Работаю заместителем начальника на почте. Дорогие клиенты, я вас люблю, вы же знаете.
Подписчики! Пожалуйста, не обвиняйте нас в том, что вам в первую неделю января уже три года не доставляют любимую газету. Во-первых, у почтальонов и издательств тоже выходные (удивительно, да?) Во-вторых, если в прошлом году меня тут не было, то жаловаться на меня за ту недоставку можно хоть до страшного суда. Я могу лишь посоветовать обратиться к президенту — отменим январские праздники!
Получатели денежных переводов! Не возмущайтесь, когда я прошу расписаться так, как в паспорте. Любая «не такая» закорючка — и формально это уже не вы. Особенно часто отличаются солдаты. Не пройдут фразы из серии:
— Я расписывался в паспорте год (два, три, десять) назад, подпись уже поменялась! «А нам всё равно, а нам всё равно...»
— Я не помню, какая там подпись... Отдайте документ! Понимаю, сочувствую, но подсмотреть не дам.
— Какая вам разница, как я распишусь — это же я! Да, а я — китайская принцесса. Не веришь?
— Можно за друга получить? Он заболел, а я ему отнесу! А можно мне за тебя твой перевод получить? Я же отдам, честно-честно!
— Ну тут же только одна буковка лишняя, это же мой перевод! Это мне мама-папа-бабушка отправили! Милый мальчик, поверь умной тёте, одна буковка — это очень важно. Папкин, Пипкин и Пупкин — разные люди.
И напоследок тем, кто получает письма и посылки. Товарищи, не поверите: если на извещении написано «только при предъявлении паспорта», то это значит, что отправление вам отдадут только при предъявлении паспорта. Ругаться, умолять и грозить жалобой президенту бесполезно. Не гоняю только бабулек — я их всех и так знаю.
А мелкие глупые вопросы типа «а тут написано „подпись“, значит, надо расписаться?» и иже с ними уже давно не раздражают, не волнуйтесь. Приступы отключения мозга бывают и у нас. Мы понимаем. И не обижайтесь — мы вас мучаем не потому, что вредные и нам за это платят, а потому, что правила такие.
Почтовое отделение, два окошка, в оба очередь. На одном написано «приём заказных отправлений», на другом — «выдача отправлений». Нужно отправить заказное письмо. В какое окошко занимать очередь? А вот фиг — в «выдачу».
В окошке — необъятных габаритов мадам, неторопливо иногда тыкающая пальчиком в клавиатуру. Нет, она не «будит» компьютер, чтобы тот не засыпал — она так печатает. Иногда у неё возникает затруднение, тогда она неспешно встаёт и уходит в глубины консультироваться с кем-то через закрытую дверь. Каждое письмо нужно зарегистрировать в компьютере, поэтому такая очередь в окошко.
А вот в первом окошке — энергичная бабуля. С компьютером она предпочла просто не разбираться: всех с заказными отправляет в другое окно, и дело с концом. Остальных тоже строит:
— У вас что?! — Письма, — посетитель начинает доставать конверты из сумки. — Сюда давайте!
Одно письмо, два письма, три письма, четыре письма...
— Вы что мне тут принесли?! У вас там, наверное, целая пачка! Составьте список, укажите вес, поставьте печать организации — без списка не возьму! — А если бы я несколько раз стоял в очереди? — Ну вы же не стоите несколько раз. Следующий!
Будучи студентом, отправил братишке подарок посылкой из Екатеринбурга в Нефтекамск (600 км). Подумал, что дома буду только через месяц, и почтой быстрее получится.
Прошёл месяц. Я уже приехал, а посылки всё нет. Братишка уже ежедневно в течение двух недель ходит на почту. Я сам тоже пошёл: говорю, блин, сам уже приехал... Они каждый раз искали посылку на складе и по журналам, но ничего не было. Нас начали узнавать в лицо.
Через пару дней приходит извещение — едем на почту. Нам заявляют: «У вас просрочка, с вас сорок рублей!» Все наши попытки объяснить ситуацию разбивались о почтовые правила. Пришлось платить — ругаться вобще не хотелось. Только одна молоденькая (наверное, неопытная) сотрудница извинилась.
Работаю на почте. Кроме обычных почтовых услуг, мы принимаем оплату по квитанциям, кроме тех, что за квартиру и свет. Это написано над каждой кассой крупными буквами!
— За свет можно заплатить? — Мы не принимаем за свет. — А где? — А где раньше платили? — задаю я с удовольствием свой любимый вопрос. — У вас. — Нет. — (неуверенно) В ЖКО? — Точно!
Часто клиенты входят в операционный зал почты с такими словами:
— Девушка, мне тут бумажка какая-то пришла. На перевод или на посылку, наверное.
Варианты бывают разные: от «уведомления» и «вызова» до «повестки» и «бумажки». Если я ещё не сильно злая, предлагаю разобраться:
— Давайте-ка посмотрим. Что здесь написано? На самом верху, большими буквами? — «Извещение». — Хорошо. А тут вот галочками что отмечено? — Эмм... «Письмо», «заказное». — Очень хорошо! Так что вам пришло? — Так вот же, бумажка на посылку!
Работаю на почте в одном из спальных районов Москвы. Загорелась у нас однажды щитовая: запах гари, задымление, языки пламени и, естественно, полнейшее отсутствие света. Эвакуируем персонал и клиентов. Ждём пожарных. Вот что наши любимейшие клиенты нам отвечали на просьбу немедленно покинуть помещение:
— Это вы специально подожгли, чтобы не работать! — Как пожар? А через два часа прийти можно будет?! — Пока письмо не сдам, не уйду! — Так я же просто посидеть зашла, я ничего отправлять не буду... — Ну если там горит, работайте здесь!
Работал оператором интернет-зала, устроенного в отделении почтовой связи. Сначала я всё это устанавливал, от сборки столов до настройки программы-таймера, но это фигня. Освоить работу с кассовым аппаратом — несложно! Помочь с поиском в интернете — да запросто!
Чуть позже на меня довесили приём коммунальных платежей. Объяснял бабулькам и особям помоложе, что клиенты «на интернет» пропускаются мимо «квитанций» и имеют больший приоритет — здравствуй, тренинг по красноречию!
Добавили торговлю конвертами и марками — улыбаемся и пашем. Подкинули канцтовары — пашем, улыбаемся реже. Поставили холодильник с пивом и всякими «спрайтами» — пашем молча, а последний пункт в вечерних логах кассы — бутылочка пива «от нервов».
Вечером того дня, когда подкинули эту новинку, я решил основательно нажраться. Созвонился с корешами, договорились о встрече. Они собрались пораньше и решили зайти за мной прямо на работу в самом конце смены. Залетает в отделение отряд разномастых неформалов, а там я сижу за операторским компом, весь такой красивый, на фоне нового стенда, содержащего упаковочки с простынями, цветастыми пододеяльниками и туалетную бумагу.
Контрольный выстрел пришёл от товарища-гота. Человек в чёрном подошёл к стенду, нежно погладил бело-розовую наволочку и с придыханием сказал:
Заблокировали как-то нашей организации счёт по решению налоговой. Савраской скачу в налоговую, захожу штрафоваться по несданной отчетности, каюсь, готовлюсь пройти все круги ада. И тут случается нечто! Инспектор, оформляя штраф, изрекает, безумно смущаясь:
— Вы знаете, у нас тут проблема небольшая... Мы вам штраф не можем выписать, так как в суд сначала надо документы направить, а у нас марок почтовых нет. Вы не могли бы нам купить и принести?
Счёт мне открыли, а марки я так и не принесла. Привет первой налоговой!
Последний день 2009 года, Екатеринбург. На улице –20, сильный ветер и мелкий снег. Я бреду к друзьям, заходя в каждый магазин в надежде купить подарок знакомой, до встречи с которой остался час-полтора. Практически в ногу со мной бежит юноша, тоже заходит в каждый магазин и задаёт везде один и тот же вопрос:
— У вас есть 25 конвертов без марок?
Всё бы ничего, если бы это не были магазины женского белья и алкомаркеты. Так и не купив подарок, я стою на остановке и жду автобус. Парень убежал дальше, и я забыл о нём. Приезжает моя маршрутка, сажусь и вижу... его! На вопрос, купил ли он конверты, со счастливым лицом парень ответил:
