У меня свой небольшой зоомагазин. Периодически работаю за прилавком сама.
Я привыкла к людям, ненавидящим своих животных и жалующимся, как животные их достали, но не на улицу же выбрасывать.
Я привыкла к людям, ищущим волшебную таблетку от всех болезней за три копейки.
Я привыкла к людям, жалующимся, что кормят своих животных всю жизнь спецкормами, подразумевая на самом деле корма эконом-класса, а теперь вот почему-то кошечка блюёт уже неделю, не останавливаясь, а собака облезла и вся чешется. Теперь вот в зоомагазин пришли — может, витаминки какие есть, чтобы полечить?
Хозяева, чья кошка несколько лет назад выпала из окна с восьмого этажа, и с тех пор её постоянно рвёт после еды, какает она с кровью, а к ветеринару идти дорого, да и живая же она, переломов нет, тоже уже не удивляют.
Рассказывать о вреде гормональных средств, подавляющих половое влечение у животных, уже языки смозолили. Распечатали листовки, вручаем с каждой упаковкой подобного товара. Или вместо него.
Но один недавний случай повеселил.
Бабуля купила пачку дешёвого корма. Дошла до соседнего продуктового магазина, обнаружила, что там этот корм на 50 копеек дешевле, и пришла ко мне требовать оформления возврата. А корма, хоть и кошачьи, относятся к продуктам питания и возврату не подлежат (за исключением случаев повреждённой упаковки, вышедшего срока годности или испорченного содержимого). Естественно, оформлять возврат я отказалась. Бабуля прокляла меня, одновременно с этим перекрестив, а после этого избила пачкой «вискаса».
Я продавец-консультант в одном из самых крупных зоомагазинов нашего среднего по размерам городка. Работаю я уже почти десять лет и являюсь свидетелем роста нашего магазина из небольшого закуточка в полноценный «биоцентр», где продаётся всё для животных, кроме самих животных. С годами выработался девиз магазина: «С любовью к ним и пониманием к вам». Действительно, нам, продавцам-консультантам, оказывается намного проще понять причины и следствия самого разнообразного поведения питомца, чем желания их хозяев.
Коллектив у нас очень дружелюбный, все продавцы прошли не только курс обучения, но и регулярно посещают разнообразные семинары и конгрессы, да и дома у всех есть животные.
Просим вас, дорогие и любимые наши покупатели, не надо стеснятся задавать вопросы или приходить со своими питомцами на примерку одежды!
Стоит дама в норковой шубе, брюликах и копошится в одежде. Так как ассортимент настолько широк, что в торговом зале вывешено от силы пять процентов, обращаюсь к ней с предложением помочь, и интересуюсь породой и размером собаки. Ответ краток и лаконичен: «Не ваше дело, я просто посмотрю…»
Счастливые обладатели «высокопородных собачек, стоимость которых мне и во сне не снилась»! Не надо меня ругать, что для вашей мальтийской болонки я принесла комбез на собаку весом 3–4 кг. Вы не поверите, но во всех стандартах вес болонок именно таков. Я не виновата, что ваша столь породистая карманная собака выросла до 18 кило. Я принесу вам комбинезон подходящего размера и не стану вас расстраивать горькой правдой о чистых кровях, но можно же показать размер собаки руками, а ещё лучше прийти прямо с ней.
Великие юмористы, обращаюсь к вам. Да, продавцы-консультанты могут определить, что корм стал вкуснее. Мы его пробуем, потому как нам не всё равно, что окажется в мисках у наших животных. И в этом нет ничего смешного, как и в том, что все новые корма мы отправляем на экспертизу, прежде чем предложить вам.
Не надо говорить мне в ответ на мою консультацию: «Де-е-евушка, ну что вы мне рассказываете, я лучше знаю, чем мыть мою собачку — только дорогими шампунями, которыми я сама моюсь!» Не надо потом на выставке, рыдая, подходить ко мне с вопросом, почему эксперт отдал вашей псинке последнее место в расстановке. У вашей собаки пересушена кожа, перхоть и тусклая секущаяся шерсть, которую надо лечить. Я показала всё, начиная с масел для лечения, включая бальзам, шампунь и даже спрей для расчёсывания. Не надо меня упрекать, что это слишком дорого. Либо не ходи на выставки, чтобы не расстраиваться, либо обрей животное, чтобы не было колтунов, либо ухаживать научись, побеседовав с заводчиком или другими владельцами.
Наконец, не надо нам высказывать претензии из серии «на ваш корм у моей собачки случилась дикая аллергия». Во-первых, корм не наш — мы предложили, вы выбрали и купили. Во-вторых, не надо винить корм и продолжать кормить свою собаку косточками обжаренной на масле куриной голени, колбаской и конфеткой. Даже один раз в день, раз в неделю или раз в месяц. Именно поэтому ваша псинка спустя два дня после окончания новогодних праздников разлизала на себе мокнущие язвы и постоянно чешется.
Мы вас очень любим, мы готовы терпеть ваше хамство и невежество. Мы согласны заполнять пробелы ваших знаний об уходе, содержании и кормлении питомцев! Мы для этого и работаем с любовью к ним и пониманием к вам. А всем нашим коллегам, которые уже много чего здесь написали, очень хочется пожелать железных нервов и адского терпения в нашем тяжёлом, но очень благодарном труде.
По роду своей деятельности часто бываю в крупных сетях косметических супермаркетов, и подобные ситуации просто набили оскомину.
Представьте: дама в мехах, явно состоятельная, набившая полную корзину всякой бьюти-мелочи или купившая один, но дорогой продукт, на кассе начинает выпрашивать у консультанта пробники. Объясняется это тем, что в корзине товара на кругленькую сумму, и нужно чем-то поощрить покуателя (при том, что дама имеет VIP-карту с очень хорошей скидкой). Перед этим нужно воровато оглянуться по сторонам, а если есть очередь — шептать на ушко, притянув консультанта поближе к себе! Конечно, не статусно ведь выпрашивать-то и унижаться! Складывается впечатление, что идут эти особи за покупками только ради пробников, а если их нет (не было вообще, закончились) — обязательно напишут на своих форумах, что в магазине таком-то консультанты жмоты, скряги и зажимают пробники, чтобы их потом разделить между собой и унести домой.
Как же вы, дамы, задолбали! Неужели с приходом достатка вас так и не покинула нищебродская привычка выпрашивать пробники? У многих продуктов есть мини-версии, да и вряд ли капли крема в пробнике хватит, чтобы полностью размазать его по вашей зажравшейся роже.
Меня задолбали нищеброды. Это такие люди, которые ради 200-рублёвой экономии на доставке едут из Южного Бутова в центр Москвы за покупкой. Я работаю в магазине радиоуправляемых моделей (средний чек около 3000 рублей) и насмотрелся на таких личностей предостаточно.
Если ты покупаешь товар за 500 рублей (обычно расходники), обязательно вынеси мозги продавцу и попытайся (можно даже у него на компьютере) поискать у конкурентов дешевле. Можно за границей, можно без стоимости доставки. Если посылают, попытайся выбить скидку процентов на 20–30. А чего они на мне зарабатывают?
Если ты нашёл зачуханный магазинчик, где продают нужный тебе (или аналогичный) товар на 100 рублей дешевле, но никто там не консультирует, даже телефона нет, а только сайт с ценником, звони в нормальный магазин и проси консультаций.
Если ты покупаешь товар дороже трёх тысяч известного и проверенного бренда, заколебай продавца идиотскими вопросами.
— А сделано где? В Кита-а-ае?
Все товары этой категории делаются только в Китае.
— А почему пластик такой лёгкий? Наверное, плохой?
Это пульт от мирового производителя уровня «Мерседеса» или БМВ в машинах.
— А раз он такой лёгкий, сделай мне скидочку в 300 рублей, я у конкурентов дешевле видел.
А чего же ты припёрся ко мне-то?
— Может, ты мне 500 рублей скинешь, а я тебе шиномонтаж со скидкой сделаю?
Всё-таки это чудо купило. За полную стоимость. И на следующий день слёзно умоляло взять пульт назад ввиду того, что нашёлся аналог (есть пара проблем, зато пластик тяжёлый) со скидкой в другом магазине — на 100 рублей дешевле. В итоге приняли обратно. Сэкономил товарищ примерно минус 500 рублей (минут 40 мобильных переговоров и два раза через пол-Москвы на машине).
Приходит покупашка, с виду умная женщина, и молвит:
— Помогите мне мужу выбрать игру.
Начинаю предлагать игры, параллельно рассказывая о них и выкладывая диски на витрину. После следующей фразы женщины рассказывать становится намного сложнее.
— Ой, а вот диски, где написано «Акелла», пожалуйста, не предлагайте! У нас компьютер их не принимает. Вызывали мастера, он сказал, что логотип «Акеллы» и наш компьютер не совместимы.
— Добрый день, я могу вам помочь? — Скажите, почему, если пальцем жать, он работает, а если ногтём — нет? — Ваша кожа проводит электрический ток, а ногти… — Ток? У меня в пальцах?! — Так уж люди устроены. — Чушь какая! В наше время такого не было!
Тружусь консультантом по содержанию и кормлению в крупном магазине для животных. Чем кормить, как играть, что можно, а что нельзя — это всё ко мне. Приобрести или просто проконсультироваться — неважно, главное, чтобы животное было здорово, а владелец счастлив.
Очередной рабочий день. Обращается дама средних лет.
— Девушка, у меня пуделёк, я его всю жизнь мясом кормлю, а тут купила около дома консервы «А». Так представляете, его с этих консервов две недели рвало! А сейчас ничего, перестало… Так вот, у него же зубной налёт, дайте чего-нибудь зубки почистить!
У меня волосы встают дыбом от того, в каком состоянии сейчас находится собака. Включаю режим воспитателя в детском саду, начинаю пояснять:
— Я рекомендую вам не увлекаться сейчас чисткой зубов, а немедленно отвести собаку в ветеринарную клинику, потому что консервы «А» очень низкого качества, и ветеринарные врачи часто жалуются на последствия кормления ими. Более того, если рвота прекратилась на фоне продолжения кормления, это показатель ухудшения состояния: желудок, печень и поджелудочная железа собаки сильно пострадали. Поэтому ваша задача — немедленно перестать кормить собаку консервами и срочно отвести к доктору.
— А куда же я ещё двадцать купленных банок-то дену? Это же такие деньги заплачены! Нет, я сначала их скормлю, а потом уже к врачу пойду. А вы мне от налёта дайте!
Мне становится реально страшно за животное. Пытаюсь спасти ситуацию:
— Я понимаю, что за питание уплачены деньги, однако лечение собаки при ухудшении состояния обойдётся в десятки раз дороже консервов. Поймите, с одной стороны тысяча рублей, заплаченных пару недель назад, с другой — перспектива заплатить десять тысяч за лечение панкреатита. И не факт, что собаку удастся спасти. Если же вы всё равно намерены кормить её промышленными кормами, то могу порекомендовать консервы «Б» — стоимость скромная, качество очень приличное. И всего 51 рубль за баночку.
— Вы что мне такое дорогое суёте! Я «А» по 50 покупала!
Роняю челюсть, разъясняю снова перспективы несчастного животного и кошелька дамы… После десятиминутной лекции покупательница оглашает вердикт:
— Ладно, уговорили, давайте одну банку вашего «Б»! Я их в «А» подмешивать буду.
Уж не знаю, дожила ли до сего дня бедная собака, но думать страшно.
Нас, консультантов, учат. Учат хорошо, долго и требовательно. Мы имеем доступ к профессиональной информации и статистике. А вас быть владельцем животного, скорее всего, не учили. Вы владельцем стали — и, как правило, случайно и не по собственному желанию. А потому, если уж обратились за советом, так, быть может, стоит если и не поступать по рекомендации, так хотя бы поразмышлять на тему?
bash.im
ithappens.ru
zadolba.li