Работаю в отеле. Здание — усадьба XVII века. В холле в гигантской витрине у нас стоит отреставрированная карета, которая принадлежит семье владельцев усадьбы и отеля. Карета действительно очень красивая, вокруг старинная мебель — понятно, что у многих людей появляется желание «хоть одним глазком».
Обычно мы разрешаем таким приблизится к витрине, не более. Больше половины напрямую ломятся внутрь отеля, не отвечают на приветствие и игнорируют обращение. Бывают и такие, которые ругаются, что мы не допускаем их до общественного достояния. А аргумент о том, что усадьба — это частная собственность, карета тоже принадлежит семье, вообще не рулит.
Люди хотят видеть карету в любое время суток. Если у нас какое-то празднество в отеле, то мы вообще не разрешаем посторонним заходить. Но людей же не остановить: «Ну, ничего же страшного, если я одним глазком взгляну. Да расслабься!»
Очень радуют мамаши с выводком детей, которые трогают весь антиквариат, тягают неподъёмный пресс для книг, садятся на двухсотлетней давности стулья. И попробуй им что-то скажи!
Всё это происходит не в России, а в Европе. На тупость людей не влияет ни страна, ни образование, ни окружение. Я стараюсь просто смириться и принимать их такими, какие они есть, потому как нервов на всех не напасёшься.
В интернет-клиенте «****банк-Онлайн» есть возможность заплатить за мобильный телефон. Отличная штука, регулярно пользуюсь. Но представьте: список операторов разбит на множество страниц, и моего красного яйценосного оператора нет на первой странице! Чтобы положить на номер деньги, каждый раз нужно листать вглубь, проматывая крайне востребованные «БайкалВестКом», «Закрытое акционерное общество „Каскад-Телеком-Сервис“» и прочих енисейско-нижегородских опсосов, выученных уже наизусть. При этом вероятность нарваться на любимый глюк «****банк-Онлайна» с вылетом на главную и последующим вводом-подтверждения пароля очень высока.
Товарищи! А давайте выведем «гроссен тройке» на главную страницу, а?
Да, кстати. Ещё задолбали те, кто не верит, что при помощи вот такого рассказа можно что-то изменить. Сайт ведь очень посещаемый, и наверняка среди тех, кто это читает, есть люди, отвечающие за тот самый интернет-банк. Уже читаете? Сейчас сделаете? Большое вам спасибо.
Старшая сестра, уехав в другую страну учиться, оставила мне свой бизнес — маленький хостел. Работа приносит реальное удовольствие, но несколько историй, выводящих меня из себя, повторяются с завидной частотой.
Формат хостела означает размещение нескольких человек в одной комнате. Другими словами, мы предоставляем койко-места. И о том, что у нас можно разместиться в шести- или четырёхместной комнате, написано везде — на визитках, на сайте, в группах в соцсетях.
— Здравствуйте, я хотел узнать, сколько стоит проживание. — Здравствуйте, *** руб. в шестиместке и *** в четырёхместке. — Я не понял. Это значит, что со мной в комнате будут другие люди? — Да, у нас хостел — гостиница общежитского типа. Мы сдаём койко-места. — И со мной будут чужие? — Да. — (С возмущением и презрением.) Господи, какой кошмар! Ужас! Нет, мне такого кошмара не надо!
Если вы не знаете простого слова «хостел» — ладно, это ваши проблемы. Если вы считаете, что за наши сказочно низкие цены вы можете снять люкс, это тоже не страшно. Но, пожалуйста, не надо называть европейские стандарты размещения «ужасом» и «кошмаром». Не подходит — так и скажите. И вежливо попрощайтесь.
* * *
— Здравствуйте, у вас есть комнаты для двоих? — К сожалению, нет. Можем предложить только размещение в шестиместной и четырёхместной. — А двухместных нет? — Нет. — Что, совсем нет?
Не совсем. Точно, вспомнила: можем разместить на балконе!
* * *
Люди заранее бронируют целиком комнату или даже весь хостел. Мы, в свою очередь, заранее переспрашиваем, точно ли заедут, и просим обязательно перезвонить, если передумают. Звоним накануне — отвечают, что всё в порядке, завтра заедут. Ждём. Еще ждём. Звоним — не отвечают или телефон отключён. В итоге мы теряем деньги, потому что успели отказать большому количеству людей. Неужели так сложно просто позвонить, если что-то изменилось? Мы не укусим и даже денег не потребуем.
Кроме этих неприятных историй, я люблю абсолютно всё в своей работе. И люди в основном приятные, и общаться с ними в радость. Но так хотелось бы, чтобы отдельные личности не забывали об элементарной вежливости и не вели себя, как пугливые подростки…
Этой весной был в командировке в Дефолт-сити. Остановиться решил в гостинице «Космос» — по слухам, там отличный шведский стол на завтрак, большой и разнообразный.
В первый день я проснулся рано, пришёл к открытию ресторана и успел насладиться действительно хорошим шведским столом: 10×10 метров, такой квадрат вокруг колонны в центре зала. На второй день я настроился на часовой пояс столицы и проснулся чуть позже. Подхожу к ресторану — а там очередь на вход. Отстояв, я понял, что причина того — наши соотечественники. Сложным логическим умозаключением сделав вывод, что у квадратного шведского стола есть начало, они организовали очередь и двигались друг за другом по часовой стрелке. Например, чтобы взять мясо, которое находилось в двух метрах от напитков, но против часовой стрелки, они стояли весь круг.
В первый подход я честно пытался не выделываться. Но когда мне понадобилось взять добавку, а мне показали на начало очереди, меня прорвало. Морду, впрочем, не набили; по моему примеру все ломанулись к столу с разных концов, и в тот день очереди больше не было. Я до сих пор не пойму, как такое могло прийти в голову людям.
В хорошей гостинице кулер с кипятком в каждом номере. В плохой — один на этаж.
В хорошей гостинице тебе уберут номер, застелят постель, вымоют посуду и сложат аккуратно вещи. В плохой нужно напоминать, чтоб вынесли мусор и хотя бы подмели.
В хорошей гостинице на окнах москитные сетки. В плохой — жужжание в ночи, если номер без кондиционера.
В хорошей гостинице есть аварийное освещение. В плохой пьяный электрик случайно вырубает у тебя свет каждый день.
В хорошей гостинице на ресепшне приветливый администратор. В плохой — по сути вахтёр.
В хорошей гостинице рады тебе. В плохой — твоим деньгам.
Владельцы плохих гостиниц, если проживание у вас на сотню-две дешевле, чем в хорошей, это не значит, что к вам ломанутся толпы. Но иногда номеров нет, и приходится, стиснув зубы, идти к вам. Задолбали!
Работаю в небольшой гостинице администратором. Естественно, в соответствии с должностью я обязана улыбаться всем и каждому. Но, уважаемые клиенты, как же хочется вас порой огреть чем-нибудь потяжелее…
Речь об особом виде так называемых «командировочных» мужского пола. Если вам необходимы какие бы то ни было услуги гостиничного комплекса — пожалуйста, в любое время дня и ночи. Но то, что я круглые сутки сижу за стойкой, ещё не означает, что я обязана подняться к вам в номер и оказать интим-услуги. Если уж так невтерпёж, телефоны лиц (да и самих лиц), оказывающих подобные услуги, найти в городе не составляет особого труда. Поэтому пусть вас не удивляет то, что моя улыбка может смениться вызовом службы безопасности, когда по возвращении в половине четвёртого утра в очень нетрезвом виде вы ещё полтора часа, разнося амбре по всей стойке, внушаете мне, что секс с вами — это именно то, ради чего я и устраивалась на работу.
Неделю назад я приехал с «быдломоря» (кто не знает, это Чёрное море по-московски), но до сих пор пребываю в лёгком шоке и необъяснимой радости: вырвался!
Когда нас привезли в гостиницу, возникло ощущение, что мы попали в закрытый концлагерь КГБ. Полуметровой толщины железобетонный забор, вознёсшийся на трёхметровую высоту, украшенный пиками и колючей проволокой. Квадратно-двухметровые охранники, ненавязчиво прогуливающиеся по территории в компании немецких овчарок, хрипящих и рвущихся с поводка. Обязательный фейс-контроль на входе на территорию — наши фотографии вбили в базу данных.
Три раза в день заселившихся созывали на завтрак-обед-ужин при помощи гонга (по звуку — били черпаком по куску рельсы). Кормили много и вкусно, но интерьер… Мне вспомнилась солдатская столовка.
На выходе с территории охрана мягко и ненавязчиво с высоты двух метров роста осведомлялась, гнусавя благодаря многократно перебитому носу, куда и на сколько мы уходим. «Пока вы проживаете в нашей гостинице, мы несём за вас полную ответственность».
К несомненным плюсам, впрочем, можно отнести всё тот же концлагерный режим. Когда один особо ушлый мужичонка решил закрутить курортный роман с местной красавицей, об этом узнал горячий муж-южанин. Горе-ловелас шустро ретировался под защиту давящего на психику забора, а на пути толпы жаждущих крови и скорой расправы родственников опозоренного мужа встали те самые охранники. Я с ними разговорился, они мне и пояснили, что меры приняты именно из-за того, что недели спокойно не проходит: то одно, то другое ЧП. И рогатый муж, бьющий копытом — это ещё цветочки…
Я работаю горничной в среднестатистическом двухзвёздочном отеле. Задолбали клиенты, считающие, что если они заплатили за номер, то вправе делать что душе угодно. Такие умудряются за одну ночь пребывания превратить комнату в свинарник. А как же, зачем горничных без работы оставлять? Они же должны зарплату отрабатывать!
Объясните: вы специально посыпаете пол по всей площади крошками, кусками засохшей грязи (ну да, половичок при входе прозрачный и совсем незаметный) и поливаете из душа ванную комнату от пола до потолка?
Скажите: когда вы остаётесь на несколько дней, как я могу нормально убрать в вашей комнате, если везде разбросаны ваши вещи, нагромождены кучи одежды, а на столе стоит огромный чемодан? Какие же ухищрения я должна применить, дабы пролезть меж всем этим и вытереть пыль? Какими приспособлениями я должна обладать, чтобы помыть пол равномерно, а не зигзагами? А потом вы жалуетесь администрации на грязь в номере. Двигать баулы в мои обязанности не входит, да и вы же первые наброситесь на меня с претензией: зачем, дескать, я шарилась у вас в вещах?
Просветите: кушать над столом и после этого выбрасывать остатки и обёртки в мусорку вам религия не позволяет? Или это забава такая: размажь (раскидай, засунь под кровать) всё, что не доел?
В общем, до тех пор, пока вы не будете уважать наш труд; пока на отойдёте от формулы «Хозяин — барин»; пока не осознаете, что мы стараемся наиболее качественно выполнять свою работу, до тех самых пор мы будем заправлять одеяло под матрац наиболее глубоко, а если надо — и саморезами прикрутим.
bash.org.ru
ithappens.ru
zadolba.li