Я работаю дизайнером, по совместительству — художником, верстальщиком и чуть-чуть программистом. Ситуации на работе бывают разными, но один клиент меня задрал окончательно заявлениями: «Ты дизайнер, ты и придумывай» и «Я что сказал? Делай, как написано, мне твои комментарии не нужны». Вариации последнего доходили до того, что на мои резонные замечания ответом в письме приходило предыдущее письмо, к которому я замечания и давал, а затем писалась жалоба руководству.
К сантехнику человек обращается, когда у него проблемы с водопроводом, а ко мне — когда надо пофилософствовать и выразить свою неоспоримую точку зрения. «Шрифт только Arial, это важно. Никаких нестандартных шрифтов». Через час: «А что за шрифт сейчас? Мне нравится. А ещё какие можно?»
Достало то, что отсутствует понимание смысла моей работы. Я не могу сделать сайт, чтоб все ахнули и немедленно полюбили фирму. Сайт BMW полюбят те, кто любит BMW. Сайт заурядного писаки-суицидала никому не понравится. Но задачу шокирования и доведения до состояния «Ах!» всё равно считают моей.
Вы обращаетесь к профессионалам, которые знают, что делать. Их не нужно просить сделать два варианта — они полжизни (а то и больше) уже потратили на то, чтобы уметь сделать один, но хороший. Но и за две жизни они не научатся делать вас и вашу продукцию интересной, ценной, любимой и желанной.
А у нас в рекламном агентстве есть множество забавных словечек, имеющих отношение к нашей работе.
Например, дизайнеры — в основном девушки, и те, кто в данный момент делает меню (долгая работа), называются «менютчицами». Клиентов с лёгкой шизой мы называем «осенними» — как известно, обострения шизофрении случаются в межсезонье. Фотошоповские файлы формата PSD нежно зовутся «пи$дюшками», а JPG — «жопегами». Обычно файлы, которые предоставляет клиент для работы, называются «исходниками» — векторные логотипы, фирменные стили и так далее. Но если у клиента есть только сжатые «жопеги» или, что ещё веселее, сканы или отпечатки плохого качества, над которыми предстоит много работать, такие материалы мы зовем «безысходниками».
Так и живём. Работа тяжёлая, но веселая! Главное — не унывать.
Я и мой друг — фрилансеры, работаем вместе. Он занимается дизайном сайтов, а я верстаю, адаптирую и настраиваю скрипты. Есть несколько категорий задолбавших:
Контролёры. Каждые пять минут спрашивают: «Ну как там?» Поверьте, от того, что вы спросите, дело быстрее не пойдёт. Скорее наоборот — пока я буду объяснять, забуду, что хотел сделать, и потрачу время, чтобы заново обдумать. А вам платить больше.
Скупердяи. Цены у нас ниже средних в Рунете. Нет, они считают своим долгом сказать что-то типа «Васёк из соседнего подвала обещал, что за 700 рублей дизайн сделает». Тут у нас ответ один — идите к Васе! Обычно ходят, ищут цены ниже при том же качестве, не находят, потом опять приходят к нам и платят уже больше. Смысл?
Всезнайки. Сами лезут каким-то WYSIWYG-редактором в код или Пейнтом в дизайн, попутно добавляя тонны кривизны и тормознутости. Жалко сто рублей на правку страницы? Сразу нельзя было сказать? А клиентов, которые с такого сайта уйдут, не принеся потенциальные несколько тысяч рублей — не жалко? И ведь серьёзные организации... Задолбали портфолио портить, ведь на такие сайты и ссылки не поставишь.
Незнайки. Они даже в Гугле ничего не ищут, а просят — нет, даже требуют, чтобы я нашёл и разъяснил. Нужна помощь с написанием скрипта? Пожалуйста, мне несложно. Оценить качество кода? И это сделаем. Но отвечать на вопросы типа «А код ХХХ работать будет?» — это абсурд. Вставь и посмотри, будет ли работать. Ошибка? Смотри в консоль. Не знаешь где? Иди в Гугл. Не умеешь искать? А зачем тогда вообще занялся этим делом?
За всё время фрилансинга (около года) клиентов, не попавших под эти категории, было по пальцам левой ноги пересчитать. Им мы сделали крупную скидку и бесплатную гарантию.
Работаю на себя: открыл ИП, сняли с напарником офис, делаем сайты и продвигаем их.
По вечерам после работы мы любим кататься на роликах в парке. Чтобы попасть в парк, приходится проезжать через свой район, причём в горку, поэтому иногда ловим маршрутку. Естественно, в ней попадаются старые знакомые, которых ты уже лет пять-семь не видел. В этот раз встретилась старая соседка.
— Ой, Ваня, привет, как дела? — Привет! Как по нотам, сама как?
Не отвечая, как сама, спрашивает:
— Чем занимаешься: работаешь, учишься? — Работаю, сайты делаю. — Сайты? — Сайты в интернете.
Минутное молчание.
— А не знаешь, чего вот у меня пишет? Я «Корбину» запускаю, а мне такое окошко выдаёт, как будто провод не воткнут, хотя я деньги оплачивала. — Звони в техподдержку, у них спрашивай — я в этом не разбираюсь. — А-а, не разбираешься... — поглядывает экс-соседка на меня и товарища, сидящего рядом и посмеивающегося. — А сайт «Одноклассники» не вы делали?
Работаю вебмастером на протяжении уже восьми лет. Поработав над проектами от мала до велика, могу сказать одно: задолбали мелкие клиенты!
Они считают, что заказав сайт на пять страниц с бесплатным дизайном за несколько тысяч рублей, они имеют право получать постоянные обновления, требовать 3D-анимацию в «шапке», сервис 24/7, а уж количество пунктов меню на таком сайте должно исчисляться сотнями.
Абсолютно в порядке вещей считается вызывать менеджера к себе как минимум два раза в неделю «поговорить» вместо того, чтобы предоставлять материал, который, кстати, согласно договору обязаны выдавать в трёхдневный срок. Сославшись на то, что у завхоза выходной, отгрузку задержали, сисадмин в отпуске, сегодня среда, а не четверг, мама болеет, и вообще «не надо трепать нервы, я сама позвоню», они считают, что имеют право растягивать трёхдневный труд на недели, а то и месяцы.
Плевать они хотели на техническое задание — что на дизайн, что на наполнение — и искренне обижаются: «Почему же нельзя меню поставить туда и вообще по горизонтали, а шрифты поменять на другие, а фон на такой-то — это же недолго!» А сайт-то уже свёрстан и выложен в сеть.
Но апофеозом стало недавнее: «Нам вот дизайн, который нам рисовали до вас, больше нравится — возьмите его». На полном серьёзе они предлагали отсканировать распечатанные листы A4, потому что другого варианта им не выдали, потому что они за него не заплатили.
Продолжать можно до бесконечности. Уважаемые заказчики! Готовьтесь расстаться с деньгами быстро и естественно. Я никогда в жизни не срывал сроков сдачи проекта — срываете их всегда вы. А когда вас жареный петух клюнет в задницу — мы с вас возьмём трёхкратную неустойку, будьте уж уверены.
Так уж сложилась судьба, что я занимаюсь програмированием и разработкой сайтов. Некоторым клиентам я оказываю постоянную поддержку на платной основе — они вообще могут не знать технических нюансов, это я беру на себя. Они только новости вешают и фотогалереи заполняют.
Само собой, на сайтах крупных организаций новости вешает не один человек. Уважаемые, будьте добры научиться, как это правильно делать. Меня спросить религия не позволяет? Или я хоть раз не ответил кому-то на нормально заданный вопрос по работе сайта? А этим осьминогам (там точно по восемь кривых рук — двумя столько не натворишь) проще делать так, как удобнее им, при этом наплевав на пользователей.
Мои контакты как админа сайта указаны прямо в профиле, так что большинство пользователей пишет мне напрямую — и быстрее обычно получается, и нет эффекта испорченного телефона. Однажды жалуется пользователь, что главная страница медленно грузится. Посмотрел — действительно, даже на моём достаточно быстром соединении. Оказалось, что горе-редактор вставил в новость десять фото по два мегабайта, при этом просто изменив видимый размер. Я всё удалил, а с этим редактором состоялся такой диалог:
— Почему ты удалил фото? — Пользователи жаловались на длительную загрузку главной страницы. — А что было не так?
Объясняю.
— А ты не мог исправить?
Снова объясняю, чем редактор отличается от администратора, и довожу до его ведома, что сайт у меня не один, если за каждым править — времени даже на сон не останется.
— А как правильно? — Уменьши в любом редакторе. — А у меня машина фотошоп не потянет.
Рассказываю про GIMP, даю ссылку. Информирую, что для простой операции по изменению размера фото ему хватит старой версии, которая у него точно запустится. Его последний аргумент:
— У меня нету свободного времени.
Тут меня прорвало:
— А «Ягуар» пить и фото с этим в контакте выкладывать время имеешь? А не лучше что-то полезное почитать вместо этого?
Учиться, учиться и ещё раз учиться. Если вы хотите знать — я всегда вам помогу, научу и покажу. Мне же проще будет, если вы будете справляться со своей работой хорошо. Но такие, которые учиться не хотят и при этом считают, что они всё знают и умеют — задолбали!
Как же иногда умиляют дизайнеры, выучившие магическое словосочетание «300 dpi». Это рекомендуемое разрешение картинок и прочего для типографий: триста точек на дюйм. Понимаю, что не все могут знать тонкости дизайна, но существуют ведь глаза и здравый смысл?
Не далее как вчера приносит заказчик макет визиток, где крошечным шрифтиком набраны адрес и телефон. Разумеется, всё превращено в единую картинку этого самого разрешения. С одной стороны, правильно — нет шансов, что допечатник что-то сдвинет. Но, дорогой мой неведомый дизайнер, получив деньги за макет, ты мог бы и посмотреть, что отдаёшь заказчику. Текст на грани читаемости, размыт, половина букв чёрная, половина серая — артефакты сжатия постарались.
Звоню автору «шедевра». На просьбу пересохранить и прислать макет с более высокой чёткостью я услышал непоколебимое: «Что вы придумываете?! Там триста dpi! Это же типографское качество!» Видимо, магическое число возвращало размытому тексту былую чёткость.
Ну, наше дело маленькое: клиента о качестве предупредил, пробник отпечатал, кое-как регуляторами яркости и контраста затемнил текст (перенабрать не мог — шрифт экзотический) и пустил в печать, но всё-таки неприятно.
Коллеги, цифры цифрами, но клиенту нужны не дюймы из точек, а удобочитаемый без лупы текст.
