bash.im ithappens.me zadolba.li

Интернет

22574

Реклама не для всех

5 февраля, 08:12

Привет, целевая и нецелевая аудитория.

Как человек, работающий в сфере маркетинга и хорошо знающий его специфику в диджитал, я расскажу вам, почему же вы видите такую рекламу.

Про контекстную рекламу уже все, наверное, знают. Поискали что-то в интернете, а потом месяц этот товар будет преследовать вас на всяких баннерах да и просто текстом. Да, системы это запомнили, сохранили и записали. Будете видеть даже что-то не очень похожее, если маркетолог оказался неопытным. Теперь ждите, пока ваш «портрет» в системе изменится. Лекарства тут, увы, нет.

Что же происходит в социальных сетях и других системах, где создаётся реклама? Там каждый параметр (на профессиональном сленге — «таргетинг») делает размещение более дорогим. Магазин, предлагающий выпускные платья, может поставить много таргетингов: женский пол, город Казань, возраст 17−20, интересы: мода, красота и т. д. А может просто выбрать пол и в тексте объявления написать: «Восхитительные выпускные платья в Казани». В таком случае заботливый отец никогда не увидит рекламы платья для своей дочери. Ему прямая дорога в поисковик.

Интернет-магазин стройматериалов тоже выставит только города своего присутствия и, может, ещё мужской пол. Поэтому, находясь в Подольске, вы никогда не увидите объявление, таргетированное на Москву. Да, близко. Да, могли бы доехать к ним за полчаса. Но, увы и ах, вы пусть и целевая аудитория, но слишком дорогая. При необходимости найдёте сами.

И таких примеров можно привести много. Стоимость с таргетингами и без может отличаться в десятки раз. Кому не надо — не кликнут. Рекламодатель экономит свои деньги.

Какой вывод? Не знаю. Наверное, только стандартный совет: никто вам назло не ту рекламу показывать не будет, так что живите спокойно и не задалбывайтесь по пустякам.

22567

Я не ваша целевая аудитория

3 февраля, 14:48

Меня задолбала контекстная реклама. Точнее, не сама реклама, а её выборка. Я умею пользоваться «Адблоком», но кое-где без рекламы не обойтись. И меня эта реклама оскорбляет прямо как чувства верующих!

В пример приведу известную социальную сеть. У меня стоит СП «влюблена в <женская страница>». Не знаю, как определяется ЦА, но этот статус у меня не меняется уже лет… много. Пять — точно, а скорее всего, больше. Так какого ж чёрта мне постоянно показываются объявления, призывающие меня найти себе супермужика на суперсайте? Я не ваша целевая аудитория, третьего в кровать не ищу. Нет там возможности выбрать «живу с NN дольше, чем у большинства браки держатся».

Или вот предлагают сходить на рэп-концерт. Откуда?! На странице — сплошняком фолк, классика и академическая музыка. Тайком не слушаю, группы соответствующие. Зачем вы предлагаете мне это дерьмо?

Тонны и тонны рекламы платьишек, парикмахерских и курсов «как обаять мужчину за 5 минут и на всю жизнь». Послушайте, мне больше тридцати пяти лет, платьишки — ладно, хотя поток слишком мощный, а курсы-то мне зачем? Чёрт с ним, со статусом… Вы правда думаете, что взрослая тётка в это поверит? Или это для меня последний шанс найти что-то получше?

Бесконечная череда рекламы про детей. В графе «Дети» — пусто. Реклама уже не только раздражает, это ещё и больно. В нашей ячейке общества двое женщин… И ни одна не способна… Идите вы к чёрту с вашими распашонками!

Итак, по моей странице можно понять, что я взрослая женщина в гражданском браке без детей. Можно отследить, что я смотрю и что слушаю. Можно увидеть, что я состою во множестве технарских групп — отчасти по работе, отчасти из интереса. Что я участвую в геймерских и ролевых мероприятиях.

И где? Где реклама сетевых магазинов комплектующих с приятной скидкой в 5 процентов? Где реклама органных концертов? Где предложения купить эксклюзивную версию хоррора на PS? Где предложения сходить на курсы, чтобы выучиться музицировать/рисовать/стрелять из лука? Где, в конце концов, салоны, предлагающие сохранить молодость рожи и тела?!

А я могу сказать где. Топовые комплектующие вы предлагаете парням без определённого рода деятельности с тоннами порнухи на странице. Возможно, у них и есть деньги на такое железо, но что-то подсказывает мне, что дрочат на порнуху они за родительский скромный счёт. Органные концерты — пожилым тёткам, которые ржут над каналом СТС, боятся РЕН ТВ и слушают Стаса Михайлова. Хоррор вы предложите сопливым юнцам, которые радостно скачают его с торрента. А сохранение молодости вы начнёте предлагать, когда мне исполнится 50, то есть когда сохранять будет особо нечего.

Тут недавно кто-то из веб-разработчиков писал… Так вот, эти недомаркетологи с недоаналитиками задолбали уже всех и вся. И почему-то их продолжают слушать.

22548

Чем больше скобочек, тем лучше

2 февраля, 08:00

А я бы хотела ответить автору истории «Чёрт-те что и сбоку смайлик».

Вся проблема интернет-переписки сводится к тому, что невозможно передать интонацию. Улавливаете? Невозможно без сопроводительных знаков определить, дружелюбно человек говорит, нейтрально, раздражённо, с сарказмом, со смехом или ещё как-то. И одной формулировкой настроение не передашь, потому что одну и ту же фразу можно произнести по-разному.

Я не знаю, почему вы видите гыгыкающего человека, когда он вам пишет «)))))))» в конце фраз. Всю жизнь и я, и мои собеседники воспринимали это как подтверждение того, что собеседник очень рад общению, улыбается до ушей и у него отличное настроение. Ну или что-то вроде того. Это как если бы к вам подошёл радостный приятель с широкой улыбкой и весело поприветствовал. И чем больше скобочек, тем больший градус радости и веселья, скажем так, они отражают.

Также, например, обилие восклицательных и/или вопросительных знаков означает эмоциональную экспрессию, чаще негативную, а капс — злобный ор. Так общение становится больше похожее на живое, проще понять собеседника.

А задолбали меня люди, которые не умеют использовать эти знаки при общении и, например, пишут капсом там, где они не кричат. А также те, кто вообще не используют никаких знаков. Невозможно понять: это ты уже достал собеседника и он сухо тебе отвечает или он просто смайликами пользоваться не умеет.

22545

Жираф большой — ему видней

Здравствуй, консультант, задолбанный маркетинговой политикой работодателя! У меня очень похожая проблема.

Разреши представиться — веб-разработчик. Казалось бы, у меня-то какая может быть связь с твоей задолбашкой? А всё дело в том, что помимо собственно разработки всей нашей команде приходится очень часто отвечать на вопросы поддержки, которые целиком и полностью состоят из жалоб в духе «хватит слать мне этот ваш спам».

Компания, в которой я работаю, разрабатывает business-to-business приложение. И если вы когда-нибудь пользовались подобными сервисами, вы, наверное, получали письма с подобными темами:

  • Здравствуйте! Подтвердите аккаунт по этой ссылке.

  • Спасибо, ваш аккаунт подтверждён! (Если вы не заметили огромной таблички, которую мы показали вам после прошлого пункта.)

  • Добро пожаловать в СуперПриложение! Возможно, вам будут интересны следующие материалы хелп-центра. (Возможно, вам также будет интересно, почему мы не включили это в прошлое письмо. Мне тоже интересно, но начальство сказало, что так надо.)

  • Юххуу, вы с нами уже 24 часа, надеемся, вам всё нравится! Если что, вот вам ещё немного хелп-центра!

  • Как у вас дела? Вы зарегистрированы уже больше суток, но до сих пор не заполнили все графы, необходимые для начала работы! Не хотите немного хелп-центра? (Тот факт, что вы регистрировались вечером в пятницу, нас как бы не особо волнует.)

  • Кстати, раз уж вы зарегистрированы у нас, возможно, вам будет интересно узнать об анонсах/истории компании/фичах, которые мы не указали на странице с фичами. (Тут вы либо получите одну из этих интересностей, если начальство проводит сплит-тестирование, либо каждую из них с интервалом в пару дней.)

  • О, вы наконец-то заполнили все графы, поздравляем, теперь вы можете полноценно начать пользоваться СуперПриложением!

  • Кстати о предыдущем пункте. Мы знаем, что прошло всего два для вашего двухнедельного триала, но мы были бы очень рады, если бы вы прямщас ввели данные оплаты и перешли на полный тариф, чтобы точно познать всю крутость СуперПриложения.

  • Ну серьёзно, а то чё ты как этот самый.

  • Вы были с нами уже неделю! Ну как вам, всё нравится? Если нет, напишите в поддержку, мы хотим совершенствоваться для вас!

Тут народ либо таки обращается к нам с просьбой прекратить этот ужас, либо находит закопанную внизу письма кнопку «Отписаться от рассылки».

  • Вы отписались от наших рассылок. Если вам захочется немного хелп-центра, он доступен по этой ссылке.

  • Пссс. Мы знаем, что вы отписались от рассылки, но то была другая рассылка, а это рассылка анонсов. Зацените, чё сделали!

Пользователь удаляет аккаунт.

  • Вы удалили аккаунт. Мы очень расстроены этим фактом и хотим узнать, что мы сделали не так (а то это, блин, не очевидно). Если не затруднит, пройдите наш опрос. А ещё вот немного хелп-центра, если вы просто не поняли, что да как, и решите попробовать заново.

  • Пссс. Мы помним, что вы от нас сбежали, но рассылка контролируется отдельно, а у нас появились ну прям офигенные новые фишки, приходите обратно!

Лично я после каждой регистрации где-нибудь вычищаю эти письма неделю. И ведь что характерно, присылают их даже в том случае, если ты нигде не отмечал, что хочешь их получать! Задолбало, сил нет!

И вот приходит начальник и говорит:

— Что-то у нас пользователи не задерживаются, наверное, мы им мало хелп-центра шлём, давай добавим ещё пару рассылок и анонсов перед окончанием триала.

А на попытки объяснить, что пользователи не задерживаются именно из-за этих писем, на демонстрацию аналитики и обращений в поддержку всегда один и тот же ответ:

— Да ну, маркетинг говорит, что надо больше взаимодействовать с пользователями, они профессионалы, так что давай делай.

Воистину задолбали!

22541

Чёрт-те что и сбоку смайлик

1 февраля, 08:36

Привет всем! Может быть, вы мне объясните, что за мода пошла на гыгыканье в сетевом общении? Что это? Откуда это?

Абсолютно незнакомый человек пишет мне:

— Привет))) Как дела))))) Давай пообщаемся)))))))))))

Когда я читаю такое, у меня возникает ощущение, что на другом конце витой пары сидит некто с интеллектом обезьяны и с дебильной ухмылкой долбит по клавишам. И ладно бы «общались» себе спокойно, но нет, нужно ещё навязывать свою манеру общения другим:

— Привет! Дела нормально, давай пообщаемся.

— А ты чего грустная такая)))))))) Пиши нормально))))))))))))

Или:

— Привет! Дела нормально, давай пообщаемся.

— А почему точка в конце? Ты что, не хочешь со мной общаться???((((((((((((

И этим грешат все, от школьников до 50-летних бизнесменов. Что с вами не так? Или это у меня лыжи не едут?

22524

Супер-мега-мутный бизнес

30 января, 14:12

Много раз тянулась к кнопке «Выплакаться», но, подумав-перекурив-выдохнув, каждый раз приходила к тому, что хотя бы частично могу понять (и простить) точку зрения оппонента. Но меня всё-таки достали предложения участвовать в супер-мега-прибыльном-не-скажу-каком-бизнесе!

Итак, рассказываю по пунктам.

  1. Меня изначально напрягают туманные формулировки и предложения пойти вон по той ссылке. Плавали — знаем. И комп от порно-баннеров сама чистила, и на сборища сектантов от всеблагого «Гербалайфа» ходила, и всякие договоры на совершенно бесплатные подарки с мелким шрифтом читала. Больше не хочу — есть чем заняться, незнакомцы идут лесом.

  2. Окей, с предложением заработка пишет знакомый (однокурсник, одноклассник, подруга друга), значит, надо как-то отреагировать. Нормальные люди на вопрос сразу отвечают, что есть место или подработка в такой-то сфере с такими-то обязанностями. Те, кто меня задолбал, скидывают ссылки на видео, форумы, рекламные сайты, да что угодно, ничего не говоря по делу! Даже элементарного: «сфера продаж», «сетевой бизнес», «косметика»… Нет, иди по ссылке и зомбируйся 20-минутным видео сама.

  3. Отказываю, когда вежливо, когда искренне. Встречный поток байтов: «Это же заработок!», «Ты не понимаешь, это бизнес!», «Тебя правда через месяц отправляют в Европу бесплатно!» и прочий бред.

  4. Вишенка на торте. Через любой промежуток времени опять сообщения: «Ты помнишь, я тебе предлагала супер-мега-бизнес? Подпишись, я тебя всему научу, получишь премию через месяц!»

У меня куча вопросов, просто море. Почему люди думают, что если ты их один раз вежливо послал, то в следующий раз на всё согласишься? Почему они думают, что деньги можно делать из воздуха, перепродавая всё что угодно? Почему бывшие приятели теперь видят во мне тупую модель потребителя, который поведётся на все ходы?

И наконец, почему я не пишу всем знакомым каждую неделю: «Я связала новые чулки! Купи прям щас!», «Помнишь, на первом курсе я бисером занималась? Есть новая модель колье, сходи по ссылке, там всё есть!», «Блин, ну чё ты, я же реально крутую модель предлагаю!»? Наверное, это я лох, да?

22496

Вопрос с подвохом

Почему покупатели спрашивают о причине продажи? Потому что человек, который имеет хорошую нужную вещь и не имеет срочной потребности в деньгах, вряд ли станет её продавать. И покупатели наивно надеются, что продавец ответит правду и они поймут, что вещь оказалась ненужной или продавцу понадобились деньги, а то ведь может оказаться, что вещь нехорошая. Ну или покупатели чуть менее наивно надеются, что продавец принадлежит к той существенной части населения, которая толком не умеет врать, и они поймут, что с товаром не так всё безоблачно.

Вот объявление о продаже неплохой материнки. Продавец без проблем говорит, что ноутбук ему оказался удобнее, поэтому он распродаёт стоящие потроха своего бывшего компьютера… Или что вышла «Ужасная ходилка-стрелялка 12», ради удовольствия играть в которую он потратил полмиллиона на полную замену комплектующих своего компьютера и теперь хочет отбить хотя бы часть. Тон ответа спокойный, естественный — есть шанс, что мне говорят правду. Продавец начинает мяться или отвечает очень быстро, коротко, глотая слова — ой, подозрительна мне эта материнка. Плавающий дефект? Списанная? Надо ли рисковать здесь или купить в другом месте?

А ещё есть суеверные люди. Они боятся, что им продают вещи недавно умершего человека, например. Не знаю точно, что от этого может случиться и что в таком случае положено делать с доставшимся тебе наследством, но сталкиваться с носителями такой идеи доводилось.

Поймите, любители разводить тайну и видеть во всём вторжение в личную жизнь, покупатели вообще не хотят слушать про вашего котика, заболевших родственников и причины, по которым вы сидите без денег… Ну или почему вас так разнесло, что вы и не надеетесь похудеть и снова носить шубу. Это просто ещё одна проверка — хороша ли вещь, которую они хотят купить. Им достаточно ответа «срочно понадобились деньги», «ошибся с размером/изменилась фигура», «купил, потому что понравилась вещь, а потом она оказалась не нужна», «заменил на новую получше». Они чертовски обрадуются, узнав, что вот это пальто хорошее, но его неудобно носить с рюкзаком, а вы не любите сумочки, или что у этой видеокарты два выхода, из них один VGA, а вам позарез нужно как минимум два HDMI, и только поэтому пришлось менять. А истории заболевших котиков оставьте для друзей. Задолбали уже путать мягкое с тёплым.

22492

Проблема, которой нет

26 января, 08:48

Привет всем. Если кратко, то у меня уже немного дёргается глаз, когда мне предлагают выйти из зоны комфорта.

Я люблю общаться с людьми. Лёгкая болтовня, разговор по душам, шутливые перебранки приносят мне несоизмеримое удовольствие. Разумеется, из-за этого я достаточно активна в соцсетях и на всяческих сайтах знакомств. Вот здесь и кроется весь цимес проблем с моей зоной комфорта.

Я не люблю переводить онлайн-знакомых в режим реальных. Ну, по крайней мере, не считаю это действительно необходимым со всеми, с кем я знакомлюсь в интернете. Поэтому и предпочитаю несколько недель или месяцев переписываться с человеком — чтобы удостовериться, что эта встреча будет приятной и станет началом долгих отношений уже в другом измерении. Тем не менее, когда я через сутки после знакомства мягко отклоняю предложение встретиться, тактично уточняя причину отказа, люди начинают упрекать меня в закомплексованности.

Ребята! Вы зовёте меня «выпить», но кроме напитка нужен же ещё и разговор. В реальной беседе обмен информацией идёт интенсивнее, и я хочу удостовериться, что нам будет так же весело, как и в соцсетях, и эта встреча не будет последней. Дайте мне возможность узнать, что мы подходим друг другу, что нам действительно будет интересно! Перестаньте уже играть в маминых психологов, не усугубляйте проблему, которой нет.

С наилучшими пожеланиями, ваша онлайн-подруга.

22486

А почему вы спрашиваете?

25 января, 14:36

Ох, как же я обожаю этот прекрасный вопрос: «Причина продажи?».

Так вышло, что я часто что-то продаю. Почему? В основном потому, что я часто покупаю то, что мне не особо нужно. И, немного попользовавшись, забрасываю. Я увлекающаяся натура, бывает… А ещё меня часто просят продать вещи мои знакомые. У них работа, а я натура свободная, в основном сижу дома, дома и работаю. Мне не сложно раз в два часа открыть дверь очередному покупателю.

Как правило, мне везёт. Люди пишут/звонят, приезжают, забирают, благодарят и уезжают. Все довольны. Но есть одна категория покупателей, которую я стараюсь игнорить. Да-да, это вы, любопытные мои. Что же не так с этим вопросом?

Во-первых, он бестактен. Что вы хотите узнать? Что моей кошке срочно нужна операция, а у меня ни гроша, поэтому я вынуждена продать телефон? Что бывший муж подруги подарил сыну дорогущую игрушку, вместо того чтобы дать денег ребёнку на комбинезон, и теперь ей придётся эту игрушку сбыть? Что моя подруга поправилась на 15 кг и больше не влезает в любимую шубку? Что за интерес уровня бабок на лавочке?

Во-вторых, он сразу ставит продавца в положение обвиняемого. «Продаёшь задёшево телевизор, небось, обмануть меня хочешь, да? Паскуда такая. Ну-ка колись, в чём подвох. Одно ворьё и мошенники вокруг!»

В общем, пока вы задаёте этот вопрос, вы будете в лучшем случае получать такой же глупый ответ: «C какой целью интересуетесь?».

22479

Хлам на любой вкус

Задолбанного продавца старого хлама мы выслушали, теперь давайте выскажусь я — покупатель старого хлама.

Возьмём, к примеру, компьютеры.

Объявление №  1: «Продам бла-бла-бла за 100500 денег».

Аргументация: «Я за столько покупал 3 года назад!»

Ну что тут сказать? Да, три года назад это столько и стоило, а сейчас, извините, стоит максимум вот столько-то. Продаёте или нет? Нет — до свидания. Вам нужны деньги — но и мне нужны деньги.


Объявление №  2: «Продам планки памяти или диски».

Юный продавец явно неплохо разбирается в компьютерах, но на простой вопрос «Причина продажи?» начинает мямлить, темнить и уходить в сторону.

Диагноз: сисадмин-эникейщик натырил на работе старого железа и пытается делать свой маленький бизнес. Тут как повезёт — может, попадётся полностью рабочий вариант, а может, и убитый в хлам, давно списанный с баланса. Правда, на дисках может найтись что-нибудь интересное — но это на любителей.


Объявление №  3: «Продам десяток видов видеокарт, несколько корпусов, мониторы, принтеры, сканеры. Дорого. Вы что хотите? Скажите, что вам нужно? Вы же что-то купить хотели, что? Уточните?»

Ну, тут всё просто: магазин продаёт новый товар на сайте частных объявлений о продаже хлама. Нет, у вас не будет того, что мне надо. Точно нет. Совершенно точно нет. Ну чёрт с вами: есть у вас видеоплата ATI с интерфейсом PCI? Да, устаревшая. Давно устаревшая. Нет, новую не надо, мне нужна именно такая. Нет? Какая неожиданность…

И такая дребедень целый день. Впрочем, даже хорошо, что задолбали. Потому что в итоге вместо старого хлама теперь проще и выгоднее купить новую железку — только уже на другом сайте. Пусть это будет дольше — зато и цена адекватная, и качество ей соответствует.