Работаю в транспортной компании. В основном в нашей сфере люди работают адекватные, но бывают и исключения.
Заключаем новый договор с одной известной питерской компанией. Менеджер не желал отвечать на электронные письма, к телефону не подходил ни к городскому, ни к мобильному. Добиться хоть какой-нибудь реакции было невозможно. Если что-нибудь он и отвечал, то без подписи и приветствия. Не выдержав, я написала:
— Ответьте по электронной почте срочно!
Что, вы думаете, он мне ответил? Никогда не угадаете! В письме было одно слово: «ответ». Да-да, именно так. Одним словом, задолбал одним словом.
Отдел маркетинга. Дважды в неделю отправляю по клиентской базе рассылку с акциями, новостями и изменениями в наших прайс-листах. Прежде чем добавить адрес респондента, объясняю суть и обязательно уточняю, не возражает ли клиент против получения. Рассылка — дело добровольное, и при желании отказаться нужно прислать пустое письмо на указанный адрес. Напоминание об этом крупным шрифтом я размещаю в начале текста при каждой отправке. Тем не менее, какая же прелесть иногда приходит в ответ на рассылку от взрослых людей, директоров крупных фирм и их замов!
Про письма с темой «Пустое письмо» и текстом «Здравствуйте, я пустое письмо» я уже не говорю. Человек слишком буквально понял инструкцию — это забавляет, но он хотя бы не хамит, и за это ему большое спасибо.
Отдельные перлы очень «радуют». Получаю сегодня ни с того ни с сего:
АКТ СВЕРКИ!!! Срочно!!! Подписать и сбросить по электронке!!!
С уважением, Иванов Алексей, Генеральный директор.
Что за фирма, с кем из десяти наших обслуживающих менеджеров работает партнёр, что за акт — не важно. Главное — обратиться по первому попавшемуся адресу.
* * *
Вы задолбали слать свою поганую рассылку!
С пожеланиями хорошей работы и уважением, ИП Белоконь.
* * *
Соединяют по телефону с партнёром в разгар очередного аврала.
— Отдел маркетинга, Алина, добрый день. — (нервно задыхаясь) Алло! Удалите! Удалите меня сейчас же! — Поясните, пожалуйста, суть проблемы. — Это вы?! Вы?.. — Я. — Нет! Это вы мне уже три месяца спам свой шлёте? — Спам — точно нет, а рассылку новостную делаю я. — Удалите! Удалите меня! — В каждом выпуске написано, что необходимо сделать, чтобы отписаться от рассылки. — Ой, да? Это что-то про пустое письмо, да? А я прочитал и решил позвонить, а то, думаю, что это за глупости — отправить какое-то пустое письмо!
Работаю в медицинской компании, занимающейся организацией лечения. В числе моих функций — ответы на письма потенциальных клиентов. Вот среди них и попадаются замечательные перлы. Большинство хоть пишет, о каких заболеваниях идет речь, но некоторые... Цитирую. Причём, обратите внимание, это не выдержки из писем, это письма целиком; некоторые клиенты даже «здравствуйте» не пишут.
Итак, особо выдающиеся письма:
— Я хочу полечиться! Вы даете 100% гарантию на здоровье?
— Мы с мужем лечились во всех больницах нашей области — не помогло!
— Сколько стоит у вас лечение?
— Напишите цену на мою болезнь!
— У меня такое-то заболевание, но денег на лечение нету, пожалуйста, помогите!
В общем, я бы хотела посоветовать всем людям, письменно обращающимся в любые медицинские организации, обязательно уточнять, о каком именно заболевании идёт речь, и иметь в виду, что лечение стоит денег. А вот каких именно — в любой организации смогут сказать, только изучив ваши медицинские документы, да и то приблизительно. Как правило, установить чёткие цены на лечение возможно только после очного обследования.
Короче, попробуйте сначала подумать, а потом написать — не наоборот. Говорят, помогает.
После первого курса летом я подрабатывала в фирмочке, которая открывала в городе новую справочную службу. В мои обязанности входило обходить юрлиц и собирать информацию об их организациях, которая бесплатно на несколько месяцев вносилась в базу. Часто поражалась, как могут мнительные, подозрительные и полностью безграмотные люди работать на руководящих должностях.
Тётя-начальница, которая компьютер, похоже, только издалека и видела, пристально вглядывается в простенькую анкетку и с видом прокурора спрашивает:
— А зачем вам наш электронный адрес?!
Начинаю терпеливо объяснять, что электронный адрес нужен для быстрой обратной связи, что компания развивается: в скором времени мы будем предлагать приличный интернет, телефонию и пр. Смотрит она на меня, как баран на новые ворота, делает вид, что не слышит, и выдаёт, будто раскрыла заговор века:
— Я поняла! Вы потом нам на электронную почту спам с вирусами присылать будете!
Сдержалась я еле-еле. Да, придёт сейчас девочка-студентка домой после этой сволочной работы с такими клиентами, быстренько за комп — и давай слать вирусы по всем собранным электронным адресам!
Кстати, анкету она мне всё-таки заполнила — естественно, без электронного адреса. Зато в пункте «основные направления деятельности компании» гордо красовалась грамматическая ошибка, за которую стыдно было бы и пятикласснику.
Нет, это же надо?! Теперь у нас в центральном офисе появилась ещё одна не менее изобретательная мадам. В теме каждого письма она пишет... имя и фамилию!
Скоро у меня наберётся сотня писем от Ивановой Алёны с темой письма «Иванова Алёна». Ох, и задолбали! Кто следующий?
Господа руководятлы! Как вы думаете, зачем при написании письма вам предлагается заполнять тему? Как думаете, что нужно писать в этом поле? Есть варианты? Не поверите, но там обычно пишут тему! Неожиданно, правда?
Меня совсем не прикалывает искать среди сотен ваших писем с одинаковой темой «СРОЧНО ВАЖНО» то самое, про нужный мне товар. Если вы не знали, то для обозначения срочности и важности есть отдельная отметка — правда, толку от неё тоже немного, если так помечено каждое письмо.
Мне с давних пор было интересно, почему люди считают, что при общении в аське можно забыть о правилах хорошего тона? И ладно бы ещё в неформальном общении — почему взрослые серьёзные люди, обсуждая сугубо деловые вопросы с незнакомыми или малознакомыми людьми по ICQ, считают возможным переходить на «ты», употреблять обороты, не слишком уместные в деловой переписке, и даже нецензурные выражения?
Если вы менеджер по закупкам компании Х и общаетесь с менеджером по продажам компании Y — это деловые переговоры, а не приятельский трёп. Нет, со временем всё может и измениться, но вы только что впервые появились в моем контакт-листе с жизнерадостным «Привет!» И нет разницы, общаетесь ли вы по телефону или в ICQ. Вы не поверите, но не всем приятно ваше стремление быть со всем миром на «ты» — кого-то в детстве по-другому воспитывали.
И всё-таки один человек меня поразил в самое сердце. По телефону и в письмах по электронной почте он обращался ко мне исключительно на «вы», а в аське на «ты».
Работаю экономистом в поселковой больнице. Составила я договор на оказание платных услуг с довольно крупной компанией и отправила им для согласования. Вернулся мне договор в таком виде, что у меня глаза на лоб полезли. Первая страница полностью перепечатана, изменён номер (шариковой ручкой!) и название (это при том, что все договора регистрируются, каждая страница подписана и заверена печатью). Страница, где перечислены реквизиты сторон и стоят подписи, вообще повергла в ступор.
С утра звоню в компанию с вполне уместным вопросом: «Это что?» В больнице уже заканчивался обед, у меня успокоительное и мат, а ответа на мой вопрос так и не было. К концу рабочего дня меня всё же удосужились соединить с какой-то важной тётей, которая сказала, что за договора отвечает она. Радости моей не было предела, и я поторопилась изложить в сотый раз свои претензии:
— Первая страница перепечатана! Шрифт другой, стиль, да даже цвет чернил отличается! — И это вы называете проблемой? — Но как же... Это же подмена, причём некачественная! И я ещё молчу, что нет строчек для печати и подписи! — Вы придираетесь к мелочам, — отвечает воистину железная тётя. — Ладно, зачем номер поменяли? — У нас другая нумерация. — У нас тоже! — Ваш номер нам не подходит, начальство ругает! — Так надо было сказать! Зачем ручкой-то поверх исправлять?! А реквизиты? Кто клеит на документы бумажки?! — Так они были неправильные, у нас другие. — Конечно, другие, потому что это были реквизиты нашей больницы. — Подумаешь! Рядом есть ещё одно пустое поле, впишите туда.
То, что там стоит «заказчик», тётю не смущало.
— И вообще, я спрашивала, сказали, что это не противоречит закону! — И кто вам это сказал? — Наш юрист! Имеет два высших образования, между прочим!
Сказав, что мне было бы страшно с таким юристом работать, я повесила трубку и стала биться головой об стол. Тётя позвонила моему начальству, сказала, что я некомпетентный работник и понятия не имею, как работать с документацией. Начальник, уже слышавший историю от меня, посочувствовал тёте и пообещал меня наказать. Наказал. Премией.
