Кофе бы... Клиенты сегодня особенно умные, один лучше другого. Как они меня...
Сегодня задолбалось: 10Всего: 2980 задолбавшихся Где я? Кто все эти люди?! RSS / Twitter / Реклама у нас
21
Привожу очередных клиентов в мини-гостиницу, на автомате провожу ознакомительную экскурсию по коттеджу:
— Здесь совмещённый санузел с душевой кабиной, на втором этаже санузел с ванной, здесь каминный зал, а здесь ваша комната.
Робкий-робкий вопрос клиента:
— А туалет где — на улице?
Так уж получилось, что моя квартира находится в центре города. Во время нашей прогулки вы не уследили за временем и пропустили последний трамвай, а денег на такси нет? Да не проблема, три-четыре спальных места у меня найдется. Студенчество — это хоть и нищее, но братство. Только соблюдайте некоторые правила.
Мужчины, если вы напросились переночевать, то ночуйте. В другой комнате. Видите, гантельки по 25 кг лежат? Вы думаете, это я их тягаю?
Спальных мест куча: диван, два раскладных кресла, пол, в конце концов. Но всё это только в гостиной. Девушки, если вы стесняетесь спать в одной комнате с парнями, ночуйте во дворе: в свою комнату я вас не пущу.
Да, уважаемые влюблённые, ваши стоны за стеной я слушать не буду. Или тихо как мышки, или я не постесняюсь войти в комнату и попрошу вас уйти.
Компьютер стоит в гостиной. На ночь я его не выключу. И пароль вам не скажу.
Под утро придёт мой мужчина, погремит кастрюльками и пойдёт кушать к компу. Вам мешает? О, а он ещё и покурит за компом.
И самое главное: я разбужу вас ровно в девять утра, дам бутерброд, кофе и полчаса на собраться и уйти.
Если вы без нареканий приняли правила — вы адекватный чел, добро пожаловать. Но, боже, как же задолбали недовольные! «Ой, курите в квартире, фи! Выспаться не дала! Всю ночь кошки по мне бегали! Да и вообще, неласковая ты хозяйка!» Дорогие мои, я вам обещала койко-место, а не комфорт отеля! Хотите приятные условия — платите бабло специально обученным людям.
Европейский сервис, говорите? Я живу в Греции и работаю в отеле, гордо носящем четыре звезды.
Хотите хороший завтрак? Без проблем. Вас ждут варёные яйца, мармелад, чай и кофе. Вкусный и разнообразный обед? Тоже без проблем: картошка и курица, макароны и мясо, картошка и жареная рыба чередуются между собой.
Хотите поплавать в бассейне? Без проблем. Но только до восьми вечера — потом категорически запрещено. Оставляете авто в паркинге после десяти вечера? Без проблем, но только обходите отель вокруг — в это время закрываются все двери, кроме парадной.
Задолбали комары в номере? И это без проблем. У нас есть фумигаторы, только купите пластины для них сами. Хотите интернет? К вашим услугам старенький комп, час за которым стоит в пять раз дороже, чем в самом дорогом инет-кафе.
Вам что-то не нравится, вы хотите высказать это нашему боссу? Тоже без проблем. Нашему боссу наплевать на всех и вся. Он и на вас будет кричать точно так же, как и на своих сотрудников. Требуете книгу замечаний и предложений? Пожалуйста. Всё равно страницу с вашим отзывом вырвут.
Друзья, не верьте рекламе — читайте отзывы и спрашивайте знакомых.
Работаю в гостинице. Из номера звонит американец:
— Привет, я хочу позвонить домой, в Америку, но почему-то у меня не получается этого сделать.
— Простите, а как вы это делаете?
— Набираю номер!
— Понимаете, вам для начала нужно набрать «8» для междугородной связи, дождаться зуммера, затем набрать код своей страны, затем код города, в который звоните, а уже потом номер абонента.
— О, спасибо!
Кладёт трубку. Перезванивает через минуту:
— Я не могу дозвониться! Я не знаю код своей страны...
Довелось недавно побывать на одном горнолыжном курорте, гордо носящем в своем названии слово «губернский».
Когда он только открылся несколько лет назад, кроме новеньких подъёмников и отлично выровненных спусков (и не одного-двух, а сразу нескольких), было в нём всего одно небольшое здание с кафе, туалетом и прокатом лыж. Надо сказать, по входе в здание сразу же чувствовался довольно высокий по тем временам уровень: хорошая отделка помещения, полусферы камер наблюдения на потолке, чистые и при этом бесплатные туалеты, прокат с новеньким снаряжением (хотя и не очень радовавшими ценами), приветливые девушки на ресепшне, выдающие магнитные карты для прохода на подъёмники — у них же быстро и легко пополнялся счет на карте. В общем, покатались мы тогда с удовольствием и не пожалели потраченных денег (правда, тётка в камере хранения, настойчиво подгоняющая нас побыстрее сдать вещи по причине того, что она уходит на обед, несколько подпортила впечатление).
Сейчас же мы наблюдали, что комплекс значительно вырос: построено ещё огромное пятиэтажное здание с гостиницей, санаторием, рестораном, кафе и дополнительным прокатом лыж (который, однако, не работал), автостоянка со шлагбаумом, детская площадка и гостевые коттеджи. Ладно, мы приехали на лыжах кататься всего на один день и сразу прошли в здание проката. Сразу же увидели, что на месте ресепшна на входе теперь бар — видимо, хозяева считают, что сюда люди не кататься приезжают. Впрочем, вид скучающего одинокого бармена в окружении батарей дорогих коньяков и виски не очень-то подтверждал эту теорию.
В прокате было не очень многолюдно, но очередь почему-то двигалась довольно медленно. Когда дошла наша очередь, оказалось, что сначала нужно было в холле взять в терминале расчётную карту — видите ли, теперь все расчёты в комплексе (даже в кафе) делаются по карте, и без неё даже лыжи напрокат взять нельзя! Иду в холл — в трёх терминалах карты уже кончились; в четвертом, где была очередь, карту взять удалось. После этого в прокате пришлось стоять очередь заново. Хоть бы одно объявление в прокате повесили, что без карты там делать нечего!
Дальше оказалось, что за 450 рублей в день давались только лыжи с кондовыми ботинками, которые на ноге толком не затягиваются (нашего размера при этом не нашлось). На мой вопрос о нормальных ботинках был дан ответ, что они даются только в комплектах «класса Expert» за 300 рублей в час, хотя во всех, даже самых захудалых и более дешёвых прокатах в нашей области можно взять нормальные современные ботинки, аналогичные этому «Эксперту», за меньшие деньги. Дальше, чтобы получить лыжи, пришлось подписывать договор, и это при том, что документы в залог они всё равно берут, а также считывают штрих-коды с лыж, ботинок и даже палок.
Когда я брал платёжные карты в терминале, пришлось на каждую класть по тысяче рублей (мелких денег у меня не было, а терминал сдачу не даёт). Там же было написано, что получить остаток денег со счёта и сдать карту можно «в любой кассе комплекса». При выезде я попытался сдать карту в кассе кафе, но оказалось, что там её сдать нельзя — видимо, понятие «любая касса» у них какое-то своё. Три девушки на ресепшне гостиницы занимались не встречей гостей, а возвращением денег с этих самых карт. Чтобы получить деньги, пришлось заполнять заявление, указав в нем не только ФИО, но и мой домашний адрес, а также сумму, которую я хочу вернуть. Интересно, что было бы, если бы я указал сумму больше, чем осталось на карте? В залог за карту взяли 50 рублей, но их мне не вернули, отдав карту обратно. Это что — ненавязчивый намёк на то, чтобы я приехал туда снова и пользовался услугами их комплекса до скончания века?
Подозреваю, что систему расчёта по картам они ввели не от хорошей жизни, а из-за контингента местных работников, которые клали часть денег в карман. Это я понять могу, но зачем в дополнение к этим «удобствам» заставлять клиента заполнять кучу бумажек, да еще и навязывать свои услуги в виде куска пластика за 50 рублей, который и вернуть потом нельзя? Задолбал меня такой «сервис XXI века», однако!
Задолбали меня милые администраторы гостиниц, «не предоставляющих ночных услуг», однако получающие утром жалобы об интенсивном оных предоставлении, мешающем спать жильцам соседних номеров. Пока вы, милые, не научитесь работать с клиентами, пока вы будете сами себе противоречить — имя своё хоть на лбу пишите, никто не соизволит воспользоваться написанным.
А информацию о наличии номеров можно и вывесить на ресепшне — с ценами. И ещё: если жилец не просит, к примеру, проветрить в номере, однако персонал решил сделать жильцу такой сюрприз, — закрывайте, пожалуйста, окна до прихода жильцов. Не все могут вечером заметить за занавеской приоткрытое окно. Замёрзнув за ночь, гости будут на вас в обиде.
Работаю администратором в гостинице, работу свою люблю до судорог — хотя бы за ежедневные приколы:
— Девушка, а вы мне ночной досуг не организуете?
— У нас такие услуги не предоставляются.
— И что вы мне предлагаете сейчас делать?
* * *
Гостя вырвало на ковер, покрывало и занавески. Запах страшный, отстирыванию всё это хозяйство не поддастся.
— К сожалению, я попрошу вас оплатить штраф за испорченное имущество гостиницы.
— Вы, конечно, жулики, но раз уж я оплачиваю, отдайте это мне с собой!
* * *
— Девушка, а почему у меня лебедя из полотенца нет?
* * *
— Девушка, у меня в номере сверху всю ночь занимались сексом, я не могла уснуть!
* * *
— Девушка, мне нужно, чтобы в нашем номере для новобрачных из коридора в спальню вела дорожка из лепестков роз и стояли зажжённые свечки!
Непременно, а ещё горничную с огнетушителем наперевес, чтобы тушить огромный подол невесты.
* * *
— У вас забронировано?
— Нет, мне нужен самый дешёвый номер на сутки.
— Остались только по 6000 рублей.
— Ты чё, обалдела? Я сказал, самый дешёвый!
— Сегодня вторник, загрузка 95%, остались только по 6, 12 и 22 тысячи.
— Совсем ох@#ли! Грабиловка! Зовите старшего!
Да мне не жалко, мы вам и в нашей служебке на полу постелим — бесплатно.
* * *
Всех их объединяет одно — они упорно игнорируют моё имя, написанное крупными буквами у меня на беджике.
Работаю я в небольшой гостинице. Нас четыре администратора при графике сутки через трое. Раннее утро, смена только началась, ничего не предвещало беды. Раздаётся телефонный звонок:
— Гостиница «ХХХ», администратор Галина, слушаю вас!
— (Двадцатисекундная пауза.) Маргарита?
— Нет, Галина. Могу вам чем-то помочь?
Снова пауза — видимо, тётенька подвисла.
— Как не Маргарита? (возмущённо) Девушка, мне нужна главный менеджер Маргарита!
— Извините, но у нас нет главного менеджера Маргариты. Если вам нужна администратор Маргарита, то у неё сегодня выходной, работать она будет послезавтра. А главного менеджера у нашей фирмы в принципе нет.
— Нет, вы не поняли! Мне нужна главный менеджер Маргарита!
В следующие несколько бесконечных минут пытаюсь объяснить рассвирепевшей женщине всё очень-очень подробно. Видимо, безуспешно — женщина в гневе обзывает меня дурой и бросает трубку. Проходит несколько часов.
— Гостиница «ХХХ», администратор Галина, слушаю вас!
Голос огорчённо вздыхает и, видимо, обращается к высшим силам:
— Не Маргарита. Да что ж за день такой!
Работаю в маленькой частной гостинице. Типичный диалог по телефону ночью:
— У вас номер свободный есть?
— К сожалению, ничем не можем помочь — все номера заняты.
— Девушка! Да нам всего-то до утра!
— У нас нет свободных номеров.
— Девушка, вы не поняли — нам только до утра поспать!
— Хорошо, я сейчас разбужу кого-нибудь из жильцов и попрошу погулять до утра....
Привет собратьям-администраторам по ночным сменам в гостиницах!
21