Менеджеры почти любой неплохой московской гостиницы, привет вам! Возможно, вы не были в курсе, что ваши ночные дежурства — это оплачиваемая работа? Возможно, вы не знали, что в Красноярске на ваши сонные пять утра приходится начало рабочего дня? Добро пожаловать в реальность, милые! Пока мои шефы будут с периодичностью раз-два в неделю летать в Москву на мероприятия, проходящие в самых разных её районах, я буду вашим ночным кошмаром.
Отчего, собственно, вы решили, что можно так вот демонстративно спать на рабочем месте? Почему вы думаете, что я должна выбивать из спящего на трубке менеджера по бронированию информацию о брони моего руководителя, разных свойствах вашего сервиса и прочие важные для его поездки сведения?
Я небольшой человек, всего лишь секретарь, я знаю своё место, не хамлю вам и не надмеваюсь от близости к начальству. Так отчего вы раз от разу позволяете себе сонно-высокомерно озвучивать мне требования «перезвонить чуть-чуть попозже», «не говорить так много»?
Я не виновата, что в XXI столетии ваша «система онлайн-бронирования» зачастую состоит из формы на сайте и всё того же звонка «спящей красавице» с вопросами. Наверное, не в силах вы завести себе хотя бы робота-автоответчика на почту, чтобы я видела, что моя заявка принята в работу.
Так что никаких «попозже», ребяты! Будете просыпаться и говорить бодрым голосом. А то ведь у вас и адрес для жалоб на сайте имеется — быть может, он не спит?
Я креативщик. Я ношу это звание с гордостью и не кидаюсь словами «арт-хаус», «псевдосоцаудит» и т. д. Я просто придумываю рекламу и маркетинговые ходы, которые смешат людей и заставляют их вспоминать продукт.
Я знаю, что в моей любимой Хохляндии попасть в крупное РА без опыта работы в РА невозможно. Какой-то замкнутый круг. Не буду скрывать, я довольно часто отдавал свои идеи и концепции арт-директорам и копирайтерам из крупных агентств, за что мне иногда перепадала лишняя копейка.
Одним прекрасным весенним утром я отправил одну идейку во всеукраинскоизвестную контору по производству йогуртов. Предложил идею для сети супермаркетов: сделать напротив стойки специальную 3D-наклейку на полу с изображением погреба, заваленного спелыми фруктами, и лестницы, на которой находится покупатель. Стойку оформить тоже в цвет древесины… Эскиз подготовили, всё визуализировали до мельчайших деталей. Идею приняли с аплодисментами.
Когда мы шли с координационного совета назад, нас с дизайнером тихо позвали в сторонку и сказали: «Идите себе спокойно, вам позвонят. Только не надейтесь особо откусить кусок, тут всё поделено».
Нам дали премию в 200 долларов, мы их оставили в офисе, повернулись и ушли. Ждём теперь, когда реализуют это где-то без нас.
Как предложить идею использовать такую рекламную площадь — это я молодец, а вот то, что я недооценил толстопузых дядек, которые всегда и везде всё делят в Украине, — это моя проблема. И эти дядьки воют на весь мир, что таланты покидают страну?
— Доброй ночи. Отель «****». Администратор N. Чем могу помочь? — Забронируй мне срочно на завтра номер для новобрачных с джакузи. — К сожалению, номер уже забронирован. Могу вам предложить категорию люкс… — На надо люкса! Бронируй для новобрачных, говорю. — Номер для новобрачных забронирован на месяц вперёд. — На фамилию Потёмкин А. Н. — Господин Потёмкин, на завтра этот номер уже забронирован! — А как ты узнал мою фамилию? У вас что, определитель? — Вы сами её мне назвали только что. — А ты можешь отменить чужую бронь и вместо неё поставить мою? — К сожалению, я не имею права на подобные действия. Если хотите, мы можем украсить для вас люкс шарами и лепестками роз. — А джакузи поставить сможете из номера для новобрачных? — Нет, это невозможно, но идею оптимистична! — Ладно, спасибо.
Через 15 минут господин Потёмкин перезвонил с той же просьбой.
Уважаемые суте… простите, администраторы одной гостиницы уездного города Б.! Я понимаю, что приехавший командировочный из славного города М., по вашему мнению, явно при деньгах и жаждет общения с местными девушками за сходную цену. Но когда полусонный голос из номера просит вас больше не звонить с предложениями девочек, не удивляйтесь — джетлаг, как-никак. И после отказа от девочек не звоните с предложением мальчиков: кому надо, сами спросят. И вообще, пожалуйста, не звоните больше. Человек хочет спать.
Работаю администратором в гостинице. Не поверите, задолбали!
Народа за день, сами понимаете, проходит много. Обед у администраторов обычно в 12:59 начинается и в 13:00 заканчивается. С голодухи порой мне хочется кому-нибудь нахамить.
Милые гости, если у вас забронирован номер в нашем отеле, то не надо переваливаться ко мне за стойку и заглядывать в компьютер со словами: «У меня тут забронировано». Вам же неудобно!
Как в любом отеле, у стойки администратора всегда можно увидеть прейскурант и буклеты с номером телефона гостиницы. Подходит мужчина, внимательно читает перечень услуг и их стоимость:
— Двухместный *** рублей, да? — Да. — Одноместный *** рублей, да? — Да. — Люкс *** рублей, да? — Да.
Понимая, что он собирается перечитать весь прейскурант, я мягко намекаю, что всё написанное в прейскуранте верно. И что ещё у нас есть визитки, где те же цены указаны. Уходя, мужичок вертит в руках визитку: «А номер телефона здесь ваш написан?»
Бронирую номер по телефону:
— Расчётный час — 12 часов дня. — Так, так… М-м-м… А если мы в 12 утра приедем? — Приезжайте в 12 утра, — мило отвечаю я. — Ну, чё ж вы сразу-то не сказали?
Подходит барышня, обращается ко мне тоном, не терпящим возражений:
— Девушка, вызовите мне машину, а не такси!
Очень я «люблю» объяснять, как пройти в прокат роликов. «Вам нужно выйти на улицу. Вход в прокат с торца здания», — и рукой указываю, с какого именно торца. Кто-то понимает сразу, кивает и уходит. Но некоторые индивиды утыкаются взглядом в стену и внимательно смотрят на неё, тренируя рентгеновское зрение. Если бы вы видели, какой у них при этом отображается мыслительный процесс на лице!
Учился я как-то недалеко от Нью-Йорка — четыре часа на машине. Ездил туда почти каждые выходные, чтобы весело провести время. Жить в NY в хороших гостиницах очень дорого, поэтому мы с друзьями всегда останавливались в гостиницах Чайнатауна. Для тех, кто не знает: за 50 долларов можно снять комнату размером два на два без окон, куда помещается только кровать и телик на стене; душ и туалет общий в коридоре.
Приезжаем мы в очередной раз в китайскую «гостиницу», подходим к ресепшену.
— Здравствуйте, у вас есть свободные комнаты? — У нас только по предварительной брони! — говорит американка китайского происхождения, явно пять минут как с родины, судя по сипяще-шепелявому акценту. — А без брони вообще никак? — Нет, никак. Только бронь. — Хорошо, какой у вас телефон? — ###-###-####.
Мой товарищ заходит за угол. На ресепшене звонит телефон. Девушка, которая нам только что отказала, снимает трубку, делает бронь, называет её номер, записывает фамилию и имя. Мой друг, закончив разговор, возвращается из-за угла, подходит к девушке, называет фамилию, номер брони и получает ключи от двух комнат.
Люди настолько привыкли действовать по шаблону, что их мозг полностью отказывается соображать хоть что-то. Задолбали!
Работаю в отеле. Здание — усадьба XVII века. В холле в гигантской витрине у нас стоит отреставрированная карета, которая принадлежит семье владельцев усадьбы и отеля. Карета действительно очень красивая, вокруг старинная мебель — понятно, что у многих людей появляется желание «хоть одним глазком».
Обычно мы разрешаем таким приблизится к витрине, не более. Больше половины напрямую ломятся внутрь отеля, не отвечают на приветствие и игнорируют обращение. Бывают и такие, которые ругаются, что мы не допускаем их до общественного достояния. А аргумент о том, что усадьба — это частная собственность, карета тоже принадлежит семье, вообще не рулит.
Люди хотят видеть карету в любое время суток. Если у нас какое-то празднество в отеле, то мы вообще не разрешаем посторонним заходить. Но людей же не остановить: «Ну, ничего же страшного, если я одним глазком взгляну. Да расслабься!»
Очень радуют мамаши с выводком детей, которые трогают весь антиквариат, тягают неподъёмный пресс для книг, садятся на двухсотлетней давности стулья. И попробуй им что-то скажи!
Всё это происходит не в России, а в Европе. На тупость людей не влияет ни страна, ни образование, ни окружение. Я стараюсь просто смириться и принимать их такими, какие они есть, потому как нервов на всех не напасёшься.
В интернет-клиенте «****банк-Онлайн» есть возможность заплатить за мобильный телефон. Отличная штука, регулярно пользуюсь. Но представьте: список операторов разбит на множество страниц, и моего красного яйценосного оператора нет на первой странице! Чтобы положить на номер деньги, каждый раз нужно листать вглубь, проматывая крайне востребованные «БайкалВестКом», «Закрытое акционерное общество „Каскад-Телеком-Сервис“» и прочих енисейско-нижегородских опсосов, выученных уже наизусть. При этом вероятность нарваться на любимый глюк «****банк-Онлайна» с вылетом на главную и последующим вводом-подтверждения пароля очень высока.
Товарищи! А давайте выведем «гроссен тройке» на главную страницу, а?
Да, кстати. Ещё задолбали те, кто не верит, что при помощи вот такого рассказа можно что-то изменить. Сайт ведь очень посещаемый, и наверняка среди тех, кто это читает, есть люди, отвечающие за тот самый интернет-банк. Уже читаете? Сейчас сделаете? Большое вам спасибо.
Старшая сестра, уехав в другую страну учиться, оставила мне свой бизнес — маленький хостел. Работа приносит реальное удовольствие, но несколько историй, выводящих меня из себя, повторяются с завидной частотой.
Формат хостела означает размещение нескольких человек в одной комнате. Другими словами, мы предоставляем койко-места. И о том, что у нас можно разместиться в шести- или четырёхместной комнате, написано везде — на визитках, на сайте, в группах в соцсетях.
— Здравствуйте, я хотел узнать, сколько стоит проживание. — Здравствуйте, *** руб. в шестиместке и *** в четырёхместке. — Я не понял. Это значит, что со мной в комнате будут другие люди? — Да, у нас хостел — гостиница общежитского типа. Мы сдаём койко-места. — И со мной будут чужие? — Да. — (С возмущением и презрением.) Господи, какой кошмар! Ужас! Нет, мне такого кошмара не надо!
Если вы не знаете простого слова «хостел» — ладно, это ваши проблемы. Если вы считаете, что за наши сказочно низкие цены вы можете снять люкс, это тоже не страшно. Но, пожалуйста, не надо называть европейские стандарты размещения «ужасом» и «кошмаром». Не подходит — так и скажите. И вежливо попрощайтесь.
* * *
— Здравствуйте, у вас есть комнаты для двоих? — К сожалению, нет. Можем предложить только размещение в шестиместной и четырёхместной. — А двухместных нет? — Нет. — Что, совсем нет?
Не совсем. Точно, вспомнила: можем разместить на балконе!
* * *
Люди заранее бронируют целиком комнату или даже весь хостел. Мы, в свою очередь, заранее переспрашиваем, точно ли заедут, и просим обязательно перезвонить, если передумают. Звоним накануне — отвечают, что всё в порядке, завтра заедут. Ждём. Еще ждём. Звоним — не отвечают или телефон отключён. В итоге мы теряем деньги, потому что успели отказать большому количеству людей. Неужели так сложно просто позвонить, если что-то изменилось? Мы не укусим и даже денег не потребуем.
Кроме этих неприятных историй, я люблю абсолютно всё в своей работе. И люди в основном приятные, и общаться с ними в радость. Но так хотелось бы, чтобы отдельные личности не забывали об элементарной вежливости и не вели себя, как пугливые подростки…
bash.im
ithappens.ru
zadolba.li