лет работающая администратором в клубах и ресторанах, жизнь меня многому научила.

Ваше сиятельство раздраженно вопрошает, представляем ли мы, плебеи, через что ему пришлось пройти, чтобы стать тем, кем он стал? Лично я прекрасно представляю. Ведь родиться в семье богатых родителей — это адский труд! Каждый день жить с осознанием того, что скоро тебе придется тратить все эти деньги на что-то вроде яхт или дорогих украшений, а помимо этого еще и учиться свысока и с презрением смотреть на тех, кто не захотел прилагать титанические усилия для рождения в обеспеченной семье.

За годы работы в весьма элитных заведениях столицы я повидала немало богатых людей, но поняла одно: те, кто действительно приложил усилия, чтобы нажить свой капитал, не тратит его на всякую ерунду. Реальных миллионеров (отнюдь не рублевых) я видела только на семейных праздничных ужинах, свадьбах детей или деловых обедах с иностранными партнерами. А обладатели шальных денег, полученных по наследству от родителей или добытых криминальным способом, чуть ли не каждый день прожигали их в клубах, тратили на любовниц, просто танцовщиц и элитный алкоголь в непомерных количествах, который потом всё равно оставался в унитазах того же клуба.

Человек, который сам начинал с низов, работая грузчиком или официантом, никогда не станет унижать обслуживающий персонал. Так поступают только те, кто с детства привык к наличию слуг, которые относились к нему уважительно только потому, что им за это платили.

Одним словом, задолбали. Задолбали ваши непомерные понты и мнение о том, что все кругом вам должны только на основании того, что цветных бумажечек у вас в кармане больше, чем у окружающих.

22339

Учить легче, чем переучивать

9 января, 08:12

Уважаемый защитник чужих детей, вы и вам подобные — задолбали. Больше всего вы вредите именно этим подрабатывающим школьникам. Почему? Потому что из-за таких вот сердобольных защитников им все сходит с рук. И они, перестав быть детьми, остаются паршивыми работниками, у которых вместо результата постоянно косяки и оправдания.

— Ах, наша кассирша вам нахамила, но поймите, она беременна, будьте добрее! Ох, наш оператор перепутал ваш заказ, но поймите, он разводится, войдите в положение! Ой, это же школьник, он учится, а если бы это был ваш сын!

Хватит уже давить на жалость! Если человек пришел на работу, то он должен ее работать. Качественно. Как клиент, заказчик или руководитель, за свои деньги я хочу результат! И не собираюсь выслушивать все ваши обстоятельства, входить в каждое ваше положение и «улыбаться миру». Своим временем и средствами я не собираюсь оплачивать душевный покой чьих-то детей, равно как неуравновешенных беременных и прочих «ах-поймите-там-такие-обстоятельства». Я не хочу слушать разговоры о том, что у вас маленькая зарплата. Не хочу вникать в ваше состояние здоровья. Вам плохо? Берите больничный. У вас маленькая зарплата? Ищите другую работу. Ни один клиент, который пользуется вашими услугами, не обязан вас жалеть, понимать и прощать. Особенно если вместо извинений с него нагло требуют это понимание и прощение.

Вместо того чтобы гладить сыночка по головке и утешать его словами, что все вокруг идиоты, лучше расскажите ему, что такое ответственность и объясните, сколько людей может пострадать из-за его безалаберности, раз уж он взялся за выполнение какой-то работы. Хватит требовать особого отношения! Его, по-хорошему, надо заслужить чем-то бо́льшим, нежели статус чьего-то ребенка. Все мы чьи-то дети. Только никто не хочет за свои деньги и свое время получать лекцию о доброте и улыбках миру. Задолбали!